Curso: Administrao

Disciplina: Gesto da Qualidade

Professora: Waldilene Sousa
Aluno (a): Fabrcio Cndido Duarte de Lavor/ Felipe Neris Torres de
Sousa.
Data: 23/09/2016
JOGO DO TELEFONE

1. AL Joo! Aqui o Flvio. Eu estive doente e no pude ir a aula nesses

dias. Voc pode me dizer quais os contedos ministrados e que que est
auxiliando na construo do dirio de bordo?
Conceito de qualidade, gesto da qualidade, gurus da qualidade,
ferramentas da qualidade.
2. Espere um pouco. Voc est falando muito depressa. No entendi direito
o que significa Gesto da qualidade?
um tipo de gerenciamento onde a empresa tem o foco voltado
para a qualidade dos processos de produo e servios.
3. Agora sim, est mais claro. Mas, o que esse tema tem a ver com
empresa? Pois me diz quais as abordagens da Qualidade segundo
Gavin? E as Oito Dimenses da Qualidade descr a para mim?
As empresas so as responsveis por proverem os servios e os produtos de
que os clientes necessitam, por isso a qualidade deve ser primordial para toda
e qualquer organizao. Bem, segundo Garvin existem 08 dimenses a serem
tratadas que so:
1. Desempenho: trata dos atributos bsicos de um produto, seu
funcionamento
2. Caractersticas: compreende aspectos secundrios, complementares
ao essencial.
3. Conformidade: reflete o grau em que as caractersticas do produto
atendem padres formais.
4. Confiabilidade: trata da probabilidade de mau funcionamento do
produto.
5. Durabilidade: expressa a vida til de um produto.
6. Atendimento: compreende os fatores que podem afetar a percepo do
cliente.
7. Esttica: a aparncia de um produto, o sentimento ou sensao que
ele provoca.
8. Qualidade Percebida: a transferncia da reputao do fornecedor
ao produto.

4. Voc tem razo. Ento qual ferramenta utilizada para organizar o

processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para
otimizar a posterior anlise dos dados obtidos?
Folha de verificao.
5. Pera... mas vocs estudaram sobre os gurus da qualidade? Descreve
para mim quem so eles e diz tambm as principais contribuies?
Joseph M.Juran
Segundo Juran qualidade possui duas definies:
1. Qualidade so aquelas caractersticas do produto que atendem as
necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfao com o produto;
2. Qualidade consiste na ausncia de deficincias.
William E. Deming
Implantou a ferramenta de PDCA, que aborda as etapas de planejar, fazer,
medir e corrigir.
Kaoru Ishikawa
Foi o guru que mais enfatizou o lado humano da qualidade.
Garvin
Foi o responsvel pelas oito dimenses da qualidade.
Philip Crosby
Sua principal contribuio foi no conceito de ZERO DEFEITO, onde o objetivo
das operaes procurar acertar desde o primeiro momento.
6. Ah bom... e poderia falar um pouco sobre a trilogia de JURAN
exemplificando.
1 . Planejamento da Qualidade - o processo de estabelecer os objetivos da
qualidade e os planos para alcanar esses objetivos
2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar o desempenho atual,
compar-los com os objetivos e agir nas diferenas.
3 . Melhoramento da Qualidade - este terceiro membro da trilogia da qualidade
tem o objetivo de melhorar os nveis atuais de desempenho da qualidade, ou
seja, se nossa meta de desperdcio era de 5% e estamos conseguindo ter 3 %
sinal de que j estamos dentro da meta, e podemos mudar esse indicador
para 2,5 % por exemplo, isso conduzir a organizao ao melhoramento nos
ndices de qualidade e busca incessante por melhorias.
7. Sei, e vocs viram alguma coisa em relao as Quatro Eras da
Qualidade (David Garvin) ? O que viram diz ai?
Era da Inspeo, Era do Controle Estatstico da Qualidade, Era da
Garantia de Qualidade, Era da Gesto Estratgica da Qualidade.

8. Dia desses eu ouvi uma conversa entre voc e a Maria dizendo que
tinha que estudar mais sobre as ferramentas. Voc poderia me
explicar ?
As ferramentas da qualidade, funcionam como uma espcie de manual as
quais facilitam do desenvolvimento organizacional, no que diz respeito a
qualidade. So sete as principais ferramentas. 1- Fluxograma, 2- Diagrama
Ishikawa (Espinha de Peixe), 3- Folhas de Verificao, 4- Diagrama de
Pareto, 5- Histograma, 6- Diagrama de Disperso, 7- Controle Estatstico de
Processo (CEP):
9. Virgem Maria muita coisa n? S queria que voc me dissesse mais
uma coisa: fala da EVOLUO DA QUALIDADE? H!!! e tambm me
fala sobre a importncia para as empresas?
A qualidade tem existido desde dos tempos em que os chefes tribais, reis e
faras governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se
estes no cumpriam as especificaes governamentais. O movimento da
qualidade tem contribudo de forma marcante at os dias atuais na
obteno das vantagens competitivas junto s empresas.
10. Ta bom. Acho que entendi...Vamos desligar n? Com a Tim ningum
brinca, j viu o tanto que ela aumentou a tarifa? Acho melhor falar pelo
WhatsApp.

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Rabino Sahamuel Lemle