1

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
II

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA READIC-UNIR

ESCUELA DE COMERCIO EXTERIOR

ESTRATEGIA PARA AGILIZAR EL PROCESO DE IMPORTACIN DE MERCANCA

DE LA EMPRESAKONFORT DE VENEZUELA C.A.
Trabajo especial de grado para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Comercio Exterior

Realizado por:
Mervin Carvajal, C.I. 17.293.920
Juan Faria, C.I. 23.751.893

Tutor:
Econ. Martin Montenegro

Maracaibo Julio del 2016

AGRADECIMIENTO

II

Agradecemos a Dios ante todas las cosas por habernos permitido llegar hasta este
momento importante en nuestras vidas.
A nuestro tutor Martin Montenegro que con sus consejos, su preocupacin hacia
nosotros, su apoyo, sus regaos que nos sirvi para ponernos firmes y no decaer en
nuestro propsito no solo durante la elaboracin de esta tesis si no durante todo el
periodo que duramos en esta institucin.
A nuestros profesores que nos ensearon todo lo necesario para nuestra formacin.
A nuestros amigos que nos apoyaron en todo momento, los cuales fueron buenos y
malos, y que siempre creyeron en nosotras.
Les agradecemos especialmente a todas aquellas personas que alguna vez
pensaran que no podramos terminar con nuestro objetivo, que nos insistan que
abandonramos nuestros sueos, a todos ellos gracias, gracias porque sus palabras
nos incentivaban a seguir adelante, a no abandonar y aqu estamos terminando lo que
tanto nos propusimos.
Mervin Carvajal.
Juan Faria.

III

DEDICATORIA

II

Le Dedicamos ante todo este logro a Dios, por habernos permito llegar hasta aqu
y cuidarnos siempre de todas las cosas malas y el peligro de la calle.
A Nuestras hermosas Madres por habernos criado, por habernos dado amor,
cario e inculcarnos valores que solo se logran en la casa para ser unos hombres de
bien, porque sin ellas no hubiramos llegado hasta aqu, a ellas le dedicamos nuestro
ms grande logro (hasta Ahora).
A nuestra familia en general por apoyarnos e incentivarnos a lograr todo lo que
nos propusiramos.

Mervin Carvajal.
Juan Faria.

IV

ACTA DE APROBACION

ACTA DE APROBACION

VI
6

Carvajal Mervin, Faria Juan. ESTRATEGIAS PARA AGILIZAR EL PROCESO

DE IMPORTACION DE MERCANCIA DE LA EMPRESA KONFORT DE
VENEZUELA C.A. Intituto Universitario de Tecnologia READIC-UNIR.
Maracaibo Edo Zulia.

RESUMEN
El presente estudio surgi de la necesidad de la empresa Konfort de Venezuela C.A
de contar con el diseo de una gua explicativa de pasas y trmites para operaciones
de importacin de mercanca que permitiera consolidar el compromiso y la
responsabilidad que representa el resguardar y cumplir a cabalidad la normativa legal al
cual debe sujetarse de manera que el personal administrativo cuente con la instruccin
debida y el desarrollo adecuado en el proceso de nacionalizacin de mercanca,
permitiendo su agilizacin en tiempo, recursos y finanzas previniendo ser sancionados
por el ente fiscal. Lo cual incidir positivamente en la satisfaccin de la empresa, en la
calidad de sus actividades realizadas para tal fin.

Para realizar esta investigacin, en primer lugar se realiz un diagnostico general a la

empresa para conocer la situacin en materia de importacin

de mercanca, sus

procesos, tramites, fundamentacin legal de una mercanca desde el pas extranjero

hasta su origen nacional observando su trnsito hasta ser despachado. En segundo
lugar se elabor un formato que sirvi para registrar el paso a paso el proceso de
nacionalizacin de mercanca mediante la observacin directa. En tercer lugar se utiliz
como herramienta para el desarrollo del mismo la ley de aduana y su reglamento, las
cuales constituyeron los lineamientos considerados a definir la elaboracin del mismo.
En cuarto lugar, se concluy con el establecimiento de los propsitos de las guas
explorativa de pasos y trmites para importar que permitir el monitoreo de los
procedimientos.

La investigacin fue de tipo descriptiva, basada en un diseo de campo no

experimental.

7VII

NDICE GENERAL
PRELIMINARES

Pg.

Portada..I
Agradecimiento........................................................................................................II
Dedicatoria...............................................................................................................III
Aprobacin del Tutor...............................................................................................IV
Resumen..................................................................................................................VI
ndice General.........................................................................................................VII
Introduccin..............................................................................................................IX
Identificacin del Proyecto.................................................................................XI
Nombre de los Estudiantes...................................................................................XI
Programa donde est inscrito...............................................................................XI
Beneficios de proyecto (directos e indirectos)....................................................XI
Delimitacin (tiempo y espacio)............................................................................XI
MOMENTO I: DESCRIPCIN SITUACIONAL
1.1Contextualizacin del Problema...............................................................13
1.2 Justificacin.......................................................................................................16
1.3 Alcance desarrollo Estratgico.......................................................................18
MOMENTO II: PERSPECTIVA CONCEPTUAL Y REFERENCIAL
2.1 Referentes conceptuales.................................................................................20
2.2. Acciones del Proyecto (General y Especficas)..........................................27
2.3 Plan de trabajo..................................................................................................28
2.4 Metodologa.......................................................................................................29
2.4.1Tcnicas de Recoleccin de Datos.............................................................30

VIII
8

2.4.2 Poblacin........................................................................................................31
2.4.3 instrumento para la recoleccin de datos.............................................32
2.4.4 Anlisis de los resultados.............................................................................33
MOMENTO III
PROPUESTA...37
3.1Ttulo de la propuesta.....38
3.2Justificacin de la propuesta..41
3.3Propsito general y especficos de la propuesta....42
3.4Estructura y desarrollo de la propuesta....43
3.5Lineamiento de la propuesta...44

4. CONCLUSIN.............45
5. RECOMENDACIONES...47
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..48

IX
9

INTRODUCCION

La presente investigacin surgi con la necesidad de crear

relacionadas

con

los

VenezuelaC.A,

esto

documentacin

los

procesos

con

la

idea

de importacin
de

mejorar

pasos o trmites para las

unas

estrategias

de

la empresa Konfort de

los

procedimientos

en

la

operaciones de importacin de

mercanca que permitiera consolidar el compromiso y la responsabilidad que representa

el resguardar y cumplir a cabalidad la normativa legal a la cual debe sujetarse el
personal administrativo de dicha instruccin, permitiendo su agilizacin en tiempo,
recursos y costos,

previniendo ser sancionados por el ente fiscal. Lo cual incidir

positivamente en la satisfaccin de la empresa, en la calidad de sus actividades

realizadas para tal fin.

Para realizar esta investigacin, en primer lugar se realiz un diagnostico general a la

empresa para conocer la situacin en materia de importacin

de mercanca, sus

procesos, tramites, fundamentacin legal de una mercanca desde el pas extranjero

hasta su origen nacional observando su trnsito hasta ser despachado. En segundo
lugar se elabor un formato que sirvi para registrar el paso a paso el proceso de
nacionalizacin de mercanca mediante la observacin directa. En tercer lugar se utiliz
como herramienta para el desarrollo del mismo la ley de aduana y su reglamento, las
cuales constituyeron los lineamientos considerados a definir la elaboracin del mismo.
En cuarto lugar, se concluy con el establecimiento de los propsitos de las guas
explorativa de pasos y trmites para importar que permitir el monitoreo de los
procedimientos.

