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2010)

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Conditions gnrales Prestige

Conditions
gnrales
Prestige

Conditions gnrales
sommaire
I. CONDITIONS DAPPLICATION DU CONTRAT
1.1 Dfinitions
1.2 Signification des sigles B/E, B, E
1.3 Etendue gographique
1.4 Composition des zones gographiques
1.5 Accessibilit de nos services
1.6 Modalits dapplication
1.7 Dure
1.8 Rsiliation
1.9 Modalits de rsiliation et date deffet
1.10 Primes
1.11 Vos engagements lors dune assistance
1.12 Non-respect de vos engagements
II. ASSISTANCE AUX PERSONNES EN CAS DE MALADIE, ACCIDENT, DECES
2.1 Visite lhospitalis
2.2 Retour et accompagnement des enfants, petits-enfants et arrire-petits-enfants
2.3 Transport/rapatriement du malade ou du bless
2.4 Accompagnement du malade ou du bless
2.5 Retour des autres assurs
2.6 Chauffeur de remplacement
2.7 Envoi de lunettes, prothses, mdicaments
2.8 Gardiennage des animaux de compagnie (chiens et chats)
2.9 Transport/rapatriement des animaux de compagnie (chiens et chats) et des bagages
2.10 Transmission de messages urgents
2.11 Accident sur les pistes de ski
2.12 Remboursement des frais mdicaux pays ltranger Option
2.13 Remboursement des frais mdicaux pays en Belgique suite un accident survenu

ltranger
2.14 Assistance en cas de dcs
2.15 Assistance psychologique aprs traumatisme
2.16 Transport primaire en Belgique

3-8
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III. ASSISTANCE VOYAGE


12-14
3.1 Perte ou vol de documents de voyage et de titres de transport ltranger
12
3.2 Perte ou vol des bagages
12
3.3 Retard des bagages
12
3.4 Frais de recherche et de sauvetage en montagne
13
3.5 Retour anticip en cas dhospitalisation en Belgique des conjoints, pre, mre, fils ou fille 13
3.6 Retour anticip pour le dcs dun proche
13
3.7 Retour anticip pour sinistre grave ou vol par effraction au domicile
13
3.8 Mise disposition dargent ltranger
13
3.9 Assistance Interprte
13
3.10 Assistance bicyclette et motocyclette (-125 cm3)
13-14
3.11 Assistance en cas de poursuites judiciaires ltranger
14
3.12 Frais de vtrinaire 1
4
IV. ASSISTANCE AU VEHICULE ET AUX PASSAGERS IMMOBILISES OPTION EN CAS DE PANNE,
DACCIDENT OU DE VOL DU VEHICULE
14-17
4.1 Dpannage-remorquage-transport du vhicule en Belgique
14
4.2 Voiture de remplacement en Belgique
14-15
4.3 Dpannage-remorquage ltranger
15
4.4 Hbergement et transport des assurs dans lattente des rparations
15
4.5 Envoi de pices dtaches
15
4.6 Rapatriement du vhicule immobilis plus de 72 heures ltranger
15
4.7 Rapatriement des assurs immobiliss plus de 72 heures ltranger
16
4.8 Assistance en cas de vol du vhicule
16
4.9 Frais de gardiennage du vhicule
16
4.10 Transport/rapatriement des animaux de compagnie (chiens et chats) et des bagages
16
4.11 Assistance la remorque
16
4.12 Transport-rapatriement dun bateau de plaisance
17
V. PRESTATIONS DASSISTANCE AU DOMICILE
5.1 Informations
5.2 Assistance aux assurs en cas dhospitalisation en Belgique
5.3 Assistance en cas de sinistre au domicile ou vol avec effraction
5.4 Rparations durgence au domicile
5.5 Dpannage serrurier
5.6 Transmission de messages urgents vers ltranger
5.7 Tl-Contact

17-18
17
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Prestige
VI. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS
6.1 Sont exclus de la garantie
6.2 Circonstances exceptionnelles

18-19
18
19

VII. CADRE JURIDIQUE


7.1 Subrogation
7.2 Reconnaissance de dette
7.3 Prescription
7.4 Attribution de juridiction
7.5 Loi du contrat
7.6 Protection de la vie prive
7.7 Clause de consentement

19-20
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CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT PRESTIGEEUROP ASSISTANCE


La prsente convention constitue les Conditions Gnrales du contrat conclu entre Europ Assistance
et le preneur dassurance. Elle dtermine les prestations garanties aux assurs par Europ Assistance.

I. CONDITIONS DAPPLICATION DU CONTRAT


1.1 DEFINITIONS
1 Le Preneur
Le souscripteur du contrat.
2 Les Assurs
a) Les personnes nommment dsignes aux conditions particulires du contrat sous le titre personnes bnficiaires, la condition quelles soient toujours domicilies et quelles rsident habituellement en Belgique.
b) Sans tre dsigns nommment au contrat, les enfants du preneur dassurance venant natre ou
tre adopts au cours du contrat sont assurs provisoirement jusqu sa prochaine chance.
Toutefois lenfant des parents assurs venant natre pendant un dplacement hors des pays
limitrophes (c.--d. Allemagne, France, Grande-Bretagne, Luxembourg, Pays-Bas), ainsi que lenfant
adopt dorigine trangre ne sont assurs quau moment de leur inscription aux registres de la
population en Belgique.
c) Sont galement assurs les petits-enfants et les arrire-petits-enfants lorsquils sont sous la garde
des personnes mentionnes en a) ou voyagent avec celles-ci.



Dans un contrat Prestige, les personnes assures sont, selon le type de contrat souscrit :
- Prestige Individuel: une seule personne.
- Prestige Couple: Le couple de droit ou de fait vivant sous le mme toit ou deux personnes vivant
ensemble sous le mme toit et domicilies la mme adresse.
- Prestige Famille: Le couple de droit ou de fait, leurs enfants clibataires et leurs pre, mre, grand-pre,
grand-mre, arrire-grand-pre, arrire-grand-mre, tous vivant sous le mme toit, en ce compris les
enfants non maris rsidant ailleurs en Belgique pour raison dtudes ou de stage dtudes. Les en fants non maris de parents divorcs peuvent tre assurs quel que soit leur domicile en Belgique.
- Prestige avec vhicule(s): La qualit dassur est tendue aux passagers lgalement domicilis
en Belgique qui vous accompagnent titre gratuit. Cependant, les prestations ne sont garanties
quen cas de panne, de vol ou de tentative de vol du vhicule assur, ou daccident dans lequel le
vhicule assur est impliqu. Le nombre de passagers assurs est celui autoris par les prescrip tions du constructeur du vhicule vis.

3 LAssureur
EUROP ASSISTANCE (Belgium) S.A., R.C.B. 609.036, agre sous le numro de code 1401 pour
pratiquer la branche 18 (Assistance) (A.R. du 02.12.96, M.B. du 21.12.96), dont le sige social est
tabli boulevard du Triomphe 172 1160 Bruxelles.
4 Vhicules assurs
- le vhicule appartenant lun des assurs, dont la M.M.A. nexcde pas 3,5 tonnes ;
- la voiture de leasing ou la voiture de socit, dont lassur est le conducteur habituel et dont la
M.M.A. nexcde pas 3,5 tonnes ;
- la remorque tracte (remorque bagages, caravane non-rsidentielle, camping-car) par un vhi cule dsign aux conditions particulires,




et ce condition que les vhicules soient :


- immatriculs en Belgique et que le numro de plaque dimmatriculation soit en conformit avec
le certificat dimmatriculation pour le vhicule dsign ;
- et dsigns aux conditions particulires du contrat par leur numro dimmatriculation.
Sont donc exclus les vhicules avec plaque marchand, les vhicules affects au transport commercial de personnes ou de marchandises, taxis, ambulances, auto-coles ou corbillards, les vhicules
destins tre donns en location (leasing ou renting).
Sont galement assures les remorques qui y sont atteles, si leur numro dimmatriculation figure
aux conditions particulires. Les remorques soumises la lgislation du transport exceptionnel

Conditions gnrales
ainsi que les remorques destines au transport de vhicules sont exclues et ne peuvent pas tre
couvertes par le prsent contrat.

Par extension, sera considr comme vhicule assur, le vhicule de remplacement, cest--dire le
vhicule appartenant un tiers domicili en Belgique, si ce vhicule remplace pour une dure dun
mois maximum le vhicule dsign qui est temporairement inutilisable. Ce remplacement doit tre
immdiatement port notre connaissance et en tous cas avant un sinistre limpliquant.

5 Bicyclette et motocyclette (-125 cm3)


Sans tre dsignes aux conditions particulires du contrat, la bicyclette et motocyclette de moins
de 125 cm3 de lassur bnficient des prestations nonces en 3.10.
6 Bagages et matriel de camping
Ce sont les effets personnels emports par lassur ou transports bord du vhicule assur. Ne
sont pas assimils des bagages : planeur, bateau, marchandises commerciales, matriel scientifique, matriaux de construction, mobilier de maison, chevaux, btail.
7 Domicile
Cest le lieu o vous rsidez habituellement en Belgique avec votre famille. Ce lieu stend tout ce
qui vous est privatif (habitation, jardin, parc, annexes, garages, curies, etc.).
8 La garantie
Lensemble des prestations dassistance auxquelles nous nous sommes contractuellement engags. Tout montant indiqu dans la prsente convention (garantie de remboursement, de prise en
charge, ) sentend toutes taxes comprises.
9 Evnements assurs
Ce sont les vnements donnant droit nos prestations lorsquils surviennent de manire fortuite
dans un pays couvert par le contrat. Ces vnements sont dcrits dans la convention en fonction
du type de contrat (Prestige Individuel, Prestige Couple, Prestige Famille) et des conditions particulires (Avec Frais Mdicaux, avec Vhicule, avec Assurances).
10 Accident immobilisant
Toute collision - choc contre un corps fixe ou mobile - vol, tentative de vol - versement - sortie
de route - incendie - du vhicule assur, que le vhicule soit ou non en circulation, et ayant pour
consquence directe soit dempcher le vhicule de rouler, soit de rendre sa conduite dangereuse
au regard des prescriptions du code de la route.
11 Vol
Le vhicule est considr comme vol ou la tentative de vol est avre compter du moment o
vous avez fait votre dclaration aux autorits locales concernes et o vous nous avez adress une
photocopie de votre dclaration.
12 Cataclysme naturel
Dans la prsente convention, cet vnement signifie exclusivement : les inondations provenant
du dbordement de fleuves ou rivires, les tremblements de terre, les glissements de terrain, les
ouragans, les ruptions volcaniques, les avalanches de neige ou de rochers.

