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2010)
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Conditions
gnrales
Prestige
Conditions gnrales
sommaire
I. CONDITIONS DAPPLICATION DU CONTRAT
1.1 Dfinitions
1.2 Signification des sigles B/E, B, E
1.3 Etendue gographique
1.4 Composition des zones gographiques
1.5 Accessibilit de nos services
1.6 Modalits dapplication
1.7 Dure
1.8 Rsiliation
1.9 Modalits de rsiliation et date deffet
1.10 Primes
1.11 Vos engagements lors dune assistance
1.12 Non-respect de vos engagements
II. ASSISTANCE AUX PERSONNES EN CAS DE MALADIE, ACCIDENT, DECES
2.1 Visite lhospitalis
2.2 Retour et accompagnement des enfants, petits-enfants et arrire-petits-enfants
2.3 Transport/rapatriement du malade ou du bless
2.4 Accompagnement du malade ou du bless
2.5 Retour des autres assurs
2.6 Chauffeur de remplacement
2.7 Envoi de lunettes, prothses, mdicaments
2.8 Gardiennage des animaux de compagnie (chiens et chats)
2.9 Transport/rapatriement des animaux de compagnie (chiens et chats) et des bagages
2.10 Transmission de messages urgents
2.11 Accident sur les pistes de ski
2.12 Remboursement des frais mdicaux pays ltranger Option
2.13 Remboursement des frais mdicaux pays en Belgique suite un accident survenu
ltranger
2.14 Assistance en cas de dcs
2.15 Assistance psychologique aprs traumatisme
2.16 Transport primaire en Belgique
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Prestige
VI. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS
6.1 Sont exclus de la garantie
6.2 Circonstances exceptionnelles
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Dans un contrat Prestige, les personnes assures sont, selon le type de contrat souscrit :
- Prestige Individuel: une seule personne.
- Prestige Couple: Le couple de droit ou de fait vivant sous le mme toit ou deux personnes vivant
ensemble sous le mme toit et domicilies la mme adresse.
- Prestige Famille: Le couple de droit ou de fait, leurs enfants clibataires et leurs pre, mre, grand-pre,
grand-mre, arrire-grand-pre, arrire-grand-mre, tous vivant sous le mme toit, en ce compris les
enfants non maris rsidant ailleurs en Belgique pour raison dtudes ou de stage dtudes. Les en fants non maris de parents divorcs peuvent tre assurs quel que soit leur domicile en Belgique.
- Prestige avec vhicule(s): La qualit dassur est tendue aux passagers lgalement domicilis
en Belgique qui vous accompagnent titre gratuit. Cependant, les prestations ne sont garanties
quen cas de panne, de vol ou de tentative de vol du vhicule assur, ou daccident dans lequel le
vhicule assur est impliqu. Le nombre de passagers assurs est celui autoris par les prescrip tions du constructeur du vhicule vis.
3 LAssureur
EUROP ASSISTANCE (Belgium) S.A., R.C.B. 609.036, agre sous le numro de code 1401 pour
pratiquer la branche 18 (Assistance) (A.R. du 02.12.96, M.B. du 21.12.96), dont le sige social est
tabli boulevard du Triomphe 172 1160 Bruxelles.
4 Vhicules assurs
- le vhicule appartenant lun des assurs, dont la M.M.A. nexcde pas 3,5 tonnes ;
- la voiture de leasing ou la voiture de socit, dont lassur est le conducteur habituel et dont la
M.M.A. nexcde pas 3,5 tonnes ;
- la remorque tracte (remorque bagages, caravane non-rsidentielle, camping-car) par un vhi cule dsign aux conditions particulires,
Conditions gnrales
ainsi que les remorques destines au transport de vhicules sont exclues et ne peuvent pas tre
couvertes par le prsent contrat.
Par extension, sera considr comme vhicule assur, le vhicule de remplacement, cest--dire le
vhicule appartenant un tiers domicili en Belgique, si ce vhicule remplace pour une dure dun
mois maximum le vhicule dsign qui est temporairement inutilisable. Ce remplacement doit tre
immdiatement port notre connaissance et en tous cas avant un sinistre limpliquant.
