Bases Teoricas Rudy

2.2.
Bases Tericas De La Investigacin:

2.2.1. Gestin De Calidad
Plantea como definicin de calidad "aptitud para el uso o propsito aporta ya no una
sino
dos
definiciones
de
calidad,
una que
se refiere al producto calidad es el conjunto de caractersticas de un producto

que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio
el producto que coincide con la anterior en su conclusin y otra que se refiere a la
organizacin. La calidad consiste en no tener deficiencias. No hay la menor duda
de que para obtener calidad es preciso tener una organizacin que trabaje con
calidad.
Juran (1974_1983).
2.2.2. Calidad
Filosofa Para Gestionar La Calidad
Es que la calidad y productividad de las empresas aumentan cuando la variabilidad
de los procesos que en ella se realizan disminuye; porque todas las cosas varan y es
por esto, que los mtodos de control estadstico deben ser usados.
Deming (1986).
Una organizacin encaminada hacia la calidad debe tomar en cuenta los siguientes
requisitos para alcanzarla:
Se debe ser constante en el propsito de mejorar el servicio y el producto.Al estar en
una nueva era econmica, estamos obligados a ser ms competentes.El servicio o
producto desde su inicio debe hacerse con calidad.El precio de los productos debe
estar en relacin con la calidad de los mismos.
Se debe mejorar constantemente el sistema de produccin y de servicio, para mejorar

la calidad, la productividad y abatir as los costos.
Hay que establecer mtodos modernos de capacitacin y entrenamiento.Se debe
procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a
mejorar su propio desempeo.
Se debe crear un ambiente que propicie la seguridad en el desempeo
personal.Deben eliminarse las barreras inter-departamentales.A los trabajadores en
lugar de metas numricas se les debe trazar una ruta a seguir para mejorar la calidad
y la productividad.
El trabajador debe sentirse orgulloso del trabajo que realiza.Se debe impulsar la
educacin de todo el personal y su auto desarrollo.Se deben establecer todas las
acciones necesarias para transformar la organizacin hacia la calidad.Gutirrez
(1995).
Expresa que en las empresas de prestacin de servicios existe la calidad de los

productos, es decir, la calidad de los tangibles que seran las anexiones que son
provistas para el uso o consumo del cliente en el sistema. Tambin hace referencia a
la calidad de los intangibles, que sera la forma en que se ofrece el servicio y el trato
que se le da al cliente. Por lo visto, este autor integra los dos aspectos para definir
dicho constructo. La calidad en la prestacin de servicios interrelaciona aspectos
comunes de la propia actividad, de orden econmico, tcnico-organizativo, sociocultural y socio-psicolgico. Existen elementos que interactan en el proceso de
2
prestacin del servicio como son: los humanos, representados por los miembros del
colectivo de trabajo que atiende a los usuarios; de organizacin, descritos por
aspectos dinmicos cualitativos de la organizacin (procedimientos, turnos, vas,
mtodos de trabajo, etc.); de ambiente, formulados por condiciones fsicas,
higinicas y estticas.Johnston (1997).
Filosofia Para Gestionar La Calidad

Un proceso debe ser llevado a efecto dentro de las tolerancias que han sido
especificadas para l, no obstante si se trata cada vez de cerrar ms y ms las
tolerancias, el proceso se har incosteable, por lo cual se considera que los procesos
son variables y esto hay que tenerlo en cuenta, y trabajarlos estadsticamente, ms
debe permitrseles que varen dentro de las posibilidades que mantengan una
adecuada calidad y costo.Oaklan (1989).
2.2.3. Formalizacin
Consecuencias
De
Tener En
Cuenta
El
Valor
De
La
Formalizacin
Llegadosaestepunto,convieneresumirlasconclusionesalcanzadasen
lasegundapartedellibro,enlaquehemosanalizadolaracionalidaddela
formalizacinylosregistrosempresariales.Enesencia,alponerderelievelamultiplicidaddeusua
riosalosquesirvenylavariedaddeserviciosqueprestanlosregistros,elanlisisdeloscaptulospr
ecedentesaconsejaevitarlatentacindeacometerreformasparcialesque,sibienpuedenmejorarlaprestacindeunosserviciosoreduciralgunoscostesprivados(tasas,
tiempos),loconsiguengeneralmenteacostadereducirelcontroly,comoconsecuencia,
3
losefectos
jurdicos
del
correspondienteregistro.Exploraremosenestaseccincincoconsecuenciasquesederivandel
anlisis,referidasa:
(1)cmodebemosentenderenestecontextoelfenmenodelainformalidadempresarial,
(2)lanecesidaddemanejarunapers-pectivaautnticamente
empresarial
delos
serviciosdeformalizacin,(3)elcontenidonecesariodelas reformas y la identificacin de

que usuarios son relevantes, (4) la organizacin y evaluacin de las reformas y (5) la
necesidad de que el registro sea independiente. Arruada (2010).
Afirman que la dimensin estructural de formalizacin incluye:

