PROVA

TIPO 1
ASSISTENTE EM ADMINISTRAO 2015
LEIA COM ATENO
01. S abra este caderno aps ler todas as instrues e quando for autorizado pelos fiscais da sala.
02. Preencha os dados pessoais.
03. Autorizado o incio da prova, verifique se este caderno contm 60 (sessenta) questes; se no estiver
completo, exija outro do fiscal da sala.

04. Todas as questes desta prova so de mltipla escolha, apresentando uma s alternativa correta.
05. Ao receber a folha de respostas, confira o nome da prova, seu nome e nmero de inscrio.
Se qualquer irregularidade for observada, comunique imediatamente ao fiscal.

06. Assinale a resposta de cada questo no corpo da prova e, s depois, transfira os resultados para a folha
de respostas.

07. Para marcar a folha de respostas, utilize caneta esferogrfica preta ou azul e faa as marcas de acordo
com o modelo (

).

A marcao da folha de respostas definitiva, no admitindo rasuras.

08. No risque, no amasse, no dobre e no suje a folha de respostas, pois isto poder prejudic-lo.
09. Se a Comisso verificar que a resposta de uma questo dbia ou inexistente, a questo ser
posteriormente anulada e os pontos a ela correspondentes, distribudos entre as demais.

11. Os fiscais no esto autorizados a emitir opinio nem a prestar esclarecimentos sobre os contedos das
provas. Cabe nica e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir.

12. No ser permitido o uso de telefones celulares, bips, pagers, palm tops ou aparelhos semelhantes de
comunicao e agendas eletrnicas, pelos candidatos, durante a realizao das provas.

Durao desta prova: 4 horas

Nome:

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COMISSO DE PROCESSOS
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01. O Texto 1, no desenvolvimento global de seu tema,

Portugus

pretende :

TEXTO 1

A)

Palavras emprestadas
B)
A leitora Mafalda, sob o ttulo Sugesto de crnica,
mandou-me um e-mail protestando contra a invaso de
expresses estrangeiras no dia a dia do brasileiro. Enviou
at fotos de vitrines dos arredores de sua casa na regio da
Rua Oscar Freire.
Visionria, a leitora sonhava que eu pudesse contribuir para
mudar o uso do ingls nas ruas, motivar algum poltico a
comprar essa briga e dizia ser isso uma questo de
patriotismo. No acha?
No acho, leitora, leitores. Com jeito vou tentar explicar.
Quando me alfabetizei, em 1943, havia cerca de 40.000
palavras dicionarizadas no portugus, segundo Domcio
Proena Filho, da Academia Brasileira de Letras. Hoje, so
mais de 400.000; alguns fillogos estimam em 600.000.
Ora, leitora, de onde brotaram tantas palavras? Dos novos
hbitos da populao, das inovaes tecnolgicas, das
migraes, das grias, dos estrangeirismos.
J v, cara Mafalda, que a consequncia dos
estrangeirismos no o empobrecimento da lngua, e sim o
seu enriquecimento. Ns nos irritamos com os abusos, sim,
como acontece com qualquer outro abuso.
A questo do estrangeirismo se aclara com a pergunta: com
quem a pessoa quer se comunicar? Se usa palavras que
muitas pessoas no entendem, no vai se comunicar com
elas. Mesmo usando s o portugus. No caso das frases
em ingls na Rua Oscar Freire, aqueles comerciantes no
esto querendo se comunicar com quem no as entende.
Existe quem use a expresso estrangeira por pedantismo,
quando h termo equivalente brasileiro. Mas por que
impedir algum de ser pedante? um direito dele. H quem
use por ser modismo, mas por que ir contra a moda? Ela
passa.
Na maioria dos casos, usa-se o estrangeirismo por
necessidade. H palavras estrangeiras inevitveis, porque
designam coisas novas com mais exatido e rapidez: air
bag, shopping center, e-mail, flash, slide, outdoor,
marketing, videogame e milhares de outras.
Centenas delas ficaram bem vontade quando
aportuguesadas: usque, futebol, lanchonete, gol, chique,
garom, sanduche e por a vai. Muitas ficaram bem
bacaninhas no nosso dia a dia, mesmo usadas do jeito que
chegaram: jeans, show, shopping, topless, manicure,
vitrine...
Ou seja, o povo falante h de peneirar o que merece
permanncia.

(Ivan ngelo. Revista Veja. So Paulo: Abril, 25 mai. 2011.

Adaptado.)

C)
D)
E)

ressaltar que a criao de palavras novas no

vocabulrio de uma lngua pode ser puro
modismo.
mostrar que a introduo de estrangeirismos
numa lngua pode levar essa lngua ao
empobrecimento.
defender uma espcie de patriotismo lingustico,
no que concerne devida rejeio de palavras
estrangeiras.
orientar comerciantes quanto ao uso de palavras
novas em seus relacionamentos com o pblico.
esclarecer as razes que levam os falantes a
incorporar palavras estrangeiras em seus usos
cotidianos.

02. Conforme o autor do Texto 1, a soluo para o

problema analisado tem como protagonista:
A)
B)
C)
D)
E)

os que compem os dicionrios.

os falantes; o povo em geral.
os componentes da Academia.
os cronistas e os jornalistas.
o patriotismo dos polticos.

03. Ainda conforme o Texto 1, se o vocabulrio de uma

lngua se amplia devido a que:
A)

B)
C)
D)
E)

existem falantes que adotam atitudes de

pedantismo na adoo de palavras novas e
recusam o uso de termos portugueses
equivalentes.
as pessoas encarregadas das relaes
comerciais com o pblico adotam textos
publicitrios que trazem palavras desconhecidas.
a populao incorporou novos hbitos, ou
aconteceram inovaes tecnolgicas, ou houve
imigraes de populaes estrangeiras etc.
os dicionaristas costumam aportuguesar palavras
estrangeiras e termos originrios das grias de
diferentes grupos sociais.
os fillogos fazem clculos muito amplos e pouco
especficos pelos quais aceitam palavras
estrangeiras e grias populares.

04. Para a compreenso dos sentidos do texto, alm do

vocabulrio, so muito importantes certos recursos

gramaticais. Observe, nas alternativas seguintes, os
comentrios que so feitos e identifique aquela em que
o comentrio est corretamente formulado.
A)

B)
C)
D)
E)

A leitora Mafalda, sob o ttulo Sugesto de

crnica, mandou-me um e-mail. (Tambm seria
correto, com o mesmo sentido, dizer A leitora
Mafalda sobre o ttulo).
Ora, leitora, de onde brotaram tantas palavras?
(As vrgulas que separam a palavra leitora so
facultativas).
de onde brotaram tantas palavras? (A
expresso sublinhada expressa um sentido de
causa).
Centenas delas ficaram bem vontade quando
aportuguesadas. (O uso do a craseado no
altera a funo sinttica da expresso).
Enviou at fotos de vitrines dos arredores de sua
casa. (A palavra destacada expressa um sentido
de limite, de incluso).