La investigacin fue de tipo descriptiva, basada en un diseo de campo no

experimental, a su vez este trabajo de investigacin est estructurado en tres
momentos, el primer momento se relaciona con el problema donde se estudi
la contextualizacin histrica del problema, su justificacin y el alcance del

10
X

desarrollo estratgico, el momento II donde se desarroll la perspectiva con

conceptual y terica, las acciones

de la investigacin, el plan de trabajo y la

metodologa utilizada con las tcnicas de y por ltimo el momento III donde se
realiza la propuesta.

11
XI

IDENTIFICACIN GENERAL DEL PROYECTO

Ttulo del Proyecto
Estrategia para agilizar el proceso de importacin de mercanca de la empresa Konfort
de Venezuela C.A.
Nombre del Estudiante
Br:Mervin Carvajal Correo:Mervintito@hotmail.com
Br: Juan FariaTelfono: 0414 - 3607078
Programa donde est Inscrito
Metodologa de la Investigacin
Beneficiarios del proyecto (directo e Indirecto)
Directos:Konfort de Venezuela C.A.
Indirectos: Clientes, empleados, pblico en general
Delimitacin Tiempo y Espacio
El estudio se realizara en la empresa Konfort de Venezuela C.A., ubicada en la
Circunvalacin N. 2, Palacio de Eventos, Maracaibo

12

MOMENTO I
EL PROBLEMA

13

1. CONTEXTUALIZACIN HISTRICA DEL PROBLEMA

La demanda de productos por los consumidores a nivel mundial, brinda nuevas

oportunidades de negocios a las empresas dispuestas a importar; para ello, existe un
ente en el mundo que sugiere reglas a los importadores que es la Cmara Internacional
de Comercio, en conjunto con las Cmaras Empresariales de cada pas segn sus
leyes y organismos encargados de la comercializacin internacional; cuyo mayor auge
empez a partir de la dcada de 1990, es caracterstico de los pases que cuentan con
economas abiertas. En este sentido, facilita el flujo de productos y servicios a nivel
mundial, poniendo a la disposicin de las personas una mayor variedad de opciones.

Segn Gonzlez Lpez, Isabel (2009). El comercio Internacional es el que tiene

lugar entre todos los pases, es decir, el conjunto de intercambios comerciales que se
realizan en el mundo. Por otra parte, Canta Izaguirre y Casabella Ramiro (2014), define
al Comercio Internacional como el intercambio de bienes, productos y servicios entre
dos o ms pases o regiones econmicas. En dicho intercambio, varios elementos
operativos como el transporte, los seguros internacionales, los medios de pagos y el
marketing internacional intervienen y moldean el negocio entre regiones.

Mientras que la importacin se refiere a la operacin mediante la cual se somete una

mercanca extranjera a la regulacin y fiscalizacin tributaria, para poderla despus
libremente destinar a una funcin econmica de uso, produccin o consumo. Esta
operacin puede recaer en distintos tipos de objetos transportables y se materializa al
momento de pasar la lnea aduanera e introducirla a consumo en el interior del pas.
Segn su destino o funcin, se distinguen las importaciones definitivas y las temporales,
conocidas tambin como de perfeccionamiento industrial o de rgimen arancelario
suspensivo, como los estipula en el Tratado de Derecho Europeo de 1986.

14

En Venezuela, la importacin es la operacin aduanera ms importante desde la

dcada de 1960 dnde se acenta la dependencia econmica del exterior producto de
la explotacin y exportacin del Petrleo mediante Convenios y Tratados Comerciales,
partiendo desde este punto, se crea en Venezuela un conjunto de leyes, normas,
circulares y disposiciones que rigen y guan las operaciones aduaneras relacionadas
con el proceso de importacin de mercanca, que en el transcurso del tiempo se ha
reestructurado y ha tenido un mayor nfasis durante los ltimos diez aos debido a los
cambios significativos en la estructura de la economa decreciente.

Actualmente estos cambios vienen dado por una serie de procedimientos que se
realizan dentro de una cadena de logstica en la que hoy, regula la institucin fiscal del
pas, en tal sentido, es la que tiene mayor nmero de disposiciones jurdicas que tienen
que ver con la nacionalizacin de las mercancas que van a permanecer en el territorio
venezolano, de manera que, stas puedan cumplir con las formalidades y requisitos
que exige la ley, puesto que las mismas representan un hecho y tambin una situacin
jurdica siendo este procedimiento de las mismas en el momento de su arribo.

Por un lado, la importacin mueve gran parte de la economa del pas y satisface las
necesidades de algunos consumidores, sin embargo, el tema de aduanas arancelarias,
impuestos, adquisicin de divisas en el pas, se ha convertido en una traba para los
empresarios, debido a la poltica econmica y los controles de cambios establecidos en
el pas, ahora bien, todo comerciante lo que desea es participar del comercio
internacional y que no tenga interferencias, que exista un libre flujo de bienes y que las
medidas no causen una limitante en las importaciones aunado a los enormes costos
directos e indirectos provocados por la demora de los trmites, el tiempo invertido en
los procedimientos de importacin se traduce en gastos para los empresarios, as como
tambin, la prdida por el costo de capital, la inversin de esas mercancas que es un
proceso de nacionalizacin no puede comercializarse.

15

Es evidente que el mayor inconveniente del proceso de importacin es causado por

la complejidad del mismo, por la burocracia en la que se ha convertido la normativa
aduanera y el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el rgimen aduanero y
dems disposiciones legales a las que se encuentran sometidas la introduccin,
extraccin, almacenamiento, depsito y permanencia de mercancas declaradas por los
intercambios, de tal forma, que el estado tiene el control total en el procedimiento y
rigurosamente a las empresas privadas.

A tal efecto, este procedimiento debe simplificar y facilitar el comercio haciendo uso
de estrategias adecuados que se ajustan a las disposiciones legales vigentes en aras
de promover las importaciones de mercancas, para que las agencias aduaneras
permitan el desarrollo del mismo, considerando que la facilitacin no va de la mano con
el control, motivo por cual, para la empresa objeto de estudio, debe adoptar estrategias
que agilicen el procedimiento de importacin de mercanca.

As pues, para efectos de esta investigacin se ha seleccionado la empresaKonfort

de Venezuela C.A. cuyo objeto principal es la fabricacin y comercializacin de
alfombras y tapetes, as como grama artificial y se encuentra ubicada en Maracaibo,
Estado Zulia, teniendo una capacidad productiva de 200.000 mts2 de alfombra.

Dicha empresa no cumple con todo los permisos, licencias y disposiciones legales
obligatorias para ejecutar satisfactoriamente los regmenes de importacin, exportacin,
almacenamiento, depsitos, entre otros, requisitos establecidos en la Normativa
Aduanera que rige la comercializacin internacional del pas, lo que ha llevado a la
empresa a una recuperacin deficiente de los crditos fiscales causados por la
inestabilidad de la economa del pas y el dlar fluctuante que ha afectado la
adquisicin de la materia prima para la fabricacin del producto en la empresa Konfort
de Venezuela C.A. La escases es la causa principal de la decreciente economa en los
puertos del pas. En los dos ltimos aos se registra una disminucin del 33,4% en la
disponibilidad de recursos para traer mercanca desde el extranjero.

