Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Jutiapa

Facultad de Ciencias Econmicas
Licenciatura en Administracin de Empresas
Cuarto Ao, Sptimo Semestre
Curso: Administracin IV
Lic. Ronald Remberto Martnez Reyes

MANUAL DE RECURSOS HUMANOS

Alumnos: Juan Carlos Lpez Recinos 201341464

Roberto Alexander Cortez Jurez 201341473
Wilmer Joel Colindres Morataya 201345028

Fecha: 25/04/16

INDICE
1. INTRODUCCIN................................................................................................3
2. COMPAA AMERICANA DE NEGOCIOS S.A. CAENSA-..............................4
2.1

MISION:........................................................................................................4

2.2

VISION:.........................................................................................................4

2.3

VALORES:....................................................................................................4

2.4

OBJETIVOS.................................................................................................5

2.4.1

General:.................................................................................................5

2.4.2

Especficos:............................................................................................5

2.5

ESTRUCTURA ORGNICA:........................................................................5

2.6

ORGANIGRAMA:.........................................................................................6

3. MODELADO DEL TRABAJO..............................................................................6

GERENTE DE SUCURSAL...................................................................................7
SUPERVISOR DE VENTAS...................................................................................9
PRE-VENDEDOR..........................................................................................11
REPARTIDOR................................................................................................13
AUXILIAR DE REPARTO..........................................................................15
ADMINISTRADOR JUNIOR..............................................................................17
FACTURADOR Y LIQUIDADOR..................................................................19
BODEGUERO................................................................................................21
AUXILIAR DE BODEGA.............................................................................23
CONSERJE.............................................................................................25
4. RECLUTAMIENTO............................................................................................27
4.1 ANUNCIO PARA GERENTE DE SUCURSAL...............................................27
4.2

ANUNCIO PARA ADMINISTRADOR JUNIOR...........................................28

5. GUIA PARA UNA ENTREVISTA:......................................................................29

5.1

Modelo de Cuestionario:............................................................................31

6. CONTRATACIN..............................................................................................32
7. MANUAL DE INDUCCIN................................................................................34
8. GUIA DE EVALUACION DEL DESEMPEO...................................................44
9. CONCLUSIONES.............................................................................................48
10.

RECOMENDACIONES..................................................................................49
2

1. INTRODUCCIN
En el presente Manual de Recurso Humanos se han planteado todos los pasos
para una correcta y eficiente forma de adquisicin del talento humano y su
incorporacin en la Compaa Americana de Negocios S.A. CAENSA-.
Con base en nuestra misin, visin, valores, y objetivos se ha creado una
estructura orgnica idnea, con los puestos necesarios para el funcionamiento de
la compaa. Se cuenta con la descripcin de los diferentes puestos, sus
atribuciones y responsabilidades as como sus requerimientos. Con anuncios
atractivos buscamos atraer al personal correcto hacia la empresa.
Una gua de entrevista con su cuestionario bsico, es primordial para realizar el
proceso de reclutamiento que consta entre sus pasos de ella, tanto como una
entrevista de mestizaje como una entrevista de decisin final. Es importante fijar
un modelo de contrato que asegure tanto a la compaa como al nuevo
colaborador el cumplir con las clausulas.
Un Manual de Induccin es idneo para que el colaborador se sienta parte de la
organizacin, dndole una visin general de la compaa, de sus beneficios y
responsabilidades de su puesto y con la empresa. Y por ltimo, una evaluacin del
desempeo tanto del puesto del colaborador como su relacin con el resto de la
organizacin para detectar si existe la necesidad de capacitar.

2. COMPAA AMERICANA DE NEGOCIOS S.A. CAENSA2.1 MISION:

Vender a los clientes detallistas en forma profesional productos de calidad,
debidamente respaldados por los fabricantes, asegurando un servicio eficiente con
notable diferencia a la competencia, logrando fidelidad del comprador y utilidades
para la empresa.

2.2 VISION:
Ser el distribuidor especializado en distribucin horizontal que ofrezca el servicio
mejor organizado a clientes y proveedores.

2.3 VALORES:

Integridad: Nuestras acciones y decisiones estn guiadas por justicia,

equidad y transparencia.

Compromiso: Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de la

organizacin.

Trabajo en Equipo: Cooperamos en armona, a fin de alcanzar nuestras

metas y objetivos.

Servicio: Brindamos un servicio de calidad a nuestros clientes y

organizacin.

Comunicacin: Transmitimos y escuchamos informacin que pueda

afectar los intereses del grupo.
4

2.4 OBJETIVOS

2.4.1 General:

Cumplir al 100% con los objetivos mensuales planteados por las marcas.

