Manual de Adiestramiento para Personal

de Seguridad

Contenido
Manual de Adiestramiento para Personal de Seguridad ...............................................................1
TITULO 1 .............................................................................................................................................3
BASES TECNICO PROFESIONALES ...................................................................................................3
CAPITULO 1: ...................................................................................................................................3
La seguridad ...................................................................................................................................3
A. Nociones Generales. ..............................................................................................................3
A. Medidas de Seguridad. ..........................................................................................................3
B. El Sistema Integral de Seguridad. ...........................................................................................3
C. Teora Esfrica de la Seguridad...............................................................................................4
D. Seguridad en Profundidad: Zonas y reas de Seguridad. .......................................................4
E. La proteccin de pruebas e indicios. ......................................................................................4
01. Indicios ms frecuentes en el lugar de los hechos ....................................................................4
02. Procedimiento de Proteccin de pruebas ................................................................................5
CAPITULO 2: .......................................................................................................................................5
Los medios tcnicos de proteccin ................................................................................................5
A. Componentes Pasivos de Proteccin: La Seguridad Fsica. ....................................................5
La Proteccin Perimtrica ..........................................................................................................6
La Proteccin Perifrica: .............................................................................................................6
B. Componentes Activos de Proteccin: Seguridad Electrnica. ................................................6
CAPITULO 3: .......................................................................................................................................7
Las relaciones pblicas ...................................................................................................................7
A. Como proyectar una buena imagen del personal de la Corporacin ante el pblico. ............7
B. Prctica de las Relaciones Humanas .......................................................................................7
CAPITULO 4: .......................................................................................................................................8
El centro de control, operaciones y comunicaciones .....................................................................8

A. Definicin ...............................................................................................................................8
B. Funciones ...............................................................................................................................8
C. Protocolo de atencin al cliente ...........................................................................................10
CAPITULO 5: .....................................................................................................................................10
Tcnicas de patrullaje: patrullaje a pie y patrullaje motorizado ...................................................10
A. PATRULLAJE A PIE.................................................................................................................10
1. ATENCIN CIUDADANA ........................................................................................................11
2. INTERVENCIONES VECINALES Y VIGILANCIA .........................................................................13

TITULO 1
BASES TECNICO PROFESIONALES
CAPITULO 1:
La seguridad
A. Nociones Generales.

La seguridad ha sido y es una de las bases fundamentales para el desarrollo de las

sociedades, por ser un derecho inalienable e irrenunciable de la persona humana
contemplada en todas las Constituciones de los pases democrticos del mundo.
Conceptualmente la Seguridad es la organizacin de componentes fsicos, lgicos y
psicolgicos, acondicionados en forma fsica y espiritual para mantener la paz y la salud
mental.
Tcnicamente la Seguridad es el conjunto de medidas y acciones que se adoptan para
brindar confianza y tranquilidad, y proteger un ente contra determinados riesgos a que est
expuesto.
La palabra seguridad deriva del latn "SEGURITIS" que significa proteccin, tranquilidad,
confianza, previsin, por consiguiente: seguridad se definira como un estado de confianza
y tranquilidad de una persona o grupo humano basado en el convencimiento que no existe
ningn peligro o riesgo a que temer, despus de haber adoptado una serie de medidas o
establecido normas que eliminan todas las posibilidades que se presenten.
La seguridad ocupacional est destinada a lograr un medio de trabajo exento de peligros y
accidentes para el trabajador a la vez que se custodia la intangibilidad del medio ambiente.
La seguridad de la instalacin est destinada a protegerla ante cualquier eventualidad,
forma parte del campo de accin de los Talentos Humanos de Seguridad, debiendo tener en
cuenta los principales riesgos de seguridad.
A. Medidas de Seguridad.

Son las disposiciones preventivas oportunas que dictan y adoptan, los Talentos de
Seguridad en los diferentes niveles de una organizacin, para neutralizar cualquier riesgo o
peligro que atente contra el cumplimiento de la misin, y los objetivos de la organizacin.
B. El Sistema Integral de Seguridad.

