Cadena de abastecimiento Walmart

CASO EXITOSO WALMART

En el 2004 Wal-Mart alcanza el reconocimiento del mayor minorista del mundo en ventas de
303.800 millones de euros, poseer una nmina de un milln y medio de empleados y tener 4300
establecimientos. Segn sus estadsticas a las tiendas Wal-Mart las visitan ms de 100 mil millones
de clientes.
Sam Walton fundador de Wal-Mart falleci en 1992, esto no ocasiono el delineamiento o el
cambio de visin de la compaa, sus empleados por lo contrario mantienen su objetivo inicial de
ofrecer precios bajos con el fin de reducir el coste de la vida en todo el mundo. Llegar a una
igualdad de que cualquier individuo pueda adquirir un artculo que anteriormente solo lo podan
tener los ricos.
Wal-Mart se esfuerza por ser muy eficiente y utilizar sus influencias para conseguir precios ms
bajos con sus proveedores, con lo que ha logrado:

Sus precios bajos, su diversidad de artculos y su atencin al cliente.

Ofrecer productos de toda clase alimentos, juguetes etc.

Todo este xito lo ha logrado gracias a su sistema de logstica, le asegura que puede ofrecer
precios bajos sin dejar de colocar los productos adecuados en sus estanteras.
Tiene que coordinarse con ms de 85000 proveedores, gestionar miles de millones de euros en
inventario y llevar sus artculos a sus tiendas. Para esto creo una red de 103 centros de distribucin
que estn localizadas en puntos estratgicos de EEUU. Estos centros no estn ms de un da en
carretera de sus tiendas. Esta excelente decisin estratgica de ubicacin le otorgo el ttulo de el
rey de la logstica de tienda
Otra estrategia que utilizo en sus inicios para alcanzar sus logros fue de implementar sistemas
tecnolgicos que le permitieran utilizar un sistema de informacin capaz de gestionar grandes
volmenes de mercanca. Walton en 1966 contrata al mejor licenciado de IBM, ponindole como
objetivo de informatizar las operaciones de Wal-Mart. Despus de un tiempo y gracias a esto
Wal- Mart adquiere el reconocimiento del icono del control de inventario en tiempo real y de la
logstica ms moderna.
Su logstica es tan increble que logra cumplir con la entrega de 100 millones de artculos; deben
llegar a la tienda correcta en el momento indicado. Este proceso lo logra por medio de un sistema de
informacin que inicia en las cajas registradoras, donde cada vez que pasa un artculo por ella este
inmediatamente enva la informacin a la sede principal por un medio satelital. En consecuencia, a
este proceso su sistema de inventario calcula el ndice de ventas y genera pedidos automticamente
de los artculos que se van escaseando. Adems, su sistema de informacin le proporciona
mantener informado a sus proveedores en tiempo real.
Con esto podemos concluir que el origen del xito de la compaa se inicia con la implementacin
de nuevas tecnologas y la adquisicin de un sistema de informacin apropiado. Cabe anotar que la
evolucin, cambios e innovaciones de la tecnologa van de la mano en este proceso de crecimiento
de la compaa.

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DEFINICIN DEL PROBLEMA

Una correcta gestin logstica otorga a las compaas los aportes necesarios para reducir los
costos, estrechar la lealtad de sus clientes y abrir nuevos horizontes empresariales. Cmo se
pueden prevenir los problemas de logstica ms comunes que ponen en tela de juicio la confianza
de la empresa y la lealtad de los clientes?

La barrera de la incomunicacin

La falta de comunicacin y los objetivos disonantes entre reas provocarn una

descoordinacin entre los departamentos de ventas, marketing y gestin logstica.
La solucin pasa por promover la integracin y coordinacin entre departamentos, definir y
comunicar a todas las reas los elementos y servicios que presentarn a los clientes. Una buena
comunicacin es sinnimo de enfoque y es un elemento clave en la cadena de valor, permitiendo
una administracin ms cercana a fin de evitar problemas, retrasos, retornos de inventario y
almacenamiento.

Los procesos manuales e ineficientes

Los principales dolores de cabeza a la hora de gestionar la cadena logstica surgen en el

momento de confiar en los procesos manuales y descentralizados.
La utilizacin de herramientas tecnolgicas capaces de automatizar los seguimientos de las
entregas y recogidas nos ayudar a erradicar este problema. Existe una larga lista de aplicaciones y
programas que se encargan de realizar dicho seguimiento a tiempo real, lo que permite al equipo
estar ms pendiente de gestionar, anticipar y corregir los problemas sobrevenidos de las
operaciones de logstica y distribucin.

Error en el enfoque

A menudo, las tareas operativas y rutinarias consumen demasiado tiempo y recursos de

profesionales cualificados que deberan estar ms enfocados a actividades de desarrollo de negocio.
La subcontratacin de parte de la gestin de las operaciones del rea logstica es una alternativa
ideal para evitar esta fuga de horas que se traduce en un incremento en los costos. Con una gestin
especializada y dedicada a cargo de la compaa subcontratada.