2.4.2 Especficos:

Alcanzar el 100% de los clientes de los clientes en el territorio asignado.

Crear rentabilidad sostenible en cada punto de venta.

2.5 ESTRUCTURA ORGNICA:

1. Gerente de Sucursal
1.1 Supervisor de Ventas
1.1.1 Pre-vendedor
1.1.2 Repartidor
1.1.2.1 Auxiliar de Repartidor
1.2 Administrador Junior
1.2.1 Facturador y Liquidador
1.2.2 Bodeguero
1.2.2.1 Auxiliar de Bodega
1.2.3 Conserje

2.6 ORGANIGRAMA:

Gerente de
Sucursal
Supervisor de
Ventas

Pre-vendedor

Administrador
Junior

Repartidor

Facturador y
Liquidador

Bodeguero

Auxiliar de
Reparto

Auxiliar de
Bodega
Conserje

3. MODELADO DEL TRABAJO

El puesto se compone de todas las actividades que desempea una persona (el
ocupante), que se engloban en un todo unificado y que aparece en cierta posicin
formal en el organigrama de la compaa. De modo que, para desempear sus
actividades, la persona con un puesto debe tener una posicin definida en el
organigrama. La posicin del puesto en el organigrama define su nivel jerrquico,
la subordinacin (ante quin es responsable), los subordinados (sobre quin
ejerce autoridad) y el departamento o la divisin donde se localiza.

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSAGERENTE DE SUCURSAL

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 001
b) Nombre del Puesto: Gerente de Sucursal
c) Ubicacin Administrativa: Gerencia
d) Inmediato Superior: Gerencia Central
e) Subalternos: Supervisor de Ventas y Administrador Junior.
f) Nmero de Plazas: 1

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Administrar y controlar los recursos de la empresa eficientemente
con miras al alcance de los objetivos.
b) Atribuciones:
Programar reuniones con el Supervisor de Ventas y
Administrador Junior
La toma de decisiones fundamentales en la Sucursal.
Supervisar el cumplimento de los objetivos generales y
especficos de la empresa.
c) Autoridad:
Es una autoridad de carcter lineal sobre los puestos que integran
la empresa.
d) Responsabilidad:
Planear y desarrollar estrategias adecuados para el cumplimiento
de los objetivos y las metas. Responsabilidad sobre las decisiones
tomadas y su impacto en la organizacin.
e) Relaciones:
Se relaciona con el gerente, administrador junior, clientes y
proveedores.

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

GERENTE DE SUCURSAL

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Licenciado en Administracin de Empresas o carrera afn.
b) Experiencia:
3 aos en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Proactivo, Innovador, Lder, Voz de Mando, Capaz.

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSASUPERVISOR DE VENTAS

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 002
b) Nombre del Puesto: Supervisor de Ventas
c) Ubicacin Administrativa: Ventas
d) Inmediato Superior: Gerente de Sucursal
e) Subalternos: Pre-vendedores y Repartidores
f) Nmero de Plazas: 1

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Ayudar a coordinar y controlar las actividades de comercializacin
y ventas de los productos de las marcas.
b) Atribuciones:
Programar reuniones los Pre-vendedores y Repartidores y
programar agenda.
Coordinar las actividades para el alcance de los objetivos
previstos en el departamento.
Supervisar las actividades de venta.
c) Autoridad:
Es una autoridad de carcter lineal sobre los puestos que integran
el departamento de ventas.
d) Responsabilidad:
Coordinar, planear, dirigir y controlar las diferentes actividades en
la venta de los artculos de la empresa..
e) Relaciones:
Se relaciona con todo el personal de la empresa, proveedores y
clientes.

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

SUPERVISOR DE VENTAS

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Perito Contador o Perito en Administracin de Empresas con 8
Semestres aprobados de la Licenciatura en Administracin de
Empresas, o carrera afin.
b) Experiencia:
2 aos en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Eficiente, Creativo, Colaborador, Activo, Lder etc.

10

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSAPRE-VENDEDOR

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 003
b) Nombre del Puesto: Pre-vendedor
c) Ubicacin Administrativa: Ventas
d) Inmediato Superior: Supervisor de Ventas
e) Subalternos: -----f) Nmero de Plazas: 18

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Comercializar e insertar al mercado los productos de las marcas,
estableciendo relaciones redituables con los clientes.
b) Atribuciones:
Vender los productos de la las marcas.
Cubrir la ruta con los puntos de ventas asignados.
Establecer donde existan nuevos negocios que se puedan
integrar a la labor de venta.
Tomar el pedido al punto de venta para su eventual entrega.
.
c) Autoridad:
----------d) Responsabilidad:
Vender los productos de la organizacin y cumplir con las metas
de venta establecidas.
e) Relaciones:
Establece relaciones con el supervisor de ventas, facturador y
liquidador, bodeguero, repartidor, clientes y proveedores.

