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FACULDADE DIOCESANA DE MOSSOR - FDM

DESENVOLVIMENTO HUMANO E
PROFISSIONAL

Msc. Kalyana Fernandes

Ementa
Introduo Psicologia
Diversidade nas instituies
Influencias comportamentais: Behaviorismo, Gestalt,

Psicanlise (id, ego, superego)

Estresse laboral
Personalidade: conceito, temperamento, carter, traos de

personalidade
Comunicao Escuta Ativa
Sensao, percepo, ateno, emoces

CONCEITO: O QUE A PSICOLOGIA?

Psicologia a cincia que estuda o:
- comportamento

humano (comportamento: qualquer

ao motora ou verbal)

- e os processos mentais (pensamento, inteligncia,

memria, etc...),
- nos aspectos conscientes (intencional e deliberado)
- e inconscientes (casuais e incontrolveis).

Reflexes
O Homem geneticamente determinado?
Socialmente determinado?
No determinado por nenhum, influenciado?

 CASO N 01 REFLEXO

O menino selvagem de Aveyron

Em 1797, um menino quase inteiramente nu foi visto pela
primeira vez perambulando pela floresta de Lacaune,na Frana.

Em 9 de janeiro de 1800, foi registrado seu aparecimento

num moinho em Sant-Sernein, distrito de Aveyron.
Tinha a cabea, os braos e os ps nus; farrapos de uma
velha camisa (sinal de algum contrato anterior com seres
humanos) cobriam o resto do corpo.
Sempre que algum se aproximava, ele fugia como um
animal assustado.

Era um menino com cerca de 12 anos, tinha a pele

branca e fina, rosto redondo, olhos negros e fundos,
cabelos castanhos e nariz aquilino.
Sua fisionomia foi descrita como graciosa; sorria
involuntariamente e seu corpo estava coberto de cicatrizes.

Provavelmente abandonado na floresta aos 4 ou 5

anos, foi objeto de curiosidade e provocou discusses
acaloradas principalmente na Frana.

Aps sua captura, verificou-se que Victor (assim

passou a ser chamado) no pronunciava nenhuma
palavra e parecia no entender nada do que lhe
falavam.
Apesar do rigoroso inverno europeu, rejeitava
roupas, e tambm o uso de camas, dormia no cho sem
colcho. Locomovia-se apoiado nas mos e nos ps,
correndo como animais quadrpedes.

 Victor se tornou um dos casos mais

conhecidos de seres humanos criados

em ambiente selvagens.
Jean tienne Esquirol e Philippe Pinel

afirmavam que o menino selvagem

sofria de idiotia, uma deficincia
mental grave.

10

psiquiatra Jean-Marie Gaspard Itard, no

compartilhava da opinio dos colegas.

Quais as consequncias da privao do convvio

social e da ausncia absoluta de educao para a

inteligncia de um adolescente que viveu assim,
separado de indivduos de sua espcie?

11

 Itard acreditava que a situao de abandono e

afastamento da civilizao explicava

comportamento diferente do menino.

O pesquisador descobriu que o isolamento

social prejudica a sociabilidade do indivduo. A

sociabilidade o que torna possvel a vida em
sociedade

12

 O caso do menino selvagem de Aveyron mostra

que o ser humano um animal social por

excelncia?
Sua vida s adquire sentido na relao com outros

seres humanos?

13

 CASO N 02 REFLEXO

14

O caso das meninas lobo

Em 1920 foram descoberta na ndia duas meninas

que viviam na mata.

Kamala e Amala estavam vivendo no meio de uma

famlia de lobos. Se moviam rapidamente andando

de quatro.
No falavam e seus rostos no mostravam

expresses.
Comiam apenas carne crua, estranhavam os

humanos
15

O caso das meninas lobo

Amala, que era mais nova morreu apenas um ano aps

ter sido encontrada. Kamala sobreviveu por mais nove.

Ao longo dos nove anos Kamala aprendeu andar sobre as

duas pernas, mudou um pouco seus hbitos alimentares,

aprendeu por volta de cinquenta palavras.
Porm os que a viam no a consideravam humana.

16

O caso das meninas lobo

"Ser preciso admitir que os homens no so homens fora

do ambiente social, visto que aquilo que consideramos ser
prprio deles, como o riso ou o sorriso, jamais ilumina o
rosto das crianas isoladas Lucien Malson
Concluso: sem o denso tecido de interaes sociais do

qual participa toda criana, simplesmente no h

humanidade.

