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Introduccin
El aplicativo OsTicket tiene como objetivo llevar un registro detallado de las problemticas
y solicitudes de los usuarios, como parte del soporte tcnico que brinda la mesa de ayuda
para dar respuesta y/o solucin a stos a la brevedad posible o en su defecto gestionar su
solucin con la persona idnea sobre el tema en cuestin, de igual manera es una
herramienta que permite llevar un seguimiento minucioso de lo ocurrido sobre cada uno
de ellos tratando siempre de optimizar el tiempo de respuesta a las inquietudes ms
comunes de los usuarios.
OsTicket es una aplicacin que est diseada para ayudar a la Mesa de Ayuda a agilizar
las solicitudes de soporte y para mejorar la eficiencia de atencin al usuario,
proporcionando al personal las herramientas que necesitan para ofrecer un soporte
tcnico rpido, eficaz y medible; algunas de las caractersticas principales incluyen:
Soporte por Web y correo electrnico: Cada vez que se hace una solicitud, el sistema
crea un cdigo (ticket) a travs de formularios de correo electrnico, en lnea o por
telfono (creado por el personal). Este cdigo sirve para hacer seguimiento de la solicitud
que llega a la mesa de ayuda tanto por el usuario como por el grupo de soporte.
Auto respuesta: Respuesta automtica que se enva cuando un nuevo boleto (ticket) es
abierto o un mensaje es recibido.
Notas internas. Aadir notas internas de los tickets para el personal
Alertas y Avisos. El aplicativo permite que los clientes se mantengan al da con alertas
de correo electrnico.
No requiere registro. El usuario no requiere de una cuenta o un registro para utilizar el
aplicativo.
Apoyo a la Historia. Todas las solicitudes de apoyo y las respuestas son archivadas.
OsTicket es ampliamente utilizado por su eficacia, debido a que integra sin problemas las
consultas creadas a travs de correo electrnico, telfono y formas basadas en la web en
una sencilla interfaz multi-usuario fcil de usar, gestiona, organiza y archiva todas las
solicitudes de apoyo y las respuestas en un solo lugar mientras se proporciona a los
clientes una rendicin de cuentas y capacidad de respuesta que se merecen.
En este pequeo manual te ensearemos como usar el sistema.
Nmero de
ticket
Pgina del
seguimiento
del ticket
creado
Aqu podemos
enviar preguntas o
comentarios
acerca del proceso
de nuestro
inconveniente.
Ahora bien colocamos el email que registramos y el numero de ticket que nos fue
asignado, y damos clic en Ver estado para el seguimiento del ticket.