Falta de visibilidad

Innumerables marcas son incapaces de corregir los cuellos de botella operativos presentes en
determinadas prcticas diarias, no por falta de competencia sino porque no los detectan. Esta
falta de visibilidad tiene consecuencias directas sobre la eficiencia.
La solucin para abordar este problema pasa por invertir en una tecnologa capaz de proporcionar
un fcil acceso a la informacin de carga, incluyendo pedidos, productos y facturas relacionadas con
la mercanca a entregar. A travs de esta automatizacin podrs encontrar fcilmente quin es el
responsable de gestionar la carga, plan de viaje y todos los incidentes relacionados.

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Anlisis de la situacin actual

Haca el ao 2012, la empresa presenta la siguiente problemtica:

Disminucin del consumo

El entorno econmico que enfrente la compaa en los distintos pases que opera es muy
diverso. Hay que analizar entonces por separado.
El reto actual est en 3 variables:
1.

La saturacin del mercado en cuanto al nmero de almacenes existente.

2.

La cada del consumo a raz de la crisis financiera.

3.
En ciertas zonas urbanas, la migracin hacia compras en lnea, presenta un reto adicional
a la compaa.

En contraste, en el negocio internacional, el entorno econmico es de mayor crecimiento, aunque

por otro lado enfrenta barreras de entrada en ciertas geografas, fundamentalmente por:
1.

Hbitos de consumo en ciertos pases que no favorecen el formato de hipermercado.

2.

Publicidad negativa hacia la empresa, que ha afectado la imagen de marca.

3.

Posiciones dominantes de otros minoristas en pases especficos.

Imagen de marca por temas laborales

Si bien Wal-Mart ha enfrentado problemas importantes por la percepcin de ser un mal empleador,
hay que distinguir algunos factores. En primera instancia, sta problemtica no ha sido constante,
la empresa ha enfrentado crisis especiales, como por ejemplo la campaa negativa constante de
2002 a 2004; hay que reconocer que las quejas son constantes, aunque su intensidad ha
disminuido significativamente en los ltimos aos. Esto se dio a raz de que la empresa incremento
los beneficios de salud que daba a sus empleados en dos fases, primero en 2005 y luego en 2006.
La empresa ha aprendido a reaccionar a sus crticos a manera de preservar una buena imagen
corporativa.
Un segundo aspecto a considerar es que, en trminos generales, los empleados de Wal-Mart
se encuentran satisfechos con su trabajo.

Imagen de marca por temas monoplicos

A pesar de que a empresa pretende mantener un posicionamiento de Precios Bajos Siempre, la

percepcin general, es que al volverse un minorista tan grande, y poderosos, eventualmente
podr manipular los precios. De hecho, en algunos pases, tanto la percepcin como la realidad es
que la compaa no tiene los precios ms bajos, Esto puede acarrear a la larga un problema de
posicionamiento de la empresa ante el consumidor y una cada en ventas. La empresa deber
encontrar entonces una forma de entregar su estrategia al consumidor o bien encontrar otro
posicionamiento.

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Problemas de corrupcin

En abril 2012, el peridico New York Times public un reportaje detallando las prcticas de
corrupcin en las que incurri la subsidiara en Mxico entre los aos de 2003 y 2005, se dice que
en esos tiempos se usaron $24 millones de dlares para sobornar a funcionarios involucrados en
autorizar las aperturas de nuevas tiendas. Las vertientes de ste caso son mltiples por los
siguientes factores:

Un argumento ms que abona a la mala fama de la compaa en temas ticos.

La empresa enfrentar litigios en Mxico por haber llevado a cabo ah los actos de
corrupcin, pero tambin en Estados Unidos por haber violado la Foreign Corrupt Practices Act,
que bsicamente prohbe a cualquier empresa norteamericana dar sobornos a funcionarios en
cualquier pas del mundo.

Problemas de inventario

Aunque ha implantado una infraestructura de tecnologa de informacin muy grande, no le

asegura estar excepto a problemas de inventario. Lo que soluciono este tema fue la colaboracin
de los fabricantes y proveedores para sostener al da sus estantes e inventarios.
En general el problema logstico que puede presentar cualquier empresa, incluso a Wal-Mart
antes de implantar su sistema logstico, es mantener su inventario, lograr sostener los costos de
distribucin.