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05. Segundo as normas da concordncia sinttica entre

verbo e sujeito, identifique a alternativa correta.
A)
B)
C)
D)
E)

Podem haver palavras estrangeiras que so

inevitveis.
Nenhuma das palavras estrangeiras ficaram bem
vontade quando aportuguesadas.
Os falantes ho de selecionar o que merece
permanncia.
Existe aqueles que usam a expresso estrangeira
por pedantismo.
Aqueles
comerciantes
no
querem
se
comunicarem com quem no entende.

TEXTO 2

A assinatura da Lei urea, em 13 de maio de 1888,

representou o fim do direito de propriedade de uma pessoa
sobre a outra, acabando com a possibilidade de algum
possuir legalmente um escravo no Brasil. No entanto,
persistiram situaes que mantm o trabalhador sem
possibilidade de se desligar de seus patres.
H fazendeiros que, a fim de derrubar matas nativas
para formao de pastos, produzir carvo para a indstria
siderrgica, preparar o solo para plantio de sementes, entre
outras atividades agropecurias, contratam mo de obra
utilizando os contratadores de empreitada, os chamados
gatos. Eles aliciam os trabalhadores, servindo de fachada
para que os fazendeiros no sejam responsabilizados pelo
crime.
Trabalho escravo se configura pelo trabalho
degradante aliado ao cerceamento da liberdade. Este
segundo fator nem sempre visvel, uma vez que no mais
se utilizam correntes para prender o homem terra, mas
sim ameaas fsicas, terror psicolgico ou mesmo as
grandes distncias que separam a propriedade da cidade
mais prxima.
(Disponvel em: WWW.reporterbrasil.org.br/conteudo.php?id=4.
Acesso em 15 de agosto de 2012. Fragmento).

06. O Texto 2 se inicia nos seguintes termos: A assinatura

da Lei urea, em 13 de maio de 1888, representou o

fim do direito de propriedade de uma pessoa sobre a
outra, acabando com a possibilidade de algum
possuir legalmente um escravo no Brasil. No entanto,
persistiram situaes que mantm o trabalhador sem
possibilidade de se desligar de seus patres. Nesse
pargrafo, a expresso sublinhada altamente
relevante porque:

B)
C)
D)
E)

sentido entre expresses constantes no Texto 2,

podemos afirmar que:
A)
B)
C)
D)
E)

um trabalho degradante um trabalho

extenuante.
cerceamento da liberdade significa restrio
liberdade.
aliciar os trabalhadores o mesmo que
convocar os trabalhadores.
servir de fachada o mesmo que ostentar a
figura.
Trabalho escravo se configura quer dizer
Trabalho escravo se inicia.

08. Observe o trecho: H fazendeiros que, a fim de

O que trabalho escravo.

A)

07. Considerando as relaes lxico-gramaticais de

tpica dos textos escritos que se destinam a

contextos de grande formalidade.
expressa um sentido de causalidade; ou seja,
refere a causa do efeito em questo.
separa um segundo perodo do primeiro, ambos
constitutivos do mesmo pargrafo.
indica que o contedo do pargrafo vai trazer
informaes contrrias s j apresentadas.
aproxima o texto jornalstico das comunicaes
coloquiais cotidianas.

derrubar matas nativas para formao de pastos,

produzir carvo para a indstria siderrgica, preparar o
solo para plantio de sementes, entre outras atividades
agropecurias, contratam mo de obra utilizando os
contratadores de empreitada, os chamados gatos.
Analise os comentrios feitos a seguir a propsito de
elementos sinttico-semnticos de sua composio.
1)

H fazendeiros que, a fim de derrubar matas

nativas para formao de pastos (...), entre outras
atividades agropecurias, contratam mo de
obra... (O segmento sublinhado indica o objetivo
pretendido pelos fazendeiros na contratao da
mo de obra).
2) O adjetivo em matas nativas tambm pode ser
aplicado a falantes, como em falantes nativos,
por oposio a falantes estrangeiros.
3) As expresses a fim de e afim de tm o mesmo
sentido e so usadas em contextos sintticos
semelhantes.
4) Em: fazendeiros (...) contratam mo de obra
utilizando os contratadores de empreitada, os
chamados gatos, o termo sublinhado oriundo
da gria comum ao universo em questo.
Esto corretas:
A)
B)
C)
D)
E)

1, 2 e 4, apenas.
1, 2 e 3, apenas.
1 e 2, apenas.
2, 3 e 4, apenas.
1, 2, 3 e 4.

09. As palavras das sries seguintes so formadas com o

acrscimo de um prefixo. Identifique a srie em que todas

as palavras contm um prefixo com sentido negativo.
A)
B)
C)
D)
E)

invisvel, inflamvel, ilegal.

informar, ingerir, importar.
inbil, inexperiente, irreal.
impossvel, invivel, imigrante.
desfazer, inserir, desdizer.

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TEXTO 3

Matemtica

Esta cova em que ests,

Com palmos medida,
a conta menor
Que tiraste em vida.
de bom tamanho,
Nem largo nem fundo,
a parte que te cabe
Deste latifndio.
No cova grande,
cova medida,
a terra que querias
Ver dividida.
uma cova grande
Para teu pouco defunto,
Mas estars mais ancho
Que estavas no mundo.
uma cova grande
Para teu defunto parco,
Porm mais que no mundo
Te sentirs largo.
uma cova grande
Para tua carne pouca,
Mas terra dada
No se abre a boca.

11. Um banco cobra juros compostos e mensais para

dvidas no pagas no cheque especial. Se uma dvida

no paga de R$ 600,00, no cheque especial, se
transforma em um dbito de R$ 1.884,00, em um
perodo de um ano, qual a taxa mensal de juros do
cheque especial? Dado: use a aproximao 3,14 1/12
1,10.
A)
B)
C)
D)
E)

8%
9%
10%
11%
12%

12. Usando 42 linhas por pgina e 78 caracteres (ou

espaos) em cada linha, um texto ocupa 54 pginas.

Para melhorar a legibilidade do texto, diminuiu-se para
26 o nmero de linhas por pgina e para 63 o nmero
de caracteres (ou espaos) por linha. Qual ser o
nmero de pginas ocupadas pelo texto na nova
configurao?
A)
B)
C)
D)
E)

100
102
104
106
108

13. Em uma loja de eletrodomsticos, no incio de

(Joo Cabral de Melo Neto. Morte e vida severina e outros poemas
em voz alta. 15 ed. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1981, p. 87-88).

