UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECBTI - INGENIERA INDUSTRIAL

INFORME GRUPAL RECONOCIMIENTO DEL CURSO 2016 08-03

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD 2 CONTEXTO ORGANIZACIONAL

CARLOS LEONARDO CEDIEL BERNAL

COD 2986736

TUTORA NATALIA MOLINA AREVALO

2016

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OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia que tienen para la compaa el correcto planteamiento y
cumplimiento de su misin, visin objetivos, y tener muy clara su poltica de calidad y que
estrategias de llevarn a cabo para cumplirla a cabalidad
As mismo conocer de qu forma se vinculan los procesos de la organizacin y saber cmo
interactan con cada uno de los departamentos que conforman la compaa TRIAL S.A.S

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la misin visin y objetivos de la compaa TRIAL S.A.S

Desarrollar el mapa de procesos de la compaa TRIAL S.A.S

Adquirir conocimientos y entender cmo se debe elaborar una matriz de procesos,

teniendo como base las explicaciones formuladas en los tutoriales suministrados por
la UNAD.

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RESEA DE LA COMPAA
TRIAL S.A.S es una compaa colombiana especializada en el transporte de graneles
lquidos, con una trayectoria de 23 aos en el mercado, prestando sus servicios a
importantes y reconocidas empresas del mbito nacional. En la actualidad, cuenta con la
certificacin ISO 9001:2008 y con la certificacin internacional IQ Net en la prestacin de
servicios de transporte pblico terrestre automotor de carga lquida, especializados en
transporte de hidrocarburos; sustancias peligrosas inflamables y corrosivas; aceites
vegetales, y melazas
TRIAL S.A.S se encuentra afiliado a S.O.S Contingencias como proveedor aliado para la
atencin de emergencias en carretera y el suministro de un centro de atencin 24 horas
todos los das del ao, profesionales de soporte a la emergencia gratuito las 24 horas,
respaldo de entidades internacionales, personal de prevencin en ruta 24 horas, apoyo en
campaas de prevencin, anlisis, evaluacin de riesgos y formulacin de estrategias.

MISIN
Crear soluciones de transporte de carga lquida para nuestros clientes, generando valor en la
cadena de suministro.

VISIN
Para el ao 2020, mejorar nuestra posicin de liderazgo alcanzada, ampliando la cobertura
de atencin a clientes multinacionales con estndares altos de calidad y excelencia,
mediante el desarrollo de las competencias y estrategias necesarias que focalicen y
proyecten a nuestros colaboradores al logro de los objetivos esperados.
Para el ao 2025, haber diversificado nuestro negocio, incluyendo el servicio integral
logstico en los mercados americanos, mediante el desarrollo tecnolgico y humano
requerido para tal fin.

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POLITICA DE CALIDAD
TRIAL consiente de las necesidades de sus clientes, est comprometido con la satisfaccin
del transporte de lquidos al granel, cumpliendo con altos estndares de calidad, dentro de
los trminos legales aplicables y los requisitos de nuestros clientes.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Lograr la plena satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Contar siempre con colaboradores comprometidos, competentes y motivados,
Mejoramiento continuo de la comunicacin interna de la organizacin mediante
sistemas de informacin gil y verstil.
Mantener alta tecnologa en flota.
Mantener equipos y en ptimas condiciones tcnico mecnicas e infraestructura
fsica de las instalaciones.
Mejoramiento continuo de todos sus procesos.

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ORGANIGRAMA TRIAL S.A.S

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ANALISIS DE MATRIZ DE INTERRELACION DE PROCESOS TRIAL S.A.S

Una vez conocidos los procesos aplicados en la prestacin de servicios de transporte que
presta TRIAL S.A.S, se ha establecido una matriz que permita evidenciar las funciones que
desempean cada uno de los departamentos que conforman la compaa y cmo interactan
entre s y la importancia que tiene cada uno de ellos.
Con la categora 5 y en color verde se han establecido los procesos y funciones que tienen
mayor importancia para la compaa y para sus departamentos.
Con la categora 3 y en color amarillo se han establecido los procesos y funciones que
tienen una importancia media para la compaa y para sus departamentos.
Con la categora 1 y sin color caracterstico se han establecido los procesos y funciones que
tienen una importancia baja para la compaa y para sus departamentos, pero no por ello
dejan de ser importantes para el buen funcionamiento de la organizacin.

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CONCLUSIONES

Entender la importancia que tiene para TRIAL S.A.S, el cumplimiento de cada uno
de los procesos existentes en cada uno de los departamentos y que van enfocados al
cumplimiento de su visin, misin, polticas.

Ver la interaccin que tienen dentro de cada uno de los departamentos de la

compaa el cumplimiento de cada uno de los procesos y las funciones establecidas
dentro de la organizacin, enfocadas a la prestacin de un servicio ptimo que
permita satisfacer al cliente.

Aprender a desarrollar una matriz de interaccin de procesos y la importancia que

tienen dentro de una organizacin.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

COMO HACER UNA POLITICA DE CALIDAD/ Sinergia insular/25 agosto

2014/ https://sinergiainsular.com/2014/08/25/como-hacer-una-buenapolitica-de-calidad-segun-iso-90012008/

COMO HACER LOS OBJETIVOS DE CALIDAD/ sinergia insular/ 7 de enero

2015/ https://sinergiainsular.com/2015/01/07/definir-objetivos-decalidad-segun-iso-9001/

COMO HACER LA VISION DE UNA EMPRESA/revista entrepreneur/6 de

octubre 2006/ https://www.entrepreneur.com/article/257286

GESTION DE CALIDAD/ caja de herramientas UNAD recursos de apoyo/

http://campus03.unad.edu.co/ecbti06/mod/folder/view.php?id=1895