INFORME

(Informe Emprendedor)
(Liderazgo en el Servicio)

JOSE LUIS ROJAS NAVARRO

EMPRENDIMIENTO

ANALISIS

Informe emprendedor:
1. Anlisis sobre la Dinmica empresarial en Colombia segn informe GEM
(Edad, genero, cuantas se crean, DEFINA los 4 tipos de empresarios y sus
caractersticas, incidencia de la motivacin y educacin)
RTA: En el ao 2006, Colombia se vincul al proceso investigativo GEM, en un acuerdo
de cooperacin entre cuatro prestigiosas universidades colombianas: la Universidad del
Norte, la Universidad Icesi, la Universidad de los Andes y la Pontificia Universidad
Javeriana de Cali. A partir de 2015, tres importantes universidades se integraron al
equipo como miembros adherentes: la Corporacin Universitaria del Caribe, la
Universidad EAN y la Universidad Cooperativa de Colombia.
Cada ao se ejecuta el proceso de medicin en Colombia y se han producido los
respectivos informes nacionales GEM Colombia. Adicionalmente se han realizado
estudios en ciudades y en regiones, tales como: Bogot (2010, 2011, 2012, 2013, 2015),
Cali (2010 y 2011), Medelln (2010), Antioquia (2011), Cartagena (2011), Barranquilla
(2011), Eje cafetero (2011), y Bucaramanga (2011).
Cada ao una de las universidades fundadoras del equipo GEM Colombia tienen bajo su
responsabilidad la coordinacin nacional. En el 2016 el Centro de Desarrollo del Espritu
Empresarial de la Universidad Icesi es el encargado de coordinar la investigacin GEM
Colombia.
El GEM Se enfoca en;

GEM recoge datos primarios sobre la actividad empresarial. Esto lo distingue de

otros ndices.
GEM se enfoca en el empresario individual. La mayora de las empresas es
creada por una sola persona o un grupo de individuos.
La metodologa GEM es la misma en todo el mundo. Facilitando las
comparaciones confiables entre pases, regiones o economas mundiales.
GEM la actividad empresarial como un proceso. Sus mediciones tienen en cuenta
todas las diferentes etapas de la actividad empresarial, empezando por quienes
ven oportunidades, pasando por quienes decidieron acometer una iniciativa
empresarial hasta aquellos individuos con empresas establecidas.
En GEM participan ms de 500 especialistas en temas de espritu empresarial.
Una impresionante red global de expertos.
GEM tiene un conjunto extremadamente amplio de datos globales, con ms de 2
millones de observaciones a travs de ms de cien economas, convirtindose en
un recurso muy valioso para los investigadores y los gobiernos.
GEM es capaz de realizar un seguimiento de la actividad empresarial que las
estadsticas oficiales no logran hacer. Esto es particularmente frecuente en las
economas en desarrollo.

MOTIVACION: Un aspecto importante del proceso empresarial, es el entendimiento de la