1.2 SIGNIFICATION DES SIGLES B/E, B, E


Pour lapplication de la garantie, ces sigles ont la signification suivante :
B/E: les prestations marques de ce sigle sappliquent aux vnements assurs survenus en Belgique
ou dans un pays tranger couvert par le contrat.
B: les prestations marques de ce sigle ne sappliquent quaux vnements assurs survenus en
Belgique, exception faite toutefois des prestations dcrites larticle 2.15 o le territoire belge et
luxembourgeois est vis.
E: les prestations marques de ce sigle ne sappliquent quaux vnements assurs survenus dans un
pays tranger couvert par le contrat.

1.3 ETENDUE GEOGRAPHIQUE


Sous rserve des dispositions nonces en 1.2 et aux conditions de la convention, la garantie sapplique en Belgique lextrieur du domicile et ltranger dans tous les pays faisant partie des zones
1 et 2 (voir 1.4).
Toutefois, les prestations nonces en 2.6 (chauffeur de remplacement) et celles du chap. IV (assistance au vhicule et aux passagers immobiliss) ne sappliquent que dans les pays de la zone 1.

1.4 COMPOSITION DES ZONES GEOGRAPHIQUES


Zone 1
Allemagne - Andorre - Autriche - Balares - Belarus - Belgique - Bosnie-Herzgovine - Bulgarie Chypre - Croatie - Danemark - Espagne sauf Canaries, Ceuta et Melilla - Estonie - Finlande - France
sauf outre-mer - Gibraltar - Grce + les - Hongrie - Irlande - Italie + les - Lettonie - Liechtenstein Lituanie - Luxembourg - Macdoine - Malte - Monaco - Norvge - Pays-Bas - Pologne - Portugal sauf
Aores et Madre - Roumanie - Royaume- Uni - Russie (Fdration de) (partie europenne) - Saint-

Prestige
Marin - Slovaquie - Slovnie - Sude - Suisse - Tchque (Rpublique) - Turquie (partie europenne) Ukraine - Vatican - Yougoslavie
Les territoires faisant partie de ces pays mais non situs dans lEurope gographique relvent de la zone
2 (ex : Canaries, Madre, Martinique, Guadeloupe, Antilles franaises)
Zone 2
Les pays de la zone prcdente + Aores - Afrique du Sud - Albanie - Algrie - Angola - Anguilla - Antigua-et-Barbuda - Antilles nerlandaises - Arabie Saoudite - Argentine - Armnie - Aruba - Australie Azerbadjan - Bahamas - Bahren - Bangladesh - Barbade - Belize - Bnin - Bermudes - Bhoutan - Bolivie
- Botswana - Brsil - Brunei - Burkina Faso - Burundi - Cambodge - Cameroun - Canada - Canaries - Cap
Vert - Ceuta - Chili - Chine - Colombie - Comores - Congo (Brazzaville) - Congo (Kinshasa) - Core du
Nord - Core du Sud - Costa Rica - Cte dIvoire - Cuba - Djibouti - Dominique - Egypte - El Salvador
- Emirats arabes unis - Equateur - Erythre - Etats Unis - Ethiopie - Fidji - Gabon - Gambie - Gorgie
- Ghana - Grenade - Groenland - Guadeloupe - Guam - Guatemala - Guine - Guine-Bissau - GuineEquatoriale - Guyana - Guyane franaise - Hati - Honduras - Hongkong - Iles Camans - Iles Cook - Iles
Falkland - Iles Fro - Iles Mariannes du Nord - Iles Norfolk - Iles Turks et Caicos - Iles Vierges U.K. - Iles
Vierges U.S. - Inde - Indonsie - Iran - Irak - Islande - Isral - Jamaque - Japon - Jordanie - Kazakhstan
- Kenya - Kowet - Kyrgyzstan - Laos - Lesotho - Liban - Liberia - Libye - Macao - Madagascar - Madre
- Malaisie - Malawi - Maldives - Mali - Maroc - Martinique - Maurice - Mauritanie - Mayotte - Melilla Mexique - Moldavie - Mongolie - Montserrat - Mozambique - Myanmar - Namibie - Npal - Nicaragua
- Niger - Nigeria - Nouvelle-Caldonie - Nouvelle-Zlande - Oman - Ouganda - Ouzbkistan - Pakistan
- Panama - Papouasie-Nouvelle-Guine - Paraguay - Prou - Philippines - Polynsie franaise - Porto
Rico - Qatar - Rpublique centrafricaine - Rpublique dominicaine - Runion - Russie (Fdration de)
(partie asiatique) - Rwanda - Sainte-Lucie - Saint-Kitts-et-Nevis - Saint-Pierre-et-Miquelon - Saint-Vincentet- les-Grenadines - Samoa-Occidentales - So Tom et Principe - Sngal - Seychelles - Sierra
Leone - Singapour - Soudan - Sri Lanka - Suriname Syrie - Svalbard et Jan Mayen - Swaziland - Tadjikistan - Taiwan - Tanzanie - Tchad - Thalande - Togo - Trinit-et-Tobago - Tunisie - Turkmnistan
- Turquie (partie asiatique) - Uruguay - Venezuela - Vit-nam - Ymen - Zambie - Zimbabwe
Pays exclus
- Les pays non dsigns ci-dessus sont exclus ;
- Sont galement exclus, mme sils figurent parmi les pays couverts, les pays ou rgions en tat de
guerre, mme civile et ceux o la scurit est trouble par des insurrections, meutes, mouvements
populaires, actes de terrorisme, restrictions la libre circulation des personnes et des biens, grves
ou autres vnements fortuits empchant lexcution de la convention ;
- La situation au niveau des pays exclus est susceptible dtre modifie en fonction de lvolution
intrieure ou internationale des pays dans lesquels nous exerons notre activit. Tlphonez notre
Front Office au 02.533.75.75 avant votre dpart.

1.5 ACCESSIBILITE DE NOS SERVICES


Nos services dassistance sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre service Infos est accessible du lundi au samedi de 9 20 heures. Les informations mdicales sont accessibles 24 heures sur 24.

1.6 MODALITES DAPPLICATION


1 Frais dappel lassistance
Nous prenons en charge les frais de tlphone, de tlgramme, de tlcopie, de-mail et de tlex
que vous avez consentis ltranger pour nous atteindre (premier appel ainsi que ceux que nous
vous demandons expressment), la condition que votre premier appel soit suivi dune assistance
garantie par le contrat.
2 Prestations dassistance
Nos prestations ne peuvent en aucun cas constituer pour vous une source de profit financier. Elles
sont destines vous aider, dans les limites de la convention, lors dvnements incertains ou
fortuits survenant pendant la dure de la garantie.
Cest pourquoi nous dduisons des frais que nous supportons ceux que vous auriez engags si le
sinistre navait pas eu lieu, tels les frais de page, de traverse maritime, de carburant du vhicule et
nous nous rservons le droit de demander les titres de transport non utiliss. Toutes les prestations
non sollicites ou non consommes, ainsi que celles refuses par lassur ne donne pas droit
posteriori une indemnit compensatoire.
3 Titres de transport
Sauf contre-indication mdicale, les titres de transport garantis sont, selon notre choix et la possibilit du moment, soit des billets de chemin de fer de 1re classe soit davion en classe conomique.
4 Frais dhtel
Les frais dhtel garantis sont limits au prix de la chambre et du petit djeuner, concurrence des
montants prvus la convention et lexclusion de tous autres frais.
5 Prestataire
Vous tes toujours en droit de rcuser le prestataire de services que nous vous envoyons (ex. :
dpanneur, rparateur, transporteur). Dans ce cas, nous vous proposerons dautres prestataires
proches, dans la limite des disponibilits locales.

Conditions gnrales

Les travaux ou rparations que le prestataire entreprend se font avec votre accord et sous votre
contrle. Pour les frais de rparation et de fourniture de pices (voir article 4.5) que nous ne
prenons pas en charge, il vous est conseill dexiger un devis pralable.
Le prestataire est seul responsable des travaux ou rparations effectus.

6 Transport de bagages
Cette prestation sapplique aux seuls bagages dont vous ne pouvez pas vous charger la suite dun
vnement assur.
Nous dclinons toute responsabilit en cas de perte, vol ou dgts aux bagages lorsque vous les
abandonnez lintrieur du vhicule assur que nous devons transporter.
7 Voiture de remplacement ou vhicule utilitaire
Lorsquun vhicule de remplacement est prvu par le prsent contrat, nous mettons votre disposition, dans la mesure des disponibilits locales, un vhicule correspondant la catgorie du vhicule
assur mais tout au plus de catgorie B du loueur. Nous vous remboursons les frais de taxi que vous
avez exposs pour chercher ou dposer le vhicule de remplacement.

Vous vous engagez vous conformer aux conditions gnrales du loueur lors de la mise votre disposition du vhicule de remplacement. Les frais lis lutilisation du vhicule lou au-del de la dure
garantie, les amendes encourues, les frais de carburant, les pages, le prix des assurances complmentaires et la franchise dassurance pour les dgts occasionns au vhicule restent votre charge.

