2

5S
OBJETIVO
Ao final do treinamento, os participantes devero
sentir-se capacitados e motivados a implantar a
MELHORIA DO AMBIENTE DE TRABALHO em suas
reas de trabalho, e ou atuao.

OBJETIVOS ESPECFICOS
1 . Ser capaz de implantar os 5 passos para o
programa;
2 . Valorizar o programa como recurso para efetivar
melhorias nas reas;
3 . Identificar a necessidade de mudana de hbitos
no que diz respeito ao programa.

5S
ROMPIMENTO
O ROMPIMENTO ocorre em trs nveis:
1 . VALORES
Abandonar a idia de lucro imediato, entender o
que qualidade, eliminar barreiras, etc.
2 . MTODO
Abandonar a idia de coletar dados baseados na
experincia pessoal.
3 . ENTENDIMENTO DO SER HUMANO
Todo o indivduo um ser pensante. Eliminar o
medo e incentivar o trabalhador a participar.

5S
CONCEITO DE ROMPIMENTO
Romper com o passado e concientizar-se de que a
empresa pode ser continuamente melhorada, que no
existe fim para o processo de melhorias e que esta uma
responsabilidade total e indelegvel da administrao da
empresa.
Gerenciar uma empresa essencialmente
promover a sua melhoria e seu desenvolvimento
contnuo, visando a sua sobrevivncia.
Para que possamos ter sucesso, o rompimento
com o passado fundamental. necessrio a
conscientizao de todos. No s a conscientizao
fundamental, como tambm a atitude e o comportamento
de cada um, para que todos possam romper com o
passado.
A Liderana da organizao ser sem dvida, o
exemplo a ser seguido pela equipe de trabalho.

5S

ROMPIMENTO

SIGNIFICA ACREDITAR QUE PODEMOS

MELHORAR CONTINUAMENTE.
SE NS FAZERMOS O TRABALHO DE UM
JEITO HOJE, PODEREMOS FAZER DE UM
JEITO MUITO MELHOR AMANH.

5S

RESISTNCIA
A S

M U D A N A S

Os
mensageiros
do
pessimismo
sempre
existiram. Muitos foram resistentes s mudanas que
hoje so uma realidade e que trouxeram benefcios
notveis para o mundo inteiro.
Destacamos aqui algumas frases de pessoas
conhecidas ou annimas, que hoje deixariam
estarrecidos os seus autores.
totalmente impossvel que os nobres rgos
da fala sejam substitudos por um insensvel e ignbil
metal. (Jean Boillaud, da academia Francesa de
Cincias, a respeito do fongrafo de Thomas Edison,
1878);
Quando a Exposio de Paris se encerrar,
ningum mais ouvir falar de luz eltrica. (Erasmus
Wilson, da Universidade Oxford, 1879);
O cinema ser encarado por um tempo como
curiosidade cientfica, mas no tem futuro comercial.
(Augusto Lumiere, a respeito do seu prprio invento,
1895);

Os raios-X so uma mistificao. (Lord Kelvin,

fisico e Presidente da British Royal SocietY of
Science, 1900);
Recuso-me a acreditar que um submarino faa
outra coisa alm de afundar no mar e asfixiar sua
tripulao.(H.G.Wells, escritor Ingls, 1902);
O avio um invento interessante, mas no vejo
nele qualquer utilidade militar.(Marechal Ferdinand
Foch, Professor de Estratgia da Escola Superior de
Guerra da Frana, 1911);
At julho sai de moda.(Revista Varlety, a
propsito do Rocknroll, maro de 1956);
O cinema sonoro uma novidade que durar
uma temporada. (Revista American Cinematographe,
1900);
A televiso no dar certo. As pessoas tero de
ficar olhando para a sua tela e a famlia mdia
americana no tem tempo para isso.(The New York
Time, 18 de abril de 1939, na apresentao do
prottipo de um aparelho de TV);
Quem disser que um dia as ruas estaro
coalhadas de carruagens sem cavalos deve ser
internado num asilo de loucos.

A T I T U D E
HUMILDE E COOPERAO
A filosofia do 5S destaca, como importante, o
envolvimento e a participao de todos.
Desta forma a atitude humilde e cooperativa deve ser
desenvolvida e praticada por todos, independente do
nvel hierrquico ou etatus que possui.
fundamental para o desenvolvimento dos trabalhos
que as chefias desenvolvam para si e em seus grupos de
trabalho, um ambiente favorvel participao de todos.

