I. What factors had made the difference between success and failure?

Se presentaron varios factores que marcaron la diferencia para el xito en la

implementacin del ERP de Cisco Systems Inc.:
El recurso humano: Se logr una conformacin de equipo de trabajo slido, con
personal experto y capaz para realizar las actividades, que entendieron los objetivos
del proyecto y se expresaron comprometidos en todo momento.

Consciencia de la importancia del ERP: Aunado al factor recurso humano, se

evidenci el apoyo de la alta direccin de la organizacin al comprender la
importancia de la necesidad de la implantacin de un ERP para una infraestructura
tecnolgica ms integradora, razn por la cul brindaron prioridad al proyecto.
(Burgelman, Christensen, & Wheelwright, 2009, p. 890).

Planeacin del proyecto: Se ejecut una buena etapa de planeacin del proyecto
donde desde el inicio se defini claramente el problema, el objetivo que se buscaba
as como tiempo y recursos. Esta base fue propulsora para una buen direccin de las
subsecuentes etapas.

Asociacin con KPMG: Otro factor relevante del proyecto fue la colaboracin de
Cisco con KPMG, empresa que no slo reflej inters en el proyecto sino que
dedic sus mejores profesionistas participando plenamente tanto en la seleccin
como implementacin de la solucin. (Burgelman, Christensen, & Wheelwright,
2009, p. 891).

Where had they been smart?

Cisco Systems Inc. fue muy inteligente al ejecutar las siguientes acciones:

Otorgando una importancia crtica al proyecto ya que de ello dependa el futuro de

la organizacin.

Estableciendo una asociacin integradora con KPMG que cumplira con parmetros
de calidad y apoyara a la empresa con sus mejores recursos para trabajar en el
proyecto. (Burgelman, Christensen, & Wheelwright, 2009, p. 891).

Comprando una solucin ERP y no enfocndose slo a la actualizacin del sistema

con el que contaban (Burgelman, Christensen, & Wheelwright, 2009, p. 890).

Negociando con el proveedor del hardware (Oracle) para la compra del ERP
denotndoles las favorables implicaciones que tendra para ellos el proyecto.

II. Where had they been just plain lucky?

Cisco Systems Inc. cont con suerte y riesgo en un par de situaciones:

Al realizar la implantacin del ERP sin una previa personalizacin e

implementacin del mismo. (Burgelman, Christensen, & Wheelwright, 2009, p.
891)

Conseguir un proveedor de hardware (Oracle) que les ofreciera la venta de equipo

en base a su capacidad y no en base a la configuracin para que de sta manera, el
mismo proveedor resolviera dicho problema, ya que la empresa no contaba con el
tiempo suficiente. (Burgelman, Christensen, & Wheelwright, 2009, p. 900)

Could they do it again if they had to?

Si, en caso que Cisco Systems Inc. necesitara llevar a cabo otro proyecto de esta
magnitud tendra que tomar en cuenta todos los factores y situaciones que vio
implicadas en el xito de la implementacin del ERP. La mejor forma de hacerlo es
documentando y analizando formalmente cada hecho, describiendo qu hicieron bien,
qu podan haber hecho mejor y en que circunstancias se arriesgaron. La
retroalimentacin obtenida les permitir establecer una mejor visin y un adecuado
proceso con mecanismos de ejecucin ms controlados.