El Sistema Integral de Seguridad de un objetivo es el conjunto de elementos y sistemas de

carcter fsico y electrnico, que junto y bajo la conduccin de la vigilancia humana,

proporcionan un resultado ptimo y armnico de seguridad directamente proporcional al

riesgo potencial existente.
Est compuesto por los Medios Humanos, Medios Organizativos y Medios Tcnicos,
que deben encontrarse en todo momento unidos como elementos integrantes indivisibles.
Los Medios Humanos lo conforman el Personal de Seguridad. Los Medios Organizativos lo
conforman las disposiciones, estrategias, normas y planes de seguridad, los Medios
Tcnicos estn compuestos por medios activos (electrnicos) y medios pasivos (fsicos).
C. Teora Esfrica de la Seguridad.

Es aquella que establece, que la Seguridad integral debe cubrir todo el espacio contenido en
una esfera imaginaria, en cuyo centro ubicaremos al objetivo de proteccin o punto central,
desplegando toda nuestra accin de cobertura en el rea existente por encima, por debajo y
a los lados, en una profundidad suficiente para copar las necesidades de seguridad exigibles
en cada caso especfico.
D. Seguridad en Profundidad: Zonas y reas de Seguridad.

Seguridad en Profundidad es el conjunto de medidas cada vez ms restringidas conforme

nos aproximamos al objetivo a proteger, es como si alrededor del mismo trazsemos una
serie de crculos concntricos, y en cada uno de ellos fusemos reforzando las medidas de
seguridad. A los espacios creados en esta gran esfera virtual se le denominan reas y Zonas
de Seguridad.
E. La proteccin de pruebas e indicios.

Se entiende por pruebas e indicios a todo objeto, instrumento, huella, marca, rastro, seal o
vestigio que puede haber sido usado en la comisin de un delito o de un hecho. Con el
estudio de las pruebas e indicios se puede lograr:

La identificacin de o de los autores.

Las pruebas de la comisin del hecho.
La reconstruccin del mecanismo del hecho.

01. Indicios ms frecuentes en el lugar de los hechos

Armas
Instrumentos
Huellas de sangre
Huellas de pisadas humanas
Huellas de pisadas de animales
Huellas de herramientas
Huellas de neumticos
Huellas de rasgaduras

Huellas de labios pintados

Huellas de dientes, uas.
Otro tipo de fracturas en automviles por colisiones, volcaduras o atropellos
Etiquetas de vestimenta, lavandera y sastrera
Marcas de escrituras, rasgos, pintas o seales
Impresiones dactilares
Cabellos, fibras, polvos, fragmentos de ropa, cenizas, cosmticos
Orificios de ropas y piel humana, huellas de quemaduras, tatuajes, esquirlas, etc.
Huellas de pegamento, manchas de pinturas, grasa, aceites, costras de pinturas,
huellas de arrastramiento de impactos, acumulaciones de tierra, fragmentos de
accesorios, residuos de drogas o frmacos (marihuana, PBC, clorhidrato de
cocana), inyecciones, medicamentos, acumulaciones diversas.
Polvos metlicos, limaduras, aserrines, cal, yeso, cemento, tierra, etc.

02. Procedimiento de Proteccin de pruebas

Al tomar conocimiento de un hecho delictivo dentro de su sector de responsabilidad

dar cuenta a los jefes inmediatos, tomando nota de la hora en que recibi la
novedad, generales de ley de la persona que informo y la hora de su llegada al lugar
de los hechos
A la llegada a la escena realizar un examen panormico o apreciacin detallada, de
todo el entorno.
Registrar todos los detalles apreciados a su llegada sobre todo las peculiaridades
observadas.
Evitar entrar en contacto fsico, rozar o tocar objeto alguno, sobre todo chapas y
manijas de ingreso al recinto, as como utensilios que puedan haber sido usados por
los autores de los hechos (vasos, ceniceros, bolgrafos, encendedores, etc.) .
Aislar la zona no permitiendo el ingreso de persona alguna, hasta la llegada de las
autoridades policiales.
Mientras espera el arribo de las autoridades pertinentes, efecte un parte
cronolgico detallado y secuencial enumerado de todos los hechos.
Abstenerse de brindar informacin a los medios periodsticos o a terceras personas
ajenas.

"Los indicios son testigos mudos que no mienten"

CAPITULO 2:
Los medios tcnicos de proteccin
A. Componentes Pasivos de Proteccin: La Seguridad Fsica.