8 Remboursement de frais
Si nous vous autorisons avancer les frais de prestations garantis, ces frais vous sont rembourss
dans la limite de ceux que nous aurions consentis si nous avions nous-mmes fourni le service.
Les frais infrieurs 65 EUR ne seront pas rembourss.
9 Assistance la demande
Lorsque notre assistance nest pas garantie par le contrat, nous acceptons, certaines conditions,
de mettre nos moyens et notre exprience votre disposition pour vous aider, tous frais votre
charge. Consultez-nous.
10 Contraintes lgales
Pour lapplication de la garantie, vous acceptez les contraintes ou limitations rsultant de lobligation que nous avons de respecter les lois et rglements administratifs ou sanitaires des pays dans
lesquels nous intervenons.

1.7 DUREE
1 Dure et fin du contrat
Le contrat est form ds la signature de la police prsigne ou de la demande dassurance par le
preneur dassurance. Il est souscrit pour la dure dun an.

A son chance, le contrat se renouvelle pour des priodes successives dun an sauf si lune des
parties sy oppose par lettre recommande dpose la poste au moins trois mois avant larrive
du terme annuel.

2 Prise deffet de la garantie


La garantie prend cours la date mentionne par le preneur dassurance aux conditions particulires du contrat ou dans la demande dassurance, pour autant que la prime soit paye au plus
tard le jour prcdant cette date. A dfaut de mention de la date de prise deffet par le preneur, la
garantie prend effet le lendemain 0 heure du jour du paiement de la prime.
3 Voyage de plus de 6 mois ltranger
Les dplacements ltranger sont couverts par le prsent contrat. Lorsque le dplacement
ltranger excde 6 mois conscutifs, les vnements donnant lieu aux prestations garanties sont
exclusivement ceux qui surviennent avant lexpiration des premiers 6 mois. Les retours de moins de
15 jours ne seront pas considrs comme interruptifs de la priode de 6 mois.

Si vous dsirez prolonger votre garantie au-del de 6 mois, vous en avez la possibilit par priodes
dun mois supplmentaire moyennant le paiement dune prime qui vous sera communique sur simple
demande avant lexpiration du dlai. Cette prime sera galement payable avant lexpiration du dlai.

4 Facult de dnonciation
Le preneur dassurance a la facult, dans un dlai de quatorze jours compter de laccus de
rception par lassureur de la rception de la demande dassurance ou de la police prsigne, de le
rsilier par lettre recommande avec effet immdiat le jour de sa notification. Nous avons la mme
facult dans le mme dlai, notre rsiliation devenant effective huit jours aprs sa notification.

En cas de ddit, nous remboursons au preneur dassurance la diffrence entre la prime paye et la
prime que nous aurions applique pour couvrir la dure effective de garantie, sur la base de nos
tarifs temporaires en vigueur au moment du ddit.

1.8 RESILIATION
Le contrat peut tre rsili :
1 Par chacune des parties dans les cas noncs en 1.7.1 et 4.

Prestige
2 Par chacune des parties, aprs une demande dassistance ou de remboursement, au plus tard un
mois aprs notre rglement ou notre refus de rgler.
3 Par les ayants droit du Preneur en cas de dcs de celui-ci, au plus tard dans les trois mois et
quarante jours du jour o ils auront eu connaissance du jour du dcs.
4 Par le preneur dassurance :
- si nous modifions les conditions dassurance ou le tarif dans les circonstances nonces
en 1.10.3;
- si nous rsilions une partie de la garantie ;
- si nous refusons daccorder une diminution de la prime dans le dlai dun mois compter de la
demande de diminution formule par le preneur dassurance, pour autant que le risque de surve nance des vnements assurs ait diminu en cours de contrat dune faon sensible et durable et
que cette rduction eut t consentie si la diminution avait exist la conclusion du contrat.
5 Par nous, en cas de non-paiement de la prime lchance, aux conditions nonces en 1.11.2.

1.9 MODALITES DE RESILIATION ET DATE DEFFET


1 La rsiliation du contrat se fait par exploit dhuissier, par lettre recommande ou par remise de la
lettre de rsiliation contre rcpiss.
2 Sauf dans les cas viss en 1.7, 1.9.3 ci-dessous et 1.10.2, la rsiliation prend effet lexpiration
dun dlai dun mois compter du lendemain de la signification ou de la date du rcpiss ou, dans
le cas dune lettre recommande, compter du lendemain de son dpt la poste.
3 Notre rsiliation aprs dclaration dune assistance prend effet lors de sa notification lorsque le
preneur dassurance ou lassur ont manqu, dans lintention de nous tromper, lune des obligations nonces en 1.11.

1.10 PRIMES
1 Caractristiques
La prime, majore des taxes et cotisations, est payable par anticipation, notre demande ou la
demande de lintermdiaire dassurance dsign aux conditions particulires.
Conformment larticle 1.7.2, le paiement de la premire prime est la condition de la prise deffet
de la garantie.
2 Non-paiement de la prime lchance
- A dfaut de paiement de la prime lchance, nous pouvons suspendre la garantie ou rsilier le
contrat condition que le preneur dassurance ait t mis en demeure par lettre recommande
la poste.
- La suspension de la garantie ou la rsiliation du contrat prennent effet lexpiration dun dlai de
15 jours compter du lendemain du dpt de la lettre recommande la poste.
- Si la garantie est suspendue, elle ne reprend ses effets que le lendemain du jour du paiement de
la prime.
- Nous pouvons aussi, dans la mise en demeure vise ci-dessus, signifier au preneur dassurance
quune fois la garantie suspendue, le contrat sera rsili. Dans ce cas, la rsiliation prend effet
lexpiration dun dlai de 15 jours compter du premier jour de la suspension. Si nous navons
pas fait tat de la rsiliation, le contrat dont la garantie est suspendue ne pourra tre rsili que
moyennant une nouvelle mise en demeure conformment lalina 1 ci-dessus.
3 Modification des conditions dassurance
Lorsque nous modifions les conditions dassurance ou le tarif, nous adaptons le contrat lchance
annuelle suivante. Nous notifions cette adaptation au preneur dassurance de sorte quil puisse
disposer dun dlai de 30 jours pour refuser la modification et rsilier le contrat. La rsiliation
prend effet lchance du contrat et au plus tt lexpiration dun dlai dun mois compter du
lendemain du dpt la poste de la lettre recommande.
4 Crdit de prime
En cas de rsiliation du contrat pour quelque cause que ce soit ou en cas de diminution des
prestations dassurance, les primes payes affrentes la priode dassurance postrieure la date
deffet de la rsiliation ou la partie de prime correspondant la diminution des prestations sont
rembourses au preneur dassurance dans un dlai de 15 jours compter de la prise deffet de la
rsiliation ou de la diminution des prestations.

1.11 VOS ENGAGEMENTS LORS DUNE ASSISTANCE


Vous vous engagez :
- nous appeler ou nous faire prvenir dans les plus brefs dlais, sauf cas de force majeure, pour
que nous puissions organiser de manire optimale lassistance demande et pour vous autoriser
exposer les dbours garantis ;
- nous fournir tous les lments relatifs au contrat souscrit ;
- vous conformer aux solutions que nous prconisons ;

Conditions gnrales
- respecter les obligations spcifiques aux prestations demandes et qui sont nonces dans la
prsente convention ;
- rpondre exactement nos questions en rapport avec la survenance des vnements assurs ;
- nous informer de manire dtaille quant aux ventuelles autres assurances ayant le mme
objet et portant sur les mmes risques que ceux couverts par le prsent contrat;
- nous fournir les justificatifs originaux de vos dbours garantis ;
- nous remettre le rcpiss de votre dclaration de vol aux autorits lorsque le vol gnre une
assistance garantie ;
- nous cder les titres de transport que vous navez pas utiliss lorsque nous avons pris en charge
votre rapatriement.

1.12 NON-RESPECT DE VOS ENGAGEMENTS


Lorsque vous ne respectez pas lune des obligations nonces en 1.11, nous pouvons :
- rduire la prestation contractuelle ou vous rclamer nos dbours, concurrence de notre prjudice ;
- refuser la prestation contractuelle et vous rclamer la totalit de nos dbours, si votre manquement a lieu dans une intention frauduleuse.

II. ASSISTANCE AUX PERSONNES EN CAS DE MALADIE, ACCIDENT, DECES


Aux conditions de la convention, les prestations du chap. II sappliquent en cas de maladie - accident - dcs, survenus un assur au cours dun dplacement.
- Nos prestations ne peuvent pas se substituer aux interventions des services publics, surtout en
matire de secours durgence ;
- Lorsque vous tes malade ou bless lors dun dplacement, vous devez faire appel en priorit aux
secours locaux (ambulance, hpital, mdecin) et nous donner ensuite les coordonnes du mdecin
qui soccupe de vous ;
- Aussitt prvenu, notre service mdical prendra contact avec ce mdecin. Sans contact mdical
pralable, nous ne pouvons pas vous transporter. De ce contact viendront les dcisions prendre
sur la meilleure conduite suivre ;
- Si vous le dsirez, nous pouvons vous expliquer ou traduire ce que vous a dit le mdecin local et,
votre demande expresse, en informer un membre de votre famille.

B/E 2.1 VISITE LHOSPITALISE


Lorsque vous tes hospitalis au cours dun dplacement sans tre accompagn et si les mdecins
prconisent une hospitalisation de plus de 72 heures avant votre transport ou rapatriement, nous
organisons et prenons en charge le transport aller-retour dun membre de votre famille habitant en
Belgique pour quil se rende auprs de vous.
- Si lassur hospitalis est un enfant de moins de 18 ans, la dure minimale de 72 heures dhospitalisation nest pas requise et le pre et la mre de lenfant peuvent se rendre son chevet de la mme
manire, frais de transport notre charge ;
- Dans les deux cas dcrits ci-dessus, nous participons aux frais dhtel des visiteurs raison de 125
EUR la chambre et par nuit. Cette garantie est limite 620 EUR ;
- A ltranger exclusivement, si vous tes accompagn(e) dun membre de votre famille, nous intervenons dans les frais de dplacement de ce dernier pour vous rendre visite lhpital concurrence
de 250 EUR maximum. De mme si vous tes hospitalis(e) pour une dure de plus de 72 heures,
nous prenons en charge la location dun tlviseur durant votre sjour lhpital.