Roles; el grado en que las posiciones en la organizacin estn concretamente definidas,
La presencia o ausencia de descripciones escritas de los trabajos.
Las relaciones de autoridad; el grado en que la estructura de la autoridad est formalizada
(claras definiciones de la jerarqua de autoridad), extensin en que la estructura de
autoridad est formalizada por escrito;
Las comunicaciones; nfasis en las instrucciones escritas, nfasis en la utilizacin de los
canales formalmente establecidos en el proceso de la comunicacin, normas y sanciones,
nmero de reglas y planes escritos. El grado en que existen penas estipuladas para las
desviaciones e incumplimientos. La extensin con que esas penas estn codificadas por
escrito.
Procedimientos; el grado de formalizacin de los programas de orientacin para nuevos
miembros (socializacin sistemtica de todos los nuevos miembros). El grado de
formalizacin de programas de entrenamiento en el propio puesto para los nuevos
miembros (socializacin sistemtica y continuada de los nuevos miembros).Hall, Haas Y

Jhonson (1967).
2.2.4. MYPES
EldesarrollodelaPYMES(PequeayMicroEmpresa)en
elPerhasidounfenmenocaracterstico
delasltimasdosdcadas,debidoal
aceleradoprocesodemigracinyurbanizacin
aparicindel
quesufrieronmuchasciudades,la
autoempleoydeunagrancantidaddeunidadeseconmicasdepequea
escala,frentealaslimitadasfuentesdeempleoasalariadayformalparaelconjuntode
integrantesdelaPEA.
SegndatosdelaSUNAT,lasPYMESparticipanenelprocesoproductivo
realizandounconjuntodeactividadeseconmicasheterogneas,
Servicioslasqueconcentran
delpas
siendoComercioy
lamayorcantidaddePYMES(49%y33%
respectivamente),seguidodeManufactura(11%deltotaldePYMESformales)yms
rezagadosAgropecuarioyConstruccin(3%cadauno).Arbul (2007).
Importancia De Las Pymes

Elfortalecimientodelaspequeasymedianasempresases
decisivoparaconsolidarlademanda
domstica,reforzarlasredessocialesatravsdelacreacindetrabajoyculturasproduc
tivasy,enconsecuencia,contribuirn
fortalecimientodelasinstitucionesdemocrticas.Cywin (1984_ 1994).
Laimportanciaeconmica
delasPymes,lacuestinnopuedeomitirse.Surepaso,porsomeroquesea,
5
facilitarelabordajey
comprensindelaproblemticaenestudio.Parecieraserunhechoindiscutible
quelasPymes,consideradasenformaagregada,constituyenun
segmento
derelevanciaenlaestructuracineconmicadeunpas.Dirigentespolticos,formado
resde
opinin,publicacionesperiodsticas,dirigentesgremialesempresariosysindicales
,entre
otros,
hablana
diariode
suimportanciaysobrelabasede
elloproponen,sugieren,reclamany/ojustificanpolticas
cursosdeaccin.Engeneralnoexiste,oporlomenosnoselohaencontradoexplcitam
ente,alguienque
nieguelaimportanciaeconmicadelasPymes
encualquiereconomaengeneral
yenlaArgentinaen
particular.Sinperjuiciodeelloesdableobservarquelacuantificacindelamismaesdirec
tamenteproporcionalconlaposicindequienlaexpresarespectodelaimplementacin
onodepolticasactivasporparte
delEstadoafavordeestesegmento
empresarial.Dadone (2001).
LaexpresinPyme sibien esilustrativa porsimisma, en tanto serefiere algrupo de

pequeasy
medianasempresaspertenecientesalosdistintossectoresdelaactividadeconmica(
comercio,industria, servicios,agro,minera),noreconoceunadefinicinespecfica.
Noobstanteellocualquierestudiosobrelasmismasimponeladeterminacindeloslm
itesasualcance.Taltareanoes
sencillaentantose
tratadeununiversocomplejodondelasgeneralizacionesy/o
clasificacionesnopueden
serabsolutas.
utilizardeterminadosparmetros
Antetalsituacin
se
suelen
sobrela
basedeloscualesesposiblerealizarcategorizaciones.Lacantidaddepersonalocupad
o,el
monto
deventas,eltamaodelosactivos
y/odelpatrimonio
neto,
lamagnituddelosprstamos,yelsectorde
actividadeconmica;tomadosenformaindividualo
combinados,sonlosindicadoresdeusomsfrecuente
para
distinguirentrePymesygrandesempresas.Dadone(2001).
Caractersticas De Las Mypes

Las MYPE deben reunir las siguientes caractersticas concurrentes siendo las
Microempresa; de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales
hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).Pequea
Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el
monto mximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).Huamn (2009).
2.3. Marco Conceptual:
2.3.1GESTION DE CALIDAD
Canela (2002); Asegura que la gestin de calidad busca identificar y satisfacer las
necesidades del consumidor, cubriendo las expectativas de las partes interesadas.
Canela
M.
(2002);
Extrado
(12/05/15)
http://www.apmarin.com/download/691_cal1.pdf
Su definicin de calidad es conformidad a los requerimientos, y aade que slo

puede
ser medida
por
el
costo
de
la no
conformidad.
Puntualiza
que calidad es entregar a los clientes y a nuestros compaeros de trabajo productos

y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo. Crosby (1979_ 1987).
7
Crosby(1979_ 1987);Extrado(04/04/15)de:http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTI
ON-DE-LA-CALIDAD-
CONCEPTOS-Y-FILOSOFIAS
Plantea que la calidad se alcanza al "desarrollar la
fabricacin,
administracin
distribucin a bajo costo de productos y servicios que el cliente quiera o necesite".