Los componentes tcnicos pasivos de seguridad estn encaminados a canalizar, disuadir,

detener, o retardar la progresin de un peligro o una amenaza. El incremento del tiempo
que estos elementos imponen a la accin agresora para alcanzar su objetivo, resulta

imprescindible para que se produzca el tiempo adecuado la ALARMA - REACCION. La

totalidad de medios pasivos viene a constituir lo que denominamos Seguridad Fsica, que
est conformada por:
La Proteccin Perimtrica: Son elementos de carcter esttico y permanente, que
conforman el cierre de la instalacin o infraestructura a proteger y representan el primer
obstculo de penetracin de la amenaza (barreras, cercos, enmallados, vallas, etc.)
La Proteccin Perifrica: Elemento Esttico que impide el acceso al mismo edificio
principal o a lo que llamaremos el ncleo principal de seguridad (puertas, rejas, cristales de
seguridad, blindajes, etc.).
B. Componentes Activos de Proteccin: Seguridad Electrnica.

Los Componentes Activos son aquellos cuya funcin es la de alertar en forma local,
remotamente o a distancia, de un intento de amenaza, sabotaje o violacin a las medidas de
seguridad fsica implantadas. La totalidad de medios activos viene a formar lo que
denominaremos SEGURIDAD ELECTRONICA, la misma que puede establecerse en
forma oculta y visible o disuasiva. Las funciones principales de los componentes activos
son:

01. Control de accesos, vas y personas, paquetes, envos de correspondencia,

trfico vehicular.
02. Deteccin de intrusos al interior y exterior de la instalacin.
03. Intercomunicacin de personas o por megafona.
04. Proteccin de las comunicaciones de seguridad.
05. Vigilancia optica o visual por CCTV y por fotografia.
C. El Circuito Cerrado de Televisin (CCTV).

Es un complemento a los elementos pasivos y activos de seguridad y como sistema de

apoyo proporciona los siguientes alcances:

01. Control y radio de accin en grandes reas con un solo vigilante.

02. Extensin del dominio visual en magnitud y sensibilidad.
03. Ubicacin en lugares estratgicos o ambientes inadecuados para el hombre.
04. Brindan un agregado ideal para el control de accesos y movimientos, as como
un gran apoyo en la proteccin perimetral.
05. Posibilidad de uso a grandes distancias y ngulos de visin.

CAPITULO 3:
Las relaciones pblicas
A. Como proyectar una buena imagen del personal de la Corporacin ante el pblico.

Relaciones Pblicas es un tema antiguo con un nombre nuevo, existe una variedad de
definiciones, en sentido general podemos decir que es el arte de crear confianza,
simpata, atraccin y respeto del pblico hacia cierta actividad o profesin.
El Personal de Seguridad Ciudadana en su totalidad debe proyectar simpata,
competitividad y eficiencia para ganar una imagen positiva en nuestros clientes potenciales
internos y externos, y en toda la sociedad, debiendo tener en cuenta las ventajas que se
lograra:

01. Hacerse conocer POSITIVAMENTE.

02. Obtener confianza del pblico en los servicios ofrecidos.
03. Obtener respeto.
04. Proyectar una buena imagen como Institucin Municipal.
05. Lograr el apoyo a su labor.
06. Evitar crticas.

El principal objeto de esta materia es demostrar de una manera prctica, evidentemente

objetiva, lo mucho que podemos hacer, bien sea en forma individual o colectiva, para lograr
aprecio, consideracin y respeto para nuestra empresa y para nuestros clientes, el xito del
programa de relaciones pblicas depende sin excepciones de todos y cada uno de nosotros.
B. Prctica de las Relaciones Humanas

Una sana poltica es la mejor filosofa en las Relaciones Humanas, debemos examinar que
es lo que entendemos por poltica o mejor cual es la aceptacin que otorgamos a este
trmino para el presente caso.
Aqu consideramos poltica como una forma general de conducta, como el comn
denominador de nuestras actitudes frente al pblico.
Si es cierto, porque as nos lo dice la experiencia de la vida diaria que cada uno de nosotros
representamos ante el pblico a la institucin a la que pertenecemos, debiendo tener en
cuenta lo siguiente:

01. No sea cortante en su trato.

02. Sonra.
03. Llame a la persona anteponiendo SIEMPRE el indicativo de: Seor, Srta. o
seora.
04. Sea amigable y servicial.