B/E 2.2 RETOUR ET ACCOMPAGNEMENT DES ENFANTS, PETITS-ENFANTS ET


ARRIERE-PETITS-ENFANTS
Cette prestation intervient au profit des enfants assurs de moins de 18 ans vous accompagnant,
lorsque vous tes dans limpossibilit de les garder pour des raisons mdicales et si aucun autre assur
ne sait pourvoir leur surveillance et entretien :
- Nous organisons et prenons en charge leur retour au domicile situ en Belgique en les faisant
accompagner nos frais par une htesse ou par une personne de votre choix habitant en Belgique ;
- Nous prenons en charge les frais dhtel (petit djeuner inclus) de laccompagnateur concurrence
dun total de 250 EUR.

B/E 2.3 TRANSPORT/RAPATRIEMENT DU MALADE OU DU BLESSE


Si le mdecin vous soignant sur place prconise votre transport/rapatriement vers votre domicile ou
votre transfert dun tablissement hospitalier vers un autre, nous appliquons les rgles suivantes :
1 Tout transport/rapatriement pour raisons mdicales et garanti par la convention doit tre prcd
de laccord de notre service mdical. A lui seul, le certificat tabli par le mdecin vous soignant sur
place ne suffit pas.

Prestige
2 Ds que nos mdecins ont dcid de vous transporter ou de vous rapatrier, ils conviennent de la date,
des moyens de transport et dun accompagnement mdical ventuel. 3 Nous organisons et prenons
en charge votre transport au dpart de ltablissement o vous vous trouvez. Ce transport seffectue,
selon les dcisions prises par nos mdecins et le cas chant, sous surveillance mdicale ou paramdicale constante, jusquau domicile en Belgique, ou jusque dans un tablissement hospitalier proche
de votre domicile dans lequel une place vous sera rserve. Seuls votre intrt mdical et le respect
des rglements sanitaires en vigueur sont pris en considration pour arrter la dcision de transport,
le choix du moyen utilis pour ce transport et le choix du lieu dhospitalisation ventuel.

Les informations des mdecins locaux ou du mdecin traitant habituel, qui peuvent tre essentielles, nous aident prendre la dcision qui parat la plus opportune. Il est, cet gard, expressment convenu que la dcision finale mettre en oeuvre dans votre intrt mdical appartient en
dernier ressort nos mdecins, et ce, afin dviter tout conflit dautorits mdicales.

Par ailleurs, dans le cas o vous refusez de suivre la dcision considre comme la plus opportune
par nos mdecins, vous nous dchargez expressment de toute responsabilit, notamment en cas
de retour par vos propres moyens, ou encore en cas daggravation de votre tat de sant.

Par drogation larticle 6.1, pour lassur bnficiaire en attente dune transplantation dorganes,
Europ Assistance peut, votre demande et vos frais, sous votre responsabilit et si les dlais le
permettent, organiser son retour vers lhpital en Belgique dsign pour la transplantation.

B/E 2.4 ACCOMPAGNEMENT DU MALADE OU DU BLESSE


Lorsque nous vous transportons pour des raisons mdicales, nous organisons et prenons en charge
le retour dun autre assur voyageant avec vous pour vous accompagner jusqu votre destination.

B/E 2.5 RETOUR DES AUTRES ASSURES


Si votre transport ou rapatriement, pour raisons mdicales, empche dautres assurs voyageant avec
vous de poursuivre leur dplacement par les moyens initialement prvus :
- Soit nous organisons et prenons en charge leur retour, du lieu dimmobilisation jusqu leur domicile ;
- Soit nous prenons en charge la poursuite de leur voyage, concurrence des frais que nous aurions
consentis pour leur retour au domicile.

B/E 2.6 CHAUFFEUR DE REMPLACEMENT


Nous envoyons un chauffeur de remplacement lorsquau cours dun dplacement le conducteur assur
ne peut plus conduire le vhicule assur la suite dune maladie ou de blessures et si aucun autre assur
laccompagnant ne peut le remplacer comme conducteur.
Nous prenons en charge le salaire et les frais de voyage du chauffeur dont la mission est de ramener
le vhicule au domicile par litinraire le plus direct. Les autres frais du voyage de retour (vos frais
dhtel et de restaurant, de carburant, de page, dentretien ou de rparation du vhicule,) restent
votre charge.
Pour lapplication de cette prestation, le vhicule assur doit se trouver en ordre de marche et satisfaire
aux prescriptions lgales. Si ce nest pas le cas, la prestation peut tre refuse.

E 2.7 ENVOI DE LUNETTES, PROTHESES, MEDICAMENTS


A ltranger, si vous ne trouvez pas sur place le semblable ou lquivalent de vos lunettes, prothses ou
mdicaments et la condition dtre indispensables et prescrits par un praticien, nous les commandons
en Belgique sur la base de vos indications et vous les acheminons par le moyen de notre choix.
Nous prenons en charge les frais denvoi de ces objets. Vous devrez nous rembourser leur prix dachat.
Cette prestation reste soumise laccord de nos mdecins et aux lgislations locales.

B/E 2.8 GARDIENNAGE DES ANIMAUX DE COMPAGNIE (CHIENS ET CHATS)


Si vous tes hospitalis(e) de manire imprvue pour 72 heures minimum la suite dun accident ou
dune maladie :
- Nous prenons notre charge le transport de vos animaux de compagnie (chiens et chats) jusqu
ltablissement de garde appropri le plus proche. Nous prenons galement notre charge les frais
dhbergement dans ltablissement de garde concurrence de 250 EUR.
Cette prestation est soumise au respect des conditions de transport, daccueil et dhbergement dfinies par les prestataires et tablissements de garde que nous sollicitons (vaccinations jour, cautions,
etc.). Cette prestation ne peut tre fournie que si vous ou une personne que vous mandatez peut
accueillir le prestataire choisi afin de lui confier vos animaux.

Conditions gnrales
B/E 2.9 TRANSPORT/RAPATRIEMENT DES ANIMAUX DE COMPAGNIE
(CHIENS ET CHATS) ET DES BAGAGES
Lorsque nous prenons en charge votre retour au domicile :
- nous organisons galement et prenons en charge le transport de vos animaux de compagnie
(chiens et chats) ;
- nous prenons en charge les frais de transport des bagages que vous expdiez vous-mme sous la
garantie dune lettre de transport dlivre par un transitaire professionnel. Si vous abandonnez des
bagages lintrieur du vhicule que nous devons rapatrier, leur transport se fera vos risques et
prils.

B/E 2.10 TRANSMISSION DE MESSAGES URGENTS


Nous transmettons nos frais vos messages urgents, nationaux ou internationaux, la suite dun vnement grave (maladie, blessures, accident). Le contenu du message ne peut engager notre responsabilit et doit respecter la lgislation belge et internationale.

B/E 2.11 ACCIDENT SUR LES PISTES DE SKI


En cas daccident sur les pistes de ski balises, ouvertes aux skieurs au moment de laccident, nous
vous remboursons :
- vos dbours pour vous rendre du lieu de laccident vers ltablissement hospitalier le plus proche ;
- les frais de recherche facturs par des organismes officiels de secours lorsque vous vous trouvez
accident au cours de la pratique du ski, concurrence de 5.000 EUR.
En ce cas, nous vous demandons, outre la facture des frais, une attestation des services de secours
ou de la gendarmerie locale certifiant lidentit de la personne accidente.
En cas daccident hors des pistes balises, seuls les frais de recherche sont pris en charge
concurrence de maximum 2.500 EUR.

E 2.12 REMBOURSEMENT DES FRAIS MEDICAUX PAYES A LETRANGER


(OPTION)
Cet article est dapplication pour autant que les conditions particulires du contrat dassistance
Prestige mentionnent la souscription de cette couverture optionnelle.
1 Conditions de prise en charge
Sous rserve des exclusions prvues en VI et de la franchise prvue en 2.12.2, cette prestation
couvre les frais de soins reus ltranger dans un pays couvert par le contrat la suite dune
maladie ou dun accident survenu dans ce pays, ayant un caractre imprvisible et sans lien avec vos
antcdents mdicaux.

- Cette prestation vient aprs puisement des indemnits auxquelles vous pouvez prtendre pour
les mmes risques auprs de la Scurit sociale (Assurance obligatoire et Assurance complmen taire des mutuelles) ou de toute autre assurance maladie. Par consquent, vous devez effectuer
au pralable, tant en Belgique qu ltranger, les dmarches requises pour obtenir les rembour sements auxquels vous pouvez prtendre.
- Lorsque les assurs ne sont pas affilis une mutuelle en Belgique ou toute autre assurance
maladie quivalente, ou lorsquils ne se sont pas conforms aux rglements de leur mutuelle
ou assurance maladie (notamment sils ne sont pas en rgle de cotisation), lintervention dEurop
Assistance sera limite en ce qui concerne lensemble des frais mdicaux au montant maximum de
2.500 EUR ;
- En cas dhospitalisation, vous devez nous en aviser le jour mme ou, au plus tard, dans les 48
heures. Concernant les frais ambulatoires, vous devez nous en aviser au plus tard dans les 8 jours
suivant le dbut de ces frais. La prise en charge de ces frais cesse lorsque votre rapatriement
peut avoir lieu et si vous refusez ou si vous faites reporter notre proposition de vous rapatrier
pour convenance personnelle, le jour que nous avons fix pour votre rapatriement ;
- Pour les frais mdicaux ambulatoires (soins et mdicaments hors hospitalisation), vous devez
nous produire un rapport du mdecin prescripteur tabli lattention de nos mdecins.

