ASERTIVIDAD LABORAL

En la conducta pasiva ocurre una trasgresin de los propios derechos, al

no ser capaz la persona de expresar abiertamente sentimientos,
pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los
dems puedan no hacerle caso. Hay un lmite respecto a la cantidad de
frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo. El
que recibe la conducta no asertiva puede experimentar tambin una
variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir
constantemente lo que est realmente diciendo la otra persona o tener
que leer sus pensamientos es una tarea difcil y abrumadora que puede
dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira hacia la
persona que se est comportando de forma no asertiva.
Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresin de
los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada
e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. El
componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes,
como esgrimir el puo o las miradas intensas e incluso los ataques
fsicos. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y
rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales
agresivas incluyen gestos fsicos realizados mientras la atencin de la
otra persona se dirige hacia otro lugar o actos fsicos dirigidos hacia
otras personas u objetos.
La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al
aprendizaje, por medio de la experiencia y oportunidades para
practicarla. Llega a formar parte de nuestras habilidades sociales, y nos
permite evolucionar desde la frustracin, la perplejidad, el miedo a la
reaccin de los dems, para llegar a un nivel en el que podemos sacar la
voz con firmeza, pararnos con fuerza sobre nuestros pies e iniciar los
cambios necesarios para encontrarnos ms satisfechos en nuestro
medio.
La asertividad en el mundo laboral
Hasta hace unos pocos aos atrs, ser asertivo, como tambin tener
iniciativa, autogestin, liderazgo, motivacin de logro y desarrollo,
bsqueda activa de soluciones, innovacin y mejoras, no era algo que se
esperara de las personas en el trabajo. Ms bien, se valoraba la
obediencia, el apego a las funciones asignadas, y la capacidad para
llevar a acabo fielmente las tareas tal como haban sido concebidas en
su planificacin.
Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos
advertido plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes
necesarios. Y en el trabajo, los requerimientos y expectativas sobre las
personas tambin cambiaron. Hoy cada vez ms se espera que las
personas asuman compromisos y protagonismo sobre los resultados de
su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un mejor

desempeo, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que

aparecen en el camino.
Y aqu es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en
el mundo del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de
cuidar y desarrollar. En efecto, ya no sirve que una persona responda a
su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron
bien las instrucciones, ya que se espera que sta tenga la iniciativa para
solicitar la informacin que le falta, para exigir anticipadamente aquello
que necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden.
Asertividad y Calidad
Los sistemas de gestin de calidad son implementados con eficiencia
cuando las personas comprenden que informar errores y buscar
soluciones requiere muchas veces llamar la atencin de los lderes con
firmeza hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad,
romper el paradigma de "usted no est aqu para pensar", sobreponerse
a los que hablan ms fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de
cometer errores o fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que
ejercerla ante una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar
cmo alguna instruccin, orden o plan de mejora est produciendo
resultados inesperados y negativos para la calidad. Para muchos, en
este tipo de situaciones resulta ms cmodo, ms conveniente, ms
seguro, ser obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas maneras
en la justificacin de que "al jefe se le ocurri", liberndose as mismo de
toda responsabilidad y participacin real en los resultados obtenidos.
Asertividad y satisfaccin laboral
Una persona ms satisfecha con su trabajo es tambin una persona que
ha aprendido a ir ms all de la queja paralizante, de la rabia y el enojo,
del desnimo y desmotivacin ante las frustraciones vividas. Es una
persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia
personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado,
obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan. Es decir,
una persona ms satisfecha con su trabajo (no confundir con
conformista) es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a
expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus
esfuerzos en las posibles soluciones.