11

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

PRE-VENDEDOR

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Diversificado (PC, PAE, Bachilleres, etc.)
b) Experiencia:
1 ao en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Diplomtico, carismtico, hbil, convencedor.

12

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSAREPARTIDOR

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 004
b) Nombre del Puesto: Repartidor
c) Ubicacin Administrativa: Ventas
d) Inmediato Superior: Supervisor de Ventas
e) Subalternos: Auxiliar de Reparto
f) Nmero de Plazas: 5

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Encargado de entregar el producto solicitado por el cliente en
ptimas condiciones y en manera efectiva.
b) Atribuciones:
Entregar la factura al cliente.
Cubrir la ruta con los puntos de ventas asignados.
Cerrar el proceso de venta con la entrega del producto.
Solucionar cualquier inconveniente resultante al cierre de la
venta.
.
c) Autoridad:
Posee autoridad de carcter lineal sobre el auxiliar de reparto.
d) Responsabilidad:
Entregar el producto de las marcas solicitado por el punto de
venta, siendo responsable de completar el proceso de venta.
e) Relaciones:
Establece relaciones con el supervisor de ventas, facturador y
liquidador, bodeguero, pre-vendedor, auxiliar de reparto y clientes.

13

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

REPARTIDOR

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Diversificado (PC, PAE, Bachilleres, etc.)
b) Experiencia:
1 ao en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Diplomtico, carismtico, hbil, convencedor.

14

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

AUXILIAR DE REPARTO

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 005
b) Nombre del Puesto: Auxiliar de Reparto
c) Ubicacin Administrativa: Ventas
d) Inmediato Superior: Repartidor
e) Subalternos: -----f) Nmero de Plazas: 5

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Auxiliar en las tareas del reparto del producto a los Repartidores
de la empresa.
b) Atribuciones:
Entregar la factura al cliente.
Ayudar al repartidor a cubrir la ruta con los puntos de ventas
asignados.
Descargar el producto del vehculo y colocarlo donde
corresponde.
Cubrir al Repartidor en cualquier eventualidad.
c) Autoridad:
----------d) Responsabilidad:
Entregar el producto de las marcas solicitado por el punto de
venta, siendo responsable de completar el proceso de venta.
e) Relaciones:
Establece relaciones con el repartidor, facturador y liquidador,
bodeguero, pre-vendedor y clientes.

15

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

AUXILIAR DE REPARTO

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Tercer Bsico mnimo.
b) Experiencia:
No indispensable.
c) Habilidades y Destrezas:
Eficaz, Responsable, Ordenado, Colaborador, Habilidad numrica

16

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSAADMINISTRADOR JUNIOR

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 006
b) Nombre del Puesto: Administrador Junior
c) Ubicacin Administrativa: Administracin
d) Inmediato Superior: Gerente de Sucursal
e) Subalternos: Facturador y Liquidador, Bodeguero y Conserje
f) Nmero de Plazas:

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Puesto encargado de administrar el departamento bajo su cargo,
velar por el correcto cumplimiento de los procedimientos
establecidos en la empresa, as como la deteccin de anomalas.
b) Atribuciones:
Apoyo en la Liquidacin y Facturacin diaria de las ventas
de las rutas.
Liquidacin de la caja chica asignada.
Envo de reportes semanales al Gerente de Sucursal.
Velar por el abastecimiento de Suministros.
c) Autoridad:
Posee autoridad de carcter lineal sobre el conserje, bodeguero y
facturador y liquidador.
d) Responsabilidad:
Responsable de la sala administrativa, del dinero en caja chica, de
la deteccin de errores y anomalas en los procedimientos y de la
administracin de la sucursal.

17

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

ADMINISTRADOR JUNIOR

e) Relaciones:
Establece relaciones con el gerente de sucursal, supervisor de
ventas y sus subordinados.
III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Perito Contador o Perito en Administracin de Empresas, con 6
semestres aprobados de las carreras de las Ciencias Econmicas.
b) Experiencia:
1 aos en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Sagaz, Proactivo, Eficaz, Meticuloso, Habilidad Numrica.