16

De acuerdo a lo anteriormente expuesto, se infiere que la presente investigacin

evidencia la necesidad de realizar estudios exhaustivos en la elaboracin de estrategias
que agilicen los procedimientos de importacin el ya mencionada empresa, en el tiempo
el cual establece la ley, y acorde a toda normativa que de cumplir segn la medida del
procedimiento, sean correctos en su aplicacin, evitando errores que incurrirn en
sanciones por parte de la institucin fiscal del pas, con el cumplimiento de las
exigencias de la ley de aduanas sumadas a los recursos oportunos el cual puede
brindar la empresa Konfort de Venezuela C.A. Las fallas detectadas en los
procedimientos de importacin de mercanca podrn resultar cambios sustanciales
ideales en la cual se ha convertido para la mayora de las empresas en Venezuela, una
coyuntura ineficiente por la complejidad de sus actividades y los diferentes actores con
la que interactan.
1.2 . JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
El panorama econmico de Venezuela en la actualidad apunta a ser crtico, esto
conlleva a tener un sistema financiero donde la influencia ha afectado rigurosamente a
las empresas del pas que requieren de las comercializaciones internacional para su
produccin y que adems estn sujetas al protocolo que se ha convertido la normativa
aduanera en su control y regulacin, motivo por el cual la presenta investigacin
enfatiza su importancia en el desarrollo de un conjunto de estrategias que agilicen tal
procedimientos adoptados por las instituciones encargadas de su fiscalizacin y que
influya con la marcha de la economa del pas.

Desde el punto de vista terico, esta investigacin se justifica porque contribuir a

mejor y fortalecer los conocimientos relacionados con los diferentes planteamientos
vinculados con los diferentes procedimientos de importacin que existe en el pas y por
el cual las empresas privadas estn obligadas a cumplir. Esto ser posible al confrontar
los resultados que se logren obtener, por otras investigaciones referidas a la variable
objeto o estudio, conjuntamente con las teoras analizadas que sobre el tema han
escrito diferentes autores en las ltimas dcadas, todo a fin de observar las

17

coincidencias y contradicciones entre las mismas y poder realizar los aportes

necesarios.
En cuanto a la prctica, las terceras empresas que tengan como fin la importacin de
bienes, productos o servicios en Venezuela, para incrementar la produccin nacional, el
ahorro de divisas a la nacin en la importacin de elementos de lujo, adems de
responder intereses por proteger un sector industrial nacional poco desarrollado, todo
est con el fin de observar la orientacin que llevan las mercanca cuando estn en el
proceso de nacionalizacin deben contar con un conjunto de estrategias desarrolladas
que ayuden a las empresas en la logstica que desprende el proceso de importacin de
mercanca que minimice los errores y que en su aplicacin sean correctos.

Adems que estn alineados a la normativa que lo rige, evitando las sanciones por el
ente fiscal y que adems cumpla con todas las obligaciones de la Ley de Aduanas
vigente el cual pueda aportar a las empresas sus recursos econmicos, debido a estas
razones se hace imprescindible no slo por lo antes mencionado, sino porque tambin
es un requisito que debe cumplir toda empresa segn sea su naturaleza u objeto
comercial y as encontrarse en un nivel que este en armona con los organismos
competentes encargados de velar dicho procedimiento de importacin de mercanca en
el pas.

Y finalmente, en lo metodolgico, es un estudio de campo que permitir la

elaboracin de estrategias de los procesos objeto de estudio, por medio de la
visualizacin directa de los hechos reales que involucren el diseo de un instrumento
que apoye la recoleccin de datos de forma efectiva y veraz. De tal manera que los
mismos puedan ser analizados estadsticamente, determinando las distribuciones
porcentuales que permitan la observacin de los resultados que conlleven de manera
segura y con credibilidad el planteamiento de las soluciones asertivas.

18

1.3 . ALCANCE DESARROLLO ESTRATGICO

Con la elaboracin de este problema de investigacin se realizar un levantamiento

de informacin deseada en el proceso de importacin de mercanca en Venezuela,
creando estrategias que agilicen a los tramites de orden legal, contrataos por la esencia
de administracin de la empresa Konfort de Venezuela C.A y verificado con el
departamento de operaciones del SENIAT, que permite justificar y aplicar las polticas
arancelarias

dirigidas a la supervisin de impuesto de importacin avalado

jurdicamente mediante la Ley Orgnica de Aduanas y su Reglamento.

Esta investigacin influir y promover a las empresas dedicadas a esta rea en

Venezuela en su proceso de importacin, puesto que las estrategias a plantear sern
generalizadas como una gua y referencia

en el fcil acceso a las operaciones

aduaneras, sin tantos trabajos y sin dejar pendiente algn requisito importante para la
nacionalizacin de mercanca en un lapso indeterminado, puesto que estas pueden ser
modificadas para su mejoramiento.

As mismo, a nivel Regional ser un impacto, positivo, puesto que el Estado Zulia
cuenta con vas area, terrestre y martima para el trnsito de estas mercancas,
venideras del lugar de origen. He aqu la importancia del desarrollo de este proyecto
abarcar el desarrollo de una propuesta relevante a la empresa objeto de estudio

19

MOMENTO II
PERSPECTIVA CONCEPTUAL
REFERENCIAL

20

2.1. DESCRIPCION TEORICA REFERENCIAL DEL PROBLEMA

Estrategia.
Para Sierralta Ros (2007). La estrategia es un plan o mtodo que establece los
objetivos y metas de una empresa u organizacin y, a la vez, indica el procedimiento
coherente de las acciones a realizar.
Mientras que para JosMara Sainz de Vicua (2009). El termino estrategia, que
inicialmente era de uso casi exclusivo del lenguaje militar, ha ido adquiriendo con el
paso de los aos un sentido mucho ms extenso y popular. La definicin de estrategia
consiste sencillamente en adecuar nuestros factores internos a los factores externos
para obtener la mejor opcin competitiva. Tambin lo conceptualiza como un conjunto
consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y recursos
a utilizar, que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa u organizacin,
teniendo en cuenta las decisiones que en el mismo campo toma o puede tomar la
competencia y tambin las variaciones externas tecnolgicas, econmicas y sociales.
Operaciones Aduaneras.
Segn Benito Fernndez (2015). Son un conjunto de Actividades de trfico de
mercanca sometida a la potestad aduanera. En dichas operaciones intervienen
operadores

de

transporte

internacional,

almacenes,

agentes

de

aduanas,

consignatarios y exportadores cuyas funciones, derechos y obligaciones estn prestas

en la legislacin aduanera y dems instrumentos afines. Las operaciones aduaneras
tienen como objeto modificar el rgimen aduanero a que se encuentran sometidas las
mercancas sobre las que ellas versan. Estas se clasifican en importaciones,
exportacin y transito aduanero.