Este autor en su definicin hace referencia a la necesidad de observar la calidad del
trabajo y desarrollar un sistema adecuado para obtenerla.Conway (1988_ 1988).
Conway(1988_1988);Extrado(04/04/15)de:http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTI
ON-DE-LA-CALIDAD-
Deming (1986); La define como un " predecible grado de uniformidad, a bajo costo
y til para el mercado". Lo cual es lgico teniendo en cuenta que es matemtico y
tratar siempre de cerrar las tolerancias de los procesos buscando una mayor
uniformidad del proceso.Deming (1986).
Deming(1986),Extrado(04/04/15)de: http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTIONDE-LA-CALIDAD-
Define la calidad como " la resultante de una combinacin de caractersticas de

ingeniera y de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto
proporcione al consumidor durante su uso", un sistema eficaz para mejora de la
gestin de los distintos grupos de la organizacin para proporcionar productos y
servicios que permitan la satisfaccin del cliente". Feigenbaum (1971).
Feigenbaum
(1971);
Extrado
(07/05/15)
http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTION-DE-LA-CALIDADY-FILOSOFIAS
8
de:
CONCEPTOS-
Publica en el artculo la calidad como gestin donde describe la aplicacin de

calidad en diferentes reas de la electricidad general.Feigenbaum (1945).
Feigenbaum
(1945);
Extrado
(07/05/15)
de:https://calidadgestion.wordpress.com/2012/04/10/la-calidad-como-gestionarmand-feigenbaum/
Manifiesta que "calidad es aquella que cumple los requisitos de los consumidores" e
incluye el costo entre estos requisitos. Ishikawa (1988).
Ishikawa
(1988);
Extrado
(08/05/15),
de:http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTION-DE-LA-CALIDADCONCEPTOS-Y-FILOSOFIAS.
Los modelos sobre gestin de calidad ms utilizados son la Norma ISO 9001 y el
modelo
EFQM.
Su
aplicacin
en
servicios
ha
producido
resultados
desiguales.Quattro (1996 _ 1998).

Quattro (1996 _ 1998); Extrado(11/05/15) de: http://www.fundacioncetmo.org/DGT
%20Calidad%20Viajeros/pdf/buenas.practicas/cap.1.Marco.conceptual.pdf
Es " el conjunto de propiedades o caractersticas que definen su aptitud para

satisfacer necesidades establecidas".Yamaguchi (1989).
Yamaguchi(1989);
Extrado
(08/05/15)
de:http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTION-DE-LA-CALIDAD-CONCEPTOSY-FILOSOFIAS
2.3.2. MYPES
Son organizaciones que por sus caractersticas producen un determinado tamao de
produccin, tendiendo un nmero de empleados pequeos e incluso no calificado, ya
que estas se dedican a la produccin de determinado producto.(Algieri, 2007).
Algieri
M.
(2007);
Extrado(02/04/15)de:http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P762.pdf
Las MYPES enfrentan una serie de obstculos que limitan su supervivencia a largo plazo y
desarrollo. Estudios previos indican que la tasa de mortalidad de los pequeos negocios
es mayor en los pases en desarrollo que en los pases desarrollados. Arinaitwe (2006).
Arinaitwe
(2006);
Recuperado
(18/05/15)
de:
http://es.scribd.com/doc/251117851/INTRODUCCION#scribd
Menos desarrollo sostenido, este est asociado con el ingreso de nuevas empresas en
la economa que introducen innovaciones, capital y tecnologa al mercado y amplan
el mbito de los negocios, asignando recursos a las reas que explotan dichas
innovaciones, generando eficiencias en el sector. Baumo (1990).
Baumo
(1990);
Extrado
(16/05/15)
de:
http://www.produce.gob.pe/remype/data/mype2011.pdf
Lasdefinecomopequeasunidadesdeproduccin,comercioo
prestacindeservicios,enlaquesepuededistinguirelementosdecapital,trabajoy
tecnologa,aunquetodoelloestmarcadoporuncarcter precario. Carpintero (1998).
Carpintero(1998);
Extrado
(17/05/15)
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/bel/BEL_34.pdf
10
de:
Nossealaqueenprincipio,debemosprecisarque
resultainapropiadodeestablecerunsoloe
inequvococonceptode
loque
sedebeentenderpormicroypequeaempresa(MYPES),yaquestevaradependiendodel
aestructura
econmica,
objetivospolticosodelalegislacindecadapas.Dondero(2008).
Dondero(2008);
Extrado
(14/05/15)
de:
http://erp.uladech.edu.pe/archivos/03/03012/archivo/121633/tarea/66057/121633201
31127105441.pdf
Una MYPES es una unidad econmica constituida por una persona natural y jurdica,
bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la
legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de transformacin,
produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios.Huamn (2009).
Huamn
(2009);
Extrado
(06/04/15)
de:
http://www.monografias.com/trabajos93/mypes-peru .peru.shtml#ixzz34OHLcv42
Eldesarrollodela
PYMES
(Pequea
elPerhasidounfenmenocaracterstico
en
delasltimasdosdcadas,debidoal
aceleradoprocesodemigracinyurbanizacin
aparicindel
yMicroEmpresa)
quesufrieronmuchasciudades,la
autoempleoydeunagrancantidaddeunidadeseconmicasdepequea
escala.Jorge (2007).
Arbul
J.
(2007);
Extrado
(05/05/15)
de:http://img.pad.edd.pe.s3.amazonaws.com/wpcontent/uploads/2012/01/La_PYME
_en_el_Peru_Jorge_Arbulu1.pdf.
11
Menciona en su investigacin que Toda empresa o negocio existe si obtiene

beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse.
Como organizacin debe competir con otras que realizan idnticos productos o
servicios.Rubio (2008).
Rubio
P.
(2008),
Extrado
(15/05/15)
de:
http://www.monografias.com/trabajos53/libro-gestion-empresarial/libro-gestionempresarial2.shtml
Sehaacostumbradoallamaralamicroempresacomounsectordesubsistencia,
pertenecientealsectorinformaldelaeconoma,porloqueenlaconcepcincomnsonun
estadiotemporalenlainsercin alsectorformalydegrandesempresas.Ruiz (2004).
Ruiz
(2004);
Extrado
(15/05/15)
de:
DefinelaEmpresacomoelorganismoformadoporpersonas,bienesmateriales,aspiracion
esyrealizaciones comn esparadar satisfacciones asucliente.Romero (1997).
Romero
(1997);
Extrado
(15/05/15)
de:
Define
la
microempresa
como
pequea
unidad
socioeconmicadeproduccin,comerciooprestacindeservicios,cuyacreacinnorequie
redemuchocapitalydebidoasu
tamaoexisteun
recursos.Rivero (2001).
12
usoproductivoyeficientedelos
Rivero
(2001);
Extrado
(15/05/15)
de:http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/bel/BEL_34.pdf
Las pequeas empresas deben desarrollar estrategias especficas de corto y largo plazo para
salvaguardarse de la mortalidad, dado que iniciar una pequea empresa involucra un nivel de riesgo,
y sus probabilidades de perdurar ms de cinco aos son bajas.Sauser (2005).
Sauser
(2005);
Recuperado
(18/05/15)
de:
En el Per, las estadsticas de la Direccin Nacional del Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo (MTPE), referidas a las micro y pequeas empresas, muestran que la participacin de las
MYPES en el PBI ha sido del 42% y han representado el 98% del total de empresas en el Per
(MTPE, 2007) y el 80.96% de la poblacin econmicamente activa (MTPE, 2005).Snchez
(2007).
Snchez
B.
(2007);
Recuperado
(18/05/15)
de:
Afirma que el reto de las empresas es adquirir una competitividad a travs de

productos de alta calidad a bajo coste, aunque esto no resulta nada sencillo y para
conseguir sus objetivos se necesita hacer bien las cosas a la primera.Tar (2000).
Tar
J.
(2000);
Extrado
http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf
13
(17/05/15)
de:
2.3.3. CALIDAD
Calidad es satisfacer al cliente. Cmo?, cumpliendo con los requerimientos y
prestando un buen servicio. Hasta dnde?, hasta donde la accin tomada ayude a la
permanencia de la empresa en el mercado, ese es el lmite.Colunga (1995).
Colunga
C.
(1995);
Extrado
(08/05/15)
de:
http://www.eumed.net/ce/2010a/cmcd.htm
Define a la calidad como desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto

de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el
consumidor.Ishikawa (1988).
Ishikawa
(1988);
Extrado
(07/05/15)
de:
http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml.
El sistema de gestin tiene sus efectos sobre el impulso del marketing y de su

rendimiento econmico, recae tambin sobre el mantenimiento o aumento de la cuota
de mercado y la fidelidad del cliente hacia una marca o producto.Johs (1996).
Johs, (1996), Extrado (10/05/15) de: http://www.eumed.net/ce/2010a/cmcd.htm
Plantea que la calidad de un producto o servicio es: adecuacin para el uso,

satisfaciendo las necesidades del cliente.Juran (1993).
Juran
J.
Extrado
(1993);
14
(09/05/15)
de:
Menciona en sus informes que el aseguramiento de la calidad se viene practicando

desde tiempos muy antiguos. Rodrguez (2003).
Rodrguez A. (2003), Extrado (15/05/15) de:file:///E:/calidad.pdf.
Afirma que el termino calidad debera ser comprometido por los gerentes,
administradores y funcionarios de las organizaciones actuales, como el logro de la
satisfaccin de los clientes a travs del establecimiento adecuado de sus requisitos y
el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes que permitan a la
organizacin ser competitiva.Vsquez (2007).
Vsquez (2007), Extrado (16/05/15) de: http://www.gestiopolis.com/concepto-decalidad-para-la-organizacion/
Calidad es un concepto utilizado con mucha frecuencia en la actualidad, pero a su