2 Montant et frais garantis


Nous prenons en charge les frais ci-aprs, concurrence de 1.250.000 EUR par personne assure
et par vnement, aprs lintervention de votre mutuelle ou de votre assurance maladie :


- Honoraires mdicaux et chirurgicaux ;


- Mdicaments prescrits par un mdecin ;
- Soins dentaires urgents la suite dun accident ou dune crise aige (prothses exclues)
concurrence de 250 EUR par personne ;
- Frais dhospitalisation ;
- Frais dambulance pour un trajet local ;
- Frais de prolongation de sjour du patient ordonne lhtel par un mdecin, concurrence dun
montant global de 1.000 EUR maximum pour le patient et une personne assure accompagnant

10

Prestige
le patient, si le malade ou le bless ne peut entreprendre son retour en Belgique la date initia lement prvue ;
- Nous vous remboursons dans la limite du montant assur, le solde de vos dbours mdicaux
aprs intervention de votre mutuelle ou assurance maladie, sur prsentation de son dcompte
original et dune copie des notes et factures de frais. En cas de refus dintervention, envoyez-nous
lattestation de refus et les justificatifs originaux de vos dbours ;
- Le remboursement se fera sous dduction dune franchise de 125 EUR par sinistre.
Pour les soins dentaires urgents, une franchise de 40 EUR est dapplication.

3 Avance sur frais dhospitalisation


Nous faisons, votre demande, lavance lhpital des frais garantis. En ce cas, nous vous transmettrons les factures de soins que nous aurons rgles. Vous devrez les remettre votre mutuelle
ou assurance maladie et nous rembourser les quotes-parts qui vous seront verses.

2.13 REMBOURSEMENT DES FRAIS MEDICAUX PAYES EN BELGIQUE SUITE


A UN ACCIDENT SURVENU A LETRANGER
Nous prenons en charge concurrence de 5.000 EUR, les frais mdicaux exposs en Belgique prescrits
par un mdecin pendant les trois premiers mois suivant votre rapatriement la suite dun accident
survenu ltranger.

2.14 ASSISTANCE EN CAS DE DECES


B 1. Dcs en Belgique

- Si un assur dcde en Belgique au cours dun dplacement, nous organisons et prenons en
charge, depuis lhpital ou la morgue, le transport de la dpouille mortelle jusquau lieu en
Belgique dsign par la famille, lexclusion de tous autres frais funraires.

- Si ce dcs empche dautres assurs accompagnant le dfunt de poursuivre leur dplacement
par les moyens initialement prvus, nous organisons et prenons en charge leur retour au domi cile.

- Si la personne dcde conduisait le vhicule assur, nous envoyons un chauffeur en remplace ment pour ramener le vhicule au domicile, aux mmes conditions quen 2.6.
Service dinformations
En cas de dcs de lassur, nous dlivrons aux proches parents des informations concernant:
- Le lieu o le dcs doit tre dclar ;
- Un funrarium et/ou une socit de pompes funbres agre par Europ Assistance ;
- Les adresses des services publics fournissant des informations concernant :

- Les allocations sociales ;

- Les bourses dtudes ;

- Les subsides de location ;

- Les allocations familiales ;

- La garde denfants ;

- Laide familiale ;

- Les droits de succession ;

- Les formalits en cas de dcs, les instances contacter :
- banques ;
- employeur ;
- instances sociales ;
- mutualit ;
- compagnies dassurance ;
- autres services ou administrations o le dfunt est enregistr.
Ces informations sont obtenues et fournies exclusivement par tlphone.
Certaines questions peuvent ncessiter un dlai de rponse. En aucun cas, les rponses fournies ne
peuvent engager notre responsabilit sur lusage que vous en faites.
En aucun cas nous nintervenons dans les affaires en cours ou les affaires qui sont gres par les instances comptentes. Nous ne rendons aucun avis dans les affaires juridiques et nous ne rendons aucun
jugement concernant le prix et la qualit de biens et de services et nous ne traitons pas les questions
fiscales et commerciales.
Nous vous garantissons la confidentialit totale de nos entretiens mens dans le cadre de lexcution
des prestations garanties.
E 2. Dcs ltranger
Si un assur dcde ltranger, nous organisons et prenons en charge le transport de la dpouille
mortelle depuis lhpital ou la morgue jusquau lieu en Belgique dsign par la famille. Nous prenons
galement en charge :
- les frais de traitement funraire et de mise en bire ;
- les frais de cercueil concurrence de 2.500 EUR ;
Les autres frais, notamment les frais de crmonie et dinhumation ou dincinration, restent charge
de la famille.

11

Conditions gnrales
- Nous prenons en charge le voyage aller-retour dune personne de la famille pour soutenir moralement le veuf ou la veuve seul(e) sur place et laccompagner au retour.
Nous intervenons dans les frais dhtel, petit djeuner inclus, de cette personne concurrence de
250 EUR ;
Si lassur est inhum ou incinr sur place ltranger, nous prenons en charge les frais ci-aprs,
concurrence du total des dbours que nous aurions consentis en vertu du paragraphe prcdent :
- les frais de traitement funraire et de mise en bire ;
- les frais de cercueil et durne funraire, concurrence de 2.500 EUR ;
- les frais de transport sur place de la dpouille mortelle lexclusion des frais de crmonie, dinhumation ou dincinration ;
- les frais de rapatriement de lurne ;
- un titre de transport aller-retour permettant un membre proche de la famille de se rendre sur
place.
Si ce dcs empche dautres assurs accompagnant le dfunt de revenir en Belgique par les moyens
initialement prvus, nous organisons et prenons en charge leur retour au domicile.
Si la personne dcde ltranger conduisait le vhicule assur, nous envoyons un chauffeur de remplacement pour ramener le vhicule au domicile, aux mmes conditions quen 2.6.

B 2.15 ASSISTANCE PSYCHOLOGIQUE APRES TRAUMATISME


Si vous tes victime dun choc psychologique grave tel que le dcs dun proche, un accident de travail,
un accident de la circulation, une agression, un car-jacking ou un home-jacking, nous organisons et
prenons en charge aprs accord de notre mdecin :
- les premires sances dentretien en Belgique ou au grand-duch de Luxembourg avec un psychologue spcialis agr par nous et dsign par notre mdecin-conseil (5 sances maximum) ;
- si vous tes en dplacement hors Belgique ou hors du grand-duch de Luxembourg, les entretiens
se feront par tlphone ;
- si vous tes en Belgique ou au grand-duch de Luxembourg, le psychologue vous contactera, dans
les 24 heures qui suivent votre premier appel, afin de fixer le premier rendez-vous.

B 2.16 TRANSPORT PRIMAIRE EN BELGIQUE


En cas daccident ou de maladie subite survenant au cours dun dplacement en Belgique, nous prenons en charge vos frais de transport primaire en ambulance concurrence de 250 EUR aprs intervention de votre mutuelle ou de votre assurance maladie.

III. ASSISTANCE VOYAGE


E 3.1 PERTE OU VOL DE DOCUMENTS DE VOYAGE ET DE TITRES DE
TRANSPORT A LETRANGER
En cas de perte ou vol de documents de voyage (carte didentit, passeport, permis de conduire, etc.)
survenus ltranger, adressez-vous en priorit lambassade ou au consulat belge le plus proche.
Nous vous en donnerons les coordonnes.
En cas de perte ou vol de chques, cartes de banque ou cartes de crdit, nous intervenons auprs des
organismes financiers pour faire appliquer les mesures de protection ncessaires. En cas de perte ou
vol de billets de transport, nous mettons votre disposition les billets ncessaires la poursuite de
votre voyage ds que vous nous avez crdit de la valeur de ces billets par le moyen de votre choix.
En cas doubli de documents de voyage ou de titres de transport votre domicile, nous vous les faisons
parvenir sur place.

B/E 3.2 PERTE OU VOL DES BAGAGES


Nous organisons et prenons en charge lenvoi dune valise contenant des effets personnels. Ce bagage
nous sera remis par une personne que vous aurez dsigne.

E 3.3 RETARD DES BAGAGES


Si au cours dun voyage par avion vos bagages dment enregistrs et placs sous la responsabilit de la
compagnie arienne par laquelle vous voyagez narrivent pas en mme temps que vous, nous prenons
en charge vos achats urgents de premire ncessit concurrence de 250 EUR maximum, condition
que les bagages arrivent plus de huit heures aprs lheure de votre atterissage.
Pour obtenir le remboursement de ces frais, vous devez nous fournir lattestation de retard dlivre par
la compagnie arienne ainsi que la facture de vos achats de premire ncessit.

12

Prestige
E 3.4 FRAIS DE RECHERCHE ET DE SAUVETAGE EN MONTAGNE
Nous prenons en charge les frais de recherche et de sauvetage en montagne exposs en vue de sauvegarder la vie ou lintgrit physique des assurs concurrence de 5.000 EUR condition que le
sauvetage rsulte dune dcision prise par les autorits locales comptentes ou des organismes de
secours officiels.
Ces frais ne sont pas pris en charge dans le cadre du ski hors piste. Cette garantie nest pas cumulable
avec la garantie dcrite lArticle 2.11.

B/E 3.5 RETOUR ANTICIPE EN CAS DHOSPITALISATION EN BELGIQUE DE


VOTRE CONJOINT, PERE, MERE, FILS OU FILLE
Si le mdecin traitant nous certifie que cette hospitalisation devra excder 5 jours, quelle tait imprvue et que la gravit de ltat de sant du patient justifie votre prsence son chevet, nous organisons
et prenons en charge le retour dun seul assur (1 billet simple).
Si la personne hospitalise en Belgique est un enfant de moins de 18 ans de lassur et si le mdecin
traitant nous certifie que son hospitalisation doit excder 48 heures, nous organisons et prenons en
charge le retour au domicile du pre et de la mre de lenfant. Dans les 2 cas, vous devez nous faire
parvenir un certificat mdical.