5S
CRESCIMENTO DO SER HUMANO
Ao falarmos em crescimento do ser humano,
devemos considerar que todo ser humano, um ser
pensante, ou seja, ele possui capacidade para escrever,
falar, ordenar, criar, demonstrar, instruir, etc..., e no
apenas copiar, obedecer, etc...
Para tanto necessrio preparar o indivduo, dar
condies para que ele seja desafiado a utilizar sua
mente..
Os cinco sensos que compem o programa, apesar
de serem conceitos simples e bvios, no so praticados
habitualmente. Assim, para implantar tais conceitos,
deve-se envolver os indivduos estimulando para que
eles contribuam com idias e aes.
Neste sentido, um ambiente de trabalho ou qualquer
outro local, que j possui um programa de 5S j
implantado, ser sem dvida, um ambiente onde
predomina a qualidade de vida do ser humano.

10

5S
A SATISFAO DAS NECESSIDADES
O programa, atravs da implantao e aceitao dos
seus 5 sensos, visa trazer para as pessoas o
desenvolvimento de hbitos de organizao, limpeza,
higiene e segurana fsica, que aprimoram a qualidade de
vida.
Com o desenvolvimento da disciplina de utilizar,
ordenar, manter limpo e atender para a segurana, o ser
humano estar vivendo em um ambiente mais agradvel
e, por conseqncia, a relao de convivncia com seu
grupo de trabalho ser mais equilibrada e tranqila.
E isso no se refere somente ao ambiente de
trabalho, como tambm sua casa, sua escola, sua vida.
A satisfao por viver em tais locais de forma organizada
e harmnica com as pessoas que o rodeiam, far com
que o ser humano desenvolva, no s a sade fsica, mas
tambm emocional. A esse equilbrio chamamos de
QUALIDADE DE VIDA.
Por mais simples que seja nosso ambiente de
trabalho e de moradia, se o mantivermos assim, mais
satisfeitos estaremos conosco e com nossa vida.
Dessa forma estaremos satisfazendo
necessidades
bsicas
de
subsistncia,
necessidades de segurana, sentindo-nos auto-

nossas
nossas

11

reservados e livres do medo do perigo fsico. Estaremos

tambm satisfazendo nossas necessidades sociais de
pertencermos a grupos e de nos sentirmos aceitos por
estes, adquirindo bons relacionamentos com os outros.
Na realidade estaremos satisfazendo as necessidades
bsicas do ser humano, postuladas por Maslow
(Fisiolgicas, Segurana, Sociais, Ego ou Estima e Auto
Realizao).

SATISFAO PESSOAL

algo que s o
prprio homem interessado, unido a grupos, pode
conquistar. E isso o 5S, visa promover.
Portanto devemos acreditar nele, nos disciplinarmos
com ele, pois assim estaremos elevando nossa
QUALIDADE DE VIDA.

12

5S
OBJETIVOS
O 5Stem como objetivos principais:

Que todos se sintam melhor;

Prevenir acidentes;
Melhorar o meio Ambiente;
Incentivar a participao de todos;
Evitar desperdcio e retrabalho;
Reduzir custos;
Melhoria da Qualidade e Produtividade;
Eliminar o desnecessrio;
Facilitar o manuseio, a guarda e a localizao das
coisas;
Manter limpo;
No sujar;

13

5S
DESTAQUES PARA A IMPLANTAO
Para implantar o
seguintes pontos:

5S

, necessrio observar os

Apoio de todas as chefias;

Envolvimento e participao de todos;
Mudana no comportamento rompimento;
Ter persistncia;
De forma progressiva;
Disponibilizar-se para fazer;
Criar o hbito de fazer;
Conscientizar-se;
Orgulhar-se do resultado.

ASSIM, SOMENTE QUANDO OS EMPREGADOS

SE SENTIREM ORGULHOSOS POR TEREM CONSTRUDO
UM LOCAL DE TRABALHO DIGNO, E SE DISPUSEREM A
MELHOR-LO
CONTINUAMENTE,
TER-SE-
COMPREENDIDO A VERDADEIRA ESSNCIA DO 5S.

14

5S
MAS O QUE SENSO?
A CAPACIDADE DE APLICAR CORRETAMENTE A RAZO
PARA APRECIAR, JULGAR E ENTENDER CADA CASO
PARTICULAR DA VIDA.

