Ol, bem vindo unidade 5.

Nesta unidade meu amigo leitor voc aprender como a motivao um

aspecto interessante na conduo de pessoas aos objetivos organizacionais. Voc
j deve ter se sentido motivado ou desmotivado em algum momento de sua vida
organizacional e vamos estudar o qu contribui para este estado emocional, no
vamos ver aqui as teorias de motivao, pois voc ter a oportunidade de conheclas no estudo do comportamento organizacional, vamos sim estudar como a
viso dos gestores e a compreenso do mundo pode levar a facilitar ou dificultar
a motivao dos funcionrios dentro do ambiente de trabalho. Nesta unidade
tambm investigaremos a dimenso da palavra comprometimento com o foco na
organizao e quais as razes que propiciam maior ou menor comprometimento
dos funcionrios com os objetivos organizacionais. Leia com ateno j que em
qualquer situao empresarial lhe ser cobrado a capacidade de motivar e ter uma
equipe comprometida com as decises gerenciais.
Vamos comear nossos estudos?
Boa aula!

Conhecer os conceitos bsicos de motivao e sua importncia para as decises da Gesto de

Pessoas. Entender o conceito de Comprometimento, perceber a interao com a motivao dos funcionrios
e como este conceito pode influenciar na busca ela vantagem competitiva da empresa.

Capital intelectual;
Gesto do Conhecimento;
Contribuies trazidas pelas pessoas;
Condies do ambiente organizacional;
Conhecimento tcito e explicito.

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UNIDADE 05

Gesto de Pessoas

Capital Intelectual e Gesto do Conhecimento

Seguindo nossos estudos e aps conversamos sobre a motivao, comprometimento vamos estudar

a Gesto do Conhecimento e o Capital intelectual. Essa discusso ganhou fora nos tempos atuais em
funo de um cenrio de constantes mudanas, o que obriga as organizaes a terem uma atuao
competitiva no mercado global. Meu caro leitor, voc no se esqueceu da musica do Lulu Santos que
fala de mudanas, no ? Lembra-se que isto foi citado na unidade 2? Sendo assim as organizaes
buscam aproveitar a era do conhecimento para obter vantagem competitiva. Principalmente aproveitando
o conhecimento gerado na prpria organizao, da surgirem termos como capital intelectual, vantagem
competitiva, inteligncia competitiva, aprendizagem organizacional, para explorar o universo e o
imaginrio do conhecimento. Falamos de Peter Drucker e sua importncia na propagao da ideia da era
do conhecimento foi ele que sabiamente afirmou que o conhecimento o nico recurso com significado!
Os antigos fatores de produo, terra, mo de obra e capital, se tornaram secundrios e dependem do
conhecimento! Alguns autores acresceram que o conhecimento decorrente da informao que por sua
vez deriva de conjunto de dados (dai a importncia da tecnologia da informao). Dados so apenas
registros, se bem trabalhados viram informaes que podem ser diferenciais para uma organizao
completando o ciclo da formao do conhecimento. A gesto do conhecimento pode ser definida como o
processo pelo qual uma organizao consciente e sistematicamente coleta, organiza compartilha e analisa
seu acervo de conhecimento para atingir seus objetivos, explicam os autores Falco e Bresciane. A gesto
do conhecimento est intimamente ligada a conceitos como aprendizagem organizacional, organizao de
aprendizagem, memoria organizacional, compartilhamento de informao e trabalho colaborativo.

Voc percebeu meu caro leitor que a Gesto do conhecimento tem tudo a ver com o aprender, o

ensinar, o compartilhar dentro da organizao? Ento compartilhe esta ideia!

Sendo assim o conhecimento tem forte elo com a Aprendizagem na organizao. Os autores Sanchez

e Heene afirmam que a aprendizagem representa um processo que muda o status do conhecimento, de
individuo ou de organizaes, de diversas maneiras: por meio da modificao das crenas existentes, da
adoo de novas crenas, do abandono de crenas anteriormente tidas como verdadeiras e tambm da

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Gesto de Pessoas

mudana no grau de confiana que as pessoa tm em determinada crena ou conjunto de crenas no

contexto organizacional. Argyris e Schon associam a aprendizagem organizacional a partir de conceitos
como lao nico situao em que um aprendizado leva a mudanas rotineiras e um lao duplo situao
em que um aprendizado leva a uma mudana estrutural.

Nonaka e Takeuchi por sua vez acreditam que o conhecimento possa ser criado atravs de

mecanismos e processos organizacionais. Essa criao de conhecimento estaria centrada em duas

dimenses. A primeira, chamada epistemolgica, est baseada na distino entre conhecimento explicito
aquele que independe do contexto e transmitido de maneira formal, tal como encontramos nos livros,
documentos entre outros e conhecimento tcito - aquele referente ao saber prtico, difcil de ser
formalizado, percebvel na ao do sujeito, relacionado a um contexto especifico, o qual incorpora as
experincias individuais ao longo da vida. . A segunda, chamada ontolgica baseada na ideia de conceber
o conhecimento como algo individual que se propaga a partir das interaes entre as pessoas no ambiente
de trabalho.
Uma verdade indiscutvel nesta conceituao que a cultura organizacional e a utilizao de sistemas de
informaes podem ser um facilitador para a eficcia da gesto do conhecimento.
Apenas como exemplo, vamos estudar uma comparao entre o modelo americano de Gesto de
Conhecimento e um modelo japons.