10. A compreenso do poema de Joo Cabral nos leva a

perceber que:
1)
2)
3)
4)

existe um tu imaginado no contexto,

supostamente capaz de uma interlocuo.
acontece uma espcie de discurso direto, com
marcas pronominais e verbais de segunda
pessoa do singular.
o discurso do falante se prope a levar o suposto
interlocutor a ver as vantagens do novo territrio.
faltam aluses, mesmo implcitas, a questes
atuais ligadas s desigualdades sociais.

Esto corretas:
A)
B)
C)
D)
E)

1, 2, 3 e 4.
1, 2 e 3, apenas.
2, 3 e 4, apenas.
3 e 4, apenas.
1 e 3, apenas.

determinado ms, o nmero de aparelhos de TV

estava para o nmero de computadores assim como
4 : 5. No final do ms, depois que 160 TVs e 220
computadores foram vendidos, os nmeros de TVs e
computadores remanescentes na loja ficaram iguais.
Quantos eram os computadores na loja, no incio do
ms?
A)
B)
C)
D)
E)

300
310
320
330
340

14. Acrescido de juros simples pelo prazo de cinco meses,

um capital aplicado resultou num montante de R$
18.900,00. O mesmo capital, acrescentado de juros
simples pelo prazo de oito meses, aplicado mesma
taxa que o anterior, resultou num montante de R$
19.440,00. Qual a taxa anual de juros?
A)
B)
C)
D)
E)

1%
4%
6%
8%
12%

15. Em um exame, a mdia dos estudantes de uma turma

foi 6,5. A mdia dos estudantes com nota inferior a 6,5

foi 5,5, e a mdia dos estudantes com nota igual ou
superior a 6,5 foi 7,0. Se a turma era composta por 60
estudantes, quantos estudantes tiveram nota inferior a
6,5?
A)
B)
C)
D)
E)

18
19
20
21
22

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16. Um apartamento foi colocado venda com desconto

de 15% sobre seu preo original. Depois de um ms,

como o apartamento no foi vendido, o corretor decidiu
dar um novo desconto de 8% sobre o preo anterior, e
o preo resultante do apartamento foi de R$
391.000,00. Qual era o preo original do apartamento?
A)
B)
C)
D)
E)

R$ 470.000,00
R$ 480.000,00
R$ 490.000,00
R$ 500.000,00
R$ 510.000,00

21. Indique a alternativa que apresenta dispositivos s de

entrada de dados.
A)
B)
C)
D)
E)

17. Jnior divide seu salrio mensal entre gastos

Noes de Informtica

Microfone, mouse e pen drive.

Scanner, teclado e modem.
Monitor, CD-ROM e mouse.
Leitor de impresses digitais, teclado e cmera
web.
Mouse, caixas acsticas e disco rgido.

22. Num arquivo contendo apenas texto do Microsoft

domsticos e poupana, na proporo de 5 : 2. Um

aumento no aluguel, que compe os gastos
domsticos, obrigou Jnior a transferir 1/4 da
poupana mensal para os gastos domsticos. Qual a
nova proporo entre os gastos domsticos e a
poupana de Jnior?

Word, o comando em que se pressionam as seguintes

teclas simultaneamente: Ctrl, Shift e End, resulta
em:

A)
B)
C)
D)
E)

B)

20 : 7
17 : 9
15 : 7
13 : 5
11 : 3

C)
D)

18. Para ser aprovado em determinada disciplina, um

aluno precisa alcanar mdia maior ou igual a 7,0 nos

trs exames do semestre, que tm pesos diferentes.
Se ele obteve notas respectivas 5,0 e 6,5 nos dois
primeiros exames, que tm pesos respectivos 1 e 2,
qual a menor nota que ele pode tirar no terceiro
exame, que tem peso 3, para ser aprovado na
disciplina?
A)
B)
C)
D)
E)

7,5
8,0
8,5
9,0
9,5

19. Uma indstria farmacutica fabrica 2.600 litros de uma

vacina que devem ser colocados em ampolas de 25

cm3 cada uma. Quantas ampolas sero obtidas com
essa quantidade de vacina?
A)
B)
C)
D)
E)

104
1.040
10.400
104.000
1040.000

do
se
do
do
se
do

23. Suponha que o usurio do Linux esteja acessando o

diretrio /home/func/lab/jpco/miscel/artigs pelo shell,
e digita o comando cd ../../../mnpr/miscel <enter>,
no recebendo mensagens de erro. Pode-se dizer que
o usurio agora est acessando o seguinte diretrio:
A)
B)
C)
D)
E)

/home/func/mnpr/miscel.
/home/func/lab/jpco/mnpr/miscel.
/home/func/lab/jpco/miscel/mnpr/miscel.
/home /mnpr/miscel.
/home/func/lab/mnpr/miscel.

24. Os comandos para montagem de formulrios no

Microsoft Word 2010, esto na guia:
A)
B)
C)
D)
E)

Desenvolvedor.
Inserir.
Exibio.
Reviso.
Layout da Pgina.

de stios da Web, que nativa aos navegadores, :

pares de meias custam R$ 330,00 e nove calas, nove

camisas e seis pares de meias custam R$ 750,00.
Quanto custa um par de meias nessa loja?
Observao: Nessa loja, todas as camisas tm o
mesmo preo, todas as calas tm o mesmo preo e
todos os pares de meias tm o mesmo preo.
R$ 4,20
R$ 4,40
R$ 4,60
R$ 4,80
R$ 5,00

E)

selecionar os caracteres a partir da posio

cursor at o final da linha onde o cursor
encontra.
selecionar os caracteres a partir da posio
cursor at o final do arquivo.
salvar e fechar o arquivo.
apagar os caracteres a partir da posio
cursor at o final da linha onde o cursor
encontra.
apagar os caracteres a partir da posio
cursor at o final do arquivo.

25. A linguagem de escrita de documentos e especificao

20. Em uma loja, quatro calas, quatro camisas e dois

A)
B)
C)
D)
E)

A)

A)
B)
C)
D)
E)

Google.
Pascal.
Facebook.
HTML.
HTTP.