5S

JAPONS

PORTUGUS

SEIRI

UTILIZAO

SEITON

ORDENAO

SEISO

LIMPEZA

SEIKETSU

SADE

SHITSUKE

AUTO DISCIPLINA

15

5S

SEIRI
SENSO DE UTILIZAO
O sentido literal de SEIRI separar por grau, tipo ou
tamanho.
Para o 5S significa: identificar os itens e materiais
necessrios e desnecessrios de cada posto de trabalho,
isto , manter no local de trabalho apenas o que o
empregado realmente precisa e usa. Saber utilizar antes
de mais nada, saber arrumar, separando o que presta do
que no presta.
Este o ponto inicial dos 5S: Ter o senso, a
percepo de saber o que essencial estar presente no
posto de trabalho.

16

5S

SEIRI
SENSO DE UTILIZAO

COMO

IMPLANTAR

SENSO

DE

UTILIZAO:
IDENTIFICAR, CLASSIFICAR OS ITENS EXISTENTES
EM SEU LOCAL DE TRABALHO, VISANDO A UTILIZAO
RACIONAL
DO
ESPAO,
(EQUIPAMENTOS,
FERRAMENTAS, MATERIAIS, ETC.), ENCAMINHANDO
PARA O LOCAL ADEQUADO OS ITENS QUE NO SO
NECESSRIOS NA REA.

LEMBRE-SE:
O ITEM CLASSIFICADO COMO DESNECESSRIO EM
SEU LOCAL DE TRABALHO, PODE SER NECESSRIO
PARA OUTRA REA / UNIDADE.

17

5S

SEIRI
SENSO DE UTILIZAO

COMO

APLICAR

SENSO

DE

UTILIZAO:
IDENTIFICAR OS ITENS EXISTENTES NA REA;
SEPARAR
OS
ITENS
NECESSRIOS
E
DESNECESSRIOS, CLASSIFICANDO-OS CONFORME
USO:
. USANDO TODA HORA: deixar no local de trabalho,
prximo onde se usa;
. USADO TODOS OS DIAS: deixar no local de trabalho,
possibilitando o fcil alcance;
. USANDO TODAS AS SEMANAS: colocar prximo ao
local de trabalho;
. USADO MENSALMENTE: colocar no almoxarifado;
. NO USADO: descartar.

18

5S

SEIRI
SENSO DE UTILIZAO

BENEFICIOS

APS A IMPLANT.
DO SENSO DE UTILIZAO.
Eliminao dos excessos;
Otimizao do espao, do
equipamentos e ferramentas;
Reduo do tempo de
movimentao de material;

uso

de

procura

Manuteno da qualidade.

19

5S

SEITON
SENSO DE ORDENAO

O sentido literal de SEITON combinao ou arranjo

de partes, elementos, peas etc. segundo algum principio
ou mtodo racional.
Para o 5S significa: determinar o local para se
achar com facilidade algum documento, material ou
equipamento necessrio.
Ordenar a conseqncia natural de arrumar aquilo
que se utiliza: preciso organizar, ordenar o que ficou.

20

5S

SEITON
SENSO DE ORDENAO

COMO

IMPLANTAR
ORDENAO:

SENSO

DE

DETERMINANDO COMO UM OBJETO OU

DOCUMENTO DEVE SER ESTOCADO OU GUARDADO,
LEVANDO-SE EM CONSIDERAO A FACILIDADE DE
LOCALIZ-LO, DE MANUSE-LO, DE RETOCA-LO NO
LOCAL DE GUARDA E DE REABASTECER TAL LOCAL,
SEGUINDO UM PRINCPIO OU MTODO RACIONAL.

LEMBRE-SE:
MATERIAL ORDENADO, FICA MUITO MAIS FCIL
ENCONTRA-LO.

21

5S

SEITON
SENSO DE ORDENAO

COMO

APLICAR

SENSO

DE

ORDENAO:
DEFINIR AS FORMAS DE GUARDAR OS OBJETOS,
ATRAVS
DA
PADRONIZAO
E
SUA
NOMENCLATURA, NO IMPROVISANDO NOMES E
GUARDANDO OBJETOS DIFERENTES EM LOCAIS
DIFERENTES.
ESTABELECER CONTROLES VISUAIS ATRAVS DA
UTILIZAO DE RTULOS E CORES PARA FACILITAR
A IDENTIFICAO E REPOSIO DOS OBJETOS.
UTILIZAR O CONCEITO DE QUE O PRIMEIRO A
ENTRAR DEVE SER O PRIMEIRO A SAIR.
TREINAR AS PESSOAS PARA QUE ENTENDAM E
UTILIZEM
O
SISTEMA
DE
ORDENAO
(ESTABELECIDO).