vez, su significado es percibido de distintas maneras. Vsquez (2007).
Vsquez
(2007);
Extrado
(08/05/15)de:http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/mendez_s_g/cap
itulo2.pdf
2.3.4. FORMALIZACIN:
I.
METOLOGIA
Fernando Reza (1997): Define el conocimiento cientfico de la siguiente manera: El

conocimiento cientfico no es simplemente la unin de conocimiento emprico el
conocimiento terico sino que habla de conocimiento cientfico cuando se presentan
15
ciertas caractersticas las cuales son: Orden, jerarquizacin, progresin, comprobacin

y prediccin. El conocimiento cientfico es un proceso que va desde el
aprendizaje emprico hasta el hecho de la prediccin de resultados posibles. Fernando
reza
(199)
extrado
de
(01/04/16)
de:
http://www.monografias.com/trabajos28/metodologia/metodologia.shtml#ixzz44KYVP7mm
3.1. Tipo y nivel de la investigacin:

El tipo de investigacin escuantitativo; puesto que se utilizaron tcnicasde conteo y
de medicin; lo cual se demostraron a atreves de resultados estadsticos de la
investigacin.
El nivel de investigacin es descriptivo; ya que describe, registra, analiza e interpreta
la naturaleza actual y la composicin o procesos de los fenmenos del problema
planteado.
3.2. Diseo de la investigacin:
Parala
elaboracindelpresentetrabajodeinvestigacinseutilizaronel
diseo
noexperimentaltransversal-descriptivo.
No
experimental,
porque
se
realiz
sin
operar
premeditadamente
las
variables,esdecir,seobservaronelfenmenotalcomoseencuentradentrode sucontexto.
Es Transversal, porque el estudio se realiz en un determinado espacio de tiempo.
Descriptivo, porque slo se describieron las partes ms relevantes de las

variables en estudio.
Noexperimental:Lainvestigacines noexperimentalporque se realiz sin manipular
deliberadamente
las
variables, observndolas tal como semostraron dentro
desucontexto.
16
Descriptivo:Lainvestigacinfue descriptivaporqueselimita describir las variables en

estudio tal como seobservaron
en la realidad enel momento en quese recogi
lainformacin.
Dnde:
M = Muestra conformadapor las Mypes encuestadas.
O =Observacin de las variables: Gestin decalidadycompetitividad.
3.3. Poblacin y muestra:
La poblacinenestudioestconformada por lospropietariosde las Mypes del sector
comercial, rubro de LAS MYPES Y LA GESTION DE CALIDAD
EN EL SECTOR TRANSPORTE DE LA PROVINCIA DE

LEONCIO PRADO AO 2015de la ciudad de Tingo Maraquesumaun
total de (50) personas.
POBLACION
La poblacin estar constituida por todas las MYPES del sector transporte
delDistrito de RupaRupa ao 2015.
MUESTRA
La muestra es del 100% de la poblacin total.
3.4.
Tcnicas einstrumentos.
La informacinque se obtuvofue a travsde tcnicasobservacionales y

seempleinstrumentoscomoelsoftware estadsticopara el ordenamientode datosy
crucedevariables(SPSSversin19).Las tcnicas empleadas son:
-
Observacin.
17
Encuesta.
LasculesfueronrealizadasalamuestradeMYPES
Mara en el ao 2015.
delaciudadde
Tingo
De recoleccin deDatos:
-
Observacin:
Esunatcnicaquenospermitemiraruobservardemanera
atentael
comportamientode losobjetosy/ofenmenosde undeterminado problema.

-
Encuesta:
Esta tcnica
se puede aplicar a muchos individuos de forma simultnea,adems
serequiere de untiempoprudencialdonde se permita responder con mesuralas

interrogantes planteadas.
II.
RESULTADOS
Tabla N 01: Precios
ITEM
Frecuencia Porcentaje (%)
Si
12
80.00
No
20.00
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
18
Grafico N 01
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
SegnseobservaenelGrficoN1,el80%delosclientesencuestadosconsidera
quelospreciossoncmodosy un20%delosencuestadosnoestsatisfechoconlos precios
de las empresas de transporte.
19
TABLA N 02: Ofertas y promociones
ITEM
Frecuencia
Porcentaje (%)
Si
11
73.33333333
No
26.66666667
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 02
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Segnlatablay
consideranlasofertasy
graficoN2,lagranmayoradelosclientesencuestados73%,
promocionesatractivasy
soloun27%noestagustoconel
tipodeofertasy promocionesquebrindanlasMYPES del sector transporte de la

provinciade la provincia de Leoncio Prado.
20
TABLA N 03: Seguridadal interior de este establecimientocomercial
ITEM
Frecuencia
Porcentaje (%)
Si
13
86.66666667
No
13.33333333
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 03
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
EnlatablaygraficoN3,se
puede
observar
quede
losclientesencuestadosel87%
consideraqueexisteseguridadainteriordelestablecimientocomercialy
delosclientesencuetadosconsidera
solou13%
queelestablecimientocomercialnocuentacon
condiciones de seguridad.
21
las
TABLA N 04:Capacitacin
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
53.33333333
No
46.66666667
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 04
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Enelgrafico05seobserva,queel53%hanrecibidocapacitacinyun47%nohan recibido
ningn tipo de capacitacin parapoderbrindarun mejorservicio de calidad.
22
TABLA N 05: Motivacin

Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
10
66.66666667
No
33.33333333
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 05
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Segnlatablay
graficoN5el67%delosclientesinternosencuestadosafirma
trabajarconunamotivacin
constantey
el33%sealaquenosesientemotivadoen
centro detrabajo.
23
su
TABLA N 06:Comprometidosconlos objetivos dela empresa
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
13.33333333
No
13
86.66666667
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 06
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Enelgrafico06seobserva queel87%de losclientesinternosnoestn comprometidos con
los
objetivos
de
la
empresa,
ya
tomadasencuentasusopinionesenlatoma
que
de
comprometidos con la Visinymisin dela empresa.
24
segn
sealan
decisiones,soloun13%
no
son
estn
TABLA N 07:Influenciasobrelas acciones o toma dedecisiones en equipo
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
14
93.33333333
No
6.666666667
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 07
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
En la tablaygrafico 08seobservaqueel 93% delos administradoresdelas MYPES sector
transportetienenelpoderdeliderareinfluirsobresupersonaly
soloun7%
delosadministradoresencuestadosnotienenelliderazgoadecuadopara influir sobresus

trabajadores.
25
TABLA N 08:Buenarelacin
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
60
No
40
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N08
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Segnlatablay
graficoN09elclimalaboraldentrodelaempresa,medidoporla
relacinexistenteentregerentes/dueosy
afirmatenermuybuena
supersonalel60%delosempleados
relacinyel40%queesungranporcentaje
unabuenarelacincon sus colaboradores.
26
afirmanollevar
TABLA N 09:Gestin de calidad
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
33.33
No
10
66.67
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N09
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Segntablay
graficoN09soloel33%delosadministradores
delosnegociosde
transporteconocen ohan sidocapacitadossobre eltema de gestinde calidad ygran

partedelos encuestados el 67% desconocensobre el tema.
27
TABLA N 10:Adecuada y mayorliquidez
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
46.66666667
No
53.33333333
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 10
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
ComosepuedeobservarenlatablaygraficoN10el53%delosnegociosdetransporte
nocuentaconliquidezparacubrirsusgastosy
seala quesus ratios deliquidezson buenos.
28
soloenel47%delosgerentes
encuestados
TABLA N 11:Solventa gastos
ITEM
Frecuencia
Porcentaje
(%)
Si
60
No
40
15
100
Total
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 11
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
DelosnegociosencuestadoscomosepuedeobservarenlatablaygraficoN11el
60%seala quesolventamuybien sus gastosacortoylargo plazoyun 40%nos dice
quesuliquideznoestanbuenay porendenopuedesolventarsusgastosniacorto plazo.
29
TABLA N 12:Operaciones financieras
ITEM
Frecuencia Porcentaje (%)
Si
10
66.66666667
No
33.33333333
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 12
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
El67% de losencuestadosde los negocios detransporte encuestadossegnnuestra
tablay graficaN12 sealatenerconocimientoyllevarunaadecuadagestinfinancieraque
lesbrindaunaadecuadarentabilidad,yun33%creenorealizardemaneraptima
operaciones financierasypor lo tanto no obtieneunabuena rentabilidad.
30
sus
TABLA N 13:Rentabilidad
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
46.66666667
No
53.33333333
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 13
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Observandolatablay
graficoN13el53%
delosnegociosdetransporteencuestados
afirmaquesurentabilidadaoaaovienecayendoy
el47%delosencuestados afirmo su
rentabilidad sehavisto incrementada enlos ltimos aos.
31
TABLA N14:Anlisis econmico y financiero
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
60
No
40
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N14
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Segnnuestratablay graficoN14el60%delosnegociosde transporte enlaprovinciade
Leoncio
Pradoafirmahaberrealizadounanlisiseconmicoy
financiero
paradeterminarsuverdaderasituacineconmicayfinancierayel40%sealaque no lo ha
realizadoymsan desconocen sobre eltema.
32
4.1.
Anlisis de resultados
Alidentificarlosfactoresdelagestindecalidad,muestra queenlasMYPES del sector
Transporteinfluyelamotivacindelpersonal, pero se debe tener encuenta que
encada
personalsusmotivaciones
sondistintas
porellonosepuedeteneratodosupersonalsatisfecho,esosepuede
comprobarconel33%entredueosy
trabajadoresafirmanquenocuentancon
recursosestructuradosadecuados
para
cuandoletocabasusueldoqueeranmuy
acuerdoconlosrecursosque
experiencia
motivarlos.Yestosepuedodemostrar
bajos,y
el67%losqueestabande
lesotorgabaneranusuariosquetrabajabanpara
profesionalencambiolosque
tener
consideranlosrecursos
inadecuadossonpersonasqueestudiany otrostienenunafamiliaaquienes alimentar.