Prestige
Marin - Slovaquie - Slovnie - Sude - Suisse - Tchque (Rpublique) - Turquie (partie europenne) Ukraine - Vatican - Yougoslavie
Les territoires faisant partie de ces pays mais non situs dans lEurope gographique relvent de la zone
2 (ex : Canaries, Madre, Martinique, Guadeloupe, Antilles franaises)
Zone 2
Les pays de la zone prcdente + Aores - Afrique du Sud - Albanie - Algrie - Angola - Anguilla - Antigua-et-Barbuda - Antilles nerlandaises - Arabie Saoudite - Argentine - Armnie - Aruba - Australie Azerbadjan - Bahamas - Bahren - Bangladesh - Barbade - Belize - Bnin - Bermudes - Bhoutan - Bolivie
- Botswana - Brsil - Brunei - Burkina Faso - Burundi - Cambodge - Cameroun - Canada - Canaries - Cap
Vert - Ceuta - Chili - Chine - Colombie - Comores - Congo (Brazzaville) - Congo (Kinshasa) - Core du
Nord - Core du Sud - Costa Rica - Cte dIvoire - Cuba - Djibouti - Dominique - Egypte - El Salvador
- Emirats arabes unis - Equateur - Erythre - Etats Unis - Ethiopie - Fidji - Gabon - Gambie - Gorgie
- Ghana - Grenade - Groenland - Guadeloupe - Guam - Guatemala - Guine - Guine-Bissau - GuineEquatoriale - Guyana - Guyane franaise - Hati - Honduras - Hongkong - Iles Camans - Iles Cook - Iles
Falkland - Iles Fro - Iles Mariannes du Nord - Iles Norfolk - Iles Turks et Caicos - Iles Vierges U.K. - Iles
Vierges U.S. - Inde - Indonsie - Iran - Irak - Islande - Isral - Jamaque - Japon - Jordanie - Kazakhstan
- Kenya - Kowet - Kyrgyzstan - Laos - Lesotho - Liban - Liberia - Libye - Macao - Madagascar - Madre
- Malaisie - Malawi - Maldives - Mali - Maroc - Martinique - Maurice - Mauritanie - Mayotte - Melilla Mexique - Moldavie - Mongolie - Montserrat - Mozambique - Myanmar - Namibie - Npal - Nicaragua
- Niger - Nigeria - Nouvelle-Caldonie - Nouvelle-Zlande - Oman - Ouganda - Ouzbkistan - Pakistan
- Panama - Papouasie-Nouvelle-Guine - Paraguay - Prou - Philippines - Polynsie franaise - Porto
Rico - Qatar - Rpublique centrafricaine - Rpublique dominicaine - Runion - Russie (Fdration de)
(partie asiatique) - Rwanda - Sainte-Lucie - Saint-Kitts-et-Nevis - Saint-Pierre-et-Miquelon - Saint-Vincentet- les-Grenadines - Samoa-Occidentales - So Tom et Principe - Sngal - Seychelles - Sierra
Leone - Singapour - Soudan - Sri Lanka - Suriname Syrie - Svalbard et Jan Mayen - Swaziland - Tadjikistan - Taiwan - Tanzanie - Tchad - Thalande - Togo - Trinit-et-Tobago - Tunisie - Turkmnistan
- Turquie (partie asiatique) - Uruguay - Venezuela - Vit-nam - Ymen - Zambie - Zimbabwe
Pays exclus
- Les pays non dsigns ci-dessus sont exclus ;
- Sont galement exclus, mme sils figurent parmi les pays couverts, les pays ou rgions en tat de
guerre, mme civile et ceux o la scurit est trouble par des insurrections, meutes, mouvements
populaires, actes de terrorisme, restrictions la libre circulation des personnes et des biens, grves
ou autres vnements fortuits empchant lexcution de la convention ;
- La situation au niveau des pays exclus est susceptible dtre modifie en fonction de lvolution
intrieure ou internationale des pays dans lesquels nous exerons notre activit. Tlphonez notre
Front Office au 02.533.75.75 avant votre dpart.
Conditions gnrales
Les travaux ou rparations que le prestataire entreprend se font avec votre accord et sous votre
contrle. Pour les frais de rparation et de fourniture de pices (voir article 4.5) que nous ne
prenons pas en charge, il vous est conseill dexiger un devis pralable.
Le prestataire est seul responsable des travaux ou rparations effectus.
6 Transport de bagages
Cette prestation sapplique aux seuls bagages dont vous ne pouvez pas vous charger la suite dun
vnement assur.
Nous dclinons toute responsabilit en cas de perte, vol ou dgts aux bagages lorsque vous les
abandonnez lintrieur du vhicule assur que nous devons transporter.