22

5S

SEITON
SENSO DE ORDENAO

BENEFICIOS
IMPLANTAO
ORDENAO

DO

APS
SENSO

A
DE

Economia de tempo;
Agilizao
atividades;

do

desenvolvimento

das

Rapidez no atendimento de informaes e

servios ao cliente;
Localizao facilitada;
Manuteno da qualidade.

23

5S

SEITON
SENSO DE ORDENAO

Os dois primeiros conceitos (SENSOS UTILIZAO e

ORDENAO), exigem raciocnio e viso sistmica da
empresa, para que no se cometa exageros, j que um
material descartado poder servir para outra.

24

5S

SEISOU
S E N S O D E L I MP E Z A
O sentido literal de SEISOU retirar sujeiras,
utilizando-se de vassoura, deixando sem p ou sujeira.
Para o 5S significa: determinar tudo limpo, com o
cuidado de no se estar varrendo s por varrer,
espanando s por espanar. A melhor interpretao para
senso de limpeza :
No basta varrer tirando o p e sujeira, importante
que aps utilizar determinado instrumento de medio,
veculo, mquina ou ferramenta, este deve se deixado nas
melhores condies de uso possvel. Limpar tambm
no forar (um equipamento ou mquina fora de suas
especificaes), no desperdiar (no colocar matria
prima alm do necessrio), no variar (controlar com
rigor os itens de controle, por exemplo, visando a
qualidade do produto).

25

5S

SEISOU
S E N S O D E L I MP E Z A

COMO

IMPLANTAR

SENSO

DE

LIMPEZA:
VARRENDO, TIRANDO O P, E AO USAR UMA
MQUINA, EQUIPAMENTO, FERRAMENTA OU LOCAL,
DEIXA-LOS NA MELHOR CONDIO DE USO POSSVEL.

LEMBRE-SE:
ACIMA DE TUDO, NO SUJAR.

26

5S

SEISOU
S E N S O D E L I MP E Z A

COMO

APLICAR

SENSO

DE

LIMPEZA:
LIMPAR TODO LOCAL DE TRABALHO INCLUSIVE OS
EQUIPAMENTOS;
NO FORAR O EQUIPAMENTO OU MQUINA ALM
DE SUAS ESPECIFICAES;
NO DESPERDIAR MATRIA PRIMA;
NO VARIAR E SIM CONTROLAR COM RIGOR OS
PARMETROS DO PROCESSO, DE MODO A TER
SEMPRE QUALIDADE;
LIMPAR E VERIFICAR O LOCAL DE TRABALHO E
EQUIPAMENTOS APS O USO. SE FOR DETECTADO
ALGUM PROBLEMA, QUEM UTILIZOU DEVE TOMAR
ALGUMA
MEDIDA
DE
BLOQUEIO,
SEJA,
PROVIDENCIANDO A LIMPEZA DO LOCAL OU
MQUINA, OU ENCAMINHANDO-A PARA REPARO.
EVITAR LOCAIS ESCONDIDOS E DE DIFCIL ACESSO;
ATRIBUIR A RESPONSABILIDADE DA LIMPEZA PARA
TODOS;
MANTER LIMPO, NO SUJAR.

27

5S

SEISOU
S E N S O D E L I MP E Z A

BENEFICIOS

APS A IMPLANT.
DO SENSO DE LIMPEZA
Melhor condio ambiental;
Maior segurana no desenvolvimento das
atividades, j que a limpeza elimina risco;
Eliminao de desperdcios garantindo a
durabilidade dos equipamentos;
Elevao da moral da equipe;
Manuteno da qualidade.

28

5S

SEIKETSU
S E N S O

DE

SAD E

O sentido literal de SEISOU manter as condies

de trabalho, fsicas e mentais, favorveis para a sade.
Para o 5S significa: verificar se o pensamento, se
o espirito do programa est sendo implantado, isto ,
checar e aprimorar o resultado parcial do 5S em toda
a empresa at esta quarta etapa do processo.
verificar por exemplo, o estado dos banheiros,
sanitrios, refeitrios, oficinas, reas operacionais etc.
Se todos esses locais estiverem em perfeita ordem
pode-se dizer que todos esto cumprindo o programa
satisfatoriamente.
Este um senso que tambm busca a questo da
higiene mental: necessria a existncia de um clima
bom de trabalho, com conforto, segurana e com
relaes saudveis entre todos os setores da empresa
que os 5S possam se plenamente desenvolvidos.