26. Qual comando Linux abaixo est diretamente

associado atividade de backup ?
A)
B)
C)
D)
E)

ln
tail
dump
which
ping

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27. No Microsoft Word, os atalhos que permitem a criao

de textos subscritos (exemplo: x2) e sobrescritos

(exemplo: x2) so, respectivamente:
A)
B)
C)
D)
E)

Ctrl = e Ctrl Shift +

Ctrl e Ctrl +
Ctrl U e Ctrl O
Ctrl Alt e Ctrl Alt +
Ctrl Shift e Ctrl Shift +

Conhecimentos Especficos
31. A elaborao do planejamento empresarial requer

determinao consistente de cursos de ao e que as

decises tomadas fortaleam o alcance da misso
institucional, os valores e a viso de futuro. Assinale a
afirmativa que no se coaduna com a misso
institucional.

28. Considerando a planilha eletrnica do LibreOffice, a

A)

funo:

=PESQUISAR ("texto"; "texto aparece neste texto?";5)

retorna:
A)
B)
C)
D)
E)

B)

verdadeiro
21
5
1
2

C)
D)

29. Qual comando Linux abaixo est diretamente

associado manipulao de arquivo?
A)
B)
C)
D)
E)

diff
ps
ping
sudo
pwd

32. Um grupo de trabalho aquele que interage

30. A funo =SUBST("abc2def2ghi";2;" ";2), quando

inserida numa planilha eletrnica do LibreOffice,

retorna:
A)
B)
C)
D)
E)

abc def ghi

abc def2ghi
abc2def2ghi
abc2def ghi
abc 2 def 2 ghi

E)

A misso garante o apoio incondicional

organizao por parte de scios, gestores,
funcionrios,
fornecedores,
clientes,
concorrentes,
investidores, comunidade e
governantes.
A misso serve de elemento bsico orientador na
definio do planejamento estratgico e tem
carter permanente.
A misso constitui a razo de ser de uma
organizao e determina seu horizonte de
atuao no futuro.
A misso serve de critrio geral para orientar a
tomada de decises, definir objetivos e auxiliar
nas estratgias de longo prazo da organizao.
A misso define o papel da organizao dentro
da sociedade em que est envolvida, alm de
significar sua razo de ser e de existir.

principalmente para compartilhar informaes e tomar

decises que ajudam a cada um de seus membros a
atingir os objetivos organizacionais. Acerca da tomada
de deciso em grupo, assinale a afirmativa que no se
ajusta ao conceito de tomada de deciso em grupo.
A)
B)

C)

D)

E)

H um aumento da gerao de informaes e da

base de conhecimento necessrio anlise das
alternativas fundamentais tomada de deciso.
mais provvel que os membros do grupo
envolvidos apoiem a deciso tomada e
incentivem os demais participantes a aceit-la e a
coloc-la em prtica.
Deve prevalecer a deciso individual, para que se
possa identificar quem responsvel pelo
resultado final e evitar a diluio da
responsabilidade, como ocorre no processo
participativo.
Os benefcios da participao podem ser
invalidados pelo maior consumo de tempo
dedicado discusso entre os membros do grupo
e pelos conflitos internos que podem surgir.
Os membros do grupo devem ter oportunidade de
comunicar suas ideias de forma livre e aberta,
sem temer hostilidade ou intimidao.

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33. Em uma organizao, as equipes precisam de

pessoas que saibam ouvir, dar feedback e resolver

conflitos. Em relao aos conflitos, assinale a
alternativa que apresenta uma opo inaceitvel.
A)

B)
C)
D)
E)

Impedir toda forma de expresso das

discordncias,
pois
estas
respondem,
majoritariamente, pelas srias ameaas
estabilidade da organizao.
Tentar aliviar as tenses conflitivas e respeitar os
diferentes interesses das partes envolvidas, alm
de incentivar o crescimento mtuo.
Buscar uma soluo intermediria em que cada
pessoa ceda um pouco, tentando chegar a um
acordo.
Diagnosticar de forma objetiva e impessoal as
causas do conflito, bem como determinar as
possveis consequncias de sua evoluo.
Tratar o conflito de forma construtiva bem como
tentar descobrir o potencial de inovao e
aprendizagem que essa ocorrncia pode trazer
ao ambiente de trabalho.

34. A comunicao interpessoal pode ser desenvolvida por

C)

D)

E)

36. Em uma organizao, cabe ao gestor conduzir as

pessoas ao desenvolvimento de sua plena capacidade

de trabalho. Assinale a alternativa cujo contedo no
condiz com o exerccio e o desempenho da funo de
chefia.
A)

B)

meio de trs maneiras interdependentes: oral, escrita e

no verbal. Sobre esse tipo de comunicao, torna-se
necessrio reforar a importncia da comunicao oral
entre pessoas na organizao, principalmente porque
a troca de mensagens entre elas:

C)

1)

D)

2)
3)
4)

5)

pode ser interpretada de maneira diferente por

cada pessoa envolvida no processo de
comunicao e, portanto, o contedo da
mensagem passvel de sofrer alteraes.
depende exclusivamente das palavras para dar
sentido ao que as pessoas desejam comunicar.
precisa
ser
complementada
atravs
de
memorandos, cartas, correio eletrnico, ofcios,
boletins oficiais e banners.
serve para criar uma sensao de proximidade e
amizade entre aqueles que compartilham
informaes, trocam ideias e se renem para
esclarecer um assunto comum de trabalho.
pode fazer com que conhecimentos e pontos de
vista diferentes de cada participante contribuam
para o desenvolvimento de ideias criativas.

E)

ao seu desejo de assumir responsabilidades, definir

metas desafiadoras e obter feedback positivo pelo
desempenho alcanado. Em contrapartida, esperado
do gerente que ele possa:
A)

B)

1, 2 e 3.
1, 4 e 5
2, 3 e 4.
2 e 5.
3 e 4.

C)

35. Cada organizao tem funcionrios contratados que

so supervisionados pela gesto de pessoas. Esta
funo administrativa agrega atividades que podem
ser descritas como:

D)

A)

E)

B)

designar que atividades os funcionrios

contratados pela organizao iro realizar, alm
de orientar e acompanhar seu desempenho,
conforme o cargo e as atribuies de suas
funes.
determinar que bens e servios devem ser
produzidos pelos departamentos, como esses
departamentos sero agrupados e que recursos
neles sero alocados.

Fazer que as foras das pessoas sejam cada vez

mais produtivas para beneficiar clientes,
fornecedores, parceiros e empregados da
organizao.
Procurar satisfazer a maioria das necessidades
de seus subordinados e tornar o ambiente de
trabalho um local desejvel e atraente.
Propiciar aos subordinados insatisfeitos os
fatores higinicos que trazem melhorias de
salrios, benefcios e segurana para motiv-los
a alcanar os objetivos organizacionais.
Proporcionar aos subordinados as chances de
atingir um bom desempenho em seu trabalho e
poder contribuir para o sucesso da organizao.
Dar nfase ao reconhecimento do trabalho
realizado, ao contedo tcnico das metas
traadas, valorizao do esforo prprio e
recompensa pelo bom desempenho das pessoas.

