UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

Centro de Cincias Sociais

Faculdade de Servio Social
Departamento de Fundamentos Terico-Prticos do Servio Social
Professora: Mary Jane de Oliveira Teixeira
Disciplina: Processo de Trabalho do Servio Social II
Aluna: Thas Cavalcante Aguiar
5Perodo. 2016.1

Fichamento

do

texto:

A prtica

do

assistente

social:

conhecimento,

instrumentalidade e interveno profissional.

Entendemos por instrumentalidade a concepo desenvolvida por Guerra (2000) que,

a partir de uma leitura lukacsiana da obra de Marx, constri o debate sobre a
instrumentalidade do Servio Social, compreendendo-a em trs nveis: no que diz
respeito sua funcionalidade ao projeto reformista da burguesia; no que se refere
sua peculiaridade operatria (aspecto instrumental-operativo); e como uma mediao
que permite a passagem das anlises universais s singularidades da interveno
profissional. (p.120).

Ora, o debate sobre a instrumentalidade do Servio Social percorre a histria da

profisso em razo da prpria natureza desta: o Servio Social se constitui como
profisso no momento histrico em que os setores dominantes da sociedade (Estado e
empresariado)

comeam

intervir, de

forma

contnua

sistemtica,

nas

consequncias da questo social, atravs, sobretudo, das chamadas polticas

sociais. (p.120).

Se no momento da origem do Servio Social como uma profisso inscrita na diviso

do trabalho, era apenas a sua dimenso tcnica que lhe garantia os estatutos de
eficcia e competncia profissional (isto , era a forma e os resultados imediatos de
sua ao que lhe garantiam legitimidade e reconhecimento da sociedade), o
Movimento de Reconceituao buscou superar essa viso unilateral. (p.121).

Competncia tico-poltica o Assistente Social no um profissional neutro. Sua

prtica se realiza no marco das relaes de poder e de foras sociais da sociedade
capitalista relaes essas que so contraditrias. Assim, fundamental que o
profissional tenha um posicionamento poltico frente s questes que aparecem na

realidade social, para que possa ter clareza de qual a direo social da sua
prtica.(p.121).

Competncia terico-metodolgica o profissional deve ser qualificado para

conhecer a realidade social, poltica, econmica e cultural com a qual trabalha. Para
isso, faz-se necessrio um intenso rigor terico e metodolgico, que lhe permita
enxergar a dinmica da sociedade para alm dos fenmenos aparentes, buscando
apreender sua essncia, seu movimento e as possibilidades de construo de novas
possibilidades profissionais; (p.122).

Competncia tcnico-operativa o profissional deve conhecer, se apropriar, e

sobretudo, criar um conjunto de habilidades tcnicas que permitam ao mesmo
desenvolver as aes profissionais junto populao usuria e s instituies
contratantes (Estado, empresas, Organizaes No-governamentais, fundaes,
autarquias etc.), garantindo assim uma insero qualificada no mercado de trabalho,
que responda s demandas colocadas tanto pelos empregadores, quanto pelos
objetivos

estabelecidos

pelos

profissionais

pela

dinmica

da

realidade

social.(p.122).

Essas

trs

dimenses

de

competncias

nunca

podem

ser

desenvolvidas

separadamente caso contrrio, cairemos nas armadilhas da fragmentao e da

despolitizao, to presentes no passado histrico do Servio Social (Carvalho &
Iamamoto, 2005) (p.122).

Se atuar no e sobre o cotidiano das populaes menos favorecidas um componente

fundamental do Servio Social, com vistas a transformaes nesse cotidiano que a
prtica profi ssional deve se dirigir. (p.123).

Nenhuma situao pode ser considerada apenas em sua singularidade, pois seno
corre-se o srio risco de se perder de vista a dimenso social da vida humana.
(p.123).

Portanto, qualquer situao que chega ao Servio Social deve ser analisada a partir
de duas dimenses: a da singularidade e a da universalidade. (p123).

Para tal, necessrio que o Assistente Social tenha um conhecimento terico

profundo sobre as relaes sociais fundamentais de uma determinada sociedade
(universalidade), e como elas se organizam naquele determinado momento histrico,
para que possa superar essas armadilhas que o senso comum do cotidiano prega
e que muitas vezes mascaram as reais causas e determinaes dos fenmenos
sociais.(p.123).
2

O que acabamos de afirmar nada mais do que chamamos de mtodo de

investigao e mais especificamente, de mtodo dialtico. (p.123).

Nunca podemos perder de vista que qualquer ao humana est condicionada ao

momento histrico em que ela desenvolvida. (p.123).

Como analisa Iamamoto (1995), reconhecer as possibilidades e limitaes histricas,

dadas pela prpria realidade social, fundamental para que o Servio Social no
adote, por um lado, uma postura fatalista (ou seja, acreditar que a realidade j est
dada e no pode ser mudada), ou por outro lado, uma postura messinica (achar que
o Servio Social o messias, que a profisso que vai transformar todas as
relaes sociais). (p.124).

