TUGAS RESUME

NAMA : AFNI SLAMET

NIM : 1423041019
KELAS : B

PERENCANAAN KAPASITAS USAHA JASA INDUSTRI OTOMOTIF

Perencanaan dindefinisikan sebagai proses mempersiapkan kegiatan-kegiatan

secara sistematis yang akan dilakukan untuk mencapai Tijuana tertentu (Bistro
Tjokroaminoto). Perencanan kapasitas penyediaan layanan jasa merupakan suatu
proses kreatif yang diawali dengan menyusun tujuan jasa. Dari tujuan itu baru
diidentifikasikan

dan

dianalisis

semua

alternatif

yang

dapat

digunakan

mewujudkannya. Kemudian dilakukan seleksi dan pemilihan alternatif yang paling

sesuai. Umumnya desain sistem penyediaan layanan jasa mencakup aspek lokasi
fasilitas, tata letak fasilitas, desain pekerjaan, keterlibatan pelanggan, pemilihan
peralatan, dan kapasitas jasa. Pada prinsipnya proses desain jasa merupakan suatu
proses yang berlangsung terus menerus. Apabila sudah diimplementasikan, maka
segala macam modifikasi dapat saja dilakukan dalam rangka menyesuaikan diri
dengan perkembangan dan perubahan yang terjadi.
Ada sebelas unsur pokok yang perlu dipertimbangkan dalam desain jasa (Mudie dan
Cottam,1993), yaitu:
1. Kontak pelanggan
a) Seberapa sering pelanggan akan mengalami kontak jasa dengan jasa
perusahaan ?
2. Bauran jasa
a) Jenis apa saja yang disediakan dalam segi keluasan (width) dan panjang
(length) ?
3.

Lokasi asumsi jasa

a) Apakah pelanggan datang kelokasi fasilitas jasa (seperti salon, sekolah) atau
jasa perusahaan yang mendatangi pelanggan (katering, jasa pertamanan) ?

4. Desain fasilitas dan aksesori jasa

Apa saja yang harus dilakukan berkaitan dengan karyawan (seragamnya),
kendaraan (warna dan logo), dan komunikasi nonpersonel (kop surat, brosur, dan
sebagainya) ?

5. Teknologi
Bagaimana keseimbangan antara teknologi dan sumber daya manusia dalam
pelaksanaan pekerjaan karyawan dan pemanfaatan jasa oleh pelanggan ?
6. Karyawan
a) Berapa jumlah karyawan yang di butuhkan ?
b) Berapa resiko antara karyawan tetap dan paruh waktu ?
c) Berapa resiko antara karyawan back office dan front-office ?
d) Berapa jumlah penyedia yang dibutuhkan untuk mengawasi para karyawan
front-office ?
e) Ketrampilan apa saja yang dibutuhkan dan bagaimana cara memperolehnya ?
f) Seberapa jauh para karyawan perlu bersikap fleksibel ?
7. Struktur organisasi
a) Berapa lapis/jenjang manajemen yang dibutuhkan ?
b) Bagaimana mengorganisasikan fungsi-fungsi keuangan, operasi, sumberdaya
manusia, dan pemasaran ?
8. Informasi
a) Informasi apa saja yang diperlukan demi pelaksanaan kerja perusahaan dan
bagaimana cara memperolehnya ?
b) Bagaimana perusahaan menyimpan informasi yang diperolehnya ?

Adapun Tujuan Perencanaan Kapasitas Usaha Jasa :

1. Sebagai rencana aksi (Action Plan)
2. Sebagai peta jalan (Road Map)
3. Sebagai alat penjualan (Sale Tool)
Beberapa Faktor Pendorong Perencanaan Kapasitas Usaha Jasa:
1. Fasilitas, termasuk ukuran Dan ketentuan ekspansi yang menentukan
apakan karyawan dapat bekerja secara efektif.
2. Faktor produk Dan jasa, desain produk atau jasa dapat memiliki pengaruh luar
biasa pada kapasitas.
3. Faktor proses, kempuan dari kuantitas proses merupakan factor penentu
kapasitas yang nyata. Produktivitas Dan perbaikan proses dapat meningkatkan
kapasitas.
4. Faktor manusia, tugas yang merupakan pekerjaan, berbagai aktivitas yang
dilakukan

serta

pengalaman

yang dibutuhkan

melakukan

pekerjaan

berdampak pada output potensial Dan actual.

5. Faktor kebijakan, kebijakan manajemen seperti memberikan cuti atau lembur

kepada pegawai dapat mempengaruhi kapasitas.
Rentang Waktu Perencanaan Kapasitas Usaha:
1. Perencanaan Kapasitas Jangka Pendek (<3 bulan )
2. Perencanaan Kapasitas Jangka Menengah ( 3-18 bulan )
3. Perencanaan Kapasitas Jangka Panjang ( >1 tahun )