29

5S

SEIKETSU
S E N S O

COMO

DE

IMPLANTAR

SAD E

SENSO

DE

SADE:
ASSEGURANDO CONDIES FAVORVEIS
SADE, SEGURANA E BEM ESTAR DAS PESSOAS,
ATRAVS DA ORGANIZAO DA LIMPEZA DOS LOCAIS
E EQUIPAMENTOS

30

5S

SEIKETSU
S E N S O

DE

SAD E

COMO APLICAR O SENSO DE SADE:

GERENCIAR A ROTINA DOS 3 TPICOS ANTERIORES;
ORIENTAR PARA A SADE FSICA CONSIDERANDO:
-

Asseio pessoal que denota limpeza, mesmo com

simplicidade;
Obedincia s regras de segurana e de integridade
fsica pessoal, dos colegas e dos equipamentos.

ORIENTAR PARA A SADE MENTAL, DE FORMA QUE

A PESSOA SE SINTA BEM CONSIGO MESMA, PARA
ASSIM SENTIR-SE BEM COM SEUS COLEGAS E COM
SEU
SERVIO,
OU
SEJA,
MOTIVAO
E
SATISFAO NO TRABALHO.

31

5S

SEIKETSU
S E N S O

DE

BENEFICIOS

SAD E

APS A IMPLANT.

DO SENSO DE SADE .
Desenvolver o hbito;
Evitar acidentes;
Bem estar fsico e mental;
Preveno e doenas;
Melhoria do relacionamento interpessoal;
Melhoria da qualidade.

32

5S

SHITSUKE
SENSO

DE

AUTO

DISCIPLINA

Disciplinar a si mesmo, saber agir positivamente

sem depender de ningum para a manuteno dos
demais Sensos.
Consiste em criar o hbito de utilizar, ordenar, no
sujar, cuidar do asseio pessoal, sade e bem estar,
buscando a melhoria contnua da qualidade da sua vida e
de todos que convivem com voc no trabalho e em
qualquer outro lugar.

33

5S

SHITSUKE
SENSO

DE

AUTO

COMO

IMPLANTAR
AUTO DISCIPLINA.

DISCIPLINA

SENSO

DE

FAZER COM QUE o 5S SE TORNE UM HBITO

PARA AS PESSOAS, REFORADOS COM PARAMETROS
CORRETOS E BUSCANDO A REPETIO DOS MESMOS;

TAMBM ATRAVS DE:

Elogiar e reconhecer aps algum fazer um
determinado procedimento, tendo em mente que o
elogio e o reconhecimento motivam para a repetio do
ato, e a repetio leva ao hbito;
Discutir o porqu dos procedimentos;
Ter procedimentos simples e ilustrativos;

34

 Incluir os procedimentos do 5S nas padronizaes

dos processos de todos os sistemas;
Dar e ser exemplo para todos;

O B S E R V A O:
O HBITO SE CRIA QUANDO TODAS AS PESSOAS
ENTENDEM, COLABORAM, PRATICAM E SE SENTEM
BEM DEIXANDO O AMBIENTE AGRADVEL, QUANDO
NO MAIS PRECISAM DE NORMAS E COBRANAS DE
OUTROS.

35

5S

SHITSUKE
SENSO

DE

AUTO

DISCIPLINA

BENEFICIOS
IMPLANTAO DO
DISCIPLINA.

APS
A
SENSO
DE AUTO

Crescimento do ser humano tanto pessoal

como profissionalmente;
Contribui para o aumento da produtividade
e
da qualidade e da segurana no
trabalho.
Obtm maior autonomia e confiana;
Melhora o relacionamento interpessoal,
aceitando as pessoas como elas so;

36

5S

RESUMINDO
ALGUMAS DICAS TEIS PARA A IMPLANTAO
1.A IMPLANTAO DO
IMPORTANTE FAZER;

5S

SIMPLES.