17

18

No Cinema
Rudyard Kipling
escreveu o "Livro das
Selvas", que conta a
histria do menino lobo
Mogli. Kipling nasceu
em Bombaim, ndia,
onde o caso de meninos
lobos eram abundantes.
Depois os estdios
Disney fizeram a verso
animada do livro.
Mogli O Menino Lobo
(1967)
19

Reflexes
O homem, apesar de ter sua individualidade,

vive em sociedade.
A sociedade um agrupamento de pessoas que

formam uma coletividade, uma comunidade, ou

seja, um conjunto de indivduos que vivem
num determinado lugar, que seguem as
mesmas normas e tm valores semelhantes.

20

A MULTIDETERMINAO DO SER
21
HUMANO

O homem aprende a ser homem

A nica aptido inata do homem a aptido para a

formao de outras aptides.

As aptides so formadas no contato com o mundo dos

objetos e om fenomenos da realidade objetiva

Apropria-se da linguagem
Assimilao da cultura pelo homem

22

Esferas Sociais
Linguagem
Costumes
e Tradies

Leis

Tradies

23

 PRINCIPAIS ESCOLAS DA PSICOLOGIA

Teorias que podem explicar / ajudar a compreender

comportamentos

24

25

PSICANLISE

26

1 teoria do Aparelho psquico

Inconsciente

- No est na conscincia
- Formado por contedos reprimidos (censurados)
- Genuinamente inconsciente

27

Pr-consciente

- Pode ser acessvel a conscincia

Consciente
- Informaes exteriores
- Interiores
- Percepo
- ateno
- raciocnio

28

2 teoria do aparelho
Id

- reservatrio de energia psquica

- Pulses de vida e de morte
- regido pelo principio do prazer
- inconsciente
- Instncia Pulsional do psiquismo
- irracional, ilgico, amoral
- reservatrio de impulsos e instintos
- imposio de desejos e satisfao imediata e irrestrita
- instintos: padres hereditrios fixos e comportamento animal
- pulses ou impulsos: necessidades biolgicas com
representao psicolgica (descarga imediata)

29

Ego equilibrio entre id e superego

- dar conta dos interesses pessoais
- Principio da realidade
- regulador do principio do prazer
- funes: percepo, memria, sentimentos
- funo adaptativa
- defesa da integridade fsica

30

Superego
Origem do complexo de dipo: valores
Funes : moral e os ideais
- Expresso da interiorizao das interdies e

exigncias da cultura e da moralidade, representada

pelos pais
- Nele que se inscreve as leis primrias (bom, mau,
certo, errado)
- Se d pela vivncia da criana com seus pais e
cuidadores, que desde cedo tolhem os desejos
inadequados e inserem a noo de postergao ou de
adiamento da gratificao

31

- Pais e cuidadores: transmisso da noo de lei,

transgresso e culpa (o grande no)

Sentimentos de culpa
Temor: perda de amor dos pais nas transgresses e no
da punio
Contedo: exigncias sociais
Funo de autoridade sobre o ser
Funo de cuidado, proteo e integridade da vida

32

Mecanismos de defesa
Represso

ou recalcamento: neurticos e neurose

histrica
Regresso: retorno a uma fase anterior (traumas)
Projeo:

impulsos ou pensamentos proibidos so

atribudos ao outro

Introjeo: objeto externo simbolicamente inetrnalizado

33

Identificao: modelagem de comportamento baseado,

geralmente, no progenitor do mesmo sexo

Isolamento: objetiva diminuir a ansiedade
Anulao: realizao de um ato determinado com o objetivo

de apagar, desfazer ou anular simbolicamente o anterior

(TOC)
Negao: o indivduo reinterpreta uma situao geradora de

ansiedade, redefinindo-se como inocente

34

Formao reativa: oposio de desejos

Racionalizao: pensamentos ou pulses inaceitveis so

reinterpretados em termos aceitveis

Somatizao: transferncia de sentimentos dolorosos para o corpo

(anorexia, vitiligo, psorase)

Dissociao: os outros podem ser bons ou ms
Sublimao: energia psquica canalizada para algo socialmente til e

aceitvel

35

Intelectualizao:

36

O BEHAVIORISMO BEHAVIOR
Comportamentalismo,
Teoria S-R, Anlise
Experimental do
Comportamento)

37

Behavior
Watson Obj da Psicologia
Consistncia mensurvel, observvel;

reproduzido
Perspectiva Funcionalista
- Estmulos respostas
Psicologia sem mtodos subjetivos
Behaviorista

Aes (respostas) Ambiente (estimulaes)

Homem :
Produto e produtor (interaes)

38

O Comportamento Operante
opera ou tem efeito sobre o mundo.