Se so os objetivos profissionais (construdos a partir de uma reflexo terica, tica e

poltica e um mtodo de investigao) que definem os instrumentos e tcnicas de
interveno (as metodologias de ao), conclui-se que essas metodologias no esto
prontas e acabadas. (p.124).

Primeiro, ele define para qu fazer, para depois se definir como fazer. Mais uma
vez, podemos aqui identificar a estreita relao entre as competncias tericometodolgica, tico-poltica e tcnico-operativa. (p.124).

Mais do que meramente aplicar tcnicas prontas como se fossem receitas de

bolo, o diferencial de um profissional saber adaptar um determinado instrumento s
necessidades que precisa responder no seu cotidiano. (p.124).

Assim,pensar a instrumentalidade do Servio Social pensar para alm da

especificidade da profisso: pensar que so infinitas as possibilidades de
interveno profissional, e que isso requer, nas palavras de Iamamoto (2004), tomar
um banho de realidade. (p.124).

sabido que o estudo sobre linguagem bastante amplo no mbito das Cincias
Sociais. Contudo, esse ainda um tema pouco explorado na literatura do Servio
Social clssica ou contempornea. (p.125).

Em outras palavras, a linguagem possibilita a construo da identidade de um

determinado grupo social. (p.125).

Considera-se que a linguagem o instrumento nmero um de todos os profissionais,

pois ela possibilita a comunicao entre estes e aqueles com quem interagem.
(p.125).
3

E a partir das formas de comunicao que se estabelece no espao das instituies

onde trabalha o Assistente Social que este profissional poder construir e utilizar
instrumentos e tcnicas de interveno social. (p.125).

O uso do instrumental pressupe interaes de comunicao, isto , do uso de

linguagens por parte do Assistente Social. (p.125).

Assim, para alm da linguagem que prpria da matria de Servio Social, isto ,
aquela que utilizada quando a questo social est sendo refletida e trabalhada,
nunca nos esqueamos de que o Assistente Social um profissional de nvel superior.
(p125).

Porm, o Assistente Social, ao estabelecer uma interao face a face, estabelece

uma relao social com outro(s) ser(es) humano(s), que possui(em) expectativas
quanto s intervenes que sero realizadas pelo profissional. Assim, alm de
observador, o profissional tambm observado.(p.126).
Por isso, trata-se de uma observao participante o profissional, alm de observar,
interage com o outro, e participa ativamente do processo de observao. (p.126).

A entrevista nada mais do que um dilogo, um processo de comunicao direta

entre o Assistente Social e um usurio (entrevista individual), ou mais de um
(entrevista grupal) (P.126).

Ambos os sujeitos (Assistente Social e usurio) possuem objetivos com a realizao

da entrevista objetivos esses necessariamente diferentes. (P.127).
Mas o papel de entrevistador que cabe ao Assistente Social coloca-lhe a tarefa de
conduzir o dilogo, de direcionar para os objetivos que se pretendem alcanar.
(P.127).

Mas se defendemos a democracia e o respeito diversidade como valores ticos

fundamentais da nossa profisso, o momento da entrevista um espao que o usurio
pode exprimir suas idias, vontades, necessidades, ou seja, que ele possa ser ouvido
(em tempo: ser ouvido no concordar com tudo o que usurio diz). (p.127).

Mas se defendemos a democracia e o respeito diversidade como valores ticos

fundamentais da nossa profisso, o momento da entrevista um espao que o usurio
pode exprimir suas idias, vontades, necessidades, ou seja, que ele possa ser ouvido
(em tempo: ser ouvido no concordar com tudo o que usurio diz). (p127).

Desse modo, entrevistar mais do que apenas conversar: requer um rigoroso

conhecimento terico-metodolgico (Silva,1995), a fim de possibilitar um planejamento
4

srio da entrevista, bem como a busca por alcanar os objetivos estabelecidos para
sua realizao.(p.127).

Contudo, a dinmica de grupo um recurso que pode ser utilizado pelo Assistente
Social em diferentes momentos de sua interveno. Para levantar um debate sobre
determinado tema com um nmero maior de usurios, bem como atender um maior
nmero de pessoas que estejam vivenciando situaes parecidas. (p.127).

Para tanto, o Assistente Social age como um facilitador, um agente que provoca
situaes que levem reflexo do grupo. (p.127).

Assim como a dinmica de grupo, as reunies so espaos coletivos. So encontros

grupais, que tm como objetivo estabelecer alguma espcie de reflexo sobre
determinado tema. (p.128).

Enfim ela se realiza em todo espao em que se pretende que uma determinada
deciso no seja tomada individualmente, mas coletivamente. (p.128).

Saber reconhec-los e como se relacionar com eles requer uma competncia terica
e poltica, de modo que a reunio possa alcanar o objetivo de tomar uma deciso que
envolva todos os seus participantes. (p.128).

Trabalhar em projetos comunitrios na perspectiva tico-poltica defendida pelo

Servio Social, hoje, significa criar estratgias para mobilizar e envolver os membros
de uma populao situada historicamente no tempo e no espao nas decises das
aes que sero desenvolvidas, uma vez que so eles o pblico-alvo do trabalho do
Assistente Social.(p.128).