2.IMPLANTE O 5S GRADATIVAMENTE, PASSANDO

OS CONCEITOS AOS POUCOS;
3.DEFINA
OS
PASSOS
PARA
COMEAR
A
IMPLANTAO. NO TENHA MEDO DE ERRAR. SE
NECESSRIO GIRE O PDCA;
4.O 5S VISA ESPECIFICAMENTE EDUCAR E TREINAR
PARA A MUDANA..
5.ENFATIZE AS VANTAGENS QUE A PESSOAS TEM
COMO A MELHORIA.
6.ELOGIE AS ATIVIDADES E AES DAS PESSOAS AO
INVS DE ELOGIAR O RESULTADDO MATERIAL DO
TRABALHO.
7.LEMBRE-SE: O QUE VENDE UM PROJETO SO OS
RESULTADDOS.
PROCURE
QUALIFICAR
OS
RESULTADOS, REGISTRANDO OS FATOS E DADOS.
MOSTRE OS RESULTADOS.

37

8.AS CHEFIAS DEVEM SEMPRE TER EM MENTE QUE O

COMPORTAMENTO DE TODA A EMPRESA O
REFLEXO DO SEU COMPORTAMENTO.
9.S SE DEVE IMPLANTAR EM UMA REA SE A CHEFIA
QUISER. PARA TANTO, DEVE-SE CRIAR UMA EQUIPE
COM A SUA LIDERANA. COM O APRENDIZADO DE
CADA PARTICIPANTE, PODE-SE CRIAR NOVAS
EQUIPES SOB A COORDENAO DELE.

LEMBRE-SE:

PROBLEMA
OPORTUNIDADE DE MELHORIA.

SEMPRE

38

5S

EQUIPE
ORGANIZAO E LIDERANA
nica pessoa usando mtodos para melhoria da
qualidade no pode fazer uma grande diferena em uma
organizao. Raramente uma nica pessoa possui
conhecimento
ou
experincia
suficientes
para
compreender tudo o que est envolvido em um processo.
Portanto, importantes aumentos de produtividade e
qualidade, resultam geralmente de equipes.
Quando o espirito de trabalho em equipe invade a
organizao, todos os funcionrios comeam a trabalhar
visando qualidade sem barreiras, movendo-se juntos na
mesma direo.
Alm de ter a tarefa de melhorar um processo,
preciso dedicar tempo s atividades que desenvolvem a
compreenso e apoio dentro da equipe. Essas questes
nem sempre so discutidas, mas so comuns a todos
ns e podem pertencer a trs categorias:
1.Identidade individual dentro da equipe: sentimento de
pertencer equipe, de poder influir e ajudar a
desenvolver um espirito de colaboraro;
2.Relacionamento entre os membros da equipe: Interagir,
ser capaz de trabalhar em conjunto, podendo falar
livremente e ouvir atentamente;
Identidade com a organizao: A relao da equipe com
os objetivos da rea e da organizao fundamental.

39

5S

EQUIPE
ESTGIOS DE CRESCIMENTO

1. FORMAO:
Quando uma equipe se forma, seus membros
pesquisam
cautelosamente
as
fronteiras
do
comportamento adequado da equipe. So como
excitantes nadadores que se colocam s bordas da
piscina, testando a gua com os dedos dos ps.

2. TURBULNCIA:
O estgio de turbulncia o mais difcil para a equipe.
Tudo se passa como se os membros da equipe pulassem
em um rio e achando que esto prestes a se afogar,
comeam a movimentar-se desordenadamente. Tentam
apoiar-se em suas experincias pessoais e profissionais,
resistindo a necessidade de colaborao com os outros
membros as equipe.

3. NORMAS:
Neste estgio, as regras bsicas da equipe e seus
papis comeam a ficar mais claros. As relaes
anteriormente competitivas, torna-se mais cooperativas.
Quando os membros da equipe percebem que no esto
se afogando, param de agitar-se desordenadamente e
comeam a ajudar os outros a manterem-se tona.

40

4. ATUAO:
Neste estgio, a equipe j tem condies de
diagnosticar e resolver problemas. Os membros
descobriram e aceitaram os pontos fortes e pontos
fracos uns dos outros e j aprenderam seus papis.
Agora podem nadar em harmonia.