18

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSAFACTURADOR Y LIQUIDADOR

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 006
b) Nombre del Puesto: Facturador y Liquidador
c) Ubicacin Administrativa: Administracin
d) Inmediato Superior: Administrador Junior
e) Subalternos: -------f) Nmero de Plazas: 2

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Puesto de apoyo al Administrador Junior en las actividades que
ste le encomiende y especficamente en el cumplimiento de los
procedimientos administrativos de liquidacin y facturacin.
b) Atribuciones:
Liquidacin diaria de las ventas de las rutas.
Facturacin diaria de las ventas de las rutas.
Cuadre diario de las ventas de las rutas.
Dems atribuciones que el Administrador Junior le delegue.
c) Autoridad:
-----------d) Responsabilidad:
Tendr a su cargo la recepcin de los documentos en la Sucursal,
la elaboracin de informes que le delegue el encargado, y dems
actividades que resulten.
f) Relaciones:
Establece relaciones con el administrador junior, bodeguero,
repartidor y conserje.

19

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

FACTURADOR Y LIQUIDADOR

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Perito Contador o Perito en Administracin de Empresas.
b) Experiencia:
No indispensable.
c) Habilidades y Destrezas:
Eficaz, Responsable, Ordenado, Colaborador, Habilidad numrica,
Servicial.

20

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSABODEGUERO

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 008
b) Nombre del Puesto: Bodeguero
c) Ubicacin Administrativa: Administracin
d) Inmediato Superior: Administrador Junior
e) Subalternos: -------f) Nmero de Plazas: 1

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Puesto encargado de despachar el producto solicitado por los
repartidores en el momento oportuno y en la cantidad requerida,
adems del control e inventario dela bodega.
b) Atribuciones:
Requisicin de Compras a las marcas.
Despacho diario del producto requerido por los repartidores.
Control e Inventario de la Bodega.
Cuadre diario de la Bodega Fsica con el sistema en
conjunto con el Administrador Junior.
c) Autoridad:
Posee una autoridad de carcter lineal sobre el auxiliar de bodega.
d) Responsabilidad:
Tendr a su cargo la Bodega de la cul es nico responsable, el
orden en la misma y de reponer el faltante de producto sin
justificacin.
g) Relaciones:
Establece relaciones con el administrador junior, repartidores,
supervisor de ventas y proveedores.

21

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

BODEGUERO

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Perito Contador o Perito en Administracin de Empresas.
b) Experiencia:
1 ao de experiencia en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Sagaz, Proactivo, Eficaz, Meticuloso, Habilidad Numrica.

22

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSAAUXILIAR DE BODEGA

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 009
b) Nombre del Puesto: Auxiliar de Bodega
c) Ubicacin Administrativa: Administracin
d) Inmediato Superior: Bodeguero
e) Subalternos: -------f) Nmero de Plazas: 1

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Puesto de apoyo al Producto en las actividades que ste le
encomiende y especficamente en el despacho de producto.
b) Atribuciones:
Apoyo en el despacho diario del producto requerido por las
repartidores.
Control e Inventario de la Bodega.
Dems atribuciones que el Encargado le delegue.
Descarga del producto entrante a la Bodega.
c) Autoridad:
-----------d) Responsabilidad:
Tendr a su cargo la recepcin de las solicitudes de producto de
los repartidores, la elaboracin de informes que le delegue el
bodeguero, el conteo del producto, y dems actividades que
resulten.
h) Relaciones:
Establece relaciones
proveedores.

con

23

el

bodeguero,

repartidores

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

AUXILIAR DE BODEGA

IV.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Perito Contador o Perito en Administracin de Empresas.
b) Experiencia:
1 ao de experiencia en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Sagaz, Proactivo, Eficaz, Meticuloso, Habilidad Numrica.

24

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSACONSERJE

Fecha:

03/03/2015

Pg.

1 de 2

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO:

a) Cdigo del Puesto: 010
b) Nombre del Puesto: Conserje
c) Ubicacin Administrativa: Administracin
d) Inmediato Superior: Administrador Junior
e) Subalternos: -------f) Nmero de Plazas: 1

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

a) Naturaleza:
Puesto encargado de la limpieza y ornato de la salas de ventas y
administrativa.
b) Atribuciones:
Limpieza de los pisos, paredes y mobiliario de la empresa.
Control de los suministros de limpieza.
Ordenamiento de los escritorios de trabajo.
c) Autoridad:
-----------d) Responsabilidad:
Tendr a su cargo los suministros de limpieza as como el orden de
las instalaciones.
i) Relaciones:
Establece relaciones con el administrador junior y supervisor de
ventas.

25

Elabor:

Revis:

Autoriz:

COMPAA AMERICANA DE
NEGOCIOS S.A. CAENSA-

Fecha:

03/03/2015

Pg.

2 de 2

CONSERJE

III.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

a) Nivel Acadmico:
Sexto Primaria.
b) Experiencia:
1 ao de experiencia en puestos similares.
c) Habilidades y Destrezas:
Servicial, Colaborador, Eficiente.