37. O perfil esperado de um bom empregado corresponde

Esto corretas, apenas:

A)
B)
C)
D)
E)

determinar os objetivos e estratgias da

organizao e avaliar se as metas estabelecidas
foram efetivamente alcanadas pela fora de
trabalho contratada.
coordenar
atividades
que
permitam

organizao atuar no mercado e atender aos

clientes conforme os padres de qualidade
preestabelecidos.
planejar, implementar e controlar os diversos
processos tcnicos envolvidos na produo e
distribuio dos bens e servios realizados pela
organizao.

apoiar os subordinados em suas dificuldades,

para que eles superem sozinhos os pequenos
obstculos que aparecem no cotidiano do
trabalho.
atuar com eficincia e eficcia desde o
planejamento at implementao dos planos,
com foco exclusivo na satisfao do cliente e do
mercado.
definir cursos de ao, melhorar a qualidade,
aumentar a produtividade, resolver problemas e
conflitos,
visando alcanar
os
objetivos
organizacionais.
forar a obedincia s regras a serem seguidas
por todos, como expresso do seu poder de
comando na organizao.
ser popular entre os subordinados, vender
ideias que tenham efeito positivo sobre o
desempenho da tarefa e fazer concesses para
que aumente a produtividade de todos.

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38. O Decreto n 5.707, de 2006, que institui a Poltica e

as Diretrizes para o Desenvolvimento de Pessoal da

administrao pblica federal direta, autrquica e
fundacional, e regulamenta dispositivos da Lei n o
8.112, de 11 de dezembro de 1990:
1)
2)

3)
4)
5)

enfatiza
a
necessria
e
essencial
profissionalizao e valorizao do servidor
pblico.
estabelece uma poltica voltada para a
capacitao de pessoal, uma nova organizao
das carreiras e a promoo de concursos
pblicos regulares.
contribui para a melhoria da eficincia, eficcia e
qualidade dos servios pblicos prestados ao
cidado.
limita o acesso simultneo dos servidores a
eventos de capacitao interna ou externamente
ao seu local de trabalho.
est fundamentado em diretrizes que reforam
um novo olhar para o desenvolvimento de
pessoas no servio pblico.

Esto corretas, apenas:

A)
B)
C)
D)
E)

C)

D)

E)

41. A administrao de materiais uma rea da gesto

que visa assegurar que a organizao disponha dos

insumos necessrios ao processamento de suas
atividades, com foco no objetivo de produzir bens e
servios. A gesto de recursos materiais requer que
sejam:
1)

1, 2 e 3.
1, 2, 3 e 5.
2, 4 e 5.
3 e 4.
4 e 5.

2)

39. O desenvolvimento de pessoal da Administrao

Pblica Federal requer que seja adotado(a):
A)

B)

C)

D)

E)

a introduo de indicadores contbeis que

permitam verificar se houve aumento da
eficincia do setor no qual os servidores pblicos
trabalham.
o engajamento dos servidores pblicos em
programas de melhoria contnua, visando
aumentar a qualidade na prestao de servios
ao cidado.
a oferta de opes de atualizao profissional e
de formao continuada para que os servidores
pblicos tenham o mesmo nvel de escolaridade,
especialidade ou habilitao profissional.
a concesso diferenciada de gratificaes para
que ocorra maior valorizao dos servidores
pblicos que se dedicam mais intensivamente do
que outros aos estudos e aos programas de
capacitao.
a elaborao de planos bianuais que definam
como ser feita a alocao de recursos para fins
de capacitao dos servidores pblicos.

40. A adoo de procedimentos relativos ao recebimento,

a busca dos meios necessrios ao fluxo e ao

suprimento de materiais imprescindveis ao
funcionamento da organizao, no tempo
oportuno, na quantidade necessria, na
qualidade requerida e pelo menor custo.
a valorizao da prtica dos chamados estoques
de armrio para que se possa garantir o
equilbrio na oferta e na demanda do consumo de
materiais de cada setor que compe a estrutura
da instituio pblica.
a otimizao do atendimento aos servios com
foco nos custos mximos de aquisio, de
armazenamento e distribuio, alm de combinar
qualidade, conformidade e continuidade, para
evitar queixas dos usurios, perda de tempo e
desperdcio de materiais.

3)

4)

5)

realizadas operaes lucrativas abrangendo tanto

a logstica integrada cadeia de suprimentos dos
materiais adquiridos como sua transformao de
insumos em produto acabado e posto
disposio do consumidor final.
agregadas as funes de planejamento e controle
de entrada, processamento e sada dos materiais
bem como a gesto financeira dos investimentos
realizados no processo produtivo, para que seja
verificado se h retorno do capital aplicado na
empresa.
gerenciadas a maioria das atividades da rea,
envolvendo desde o recebimento, o planejamento
e o controle da produo, at a expedio, o
trfego e os estoques dos materiais.
integradas as funes de planejamento, a
coordenao, a direo e o controle das
atividades ligadas aquisio de materiais para a
formao de estoques, desde o incio da
produo at seu consumo final.
coordenados o planejamento e o controle do fluxo
de materiais, para maximizar o uso dos recursos
da empresa e o fornecimento dos bens e servios
requeridos pelo cliente.

Esto corretas, apenas:

A)
B)
C)
D)
E)

1 e 2.
1, 4 e 5.
2, 3 e 4.
3, 4 e 5.
3 e 5.

estocagem, ao controle, ao manuseio e distribuio

do material de um rgo pblico deve ter como
referncia:
A)

B)

o planejamento das aquisies e das

necessidades dos usurios, evidenciados pelo
mapa de suprimento das demandas de materiais,
desde
que
baseadas
em
informaes
intempestivas.
as medidas corretivas utilizadas para evitar que
haja estoques em excesso, cancelamento ou
reprogramao
de
pedidos
e
superdimensionamento do quantitativo de
pessoal lotado nas unidades receptoras do
material a ser utilizado.