05. Sea cordial.

06. Intersese profundamente y sinceramente por los otros.
07. Sea siempre generoso en el elogio y medido en la crtica.
08. No desestime las opiniones ajenas.
09. Aunque usted no lo comparta, sea considerado con los sentimientos, creencias
de los dems.
10. Est siempre dispuesto a ser til.

"QUIEN NO VIVE PARA SERVIR, NO SIRVE PARA VIVIR"

CAPITULO 4:
El centro de control, operaciones y comunicaciones
A. Definicin

El Centro de Control, Operaciones y Comunicaciones de una Organizacin de Seguridad

Ciudadana, es el elemento fundamental para el funcionamiento de toda la estructura
organizativa, viene a constituirse en el cerebro de la corporacin, de donde se activan y
administran a los Talentos Humanos y todos los recursos con que cuenta la Corporacin
para brindar una atencin y servicios de calidad y excelencia. El objetivo esencial es
cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos.
B. Funciones

01. Atender todo tipo de llamadas telefnicas y solicitudes de los clientes internos y
externos, utilizando los protocolos correspondientes para una esmerada atencin y
eficiente servicio.
02. Las llamadas de emergencia derivarlas inmediatamente a las entidades
pertinentes de solucin (Personal Operativo, 105, PNP, Bomberos, Defensa Civil,
etc.) tomando debida nota del recepcionista de la derivacin; sin perjuicio de dar
cuenta a los superiores inmediatos.
03. Coordinar, controlar y supervisar las actividades operativas que genere una
emergencia o urgencia, para garantizar el cumplimiento de la Misin, de
conformidad con los Dispositivos Legales Vigentes, Reglamentos y Normas de
conducta de la organizacin.
04. Realizar el Registro Interno de la ubicacin de las unidades mviles y puestos
de servicio, monitoreando en forma inopinada para control y coordinacin
permanente.
05. Actuar como rgano de enlace entre el personal de servicios y Centro de
Control, brindando el soporte de informacin correspondiente.
06. Formular los Resmenes del servicio de los incidentes o eventualidades que
ameriten hacerse conocer a la Superioridad.
07. Llevar el Control y Registro del material de comunicaciones y enseres a su
cargo relevndose con la conformidad correspondiente.

08. Actualizar en forma permanente el prontuario telefnico interno y de las

entidades de apoyo de seguridad, y de inters para el servicio.
09. Utilizar correctamente los equipos de comunicacin (radios RPC, TELEFONOS
FIJOS O MOVILES), con respecto a la ubicacin geogrfica y distancia del
usuario; siendo recomendable una ubicacin libre de obstrucciones, edificios y alta
densidad vehicular; as como la colocacin del equipo radial a una distancia de
10 a 15 centmetros de la boca del interlocutor para una transmisin ntida y libre
de interferencias; teniendo en cuenta la hipersensibilidad de los equipos.
10. Antes de emitir un mensaje o comunicacin cerciorarse de que la Frecuencia
est Libre, y caso contrario esperar que finalice el mensaje en curso. Organizar sus
pensamientos antes de enviar las comunicaciones.
11. Evitar encerrar demasiado contenido en un enunciado, y los trminos
repetitivos.
12. Prestar en forma permanente atencin a los mensajes y comunicaciones.
13. El Lenguaje en todo momento debe ser Claro, Conciso, Concreto y sobre todo,
Uniforme.
14. Formarnos el hbito de escuchar antes de Hablar para asegurarnos que nadie
ocupa la frecuencia.
15. Las comunicaciones apresuradas muchas veces retardan un apoyo, para evitarlo
debemos comunicarnos clara y moderadamente (En el momento del hecho usted
asume el monitoreo).
16. Emitir las comunicaciones y mensajes completos, confirmando su recepcin y
comprensin.
17. Si se llama a una Unidad en concreto, esta debe responder "ADELANTE",
seguido del Indicativo que est llamando.
18. Si el Receptor ha Entendido el mensaje, responder "RECIBIDO", en caso
contrario "NEGATIVO CON LA RECEPCION".
19. Modular correctamente los mensajes o informaciones, dejando los espacios
pertinentes para la recuperacin del equipo y permitir el retorno de parte del
receptor.
20. Formular los mensajes de forma Clara, Simple y Precisa, manteniendo una
relacin Coherente, entre lo que se dice y lo que se hace.
21. Utilizar un Vocabulario Positivo, con Vocabulario Positivo se refiere a evitar las
Expresiones Incorrectas.
22. Dejar que nuestros interlocutores se expresen sin ninguna presin, con
SERENIDAD.
23. Al utilizar un lenguaje estructurado las comunicaciones sern
ms fluidas, rpidas, y ricas en contenido.
24. Mantener la disciplina de red expresndonos correctamente, teniendo en cuenta
que el sistema radial y telefnico de la corporacin "ES PARA COMUNICAR Y
NO PARA CONVERSAR".
25. Administrar el uso del sistema radial sobre todo en los das y horarios de alta
saturacin, debiendo priorizar las informaciones postergando las novedades y
hechos triviales o de menor importancia para los momentos de "vuelta a la calma".
26. Tener siempre presente que por ningn motivo se debe interrumpir un ciclo de
comunicacin, ingresando a la frecuencia una vez que el Receptor brinda su
conformidad del comprendido integral del mensaje al Emisor.