Figura 1 Modelos de Gesto do Conhecimento

Observou que os focos so diferentes, meu caro leitor! Compartilhe esta ideia!

Mas voltemos a expresso capital humano e capital intelectual. O seu significado relaciona-se as

contribuies trazidas pelas pessoas para o processo produtivo como um diferencial competitivo para as
empresas. E isto possibilita mensurar os resultados de retorno do investimento realizado no desenvolvimento
das pessoas no trabalho, a partir dos resultados dos negcios. Lembra-se do Dave

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Gesto de Pessoas

 Ulrich? No exatamente isto que ele tanto advoga como

funo estratgica da Gesto de Pessoas? Percebeu meu
caro leitor?

A gesto do capital humano compreende os sistemas de avaliao de ativos intangveis. Essa

avaliao feita a partir de indicadores que retratam o capital humano e suas contribuies para o negocio
da empresa. So importantes as competncias de indivduos e grupos alm das condies oferecidas pelo
ambiente de trabalho que facilitem estas competncias. A vantagem competitiva surge a partir do momento
que esta interao competncia-ambiente produza um maior resultado na entrega ao cliente.

No a toa que a discusso do tema gesto do conhecimento se insere neste estudo de Gesto de

Pessoas, pois o processo de conhecimento organizacional parte das pessoas que aprendem e possibilitam
as organizaes aprenderem. Dai o conceito de ativo intangvel j citado anteriormente.

Quanto mais conhecimento as organizaes possurem, mais chances de enfrentar as adversidades

e os desafios do ambiente em que atuarem. Para gerenciar o conhecimento vimos que importante
saber como este produzido. Outra questo relevante como o conhecimento pode ser estratgico.
Alguns autores afirmam que o conhecimento ser estratgico quando estiver relacionado com os objetivos
estratgicos da organizao. Trs aspectos so importantes para o gerenciamento do conhecimento:

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A aquisio do conhecimento e o seu desenvolvimento podem se dar de diferentes formas, tais como

pela resoluo de problemas novos ou antigos, pelas experincias adquiridas com outras organizaes ou
mesmo com filiais, pela entrada de novos profissionais no ambiente de trabalho entre outras situaes.
A disseminao do conhecimento pode se dar de diferentes processos, tais como:

A construo da memria organizacional est relacionada ao processo de armazenagem de

informaes relevantes sobre a historia da organizao, suas experincias bem sucedidas e tambm as
mal sucedidas. Essa memora pode estar num banco de dados, acessveis aos empregados, de modo
a disponibilizar o conhecimento existente na organizao, a fimde subsidiar a tomada de deciso e ate
mesmo estimular as inovaes.

Uma das formas de disseminao do conhecimento adotado pelas organizaes um portal de

conhecimento na internet ou intranet disponvel a todos os membros da organizao. Muitas empresas

criam universidades corporativas como forma de estimular a gesto do conhecimento.

Para Sveiby os patrimnios de conhecimento so a nova riqueza das organizaes. Esta parte

invisvel do balano patrimonial consiste na competncia dos funcionrios, na estrutura interna e na

estrutura externa. Os gerentes devem enxergar a organizao como capaz de desenvolver estruturas de
conhecimento e no apenas de capital financeiro. Este autor ainda desenvolveu um conjunto de indicadores
para cada tipo de ativo intangvel. Os indicadores de crescimento e renovao projetam a capacidade de

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mudana da organizao. Os indicadores de eficincia e eficcia retratam como a organizao utiliza sua
capacidade instalada e como satisfaz os clientes e parceiros. Os indicadores de estabilidade retratam a
estabilidade e a fora da organizao.
Veja a seguir a ideia de Sveiby:

Figura 2 - Mensurao dos ativos Intangveis segundo Svelby

Outra conceituao sobre ativos intangveis apresentada por Edvinsson e Malone, com quatro

dimenses que interagem na organizao:

O capital humano capacidade, conhecimento e habilidade dos funcionrios.
O capital estrutural arcabouo, empowerment e a infraestrutura que apoia o capital humano.
O capital clientes fidelizao dos clientes
O capital financeiro valor investido.
Dica de leitura!

Estratgias empresarias e formao de competncias

Atlas Afonso e Maria Tereza Fleury

conhecimento e capital, dois

grandes amigos...!

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Gesto de Pessoas

Uma anlise da importncia da Gesto do conhecimento, sua capacidade de gerar vantagem

competitiva e a conceituao de capital intelectual. Fatores facilitadores e uma comparao entre o

conceito americano e o conceito japons. Ativos intangveis e suas implicaes. Modelo de contabilizao
destes ativos.

Leitura Complementar:
Aprendizagem Organizacional e organizao de aprendizagem Easterby-smith , Burgoyne e Araujo Atlas
Neste livro so discutidos o que facilita e o que obstrui a aprendizagem organizacional.
Gesto de Competncias e gesto do conhecimento FGV Carbone, Brando, leite e Vilhena.
Neste livro so apresentados conceitos e exemplos interessantes sobre o assunto.

Administrao de Recursos Humanos Academia Pearson.

Gesto de Pessoas - Chiavenato

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