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ENTORNO
LEGAL
ENTORNO
COMPETITIVO
ENTORNO
ECONOMICO
ENTORNO
CULTURAL
OPRTUNIDADES
POTENCIALIDADES
VENTAJAS
AMENAZAS
LIMITACIONES
DESVENTAJAS
Promulgacin de
incentivos fiscales a la
inversin en la zona.
Ley de Inversiones.
Ley de proteccin al
medio ambiente.
Ley general del trabajo.
Acceso a parques
Competencia.
Alrededor de 20 hoteles
nacionales y santuarios,
como atractivo turstico.
Acceso a un servicio.
Inversin en proyectos
de desarrollos tursticos.
Reduccin en el pago de
impuestos.
Conflicto social.
Crisis econmica.
Limitacin a los servicios
que ofrecemos por el bajo
nivel de ingresos en la
mayora de la poblacin.
Etnoecoturistico.
Acceso a etnias, flora y
Amenaza al cierre de la
fauna.
carretera troncal
Cochabamba.
Santa Cruz, por parte de
los cocaleros de la zona.
Falta de cultura turstica
(No saber comportarse
con los turistas)
NATURALEZA Y PROPSITO DE LA
ORGANIZACIN
HOTELLAS PALMAS
MISIN
Nuestra misin es proporcionar el mejor servicio que haga que
nuestros clientes lleguen a satisfacer sus necesidades tursticas,
aventureras y de descanso, ofreciendo calidad total y resultados
tangibles en las actividades que la empresa desempea como:
Ecoturismo, expediciones, etnografia de la amazonia, historia, pesca,
aventura y reposo.
VISION
Nuestra visin a futuro a ser la empresa lder en los servicios hoteleros
que ofrecemos, manteniendo un nivel de excelencia y mejora continua
para ofrecer mejor calidad y superar las expectativas de nuestros
clientes logrando as nuestros objetivos y tratar de que nuestros
empleados obtengan buenos beneficios .
Por supuesto implementando nuestros servicios y el perfeccionamiento
de los existentes para obtener buena presencia en el mercado.
PRINCIPIOS Y VALORES
Nuestros principios y valores son los siguientes:
Compromiso. Estar permanentemente dispuestos a dar lo mejor
de cada uno de nosotros participando activamente con la
organizacin para el cumplimiento de sus objetivos.
Servicios. Responder de manera oportuna a las necesidades de
nuestros clientes dndoles acceso a todos nuestros servicios
,proporcionando una relacin continua y duradera.
Calidad. Hacer las cosas bien y a tiempo para satisfacer las
necesidades de nuestro cliente donde el confort y el calor
humano y natural estn siempre presentes.
Honestidad. En el trato tico y profesional hacia nuestros
clientes y empleados en la comunidad en general, a quien es
enfocado nuestro servicio.
Desarrollo. Fomentar el inters por la preparacin y la
actualizacin personal y promover el desarrollo de nuestros
colaboradores intermediarios.
Respeto. Valorar a las personas que colaboran con nosotros en
sus capacidades y brindarles un trato justo a todos aquellos con
quien tenemos relacin.
AREAS
rea funcional 1
(Marketing)
rea funcional 2
(Adm. Finanzas)
Planear
Proyectar
NIVELES
Nivel jerrquico 1
Las estrategias ya sea de
promocin y turismo nacional o
internacional.
Nivel jerrquico 2
(Coordinacin)
Nivel jerrquico 3
(Operacin)
(Direccin)
ORGANIGRAMA MAESTRO
HOTELLAS PALMAS
Gerencia General
-------------------
Gerencia de Marketing
Asesoria Legal
Gerencia de Administracin
Organigrama Complementario
HOTELLAS PALMAS
Gerencia de Marketing
Departamento de Turismo
Departamento de Promocin
Servicios
Paquetes
Guas tursticos
Paquetes Normales
Transporte turisco
Paquetes de Promocin
Publicidad y propaganda
Organigrama Complementario
HOTELLAS PALMAS
Gerencia de Administracin
Departamento de Hospedaje
Registros
Departamento de
Contabilidad
Servicios
Atencin al cliente
Registro
Recepcin
Mantenimiento
Botonaje
Atencin al Cliente
Fecha de elaboracin
DEPENDENCIA LINEAL:
Ninguna
SUPERVICION LINEAL:
Ninguna
DEPENDENCIA FUNCIONAL:
Servicios
SUPERVICION FUNCIONAL:
Ninguna
ESPECIALIDAD:
Ninguna
HABILIDADES:
Facilidad de palabras.
Trabajo en equipo
DESTREZAS:
No tener impedimento fsico.
Conocimiento bsico del idioma
ingles.
Fecha de elaboracin
DEPENDENCIA LINEAL:
Ninguna
SUPERVICION LINEAL:
Ninguna
DEPENDENCIA FUNCIONAL:
Gerencia general
SUPERVICION FUNCIONAL:
Departamento de contabilidad y
Hospedaje
ESPECIALIDAD:
Administracin y finanzas
Fecha de elaboracin
DEPENDENCIA LINEAL:
Ninguna
SUPERVICION LINEAL:
Ninguna
DEPENDENCIA FUNCIONAL:
Gerencia de Marketing
SUPERVICION FUNCIONAL:
Publicidad y propaganda
ESPECIALIDAD:
Publicidad
HABILIDADES:
Influencia sobre el cliente
DESTREZAS:
Serigrafa.
Dominar el idioma ingles.
Fecha de elaboracin
DEPENDENCIA LINEAL:
Ninguna
SUPERVICION LINEAL:
Ninguna
DEPENDENCIA FUNCIONAL:
Registros
SUPERVICION FUNCIONAL:
Ninguna
ESPECIALIDAD:
Ninguna
HABILIDADES:
Buenas relaciones humanas
Manejo de paquetes de
computacin
DESTREZAS:
Buen manejo de la maquina de
escribir.
Dominar el idioma ingles.
Fecha de elaboracin
DESCRIPCIN GENERAL:
Mantenimiento y limpieza de habitaciones.
DEPARTAMENTO:
Seccin:
Departamento de hospedaje Servicios
PASOS
RESPONSABLE:
Empleado de limpieza
FORMULARIO
UNIDAD
RESPONSABLE
DESCRIPCIN DE LAS
TAREAS
Recojo de llaves.
Registro de limpieza
de habitacin.
Mantenimiento
Arreglo de camas.
Registro de limpieza
de habitacin.
Mantenimiento
Aseo de la habitacin.
Registro de limpieza
de habitacin.
Mantenimiento
Registro de limpieza
de habitacin.
Mantenimiento
Reemplazo de artculos
de aseo personal.
Registro de limpieza
de habitacin.
Mantenimiento
Recojo de basura.
Registro de limpieza
de habitacin.
Mantenimiento
Entrega de llaves a
recepcin.
Registro de limpieza
de habitacin.
Mantenimiento
OBSERVACIONES:
El recojo de llaves se registra en formulario con numero de habitacin.
La limpieza se realiza cuando la habitacin esta desocupada.
Fecha de elaboracin
DESCRIPCIN GENERAL:
Procedimiento para registro de hospedaje.
DEPARTAMENTO:
Seccin:
Departamento de hospedaje Registros
RESPONSABLE:
Recepcionista
PASOS
DESCRIPCIN DE TAREAS
FORMULARIO
Reservacin de habitacin
Registros de datos
personales
Asignacin de habitacin
Asignacin de botones y
entrega de llaves
3
4
UNIDAD
RESPONSABLE
OBSERVACIONES:
Este procedimiento es solo el registro de llegada del cliente.