Toda equipe passa por bons e maus momentos. A

durao desses altos e baixos, variar para cada equipe,
dependendo da rapidez com que elas consigam lidar com
obstculos e resolver problemas. Os membros da equipe
devem saber que tais ciclos so normais. No existe
equipe sem problemas. Algumas equipes, especialmente
aquelas que aprenderam a reagir ao negativismo, so
particularmente hbeis em evitar e solucionar problemas
tpicos do trabalho em equipe.
ESTA HABILIDADE
FATORES:

DEPENDER

DOS

SEGUINTES

1 CLAREZA NA DEFINIO DAS METAS DA EQUIPE:

Uma
equipe
trabalha
melhor
quando
todos
compreendem sua finalidade e os processos de sua
responsabilidade.
Se
houver
confuses
ou
discordncias, ela deve trabalhar para resolver essas
questes.
2 UM PLANO DE MELHORIAS: Ajuda a equipe a
determinar que tipo de treinamento, assistncia,
materiais e outros recursos podem ser necessrios.
Com papeis claramente definidos as equipes sero
mais eficazes se aproveitarem as aptides de cada um

41

e se todos os membros conhecerem sua autoridade e

responsabilidade nos processos.
3 COMUNICAO
CLARA:
Discusses
produtivas
depende da maneira como a informao circula entre
os membros da equipe. Os membros da equipe devem:
Falar com clareza e objetividade;
Ouvir atentamente e explorar, em vez de discutir as
idias de quem est falando;
Ser sucinto, evitando longos casos de exemplos;
Evitar interrupes e conversas paralelas quando
outros esto falando;
Compartilhar informaes.

4 PARTICIPAO: Como todo membro de equipe tem

interesse nas realizaes da equipe, todos devem
participar de discusses, ter comprometimento com o
sucesso dos processos e contribuir com suas aptides.
5 REGRAS BSICAS: As equipes estabelecem regras
bsicas para o que ser tolerado, ou no, na equipe.
6 USO DA ABORDAGEM CIENTIFICA: Chegar soluo
de problemas e decises atravs dos mtodos da
qualidade total, ajuda a evitar muitos problemas e
desacordos da equipe, uma vez que ameniza opinies
arraigadas. Quando as pessoas trabalham em conjunto,
a diferena bsica consiste em como transpor
obstculos caminhando para melhorias ou como so
derrubadas plos obstculos, antes de alcanar as
melhorias.

42

5S

EQUIPE
APRENDA A ARTE DE ESCUTAR
OLHE PARA A PESSOA QUE EST FALANDO;
DEMONSTRE ESTAR INTERESSADO
PESSOA EST FALANDO;

NO

QUE

INCLINE-SE NA DIREO DA PESSOA QUE EST

FALANDO;
FAA PERGUNTAS;
NO INTERROMPA, ANTES DISSO PEA-LHES QUE
LHE CONTE MAIS COISAS;
LIGUE-SE NO TEMA DA PESSOA QUE EST FALANDO;
UTILIZE AS PALAVRAS DA PESSOA QUE EST
FALANDO PARA TRANSMITIR SEU PONTO DE VISTA.

43

5S

EQUIPE
DESENVOLVIMENTO

DA

EMPATIA

DESENVOLVER NAS PESSOAS A CAPACIDADE DE SE

COLOCAR NO LUGAR DO PRXIMO.

RECONHECIMENTO DO HOMEN
AJA DEMONSTRANDO CONFIANA;
NO DESACREDITE AS PESSOAS;
NO SEJA UMA PESSOA RESSENTIDA;
CRIE
UM
TEMPO
PARA
ATENDER
OS
ANIVERSARIANTES, OS QUE CASAM, RETORNO DE
FRIAS, NOVOS EMPREGADOS, EMPREGADOS
PROMOVIDOS OU MORTE DE PARENTES;
VISITE OS ACIDENTADOS, LICENCIADOS.
NO CRITIQUE UM TRABALHO, MAS ENSINE AS
PESSOAS COMO FAZER DA FORMA CORRETA;
NO CHAME ATENO
FRENTE DOS OUTROS;

DOS

EMPREGADOS

NA

EXTERNE SOMENTE OS FATOS POSITIVOS (ELOGIOS)

E OS AJUDE NAS SUAS DEFICINCIAS;

44

 USE EXEMPLOS DE TERCEIROS PARA NO MAGOAR

A PESSOA;
COMECE E TERMINE UMA REUNIO
MARCADA (RESPEITO).