7 Voiture de remplacement ou vhicule utilitaire
Lorsquun vhicule de remplacement est prvu par le prsent contrat, nous mettons votre disposition, dans la mesure des disponibilits locales, un vhicule correspondant la catgorie du vhicule
assur mais tout au plus de catgorie B du loueur. Nous vous remboursons les frais de taxi que vous
avez exposs pour chercher ou dposer le vhicule de remplacement.
Vous vous engagez vous conformer aux conditions gnrales du loueur lors de la mise votre disposition du vhicule de remplacement. Les frais lis lutilisation du vhicule lou au-del de la dure
garantie, les amendes encourues, les frais de carburant, les pages, le prix des assurances complmentaires et la franchise dassurance pour les dgts occasionns au vhicule restent votre charge.
8 Remboursement de frais
Si nous vous autorisons avancer les frais de prestations garantis, ces frais vous sont rembourss
dans la limite de ceux que nous aurions consentis si nous avions nous-mmes fourni le service.
Les frais infrieurs 65 EUR ne seront pas rembourss.
9 Assistance la demande
Lorsque notre assistance nest pas garantie par le contrat, nous acceptons, certaines conditions,
de mettre nos moyens et notre exprience votre disposition pour vous aider, tous frais votre
charge. Consultez-nous.
10 Contraintes lgales
Pour lapplication de la garantie, vous acceptez les contraintes ou limitations rsultant de lobligation que nous avons de respecter les lois et rglements administratifs ou sanitaires des pays dans
lesquels nous intervenons.
1.7 DUREE
1 Dure et fin du contrat
Le contrat est form ds la signature de la police prsigne ou de la demande dassurance par le
preneur dassurance. Il est souscrit pour la dure dun an.
A son chance, le contrat se renouvelle pour des priodes successives dun an sauf si lune des
parties sy oppose par lettre recommande dpose la poste au moins trois mois avant larrive
du terme annuel.
Si vous dsirez prolonger votre garantie au-del de 6 mois, vous en avez la possibilit par priodes
dun mois supplmentaire moyennant le paiement dune prime qui vous sera communique sur simple
demande avant lexpiration du dlai. Cette prime sera galement payable avant lexpiration du dlai.
4 Facult de dnonciation
Le preneur dassurance a la facult, dans un dlai de quatorze jours compter de laccus de
rception par lassureur de la rception de la demande dassurance ou de la police prsigne, de le
rsilier par lettre recommande avec effet immdiat le jour de sa notification. Nous avons la mme
facult dans le mme dlai, notre rsiliation devenant effective huit jours aprs sa notification.
En cas de ddit, nous remboursons au preneur dassurance la diffrence entre la prime paye et la
prime que nous aurions applique pour couvrir la dure effective de garantie, sur la base de nos
tarifs temporaires en vigueur au moment du ddit.
1.8 RESILIATION
Le contrat peut tre rsili :
1 Par chacune des parties dans les cas noncs en 1.7.1 et 4.
Prestige
2 Par chacune des parties, aprs une demande dassistance ou de remboursement, au plus tard un
mois aprs notre rglement ou notre refus de rgler.
3 Par les ayants droit du Preneur en cas de dcs de celui-ci, au plus tard dans les trois mois et
quarante jours du jour o ils auront eu connaissance du jour du dcs.
4 Par le preneur dassurance :
- si nous modifions les conditions dassurance ou le tarif dans les circonstances nonces
en 1.10.3;
- si nous rsilions une partie de la garantie ;
- si nous refusons daccorder une diminution de la prime dans le dlai dun mois compter de la
demande de diminution formule par le preneur dassurance, pour autant que le risque de surve nance des vnements assurs ait diminu en cours de contrat dune faon sensible et durable et
que cette rduction eut t consentie si la diminution avait exist la conclusion du contrat.
5 Par nous, en cas de non-paiement de la prime lchance, aux conditions nonces en 1.11.2.
1.10 PRIMES
1 Caractristiques
La prime, majore des taxes et cotisations, est payable par anticipation, notre demande ou la
demande de lintermdiaire dassurance dsign aux conditions particulires.
Conformment larticle 1.7.2, le paiement de la premire prime est la condition de la prise deffet
de la garantie.
2 Non-paiement de la prime lchance
- A dfaut de paiement de la prime lchance, nous pouvons suspendre la garantie ou rsilier le
contrat condition que le preneur dassurance ait t mis en demeure par lettre recommande
la poste.