27. Al hacer uso del sistema radial no haga traslucir su estado de nimo, sea
moderado, optimista, fomente las comunicaciones de consenso, de cohesin,
desestime los trminos cortantes: CAMBIO Y FUERA!
28. En los horarios pesados (MADRUGADA) aproveche el sistema radial para
motivar a nuestros compaeros, hacer uso del reconocimiento y felicitacin general
por alguna accin distinguida del servicio.
29. Durante el desarrollo del servicio mantener el volumen radial acorde con los
horarios y lugares que patrulla.
30. La atencin al sistema de comunicaciones debe ser permanente, teniendo
siempre en cuenta que una comunicacin oportuna muchas veces salva vidas,
incluyendo la suya.
31. Tome nota de las novedades ms importantes o relevantes acontecidas Antes y
Durante su turno laboral en su sector de responsabilidad y en toda la jurisdiccin,
para hacer conocimiento y seguimiento del personal entrante.
32. En la atencin y servicios al cliente, las comunicaciones o informaciones deben
ser atinadas, demostrando en todo momento simpata, buen trato y actitud proactiva.

C. Protocolo de atencin al cliente

La atencin al cliente debe ser respetuosa, amable y cordial, evitando ser fro y
descorts mostrando en todo momento inters.
En la atencin personal mantener una comunicacin gestual, verbal y visual, con un
enfoque solucionador.
El saludo es imprescindible en el acercamiento y recepcin.
Realizar las indagaciones de los requerimientos del cliente (dialogo).
Despus de la verificacin realizar las acciones de solucin y/o servicios.
Agradecimiento y despedida.
Evitar discusiones con el cliente.
Conceder inicialmente al cliente un desahogo emocional.
Enfoque cualquier queja o reclamo como un reto o una oportunidad.
Mostrar inters en solucionar cualquier inquietud o reclamo, con actitud profesional.
En lo posible evite delegar el reclamo o inquietud.
Mantener siempre la calma, genere tranquilidad.
Si es oportuno ofrecer disculpas.
Si usted en una discusin con el cliente no tiene la razn, RECONOCERLO.
Si usted tiene la razn PERMITA A NUESTRO CLIENTE QUEDAR BIEN.

CAPITULO 5:
Tcnicas de patrullaje: patrullaje a pie y patrullaje motorizado
A. PATRULLAJE A PIE

El patrullaje a pie es el conjunto de actividades preventivas y disuasivas, que se ponen en

prctica para brindar la Seguridad en nuestro sector de responsabilidad, con la finalidad de

minimizar y neutralizar el accionar delictivo y el avance de la criminalidad; destacndose 2

elementos
bsicos
para
su
desarrollo:
ATENCIN
CIUDADANA
E
INTERVENCIONES VECINALES Y VIGILANCIA DE SEGURIDAD
1. ATENCIN CIUDADANA

Es una de las actividades que realizan los efectivos de Seguridad Ciudadana poniendo en
prctica tareas de: Ayuda ciudadana, colaboracin e informacin, las que deben ser
llevadas a cabo con buena voluntad, deferencia, especial diligencia y capacidad para un
resultado ptimo.
a. Ayuda ciudadana a menores