B/E 3.6 RETOUR ANTICIPE A LA SUITE DU DECES DUN PROCHE


Un membre de votre famille est dcd inopinment (conjoint, pre, mre, enfant, frre, soeur, grandsparents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-enfants, beaux-frres, bellessoeurs) et vous tes en
dplacement.
Si les funrailles ont lieu en Belgique et pour vous permettre dy assister et si ncessaire de les organiser, nous prenons en charge :
- Soit le retour simple de tous les assurs ayant avec le dfunt le lien de parent requis;
- Soit un ou plusieurs billets aller-retour concurrence du cot total des billets retour simple ds en
vertu du paragraphe prcdent. Le retour nos frais doit seffectuer au plus tard dans les 15 jours
des funrailles ;
- Si vous devez abandonner sur place le vhicule assur et quaucun assur ne peut le conduire, nous
envoyons un chauffeur pour le ramener au domicile aux mmes conditions quen 2.6. ;
- La prestation 3.6 ne sera pas accorde en cas de retour dfinitif avec la voiture personnelle.
Vous devez nous envoyer un certificat de dcs manant de la commune et justifiant le lien de parent.

B/E 3.7 RETOUR ANTICIPE POUR SINISTRE GRAVE OU VOL PAR EFFRACTION
AU DOMICILE
Si votre domicile en Belgique est gravement endommag la suite dun incendie, dgt des eaux,
tempte, explosion ou implosion, vol par effraction, nous organisons et prenons en charge le transport
dun assur pour lui permettre de revenir au domicile et de rejoindre ensuite, si ncessaire, son lieu de
sjour. Le retour nos frais doit seffectuer dans les 15 jours.
Vous devez nous faire parvenir rapidement la preuve du sinistre et, en cas de vol, copie de la dclaration
la police.

E 3.8 MISE A DISPOSITION DARGENT A LETRANGER


Si vous nous avez demand une assistance pour maladie accident panne ou vol - survenus ltranger, nous pouvons mettre rapidement votre disposition le montant en devises dont vous avez besoin
(maximum 2.500 EUR) condition que lquivalent en EUR du montant transfrer nous soit remis au
pralable en Belgique par le moyen de votre choix.
Ce dpt fera lobjet dun reu. Si le transfert demand nest pas ralis, la somme dpose vous sera
rembourse dans les 15 jours du dpt.

E 3.9 ASSISTANCE INTERPRETE


Lorsque vous bnficiez dune assistance garantie pour un vnement assur survenu ltranger, nos
services ou nos correspondants vous aident si la langue parle vous pose dimportants problmes de
comprhension.

B/E 3.10 ASSISTANCE A LA BICYCLETTE ET MOTOCYCLETTE (-125 CM3)


Sans tre dsignes aux conditions particulires du contrat, la bicyclette et motocyclette de moins
de 125 cm3 de lassur bnficient des prestations suivantes dans les seuls pays des zones 1 et 2 :

13

Conditions gnrales
1 Assistance technique
En cas dennuis mcaniques, nous vous envoyons les pices dtaches ncessaires, de la mme
manire et aux conditions nonces en 4.3.
2 Transport ou rapatriement
Lorsque nous prenons en charge votre retour au domicile dans les circonstances nonces aux chap.
II et III, nous ramenons aussi nos frais votre bicyclette ou motocyclette de moins de 125 cm3.

E 3.11 ASSISTANCE EN CAS DE POURSUITES JUDICIAIRES A LETRANGER


Si vous faites lobjet de poursuites judiciaires ltranger la suite dun accident survenu ltranger,
nous vous avanons :
- le montant de la caution pnale exige par les autorits, concurrence de 12.500 EUR par assur poursuivi. Pour lapplication de cette prestation, nous vous demandons une copie certifie
conforme de la dcision des autorits ;
- les honoraires dun avocat que vous choisissez librement ltranger, concurrence de 1.250 EUR. Nous
nintervenons pas pour les suites judiciaires en Belgique dune action entreprise contre vous ltranger.
Nous vous accordons, pour le remboursement, un dlai de trois mois compter du jour de lavance. Si
la caution vous est rembourse avant ce dlai par les autorits, elle doit aussitt nous tre restitue.

E 3.12 FRAIS DE VETERINAIRE


En cas de maladie ou daccident dun animal de compagnie (chien ou chat) accompagnant un assur
ltranger, nous prenons en charge les frais de vtrinaire concurrence de 125 EUR.

IV. ASSISTANCE AU VEHICULE ET AUX PASSAGERS IMMOBILISES EN CAS DE


PANNE, DACCIDENT OU DE VOL DU VEHICULE(OPTION)
Ce chapitre est dapplication pour autant que les conditions particulires du contrat dassistance Prestige mentionnent la souscription de cette couverture optionnelle.
Aux conditions de la convention, les prestations du chap. IV sappliquent lorsque le vhicule assur et les
passagers assurs se trouvent immobiliss sur une voie carrossable ou dans un garage, en cas de panne,
dgts au vhicule provenant dun accident ou dactes de vandalisme, vol ou tentative de vol du vhicule.

B 4.1 DEPANNAGE-REMORQUAGE-TRANSPORT DU VEHICULE EN BELGIQUE


1 Pour le vhicule immobilis en Belgique, nous organisons et prenons en charge lenvoi sur place
dun dpanneur local et, si ncessaire, le remorquage du vhicule :

- soit jusquau garage le plus proche sil est rparable dans les 2 heures compter de larrive du
dpanneur ;
- et si non, son transport jusquau garage que vous nous dsignez en Belgique.

Si le dpannage-remorquage na pas t organis par nos soins, nous vous en remboursons les frais
(sur la base des factures acquittes) concurrence de 250 EUR. Les pices fournies et les rparations
restent votre charge.
2 Pour les assurs immobiliss, nous organisons et prenons en charge leur acheminement vers le lieu
o le vhicule est amen ou vers leur domicile. Cette prestation ne sapplique pas si vous bnficiez
immdiatement dun vhicule de remplacement.

B 4.2 VOITURE DE REMPLACEMENT EN BELGIQUE


Nous mettons votre disposition une voiture de remplacement aux conditions, dans les circonstances
et selon les modalits nonces ci-aprs.
1 Champ dapplication et conditions
La prestation vise exclusivement le vhicule assur qui se trouve immobilis en Belgique en raison
des vnements dcrits au 2 ci-dessous et que notre dpanneur na pas su rparer ou dpanner
dans les deux heures qui suivent son arrive sur le lieu de limmobilisation.
Pour bnficier de la prestation, vous devez, lors de la survenance dun vnement assur, nous appeler immdiatement en intervention pour que nous puissions dpcher sur place notre dpanneur
et lautoriser de votre part transporter votre vhicule, pour rparation dans les meilleurs dlais,
vers le garage dun rparateur professionnel de votre choix.
Le vhicule assur est considr comme immobilis lorsque lvnement assur a pour consquence
directe soit dempcher le vhicule de rouler, soit de rendre sa conduite dangereuse ou interdite au
regard des prescriptions du code de la route.
2 Evnements assurs
Aux conditions du 1 ci-dessus et sous rserve des exclusions gnrales nonces en 6.1, limmobilisation du vhicule assur doit tre due lun des vnements ci-aprs survenu en Belgique :

14

Prestige




-

- un accident de voiture ;
- une panne mcanique ;
- le vol du vhicule ;
- lincendie accidentel du vhicule assur ;
une tempte ou tornade ;
- une tentative de vol ou un acte de vandalisme opr sur le vhicule assur.

3 Modalits dexcution de la prestation


La voiture de remplacement est de la mme catgorie que le vhicule assur mais tout au plus de catgorie B. La marque, le type ou le modle sont laisss notre apprciation. La voiture de remplacement
est fournie pour la seule dure de limmobilisation du vhicule assur et pour 5 jours conscutifs au
maximum. Elle est couverte par une assurance dgts matriels avec franchise votre charge.
Pour les modalits pratiques denlvement et de remise de la voiture et pour les frais que nous ne
prenons pas en charge, voyez 1.6.7.

E 4.3 DEPANNAGE-REMORQUAGE A LETRANGER


Si le vhicule assur est immobilis ltranger :
- Nous organisons et prenons en charge lenvoi sur place dun dpanneur local et, si ncessaire, le
remorquage du vhicule jusquau garage le plus proche ;
- Si le dpannage-remorquage na pas t organis par nos soins, nous vous en remboursons les
frais concurrence de 300 EUR (sur la base des factures acquittes). Les pices fournies et les
rparations restent votre charge ;
- Nous transfrons nos frais les assurs immobiliss jusquau garage o le vhicule est amen

B/E 4.4 HEBERGEMENT ET/OU TRANSPORT DES ASSURES DANS LATTENTE


DES REPARATIONS
Lorsque vous faites rparer votre vhicule sur place et si les travaux ne sont pas termins dans la journe, nous participons au total de vos frais de transport et de chambre dhtel, petit djeuner inclus, en
attente des rparations, concurrence de 300 EUR ttc pour le conducteur assur et de 150 EUR ttc
pour chaque passager assur occupant du vhicule immobilis.
Pour bnficier de cette prestation, vous devez nous fournir la facture originale des dpenses garanties
acquittes et une copie de la facture des rparations. Une fois accorde, la prise en charge des frais
vous reste acquise mme sil savre par aprs que votre vhicule na pas pu tre rpar sur place.
Si vous prfrez continuer votre voyage et revenir ensuite rechercher votre vhicule rpar sur place,
nous participons vos frais de transport concurrence de 300 EUR ttc pour le conducteur et de 150
EUR ttc pour chaque passager assur.

B/E 4.5 ENVOI DE PIECES DETACHEES


Nous recherchons et vous envoyons nos frais les pices indispensables au bon fonctionnement du
vhicule assur si le garagiste ne les trouve pas dans sa rgion. Nous avanons le prix des pices. Vous
devez nous le rembourser dans les 3 semaines suivant notre demande de paiement sur base du prix
public t.t.c. en vigueur dans le pays o nous les avons achetes.
La non-disponibilit des pices en Belgique et labandon de fabrication par le constructeur sont des
cas de force majeure pouvant retarder ou rendre impossible lexcution de cet engagement.