- La suspension de la garantie ou la rsiliation du contrat prennent effet lexpiration dun dlai de
15 jours compter du lendemain du dpt de la lettre recommande la poste.
- Si la garantie est suspendue, elle ne reprend ses effets que le lendemain du jour du paiement de
la prime.
- Nous pouvons aussi, dans la mise en demeure vise ci-dessus, signifier au preneur dassurance
quune fois la garantie suspendue, le contrat sera rsili. Dans ce cas, la rsiliation prend effet
lexpiration dun dlai de 15 jours compter du premier jour de la suspension. Si nous navons
pas fait tat de la rsiliation, le contrat dont la garantie est suspendue ne pourra tre rsili que
moyennant une nouvelle mise en demeure conformment lalina 1 ci-dessus.
3 Modification des conditions dassurance
Lorsque nous modifions les conditions dassurance ou le tarif, nous adaptons le contrat lchance
annuelle suivante. Nous notifions cette adaptation au preneur dassurance de sorte quil puisse
disposer dun dlai de 30 jours pour refuser la modification et rsilier le contrat. La rsiliation
prend effet lchance du contrat et au plus tt lexpiration dun dlai dun mois compter du
lendemain du dpt la poste de la lettre recommande.
4 Crdit de prime
En cas de rsiliation du contrat pour quelque cause que ce soit ou en cas de diminution des
prestations dassurance, les primes payes affrentes la priode dassurance postrieure la date
deffet de la rsiliation ou la partie de prime correspondant la diminution des prestations sont
rembourses au preneur dassurance dans un dlai de 15 jours compter de la prise deffet de la
rsiliation ou de la diminution des prestations.
Conditions gnrales
- respecter les obligations spcifiques aux prestations demandes et qui sont nonces dans la
prsente convention ;
- rpondre exactement nos questions en rapport avec la survenance des vnements assurs ;
- nous informer de manire dtaille quant aux ventuelles autres assurances ayant le mme
objet et portant sur les mmes risques que ceux couverts par le prsent contrat;
- nous fournir les justificatifs originaux de vos dbours garantis ;
- nous remettre le rcpiss de votre dclaration de vol aux autorits lorsque le vol gnre une
assistance garantie ;
- nous cder les titres de transport que vous navez pas utiliss lorsque nous avons pris en charge
votre rapatriement.
Prestige
2 Ds que nos mdecins ont dcid de vous transporter ou de vous rapatrier, ils conviennent de la date,
des moyens de transport et dun accompagnement mdical ventuel. 3 Nous organisons et prenons
en charge votre transport au dpart de ltablissement o vous vous trouvez. Ce transport seffectue,
selon les dcisions prises par nos mdecins et le cas chant, sous surveillance mdicale ou paramdicale constante, jusquau domicile en Belgique, ou jusque dans un tablissement hospitalier proche
de votre domicile dans lequel une place vous sera rserve. Seuls votre intrt mdical et le respect
des rglements sanitaires en vigueur sont pris en considration pour arrter la dcision de transport,
le choix du moyen utilis pour ce transport et le choix du lieu dhospitalisation ventuel.
Les informations des mdecins locaux ou du mdecin traitant habituel, qui peuvent tre essentielles, nous aident prendre la dcision qui parat la plus opportune. Il est, cet gard, expressment convenu que la dcision finale mettre en oeuvre dans votre intrt mdical appartient en
dernier ressort nos mdecins, et ce, afin dviter tout conflit dautorits mdicales.
Par ailleurs, dans le cas o vous refusez de suivre la dcision considre comme la plus opportune
par nos mdecins, vous nous dchargez expressment de toute responsabilit, notamment en cas
de retour par vos propres moyens, ou encore en cas daggravation de votre tat de sant.
Par drogation larticle 6.1, pour lassur bnficiaire en attente dune transplantation dorganes,
Europ Assistance peut, votre demande et vos frais, sous votre responsabilit et si les dlais le
permettent, organiser son retour vers lhpital en Belgique dsign pour la transplantation.
Conditions gnrales
B/E 2.9 TRANSPORT/RAPATRIEMENT DES ANIMAUX DE COMPAGNIE
(CHIENS ET CHATS) ET DES BAGAGES
Lorsque nous prenons en charge votre retour au domicile :
- nous organisons galement et prenons en charge le transport de vos animaux de compagnie
(chiens et chats) ;
- nous prenons en charge les frais de transport des bagages que vous expdiez vous-mme sous la
garantie dune lettre de transport dlivre par un transitaire professionnel. Si vous abandonnez des
bagages lintrieur du vhicule que nous devons rapatrier, leur transport se fera vos risques et
prils.