motivacin que impulsa al empresario cuando decide iniciar una actividad empresarial.
GEM considera que los empresarios pueden estar en dos situaciones bsicas:
motivacin impulsada por la necesidad entendida como aquella situacin en la cual el
empresario se ve obligado a iniciar una actividad empresarial porque no encuentra una
mejor opcin de trabajo y motivacin impulsada por la oportunidad, entendida como el
aprovechamiento de una oportunidad de empresa. Entre estos dos extremos hay
combinaciones necesidad/oportunidad.
EDUCACION: Las competencias empresariales son desarrolladas a travs de diferentes
experiencias de aprendizaje, pero una variable importante de estudio es la relacin que el
nivel de educacin formal tiene en la TEA y en las motivaciones para crear una empresa.
2. Explique en que consiste el nivel de satisfaccin de las personas con su
vida, el WELLBEING Indicador sobre bienestar para empresarios nuevos y
establecidos en Colombia.
Tradicionalmente los indicadores de desarrollo se han concentrado en indicadores
econmicos (PIB-PC, ndice Gini, porcentaje de poblacin bajo lnea de pobreza, etc.) o
en indicadores sociales (esperanza de vida al nacer, nivel educativo, etc) pero han
dedicado muy poco esfuerzo a medir el nivel de satisfaccin de las personas con su vida
y/o con su actividad. En los ltimos aos, diversos indicadores se han desarrollado para
medir ese nivel de satisfaccin y ellos se han asociado a los trminos bienestar y/o
felicidad. Los trabajos de Stigliz et al (2009), Helliwell et al (2013) y de la OECD (2009)
son ejemplos de estas aproximaciones, sin embargo no hay mucha evidencia emprica
que relacione el wellbeing (felicidad, bienestar o satisfaccin personal), con las
actividades empresariales a nivel individual (Cooper & Artz, 1995; Carree & Verhuel 2012),
y menos evidencias que establezcan relaciones de cmo la iniciativa empresarial y el
bienestar se interrelacionan).
Block & Koellingers (2009) indican que el solo hecho de ser empresario provee un disfrute
superior de los resultados materiales logrados. GEM escogi medir a travs del APS dos
conceptos: el bienestar subjetivo y el balance entre las condiciones de trabajo y el
bienestar; y a travs de la NES medir las condiciones de infraestructura para la creacin
de empresas y el bienestar. Para medir el bienestar subjetivo, la escala Satisfaction With
Life Scale (SWLS) desarrollada por Pavot & Diener (2008), que est compuesto por cinco
elementos, fue seleccionada y las preguntas fueron calificadas en una escala Likert de 1
(completamente en desacuerdo) a 5 (completamente de acuerdo) Para medir las
condiciones de trabajo se desarrollaron preguntas que incluan autodeterminacin y
significado que son elementos importantes de empoderamiento (Spreitzer et al, 1997), y
estrs en el trabajo que mide el bienestar psicolgico (Blustein, 2008). Para medir
satisfaccin en el equilibrio trabajo-vida se usaron los enfoques de Valcour (2007) y
Abendroth & Dendulk (2011) que evalan como se satisfacen las demandas del trabajo y
de la familia.

En Colombia, los empresarios establecidos presentan los indicadores ms altos de

bienestar subjetivo respecto a los empresarios nacientes/nuevos.

Exceptuando el caso de necesidad, los pases impulsados por innovacin o por

eficiencia presentan indicadores positivos de bienestar subjetivo. Los pases
impulsados por factores presentan en todos los casos indicadores negativos.

Liderazgo En El Servicio
1. Cuales considera que don las reas sensibles con relacin al servicio al
cliente.
RTA:
Comercial
Educar a la comunidad EANista
Atencin inmediata hacia al cliente con calidad

2. Cul es el problema ms recurrente en servicio al cliente de su organizacin.

RTA:
Falta de seguimiento a los requerimientos de los clientes.
No se tramitan a tiempo los requerimientos del cliente.

3. Que herramientas utiliza para medir la calidad del servicio del cliente.
RTA:
Aplicacin de encuestas en llamadas telefnicas.
Nmero de Incidencias Vs Nmero de soluciones.

4. De las siguientes estrategias, cuales utiliza para generar soluciones

relacionadas con el servicio al cliente.
RTA:
Contacto inmediato con el cliente
Priorizacin de acuerdo a los grados de complejidad.

5. Cual considera son el los elementos decisivos en la gerencia del servicio.

RTA:

6.

Polticas para el trato del cliente

Estrategias comerciales
Talento humano
Publicidad

Cmo considera usted que esta el nivel de capacitacin de las personas

que estn involucradas en la atencin y satisfaccin de su institucin?.

RTA: Buen Nivel de preparacin

7. De las siguientes estrategias, cuales utiliza para generar soluciones

relacionadas con el servicio al cliente.
RTA:
Contacto inmediato con el cliente

8. Con relacin a la situacin actual de la calidad del servicio al cliente en

Colombia usted considera. Que es;
RTA:

Bueno, Se realizan intentos pero son insuficientes para lograr calidad en el servicio
brindado al cliente.

BIBLIOGRAFIA

http://gemcolombia.org/sobre_gem_colombia/
GUIA Dinmica Empresarial Colombiana - Rodrigo Varela