21

Importacin.
Para Azuaje (2007). Consiste en la introduccin de mercancas extranjeras al
territorio nacional, para su uso o consumo definitivo y por las vas habilitadas, previo
cumplimiento de los registros y formalidades pautadas en la Ley Orgnica de Aduanas,
sus reglamentos y dems disposiciones correspondientes en materia aduanera. A
efectos del Reglamento L.O.A Artculo 96 esta operacin se inicia en el momento en
que se inicia la descarga del vehculo porteador.
Se denomina importacin a la accin comercial que implica y desemboca en la
introduccin de productos forneos en un determinado pas con la misin de
comercializarlos. Bsicamente, en la importacin, un pas le adquiere bienes y
productos a otro. Segn ABC Economa (2007).

Proceso.
Para Josep Cervera (2012). Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Del mismo modo, Luis Roldan Gonzlez (2013). El proceso es: secuencia de pasos,
tareas y actividades que conducen a un cierto producto, el cual es el objetivo de dicho
proceso.

Procedimiento.
Para Delgado y Cuello (2008). El procedimiento consiste, pues, en una forma de
combinacin de actos relacionados entre s. Sin embargo, no toda pluralidad de actos
constituye un procedimiento, sino que para su existencia es necesario que concurran
los tres requisitos siguientes en primer lugar cada uno de los actos combinados
conserva su individualidad. En segundo lugar, la conexin entre dichos actos debe
radicar en la unidad de efecto jurdico, puesto que lo que determina su unidad es el
efecto jurdico al que estn encaminados los actos del procedimiento (el ejercicio de

22

una funcin dirigida a la consecucin de fines pblicos). Y, finalmente, los actos deben
estar vinculados casualmente entre s, de modo que cada uno supone al anterior y el
ltimo supone al grupo anterior. Por otra parte, cada uno de estos actos integrantes de
procedimiento debe conservar su propia validez por la influencia de uno sobre otros.

Aduanas.
Segn Martnez (2007). La Aduana, es un ente pblico de carcter nacional
prestador de servicios, y cuyas actividades de control estn destinadas a lograr que el
paso por el territorio nacional de mercancas extranjeras, nacionales o nacionalizadas
se realice conforme a la normativa legal.

Organizacin Aduanera Venezolana.

El Servicio Nacional Integrado de Administracin Aduanera y Tributaria (SENIAT),
fusiono la Direccin General Sectorial de Rentas y la Direccin General Sectorial de
Aduanas, Aduanas de Venezuela-Servicio Autnomo. La estructura organizativa de este
nuevo rgano distribuye las funciones normativas en varias gerencias a nivel Central,
las cuales imparten directrices, polticas, normas, instrucciones, ordenes, circulares,
providencias y procedimientos a las aduanas que responden a una organizacin
regional. Segn la cual el Territorio Aduanero Nacional es dividido en circunscripciones
aduaneras. Las Aduanas pueden ser Principales o Subalternas:
Las Aduanas Principales.
Son las que ejercen jurisdiccin en una Circunscripcin determinada y centralizan las
funciones fiscales y administrativas de las aduanas subalternas adscritas a ellas, y
estn habilitadas para la realizacin de todas las operaciones y servicios aduaneros.
Las Aduanas Subalternas.
Estn habilitadas para determinadas operaciones y servicios aduaneros. (Art. 1 y 3
de LOA).

23

Las Aduanas Principales se denominan Gerencias de Aduanas Principales y tienen

las siguientes funciones:
1. La aplicacin de las normas y disposiciones que regulan las obligaciones de la
renta aduanera, los procesos de administracin, recaudacin, control, liquidacin
de los tributos aduaneros dentro de la circunscripcin que le corresponda, en el
ejercicio dela potestad aduanera, de acuerdo con la normativa vigente.
2. El cumplimiento de las funciones administrativas, relacionadas con los asuntos de
la gerencia y las unidades adscritas a su jurisdiccin que garanticen el
funcionamiento y logro de los planes, programas y dems instrucciones que
establezca el SENIAT. La aplicacin de los sistemas de administracin financiera,
de acuerdo a las normas y sistemas establecidos por el nivel central o normativo y
dems providencias establecidas en el ordenamiento jurdico.
Rgimen Aduanero.
Germn Pardo (2009) expresa lo siguiente: Un rgimen aduanero es una modalidad
de importacin o exportacin orientada a darle un destino aduanero especifico a una
mercanca de acuerdo a la Declaracin Aduanera presentada.

Regmenes Legales Aduanero.

Para Martnez Fereira (2007). Los regmenes legales aduaneros comprenden las
restricciones y dems requisitos aduaneros exigidos en el propio arancel de aduanas, a
mercancas objetos de operaciones de Importacin, y Exportacin, sin perjuicio de otras
formalidades establecidas dentro del mismo arancel.
El instrumento legal que regula los regmenes legales aduaneros en Venezuela es el
Arancel de Aduanas vigente (Decreto N 9.430 de fecha 19/03/13) que en su artculo
nmero 21, establece: El Rgimen legal aplicable a la importacin de mercancas
en Venezuela.
1. Importacin Prohibida.

24

2. Importacin Reservada al Ejecutivo Nacional.

3. Permiso del Ministerio del Poder Popular para la Salud.
4. Permiso del Ministerio de Poder Popular para Industrias.
5. Certificado Sanitario del Pas de Origen
6. Permiso Sanitario del Ministerio del Poder Popular para la Agricultura y Tierras.
7. Permiso del Ministerio del Poder popular para la Defensa.
8. Licencia de Importacin administrada por el Ministerio del Poder Popular para la
Alimentacin.
9. Licencia de Importacin administrada por el Ministerio del Poder Popular para el
Comercio.
10. Permiso del Ministerio del Poder Popular para el Ambiente.
11. Permiso del Ministerio del Poder Popular para el Petrleo y Minera.
12. Registro Sanitario expedido por el Ministerio del Poder Popular para la Salud.
13. Registro Sanitario expedido por el Ministerio del Poder para la Agricultura y
Tierras.
14. Permiso del Ministerio del Poder Popular para la Alimentacin.
15. Permiso del Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnologa e Innovacin.
16. Licencia de Importacin administrada por el Ministerio del Poder Popular para
Industrias.
17. Permiso del Ministerio del Poder Popular para la Energa Elctrica.

25

Arancel.
Segn Martnez (2007). Un arancel es el impuesto que pagan los bienes que son
importados a un pas. El Arancel, es tambin conocido como Derecho de Aduanas.
Cuando un pas compra una mercanca en el exterior, el gobierno puede acordar que le
impondr un gravamen al importador, antes de autorizarle a que la venda.
Este impuesto puede ser especfico o ad valorem: los primeros obligan al pago de
una cantidad determinada por cada unidad del bien importado, por cada unidad de peso
o por cada unidad de volumen; los segundos se calculan como un porcentaje del valor
de los bienes y son los que ms se utilizan en la actualidad. Los aranceles aumentan el
precio de los bienes importados.

Mercancas
Para Martnez (2007). Las mercancas son todos aquellos gneros, bienes muebles,
tangibles, que son objeto de un trato comercial, de un intercambio. El intercambio de
mercancas en el comercio internacional, tiene la finalidad primordial, en su esencia, de
satisfacer las diversas necesidades del hombre. La bsqueda de satisfaccin de esas
necesidades est dirigida a determinar cules son los productos intercambiables, o las
mercancas que pueden contribuir a lograr ese objetivo.

