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EN
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Cidade de Gois/GO
2007
AGRADECIMENTOS
DEDICATRIA
RESUMO
METODOLOGIA
O estudo foi baseado nos Balanos Sociais da empresa, publicados em seu stio
na internet www.caixa.gov.br, e largamente explorada atravs de informativos,
publicaes e jornais internos, nos stios na intranet, em normas, campanhas e
programas lanados pela empresa e amplamente divulgados a seus empregados.
SUMRIO
INTRODUO.................................................................................................................8
CAPTULO I
REFERENCIAL TERICO............................................................................................11
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL CONCEITOS E
BENEFCIOS..................................................................................................................12
1.1 Conceitos Histricos..................................................................................................12
1.2 Responsabilidade Social para Quem?........................................................................14
1.3 As orientaes estratgicas de uma empresa voltada Responsabilidade Social.....16
CAPTULO II
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA CAIXA UM BREVE
RELATO.........................................................................................................................18
2.1 Planejamento Estratgico Corporativo......................................................................20
2.2 Dilogo com as partes interessadas...........................................................................20
CAPTULO III
A CAIXA EM DEFESA DOS DIREITOS HUMANOS................................................22
3.1 Os direitos humanos focados na Misso e no Cdigo de tica da Caixa..................22
3.2 A valorizao dos temas de direitos humanos na rede de relaes da empresa........24
3.3 Insero de temas de direitos humanos na ao social ou no investimento social
privado.............................................................................................................................26
3.3.1 Envolvimento e financiamento da ao social....................................................26
3.3.1.1 Programa de Voluntariado.............................................................................27
3.3.1.2 Patrocnios Esportivos...................................................................................28
3.3.1.3 Patrocnios de eventos voltados aos direitos humanos..................................29
3.3.1.4 A parceria com o governo federal no Programa Fome Zero.........................30
3.4 A questo dos direitos humanos na cadeia de negcios e na ao social.............. 31
CAPTULO IV
A CAIXA E A APLICAO DOS PRINCPIOS RELATIVOS AO TRABALHO.....33
7
4.1 A liberdade de associao e o direito negociao coletiva.....................................33
4.1.1 Liberao de Dirigente Sindical..........................................................................33
4.1.2 Legitimao de Delegados Sindicais...................................................................34
4.1.3 Liberdade Entidades Sindicais..........................................................................34
4.2 Como visto o trabalho compulsrio ou forado pela Caixa....................................34
4.3 Apoio Erradicao do Trabalho Infantil.................................................................35
4.4 A empresa e o monitoramento da situao do pblico interno em relao aos
mecanismos de discriminao.........................................................................................36
CONCLUSO.................................................................................................................38
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................42
ANEXOS.........................................................................................................................43
INTRODUO
Neste estudo, alm da Caixa, que o centro do trabalho, outros dois atores
precisam ser identificados:
As agncias das Naes Unidas envolvidas com o Pacto Global so: o Alto
Comissariado para os Direitos Humanos, o Programa das Naes Unidas para o Meio
Ambiente (PNUMA), a Organizao Internacional do Trabalho (OIT), a Organizao
das Naes Unidas para o Desenvolvimento Industrial (UNIDO) e o Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD).
9
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social que uma
organizao no-governamental criada com a misso de mobilizar,
sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente
responsvel, tornando-as parceiras na construo de uma sociedade
sustentvel e justa.
10
A relevncia deste tema se d pelo fato de que o conceito de Responsabilidade
Social Empresarial tem sido discutido em todo o mundo, e posto em prtica
principalmente pelas grandes empresas, para dar uma resposta s demandas sociais e,
tambm, como estratgia de negcios, j que a conscincia de cidadania e solidariedade
desenvolvida nos consumidores torna-os exigentes de produtos de empresas que se
preocupam com o meio ambiente, com seus empregados e, principalmente, empresas
que no fazem propaganda enganosa, ou seja, empresas que pautam suas aes na
conduta tica.
11
CAPTULO I
REFERENCIAL TERICO
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL
CONCEITOS E BENEFCIOS
12
No primeiro tpico so apresentadas definies e conceitos do Tema na viso de
vrios autores, donde se poder depreender que um tema bastante amplo, polmico
at, mas que tem como pressuposto principal o compromisso que uma organizao deve
ter para com a sociedade e o meio onde se est inserida.
1.1
Conceitos histricos
Um
dicionrio
de
Filosofia
apresenta
seguinte
definio
para
Responsabilidade:
13
Responsabilidade daquele que chamado a responder pelos
seus atos face sociedade ou opinio pblica... na medida
em que tais atos assumam dimenses ou conseqncias sociais.