SOLUCIN DEL PROBLEMA

Una de las decisiones tomadas para solventar el problema de inventarios y logsticos en general
fue implementar un nuevo programa llamado GSL Global Logistic System o Sistema Logstico
Global,
el cual remplazar al antiguo programa que utilizaban - WMS, con este cambio lograban
estandarizar sus operaciones a nivel nacional e internacional y as poder aprovechar los beneficios
que el sistema ofrece para la logstica:
El cual incluye:

Productos nuevos

Productos ingresados o modificados temporalmente

Productos centralizados con:

Problemas para manejo logstico

Excesivo dao dentro del ciclo logstico

Incumplen requisitos logsticos o legales

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Sam Walton fundador de Walmart, decidi poner sus supermercados lejos de las grandes
ciudades, esto atrajo ms clientes ya que les evitaba desplazarse por largo tiempo para asistir a
supermercados en la ciudad.
Frente a la problemtica de Walmart, en los temas de demandas laborales, mal pago a sus
empleados, discriminacin racial, fraudes con la seguridad social, publicidad engaosa, productos
importados de baja calidad en comparacin con los locales, extorsiones a sus proveedores, polticas
exageradas de ahorro interno, Walmart busco solucin para esto buscando un lder que cambie la
cultura organizacional, mediante la correccin de las polticas actuales y el cdigo de tica; bajo la
velocidad del crecimiento para replantear estrategias y procesos de reingeniera del negocio;
fomento la comercializacin y consumo de productos locales incentivando la creacin y/o crecimiento
de la industria local; emplea mano de obra local y prescinde de la contratacin de inmigrantes;
acepta la participacin del personal en la toma de decisiones y fomenta su creatividad.
Para el manejo de su inventario el mtodo Cross Docking, el cual corresponde a un tipo de
preparacin del pedido sin colocacin de mercanca en stock (inventario), ni operacin de picking
(recoleccin). Permite transitar materiales con diferentes destinos o consolidar mercancas
provenientes de diferentes orgenes. As los proveedores entregan sus productos en los centros de
distribucin de Walmart, donde sern transportados en otro camin para as entregarlos en las
tiendas, as se mantienen costos reducidos de inventario y transportacin, tambin, reduce
tiempos en transportacin y reducen ineficiencias.

DECISIONES ESTRATEGICAS

Mejorar precios y oferta de mercanca

Se enfatiza en la oferta de productos de marca propia, lo que va a fortalecer el diferencial de

precios y mejora la percepcin de precio entre los consumidores.

Ampliar alternativas de crdito

Se disean estrategias para ofrecer financiamiento a sus clientes

Estrategia de diferenciacin

Las tiendas necesitan trabajar con sus proveedores para diferenciar las ofertas de sus
productos. Una buena fuente para el desarrollo de una estrategia de diferenciacin es reunir
ideas de los propios clientes.

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DECISIONES TACTICAS

Invertir en comercio electrnico

Invertir dinero a este tipo de ventas ya que segn sus estadsticas el negocio puede crecer por
lo menos 1% del crecimiento del negocio durante 10 aos.

Impulsa su marca propia

Ofrece productos de calidad a precios bajos, todos los das, una de las caractersticas de estas
marcas es que el cliente percibe un mayor valor que al recibir un producto de marcas
nacionales, pero con un precio significativamente ms bajo por unidad.

Mejorar las cuatro dimensiones clave para el cliente: precio, variedad, experiencia y
acceso

Los clientes desean ms artculos, ms variedad, ms opciones que nunca, tambin les importa
el precio, por esto Walmart es lder en precios bajos y una amplia variedad de productos.

DECISIONES OPERATIVAS

Que sus empleados piensen como comerciantes

Un buen comerciante tiene la posibilidad de elegir el producto adecuado, promoverlo y venderlo. Esa
es la razn principal por la cual los gerentes de tienda de Walmart tienen un alto grado de
independencia en cuanto a estrategias de comercializacin. Los gerentes y empleados aprenden
una relacin de causa y efecto: un buen merchandising y precios bajos dan como resultado mayores
beneficios.

Velocidad del inventario

No tiene almacenes de productos en el sentido tradicional, sino que los flujos de mercancas
se realizan a travs de centros de distribucin cross-drocking, tambin repone productos "justo
a tiempo", por medio de la reposicin automtica en colaboracin con sus socios proveedores.

BIBLIOGRAFIA

http://www.michaelbergdahl.net/pdf/Peru_Retail_2013.pdf

https://www.sfu.ca/~sheppard/478/s yn/1137/G_6_1137.pdf

http://gc.initelabs.com/recursos/files/r144r/w244w/U4liga2.htm

https://cloudadmin.mx/blog/post/caso-de-estudio-walmart-bestbuy-nike

https://books.google.com.co/books?id=lc9iA9JOAhEC&pg=PA231&lpg=PA231&dq=problema
+logistico+de+walmart&source=bl&ots=xNgR-fvuGm&sig=ks_ovw4Ezvy6oriC_zs0YSv0xc&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwjJn6dmMjMAhUKFR4KHcNbC7sQ6AEIKDAC#v=onepage&q=problema%20logistico%20de
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