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CREDIRIO
NA SUA LOJA
e a importncia
de cada etapa do
processo de vendas
Regras claras
A concesso de crdito deve sempre se basear em critrios rgidos.
Deixe claro para o cliente quais so as regras de financiamento na sua
loja. Neste ponto, cabe um alerta: no abra excees. Uma pessoa
cujo nome esteja negativado no pode comprar a prazo em hiptese
alguma, mesmo que o comerciante a conhea h muitos anos.
Olho na concorrncia
Acompanhe de perto o comportamento dos concorrentes. Adotaram
quais planos de financiamento? Utilizam critrios diferentes para
concesso de crdito? O movimento cresceu? Esses dados podem
ser teis na hora de o lojista fazer ajustes no seu sistema de credirio
ou para detectar mudanas no comportamento da clientela.
Proteo
Recorra aos servios de instituies como Serasa, SPC e SCPC para
obter informaes sobre o cliente.
Proteo extra
Para reforar a segurana na abertura do credirio, o lojista deve
investir na aquisio de um software especfico para anlise de
crdito. Ele cruza as informaes dos servios de proteo com
dados sobre o nvel de endividamento da pessoa (valores de
credirios em andamento, nmero de parcelas a vencer, nvel de
comprometimento do salrio etc).
A automao tambm agiliza o
atendimento e d mais segurana
ao lojista na hora de financiar a compra.
Crdito
A concesso de crdito o pice de uma transao. Significa que
voc j atualizou a ficha cadastral, analisou e determinou qual o
limite de compra pode conceder, alm do prazo e taxa de juros a
ser aplicada.
Nesse processo, sempre bom lembrar que crdito nunca
pode ser concedido sem uma anlise apenas por ser um cliente
conhecido ou que aparenta ser financeiramente equilibrado. Dessa
forma, possvel evitar riscos de inadimplncia na operao.
Cobrana
Mesmo com uma ficha de cadastro corretamente preenchida,
atualizada e uma anlise de crdito bem feita, o risco de clientes
pagarem em atraso grande. Para no colocar a sade financeira
da empresa em risco quando isso ocorrer, alguns procedimentos
devem ser colocados em prtica rapidamente.
Nessa etapa, preciso definir de forma antecipada os critrios que sero
utilizados para realizar uma cobrana eficiente, tendo sempre muito
respeito com o cliente e com o Cdigo de Defesa do Consumidor.
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