NA HORA

CUMPRIMENTE A TODOS;
MANTENHA-SE SEMPRE ALEGRE;
AJA DEMONSTRANDO ENTUSIASMO;
MANTENHA-SE DE CABEA ERGUIDA;
NO ASSUMA ATITUDES ALTIVAS COM AS OUTRAS
PESSOAS,
NEM
PROCURE
AUMENTAR
SUA
IMPORTNCIA FAZENDO COM QUE OS OUTROS SE
SINTAM DESPREZADOS;
AS ATITUDES DAS PESSOAS QUE SE RELACIONAM
COM VOC SO REFLEXO DAS SUAS ATITUDES.

45

5S

EQUIPE
DESENVOLVIMENTO

DA

EMPATIA

RECONHECIMENTO DO PROFISSIONAL
CONHECIMENTO DO SEU PAPEL BSICO;
RECONHECIMENTO
DEVERES);

DE

AVALIAO
EQUIPES);

RESULTADOS

DOS

PESSOAL

(DIREITOS

(INDIVIDUAL

PLANO DE CARREIRA;
CRIAR CONDIES PARA QUE AS PESSOAS
PARTICIPEM DO SEU TRABALHO COM SUGESTES;
PROMOVER INTERCMBIO
FORNECEDORES INTERNOS;

ENTRE

CLIENTES

MULTIESPECIALIZAO.

46

5S

EQUIPE
DESENVOLVIMENTO

DA SIMPATIA

PROMOVER O ESPRITO DE EQUIPE ENTRE OS

EMPREGADOS,
ATRAVS
DO
SENTIMENTO
DE
ACEITAO, ESTIMA E PERTENCIMENTO EQUIPE.
EDUCAO
CONFRATERNIZAO DOS ANIVERSARIANTES DO
MS;
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, COMO:
. NATAO;
. FUTEBOL;
. VLEI;
. ATLETISMO.
EXPOSIO DE TRABALHOS ARTSTICOS, COMO:
. FOTOGRAFIAS;
. POESIAS;
. ARTESANATO.
COOPERAO;
ORGANIZAO E CONDUO DE REUNIES.

INTEGRAO FAMILIA / EMPRESA

PROMOVER A VALORIZAO DA RELAO ENTRE
OS EMPREGADOS E SEUS FAMILIARES ATRAVS DE:

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 VISITA DE FAMILIARES EMPRESA;

EDUCAO FAMILIAR;
DATAS COMEMORATIVAS, COMO:
. DIA DO TRABALHADOR;
. DIA DAS MES;
. DIA DOS PAIS;
. DIA DAS CRIANAS;
PASSEIOS;
EXCURSES;
GINCANAS;
FESTA JUNINA;
CAMPANHA BENEFICENTE;
CAMPEONATOS MIRINS, ETC...

R E S U M I N D O:
SE UM SER HUMANO CONVIVE COM UM GRUPO DE
PESSOAS QUE TEM SUAS NECESSIDADES BSICAS
ATENDIDAS, ELE DESFRUTAR DO ESTADO DE
SATISFAO MAIS FREQENTEMENTE E O GRUPO DE
PESSOAS ESTAR NUM ESTADO DE SADE MENTAL
OU ELEVADO MORAL.

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SOBRE GANSOS E EQUIPES

Voc sabe por que gansos quando voam, sempre estabelecem
uma formao V ?
Vamos a algumas descobertas da cincia:
1 medida em que cada ave bate suas asas, ela cria uma rea
de sustentao para a ave seguinte. Voando em formao V ,
o grupo inteiro consegue voar, pelo menos 71 % a mais do que
se cada ave voasse isoladamente.
Pessoas que compartilham uma direo comum e um senso
de equipe atingem resultado muito mais rpido e facilmente.
2 Quando o ganso lder cansa, ele vai para a parte de trs do
V , enquanto um outro ganso assume a frente.
O revezamento de esforos permite avanarmos mais
facilmente nas tarefas rduas.
3 Os gansos de trs grasnam para encorajar os da frente a
manterem o ritmo e a velocidade.
Incentivo e estmulo so fundamentais quando queremos
manter ou melhorar o ritmo e a velocidade em nossas
empreitadas.
4 Quando um ganso adoece ou se fere e deixa o grupo, dois
outros gansos saem da formao e seguem-no para ajud-lo e
proteg-lo. Eles o acompanham at que suas condies
melhorem e, ento, os trs reiniciam a jornada, juntando-se a
outra formao, at encontrar o grupo original.
Gansos, uma metfora onde a solidariedade
dificuldades fundamental para o sucesso da jornada.

nas

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