(BIROUI, 1976, p.361 apud ASHELY Patricia Almeida et al
tica e Responsabilidade Social nos Negcios, 2004, p.6).
Na opinio de Votaw:
14
Em 1996, Jaramillo e Angel, definiram a responsabilidade Social como um
compromisso que a empresa tem com o desenvolvimento, bem estar e melhoramento da
qualidade de vida dos empregados, suas famlias e comunidades em geral.
(JARAMILLO e ANGEL, 1996, p.60)
1.2
15
empregados para alcanar seus objetivos materiais tambm podem e devem estar
voltados para a soluo de problemas sociais. Cultiva e pratica um conjunto de valores
que geralmente esto explicitados em um cdigo de tica, formando a prpria cultura
interna como referncia de ao para todos dentro da empresa.
16
1.3
17
A empresa ento realiza suas atividades, orientando-as estrategicamente aos
diversos parceiros, combinando-as entre si, e gerando um resultado sustentvel para e si
e para a sociedade.
Outro ponto que no deve ser deixado de lado pelas empresas socialmente
responsveis o conhecimento. As empresas precisam conhecer as expectativas de seu
pblico interno e externo, os conflitos de interesses e, tambm, os impactos de suas
polticas estratgicas nos aspectos econmicos, sociais e ambientais, para partindo
deles, definir suas estratgias de atuao.
18
CAPTULO II
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA
CAIXA UM BREVE RELATO
Freqentes,
Disponvel
<http://www.ethos.org.br/rse/primeirospassos>.
Acesso
em:
em
08/12/2006 16:45).
19
que a empresa conseguir continuar a exercer seu papel no
futuro, trabalhar para garantir a sustentabilidade de seu
negcio e ao mesmo tempo do ambiente e da sociedade em que
est inserida. SALVIATTO, Cibele, Responsabilidade Social
ou
Corporativa?
Disponvel
http://www.atitude.srv.br/artigos/cibelesalviatto
em
Acesso
em
15/01/2007 as 20:35.
Desde sua criao h 146 anos a CAIXA, banco 100% pblico, tem forte
vocao social, mas s recentemente, com sua adeso ao Pacto Global e filiao ao
Instituto Ethos, que surgiu a idia de sistematizar novas prticas e enraiz-las na
cultura da organizao, o que um desafio em uma empresa que conta com mais de
17.600 unidades e cerca de 67.000 empregados.
Aliando sua Misso aos Princpios do Pacto Global a CAIXA criou o Projeto
Corporativo de Responsabilidade Social Caixa que traou um plano mnimo de aes
para incorporao desses valores e prticas na Empresa. A partir da vrias
apresentaes e oficinas esto sendo realizadas nos diversos segmentos da empresa,
alm de cursos na UCC Universidade Corporativa Caixa - com o objetivo de
sensibilizar e disseminar esses conceitos entre a clientela interna.
20
A iniciativa visou a dar ao planejamento carter de valorizao e coresponsabilidade do empregado mediante a formulao da viso e desafios que
englobasse pontos de vista diversos, inclusive no que diz respeito a peculiaridade e
necessidades regionais, com orientao da gesto alinhada ao atendimento das
expectativas do pblico interno e sociedade em geral.
21
Anualmente so realizadas junto aos clientes pesquisas de qualidade de
atendimento, que permitem a avaliao da satisfao do cliente, produtos, servios e
imagem institucional.
22
CAPTULO III
A CAIXA EM DEFESA DOS DIREITOS HUMANOS
3.1
CAIXA
As empresas devem apoiar e respeitar a proteo dos direitos humanos
reconhecidos internacionalmente, dentro de sua esfera de influncia.
23
preconceito; respeito e valorizao do cliente; preservao da
dignidade dos dirigentes, empregados e parceiros, em qualquer
circunstncia; patrocnio que considere o respeito aos costumes,
tradies e valores da sociedade, bem como a preservao do
ambiente;
24
proteo do patrimnio pblico, busca e preservao ambiental nos
projetos dos quais a empresa participa; garantia de proteo contra
qualquer forma de represlia ou discriminao profissional a quem
denunciar as violaes ao cdigo de tica, como forma de preservar os
valores da CAIXA.
3.2
da empresa
A Caixa promove e participa de eventos que valorizam os direitos humanos,
visando pautar a sua gesto considerando esses direitos, disseminando-os e incentivando
a sua prtica em toda a cadeia produtiva.
