ecirle algo a la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el

propsito justo y del modo correcto, es un verdadero arte.

La comunicacin asertiva es una excelente

estrategia para resolver los conflictos interpersonales de manera sana y madura, evitando
la comunicacin agresiva o el estilo pasivo, donde simplemente nos resignamos ante las
demandas o imposiciones del otro, sin atrevernos a defender nuestros derechos.
Para realizar una adecuada comunicacin asertiva no es suficiente saber qu decir, es una
cuestin de forma y fondo y, por tanto, tambin es muy importante el saber elegir el cmo
decirlo.
Para ello, es importante tomar en cuenta los siguientes:

Principios de la comunicacin asertiva*

Tener claros los propios puntos de vista: para poder defender una opinin con
coherencia es necesario que exista esa opinin coherente. A menudo, reaccionamos
a las situaciones sin haber meditado sobre ellas.

No imponer: Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin aportar

argumentos puede ser percibido como una imposicin. Vamos a hacer esto niega
la posibilidad del interlocutor a intervenir. Sin convertir cada decisin en un
consenso, se puede hacer partcipe a la otra parte de las decisiones tomadas
explicando qu las motiva. Pasa tal, por lo tanto, vamos a hacer esto otro que lo
resolver por esto y esto otro

No amenazar: Cuando pensemos que contravenir nuestro punto de vista puede

tener consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuencias negativas
como una amenaza: Si no haces lo que digo perders el trabajo es una prediccin
amenazante. Es importante que hagas esto por tal y cual, de lo contrario, puede
suceder esto otro

Centrarse en uno mismo: hacer afirmaciones categricas sobre las motivaciones,

intenciones o emociones de los dems es arriesgado. Podemos estar seguros de
cmo interpretamos nosotros a los dems, pero no de la autntica motivacin que
hay detrs: No quieres hacerlo contra Parece que no quieras hacerlo o Lo que
pasa es que ests enfadado contra me da la sensacin de que te has enfadado. Si
nos ceimos a los sentimientos o impresiones que nos despiertan los dems
estaremos seguros de no hacer ninguna acusacin infundada.

Empatizar: ponerse en el lugar del otro puede ser uno de los consejos ms antiguos
pero a menudo mal entendido. La finalidad de ponerse en el lugar de otra persona
no es necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor el
punto de vista del otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con l. Comprender
a la otra persona ayuda a comunicarnos ms efectivamente con ella.

Reconocer cuando el otro tiene razn: La finalidad de la comunicacin ha de ser

llegar a una resolucin. Si uno slo tiene intencin de ganar, no ser posible el
entendimiento. Es importante saber reconocer cuando el otro lleva razn total o
parcialmente y demostrar que se reconoce.

Buscar puntos de acuerdo: Aunque no estemos de acuerdo a grandes rasgos con la

otra persona, casi siempre podremos encontrar ciertos elementos en los que s
estemos de acuerdo. Enfatizarlos refuerza la idea de que no hay bandos, slo
posturas, utilizad frases como estoy de acuerdo con eso, tienes razn en que,
como bien has dicho, etc

Sinceridad: es importante ser sincero en el discurso. Introducir falsedades, aunque

se haga con buena inencin, suele ser contraproducente. Si nuestro interlocutor
detecta inconsistencias desconfiar (y con razn).

Hablar en fro: Todo el mundo se calienta en alguna ocasin. Pero una

comunicacin positiva no suele ser compatible con un estado de nimo alterado.
Posponer un enfrentamiento para asegurar un correcto enfoque del asunto es
recomendable.

La actitud corporal: nuestro cuerpo transmite mucha informacin. Se puede

utilizar para mejorar las oportunidades en una conversacin: colocarse de cara al
interlocutor expresa franqueza y atencin, mantenerse a su misma altura expresa
igualdad de condiciones.

Por el contrario, cruzar los brazos expresa cierre y enfado, ocultar las manos puede ser
interpretado como amenazante o falso, de modo que es mejor mantenrlas a la vista y
utilizarlas de un modo suave para enfatizar. La postura general del tronco tambin transmite
mensajes: una actitud encorvada transmite debilidad o vulnerabilidad. La postura
envalentonada, con los hombros echados para atrs y el pecho adelantado sugieren
agresividad y amenaza. Lo ideal es una postura erecta pero relajada.

Prestar atencin: dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar a planificar nuestro
discurso es un error que a menudo se comete. Es muy importante prestar autntica
atencin a lo que nos dice la otra persona y permitir que nuestro propio discurso se
vea afectado por las aportaciones del otro.

Cambiar de opinin: tratar de mantener la coherencia con nuestro punto de vista

inicial a toda costa es tambin contrario a una comunicacin constructiva. Es
necesario ser capaz de cambiar de opinin en puntos concretos o en las conclusiones
generales. Si durante una misma conversacin cambiamos de opinin sobre algo, es
tambin importante dejar claro que se ha producido ese cambio de modo que por un
lado dejamos claro nuestra flexibilidad y por otro evitamos que nuestro interlocutor
piense que somos incoherentes.

Reconocer los propios errores: a menudo, las consecuencias de no reconocer un

error son peores que las del propio error. Ocultar nuestros errores es una falta de
sinceridad. Para establecer una comunicacin efectiva se necesitan ciertas premisas
(derechos y deberes de los comunicadores) y entre ellos est el derecho a
equivocarse, lo cual, claro est, no implica humillarse.

A menudo, la gente est ms dispuesta a perdonar un error si el que lo cometi lo

reconoce. Es importante no sobrevalorar los fallos reconociendo que nadie es perfecto.

La aceptacin debe ir acompaada de una intencin de reparar el error, ya que si no,

esa admisin de culpa, resulta an ms enojosa que el propio error:

S, ya s que que soy muy agresivo cuando te digo las cosas, pero qu quieres que
le haga, as me educaron mis padres y no lo puedo cambiar

Otra posibilidad ante un error cometido, es la negociacin:

S, es verdad, de nuevo volv a fallar, pero, si te soy sincero, es algo que me

resulta realmente difcil, Qu te parece si t me ayudas encargndote de ello y yo,
en cambio, tiro la basura, que a ti te disgusta?

Ofrecer soluciones a las posibles consecuencias negativas de un error cometido es

tambin una buena alternativa:

siento haberte estropeado tu silln, me encargar de hacerlo arreglar y pagar lo

que sea necesario, ests de acuerdo?.

*tomados de: http://www.vida-sana.es/2009/06/asertividad-parte-1-aprendiendo-acomunicarse/

Por ltimo es importante aclarar que los principios de la comunicacin asertiva no deben
confundirse con los derechos asertivos de las personas de los que hablamos en un artculo
anterior y que se refieren, precisamente, a eso, a los derechos que tiene toda persona de
expresare libremente o de negarse a hacer algo sin sentirse culpable por ello.