Control Aduanero.
Para Miguel Cabello (2009). EL control es la finalidad principal del Servicio Aduanero,
a travs de su intervencin y supervisin de cada una de las operaciones y actividades
que se derivan del trfico de mercancas bien sea extranjeras, nacionales,
nacionalizadas de acuerdo al marco legal aunque primordialmente a esto, se
encuentren en trnsito, paralelamente a esto, debe controlar y supervisar todos los
documentos que prev la Ley para cada una de las operaciones y actividades.

26

Por otro lado, se debe hacer mencin del transporte cuya actividad desarrollada debe
ser controlada, desde que sale de la aduana de partida hasta que llega a la aduana
destino. La ley Orgnica de Aduanas en el Artculo 1 hace referencia al Control
Aduanero al establecer que la administracin aduanera tendr por finalidad intervenir,
facilitar y controlar la entrada, permanencia y salida del territorio nacional de
mercancas objeto de trfico internacional y de los medios de transporte que las
conduzcan con el propsito de determinar y aplicar el rgimen jurdico al cual dichas
mercancas estn sometidas. Asimismo, en el Artculo 7 expresa que se sometern a la
potestad aduanera:
Toda mercanca que vaya a ser introducida o extrada del territorio nacional, los
bienes que formen parte del equipaje de pasajero y tripulantes. Los vehculos o medios
de transporte, comprendido sus equipajes, provisiones de a bordo, accesorios e
implementos de navegacin y movilizacin de carga o de personas, que sean objeto de
trfico internacional o que conduzcan las mercancas o bienes, as como las
mercancas que dichos vehculos o medios contengan, sea cual fuere su naturaleza.
Las mercancas, medios de transporte y dems efectos cuando sean objeto de trfico
interno. En tal sentido el control aduanero requiere de un conjunto de disposiciones
legales que confieren competencias, exijan determinadas conductas a los particulares y
establezcan procedimientos.
Agentes de Aduanas.
Los Agentes de Aduanas son conocidos tambin como agentes aduanales, agentes
aduaneros, corredores de aduanas, despachadores y despachantes. Nuestra legislacin
define al agente de aduanas como la persona autorizada por el Ministerio del Poder
Popular para las Finanzas para actuar ante los rganos competentes en nombre y por
cuenta de aquel que contrata sus servicios en el trmite de una operacin o actividad
aduanera.

Los Agentes de Aduanas tienen cualidad de responsables ante el Fisco Nacional y

ante su mandante por las infracciones cometidas a la normativa aduanera, que se

27

deriven de su accin u omisin dolosa o culposa en el ejercicio de sus funciones

(Art. 35 LOA).
Los Agentes de Aduanas no pueden ser consignatarios aceptantes ni
embarcadores de mercancas, salvo que acten por cuenta y en nombre propio.

(Art.131 RLOA).
Condiciones y Requisitos para obtener la autorizacin para actuar como Agentes

de Aduanas. (Art. 34, 35 y 36 LOA)

Obligaciones de los Agentes de Aduanas (Art. 139 RLOA)
Deben designar por escrito las personas que tramitaran en la aduana por la

agencia. (Art. 143 RLOA).

Deben presentar Poder Autentico. (Art. 145 RLOA).
Deben llevar un registro (Art. 147 RLOA).

Desaduanamiento.
Para Yajaira Prez (2010) El Desaduanamiento es el control que ejecuta la aduana
para determinar el rgimen jurdico a que est sometida la mercanca y aplicar los
tributos, requiere de un proceso, para que quien acredite la propiedad pueda disponer
de ella. Podramos decir, que poner la mercanca a la orden de la aduana equivale a un
aduanamiento, y liberarla de ella al desaduanamiento. Los tramites efectuados por
los interesados y los procedimientos administrativos de la aduana, constituyen el
proceso que debe cumplirse para que el desaduanamiento se materialice.

2.2. PROPOSITO Y ACCIONES DE LA INVESTIGACION

Accin General:
Disear Estrategias que Agilicen el Proceso de Importacin de Mercanca de la
Empresa Konfort de Venezuela C.A.
Acciones Especficas:
-

Describir el proceso para las operaciones de importacin de mercanca en

Venezuela.

28

Determinar el proceso de desaduanamiento de mercanca para importadores.

Elaborar unas estrategias para las operaciones de importacin de mercanca en
Venezuela.

2.3.

PLAN DE TRABAJO

PLAN DE TRABAJO. ESTRATEGIAS QUE AGILICEN EL PROCESO DE IMPORTACION DE

MERCANCIAS DE LA EMPRESA KONFORT DE VENEZUELA C.A.
ACCIONES
ACTIVIDADES
RECURSOS
RESPONSABLE
- Revisiones
Describir

- Hojas

el

bibliogrficas.
Elaborar
proceso para las
flujograma
operaciones
de

tipo

hojas de examen,
un

impresoras.
para - Gastos

de

mercanca

en

operaciones

de

transporte

Venezuela.

importacin

de

Determinar

mercanca.
Revisiones
el

impresin.
- Internet

desaduanamiento
de mercanca para
importadores.

recoleccin
datos:

tipo

Hasta
21/06/16

por
e

carta,

hojas de examen,

Mervin Carvajal

22/06/16

Juan Faria

Hasta

computador,

impresoras.
de - Gastos

procesos,

transporte

requisitos, pasos a

impresin.

importar
Venezuela.
Elaborar unas- Disear una
estrategias

30/05/16

21/07/16

para

seguir

- Hojas

bibliogrficas.
- Visitas a Agentes de
Aduanas

Juan Faria

computador,

importacin

de

S
Mervin Carvajal

del

proceso

proceso

carta,

TIEMPO

explicativa

por
e

para
en
gua - Hojas
sobre

tipo

carta,

hojas de examen,

Mervin Carvajal
Juan Faria

21/07/16
Hasta

29
para

las

las

normas

operaciones

operacin

de

aduanera

importacin

Venezuela.

de mercanca

de
en

computador,
impresoras.
- Gastos
transporte

10/07/16
por
e

impresin.

en Venezuela.
Fuente: Carvajal yFaria (2016)

2.4. METODOLOGIA
En este captulo se explica la metodologa de la investigacin utilizada para la
realizacin de este trabajo.
Para Arias (2007), seala que una investigacin se denomina de campo cuando la
recoleccin de datos es efectuado directamente de la realidad de donde ocurren los
hechos, sin manipular o controlar variable alguna, por lo tanto, esta investigacin, es
catalogada de acuerdo a las caractersticas, como una investigacin de campo, ya que,
segn establece Balestrini (2009), toda investigacin que involucre procedimientos
exploratorios, descriptivos, correlacinales, y explicativos, son siempre clasificados
como investigacin de campo.
En esta investigacin la informacin se recolectara mediante la observacin directa
de los procesos de importacin que se llevan a cabo en la empresa Konfort de
Venezuela C.A. para la nacionalizacin de mercancas en su proceso de tramites de
comercializacin internacional de importaciones de alfombras y tapetes de otras
naciones aliadas a este mismo fin comercial, de manera que se puedan describir los
pasos y requisitos exigibles para la operacin de importacin segn como lo regula el
instrumento de fiscalizacin en esa materia.