- Cette prestation vient aprs puisement des indemnits auxquelles vous pouvez prtendre pour
les mmes risques auprs de la Scurit sociale (Assurance obligatoire et Assurance complmen taire des mutuelles) ou de toute autre assurance maladie. Par consquent, vous devez effectuer
au pralable, tant en Belgique qu ltranger, les dmarches requises pour obtenir les rembour sements auxquels vous pouvez prtendre.
- Lorsque les assurs ne sont pas affilis une mutuelle en Belgique ou toute autre assurance
maladie quivalente, ou lorsquils ne se sont pas conforms aux rglements de leur mutuelle
ou assurance maladie (notamment sils ne sont pas en rgle de cotisation), lintervention dEurop
Assistance sera limite en ce qui concerne lensemble des frais mdicaux au montant maximum de
2.500 EUR ;
- En cas dhospitalisation, vous devez nous en aviser le jour mme ou, au plus tard, dans les 48
heures. Concernant les frais ambulatoires, vous devez nous en aviser au plus tard dans les 8 jours
suivant le dbut de ces frais. La prise en charge de ces frais cesse lorsque votre rapatriement
peut avoir lieu et si vous refusez ou si vous faites reporter notre proposition de vous rapatrier
pour convenance personnelle, le jour que nous avons fix pour votre rapatriement ;
- Pour les frais mdicaux ambulatoires (soins et mdicaments hors hospitalisation), vous devez
nous produire un rapport du mdecin prescripteur tabli lattention de nos mdecins.
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Prestige
le patient, si le malade ou le bless ne peut entreprendre son retour en Belgique la date initia lement prvue ;
- Nous vous remboursons dans la limite du montant assur, le solde de vos dbours mdicaux
aprs intervention de votre mutuelle ou assurance maladie, sur prsentation de son dcompte
original et dune copie des notes et factures de frais. En cas de refus dintervention, envoyez-nous
lattestation de refus et les justificatifs originaux de vos dbours ;
- Le remboursement se fera sous dduction dune franchise de 125 EUR par sinistre.
Pour les soins dentaires urgents, une franchise de 40 EUR est dapplication.
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Conditions gnrales
- Nous prenons en charge le voyage aller-retour dune personne de la famille pour soutenir moralement le veuf ou la veuve seul(e) sur place et laccompagner au retour.
Nous intervenons dans les frais dhtel, petit djeuner inclus, de cette personne concurrence de
250 EUR ;
Si lassur est inhum ou incinr sur place ltranger, nous prenons en charge les frais ci-aprs,
concurrence du total des dbours que nous aurions consentis en vertu du paragraphe prcdent :
- les frais de traitement funraire et de mise en bire ;
- les frais de cercueil et durne funraire, concurrence de 2.500 EUR ;
- les frais de transport sur place de la dpouille mortelle lexclusion des frais de crmonie, dinhumation ou dincinration ;
- les frais de rapatriement de lurne ;
- un titre de transport aller-retour permettant un membre proche de la famille de se rendre sur
place.
Si ce dcs empche dautres assurs accompagnant le dfunt de revenir en Belgique par les moyens
initialement prvus, nous organisons et prenons en charge leur retour au domicile.
Si la personne dcde ltranger conduisait le vhicule assur, nous envoyons un chauffeur de remplacement pour ramener le vhicule au domicile, aux mmes conditions quen 2.6.
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Prestige
E 3.4 FRAIS DE RECHERCHE ET DE SAUVETAGE EN MONTAGNE
Nous prenons en charge les frais de recherche et de sauvetage en montagne exposs en vue de sauvegarder la vie ou lintgrit physique des assurs concurrence de 5.000 EUR condition que le
sauvetage rsulte dune dcision prise par les autorits locales comptentes ou des organismes de
secours officiels.
Ces frais ne sont pas pris en charge dans le cadre du ski hors piste. Cette garantie nest pas cumulable
avec la garantie dcrite lArticle 2.11.