Experimentos animais
Variveis ambientais comportamento

Ex: Rato (sede)

Comport aprendido

Saciar (necessidade orgnica)

Experimentos em Laboratrios
- Variveis contoladas

39

Reforamento
Chamamos de reforo a toda conseqncia

que, seguindo uma resposta, altera a

probabilidade futura de ocorrncia desta
resposta
O reforo pode ser positivo ou negativo...

40

Reforo positivo
Todo evento que aumenta a probabilidade

futura da resposta que o produz;

O reforamento positivo oferece alguma coisa
ao organismo.

41

Reforo negativo
Todo evento que aumenta a probabilidade

futura da resposta que o remove ou atenua;

Este tipo de reforo permite a retirada de algo

indesejvel.
Por exemplo, os choques no assoalho da caixa
de Skinner.

42

No reforamento negativo, dois processos importantes

merecem destaque:
A esquiva:

(ex. raios e troves ou broca do dentista);

A fuga:

43

Outros conceitos importantes:

Extino: Quando uma resposta deixa

abruptamente de ser reforada(estimulada).

Como conseqncia, a resposta diminuir de
freqncia ou poder ser eliminada;
Punio: Quando h um estmulo aversivo ou a

remoo de um reforador que resulte em uma

supresso temporria ou definitiva da resposta
(dependendo da intensidade da punio).

44

Variveis do ambiente interferem no comportamento

45

Teorias comportamentais e o direito

O comportamento pode ser modelado, ou por reforos

positivos que o estimulam e gratificam, ou por reforos

negativos, que o inibem
Comportamento

muda atravs de modelagens e

aproximaes sucessivas

Acreditam na construo de uma programao de

conduta humana

46

Maslow

Nenhum

comportamento

gratuito;
Toda atitude fruto da

satisfao
de
necessidade;
Obs:

uma

criminalidade:
consequncia de falta de
meios
para
atingir
determinadas metas, tais
como: bens materiais,
dinheiro, prestgio ou bem
estar
Obs:
frustrao
gera
agresso

47

GESTALT
A Psicologia da forma;
Percepo; partes que constituem
um todo em particular.

48

- Surgimento:
Princpio mais importante:
- partes (no mantm identidade) nunca compe o todo

(interao ou interdependncia)
Homem e meio destaque e anlise
Percepo compreender o comportamento

O ser humano como uma totalidade

49

Outras iluses de tica

50

51

52

53

54

Meio geogrfico e Meio Comportamental

Para a Gestalt, o conjunto de estmulos que

determinam o nosso comportamento

denominado meio ou meio ambiental
Existem dois tipos de meio:

O meio geogrfico: o meio fsico

e
O meio comportamental: o meio resultante da
interao do indivduo com o meio fsico e
resulta na interpretao desse meio atravs das
foras que regem a percepo (princpios da boaforma) (p.:63)

55

PERSONALIDADE

BIO

PERSONALIDADE
PSICO

SOCIAL

56

Personalidade: determinantes

HEREDIARIEDADE
- Temperamento
- Traos de beleza
Estrutura molecular dos genes
MEIO AMBIENTE
Gmeos idnticos:
- 50% semelhanas personalidade
- 30 % semelhanas ocupacionais e
lazer
Irmos

57

Meio ambiente
Meio familiar e
Social;
Status social;
Escolaridade;
Formao profissional;
Carter;
Meios de comunicao
Grupos Sociais
Identidade

Gentica
- Temperamento
- Aparncia fsica
- Estrutura orgnica (aspectos
Fsicos)

58

Temperamento
Aspecto inato, biolgico da personalidade.
Padro de resposta emocional. Afeta o modo
como o indivduo responde s pessoas e coisas
ao seu redor.
Conjunto de estados de esprito que tipificam a
nossa vida emocional.
Personalidade uma estrutura dinmica um
completo vir a ser

59

Constitudo por valores morais e sociais.

Adquirimos o carter na escola, na famlia e na
sociedade em geral.
Por Carter, entende-se um tipo de conduta que
possa ser tida como certa ou errada por se
enquadrar ou no nos padres de
comportamento socialmente aceitos.