30

En el mismo orden de ideas, una investigacin requiere ser fundamentada bajo la

metodologa para el desarrollo de sus objetivos, los cuales constituyen las bases
necesarias para obtener los resultados requeridos. Segn Hernndez y Fernndez
(2009), en una investigacin descriptiva se miden, evalan o recolectan datos sobre
diversos conceptos (variables), aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno a
investigar. En un estudio descriptivo se selecciona una seria de cuestiones y se mide o
se recolecta informacin sobre cada una de ellas, para as describir lo que se investiga.
Igualmente, Tamayo y Tamayo (2009), explica que los estudios descriptivos miden y
evalan diversos aspectos, dimensiones y componentes de fenmenos a investigar,
trabaja sobre realidades de hechos y su caracterstica fundamental es la de presentar
una interpretacin correcta. En un estudio descriptivo se selecciona una serie de
cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para as describir lo que
se investiga.
Por lo antes descrito, se infiere que esta investigacin se ajusta a una investigacin
de tipo descriptivo, ya que va en la bsqueda de aquellos aspectos que se desean
conocer y a los que se busca respuesta sobre la variable de procesos de importacin
de mercancas.

2.4.1. TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS

Para Bavaresco (2007). La investigacin no tiene significado sin las tcnicas de

recoleccin de datos, estas tcnicas conducen a la verificacin del problema planteado,
cada tipo de investigacin determinar las tcnicas a utilizar y cada tcnica establece,
sus herramientas, instrumentos o medios que sern empleados. La tcnica de
recoleccin de datos que se utilizara para este proyecto de investigacin estar
comprendida por la observacin directa y la encuesta.
Sabino (2009), afirma que este aspecto de la investigacin no es ms que la
implementacin instrumental del diseo escogido.

31

Observacin.
La Observacin directa para Mora (2012), consiste en interrelaciones de manera
directa con el medio y con la gente que lo conforma para realizar los estudios de
campo. En algunos casos la observacin directa incluye la observacin participante del
investigador social. Al familiarizarse viviendo personalmente los problemas de los
grupos de estudio.

Encuesta.
Asimismo Mora (2012).La observacin por encuesta o mtodo de encuesta, somete
a un grupo de individuos a un interrogatorio, invitndole a contestar una seria de
preguntas que se encuentran estructuradas en un cuestionario escrito y previamente
preparado.
Las encuestas de hecho componen por un cuestionario que est informado por
preguntas que requieren de respuestas de hechos concretos y previamente
determinado, limitndose el encuestador a transcribir fielmente las respuestas
otorgadas por el encuestado.
Entrevista.
Para Yuni y Urbano (2007). La entrevista es una tcnica de investigacin muy
utilizada en la mayora de las disciplinas empricas. Apelando a un rasgo propio de la
condicin humana nuestra capacidad comunicacional esta tcnica permite que las
personas puedan hablar de sus experiencias, sensaciones, ideas, etc.
Cuestionario.
Segn Hurtado (2000:469) un cuestionario es un instrumento que agrupa una serie
de preguntas relativas a un evento, situacin o temtica particular, sobre el cual el
investigador desea obtener informacin.

32

2.4.2. POBLACIN.

Segn Amau (2009). La poblacin: se refiere a un conjunto de elementos, seres o

eventos, concordantes entre s en cuanto a una serie de caractersticas, de las cuales
se desea obtener alguna informacin.
En el mismo orden de ideas, la poblacin representa todas las unidades de la
investigacin que se estudia de acuerdo a la naturaleza del problema, es decir, la suma
total de las unidades que se van a estudiar, las cuales deben poseer caractersticas
comunes dando origen a la investigacin. Arias (2009), seala que es el conjunto de
elementos con caractersticas comunes que son objeto de anlisis y para los cuales
sern validas las conclusiones de la investigacin.
Muestra.
Es una parte de la poblacin, o sea, un nmero de individuos u objetos
seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento el universo. Para
Balestrini (2007), la muestra es obtenida

con el fin de investigar, a partir del

conocimiento de sus caractersticas particulares, las propiedades de una poblacin.

Mientras que, para Hurtado (2008), consiste. en las poblaciones pequeas o finitas no
se selecciona muestra alguna para no afectar la valides de los resultados.

2.4.3. INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCION DE DATOS.

Para Ariza, Rodriguez y Zuiga (2007). El instrumento es una herramienta que se

emplea para cumplir el propsito de una investigacin, especialmente para el
agotamiento del proceso de recoleccin de informacin.

33

De la misma manera, Lpez Regalado (2011). Consideran que los instrumentos es

un recurso del que puede valerse el investigador para acercarse a los fenmenos y
extraer de ellos informacin.
Para esta investigacin se utilizo como instrumento la Encuesta, el cual fue
elaborado de acuerdo a los propsitos del mismo, esta encuesta fue aplicado a una
poblacin de finita de 28 trabajadores, tomando como muestra a 10 personas
conformada por el personal Administrativo que labora en la empresa Konfort de
Venezuela C.A. de manera que estas en su representacin validara aquellas respuestas
en el cual busca esta investigacin.

2.4.4. ANLISIS DE LOS RESULTADOS.

El anlisis e interpretacin de los resultados segn Hurtado (2010), son las tcnicas
de anlisis que se ocupan de relacionar, interpretar y buscar significado a la informacin
expresada en cdigos verbales e icnicos. Es pertinente que este captulo se
encuentre enmarcado a adquirir un diagnostico e interpretacin de los resultados que
se alcanzaron mediante la aplicacin de una encuesta correspondiente a lospropsitos
de esta investigacin.
Se muestran los resultados arrojados por el instrumento de investigacin, es decir, la
encuesta, que est conformada por diecisis (16) preguntas cerradas de dos (02) y tres
(03) alternativas de respuesta. (SI), (NO) y (NO CONOCE).
Para obtener los resultados finales, una vez aplicado el instrumento de investigacin,
se procedi a realizar la tabulacin del mismo, donde se puede observar el resultado de
cada pregunta. Posteriormente en base a dicha tabulacin, se elaboraron las
respectivas tablas de datos para cada pregunta, los cuales dieron orgenes a los
resultados finales, que al mismo tiempo son presentados en forma de grficos

34

porcentuales para la interpretacin de cada una de las preguntas. A continuacin se

presentan los resultados obtenidos:

Tabla No. 1
Accin: Describir el proceso para las operaciones de importacin de mercanca en
Venezuela.
Si

No

No
conoce

Items
Conoce usted los trmites legales para
realizar operaciones de importacin de
mercancas en la empresa?
Reconoce
usted
las
normas
y
procedimientos a ser considerados en la
ejecucin de una importacin?
Sabe usted cuales son las tasas
arancelarias que ofrece el mercado?
Sabe usted si la empresa cuenta con los
requisitos administrativos exigidos para la
importacin de mercancas?
Sabe usted si la empresa tiene dominio
de la documentacin complementaria del
proceso de tramitacin de importaciones?