25
O Conselho Diretor da Empresa aprovou poltica para os portadores de
deficincia, com abrangncia no mbito interno e externo empresa, que prev o
atendimento aos direitos assegurados por lei e o acesso s dependncias, instalaes,
equipamentos e servios oferecidos.
Para o cumprimento desses princpios e tendo em vista que o tema tem carter
de transversalidade, vrias aes sero efetuadas, passando desde a priorizao de
projetos no planejamento estratgico at a capacitao de empregados para
atendimentos aos deficientes.
26
3.3
27
e Abono Salarial, disponibilizao de informaes sobre programas sociais do Governo,
entre outros.
3.3.1.1
Programa de Voluntariado
28
A campanha beneficiou, aproximadamente, trs mil famlias com doao de
alimentos, roupas e brinquedos. Foi especialmente voltada para resgatar a dignidade dos
trabalhadores em materiais reciclveis, que prestam relevante servio sociedade.
3.3.1.2
Patrocnios Esportivos
29
Comit Paraolmpico Brasileiro. So recursos de ordem legal e que o bom desempenho
das loterias permite que adquiram substncia suficiente para garantir que nossos atletas
tenham apoio e destaque no cenrio internacional. A contribuio resultou na melhor
classificao j obtida pelo pas em competies do gnero 14 lugar da equipe
brasileira nas Paraolimpadas de Atenas.
3.3.1.3
30
Entre os Eventos patrocinados, sero citados alguns:
Foram apoiados tambm projetos como: VIII Marcha a Braslia em Defesa dos
Municpios, XVII Frum Nacional 2005, Olimpada Brasileira de Matemtica nas
Escolas Pblicas, etc.
3.3.1.4
Zero
Alinhada estratgia de incluso social do Governo Federal, a CAIXA tornou-se
a primeira instituio a receber o Certificado de Empresa Parceira do Programa Fome
Zero com o Projeto CAIXA Fome Zero.
31
Desde 2003, a Empresa disponibiliza sua rede de atendimento para recebimento
e repasse de doaes de alimentos no perecveis e recursos financeiros.
O Projeto Caixa Fome Zero atinge comunidades carentes em todo o pas, com
programas tais como: Campanha Fome de Leitura; Campanha Natal Sem Fome;
construo de cisternas no Semi-rido Nordeste e outros.
3.4
social
32
Atravs da ouvidoria, clientes e empregados podem de denunciar violaes,
garantindo-se o sigilo da identidade do denunciante.
33
CAPTULO IV
A CAIXA E A APLICAO DOS PRINCPIOS
RELATIVOS AO TRABALHO
A Caixa lanou um projeto em 2005, que consiste em 08 princpios que pretende
atingir juntamente com seus empregados, at o ano de 2015. O princpio de nmero
Ser a Melhor Empresa para se Trabalhar. Em busca do atingimento desta meta, a
empresa vem a cada ano tornando mais humana a sua forma de tratar os empregados,
priorizando sempre a transparncia nas relaes trabalhistas, o que garantiu mesma
estar no Ranking das melhores empresas do pas para se trabalhar, em 2006.
4.1
34
4.2
35
O Cdigo de tica da empresa, principalmente no item respeito, deixa claro que
a empresa no admite a prtica de trabalho forado ou compulsrio, o que ganha reforo
nos item seguintes do cdigo e pela adeso da CAIXA ao Pacto Nacional de
Erradicao do Trabalho Escravo, em 25 de junho de 2005.
4.3
36
4.4
Igualdade de oportunidades;
37
Em outubro de 2006, foram disponibilizadas a todos os empregados, atravs da
Universidade Corporativa, cartilhas com apresentao em powerpoint com o tema
Pessoas diferentes, pessoas necessrias com o objetivo de orientar os empregados no
atendimento a pessoas portadoras de necessidades especiais, e no convvio com colegas
que possuam alguma deficincia. Essa campanha sensibiliza o empregado a uma ao
concreta em seu ambiente de trabalho, levando-o a refletir desde o seu relacionamento
com um colega que possua alguma deficincia, at a alterao da estrutura fsica do seu
local de trabalho, visando torn-la adequada s diferentes pessoas que nele precisem
adentrar, seja para trabalhar ou pra realizar negcios.
38
CONCLUSO
39
Esta nota obtida (0 a 10) a razo entre os pontos obtidos com as respostas do
questionrio do Instituto Ethos e os pontos disponveis.
J o item fornecedores onde ela obteve a pontuao mais baixa, quando foi
avaliada no quesito relao com fornecedores, onde no se identifica uma poltica de
seleo e apoio de fornecedores voltada promoo do desenvolvimento sustentvel.