26

Elabor:

Revis:

Autoriz:

4. RECLUTAMIENTO
4.1 ANUNCIO PARA GERENTE DE SUCURSAL.

Empresa Lder en Distribucin Contratar

GERENTE DE SUCURSAL

REQUISITOS:

Licenciado en Administracin de Empresas o carrera afn.

3 aos de experiencia en puestos similares.
Conocimientos avanzados en SAP Bussines One y Microsoft Office.
Liderazgo, orientado al servicio, don de mando.
Disponibilidad de horario y de traslado.
Poseer Vehculo en buen estado.
De 25 a 40 aos.

OFRECEMOS:
Salario a convenir.
Estabilidad laboral.
Prestaciones adicionales a los de ley.
Clnica de salud corporativa.
Viticos y depreciacin de vehculo.

rrhh@caensa.com.gt.
resados enviar su Curriculum Vitae indicando su pretensin salarial al correo electrnico
27

IV.2

ANUNCIO PARA ADMINISTRADOR JUNIOR

Empresa Lder en Distribucin Contratar

ADMINISTRADOR JUNIO

REQUISITOS:

Perito Contador o Perito en Administracin de Empresas con 6 semestres Ap

1 ao de experiencia en puestos similares.
Conocimientos avanzados en SAP Bussines One y Microsoft Office.
Acostumbrado a trabajar bajo presin.
Disponibilidad de horario.
De 20 a 30 aos.

OFRECEMOS:
Salario a convenir.
Estabilidad laboral.
Prestaciones adicionales a los de ley.
Clnica de salud corporativa.

rrhh@caensa.com.gt.
m Vitae indicando su pretensin salarial al correo electrnico
28

5. GUIA PARA UNA ENTREVISTA:

Preparacin para la Entrevista:
Hay que manejarse con el perfil vacante de la organizacin. A partir de all
hay que tomar el tiempo necesario para revisar los antecedentes y las
condiciones de todos los aspirantes antes de recibirlos personalmente
Ambiente y Tiempo Apropiado:
Designar el tiempo necesario para la entrevista, as usted como
entrevistador estar preparado por si el entrevistado llega tarde, si la
entrevista se alarga, etc.
Citar al/los seleccionado/s para la entrevista a una hora adecuada.
Dirigirlos hacia la sala de reuniones de la organizacin, en un ambiente
agradable y silencioso.
Evitar elementos de distraccin en el lugar designado para le entrevista.
Procurar la comodidad del entrevistador y el entrevistado.
Si por situaciones no previstas haremos esperar a otros candidatos,
ofrecerles comodidad en una sala de espera.
La Actitud del Entrevistador:
Evitar la postura dogmtica, sino una postura tolerante.
Mostrar sinceridad y franqueza en vez de astucia y sagacidad
Brindar a la persona entrevistada la oportunidad de expresar todas sus
respuestas, siempre monitoreando el tiempo.
Antes de entrar de lleno en el tema es aconsejable apelar a la amabilidad
con preguntas tales como:
Te cost mucho llegar hasta aqu?
Encontr lugar para estacionar el auto?
El tiempo utilizado para este tipo de preguntas no debe demorar ms de 30
segundos. Luego se debe dirigir la conversacin hacia lo que nos interesa.
EJEMPLO: Me alegra mucho que no le haya costado llegar, porque me gustara
que empezramos a hablar sobre el inters que tiene usted en nuestra vacante
Estimular al aspirante para que hable:
Es muy importante comenzar bien, porque esto nos ayudar en el resto de la
entrevista, ya que el entrevistado va a focalizar su atencin en nosotros, se crea
un clima cordial y una sincera simpata.

29

Vale destacar que usted no debe ser un nuevo amigo del entrevistado, sino solo
una persona cordial, que deber lograr que el entrevistado se sienta cmodo de
modo que le cuente todo lo que usted necesita saber para formar una decisin.
Recuerde que una buena decisin es buena para ambas partes, no solo para
usted.
Lo que NO debe olvidar:
1. Releer el CV para saber antes de la entrevista a quin va a entrevistar.
2. Tener en claro los requisitos del perfil.
3. Tener un listado de las preguntas no aceptables.
4. Preparar tres o cuatro preguntas clave que no debe omitir en la relacin con
el CV y el perfil.
Antes de la entrevista
Analice el CV del candidato
Planifique las preguntas a formular.
Tomando en cuenta las preguntas sobre aspectos generales de
conveniencia para la organizacin.
Basndose en la descripcin del puesto, agregue preguntas adicionales si
es necesario.
Durante la entrevista
Presntese y tranquilice al candidato
Explique la forma en que se llevar a cabo la entrevista: Yo hago las
preguntas primero, y luego ser su turno
Utilice las preguntas brindadas. Estas se idearon para obtener informacin
general y especfica sobre las habilidades del candidato.
Tome notas
Dele al candidato la oportunidad de formular preguntas
Explique los futuros pasos y los procesos de seguimiento.
Despus de la entrevista
1. Analice toda la informacin relevante y realice su anlisis inmediatamente
despus de la entrevista
2. Complete los formularios necesarios.