Total

FA

FR%

FA

FR%

FA

FR%

67

33

100%

58

25

17

100%

75

25

100%

66

17

17

100%

58

42

100%

35

Grfico No. 1
0%
Items 5
Items
0%
4

33%
0%

Si

100%

0%
Items 3
Items 2

67%

No

16%
0%

16%

84%

0%
Items
0%
1
0%

No conoce

84%

100%
20%

40%

60%

80%

100% 120%

El 65% de los encuestados infieren en conocer los procesos de operacin para

importaciones de mercanca en la empresa dando como respuesta afirmativa a cada
una de las preguntas que se le formularon mediante la encuesta. Mientras que el 35%
respondi de una manera negativa al planteamiento de las preguntas.

Tabla No. 2
Accin: Determinar el proceso de desaduanamiento de mercanca para importadores.
Si
No
No
Total
Items
conoce
Conoce detalladamente la estructura
arancelaria de los gravmenes aplicados
a la importacin de mercancas?
Considera usted que el Agente Aduanal
cumple con toda la logstica que regula el
SENIAT?
Es satisfactorio el funcionamiento de las
operaciones aduanera en la empresa?
Considera usted que transito aduanero
debe llevarse a cabo con total control?
Se verifican todos los pasos para la
nacionalizacin de las mercancas antes
de
realizar
la
operacin
de
comercializacin?

FA

FR%

FA

FR%

FA

FR%

10

83

17

75

25

100

10

83

17

100

12

100

100

11

92

100

100

36

Grfico No. 2
0%
Items 5
Items
0%
4

33%
0%

Si

100%

0%
Items 3
Items 2

67%

No

16%
0%

16%

84%

0%
Items
0%
1
0%

No conoce

84%

100%
20%

40%

60%

80%

100% 120%

El 86% de los encuestados infieren en conocer los controles y procesos de

desaduanamientopara importaciones de mercanca en la empresa dando como
respuesta afirmativa a cada una de las preguntas que se le formularon mediante la
encuesta. Mientras que el 14% respondi de una manera negativa al planteamiento de
las preguntas.

Tabla No. 3
Accin: Elaborar una gua explicativa de requisitos y pasos para las operaciones de
importacin de mercanca en Venezuela.
Si
No
No
Total
Items
conoce
Considera usted es necesario aplicar
una estrategia para mejorar los procesos
de importacin de mercancas?
Sabe usted si existen procesos de
auditora para la confrontacin de
documentos en la empresa?
Sabe usted si la empresa reconoce el
proceso de control aduanero del Agente
Aduanal?
Considera usted que la empresa debe
contar con una gua explicativa para tales
tramites?
Posee la empresa un personal calificado

FA

FR%

FA

FR%

FA

FR%

12

100

10

84

16

100

10

84

16

100

12

100

100

67

33

100

100

37
para disear e implementar una gua
explicativa de requisitos y pasos para
importar mercanca en la empresa?

Grfico No. 3
0%
Items 5
Items
0%
4

33%
0%

100%

0%
Items 3
Items 2

67%

No

16%
0%

No conoce

84%

16%

84%

0%
Items
0%
1
0%

Si

100%
20%

40%

60%

80%

100% 120%

El 87% de los encuestados infieren en requiere de una gua explicativa de los pasos y
trmites para importar mercanca dando como respuesta afirmativa a cada una de las
preguntas que se le formularon mediante la encuesta. Mientras que el 13% respondi
de una manera negativa al planteamiento de las preguntas.

38

MOMENTO III
LA PROPUESTA

3.1. TITULO DE LA PROPUESTA

Estrategia para agilizar el proceso de importacin de mercanca de la empresa
konfort de Venezuela C.A
3.2. JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
La actualizacin tecnolgica de una empresa y el uso de todos sus recursos deben
ser fundamental herramienta en el momento de optimizar sus procesos administrativos,
especialmente cuando sta realiza operaciones de comercializacin internacional, de
manera que al implementar unas estrategias para agilizar el proceso de importacin
de mercancas para los empleados permitir la agilizacin de los procedimientos
en la importacin.

39

Esta propuesta no solo permitir un mejor

funcionamiento de

la organizacin

sino que se ahorrara un tiempo en cuanto al proceso de importar la mercanca,

mediante el cumplimiento de la logstica a travs de la visualizacin detallada que
puede representar un flujograma de procesos, el paso a paso de los tramites de la
documentacin administrativa y legal de la empresa, registro de un control de tasas
arancelarias.

La empresa cuenta con todos los recursos para poder desarrollar y aplicar esta
propuesta, as como, operativa y financiera. La propuesta tiene su justificacin porque
no genera mayor costo o empleo de recursos, adems de que no implica ninguna
complejidad para adoptarla, en cualquier empresa que se dedica a la importacin de
mercancas, ya que ms bien, esta incluye una reorganizacin de las actividades de los
que ellos ya realizan de una forma emprica. Adems de representar un material de
referencia para otras investigaciones futuras.

3.3. PROPOSITO DE LA PROPUESTA

Propsito General
Mejorar el funcionamiento de la organizacin en relacin a los

procesos de

importacin de mercancas.
Propsito Especfico
Instruir al personal de las actividades relacionadas con el proceso de importacin
de mercanca.
Permitir la disminucin de errores ms comunes en las cuales se incurren en el
proceso de importacin debido a la demora, reembolso, confiscacin de mercanca
e incumplimiento de la normativa reguladora.

40

Servir de fundamento legal para el desempeo en los procesos de importacin de

mercancas.

3.4. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

Para definir las estrategias que permitan equilibrar el proceso de importacin es

necesario identificar los mecanismos que van a permitir que estos puedan realizarse.
Los documentos son esenciales para tramitar importaciones y obtener divisas
otorgadas por el estado, adems de, la evolucin de los aranceles para determinar el
requerimiento de los certificados para completar la importacin.

Por estas razones es importante identificar que estrategias simplificaran y agilizaran

los trmites en este sector importante de la importacin.

Estrategia de Costos

Informar al cliente los das hbiles que se necesitan para declarar las mercancas
importadas.

Estrategia de Diferenciacin

Solicitar al cliente los documentos con anticipacin para acelerar el proceso en las
importaciones.

41

Estrategia de Enfoque

Presentar los documentos y revisar la carpeta antes de dirigirse ante la autoridad

aduanera.

Estrategia de estabilidad

Mantenerse informado constantemente de los cambios que puedan realizar las

autoridades aduaneras.

Estrategia de Alianza

Cancelar los impuestos antes verificados para no cometer

errores al momento de

introducir la informacin al sistema de SIDUNEA.

3.5. LINEAMIENTOS DE LA PROPUESTA

1. Sancionar al personal por el no cumplimiento de los pasos que se deben cumplir.

2. Facilitar al cliente la informacin contenida en la gua explicativa de pasos y trmites
para operaciones de importacin de mercanca.
3. Utilizar la gua en conjunto con el agente aduanal para su explicacin.
4. Promover ante el personal administrativo el buen uso de la gua explicativa de pasos
y trmites para operaciones de importacin en alfombras y tapetes.

3.1. TITULO DE LA PROPUESTA

42

Disear una gua explicativa de requisitos y pasos para las operaciones de

importacin de mercanca de la Empresa Konfort de Venezuela C.A.

3.2. JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA

La actualizacin tecnolgica de una empresa y el uso de todos sus recursos deben

ser fundamental herramienta en el momento de optimizar sus procesos administrativos,
especialmente cuando sta realiza operaciones de comercializacin internacional, de
manera que El Diseo, elaboracin e implementacin de una Gua

explicativa de

Requisitos y pasos para la importacin de mercanca en la Empresa Konfort de

Venezuela C.A. sea accesible para asistir a los empleados y profesionales que tienen
como relacin directa e indirecta en el proceso de importacin de mercanca.