E 4.6 RAPATRIEMENT DU VEHICULE IMMOBILISE PLUS DE 72 HEURES


A LETRANGER
Lorsque le vhicule assur est immobilis ltranger et sil nest pas rparable sur place dans un dlai
de 72 heures dater de votre immobilisation, vous choisissez lune des prestations ci-aprs :
- Soit nous procdons nos frais au rapatriement de votre vhicule jusquau garage que vous nous
aurez dsign proximit de votre domicile en Belgique. En cas dimpossibilit de dposer le vhicule assur dans le garage dsign, nous en choisissons un autre parmi les plus proches. Pour
obtenir le transport de votre vhicule, vous devez, aprs votre appel nos services, remplir les deux
fiches Renseignements Vhicule se trouvant dans le Guide Pratique : lune doit nous tre adresse
durgence, lautre doit tre jointe aux documents de bord de votre vhicule. Le bnficiaire est tenu
demporter ses bagages et de ne rien abandonner dans le vhicule. Europ Assistance nest pas
responsable des manquants ventuels ;
- Soit vous prfrez le faire rparer sur place sans attendre la fin des rparations : nous mettons
votre disposition un titre de transport pour que vous puissiez le rcuprer vous-mme aprs rparation et prenons en charge si ncessaire une nuit lhtel, petit djeuner inclus, concurrence de
125 EUR , ou nous envoyons votre demande un chauffeur dans les conditions prvues en 2.6. ;
- Soit vous dcidez dabandonner sur place lpave de votre vhicule : nous prenons en charge laccomplissement des formalits de son abandon lgal et les frais de gardiennage avant abandon
pendant 10 jours maximum.

15

Conditions gnrales
E 4.7 RAPATRIEMENT DES ASSURES IMMOBILISES PLUS DE 72 HEURES
A LETRANGER
Si le vhicule assur est vol ltranger ou sil bnficie de lune des prestations nonces en 4.6, nous
procdons votre rapatriement selon les options ci-aprs :
1 Soit vous souhaitez rentrer immdiatement en Belgique : nous organisons et prenons en charge
votre retour au domicile.
Nous lorganisons et le prenons en charge partir du lieu o vous vous trouvez.
2 Soit vous souhaitez continuer votre voyage et revenir ensuite votre domicile :

- pour la suite du voyage, nous intervenons dans les frais de transport de lensemble des passagers
assurs concurrence de 250 EUR ;
- pour votre retour au domicile, nous lorganisons et le prenons en charge partir du lieu o vous
vous trouvez dans un pays de la zone 1.

3 Nous nous rservons le droit de vous fournir un vhicule de location.


Si telle est notre proposition, nous prenons en charge les frais de location pour une dure maximum
de 3 jours, sans quils puissent excder le cot du transport des passagers assurs tel que propos
ci-dessus.

B/E 4.8 ASSISTANCE EN CAS DE VOL DU VEHICULE


Cette prestation sapplique si le vol du vhicule assur survient au cours dun dplacement ou voyage
de lassur avec son vhicule.
1 Pour les assurs immobiliss :
- Lorsque le vhicule est retrouv endommag et si vous attendez sur place la fin des rparations,
voyez la prestation nonce en 4.4 (Hbergement et transport) ;
- Si le vhicule nest pas retrouv, nous organisons et prenons en charge votre retour au domicile.
Pour un rapatriement de ltranger, voyez 4.7.
2 Pour le vhicule retrouv aprs vol :
- Lorsque votre vhicule est retrouv en tat de marche et si vous ntes plus sur place pour le
rcuprer, nous mettons votre disposition un titre de transport pour aller le rechercher et
prenons en charge si ncessaire une nuit lhtel, petit djeuner inclus, concurrence de 125
EUR, ou nous envoyons votre demande un chauffeur dans les conditions prvues en 2.6. ;
- Si le vhicule est retrouv en panne ou accident, nous appliquons les prestations prvues en
pareil cas au prsent chapitre : dpannage-remorquage, envoi de pices, rapatriement, gardiennage.

B/E 4.9 FRAIS DE GARDIENNAGE DU VEHICULE


Lorsque nous transportons ou rapatrions le vhicule assur, nous prenons en charge les frais de son
gardiennage partir du jour de la demande de transport jusquau jour de son enlvement par notre
transporteur, concurrence de maximum 10 jours.

B/E 4.10 TRANSPORT/RAPATRIEMENT DES ANIMAUX DE COMPAGNIE


(CHIENS ET CHATS) ET DES BAGAGES
Lorsque nous procdons votre retour au domicile la suite du vol ou de limmobilisation de votre
vhicule, vous bnficiez des prestations nonces en 2.9.

B/E 4.11 ASSISTANCE A LA REMORQUE


Pour la remorque assure (caravane, remorque bagages, camping-car) et tracte par le vhicule assur
lors dun dplacement, nous appliquons les rgles suivantes selon les circonstances :
- Nous remorquons, transportons ou rapatrions votre remorque dans tous les cas o nous sommes
amens transporter ou rapatrier le vhicule tracteur ;
- Nous faisons de mme en cas de vol du vhicule tracteur ou lorsque vous dcidez dabandonner sur
place lpave du vhicule ;
- En cas de panne, daccident ou de vol de la remorque, celle-ci bnficie des prestations dassistance
identiques celles prvues pour le vhicule tracteur (dpannage - remorquage - envoi de pices
dtaches - transport/rapatriement - gardiennage) ;
Si elle est retrouve en tat de marche aprs un vol et si vous ntes plus sur place pour la rcuprer,
nous vous remboursons :
- les frais de carburant et de page pour aller la rechercher ;
- si ncessaire, les frais dune nuit lhtel, petit djeuner inclus, concurrence de 125 EUR.
Nous faisons de mme lorsque vous lavez fait rparer sur place sans attendre la fin des rparations.

16

Prestige
B/E 4.12 TRANSPORT/RAPATRIEMENT DUN BATEAU DE PLAISANCE
Nous organisons et prenons en charge le transport-rapatriement dun bateau de plaisance aux conditions et dans les circonstances ci-aprs.
1 Conditions
- Si le bateau nexcde pas 6 m de long, 2,5 m de large et 2 m de haut ;
- Si la remorque bateau est techniquement et lgalement en tat de le porter ;
- Si la remorque bateau ne satisfait pas cette condition ou lorsquelle a t vole, nous ne
pourrons procder au transport de votre bateau que si vous mettez sur place notre disposition
une remorque de remplacement.
2 Circonstances
- Lorsque vous tes transport ou rapatri par nos soins pour des raisons mdicales vous em pchant de conduire le vhicule tracteur et si aucun autre assur vous accompagnant ne peut le
conduire votre place ;
- Lorsque la remorque bateau ou le vhicule tracteur est transport ou rapatri par nos soins ;
- En cas de vol du vhicule tracteur ou lorsque vous abandonnez sur place lpave du vhicule
assur.

V. PRESTATIONS DASSISTANCE AU DOMICILE


Les bnficiaires bnficient des prestations ci-aprs, en Belgique exclusivement.

B 5.1 INFORMATIONS
Notre service dinformations est oprationnel du lundi au samedi de 9 20 heures. Les informations
mdicales sont accessibles 24h/24. Ces informations sont obtenues et fournies exclusivement par
tlphone. Certaines questions peuvent ncessiter un dlai de rponse. En aucun cas, les rponses
fournies ne peuvent engager notre responsabilit sur lusage quen font les assurs.
1 Infos pr-voyages
Avant de partir ltranger, consultez notre Service Infos. Il vous aidera rgler les dtails pratiques
de votre voyage. Nous vous donnons les informations concernant :
- les visas et les formalits administratives accomplir avant et au cours du voyage, pour les per sonnes et les vhicules ;
- les vaccins obligatoires ou conseills ;
- les prcautions dhygine et les mesures de scurit mdicale prendre selon le pays visiter ;
- les formalits obligatoires pour les animaux domestiques que vous dsirez emmener avec vous ;
- les rglementations douanires usage priv ;
- les coordonnes des reprsentations consulaires et touristiques trangres en Belgique, ainsi que
les consulats belges ltranger ;
- le climat et les tenues vestimentaires emporter ;
- les jours fris, le dcalage horaire ;
- les conditions de voyage : les moyens de transport (air, mer, terre), les htels, les itinraires.
2 Votre sant
Sur demande, nous vous donnons les informations relatives aux sujets ci-aprs :
- les hpitaux et les cliniques ;
- les services dambulance proches de votre domicile ;
- les organismes pratiquant les soins domicile ;
- les loueurs de matriel mdical ;
- les stations thermales ;
- les centres de convalescence.

B 5.2 ASSISTANCE AUX ASSURES EN CAS DHOSPITALISATION EN BELGIQUE


Organisation de lhospitalisation de lenfant assur.
Sur demande des parents et en accord avec le mdecin traitant, nous organisons lhospitalisation de
lenfant c.--d. lui rserver un lit et le faire transporter vers lhpital.
Nous ne prenons pas en charge les frais de transport et dhospitalisation. Cependant, nous ne pouvons
pas nous substituer aux services officiels de sauvetage (le 100).
Aide familiale
Pendant lhospitalisation de plus de 3 nuites dun assur en Belgique pour cause de maladie ou daccident, ou pendant la semaine qui suit lhospitalisation, nous prenons en charge :
- soit les premiers frais de prsence chez vous dune aide familiale de votre choix, concurrence de
125 EUR ;
- soit, concurrence du mme montant, les dplacements aller-retour dune personne de votre choix
rsidant en Belgique pour quelle se rende votre domicile.
Nous vous demandons le justificatif de cette dpense et un certificat dhospitalisation.