Caractersticas bsicas de una persona asertiva

Aquellos trabajadores que sean asertivos, tendrn dentro de sus caractersticas:
Libertad de expresin
Comunicacin abierta, directa y sincera
Capacidad de comunicacin con todo tipo de personas
Reconoce sus limitaciones
Comportamiento respetable
Ser asertivo en el trabajo no es un requisito antojadizo, ya que aquellos trabajadores que
dispongan de esta requerida capacidad laboral, resultan influyentes en su medio, tienen la

capacidad de superar sus limitaciones constantemente y se hacen respetar por medio de

la forma en que se desenvuelven y no por malos tratos.
La expresin directa de los derechos y sentimientos personales, muestra la caracterstica
de la asertividad en todo su esplendor cuando se hace con respeto y conciencia de que el
resto tiene la misma oportunidad de hacerlo, lo que contribuye a la consolidacin de un
grupo humano que trabaja enfocado en un mismo objetivo y consigue sus metas por
medio del trabajo en conjunto.
El cambio que han tenido las empresas, producto de las nuevas tendencias
internacionales del mercado en el que se compite, obligan a buscar caractersticas hasta
hace algunos aos exclusivas de cargos de gran jerarqua, como por ejemplo el tener
iniciativa, liderazgo, motivacin, asertividad, pro-actividad e innovacin, caractersticas
que forman parte del perfil de un trabajador ms profesional, competitivo y dispuesto a
superar los desafos en pos de conseguir metas especficas.
Asumir el compromiso del trabajo que se lleva a cabo es fundamental en alguien asertivo.
Aquellos que inclusive teniendo limitaciones, las identifican y buscan frmulas para
superarlas con la intencin de hacer bien las cosas y conseguir los objetivos previamente
trazados, forman parte del perfil deseado del trabajador ejecutivo moderno. La asertividad
ligada a la innovacin, permiten que un trabajador pueda resolver las dificultades que se
presentan en el camino a modo de imprevistos, toda vez que reconoce y sabe no existen
las tareas fciles y estticas en un mercado competitivo y de cambios constantes.
La versatilidad acompaada de asertividad dan pie a la eficacia, y la nica manera de
alcanzar ese plano es mediante trabajadores eficientes que sean capaces de
desenvolverse de forma asertiva.

Asertividad y calidad
La lucha por conseguir calidad en el trabajo que se desarrolla no es fcil, por ello la
implementacin de sistemas de gestin que resultan eficientes en la medida en que los
trabajadores son capaces de informar los errores y buscar soluciones, inclusive, cuando
hay que llamar la atencin de los superiores. Superar el miedo a la autoridad y encontrar
el apoyo necesario para mejorar los sistemas de trabajo son parte integral del trabajador
asertivo, aquel que rompe el esquema clsico de quienes habitualmente dicen usted no
est aqu para pensar.
La bsqueda de esta caracterstica conlleva a la superacin de miedos clsicos en un
trabajador, por ejemplo el decirle a un superior que las instrucciones no son las mejores o
no rinden los resultados esperados, donde claramente es ms cmodo callar y dejar que
las cosas sean lo que tengan que ser, declarando luego que la responsabilidad es de
quien manda y no de aquellos que ejecutan pensando claro, est en un modelo clsico
de trabajo, hoy inexistente.
Un nuevo formato de trabajo, no slo involucra a los trabajadores por la labor que
realizan, sino tambin los insta a tener una participacin real en las consecuencias que
derivan de su respectiva labor tomando parte de los resultados obtenidos como grupo de
trabajo.

Asertividad en el trabajo en equipo

El trabajo en equipo es bueno cuando todos sus integrantes son asertivos. Los grupos
que trabajan bajo una idea general dominante, con autocomplacencia de los resultados
obtenidos y sin una clara capacidad de exposicin de ideas nuevas o radicalmente
opuestas a las actualmente emprendidas, es lo peor que puede pasarle a una empresa.
Un agudo sentido comn y la capacidad de criticar de forma constructiva, son elementos
inherentes en las personas asertivas y muy necesarias a la hora de hacer de un equipo
una herramienta efectiva en las empresas.