Al querer conocer si las
MYPES sector transporte no aplicanla gestinde
calidad,se realizla pregunta de quesimanejaneltema de gestin de calidad, el

33%
de los administradores de
sidocapacitadosobre
los
negocios de transporteconoce oha
eltemadegestinde
calidady
granpartede
losencuestadosel67%desconocesobreeltemaatratar. Esdecir que sila mayora

desconocendeltema,noaplicanuna
buena
gestinde
calidadensuempresa,nisepuedellevaraunabuenaorganizacinycontrolde
su
calidad.
OtropuntoimportanteessobresilasMYPESdel
sector
transporteson
rentables.Comola rentabilidadmide la efectividadde la administracinde una

empresa,el53%de
los
negociosde
transporte
encuestados
afirma
que
surentabilidadaoa aoviene cayendoperoel47%de los encuestadosafirmosu

rentabilidadse havistoincrementadaenlosltimosaos. Esdecirque la granparte de
losencuestados
seguiravanzandoy
afirman
que
susnegociosson
rentablesporlolespermitir
mejorar.Teniendouna
administracin
competenteyunaplaneacin inteligente.
Alidentificarquetantoconocensobrelagestinderentabilidad,seobtuvoque
enelanlisiseconmicoy financierodelosnegociosde transporte en laprovincia de
Leoncio Prado comoel60% yaqueafirmahaberrealizadounanlisis econmicoy
financieroparadeterminarsuverdaderasituacineconmicay
33
financieray
el40%sealaquenoloharealizadoy msandesconocensobreel tema.
UnanlisismsexhaustivodelasMYPESnosllevaalaconclusindequeenel
anlisis,se
tienenencuentalosfactoresque
influyenenla
queesunenfoqueenlalneadelagestinporprocesospara
buenarentabilidad,
aunqueestoesdebidoasupococapitaly
gestindecalidadya
poderobteneruna
condicionesque
cuentanpero conuna buena gestinde calidadpodrntener mayoresingresosy

duplicar lo invertido en su empresa.
34
III.
CONCLUSION
Al terminar la elaboracin de la presente investigacin respecto a la calidad de
servicio de los transportistas se pudo llegar a las siguientes conclusiones:
1. Los transportistas toman la mayor importancia a la calidad de servicio que

ofrecen a sus clientes.
2. Las personas que adquieren un servicio de transporte prefieren viajar en un
vehculo que tenga agencia reconocida para su mayor seguridad.
3. Las mypes que ofrecen el servicio de transporte exigen a los conductores que
cumplan con ciertas normas para la mayor comodidad de sus pasajeros.
4. Deacuerdoalosresultadosobtenidosdelainvestigacin,alanalizarlos efectosde
lagestinde calidadenlarentabilidad,sepuede afirmar que la rentabilidad
obtenidaporlas
MYPESdel
malagestin
de
sector
transporteest
calidad,
siendoafectadaporun
lacuales
generadaen
granparteporlaescasacapacitacindelosgerentesodueossobregestin
calidad.
5. AlidentificarlosfactoresenlaGestindecalidad,la
de
escasacapacitacin,la
desmotivacindelosclientesinternosgeneraqueelpersonalquelaboraen
lasMYPESdel sector transporte nose sienten comprometidos con los
objetivos dela empresa.
6. AlconocerporqulaMYPESsector
transporteno
aplicanla
Gestinde
Calidadesdebidoa que lanoaplicacindelas herramientas de la gestin de

calidad
se
debe
en
desconocimientodepartedelagerencia67%sobre
gran
parte
estetemaqueal
al
serbien
aplicado incrementaralacompetitividad de este sector empresarial.

7. Para determinarsisonrentableslasMYPES,los resultadosde lasencuestas
realizadassonqueenlosltimos
aoslarentabilidaddelasMYPESen
35
su
granmayora
53%
obteniendoprdidasenvezde
havenidodisminuyendoeinclusoalgunostrabajan
ganancias.Estoesengranparte
explicadopor
unamalagestin econmicayfinanciera
8. Alidentificarquetantoconocensobrelasgestionesdelarentabilidaden
MYPESsector
transporte,norealizanuna
adecuada
las
gestinde
calidadfinanciera el 60%de losempresariosnollevanuncontrol deingresosy

gastosysoloun40%tienesusestadosfinancierosperono realizan un anlisis
financiero quelesexpliquesureal situacin enel tiempo.
IV.
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V.
ANEXOS
CUESTIONARIO DEENCUESTA PARATRABAJODEINVESTIGACION
Las Mypes Y La Gestin De Calidad En El Sector Transporte De La Provincia

