OPEX - Excelencia Operacional

la opex (operational excellence) excelencia operacional es un concepto usualmente industrial sin embargo
es facilmente trasladable a toda clase de empresas, mas adelante ustedes me dirn si no es as. :)
las compaas operativamente excelentes ofrecen una combinacin de calidad, precio y facilidades de
compra de sus productos que ninguna otra compaa de ese mercadopuede ofrecer. no son innovadoras en
cuanto a sus productos o servicios, ni tampoco mantienen una relacin de persona a persona con sus
clientes. funcionan muy bien, y garantizan a sus clientes precios bajos y/o un serviciorpido y eficiente. sin
embargo recuerden que es la cultura de una empresa la que logra los resultados.
la excelencia operativa busca conseguir ejecutar de la mejor manera posible en cuanto a tiempos y costo lo definido en la estrategia elegida. para la excelencia operativa se emplean herramientas como la
calidad total, la reingeniera de procesos, la gestin por procesos, herramientas de mejora continua, la
incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin a nivel operativo, etc.
claramente, lo ideal sera tener una estrategia diferencial y ser excelentes operacionalmente hablando. buscar
la excelencia operativa es especialmente importante cuando se opera sin ninguna ventaja competitiva /
comparativa sobre los competidores (algo que nos diferencie sobre nuestros rivales).
a lo largo de los aos la excelencia operacional se ha definido de muchas maneras, sin embargo, todas las
definiciones tienen en comn que la excelencia operacional conduce a una alta calidad y productividad y a la
entrega puntual de bienes y servicios competitivos a los clientes. mucha de esta filosofa se basa en
metodologas de mejora continua como manufactura esbelta, seis sigma y administracin cientfica. sin
embargo la excelencia operacional va ms all.

los 4 bloques de la excelencia operacional:

1er bloque. despliego de estrategia.- alinean su estrategia a la ejecucin despus de ser bien planeada, sin
embargo esta debe ser agresivamente permeada a todos los rincones de la organizacin.
2do bloque. administracin del desempeo.- es el proceso en el que se traducen las iniciativas de
estrategias a objetivos y metas que pueden ser medidas. esto se puede hacer a travs de un balanced
scorecard (ejemplo: customer satisfaction, cost, people & efficency)
3er bloque. procesos de excelencia.- se busca un manejo de recursos bien diseado, eficiente y efectivo,
as como una cadena de valor y procesos de soporte para resultados de clase mundial. se buscan
institucionalizar herramientas de mejora como 8 disciplinas, 6 sigma o manufactura esbelta, entre otras.
4to bloque. equipos de trabajo altamente efectivos.- se enfocan en la fuerza laboral, se le da
empoderamiento a quien realiza el trabajo y se busca el compromiso de la gente para con el equipo. un
ejemplo de esto es gung ho como filosofa de trabajo en equipo.

en lo personal me ha tocado ver el arduo camino hacia la excelencia operacional amigos, no es fcil pues
requiere mucha disciplina y compromiso, pero una vez que todo engrana y todos se entregan hacia la meta
comn, los resultados se dan solos. espero haya sido entendible el artculo, creo que enfoca lo bsico. tengan
ustedes una excelente semana y ya saben que cualquier duda o pregunta estoy a la orden. gracias y hasta
luego.