30

5.1 Modelo de Cuestionario:

1. Hblame de ti?
2. Por qu te interesa el puesto?
3. Qu sabes de nuestra empresa?
4. Por qu dejaste tu empleo anterior?
5. Tienes deudas?
6. Cmo manejas la presin?
7. Cuntame de algn momento de tu vida laboral en el que hayas
cometido un error y como lo resolviste?
8. Cul es tu mayor debilidad o defecto?
9. Cmo describiras tu trabajo ideal?
10.
11.

Cmo te ves en 5, 10 aos?

Cul es el mayor reto que hayas enfrentado?

12.

Por qu deberamos contratarte?

13.

Tienes alguna pregunta?

31

32

6.

6. CONTRATACIN

33

7. MANUAL DE INDUCCIN

La vida o quiz el destino te ha trado hacia nosotros, eres muy afortunado, pues
en l encontrars un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso
depende en gran medida de ti y de tu disposicin de cooperar en CAENSA.
Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a
nosotros. Durante los prximos das aprenders las tcnicas de nuestro negocio,
podrs apreciar que CAENSA todos los programas y las oportunidades de ascenso
te ayudarn a triunfar.
Las empresas hoy en da suelen ocuparse ms de la prosperidad del negocio que por
el bienestar, tranquilidad y seguridad de sus empleados. Afortunadamente en
CAENSA no es as. Aqu descubrirs las oportunidades que ofrecemos a todos los
empleados.
Una vez ms Bienvenido a nuestro equipo. Ahora eres parte de un distribuidor
lder, conocido por sus productos y marcas de gran calidad que satisfacen a todos y
cada uno de nuestros clientes.
Recuerda:

La meta es tuya, tu empeo, energa, las ganas y tu

dedicacin hablarn por ti.
Bienvenido y mucha suerte
Atentamente;
Departamento de Recursos Humanos
34

Conoce a CAENSA
MISION:
Vender a los clientes detallistas en forma
profesional
productos
de
calidad,
debidamente
fabricantes,

respaldados
por
los
asegurando un servicio

eficiente con notable diferencia a la

competencia, logrando fidelidad del
comprador y utilidades para la empresa.

VISION:
Ser el distribuidor especializado en
distribucin horizontal que ofrezca el

Cumplir al 100% con los servicio

objetivos
mensuales
planteados
mejor
organizado
a clientes ypor las
marcas.
proveedores.

NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO:

ADEMAS DE

Alcanzar el 100% de los clientes de los clientes en el territorio asignado.

Crear rentabilidad sostenible en cada punto de venta.

35

36

NUESTROS VALORES:
Integridad: Nuestras acciones y decisiones estn guiadas por justicia, equidad y transparencia.
Compromiso: Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de la organizacin.
Trabajo en Equipo: Cooperamos en armona, a fin de alcanzar nuestras metas y objetivos.
Servicio: Brindamos un servicio de calidad a nuestros clientes y organizacin.
Comunicacin: Transmitimos y escuchamos informacin que pueda afectar los intereses del grupo.

TE INVITAMOS A PONER EN PRCTICA:

rticipar en los cursos, incentivos y dems actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades.
os empleados debern cumplir con sus obligaciones.

37

o encargos personales de la Gerencia, por lo que no podrn ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a reali
alario de acuerdo a su jornada laboral.
a disfrutar de las prestaciones establecidas en el Cdigo de Trabajo.

eto tu trabajo.

EGO
Productos Kimberly & Clark
Productos Nestl
Salsas Regias
Galletas Pozuelos

n tus compaeros es fundamental, as como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan.
mas y polticas internas de la empresa.

Debes tener en
cuenta lo
siguiente:

os cursos impartidos por la empresa.

tus habilidades y capacidades.

Jabn, Centella La Chibolona

Confitera Colombina
Aceites Olmeca
Lapiceros BIC.
Gelatina para el Cabello y Shampoo
nuestras marcas:
Productos de consumo masivo, de acorde a
LE OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES
Conserje

Auxiliar de
Reparto
Prevendedor

Facturador y
Liquidador

Repartidor

Supervisor
de Ventas

Auxiliar de
Bodega
Bodeguero

Administrad
or Junior
Gerente de
Sucursal

Y ESTAMOS ORGANIZADOS

Y NO OLVIDES ESTO
Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrs que acudir al
Departamento de Recursos Humanos, a realizar una Entrevista de Salida y firmar
tu renuncia.
Rescisin de Contrato; se aplican todas las causas de rescisin contenidas en el
Cdigo de Trabajo.