40
Como j houve, anteriormente o preenchimento dos Indicadores Ethos de RSE
pela CAIXA, foi possvel trazer os resultados obtidos naquela ocasio (2005) para a
comparao com os resultados atuais, provenientes da aplicao realizada com o apoio
da facilitao do UniEthos, constatando-se que, nesta comparao, houve um
decrscimo em relao a quatro temas e uma evoluo em relao aos outros trs,
conforme pode ser visto no quadro comparativo de desempenho, apresentado acima.
Estas variaes, em particular s que se referem aos decrscimos das notas, na maioria
das vezes, ao contrrio de representar um retrocesso em um dado tema, demonstra um
amadurecimento da empresa - um melhor preparo quanto ao seu processo de aplicao
dos indicadores e uma melhor compreenso sobre determinados indicadores - tornandose mais crtica quanto ao seu desempenho e, com isso, enquadrando-se em estgios
menos avanados em relao aos registrados anteriormente na ocasio da aplicao
destes indicadores.
- Em sua misso a empresa foca bem a defesa dos direitos humanos e procura sempre
inseri-los em seus programas de ao social;
- No item Relao com o pblico interno, a empresa apresenta uma grande abertura
para a participao e relao com os sindicatos, e tambm tem dado uma importncia
41
maior incluso social, desenvolvendo polticas de relacionamento com empregados
que possuem alguma deficincia, e abrindo a eles maior participao em cargos de
coordenao e chefia (avano de 019% em 2004 para 0,27% em 2006);
- Na relao com consumidores e clientes tem tido um avano bem significativo, com a
implantao de servios de ouvidoria e de pesquisa de satisfao feitas com os clientes,
periodicamente.
Analisando ento todas estas comparaes, v-se que muito se tem ainda a
fazer para se equiparar s demais empresas, mas nota-se tambm que h um empenho
muito forte por parte da CAIXA em seu desenvolvimento socialmente responsvel e
sustentvel.
42
BIBLIOGRAFIA
de
Marketing:
Um
Estudo
no
Varejo,
disponvel
em
Ethos
de
Responsabilidade
Social
disponvel
em
de
Desenvolvimento
do
Milnio
disponvel
em
43
Anexos
Tema
Pontos Disponveis
Pontos
Nota
Obtidos
1. Valores, Transparncia e
345
166,96
4,84
2. Pblico Interno
345
126,98
3,68
3. Meio Ambiente
345
120,90
3,50
4. Fornecedores
345
101,88
2,95
5. Consumidores e Clientes
345
155,69
4,51
6. Comunidade
345
220,31
6,39
7. Governo e Sociedade
345
243,75
7,07
2.415
1.136,47
4,71
Governana
Performance
Geral
da
CAIXA
Fig.1 Performance Individual Caixa - Quadro
Temas Indicadores
7,07
6,39
4,84
4,51
3,68
3,5
2,95
Notas CAIXA
10
44
Nota da
Mdia Banco
Grupo de
Nota da
CAIXA 2007
de Dados
Benchmark
CAIXA 2005
Ethos
2005
Temas
Indicadores
Indicadores
financeiro
Indicadores
verso 2004
(5)
verso
verso 2005
(4)
2005 (2)
(3)
4,71
3,99
8,84
4,87
6,22
4,84
4,56
9,21
5,47
6,81
3,68
4,08
8,54
4,15
5,45
3,50
3,50
8,54
3,42
4,52
Fornecedores
2,95
3,32
8,46
4,4
4,61
Consumidores
4,51
5,91
9,76
3,93
7,99
6,39
3,35
9,30
4,08
7,75
7,07
3,20
8,11
8,62
6,42
2005
Performance
Geral
Valores,
Transparncia
e Governana
Pblico
Interno
Meio
Ambiente
e Clientes
Comunidade
Governo
Sociedade
(1) Aplicao pela CAIXA em 2007 / Facilitao UniEthos
2006.
(2) O Banco de Dados Ethos 2005 composto por todas as empresas que enviaram o
questionrio respondido dos Indicadores Ethos de RSE verso 2005 ao Instituto Ethos.
(3) O Grupo de Benchmark composto pelas empresas, do Banco de Dados, que obtiveram as dez
primeiras colocaes com base na performance geral.
(4) Aplicao pela CAIXA em 2005 - Indicadores Ethos de RSE - verso 2004.
(5) Mdia das empresas do setor financeiro (6 Bancos) participantes do Banco Dados 2005
45
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
al
o
re
s,
Tr
an
P
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Referncias comparativas