Mantenerse alerta ante la presencia de menores en abandono moral y material,

coordinando con las unidades mviles del sector para el apoyo inmediato.
Evitar la presencia de menores en lugares de riesgo: bares, cantinas, casinos,
tragamonedas, y lugares inseguros, cuenta con el parte respectivo.
Orientar a menores que fueran sorprendidos libando licor o inhalando sustancias
txicas, ubicando a sus padres para las recomendaciones del caso.
Ante la presencia de nios extraviados tratarlos con amabilidad para informarse del
domicilio y padres del menor, en caso contrario coordinar con la PNP para las
acciones pertinentes.
Coordinar con la PNP ante la presencia de menores trabajando o que se dediquen a
la mendicidad callejera en su sector de responsabilidad, sobre todo en horario y
pocas escolares.
Observar en forma minuciosa a personas adultas de apariencia dudosa o nerviosa
(especialmente Varones), que conducen nios, interrogndolos con firmeza y
correccin para deslindar cualquier responsabilidad.
Apoyo a los menores escolares durante su desplazamiento por las vas, sobre todo
durante el ingreso y salida a sus centros educativos; aprovechando estos
acercamientos para ilustrar a los usuarios de la va sobre las Reglas elementales del
Reglamento Nacional de Trnsito.
Orientar a los menores que se expongan a peligro utilizando las vas pblicas, como
lugares de reunin o campo de juegos, advirtiendo a los padres para las medidas
correctivas.
Poner especial nfasis en menores de aspecto provinciano, dubitativos o solitarios,
podra tratarse de nios fugados de sus hogares y de ser positivo dar cuenta de
inmediato.

b. Ayuda Ciudadana a Mujeres y a la Tercera Edad

La atencin y apoyo a este grupo humano requiere de una atenta y especial

dedicacin.
Mantenerse presto para el apoyo a damas con paquetes, nios, en estado de gravidez
y/o ancianos, en el momento del uso de la va pblica.

Poner siempre en prctica las llaves que abren las puertas a la cordialidad: Saludo,
vocativo y despedida (Seora muy buenos das, permtame por favor ayudarla a
cruzar la calle,..Adis, que le vaya muy bien). USTED ES FELZ, SONRIA,
SALUDE, SU PUEBLO LO ESTA OBSERVANDO.
Si su ayuda es rechazada usted sigue siendo un elemento de Seguridad Ciudadana:
MUY BIEN SEORA, ME APENA NO PODERLE SER UTIL.
Brindar orientacin, informacin con la mayor solicitud, sobre todo a damas
desorientadas o confundidas.
Mantenga siempre una postura circunspecta y adecuada al cargo que desempea,
usted representa a la mxima Autoridad Municipal en su distrito.

c. Ayuda Ciudadana a Personas Enfermas o con Limitaciones

Informe a su base y/o unidad mvil ante la presencia de personas enfermas que
requieran atencin mdica y traslado a centros hospitalarios de emergencia.
En caso de emergencias o accidente graves llamar a la central 116 de Bomberos
para presencia de equipos mdicos o traslados.
Las personas con discapacidad fsica debern recibir ayuda para el uso de la va,
sobre todo para el cruce de las intersecciones.
Poner especial observacin en lugares pblicos utilizados por personas para
esparcimiento, parques, jardines; que son utilizados por personas frmaco dependientes.
El trato a orates (enajenados mentales) debe ser cauto, amable y sereno, dando
cuenta a su sede Central, especial nfasis en reacciones imprevistas.
Mantener a distancia su equipo de defensa y NUNCA DE LA ESPALDA a un
enajenado mental, active sus medidas de seguridad.
Ante orates agresivos marque su distancia aislando la zona e informando a los
usuarios de la va, y a la PNP.

d. Apoyo a Visitantes y Turistas

Demostrar una disposicin amable y asertiva, a los visitantes y turistas brindando la

informacin que le fueran solicitadas.
Debe portar una gua de informacin con la relacin de servicios tursticos afines,
de ser posible con los precios y tarifas actualizadas.
Conocer lugares y zonas de concurrencia turstica, y de los guas oficiales, para
evitar la presencia de elementos inescrupulosos que daan la imagen del Per.
Los visitantes nacionales debern ser tratados de la misma manera que los turistas
extranjeros.
Haga de la pro actividad un ejercicio comn en cada una de sus intervenciones y
apoyos.