B/E 3.7 RETOUR ANTICIPE POUR SINISTRE GRAVE OU VOL PAR EFFRACTION
AU DOMICILE
Si votre domicile en Belgique est gravement endommag la suite dun incendie, dgt des eaux,
tempte, explosion ou implosion, vol par effraction, nous organisons et prenons en charge le transport
dun assur pour lui permettre de revenir au domicile et de rejoindre ensuite, si ncessaire, son lieu de
sjour. Le retour nos frais doit seffectuer dans les 15 jours.
Vous devez nous faire parvenir rapidement la preuve du sinistre et, en cas de vol, copie de la dclaration
la police.
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Conditions gnrales
1 Assistance technique
En cas dennuis mcaniques, nous vous envoyons les pices dtaches ncessaires, de la mme
manire et aux conditions nonces en 4.3.
2 Transport ou rapatriement
Lorsque nous prenons en charge votre retour au domicile dans les circonstances nonces aux chap.
II et III, nous ramenons aussi nos frais votre bicyclette ou motocyclette de moins de 125 cm3.
- soit jusquau garage le plus proche sil est rparable dans les 2 heures compter de larrive du
dpanneur ;
- et si non, son transport jusquau garage que vous nous dsignez en Belgique.
Si le dpannage-remorquage na pas t organis par nos soins, nous vous en remboursons les frais
(sur la base des factures acquittes) concurrence de 250 EUR. Les pices fournies et les rparations
restent votre charge.
2 Pour les assurs immobiliss, nous organisons et prenons en charge leur acheminement vers le lieu
o le vhicule est amen ou vers leur domicile. Cette prestation ne sapplique pas si vous bnficiez
immdiatement dun vhicule de remplacement.
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Prestige
-
- un accident de voiture ;
- une panne mcanique ;
- le vol du vhicule ;
- lincendie accidentel du vhicule assur ;
une tempte ou tornade ;
- une tentative de vol ou un acte de vandalisme opr sur le vhicule assur.
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Conditions gnrales
E 4.7 RAPATRIEMENT DES ASSURES IMMOBILISES PLUS DE 72 HEURES
A LETRANGER
Si le vhicule assur est vol ltranger ou sil bnficie de lune des prestations nonces en 4.6, nous
procdons votre rapatriement selon les options ci-aprs :
1 Soit vous souhaitez rentrer immdiatement en Belgique : nous organisons et prenons en charge
votre retour au domicile.
Nous lorganisons et le prenons en charge partir du lieu o vous vous trouvez.
2 Soit vous souhaitez continuer votre voyage et revenir ensuite votre domicile :
- pour la suite du voyage, nous intervenons dans les frais de transport de lensemble des passagers
assurs concurrence de 250 EUR ;
- pour votre retour au domicile, nous lorganisons et le prenons en charge partir du lieu o vous
vous trouvez dans un pays de la zone 1.
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Prestige
B/E 4.12 TRANSPORT/RAPATRIEMENT DUN BATEAU DE PLAISANCE
Nous organisons et prenons en charge le transport-rapatriement dun bateau de plaisance aux conditions et dans les circonstances ci-aprs.
1 Conditions
- Si le bateau nexcde pas 6 m de long, 2,5 m de large et 2 m de haut ;
- Si la remorque bateau est techniquement et lgalement en tat de le porter ;
- Si la remorque bateau ne satisfait pas cette condition ou lorsquelle a t vole, nous ne
pourrons procder au transport de votre bateau que si vous mettez sur place notre disposition
une remorque de remplacement.
2 Circonstances
- Lorsque vous tes transport ou rapatri par nos soins pour des raisons mdicales vous em pchant de conduire le vhicule tracteur et si aucun autre assur vous accompagnant ne peut le
conduire votre place ;
- Lorsque la remorque bateau ou le vhicule tracteur est transport ou rapatri par nos soins ;
- En cas de vol du vhicule tracteur ou lorsque vous abandonnez sur place lpave du vhicule
assur.
B 5.1 INFORMATIONS
Notre service dinformations est oprationnel du lundi au samedi de 9 20 heures. Les informations
mdicales sont accessibles 24h/24. Ces informations sont obtenues et fournies exclusivement par
tlphone. Certaines questions peuvent ncessiter un dlai de rponse. En aucun cas, les rponses
fournies ne peuvent engager notre responsabilit sur lusage quen font les assurs.