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42. Uma

das
atividades
mais
importantes
na
administrao dos recursos patrimoniais consiste em
registrar e controlar os bens patrimoniais de uma
repartio pblica. Neste sentido, a importncia do
controle patrimonial tem correlao com:
A)

B)
C)

D)

E)

o processo de assentamento, conservao e

inventariamento do acervo de bens pblicos e
privados utilizados pelos usurios do servio
pblico.
o tombamento de todo e qualquer produto,
equipamento, material ou acessrio utilizado na
prestao do servio pblico.
o levantamento dos bens patrimoniais para
conferncia das condies de sua conservao e
disponibilidade de uso, a cada final de mandato
do gestor mximo da instituio.
a busca da melhor forma de gesto e utilizao
dos bens patrimoniais do rgo, para que haja a
garantia de sua durabilidade, segurana,
manuteno e conservao.
o adequado gerenciamento das rotinas de
tombamento, transferncia, movimentao, baixa
e inventrio dos bens permanentes e transitrios
lanados na carga da repartio pblica.

C)

D)
E)

45. Considerando

o
princpio
constitucional
da
impessoalidade, pode-se dizer que seus requisitos
deixam de ser preenchidos quando:
A)

B)

C)

43. As ouvidorias podem ser consideradas um espao de

participao popular, pois do voz aos cidados em

sua busca por melhoria da qualidade dos servios
pblicos prestados sociedade. Considerando o papel
das ouvidorias, seu funcionamento pode ser descrito
como uma forma importante de acesso
administrao pblica direta e indireta, pois permite:
A)
B)
C)

D)

E)

o pagamento de uma taxa mnima para registrar

a reclamao do cidado, de acordo com a lei de
custas do Estado.
a expedio gratuita de certides requeridas s
reparties pblicas, que tambm devem garantir
a autenticidade de tais documentos.
o encaminhamento de manifestaes do cidado
tais como crticas, denncias, reclamaes,
sugestes e elogios referentes atuao de um
rgo pblico.
a utilizao desse canal de comunicao para
tirar dvidas em geral, fazer pedidos de servios,
obras, fiscalizao ou vistorias de competncia
da repartio pblica.
a solicitao de resultados de aes realizadas
pelos rgos de controle da administrao
pblica, principalmente quando pairar dvidas
acerca da aplicao dos recursos.

44. Para evitar que o atendimento ao cidado por parte

dos servidores
excessivamente
recomendado:
A)

B)

pblicos seja
burocratizado,

classificado como
expressamente

reduzir, no que for possvel, o nmero de

intermedirios entre o cidado e o servidor
pblico, caracterstico do uso do famoso
"jeitinho", para resolver os problemas que afetam
a administrao pblica.
alterar o horrio de funcionamento do rgo bem
como reduzir o intervalo para refeio e descanso
dos servidores, sempre que houver a formao
de longas filas ou atrasos no atendimento
prestado aos cidados.

dar preferncia nomeao de servidores

pblicos que estejam interessados em contribuir
para a obteno de eficincia e a flexibilizao do
atendimento do rgo para o qual sero
designados.
racionalizar procedimentos, simplificar fluxos de
trabalho e promover a democratizao do acesso
s informaes.
reforar as medidas de controle para manter os
servidores do rgo motivados e comprometidos
com o bom desempenho de suas funes no
atendimento ao cidado.

D)

E)

acontece o uso frequente de nomes, smbolos ou

imagens que caracterizem a promoo pessoal
de governantes bem avaliados pela opinio
pblica.
o servidor pblico mantm sob sua chefia
imediata, em cargo ou funo de confiana,
cnjuge, companheiro ou parente at o segundo
grau civil.
h o impedimento de o servidor pblico recorrer
ao uso de seu cargo ou funo para obter
qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
existe o bloqueio de iniciativas que reflitam aes
ou interesses de ordem pessoal que interferem
no exerccio das atividades desempenhadas pelo
servidor pblico.
dado tratamento corts, rpido, confivel e
isonmico aos cidados que buscam atendimento
no rgo pblico.

46. Manter plena transparncia e assegurar a publicidade

dos atos pblicos significa:
A)

B)

C)
D)
E)

publicar, obrigatoriamente, no Dirio Oficial, alm

dos atos legislativos e normativos, portarias,
pareceres, contratos, editais, avisos, extratos e
quaisquer outros atos administrativos, que se
refiram a servidores pblicos civis e militares,
sejam eles nacionais ou estrangeiros.
garantir o direito informao como forma de
participao e controle social dos cidados, tendo
em vista que este procedimento na administrao
pblica constitui a regra, e o sigilo depende do
tipo de informao cujo acesso no deve ser
franqueado por meio da internet.
restringir a publicidade dos atos processuais
quando a defesa da intimidade ou o interesse
social o exigirem.
divulgar notcias, atos administrativos e decises
de interesse pblico pelas mdias sociais e pela
imprensa (rdio, televiso e jornais).
compartilhar a informao pblica com um
reduzido nmero de pessoas at que se avalie a
pertinncia de fazer a sua divulgao para o
grande pblico.

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47. A contratao de pessoal por tempo determinado, para

D)

atender necessidade temporria de excepcional

interesse pblico, requer que haja:
A)

B)

C)

D)

E)

realizao de processo seletivo simplificado, com

a flexibilizao de algumas regras para os que
queiram participar, de modo a conferir ao certame
a necessria celeridade.
expressa renncia dos contratados a qualquer
estabilidade ou a direitos trabalhistas que
venham a, futuramente, resultar em eventuais
penses ou aposentadorias.
permisso legal referente prorrogao do
contrato por quantas vezes as partes quiserem,
desde que, em cada um deles, seja justificada a
necessidade
premente
do
preenchimento
temporrio do cargo pblico.
anlise profunda das causas que levam as
entidades pblicas a recorrer a esse artifcio para
superar as deficincias de mo de obra
necessria ao seu funcionamento.
existncia de previso legal para tal contratao
temporria, realizao de processo seletivo
simplificado, explicitao do tempo determinado,
justificativa da necessidade temporria e
caracterizao da excepcionalidade do interesse
pblico.

E)

50. Na licitao, a proposta mais vantajosa para a

Administrao pode ser descrita como aquela que:
A)

B)

C)

48. Na tramitao de um processo administrativo, deve ser

assegurado ao interessado:
A)

B)
C)

D)
E)

ter vista dos autos e obter cpia dos documentos

neles contidos, mediante a assistncia de um
advogado para auxiliar o entendimento do passo
a passo do processo.
iniciar o processo por meio de solicitao oral, para,
em seguida, formular por escrito o seu pedido, com
exposio dos fatos e de seus fundamentos.
juntar documentos e pareceres, requerer
diligncias e percias, de modo oneroso ou
compartilhado com a entidade pblica a que seu
pedido foi dirigido.
ser tratado com respeito pelas autoridades e
servidores, que devero facilitar o exerccio de
seus direitos e o cumprimento de suas obrigaes.
ter cincia da tramitao do processo e das
decises nele proferidas, inclusive da respectiva
motivao, das opinies divergentes e das custas
determinadas pela autoridade administrativa.

