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2 Anlisis de resultados
4.2.1 Respecto a datos generales
El 75% de los encuestados indican que tienen de 36 a 50 aos de edad y un 17% de 51 a
ms aos. El 58% de los encuestados indican que son de gnero masculino, el 42% de
gnero femenino, lo que muestra que el gnero masculino es la que predomina en esta
pregunta ( tabla 4). El 50% de los encuestados poseen grado de instruccin secundaria y
el 25% instruccin en institutos y en un 17% en educacin primaria, lo que prevalece en
instruccin es educacin secundaria lo que quiere decir que la mayora de las empresas son
gerenciadas empricamente ( tabla 5).
4.2.2 Respecto a la gestin de calidad
El 75% de los encuestados afirman que el servicio est de acuerdo a las necesidades del
cliente, mientras que el 25% manifiesta que no (tabla 6), esto significa que los clientes
estn satisfechos del servicio que da la empresa. El 58% afirma que usa Plan de trabajo; el
25% la investigacin de mercados, y el 17% usa el plan estratgico (tabla 7), se observa que
la falta de instruccin hace desconocer la aplicacin de un plan estratgico y desconocen
estos documentos de gestin para mejorar la calidad del servicio.
El 83% de los
mercado. El 42% de los empresarios afirma que a veces actualiza su empresa, actualiza
modelos de servicio segn los gustos y preferencias del cliente; el 33% no actualiza;
mientras que el 25% afirma que su empresa s actualiza (tabla 11).
El 75% de los
formalizacin aumenta los costos laborales y un 25% manifiesta que no aumenta el costo
laboral. El 100% de los encuestados afirma que formalizaran su empresa s el Estado
concedera beneficios. El 67% de los encuestados afirma que la formalizacin contribuye a
la expansin en la comercializacin de su servicio, y en un 33% afirma que no contribuye a
la expansin en la comercializacin de su servicio.
V.
CONCLUSIONES
5.1
De las MYPES en estudio el 75% su servicio est de acuerdo a la necesidad del cliente,
el 58% utiliza el plan de trabajo como documento de gestin, el 83% no conoce de las
normas ISO de certificacin a la calidad de las MYPES, el 58% no ha implementado en su
empresa servicio de pre y posventa con ayuda de redes sociales, mientras que el 42% no
ha capacitado a su personal y a veces actualiza modelos de servicios segn gustos y
preferencias del cliente, por ltimo, el 58% no usa las TIC en gestin empresarial para
mejorar la calidad de su producto.
5.3
Respecto a la formalizacin.
De las MYPES en estudio del sector polleras de la provincia de Leoncio Prado, el 67%
son formales, y un 58% han recibido asesora de entidades pblicas y/o privadas en la
formalizacin empresarial. El 75% manifiestan que s considera que la formalizacin
beneficia en el aumento de las ventas, as como tambin aumentan los costos laborales, y
s el Estado concedera beneficios en la formalizacin de las MYPES s lo haran. El
100% de las encuestados indica que Estado debera buscar la manera de dar beneficios a
La formalizacin contribuye al
mejoramiento del ingreso de las empresas, segn el 67% de los empresarios, y un 33%
afirma que a veces contribuye.