12 7

Perusahaan OBrien merupakan perusahaan swasta menengah dan bergerak

dibidang industry manufaktur instrument memasok peralatan presisi untuk
manufaktur di Midwest. Perusahaan telah berusia 10 tahun dan menggunakan
system ERP yang terintegrasi. Kantor administrasi terletak di gedung gedung
pinggiran kota dan produksi, pengiriman da departemen penerimaan terletak di
sebuah gudang yang telah direnovasi berjarak beberap blok.
Pelanggan membuat permintaan di wesite perusahaan, melalui fax, atau melalui
telepon. Semua penjualan dilakukan secara kredit, FOB destination. Selama tahun
lalu, penjualan telah meningkat drastic namun 15% dari penjualan kredit harus
dihapus sebagai piutang tak tertagih, termasuk sejumlah pemesanan dalam jumlah
besar dari pelanggan perdana yang menolak untuk memesan atau menerima
barang jualan.
Pesanan pelanggan dilayani dan dikirim ke gudang, dimana pesanan tersebut
diletakkan di dekat dok muatan yang ditata secara urut alphabet nama pelanggan.
Dok muatan di gunakan baik untuk pengiriman keluar kepada pelanggan dan untuk
menerima kiriman yang datang. Terdapat 10 sampai 20 kiriman yang datang setiap
harinya, dan berasal dari berbagai sumber.
Kenaikan volume penjualan berdampak pada sejumlah error/kesalahan dimana
pelanggan di kirimkan barang yang salah. Juga terdapat beberapa keterlambatan
dalam pengiriman karena barang yang seharusnya tersedia dalam gudang tidak
dapat di temukan. Meskipun telah dilakukan persediaan perpetual, tidak pernah
dilakukan penghitungan secara fisik selama dua tahun ini. Ketika sebuah barang
hilang, staff gudang mencatat informasi tersebut kedalam buku catatan (log). Sekali
dalam seminggu staff gudang menggunakan buku catatan tersebut untuk
memperbaharui catatan persediaan.
System di rancang untuk menyiapkan faktur penjualan hanya setelah staff
pengiriman memasukkan jumlah yang sesungguhnya yang dikirim ke pelanggan,
oleh karena itu hal ini memastikan bahwa konsumen hanya akan di tagih untuk
barang yang benar benar dikirim dan bukan back order.

Diminta :
1. Identifikasikan setidaknya tiga kelemahan dalam prosedur siklus pendapatan
dari Perusahaan OBrien. Jelaskan masalah yang terkait dan ajukan solusi.
Sajikan jawaban anda kedalam table 3 kolom dengan heading : Kelemahan,
Masalah, Solusi.
2. Gambarlah diagram BPMN untuk menggambarkan siklus pendapatan
Perusahaan OBrien yang telah direvisi dengan menggunakan jawaban solusi
anda dari nomor 1.