D)

E)

A)

B)

C)

preciso, clareza, objetividade, indivisibilidade e

detalhamento das caractersticas do material ou
servio a ser ofertado, incluindo indicaes de
marca, procedncia e outros elementos que
possam facilitar sua correta identificao.
satisfao de todos na entrega do objeto, por
atender descrio feita pelo ente pblico e
contribuir para o sucesso das condies
inequvocas estabelecidas pelo licitante para a
contratao almejada.
indicao sucinta do objeto e dos recursos
oramentrios alocados no plano plurianual, para
arcar com o pagamento das despesas com
programas, obras e servios a serem executados no
exerccio financeiro em que se dar a contratao.

a nica que se mostra adequada s

necessidades
dos
interessados,
aps
detalhamento das peculiaridades e justificativas
que envolvem a demanda apresentada, com a
devida aprovao pelas pessoas fsicas e
jurdicas envolvidas no processo de contratao.
propicia acessibilidade aos que desejam firmar
contratos com o Poder Pblico, dentro dos
padres previamente estabelecidos pelo rgo
pblico e pela sociedade, que busca soluo para
seus problemas e demandas.
procura, a cada etapa do processo licitatrio,
reduzir o nus considerado excessivo pelos
licitantes ou mesmo baratear o custo de
participao na licitao, de modo a no
desestimular
a
presena dos
principais
interessados na contratao.
antecipa algumas das regras que iro fazer parte
do edital para que alguns dos interessados
possam providenciar o pronto atendimento das
exigncias que sero feitas, com o fim de garantir
a celeridade do processo licitatrio.
atende aos requisitos previstos no edital e reflete
o fiel cumprimento dos princpios bsicos da
administrao pblica, transpostos para o
instrumento convocatrio desde sua elaborao,
conjugando com razoabilidade os critrios de
preo e tcnica.

51. Para que haja o atendimento aos critrios de

excelncia no servio pblico, algumas condies
precisam ser observadas, tais como:
A)

49. Na elaborao de um Termo de Referncia, em

primeiro lugar, deve-se especificar o objeto a ser

licitado, levando em conta os seguintes requisitos:

definio clara do objeto, junto com sua prvia

cotao e empenho oramentrio suficiente para
o pagamento de todas as obrigaes decorrentes
da execuo dos servios e dos eventuais
reajustes que forem surgindo.
utilizao de critrios pertinentes e adequados ao
objeto licitado, definidos com clareza e objetividade
no instrumento convocatrio, contendo a indicao
do recurso prprio para a despesa e a aprovao
da autoridade competente, na qualidade de
ordenadora de despesas.

B)

C)

D)

E)

as ordens dos superiores hierrquicos devem ser

sempre atendidas pelos servidores, sem
questionamento em relao ao modelo tomado
como referncia para a melhoria da gesto.
a anlise das experincias em andamento no setor
privado deve ser constante e servir como base
fundamental, de modo que no haja discrepncias
na metodologia adotada pelo setor pblico.
a atuao dos rgos pblicos deve ser
comparada anualmente com os padres mundiais
de qualidade em gesto, por imposio dos
acordos firmados pelo pas, na busca de
certificao dos servios pblicos brasileiros
pelos organismos internacionais.
a eficincia e a eficcia devem ser consideradas
e valorizadas pelo servidor pblico como forma
de produzir mais e melhores resultados para o
cidado, visando melhoria da qualidade de vida
da populao.
o rgo pblico obrigada a concorrer aos ciclos
de avaliao e premiao anual, com
apresentao dos relatrios de gesto, elaborados
segundo instrumentos e tecnologias gerenciais de
melhoria contnua, devidamente atualizados.

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52. O exerccio do controle requisito essencial para a

administrao pblica funcionar conforme os preceitos

constitucionais. Sendo assim, espera-se que:
A)

B)

C)

D)

E)

os destinatrios das aes do Estado sejam,

prioritariamente, os eleitores, que elegem os
governantes e representam a sociedade, a quem
devida a garantia de transparncia e prestao
de contas das aes e dos atos da administrao
pblica.
o aumento do dilogo entre a sociedade e o
governo faa que haja a verificao contnua da
correta utilizao dos procedimentos referentes
execuo do oramento pblico segundo a
conformidade legal.
a abertura do processo oramentrio
participao da populao como base da criao
de ferramentas lhe permita adquirir fora no
controle externo do resultado econmicofinanceiro das entidades governamentais.
a realizao da avaliao permanente oportunize a
qualidade do desempenho da gesto, bem como a
soluo das deficincias identificadas e o uso
sistemtico da prestao de contas dos gestores
pblicos, em todas as esferas dos poderes
governamentais.
a diminuio do uso de mecanismos de
participao social, por meio de conferncias e
conselhos, promova o alargamento da base
popular representada pelos movimentos sociais,
devido seu posicionamento em prol da
transparncia na conduo da gesto pblica.

54. As atividades de fiscalizao so de fundamental

importncia para a boa atuao do controle externo na

administrao pblica, cuja fiscalizao aplica-se s
seguintes reas:
A)
B)
C)
D)
E)

55. O Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico

Civil do Poder Executivo Federal estabelece que a

dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia
dos princpios morais devem nortear o servidor pblico
em seu trabalho, devendo-se tomar como referncia
os seguintes procedimentos:
1)
2)
3)
4)

53. Quando o controle efetuado por rgo, ente ou

instituio exterior estrutura da administrao

pblica, pode-se dizer que este controle:
A)

B)

C)

D)

E)

integra a prpria administrao e regula seus

prprios feitos administrativos, ao acompanhar os
atos pblicos e a execuo do oramento, alm
de verificar se o recurso pblico est sendo
aplicado de maneira correta.
envolve a autoavaliao dos controles existentes
para determinar se estes oferecem a segurana
de que os objetivos de um ente pblico sero
alcanados de forma econmica e eficiente,
atingindo com isto o bem comum.
abrange tanto o trabalho de avaliao interna
quanto o da avaliao externa, pois este no
pode e nem deve ser concebido separadamente,
ao enderear relatrios e pareceres aos tribunais
de contas e sociedade sobre os resultados
obtidos pela gesto, a quem deve prestar
orientao e assessoramento quanto s
correes a serem feitas.
implica verificar se h dispositivos de controle
interno funcionando corretamente e promover
mudanas na gesto de um rgo pblico, se
houver risco financeiro ou patrimonial indicativo
de sinais de falncia.
demonstra a probidade da Administrao e a
regularidade da guarda e do emprego dos bens,
valores e dinheiros pblicos, com sua ao
independente,
pela
prpria
hierarquia
constitucionalmente estabelecida.

contbil, financeira, operacional, oramentria,

patrimonial e gerencial.
contbil, financeira, operacional, oramentria e
patrimonial.
contbil, financeira, gerencial, oramentria e
patrimonial.
contbil-financeira,
gerencial,
operacional,
oramentria e patrimonial.
contbil-financeira, operacional, oramentria e
patrimonial.