e. Apoyo al trnsito vehicular

Apoyar en congestiones de trnsito vehicular al personal PNP, RECUERDE la

imagen negativa del personal de Seguridad Ciudadana en actitud pasiva frente a
estos hechos.
En casos de emergencias: sismos, evacuaciones, incendios, grave alteracin del
orden pblico, actuar en forma coordinada con el personal PNP ms cercano.
En intervenciones de apoyo por accidentes de trnsito con lesiones, brindar los
primeros auxilios, comunicar a la Central e informar a familiares de los heridos.
De quedar materiales peligrosos en la va, colaborar con la PNP en el
restablecimiento del trnsito vehicular.
Nuestra funcin como elementos de Seguridad es tambin de orientacin e
instruccin ciudadana en el uso correcto de la va.

f. Informacin General

En todo momento del servicio ofrecer la informacin vecinal a los recurrentes en

forma corts y amable, siempre consultando con su GUIA DISTRITAL DE
INFORMACIN actualizada.
En el caso de personas iletradas o que no dominen el idioma comunicar a la central,
para el apoyo de la unidad mvil del Sector.
La informacin debe ser precisa, concisa y clara, demostrando en todo momento
disposicin y amabilidad al ciudadano.
En todas sus intervenciones sobre todo con menores, hacerlo con el tino y solicitud
demostrando proactividad y acercamiento, "USTED ES UN DECHADO DE
MORALIDAD Y CIRCUNSPECCIN".

2. INTERVENCIONES VECINALES Y VIGILANCIA

El personal de Seguridad Ciudadana de conformidad con la Ley 27933 SINASEC, son

elementos de apoyo a la PNP, en consecuencia colaboran en la "APREHENSIN" de
personas que hayan cometido algn ilcito penal (Ver Derecho Procesal Penal).

Ante la comisin de un hecho delictivo comunique a la central en forma precisa y

clara, y asle la zona con apoyo del personal cercano.
En caso de fuga informar la calle, direccin, caractersticas del vehculo, placa,
color, marca, importante "PECULIARIDADES": micas, abolladuras, etc.
Tomar nota de los hechos en forma detallada, evitando cualquier roce con las
personas comprometidas en los hechos, USTED ES UN ELEMENTO NEUTRAL
Y CONCILIADOR.
Formular el parte de toda ocurrencia: N, E, N, E, O, D, I; Cundo?, Dnde?,
Qu?, Quin?, Cmo?, Cunto?
No permita ser vejado, informe a las personas alteradas que el motivo de su
presencia es de ayuda y colaboracin, EL UNIFORME NO LE QUITA A USTED
SUS DERECHOS CIUDADANOS.

Mantenerse en todo momento SERENO y firme sin excesos, no se ofusque ni se

ponga nervioso, utilice siempre la persuasin y su fuerza moral.
A la llegada del Personal de apoyo brinde lo informacin recopilada y contine su
patrullaje.
Ante situaciones especiales o intervenciones peculiares consulte a su central o a sus
superiores jerrquicos.
Tenga presente que toda intervencin es una oportunidad para poner en prctica sus
dones nicos que posee como persona, aplicando una funcin educadora y de
relaciones humanas, su nica recompensa en todo momento debe ser "LA
SATISFACCIN DEL DEBER CUMPLIDO".
Para que las Rondas sean efectivas deben ser siempre: REPETITIVAS E
INOPINADAS EN EL HORARIO Y RUTAS.
Al hacerse cargo de su servicio la ronda preliminar es de reconocimiento y registro
de novedades para posteriores verificaciones.
En las rondas diurnas utilice la parte externa de la acera "MUESTRESE AL
MUNDO", para seguimiento y no llamar la atencin invierta la accin, mantenga su
prenda de cabeza en la mano. MIMETCESE.
Durante las noches sea imprevisto en su ronda: A la derecha, izquierda, retorne, no
doble la esquina pegado a la lnea de edificacin, ACTIVE SU SISTEMA DE
SEGURIDAD.
Neutralice el sonido de sus accesorios metlicos durante la noche sobre todo al
rondar por locales comerciales, no delate su presencia a delincuentes.
Al verificar comisin de delitos acte con tino, inteligencia y prudencia, pida ayuda
a la Central, su vida es muy importante para los suyos y la Sociedad.
Realice la apreciacin detallada de su zona de patrullaje para el dominio total,
conozca lugares crticos, rutas de fuga, pasajes peligrosos, modus operandi
delincuencial, placas vehiculares falsas, y vecinales, vehculos sospechosos, ruidos
extraos.
Conozca a sus vecinos, hora de salida, llegada, estudiantes nocturnos, profesiones,
deportes, registrando actividades extraas que llamen la atencin: vehculos nuevos,
cambio brusco de actitudes y rutinas, posible reglaje delincuencial, etc.
Informe a la central situacin de las vas: alumbrado deficiente, baches, huecos,
ramas frondosas, material o desechos slidos en la calle, aniegos, ruidos molestos,
construcciones sin licencia, etc. Formulando un parte de ocurrencia para precedente.