Esta propuesta no solo ser una gua, sino que dar detalles de cada paso para
poder importar la mercanca, mediante el cumplimiento de la logstica a travs de la
visualizacin de tallada, que puede representar un flujograma de procesos, el paso a
paso, tramites, documentacin administrativa y legal de la empresa, registro de un
control de tasas arancelarias con respecto a la estructura a la cual esta ser compuesta
importacin de alfombras y tapetes.

La empresa cuenta con todos los recursos para poder desarrollar y aplicar esta
propuesta, as como, operativa y financiera. La propuesta tiene su justificacin porque
no genera mayor costo o empleo de recursos, adems de que no implica ninguna
complejidad para adoptarla, en cualquier empresa que se dedica a la importacin de
alfombras y tapetes, ya que ms bien, esta incluye una reorganizacinde las
actividades de los que ellos ya realizan de una forma emprica. Adems de representar
un material de referencia para otras investigaciones futuras.

43

3.3. PROPOSITO DE LA PROPUESTA

Propsito General

Proveer al departamento de administracin y la gerencia general de la empresa

Konfort de Venezuela C.A una herramienta valiosa que mejore el proceso de
importacin.

Propsito Especfico

Instruir al personal de las actividades relacionadas con la importacin de mercanca

en su proceso de nacionalizacin.
Permitir la disminucin de errores ms comunes en las cuales se incurren en el
proceso de importacin debido a la demora, reembolso, confiscacin de mercanca
e incumplimiento de la normativa reguladora.
Servir de fundamento legal para el desempeo en los procesos de importacin de
alfombras y tapetes.

3.4. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA

Para definir las estrategias que permitan equilibrar el proceso de importacin es

necesario identificar los mecanismosque van a permitir que estos puedan realizarse.
Los documentos son esenciales para tramitar importaciones y obtener divisas
otorgadas por el estado, adems de, la evolucin de los aranceles para determinar el
requerimiento de los certificados para completar la importacin.

44

Por estas razones es importante identificar que estrategias simplificaran y agilizaran

los trmites en este sector importante de la importacin.

Estrategia de Costos

Informar al cliente los das hbiles que se necesitan para declarar las mercancas
importadas.

Estrategia de Diferenciacin

Solicitar al cliente los documentos con anticipacin para acelerar el proceso.

Estrategia de Enfoque

Presentar los documentos y revisar la carpeta antes de dirigirse ante la autoridad

aduanera.

Estrategia de estabilidad

Mantenerse informado constantemente de los cambios que puedan realizar las

autoridades aduaneras.

Estrategia de Alianza

45

Cancelar los impuestos antes verificados para no cometer

errores al momento de

introducir la informacin al sistema de SIDUNEA.

3.5. LINEAMIENTOS DE LA PROPUESTA

5. Sancionar al personal por el no cumplimiento de los pasos que se deben cumplir.

6. Facilitar al cliente la informacin contenida en la gua explicativa de pasos y trmites
para operaciones de importacin de mercanca.
7. Utilizar la gua en conjunto con el agente aduanal para su explicacin.
8. Promover ante el personal administrativo el buen uso de la gua explicativa de pasos
y trmites para operaciones de importacin en alfombras y tapetes.

CONCLUSION

La presente investigacin aspira mejorar el desenvolvimiento del rea de

importaciones de la empresa en su proceso de nacionalizacin de mercanca. La
determinacin de la empresa Konfort de Venezuela C.A en el proceso de importar sus
productos permiti detectar fallas en algunos de sus pasos, sin embargo que estas
pueden mejorar con el fin de cumplir cabalmente con los lineamientos establecidos en
el mismo y fortalecer la eficiencia y eficacia

en todo su proceso puesto que son

desarrollados por los trabajadores, estas estrategias facilitara el aprendizaje a los

trabajadores y proporcionara una orientacin basada en lo correcto de su aplicacin.
A lo largo de la investigacin se lograron cumplir las acciones planteadas,
ya que

la

primera

accin que

fue describir el proceso para las operaciones de

importacin de mercanca en Venezuela se logr, de igual manera la segunda

accin que

era determinar el proceso de desaduanamiento de mercanca para

46

importadores

de

fue elaborar unas

igual manera se
estrategias

logro

para

mejorar

la
el

ultima

tercera

proceso

de

accin que

importacin de

mercanca tambin se logro

Se concluye que es necesario para Konfort de Venezuela C.A, implementar unas
estrategias para

mejorar el proceso

de

importacin de

las mercancas, el

paso a paso y trmites en las operaciones de manera escrita y detallada, que agilice
a la empresa su proceso de nacionalizacin de mercanca por lo siguiente.

Para el funcionamiento ptimo de la empresa la clave est en conocer los procesos

de manera integral donde todos trabajan por un mismo objetivo.
Konfort de Venezuela C.A se someta a una etapa de cambios y mejoramientos
continuos en su proceso de importacin, razn por la cual es importante un anlisis
en ducho proceso, con el fin de conocer su funcionamiento e identificar
oportunidades de mejora.
La implementacin del proceso de importacin debidamente organizada y
documentada le permiten a la empresa optimizar los costos del proceso, obteniendo
resultados econmicos ms eficientes al poder contemplar en el costo de su
mercanca por toda la salida de dinero que genera esta operacin y no al gusto
como las demora de importacin, conversiones bancarias y pagos a terceros que no
fueron controladas en su momento.
Al considerar las estrategias de optimizacin del tiempo en los procesos de
importacin de la empresa, ya que tendr una mejor comunicacin entre las
partes involucradas, personal administrativo y Agente Aduanal, permitindole agilizar
su proceso de importacin ahorrando tiempo y dinero.

47

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa desarrollar la sistematizacin de los procesos de

importacin que involucre todos los elementos de manera de determinar al costo de
la mercanca importada.
Se recomienda hacer un seguimiento permanente de la divisa (dlar) para
monitorear el comportamiento de la misma as poder evaluar dependiendo de su
tendencia la posibilidad de tomar o no la cobertura o pago de las importaciones.
Para el correcto manejo de la documentacin involucrada en el proceso de
importacin se recomienda, tener una organizacin fsica de una carpeta por cada
una de las importaciones detalladas en la pasta frontal el nmero de expediente o
consecutivo por ao, sub serie, (nombre del proveedor), cdigo, (nmero de factura
o proforma), fecha de inicio (desde que arranca la importancia con la recepcin de
la mercanca), el nmero de folios, (cantidad de hojas que contienen la carpeta).

48

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Fernndez H. L. (2003). Introduccin a la metodologa de la investigacin. Edicin

electrnica. Texto completo en http://www.eumed.net/libros/2006c/203/
Fernndez (2009).Control Interno. McGraw- Hill/ Interamericana, S.A. Colombia. 671 p.
Hernndez S., R., Fernndez C., C. y Baptista L., P. (2003). Metodologa de la
investigacin. Mxico. Editorial McGraw-Hill.
Rivas ,(2010).El proyecto de investigacin. Editorial Panapo. Caracas