60

Nossos pensamentos mudam ao passar dos

anos, amadurecemos com o tempo, mudamos nossos
sonhos, desejos e atitudes. Por exemplo, aos 15 anos
voc pode ser uma pessoa muito impaciente, que se irrita
com facilidade e, aos 40 anos, ter mudado essa
caracterstica para ser paciente e j no se irrita com
tanta facilidade. Dessa forma, podemos pensar que a
nossa personalidade no imutvel, rgida, mas ela
passvel de mudanas ao longo do tempo. Podemos
entender a personalidade como um agrupamento
permanente e peculiar de caractersticas que podem
mudar em resposta a situaes diferentes.

61

Influncias Sobre a formao da

Personalidade
Gentica
Meio Ambiente
Inteligncia

Criatividade

62

Caractersticas duradouras:
comportamento das pessoas
Adolescncia e fase adulta
Traos de personalidade:

- timidez
- agressividade
- submisso
- preguia
- ambio
- lealdade
- extroverso

63

Indicador de tipos de personalidade

Myers-Briggs
Como agem ou sentem em determinadas situaes
Extrovertidas: expansivos, sociveis
Introvertidas: tmidos, quietos

Sensoriais: detalhistas, ordem

Intuitivas: mais criativos, inconsciente
Racionais: lgica, razo
Emocionais: valores pessoais
Julgadores: gostam de controles
Perceptivos: flexveis, mais inseguros

64

BIG Five de Personalidade

Extroverso: assertivas, sociveis
Amabilidade: propenso em aceitar as ideias dos

outros: amveis, receptivas

Conscienciosidade: medida de confiabilidade

(organizadas, persistentes)
Estabilidade emocional: positivas (calmas, seguras)
Abertura para experincias: fascnio pode novidades

(criativas, abertas)

65

Outros Traos de Personalidade

Relevantes para o CO
AUTOAVALIAO BSICA:
- Positiva
- Negativa
MAQUIAVELISMO: fins justificam os meios
NARCISISMO:

- Senso exagerado de importncia de si mesmo

AUTOMONITORAMENTO: ajustar o seu

comportamento a fatores situacionais externos

66

TRANSTORNOS DE PERSONALIDADE E ESTRESSE

LABORAL

67

Paranoide
Desconfiana excessiva, dvidas e suspeita de lealdade

e fidelidade, motivos dos demais malevlos;

Disputas legais, fanatismos
Grupos fechados e provocar medos

Aes dos demais: ameaadoras, maldosas

Preocupaes conspiraes

0,5 a 2,5 %
Homens

68

Esquizide
Distanciamento social e dos relacionamentos
Atividades solitrias
Desejo, prazer ou amizades : ausentes
7,5%
Homens

Inexistncia de amigos prximos

Indiferena com a opinio alheia, afeto frio e passividade

69

Esquizotpica
Desconforto agudo relacionamentos ntimos;
Distoroes cognitivas
2 a 6%

Comportamento excntrico, peculiar, esquisito

Pensamentos mgicos: supersties, paranormalidade

70

Antissocial
Baixa tolerncia a frustraes;
Desprezo com obrigaes sociais;
Falta de empatia
Dificuldade de aprender por experincias adquiridas
Culpa aos demais pelos seus atos

71

Incapacidade para adiar prazeres

Roubos, mentiras, agresses
Sedutores e gentis quando lhes convm,

Mais comum
em homens
3%

Histria de explorao de parceiros

Ausncia de ansiedade e depresso: antissociais

72

Narcisista
Necessidade de

admirao;
Narcisismo

Inveja crnica;

Fantasias de sucesso,

poder, brilhantismo;
Exibicionismo

Autoestima frgil e
Arrogncia
Falta de empatia

sensvel a crticas

73

Histrinico
Afetividade superficial
Egocentrismo

2%
Mulheres

Sujeito a dramatizaes
Falta de considerao aos outros
Comportamento suicida ou hipocondraco frequente

74

Boderline
Falta de controle
Impulsividade, imprevisibilidade, sensao crnica de

vazio
Alteraes do humor (irritao, depresso)

Relaes interpessoais instveis

Esforo para evitar abandono real ou imaginrio

75

Tendncias a comportamentos autodestrutivos e

automutilaes;
Raiva intensa e descontrolada
Intolerncia a solido, busca intensa de companhia
Agressividade ao ser frustrada
Uso de drogas comum

2%
75% em
mulheres

Abuso fsico ou sexual na infncia/perda parental precoce

76

Obsessiva-compulsiva
Perfeccionismo,
Rigidez excessiva
Teimosia
Preocupao com pormenores

