PROCEDIMIENTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO

OBJETIVO
ALCANCE
DEFINICIONES

NORMATIVIDAD
RELACIONADA
Convenciones:
Inicio-Fin

No

2
3

4
5

P-09

Versin

01

Pgina

1 de 2

Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de Cmputo

asignados a cada Oficina Administrativa del CIP-CN.
Oficinas Administrativas del CIP-CN.
Mantenimiento.-Consiste en la revisin de ciertos aspectos, tanto de hardware como
de software en un PC. Estos influyen en el desempeo fiable del sistema, en la
integridad de los datos almacenados y en un intercambio de informacin correcta, a la
mxima velocidad posible dentro de la configuracin optima del sistema.
Equipos de cmputo.- Estacin de Trabajo Servidor
Hardware.- Son las partes fsicas que componen un computador, como hardware
podemos mencionar: case, discos duros, bancos de memoria, etc.
Software.-Se denomina software a todos los componentes intangibles de una
computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para
hacer posible la realizacin de una tarea especfica, en contraposicin a los
componentes fsicos del sistema (hardware).
No Aplica.

Actividad

Descripcin

Decisin
Actividades
Flujograma

MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
Comunica al rea de
informtica falla operativa del
equipo de cmputo , va mail
y/o telefnica
Revisa falla operativa
Se resuelve la falla operativa
Si se resuelve falla operativa
en media hora, se va al
numeral 09.
Se traslada el equipo a las
oficinas de informtica
En las oficinas de Informtica
el equipo es revisado.

Se soluciona falla
Si la falla se soluciona se va al
numeral 09.

SI
NO

Elabora formato de Baja del

Equipo, se enva a
administracin para la
evaluacin respectiva.
Se recepciona equipo y/o parte
y se procede a configurar ste.

Conector
Procedimientos.

Conector

Responsable

Documentos y
registros
relacionados

Puntos de
Control

reas
Administrativas

Correo
electrnico

N.A

Soporte tcnico

N.A

Soporte tcnico

N.A

Revisin de
pc.
N.A

Soporte tcnico

N.A

N.A

Soporte tcnico

N.A

Revisin de
pc.

Soporte tcnico

N.A

Jefe de
informtica

Formato de
baja del equipo

Se evala el
cambio de
algunas de
las partes del
equipo.
N.A

Soporte tcnico

N.A

SI
9

Cdigo

NO

Revisin de
pieza y
preparacin
del equipo

PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO

10

Se elabora informe de lo
realizado en el formato de
mantenimiento y/o se entrega
equipo al usuario
Firma formato de conformidad
de mantenimiento.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Elabora cronograma de
mantenimiento preventivo
Comunica cronograma de
mantenimiento a las diferentes
reas.
Se acerca y/o coordina con el
encargado del rea para
realizar el mantenimiento

Cdigo

P-09

Versin

01

Pgina

2 de 2

Soporte tcnico

Formato de
Mantenimiento

N.A

rea y/o
usuario del
servicio.

Formato de
mantenimiento.

N.A

Jefe de
informtica

Cronograma

N.A

Jefe de
informtica

Cronograma
Correo
electrnico
Correo
electrnico y/o
verbal y/o
llamada
telefnica.

N.A

Soporte tcnico

N.A

N.A
N.A

Soporte tcnico

Procede retiro del equipo?

Coordinacin
con el
encargado
del rea

no
si

Se retira equipo a informtica

Soporte tcnico

N.A

Se efecta mantenimiento

Soporte tcnico

N.A
N.A

Se recibe de soporte tcnico el

formato de mantenimiento con
el detalle de lo realizado en el
formato de mantenimiento.
Firma formato de
Mantenimiento

rea y/o
usuario del
servicio

Formato de
Mantenimiento

N.A

Usuario/soporte
tcnico

Formato de
Mantenimiento

Firma de
conformidad

Se archiva formato de
Mantenimiento

Soporte tcnico

Formato de
Mantenimiento.

File

Revisin:

Autorizacin:

Manuel Mas Sara - Administrador

Fernn Muoz Rodrguez Decano Nacional

Fecha de Emisin

31/08/11

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