38

Y POR TU SEGURIDAD
Tener en cuenta y a la vista las sealizaciones y vas de salidas de emergencia.
Memorice las ubicaciones de los botones de pnico y extintores.
Tener a la mano los nmeros de emergencias de las instituciones que prestan estos
servicios. Tiempo y Forma de Pago:

El pago de tu sueldo se har efectivo cada 15 y 30 de cada mes o los

das hbiles cercanos a esas fechas.

Participar activamente en las capacitaciones de primeros auxilios y simulacros de

catstrofes.
Tu pago
lo recibirs por medio de cuenta bancaria que hayas
proporcionado a la empresa.

Horario de Trabajo y Descansos:

El Horario de Trabajo es de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas y Sbado de
08:00 a 13:00 horas.
El Horario de Almuerzo ser de 13:00 a 14:00 horas. Se puede utilizar el rea
destinada para ello.
Cuando sean necesarias laborar horas extras, estas se pagaran conforme lo
establece el Cdigo de Trabajo.

Faltas al Trabajo y Das Especiales:

Durante el ao se permiten 3 faltas al Trabajo por motivos de celebraciones o
acontecimientos especiales. Reportarlo con 7 das de antelacin.
En caso de emergencia, presentar documentacin debida para justificar la falta. En caso
de fallecimiento de algn ser querido o nacimiento de hijo, se proceder conforme al
Cdigo de Trabajo.
Se descansa adems en los asuetos de costumbre en Guatemala y que se encuentran
declarados dentro del ordenamiento jurdico.
39

PRESTACIONES LABORALES:
Aguinaldo y Bono 14 completo por ao trabajado o su parte proporcional.
15 das hbiles de Vacaciones por ao completo laborado.
Seguridad Social (IGGS)
Perodo de Maternidad (para las mujeres) como lo establece el Cdigo de Trabajo.

PRESTACIONES INTERNAS
Clnica Corporativa y Asistencia Mdica.
Seguro de Vida acorde al puesto desempeado y su exposicin a peligros.
Descanso de 1 hora de Lunes a Viernes comprendido de 13:00 a 14:00 horas.
Descanso de Sbado medio da y Domingo completo.
Uniformes
Capacitacin y Desarrollo.

40

VAMOS A CONOCER A LOS COMPAEROS

Llega temprano el primer da para conocer a todo el personal de la empresa.
Presntate con tu nombre completo y el nombre del puesto que vas a desempear.
Dirgete primero a los Superiores y despus a tus compaeros de departamento y por
ultimo con los dems colaboradores.
Presntate con los colaboradores bajo Outsourcing, con quien te indiquen tendrs relacin.
Sintete parte de la Familia CAENSA.

ALGUNAS DE TUS RESPONSABILIDADES

Cuidar el Equipo de Cmputo y de Oficina bajo tu responsabilidad.
Mantener ordenado y limpio el rea de trabajo, comprndase oficinas y sala de ventas y
dems reas disponibles.
Colaborar con los superiores y compaeras en tareas conjuntas.
Procurar mantener un clima organizacional adecuado.
Optimizar los recursos asignados al puesto como papelera, impresiones, tinta, etc.
Atender de la mejor manera a los clientes y proveedores de CAENSA.

41

Y POR LTIMO, UNA VISIN GENERAL

Cumplir con las tareas y actividades asignadas conforme a la descripcin del puesto.
Realizar las atribuciones propias de cada puesto.
Contribuir con los compaeros con quienes tengas actividad y procesos conjuntos.
Cumplir con las metas y objetivos del departamento y la empresa, iniciando por las del
puesto mismo.
Al alcanzar las metas y objetivos de tu puesto, la empresa cuenta con diferentes
incentivos para recompensar tu esfuerzo y dedicacin.

Y NUEVAMENTE

BIENVENIDO A CAENSA!!!

42

43

8. GUIA DE EVALUACION DEL DESEMPEO

Vamos a proceder a evaluar el desempeo en las labores de los puestos, tanto de

nuevos colaboradores como de trabajadores que ya estn en la empresa.
El objetivo es cuantificar la efectividad y calidad de los colaboradores en la
ejecucin en las actividades y tareas propias de cada puesto, y diagnosticar si
existe la necesidad de capacitacin y desarrollo del talento humano.
Adems la evaluacin del desempeo es esencial en la decisin de promover a
los empleados o su inminente rescisin del contrato.
Para alcanzar una efectiva evaluacin nos enfocaremos en las atribuciones y
responsabilidades de los puestos, asimismo en los valores y la tica que han de
ponerse en prctica por parte de los colaboradores.