1% populao
2x homens

Excessivamente ao trabalho, amizades

Exageradamente crticos, escrupulosos, inflexibilidade

moral e tica
Dificuldade em jogar fora objetos sem valor

77

Personalidade evitativa
Hipersensibilidade a avaliaes negativas
Inibio social
0,5 a 1%
Igual

Restries a relacionamentos ntimos

Relutncia e novas atividades

78

Dependente
Baixa autoestima
Medo de ser abandonado
Submisso e passividade aos outros
Necessidade excessiva em ser cuidado
Busca excessiva de um relacionamento aps o outro

 1 Transtornos de ansiedade:

79

Ansiedade: sensao comum a qualquer pessoa

Ansiedade generalizada: intensa ansiedade;

Fobias Medo excessivo e absurdo, impotncia em controlar seus

sentimentos;
Pnico Surge de repente sem prvio aviso, terror incontrolvel,

tremores, tenso muscular, inesperada

Distrbios obsessivos compulsivos mente invadida por idias e/ou

comportamentos que podem parecer absurdos ou ridculos para a

prpria pessoa e para os outros e mesmo assim so incontrolveis,
repetitivas e persistentes
Estresse ps-traumtico : estresse emocional (pesadelos, evitao)

80

Sintomas da depresso
Sintomas tpicos:
1. humor depressivo
2. perda de interesse ou prazer (anedonia)
3. energia reduzida, fadiga constante

81

Outros sintomas comuns

1. ateno e concentrao reduzidas
2. auto-confiana e auto-estima reduzidas
3. idias de culpa e runa
4. agitao ou retardo psicomotor
5. idias ou atos contra si mesmo ou de suicdio
6. sono prejudicado
7. alterao do apetite.

82

Depresso x tristeza normal

Depresso
Mais intensa
Mais duradoura
No reage aos estmulos
positivos
Prejuzo funcional
Piora com o tempo
Sem fator causal
necessariamente
Lentificao psicomotora

Tristeza normal
Menos intensa
Menos duradoura
Reage a estmulos positivos
Prejuzo funcional limitado
Melhora com o tempo
Tem fator causal
Sem lentificao psicomotora

Estresse
Estado que se caracteriza por um conjunto de

reaes psicofsiolgicas do organismo a

situaes que desencadeiam tenso.

Causas do estresse no ambiente de trabalho

FATORES RELACIONADOS S TAREFAS
Competncia tcnica o indivduo se sente
desatualizado tecnicamente
Carga psquica do trabalho o trabalho como fonte de
prazer ou sofrimento
Fatores relacionados ao trabalho o indivduo se sente
deslocado em relao ao seu trabalho

Contextualizao
Fatores externos exigem adaptao social
Exigncias fsica e psquica

Contrariando capacidade Biolgica:

alimentao adequada,
necessidade mnima de sono,
atividades fsicas regulares,
descanso,
relacionamento afetivo, sexual e social.

Adaptarmos
Acontecimentos de nossa vida

cotidiana:
uma doena,
separao conjugal,
morte de uma pessoa querida,
crise financeira,
Problemas no trabalho, faculdade

Estes fatores,
denominados atualmente
Fatores Estressores,
exigem bom desempenho
psquico e fsico.

Influencia

Dificuldade para dormir

Irritabilidade
Falta de energia
Falta de concentrao
Comer demais ou no comer
Raiva
Tristeza
Tenso
Problemas de pele, como urticria
Depresso
Ansiedade
Ganho ou perda de peso
Problemas no corao
Presso alta
Menor apetite sexual

88

Exemplo: o indivduo reage com uma dor de cabea persistente

presena de um aborrecimento; para combater essa perturbao,

passa a ingerir analgsicos, potencializando a possibilidade de
desenvolver, por exemplo, uma gastrite.
O estresse pode ter diferentes origens (Weiten, 2002:351):
Frustrao;
Conflito;
Mudana;
Presso;

89

Respostas Psicossomticas ao estresse

Somatizaes: dores psicolgicas
Fadiga: desgaste de energia fsica e mental, que pode

ser recuperada por meio de repouso, alimentao ou

orientao clnica
Depresso: combinao de sintomas

90

Escuta ativa
Envolve ateno e valorizao do que dito,

evitando interrupes redefinio e clarificao do

conflito com a identificao das questes e
interesses

91

Escuta ativa - passos

Observar as reaes emocionais
presentes

Escutar e compreender a mensagem

inteira (verbal e no verbal)
Resumir e pontuar o que foi dito pelo
interlocutor

92

Observar as reaes emocionais

presentes
Ateno a Comunicao No-Verbal

Procurar perceber motivaes, interesses, emoes,

necessidades, crenas e valores

93

Comunicao no verbal

a que no ocorre com sinais verbais. Ela se d sem a

participao da fala e da escrita. constituda apenas de sinais
no verbais que revelam as emoes dos envolvidos na
comunicao face a face, por meio da linguagem gestual e/ou
corporal.