Ser asertivo no significa comprender sin ms las posturas ajenas, sino muy por el
contrario a veces ir contra el comn de las opiniones, siendo capaz de mostrar con
respeto y buenos argumentos las consecuencias de seguir con un camino u otro.
La satisfaccin personal llega a los trabajadores cuando se desenvuelven con naturalidad
en lo que hacen, cuando son capaces de aprender a superar las quejas y problemas, as
como tambin la rabia y los enojos en pos de conseguir buenos resultados. La
satisfaccin de hacer algo que gusta, es parte de un trabajador asertivo toda vez que ste
es capaz de representar lo que no le gusta y busca soluciones para cambiarlo en un
sentido positivo.

RELACIONES SOCIALES EN ELTRABAJO

El objetivo de este trabajo es hacer un recorrido por la ruta metodolgica

seguida por
el Grupo de Estudios del Trabajo (GEST) en los ltimos aos, para
facilitar la
comunicacin y la comprensin a los colegas latinoamericanos y del
resto del mundo,
de nuestros resultados investigativos sobre el TRABAJO, en la singular
realidad
cubana. Se parte de esbozar el Sistema de Relaciones Sociales en el
Trabajo (SRT),
concebido como Categora Bsica y como un modelo tericometodolgico para el
estudio de la realidad laboral. Sigue con la presentacin de aquellos
conceptos y
categoras que se fueron sumando e integrando al SRT a partir de las
necesidades de
los estudios e investigaciones realizados,
como son: Empleo,
Subjetividad Laboral,
Condiciones de Trabajo, Multiespacialidad Econmica, Espacios
Econmicos, etc.
Sistema de Relaciones Sociales en el Trabajo (SRST)
La ms antigua de nuestras categoras centrales es la que denominamos
Sistema de
Relaciones Sociales en el Trabajo (SRST) y que tradicionalmente se
encuentra en
nuestros estudios simplemente como sistema de relaciones en el trabajo
(SRT).
El aadido de sociales hace la identificacin de la categora de una
forma ms
correcta pues designa mejor lo que deseamos significar con ella: La
forma ms o
menos ordenada y en obediencia a un sistema en que los hombres y las
mujeres que
trabajan se relacionan entre s y con los medios y objetos de trabajo
dentro del proceso

de metabolismo hombrenaturaleza que todo trabajo es. En la literatura

mundial el concepto de relaciones de trabajo tieneun carcter ms
limitado y especfico y designa, a travs de muchos componentes, la
solidez o la
precariedad del pacto entre el estado, las instituciones obreras y el
empresariado; su
misin es regular las relaciones capitaltrabajo en las sociedades
burguesas por diversas
vas.
La visin nuestra, hoy un poco ms precisa, naci en tiempos en que
pensbamos que
la sociologa poda marchar como ciencia por caminos distintos, segn la
ideologa que
defendiera y no nos preocupamos demasiado por una coincidencia
terminolgica con
"la otra sociologa, que, adems, atenda a un mismo proceso desde
otro ngulo y
para controlar contradicciones ya superadas entre nosotros. Aunque
hemos dejado
atrs una posicin tan errnea, no encontramos, sin embargo, una
denominacin
mejor para un sistema de anlisis que haba demostrado su efectividad
heurstica einterventiva y que no podamos abandonar.
El SRST, sin ser lo mismo, tampoco es totalmente ajeno al sistema de
relaciones de
trabajo que maneja la academia ergocientfica en el mbito mundial y
ms bien se
apega a los enfoques de Jean Daniel Reynaud y Alain Touraine, dentro
del clsico
Tratado de Sociologa del trabajo de Friedman y Neville (F. C. E., C.
Mxico, 1975)
cuando consideraron la relaciones intraempresariales como un sistema
social en
pequeo.
Pero es que el trabajo forma sistema dentro y fuera de la empresa y lo
que sucede
intraempresarialmente tiene determinaciones extraempresariales como
tambin a la
inversa. El SRST tiene niveles de expresin macro, mmeso y micro y en
todos los casos
es un resultado del estado de esta correspondencia en poca, lugar y
espacios
determinados.
El SRST es un sistema porque interconecta mecanismos o subsistemas
que determinan

de manera concreta -para sujetos sociales, pocas y mbitos espacialesla naturaleza

social del trabajo, vale decir, el lugar y el papel del trabajo en la
sociedad.