ROBERTO CORRALES AYALA

Propuesta de valor:
El servicio de apoyo tecnolgico contar con un servicio personalizado por cada
cliente, con la intencin y garanta de aprender a utilizar sus aparatos
electrnicos de manera eficaz, un curso inicial para saber contactar con
nosotros en momento de requerir una consulta informativa, cursos en lnea
gratuitos mediante el ingreso de usuario, apoyo va telefnica con un asesor
con conocimiento del tema, apoyo y servicio las veinticuatro horas del da los
365 das del ao para un apoyo eficaz.

Segmento de clientes:
Est dirigido a personas que tengan dificultades para utilizar sus aparatos
electrnicos con la eficiencia adecuada o que no sepan explotar de manera
eficaz sus aparatos electrnicos.
Dirigido a:

Personas cuya localidad y vivienda se encuentre dentro del municipio de

Culiacn.
Personas cuyas edades se encuentren entre los 40 y 60 aos de edad.
Personas que posean una antigedad laboral e ingresos mensuales
superiores a 7000M.N

Canales de distribucin:

Internet
Telfono

Relacin con los clientes:

Internet: accesible desde la pgina web oficial mediante el ingreso de un

usuario y contrasea, adems de accesibilidad a cursos personalizados y
videos informativos mediante el uso de una computadora.
Va telfono: mediante una llamada a nuestro nmero telefnico para
ponerse en contacto con un asesor e informarse acerca de sus dudas

Fuentes de ingreso:
El costo de nuestro servicio ser de $200 pesos mensuales en caso de un
servicio va internet, $250 en caso de va telefnica y $400 en caso de adoptar
el servicio completo, todos los pagos podrn realizarse mediante el pago en
nuestra sucursal, va depsito bancario, pago mediante tarjetas PayPal en
nuestra pgina web oficial y tambin en diversas franquicias como Oxxo, 7
eleven, ley, entre otras.

ROBERTO CORRALES AYALA

Recursos clave:
equipo de cmputo (10 computadoras)

Mdems de internet
Lneas telefnicas (10 computadoras)
Equipo de papelera
Empleados (20)
Local
Modelos y guas de uso
Servidor web (5)

Actividades clave:
SERVICIO DE POR INTERNET: El cliente realiza una obtencin de informacin
mediante el acceso a la pgina web oficial haciendo clic en la opcin ingresar,
introduciendo el nombre de usuario y la contrasea. Una vez ingresado, tendr
acceso a un catlogo de productos dentro de los cuales se encuentran
dispositivos mviles, equipos de cmputo, aparatos del hogar y otros aparatos,
los cuales incluirn un manual de usuario, videos interactivos y apoyo tcnico
SERVICIO POR VA TELEFONICA: El cliente realiza una llamada para aclarar una
duda de manera instantnea dentro del horario hbil de la empresa, se le
preguntar por su problema y posteriormente se darn consejos y pasos para
solucionarlo. Podr ser transmitida a un asesor o bien, al sistema de atencin
va telefnica previamente instalado.
SERVICIO COMPLETO: El cliente poseer la ventaja de tener ambos servicios
incluyendo llamadas a cualquier hora del da y servicio personalizado mediante
expertos en el tema.

Socios clave:
Compaa de telefona (Telmex, megacable)
Compaa de servicio de internet (megaclable, Telmex, Axtel)

Estructura de costos