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Aproximarse a estas personas armados solamente con la razn y con hechos, o recurriendo a la
discusin o a alentarlos o a suplicarles, es intil.
Por el contrario usted ser abofeteado y nunca tendr una pista del motivo. (Cuntas veces ha
salido de una oficina, aula, etc. sacudiendo la cabeza y diciendo: Qu diablos pas ah
adentro?).
Pero si utiliza tcnicas que se dirigen al corazn de una comunicacin exitosa (el ciclo de la
persuasin) podr aproximarse a estas personas.
Toda la persuasin se moviliza a travs de los pasos de este ciclo.
Para llevar a las personas desde el principio hasta el final del Ciclo de la Persuasin, necesita
hablarles de una forma tal que los movilice:
De resistir a escuchar.
De escuchar a considerar.
De considerar a estar dispuesto.
De estar dispuesto a hacerlo.
De hacerlo a qu bueno que lo hicimos a continuemos hacindolo.
Para alcanzar a una persona inalcanzable hay que hablarle al cerebro y para esto hay que saber
cmo el cerebro pasa del No al Si.
Tres conceptos cruciales le permitirn ver detrs de los ojos de la otra persona: Las tres
porciones del cerebro, el secuestro amigdalino y las neuronas espejo.
Las tres porciones del cerebro:
El cerebro ha evolucionado en tres hileras a lo largo de millones de aos.
La hilera ms antigua e inferior es el cerebro instintivo, el tronco cerebral, cuya funcin es
mantener la homeostasis (o sea mantener los parmetros vitales, como el oxgeno, la glucosa,
el sodio, etc., estables) y activar la respuesta de luchar o huir. Esta rea se especializa en actuar
y reaccionar sin pensar.
Luego aparece en los mamferos ms primitivos la hilera intermedia, el cerebro emocional, cuya
funcin es procesar las emociones. Es de donde surgen poderosos sentimientos como la alegra,
la tristeza, el enojo y el placer.
Qu tiene que ver todo esto con poder comunicarse con la gente?
Simple: para contactarse con alguien necesita hablarle al cerebro pensante, el neocrtex, no al
cerebro instintivo o al cerebro emocional. Usted est en problemas si trata de convencer a
alguien que est enojado o desafiante, porque en estas situaciones el neocrtex no es el que
est en control. Si le est hablando a un cliente, alumno, etc. cuyo Tronco cerebral est en
control, usted le est hablando a una serpiente acorralada o un conejo histrico.
En esta situacin su xito depende enteramente
de llevar a esa persona desde el cerebro instintivo
al neocrtex.
Veamos ahora por qu el cerebro instintivo puede
quedar al mando cancelando millones de aos de
evolucin. La clave: un rea del Sistema Nervioso
denominada Amgdala.
Secuestro
amigdalino
la
muerte
del
pensamiento racional:
La amgdala se activa si percibe una amenaza. Esta amenaza puede ser fsica o psicolgica. La
amgdala activada desconecta al cerebro racional.
El trmino secuestro es apropiado porque en
este punto el piloto racional (la corteza
prefrontal) ya no est en el control. En su
lugar la serpiente est piloteando el avin. Su
capacidad de razonar cae drsticamente y las
hormonas de estrs inundan su cuerpo.
Neuronas espejo:
Las neuronas espejo permiten reflejar en
nuestra mente las acciones de otras personas
(Qu nos sucede cuando otra persona bosteza?). Estas neuronas seran la base neurobiolgica
de la empata porque nos permiten transportarnos dentro de la mente de la otra persona
haciendo que sintamos lo que la otra persona siente.
Una teora afirma que constantemente reflejamos el mundo que nos rodea, amoldndonos a
sus necesidades, tratando de ganar su amor y aprobacin. Y cada vez que reflejamos al mundo,
esto genera un hambre recproca de que el mundo que nos rodea se refleje hacia nosotros. Y si
este apetito no es satisfecho se genera un dficit de recepcin de las neuronas espejo. Esto es
lo que sucede (desde gerentes generales hasta matrimonios insatisfechos pasando por
pacientes deprimidos) cuando alguien siente que ha dado lo mejor de s slo para encontrarse
da tras da con apata, hostilidad o (lo peor de todo) sin ninguna respuesta.
Reglas para poder conectarse con cualquier persona:
Trasldese de Andte a la pu madre a Esta todo bien.
Controle sus emociones: Esta es la clave ms importante para comunicarse con otra persona
especialmente en un momento de estrs.
La comunicacin exitosa comienza con el control de sus propios pensamientos y emociones. Si
no controla sus emociones, no puede pensar con claridad y cuando pasa esto usted pierde.
Como deca el inefable Carlos el que se calienta pierde. Por lo tanto la primera y ms
importante regla para controlar una situacin estresante es: primero contrlese usted mismo.
Profesor de Educacin Sexual Integral del Profesorado de nivel Inicial y Primario del Instituto Santa Ana y
San Joaqun.
Asociacin Educar
Ciencias y Neurociencias aplicadas al Desarrollo Humano
www.asociacioneducar.com
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