Para tal, necessrio que o Assistente Social conhea a comunidade, os atores

sociais que l atuam: os agentes polticos, as instituies existentes, as organizaes
(religiosas, comerciais, polticas) e como se constroem as relaes de poder dentro da
comunidade (p.128).

Muitas podem ser as motivaes para que o Assistente Social realize uma visita
institucional. Enumeramos trs delas: 1. Quando o Assistente Social est trabalhando
em um determinada situao singular, e resolve visitar uma instituio com a qual o
usurio mantm alguma espcie de vnculo; 2. Quando o Assistente Social quer
conhecer um determinado trabalho desenvolvido por uma instituio; 3. Quando o
Assistente Social precisa realizar uma avaliao da cobertura e da qualidade dos
servios prestados por uma instituio.(p.129).

Sobre os instrumentos de trabalho indiretos, eles necessariamente so utilizados

aps a utilizao do instrumental face a face, que caracterizado por uma forma de
comunicao mais ativa. (p.129).

Sendo assim, os instrumentos de trabalho por escrito, no raramente, implicam que

outros profissionais e/ou outras instituies desenvolvero aes interventivas a partir
da interveno do Assistente Social. (p.129).

Contudo, a utilizao dos instrumentos de trabalho por escrito tambm possui uma
fundamental importncia: aqui que se torna possvel ao Assistente Social
sistematizar a prtica. (p.129).

o registro de todo o processo de uma reunio, das discusses realizadas, das

opinies emitidas, e, sobretudo, da deciso tomada e da forma como o grupo
chegou a ela (por votao, por consenso, ou outra forma). (p.129).

O Livro de Registro um instrumento bastante utilizado, sobretudo em locais onde

circula um grande nmero de profissionais. (p.130).

Trata-se de um livro onde so anotadas as atividades realizadas, telefonemas

recebidos, questes pendentes, atendimentos realizados, dentre outras questes, de
modo que toda a equipe tenha acesso ao que est sendo desenvolvido. (p.130).

O dirio de campo importante porque o Assistente Social, na medida em que vai

refletindo sobre o processo, pode perceber onde houve avanos, recuos, melhorias na
qualidade dos servios, aperfeioamento nas intervenes realizadas alm de ser
um instrumento bastante interessante para a realizao de futuras pesquisas. (p.130).

O relatrio social pode ser referente a qualquer um dos instrumentos face a face, bem
como pode descrever todas as atividades desenvolvidas pelo profissional (relatrio de
atividades). (p.130).

Os tipos de relatrios produzidos pelo Assistente Social so to iguais quantidade

de possibilidades de realizar diferentes atividades no campo de trabalho. (p.130).

Ou tambm o relatrio pode ser produzido para o prprio Assistente Social ou para
a prpria equipe de Servio Social de onde o Assistente Social est desenvolvendo
trabalho. (p.130).

Isso repe o debate sobre a insero do Servio Social na diviso do trabalho um

profissional que trabalha com as diferentes manifestaes, na vida social, da questo
social. (p.130).

Assim, o parecer social crucial, pois ele que d ao Assistente Social uma
identidade profissional a inexistncia de um parecer reduz o relatrio a uma simples
descrio dos fatos, no permitindo nenhuma anlise profunda sobre os mesmos.
(p.131).

Assim, o parecer a concluso de determinado trabalho seja de um atendimento

individual, seja de um conjunto de instrumentos utilizados durante determinado
processo de interveno. (p.131).

E no momento do parecer social que esse conhecimento elaborado a partir da

reflexo racional do profissional um conhecimento prtico, que visa compreender a
singularidade da situao estudada pelo Assistente Social, luz da universalidade dos
fenmenos sociais (descobrindo ento a particularidade dos fenmenos) e assim, criar
alternativas visando sua transformao. (p.131).

Contudo, voltamos a afirmar: no possvel pensar um instrumento de trabalho como

se ele pudesse ser mais importante do que os objetivos do Assistente Social. (p.131).

O instrumental o resultado da capacidade criativa e da compreenso da realidade

social, para que alguma interveno possa ser realizada com o mnimo de eficcia,
responsabilidade e competncia profissional. (p.131).

A instrumentalidade da nossa profisso, conforme toda a reflexo de Guerra a da

manuteno e reproduo da ordem burguesa, com vistas ao controle e reproduo
dos segmentos pertencentes classe trabalhadora. (p.131).

Isto porque, conforme explicitado, os instrumentos no so estticos, estanques: eles

respondem s necessidades dos profissionais a partir de diferentes contextos e
realidades sociais.(p.132).

Cabe a ns, Assistentes Sociais, e sobretudo, pesquisadores, ter a capacidade de

conhecer essa pluralidade de prticas e isso s ser possvel quando todos ns
entendermos a necessidade e a importncia da sistematizao de nossas prticas
porque atravs disso que podemos sempre reconstruir a histria da nossa profisso
em nosso pas e aperfeioar seus modos de interveno social.(p.132).

Bibliografia:

SOUSA, Charles Toniolo de. A prtica do assistente social: conhecimento,

instrumentalidade e interveno profissional. Emancipao, 8(1): 119-132 Ponta
Grossa: UEPG, 2008.