94

1 gestos

95

1 Gestos e posturas

96

97

98

Escutar e compreender a mensagem inteira

(verbal e no verbal)
Dar sinais que estamos prestando ateno, como:

Aham, Uhum, Ah, ?

Assentimento com a cabea
Sorrisos

Contato visual direto

99

Resumir e pontuar o que foi dito pelo

interlocutor
Parafrasendo repete-se com palavras diferentes

uma parte da fala do interlocutor

Dando Feedback dar sua opinio sobre o que foi

dito, crticas e elogios.

100

Escutar ativamente envolve:

Evitar julgar o outro
Participar ativamente fazendo perguntas,

buscando informao sobre o outro

Manifestar interesse atravs da

Comunicao Verbal e No-Verbal

Dar opinio

101

Tcnicas de escuta ativa

102

Clarificar ou parafrasear
Obs:
Reformular o que a pessoa disse ajuda-a a convergir a ateno e a

concentrar-se. Tambm ajuda a focalizar as questes nos aspetos

mais importantes que a pessoa est a partilhar.
Se estou a entender bem, est-me a dizer que
No sei se percebi bem, o que acontece que
Desta

forma, o/a profissional mostra pessoa que est

interessado/a em compreender corretamente o que a vtima est a
dizer e permite que ela corrija eventuais erros de compreenso ou
interpretao.

Embora no se deva abusar desta tcnica, ela essencial para

transmitir a vontade de compreender e assegurar vtima que a

verso que ela quer transmitir ser preservada na ntegra.

103

Retomar o contedo
Recuperar o que a pessoa est a dizer, ajuda-a a continuar. Muitas

pessoas, quando procuram ajuda esto confusas e desorientadas,

encontrando-se ainda sob a presso dos acontecimentos.
Podem perder-se, tornar-se repetitivas, comearem a chorar ou

transmitirem informaes ou emoes contraditrias.

A confuso faz parte do processo e um dos sintomas da violncia,

tornando-se necessrio que vocs ajudem a pessoa a organizar a

narrativa.
Ento, voc saiu da sala /empresa depois da ltima agresso
Retomar o ponto onde a narrativa se dispersou uma forma de

reconduzir a comunicao e de ajudar a pessoa a situar-se

novamente e a recuperar o seu discurso.

104

Perguntar
Fazer perguntas de forma aberta, fechada ou

indireta ajuda ao desenrolar do processo de

comunicao.
Algumas pessoas podem tornar-se reticentes ou,

quando o tema muito doloroso, simplesmente

incapazes de continuar a falar. Fazer perguntas
pode ser um bom recurso para libert-las do
bloqueio e permitir que a conversa volte a fluir.
Perguntas

evitadas!

centradas

no

porqu

devem

ser

105

Referir sentimentos
Poder ser importante revelar os sentimentos (explcitos ou implcitos) por detrs

dos factos.
Por vezes esses sentimentos so bvios, outras vezes no, sendo necessria

prtica e conhecimentos tcnicos para conseguir refletir sentimentos.

Isto ajuda a reforar a sensao de que vtima est a ser compreendida, tanto do

ponto de vista da narrativa que ela est a verbalizar, como da perspetiva dos
sentimentos despoletados pela experincia da violncia.
O que se procura contrapor a sensao de solido, isolamento e desespero

das vtimas:
Imagino que se sinta assustada com essas ameaas
Parece que se sente segura quando est no trabalho
s vezes difcil encontrar uma sada e a pessoa sente-se frustrada.

Este reconhecimento de sentimentos pode constituir para a vtima um sinal de

que possvel restaurar algumas formas de comunicao e que pode valer a
pena seguir em frente e confiar no/a profissional, mesmo que seja um/a
desconhecido/a.

106

Resumir
Repetir resumidamente os maiores blocos de

informao pode ser til para colocar os eventos na

ordem devida. Isto ajuda o/a profissional a
memorizar a histria, evita disperses e reafirma a
disposio do/a tcnico/a para a escuta.