B. PATRULLAJE MOTORIZADO

El Patrullaje Motorizado por su capacidad de ampliar el radio de accin, es una de las

funciones bsicas preventivas de criminalidad, tanto en las zonas urbanas como en las
rurales.
1. EL VEHICULO: MANEJO

Revise, examine y verifique el estado en que recibe su unidad vehicular, sistemas

elctricos, electrnicos, frenos, amortiguacin y carrocera.
Conduccin siempre a la defensiva, velocidad de patrullaje.

Observe en todo momento las disposiciones del Reglamento Nacional de Trnsito.

A. Equipos: auditivos, luminosos

Auditivos:

Los reportes deben transmitirse adecuadamente, con buena pronunciacin cuidando

de mantener su equipo de comunicacin a 10 o 15 CMS de la boca.
Sea breve, conciso y preciso.
Los equipos son para comunicar, no para conversar.
Comunique a la Central todo movimiento de su unidad mvil.
Para el reporte de datos adicionales secundarios solicite cambio de frecuencia, con
la unidad de enlace.
Evitar el uso de ALTAVOCES en horarios nocturnos, hospitales, centros
educativos, iglesias, etc.
El uso de la SIRENA debe utilizarse solo en casos muy necesarios, y por espacios
cortos (5 segundos).
Grade moderadamente las intensidades snicas de la SIRENA.
Alterne el uso de la SIRENA con la CIRCULINA.
Evalu el uso de la sirena ante ciertos hechos, la alarma podra motivar la fuga de
delincuentes.
RECUERDE SIEMPRE: EL USO DE LA SIRENA NO LO HACE DUEO DE
LA VIA.
El uso de la sirena debe hacerse ante una EMERGENCIA, no ante una
URGENCIA.

Equipos Luminosos

El uso de faro reflector generalmente es de gran ayuda durante el patrullaje

nocturno.
El sistema de iluminacin "por barrido" es recomendable en parques, callejones o
descampados oscuros (enfoque circular, de izquierda a derecha o invertido, con
altos en puntos de novedad).
Explotar al mximo el factor sorpresivo del haz luminoso, incidiendo en parapetos y
escondites.
Ante vehculos con parejas en el interior el uso del reflector debe hacerse en la parte
externa, respete la privacidad y recomiende a las personas del peligro a que estn
expuestos.
La capacidad total del apoyo de los equipos luminosos son aprovechadas al cien por
ciento, encontrndose las unidades vehiculares detenidas.

2. VEHICULOS SOSPECHOSOS
Tcnicas

La tripulacin de la unidad mvil en sus intervenciones vehiculares debern considerar en

todo momento, el alto ndice de hechos delictivos cometidos en vehculos y tomar las
precauciones pertinentes para evitar riesgos:
a. Ubique el lugar ventajoso para la intervencin del sospechoso evitando congestionar el
trnsito. Durante la noche considere las zonas iluminadas y posibles rutas de fuga.
b. Antes de la intervencin anote el nmero de placa del vehculo, le puede servir en caso
de fugas sorpresivas.
c. Debe dar una orden decidida para detener al intervenido situndose a la izquierda del
vehculo e indicndole el lugar.
d. Alerte al conductor por intervenir con breves toques de claxon o el uso de linterna de
acuerdo a las circunstancias.
e. Coloque su vehculo detrs y ligeramente ms a la izquierda del vehculo sospechoso
entre dos o cinco metros.
f. Coordine en todo momento con el efectivo PNP para el apoyo en las intervenciones a
vehculos sospechosos.