FUNDAMENTOS DE MARKETING

Ambiente de Marketing

El Caso
Netflix versus Blockbuster
El chiquito que se comi al grande
En 1985 se abri en Dallas, EEUU, la
primera tienda de alquiler de pelculas
llamada Blockbuster.
Con el correr de los aos se desarroll toda
una industria, contando con cerca de 8,900
establecimientos, 90,000 empleados en 25
pases y una facturacin que llegaba a los
casi 12,000 millones de dlares.
Blockbuster termin siendo el gigante que
logr cerrar negocios independientes de
alquiler de videos, as como minimizar el impacto de cadenas pequeas como Hollywood
Video. La compaa desarroll su marca y estableci eficiencias operativas que lo hicieron el
contrincante ms exitoso, con un modelo de negocio fsico muy bien establecido por el que
realizaba cierto cargo a los clientes a cambio del alquiler de los videos. Asimismo, ofreca en
sus locales promociones segmentadas por das, asesora personal en pelculas y videojuegos,
delivery por suscripcin, productos complementarios (confitera, snacks, bebidas, etc.) y, por
otro lado, tambin, aplicaba cargos por entregas fuera de fecha, las devoluciones eran
exclusivas en los locales, el portafolio de pelculas era limitado, entre otros.
En el ao 2000, poca relativamente buena para Blockbuster, donde empezaba la aparicin
de la piratera online e internet en general, surgi la posibilidad de adquirir por 50 millones
de dlares una startup llamada Netflix que venda suscripciones online mensuales a precios
accesibles y que, adicionalmente, permita con esa cuota alquilar todas las pelculas que se
quisieran. Blockbuster decidi no hacer la compra.
Su modelo de negocio continu siendo exitoso pese a la evolucin del mercado de VHS a
DVD, y probablemente hubiera seguido la misma tendencia durante la transicin al Blu-Ray si
es que Netflix no hubiera hecho su acertado ingreso al mercado.
Estaba claro que
Blockbuster haba logrado adaptarse a los cambios tecnolgicos, as como a los gustos y
preferencias de los clientes, pero no lleg a ver la pelcula completa . . . el mercado estaba
cambiando y estaban apareciendo nuevas tendencias de consumo que llevaban a los clientes
al futuro. El gigante vio por encima y se durmi.
Netflix fue mucho ms estratgico y logr ver algunas debilidades y oportunidades que le
permitieron anticiparse en el mercado. Fue capaz de conocer con mayor profundidad a sus
clientes, adaptarse a la evolucin tecnolgica digital con el ingreso al mundo online y, con
ello, reducir los costos. Capitaliz aspectos como la comodidad para el cliente; la disposicin
de polticas de alquiler ilimitado y sin recargos; el aprovechamiento de recomendaciones y
comentarios sobre las pelculas, series y shows; el uso de un wish list de pelculas deseadas
para ver a futuro; el desarrollo de un buen portafolio de productos que podan ser vendidos a
1

cualquier cliente en cualquier parte, la optimizacin de recursos que le permiti otorgar

precios altamente competitivos, entre otros.
El fin de Blockbuster estaba cantado. En el 2013, luego de haber declarado aos antes la
quiebra, se dio el cierre definitivo del gigante, mientras que Netflix despus de costar 50
millones de dlares en el 2000, logr un valor como empresa mayor a los 8,500 millones de
dlares y ms de 50 millones de suscriptores en el mundo.
La primera batalla se gan. Ahora le toca a Netflix jugar el papel del gigante y defenderse de
otras compaas de video streaming, con un modelo de negocio e innovaciones digitales
similares. Ganar nuevamente la batalla?

CUESTIONARIO PARA EL RETO

En base al caso de Netflix versus Blockbuster y lo aprendido sobre el
ambiente de marketing, investiga, analiza y responde las siguientes
preguntas.
Elabora un FODA para Blockbuster:
Fortalezas

Prestigio con muchos aos de

experiencia
Buenas
estrategias
de
comercializacin y promocin
Alta variedad de videos
Precio de venta competitivo
Variedad de establecimientos en
25 pases
Asesora personal
Delivery por suscripcin
Productos complementarios
Promociones segmentadas por da

Oportunidades

Compra de Netflix y las pequeas

competencias

Debilidades

Amenazas
Incremento del comercio informal
(piratera)
Cambio constante del mercado
No supo adaptarse a las nuevas
tendencias de consumo de los clientes
Competencia que se adelant a las
nuevas tendencias, no tena fechas de
vencimiento ni multas ni cargos de
envo.
2

Qu pasaba y qu se proyectaba que pasara? Menciona y

explica cuatro

De acuerdo con la lectura, qu factores externos y/o internos de Netflix

hicieron que tuviera xito en el mercado? Explica cada uno.