5)

a observncia de um padro modelar de

disciplina, dignidade e decoro tanto em sua
jornada de trabalho quanto em sua vida privada.
o repasse sigiloso, a terceiros, de informaes
confidenciais ou privilegiadas da entidade
pblica.
a conduta profissional que, economicamente, traz
reflexos questionveis aos valores defendidos
pela instituio pblica.
a ineficincia do servidor pblico constatada pela
avaliao de desempenho realizada pela chefia
imediata, somada s queixas e reclamaes
feitas pelos usurios do rgo pblico.
o trabalho realizado em harmonia com a estrutura
organizacional em um ambiente de respeito aos
colegas e aos usurios que buscam atendimento
no rgo pblico.

Esto corretas, apenas:

A)
B)
C)
D)
E)

1 e 5.
1, 4 e 5.
2, 3 e 4.
3, 4 e 5.
3 e 5.

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56. A comunicao informal influi positivamente no

D)

comportamento organizacional no trabalho. Isto pode

ser reconhecido quando:
A)

B)
C)

D)

E)

ocorre a aproximao dos membros de uma

organizao pela empatia e troca de informaes,
de forma dialgica e independente da posio
que ocupam na hierarquia ou da ligao existente
entre os departamentos nos quais trabalham.
h formao de grupos de pessoas internas e
externas organizao, para discutir assuntos de
interesse comum fora do horrio de trabalho.
se percebe que a maioria dos funcionrios da
organizao considera mais confiveis as
conversaes entre si do que as declaraes
formais emitidas pela gerncia sobre as
mudanas a serem feitas no trabalho.
so aceitas sem restries as opinies pessoais
dos membros dos grupos nos processos de
avaliao de desempenho do empregado pela
gerncia imediata.
existe a necessidade de se compartilhar anseios
pessoais mais ntimos e se requer apoio emocional
para superar problemas psicolgicos que interferem
na conduo de negcios da organizao.

E)

59. A retirada de folhas ou peas de um processo, por

interesse da administrao ou a pedido do

interessado, dever ser realizada nas seguintes
situaes:
A)
B)

C)

57. A estrutura da organizao pode ser concebida como

uma configurao funcional que permite visualizar:
A)
B)
C)
D)

E)

as relaes formais e informais que interligam

departamentos,
indivduos e
grupos
na
organizao.
o nvel operacional como responsvel pela
concepo da administrao estratgica da
organizao.
as formas assumidas pela hierarquia e pela
cadeia de comando, segundo a perspectiva
formal (orgnica) ou a informal (mecnica).
os resultados da aplicao dos critrios de
departamentalizao, tais como: funcional,
clientes, produtos, territorial, por projetos,
matricial.
os dispositivos burocrticos que orientam como o
agrupamento ideal de atividades pode ser feito
para que os objetivos organizacionais sejam
atingidos.

58. A gesto de processos e documentos em um rgo

D)

E)

B)

C)

a
quantidade
de
processos/documentos
protocolados diariamente, cuja circulao deve
ser controlada na medida em que cada um
receber despacho por parte da autoridade
competente e atender ao prazo de resposta
fixado pela legislao.
a tramitao do processo ou documento dever
ser objeto de rigoroso controle por parte do
protocolo, sendo proibida a circulao do
processo sem que seja feito o regular registro de
sua entrada e sada.
a
quantidade
de
processos/documentos
eliminados pela chefia de cada unidade, levando
em considerao as suas temporalidades e a
respectiva classificao de seu contedo,
segundo o valor histrico, probatrio e informativo
de cada documento.

necessidade de utilizar o original de um

documento do processo junto a terceiros
(pessoas fsicas, empresas, rgos pblicos).
justificativa de sua insero como complemento
de outro processo, ao qual ir ser acrescentado
para aumentar a clareza e agilizar o parecer por
parte da autoridade competente.
finalizao
do
processo,
sendo
esse
desentranhamento
autorizado,
mediante
determinao do dirigente do rgo, em
despacho constante do termo de encerramento
nele lanado.
abertura de outro volume do mesmo processo,
em funo do nmero de folhas excedentes,
devidamente comprovado pela autoridade
competente.
constatao de que o processo foi formado com
documento no verdadeiro, devendo-se proceder
nova numerao da folha retirada para que no
permanea vago o nmero da pgina referente
ao consequente desentranhamento.

60. O encerramento de um processo pode ocorrer por

indeferimento do pleito, pelo atendimento da

solicitao, pelo cumprimento dos compromissos
arbitrados ou dela decorrentes e pela expressa
desistncia do interessado. Nestes casos, na
destinao final do processo, deve-se seguir o
seguinte procedimento:
A)

pblico obedece a critrios preestabelecidos que

devem expressar:
A)

o aumento da quantidade de protocolos e

processos
que
estejam
pendentes
de
confirmao do recebimento pelos destinatrios
que deve ser objeto de discusso permanente
para evitar queixas quanto celeridade das
respostas por parte dos usurios do sistema.
a numerao dos processos que dever ser
sequencial, numrico-cronolgica, iniciada a cada
ano e emitida mediante registro prvio da
unidade de protocolo, ficando em aberto o nome
do interessado, a data e o resumo do assunto.

B)

C)

D)

E)

certificao de que houve o fiel cumprimento dos

protocolos de movimentao do processo, desde
o seu registro inicial at o seu arquivamento, para
que sejam feitas eventuais correes.
classificao do grau de sigilo do processo para
determinar se este suscetvel de consulta,
estudo, prova e pesquisa de interesse de
qualquer pessoa fsica ou jurdica.
encaminhamento do processo para eliminao
dos documentos dele integrantes, observada a
tabela de temporalidade, definida pela instituio
pblica.
encaminhamento do processo para imediata
digitalizao, a ser realizada de forma a manter a
integridade, a autenticidade e, se necessrio, a
confidencialidade dos documentos que dele
fazem parte.
fechamento do ciclo das tarefas relacionadas
com
a
avaliao,
seleo,
eliminao,
transferncia, recolhimento e atualizao das
formas de acesso aos documentos do processo,
sobretudo no caso de ser necessria a sua
recuperao.

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