44

FORMATO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL

CONTRATADO POR LA COMPAA AMERICANA DE NEGOCIOS S.A.
CAENSADEPARTAMENTO___________________________________________________
EVALUADO________________________________________________________
PUESTO_____________________________FECHA DE INGRESO___________
EVALUADOR______________________________________________________
FECHA DE LA EVALUACIN_________________________________________
En qu grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias
que se presentan a continuacin.- Marque con una X el nmero que refleja su
opinin
INSTRUCCIONES
1. Antes de iniciar la evaluacin del personal a su cargo, lea bien las
instrucciones, si tiene duda consulte con el personal responsable de RRHH.
2. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.
3. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.
4. Recuerde que en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de Muy bajo a Muy alto.
Muy bajo
Bajo
Moderado
Alto
Muy Alto

:1
:2
:3
:4
:5

---Inferior.- Rendimiento laboral no aceptable.

---Menor al promedio.- Rendimiento laboral regular.
---Promedio.- Rendimiento laboral bueno.
---Inferior al promedio.- Rendimiento laboral muy bueno.
---Superior.- Rendimiento laboral excelente.

5. En el espacio relacionado a comentarios, es necesario que anote lo

adicional que usted quiere remarcar.
6. Los formatos de evaluacin deben hacerse en duplicado, y deben estar
firmadas por el evaluador y el ratificador (Gerente de RRHH), si es
necesario agregar algn comentario general a la evaluacin.
7. No se olvide firmar todas las hojas de evaluacin.
.

45

MUY

REA DEL DESEMPEO

BAJ

BAJO

O
1

ORIENTACIN DE RESULTADOS
Grado de responsabilidad en la
ejecucin de las tareas bsicas.
Cumple con las tareas que se le
encomiendan.
Ha tomado las decisiones correctas
propias de sus atribuciones.
Termina su trabajo oportunamente
Realiza un volumen adecuado de
trabajo
CALIDAD
Comete errores en el trabajo
Hace uso racional de los recursos
Requiere de supervisin frecuente
Se muestra profesional en el trabajo
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra corts con los clientes y
con sus compaeros
Brinda una adecuada orientacin a
los clientes
Evita los conflictos dentro del equipo
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar
los procesos
Se muestra accesible al cambio
Se anticipa a las dificultades
Tiene gran capacidad para resolver
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al
equipo
Se identifica fcilmente con los
objetivos del equipo
ORGANIZACIN
Planifica sus actividades

46

MODERADO
3

ALTO
4

MUY
ALTO
5

PUNTAJE

Se preocupa por alcanzar las metas

PUNTAJE TOTAL:

Firma del Evaluador

Departamento)

(Gerente

del

Comentarios

Firma
del
Ratificador
(Gerente
Recursos Humanos o designado)

Comentarios

9. CONCLUSIONES

1. En el campo de la Administracin de Empresas, la Administracin de

Recursos Humanos es una parte esencial del xito de las organizaciones,
47

por lo que contar con un Manual de RRHH es de vital importancia para el

desarrollo de las mayoras de actividades, sobretodo, en la adquisicin del
talento humano.
2. Como estudiantes de la Licenciatura en Administracin de Empresas, el
conocer del debido proceso para adquirir, incorporar y supervisar el capital
humano de una organizacin es trascendental para nuestra formacin,
porque el administrador de empresas casi siempre interactuara con
colaboradores.
3. El Manual de Recursos Humanos nos detalla segn los requerimientos de
la organizacin, los pasos y procedimientos para reclutar, seleccionar,
contratar, evaluar y capacitar al talento humano, brindando una gua de
gran valor.

48

10.

RECOMENDACIONES

1. Todas las empresas que segn su capacidad puedan dejar por establecido
un Manual de Recursos Humanos, deberan hacerlo, tanto para las
Gerencias como para los nuevos colaboradores, para optimizar tiempo y
recursos.
2. Como estudiantes, deberamos tener un conocimiento amplio sobre este
campo de la Administracin de Empresas, considerando que la Universidad
de San Carlos ofrece una especializacin en esta rea, no quedarnos solo
con el contenido del curso, existe mucha bibliografa por explorar.
3. Un Manual de Recursos Humanos puede ser una excelente gua para el
proceso de reclutar, seleccionar, contratar, evaluar y capacitar al talento
humano, pero debe ser muy meticuloso el anlisis de su estructura al
momento de su planteamiento para ser efectivo y cumplir con su fin.

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