1 Infos pr-voyages
Avant de partir ltranger, consultez notre Service Infos. Il vous aidera rgler les dtails pratiques
de votre voyage. Nous vous donnons les informations concernant :
- les visas et les formalits administratives accomplir avant et au cours du voyage, pour les per sonnes et les vhicules ;
- les vaccins obligatoires ou conseills ;
- les prcautions dhygine et les mesures de scurit mdicale prendre selon le pays visiter ;
- les formalits obligatoires pour les animaux domestiques que vous dsirez emmener avec vous ;
- les rglementations douanires usage priv ;
- les coordonnes des reprsentations consulaires et touristiques trangres en Belgique, ainsi que
les consulats belges ltranger ;
- le climat et les tenues vestimentaires emporter ;
- les jours fris, le dcalage horaire ;
- les conditions de voyage : les moyens de transport (air, mer, terre), les htels, les itinraires.
2 Votre sant
Sur demande, nous vous donnons les informations relatives aux sujets ci-aprs :
- les hpitaux et les cliniques ;
- les services dambulance proches de votre domicile ;
- les organismes pratiquant les soins domicile ;
- les loueurs de matriel mdical ;
- les stations thermales ;
- les centres de convalescence.
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Conditions gnrales
Garde denfants (moins de 16 ans)
Lorsque lun des parents assurs tombe malade ou est accident en Belgique et si le mdecin traitant
prvoit une hospitalisation dau moins 48 heures, nous prenons en charge les frais dune gardienne de
votre choix concurrence de 125 EUR.
Nous vous demandons la facture originale de cette dpense et un certificat dhospitalisation.
B 5.7 TELE-CONTACT
La signature du contrat dassistance Prestige permet des conditions prfrentielles, la souscription
dun contrat Tl-Contact au bnfice des ascendants du preneur.
Sur demande de votre part, nous procderons linstallation vos frais ou aux frais du bnficiaire de
lquipement permettant la tlsurveillance un prix prfrentiel rserv aux abonns dEurop Assistance par linstallateur agr par nous.
Labonnement mensuel dutilisation de lquipement sera galement vos frais ou aux frais du bnficiaire un prix prfrentiel rserv aux abonns dEurop Assistance par la socit agre par nous.
Lcoute et la rponse chaque appel du bnficiaire Europ Assistance est sans frais. Le prix de votre
contrat dassistance Prestige couvre automatiquement cette garantie.
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Prestige
- les frais dambulance en Belgique sauf dans les cas viss en 2.3 et 2.16 ;
- le rapatriement pour affections ou lsions bnignes pouvant tre traites sur place et ne vous
empchant pas de poursuivre votre dplacement ou sjour ;
- les tats dpressifs et les maladies mentales sauf sil sagit dune premire manifestation;
- les tats pathologiques connus avant le dpart ;
- les rechutes ou aggravations dune maladie ou dun tat pathologique constitu avant le dplacement ;
- le rapatriement pour transplantation dorgane ;
- la grossesse de plus de 28 semaines pour les voyages en avion, lexception de ceux pour lesquels
une autorisation crite a t donne par le gyncologue (traitant) et confirme par le mdecin de
la compagnie arienne concerne (et ce en vue du bien-tre de la mre et de lenfant natre);
- les affections et vnements conscutifs lusage aigu ou chronique de drogues, dalcool ou de
toute autre substance non prescrite par un mdecin et modifiant le comportement;
- les tats conscutifs une tentative de suicide ;
- les frais de restaurant et de boissons ;
- les frais ou dommages lis un vol autres que ceux prvus par la convention ;
- les vnements causs intentionnellement par lassur ;
- les incidents ou accidents survenus au cours dpreuves motorises, (courses, comptitions, rallyes,
raids) lorsque vous y participez en qualit de concurrent ou dassistant du concurrent ;
- limmobilisation du vhicule pour des oprations dentretien ;
- les pannes rptitives causes par la non-rparation du vhicule (ex. : batterie dfectueuse...) aprs
une premire intervention de notre part ;
- les droits de douane ;
- le prix des pices de rechange, les frais dentretien du vhicule, les frais de rparation quels quils soient ;
- les frais de carburant, de lubrifiants et de page sauf dans le cas nonc en 4.10 ;
- les frais de diagnostic du garagiste et de dmontage ;
- les faits dcoulant des suites dun accident nuclaire ou dun acte terroriste
- et, en gnral, tous les frais non expressment prvus par la convention.
7.3 PRESCRIPTION
Toute action drivant de la prsente convention est prescrite dans un dlai de 3 ans compter de
lvnement qui lui donne naissance.
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32.2.533.75.75