17

Conditions gnrales
Garde denfants (moins de 16 ans)
Lorsque lun des parents assurs tombe malade ou est accident en Belgique et si le mdecin traitant
prvoit une hospitalisation dau moins 48 heures, nous prenons en charge les frais dune gardienne de
votre choix concurrence de 125 EUR.
Nous vous demandons la facture originale de cette dpense et un certificat dhospitalisation.

B 5.3 ASSISTANCE EN CAS DE SINISTRE AU DOMICILE OU VOL AVEC


EFFRACTION
Si votre domicile est inhabitable la suite dun incendie, dgts des eaux, tempte, explosion, implosion, ou vol avec effraction nous prenons en charge :
- vos premiers frais dhtel, petit djeuner inclus, concurrence de 125 EUR par chambre et pour 1
nuit, pour hberger les assurs habitant chez vous au moment du sinistre ;
- les frais de gardiennage du domicile pendant les premires 48 heures si lhabitation ncessite, en
raison du sinistre, une protection contre les vols ;
- le cot dun vhicule utilitaire pour transporter votre mobilier, concurrence de 250 EUR (voir 1.6.7).
Nous vous demandons la preuve du sinistre et intervenons au-del de lintervention de votre assureur
multirisques habitation.

B 5.4 REPARATIONS DURGENCE AU DOMICILE


En cas de panne ou de dysfonctionnement imprvu rsultant directement dun vnement caractre accidentel, nous recherchons un prestataire dans les domaines de la plomberie, vitrerie, lectricit, pouvant intervenir rapidement. Nous intervenons dans les frais de dplacement du prestataire
concurrence de 125 EUR.
Le cot des rparations reste votre charge.

B 5.5 DEPANNAGE SERRURIER


Si la serrure de la porte principale de votre domicile ou de votre rsidence secondaire en Belgique a
t endommage, ou si vous avez simplement perdu vos cls, et si vous ne savez plus rentrer chez vous,
nous vous mettons en rapport avec un serrurier de votre rgion et vous remboursons les frais concurrence de 125 EUR de main-doeuvre et ses frais de dplacement, le prix des fournitures tant exclu.
Vous devez justifier au serrurier votre qualit doccupant du logement.

B 5.6 TRANSMISSION DE MESSAGES URGENTS VERS LETRANGER


Lorsque vous devez informer un membre de votre famille ltranger dun vnement grave ncessitant
son retour en Belgique (maladie, accident), nous pouvons, nos frais, faire suivre votre message par le
canal des radios officielles des pays offrant cette possibilit.
Le message ne peut engager notre responsabilit et doit respecter la lgislation belge et internationale.

B 5.7 TELE-CONTACT
La signature du contrat dassistance Prestige permet des conditions prfrentielles, la souscription
dun contrat Tl-Contact au bnfice des ascendants du preneur.
Sur demande de votre part, nous procderons linstallation vos frais ou aux frais du bnficiaire de
lquipement permettant la tlsurveillance un prix prfrentiel rserv aux abonns dEurop Assistance par linstallateur agr par nous.
Labonnement mensuel dutilisation de lquipement sera galement vos frais ou aux frais du bnficiaire un prix prfrentiel rserv aux abonns dEurop Assistance par la socit agre par nous.
Lcoute et la rponse chaque appel du bnficiaire Europ Assistance est sans frais. Le prix de votre
contrat dassistance Prestige couvre automatiquement cette garantie.

VI. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS


6.1 SONT EXCLUS DE LA GARANTIE
- les examens priodiques de contrle ou dobservation ainsi que les frais de lunettes, verres de
contact, appareillages mdicaux et les achats ou rparations de prothses ;
- les bilans de sant ;
- la mdecine prventive ;
- les cures de sant, les sjours et soins de convalescence, de rducation et de physiothrapie;
- les traitements esthtiques, dittiques ainsi que tous les frais de diagnostic et de traitement non
reconnus par lINAMI (homopathie, acupuncture, chiropraxie,) ;
- les vaccins et les vaccinations ;

18

Prestige
- les frais dambulance en Belgique sauf dans les cas viss en 2.3 et 2.16 ;
- le rapatriement pour affections ou lsions bnignes pouvant tre traites sur place et ne vous
empchant pas de poursuivre votre dplacement ou sjour ;
- les tats dpressifs et les maladies mentales sauf sil sagit dune premire manifestation;
- les tats pathologiques connus avant le dpart ;
- les rechutes ou aggravations dune maladie ou dun tat pathologique constitu avant le dplacement ;
- le rapatriement pour transplantation dorgane ;
- la grossesse de plus de 28 semaines pour les voyages en avion, lexception de ceux pour lesquels
une autorisation crite a t donne par le gyncologue (traitant) et confirme par le mdecin de
la compagnie arienne concerne (et ce en vue du bien-tre de la mre et de lenfant natre);
- les affections et vnements conscutifs lusage aigu ou chronique de drogues, dalcool ou de
toute autre substance non prescrite par un mdecin et modifiant le comportement;
- les tats conscutifs une tentative de suicide ;
- les frais de restaurant et de boissons ;
- les frais ou dommages lis un vol autres que ceux prvus par la convention ;
- les vnements causs intentionnellement par lassur ;
- les incidents ou accidents survenus au cours dpreuves motorises, (courses, comptitions, rallyes,
raids) lorsque vous y participez en qualit de concurrent ou dassistant du concurrent ;
- limmobilisation du vhicule pour des oprations dentretien ;
- les pannes rptitives causes par la non-rparation du vhicule (ex. : batterie dfectueuse...) aprs
une premire intervention de notre part ;
- les droits de douane ;
- le prix des pices de rechange, les frais dentretien du vhicule, les frais de rparation quels quils soient ;
- les frais de carburant, de lubrifiants et de page sauf dans le cas nonc en 4.10 ;
- les frais de diagnostic du garagiste et de dmontage ;
- les faits dcoulant des suites dun accident nuclaire ou dun acte terroriste
- et, en gnral, tous les frais non expressment prvus par la convention.

6.2 CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES


Nous ne sommes pas responsables des retards, manquements ou empchements pouvant survenir
dans lexcution des prestations lorsquils ne nous sont pas imputables ou lorsquils sont la consquence de cas de force majeure.

VII. CADRE JURIDIQUE


7.1 SUBROGATION
Vous nous subrogez, jusqu concurrence de nos dbours, dans vos droits, actions et recours contre
tous tiers responsables de notre intervention.
Sauf en cas de malveillance, nous navons aucun recours contre vos descendants, ascendants, conjoint,
allis en ligne directe, ni contre les personnes vivant sous votre toit, vos htes et les membres de votre
personnel domestique. Toutefois, nous pouvons exercer un recours contre ces personnes dans la mesure o leur responsabilit est effectivement garantie par un contrat dassurance.

7.2 RECONNAISSANCE DE DETTE


Vous vous engagez nous rembourser dans un dlai dun mois le cot des prestations qui ne sont pas
garanties par la convention et que nous vous avons consenties titre davance.

7.3 PRESCRIPTION
Toute action drivant de la prsente convention est prescrite dans un dlai de 3 ans compter de
lvnement qui lui donne naissance.

7.4 ATTRIBUTION DE JURIDICTION


Tout litige relatif la prsente convention est de la comptence exclusive des tribunaux belges.

7.5 LOI DU CONTRAT


Le prsent contrat est rgi par la loi du 25 juin 1992 sur lassurance terrestre (M.B. du 20 aot 1992).
OMBUDSMAN DES ASSURANCES
Toute plainte au sujet du contrat peut tre adresse
-
Europ Assistance Belgium S.A. lattention du Complaints Officer, Boulevard du Triomphe 172

1160 Bruxelles (compliance@europ-assistance.be), ou
-
lOmbudsman des Assurances, Square de Mees 35 1000 Bruxelles (www.ombudsman.as),

sans prjudice de la possibilit pour le preneur dassurance dintenter une action en justice.

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7.6 PROTECTION DE LA VIE PRIVEE


Toute personne dont les donnes caractre personnel sont collectes ou enregistres dans une ou
plusieurs banques de donnes de notre socit est informe des points suivants, conformment la loi
du 8 dcembre 1992 relative la protection de la vie prive :
1 Le Matre des fichiers est Europ Assistance dont le sige se situe 1160 Bruxelles, boulevard du
Triomphe 172 ;
2 La finalit de ces fichiers est didentifier le preneur dassurance et les bnficiaires, de grer les
contrats et les assistances, et doptimiser les relations avec la clientle existante ;
3 Toute personne justifiant de son identit peut obtenir communication des donnes que le fichier
contient son sujet. Elle a le droit dobtenir la rectification ou la suppression de toute donne
caractre personnel qui, compte tenu du but du traitement, serait incomplte ou non pertinente ;
4 Pour exercer ce droit, la personne vise adresse une demande date et signe au service clients
dEurop Assistance. En outre, elle pourra consulter le registre public des traitements automatiss
de donnes caractre personnel tenu auprs de la Commission de la Protection de la vie prive.

7.7 CLAUSE DE CONSENTEMENT


Le preneur dassurance, agissant tant en son nom quau nom et pour compte des bnficiaires du
contrat, permet Europ Assistance de traiter les donnes mdicales ou sensibles qui concernent tant
sa personne que celles des bnficiaires, dans la mesure ncessaire la poursuite des finalits dutilisation suivantes : la gestion de lassistance, la gestion des frais et dcomptes de lassistance et la gestion
dun ventuel contentieux

R.C.B. 609.036, agre sous le numro de code 1401


pour pratiquer la branche 18 (Assistance)
(A.R. du 02.12.96, M.B. du 21.12.96),
dont le sige social est tabli
Boulevard du Triomphe 172 1160 Bruxelles.
Fax: 02.533.77.88
E-mail: Front_Office@europ-assistance.be
Vie prive: n00807177.

32.2.533.75.75

Editeur responsable: I. Cornette, Boulevard du Triomphe 172 - 1160 Bruxelles. CGP-0510

EUROP ASSISTANCE (BELGIUM) S.A.

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