1.

CASO PROBLEMA
El siguiente caso ocurri en una reconocida entidad financiera de mi ciudad y
en la cual le sucedi a un amigo (los nombres usado son ficticios):
Asesora: Buenos das caballero bienvenido a nuestro banco. En que le
puedo colaborar?
Amigo: Buenos das seorita, el motivo de visita es que me gustara adquirir un
prstamo con el fin de invertir en un negocio.
Asesora: Claro con mucho gusto, con quien tengo el gusto.
Amigo: Mi nombre es Javier Antonio Prez Guerra.
Asesora: Mi nombre es Alejandra Gmez, para servirle en todo lo que necesite
y recuerde que su satisfaccin es nuestra satisfaccin.
Amigo: Muchas gracias, bueno yo lo que quiero saber es los servicios que
ofrecen en esta entidad y analizar detalladamente si se amolda a mi perfil y
situacin econmica.
Asesora: Sr Javier, le comento que en estos momentos tenemos prestamos de
libre inversin con tasas de inters muy cmodas para nuestros usuarios estas
estn en 0,2% anual, y para nosotros es importante usted y todos nuestros
clientes, por otro lado tenemos tarjetas de crdito de fcil acceso con intereses
relativamente bajo.
Amigo: Me parece muy bien su catlogo de servicios, que debo hacer para
acceder al prstamo de inversin bsica nivel 1.
Asesora: Seor Javier los requisitos estn registrados en este folleto que le voy
a entregar en sus manos, en cuanto los tenga todos a la mano de inmediato
har parte de nuestra prestigiosa entidad, recuerde nuevamente su satisfaccin
es nuestra satisfaccin, hay algo ms en que le pueda colaborar.
Amigo: No seorita, solo eso.
Asesora: Bueno seor Javier fue un gusto atenderlo, que tenga un feliz da,
siempre a la orden y gracias por preferimos como su primera opcin.

2. MAPA MENTAL

ORGANIZACION

Recurso
Humano

Recurso
administrativo

Recurso
financiero

SERVICIO

Infraestructura

Informacin

CLIENTE

Atenci

Tiempo de

Variedad de