De Leoncio Prado Ao 2015
DATOS GENERALES
A. DeRepresentantes:
1. Edad
aos
2. Gnero
Mujer( ) Hombre( )
3. Gradodeinstruccin
43
SinInstruccin
EstudiosBsicos
Estudios Tcnicos
Universitarios
Postgrado
()
()
()
()
()
4. Culessuprofesin?
Lic. Administracin
Contador Pblico
Ingeniero
Abogado
Otro
( )
( )
( )
( )
( )
5. Culeselcargoquedesempeaenla empresa?
.......................................................................................................................
.....
B. DelasMYPES
6. Culeselgirodelaempresa? ..
7. Cuntosaosllevafuncionandolaempresa?aos.
8. Cuntoseranloscolaboradoresenpromedioduranteelao 2015?
colaboradores.
9. Concuntoscolaboradores permanentes cuentasuempresa?
...colaboradores.
10. Culeselobjetivoprincipaldesuempresa?
Maximizar ganancias
()
Brindarempleoalafamilia ( )
Otras(
44
CRONOGRAMA
DURACION
ACTIVIDADES DEL PROYECTO

Marzo
Abril
Estudio de la Bibliografa
Estudio del Abordaje Terico-metodolgico
Elaboracin del Proyecto
Pruebas de los Instrumentos de Investigacin
Ejecucin del Proyecto
Anlisis de Datos
Interpretacin de los resultados
Elaboracin del informe
45
Mayo
Junio
Julio

Bases Teoricas Rudy

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2.2.

Bases Tericas De La Investigacin:

se refiere al producto calidad es el conjunto de caractersticas de un producto

Se debe mejorar constantemente el sistema de produccin y de servicio, para mejorar

Expresa que en las empresas de prestacin de servicios existe la calidad de los

Filosofia Para Gestionar La Calidad

serviciosdeformalizacin,(3)elcontenidonecesariodelas reformas y la identificacin de

Afirman que la dimensin estructural de formalizacin incluye:

miembros (socializacin sistemtica y continuada de los nuevos miembros).Hall, Haas Y

Importancia De Las Pymes

LaexpresinPyme sibien esilustrativa porsimisma, en tanto serefiere algrupo de

Caractersticas De Las Mypes

Su definicin de calidad es conformidad a los requerimientos, y aade que slo

que calidad es entregar a los clientes y a nuestros compaeros de trabajo productos

Plantea que la calidad se alcanza al "desarrollar la

distribucin a bajo costo de productos y servicios que el cliente quiera o necesite".

Define la calidad como " la resultante de una combinacin de caractersticas de

Publica en el artculo la calidad como gestin donde describe la aplicacin de

desiguales.Quattro (1996 _ 1998).

Es " el conjunto de propiedades o caractersticas que definen su aptitud para

Menciona en su investigacin que Toda empresa o negocio existe si obtiene

Afirma que el reto de las empresas es adquirir una competitividad a travs de

Define a la calidad como desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto

El sistema de gestin tiene sus efectos sobre el impulso del marketing y de su

Plantea que la calidad de un producto o servicio es: adecuacin para el uso,

Menciona en sus informes que el aseguramiento de la calidad se viene practicando

Calidad es un concepto utilizado con mucha frecuencia en la actualidad, pero a su

Fernando Reza (1997): Define el conocimiento cientfico de la siguiente manera: El

ciertas caractersticas las cuales son: Orden, jerarquizacin, progresin, comprobacin

3.1. Tipo y nivel de la investigacin:

Descriptivo, porque slo se describieron las partes ms relevantes de las

variables, observndolas tal como semostraron dentro

Descriptivo:Lainvestigacinfue descriptivaporqueselimita describir las variables en

en la realidad enel momento en quese recogi

EN EL SECTOR TRANSPORTE DE LA PROVINCIA DE

La informacinque se obtuvofue a travsde tcnicasobservacionales y

comportamientode losobjetosy/ofenmenosde undeterminado problema.

se puede aplicar a muchos individuos de forma simultnea,adems

serequiere de untiempoprudencialdonde se permita responder con mesuralas

Frecuencia Porcentaje (%)

TABLA N 02: Ofertas y promociones

tipodeofertasy promocionesquebrindanlasMYPES del sector transporte de la

TABLA N 03: Seguridadal interior de este establecimientocomercial

TABLA N 05: Motivacin

TABLA N 06:Comprometidosconlos objetivos dela empresa

comprometidos con la Visinymisin dela empresa.

TABLA N 07:Influenciasobrelas acciones o toma dedecisiones en equipo

delosadministradoresencuestadosnotienenelliderazgoadecuadopara influir sobresus

unabuenarelacincon sus colaboradores.

TABLA N 09:Gestin de calidad

transporteconocen ohan sidocapacitadossobre eltema de gestinde calidad ygran

TABLA N 10:Adecuada y mayorliquidez

TABLA N 11:Solventa gastos

TABLA N 12:Operaciones financieras

Frecuencia Porcentaje (%)

rentabilidad sehavisto incrementada enlos ltimos aos.

TABLA N14:Anlisis econmico y financiero

inadecuadossonpersonasqueestudiany otrostienenunafamiliaaquienes alimentar.

MYPES sector transporte no aplicanla gestinde

calidad,se realizla pregunta de quesimanejaneltema de gestin de calidad, el

negocios de transporteconoce oha

losencuestadosel67%desconocesobreeltemaatratar. Esdecir que sila mayora

rentables.Comola rentabilidadmide la efectividadde la administracinde una