FORO 1

1.
Participe en el Foro temtico Aplicacin del CRM en las
organizaciones, donde podr exponer sus ideas y conceptos acerca del
tema desarrollado en esta actividad. Para esto deber seguir los
siguientes pasos:
a. Publique un mensaje donde haga una reflexin individual dando
respuesta a los siguientes interrogantes:

Cules considera que son principales elementos a tener

en cuenta para una buena administracin de la relacin
con el cliente?
Considero que los principales elementos a tener en cuenta para
una buena gestin de la relacin con el cliente, son: la estrategia
de negocio (el eje principal es el cliente), gente y procesos, y por
ltimo la tecnologa de la informacin.

Qu funcin cumple la tecnologa en una estrategia CRM?

El rol que cumple la tecnologa en una estrategia de CRM, es el de
medio facilitador de las relaciones con los clientes. Con la ayuda
de la tecnologa se dispone de toda la informacin del cliente de
manera ordenada y en el momento que se requiera.

Qu significa fidelizar al cliente?

Fidelizar al cliente significa hacerlo sentir satisfecho a travs de las
experiencias de compra, as como mantenerlo informado de
productos (bienes o servicios) que sean o puedan ser de su
inters.

Es la comunicacin asertiva clave en la aplicacin de una

estrategia CRM?
S, porque se necesita personalidad para poder hacer una buena
Gestin de la relacin con los clientes. Adems, si se aplican
ciertas estrategias se puede llegar siempre a un acuerdo con el
cliente, esto debido a que no todos los clientes son iguales y por
ende el carcter de cada uno vara. Entonces, si no se aplica de
manera correcta la comunicacin asertiva se puede llegar a perder
un considerable nmero de clientes de nuestra cartera (de
clientes).