Participe en el Foro temtico CRM y Tecnologa, donde podr exponer sus ideas

y conceptos acerca del papel de la tecnologa en la aplicacin de una estrategia

CRM. Para esto deber seguir los siguientes pasos:
a. Publique un mensaje donde haga una reflexin individual dando respuesta
a los siguientes interrogantes:
-

Qu herramientas tecnolgicas que conoce podran aportar a la

implementacin de una estrategia CRM? Es importante mencionar en
qu forma se podran utilizar estas herramientas.
Bueno, existe un gran nmero de herramientas tecnolgicas que pueden
ayudar a la implementacin de una estrategia CRM, por ejemplo:
Oracle CRM On Demand (Suite CRM): que es una solucin CRM orientada
principalmente a los procesos de negocio B2B. Provee a las empresas de
funcionalidades orientadas principalmente a los procesos comerciales.
Alterian SM2 (Monitorizacin): SM2 es una herramienta de monitorizacin
de la reputacin de la marca a travs de la captura de las opiniones de los
clientes en las redes sociales. La solucin de Alterian permite configurar las
bsquedas y cuenta con herramientas para el tratamiento de las
interacciones.
Data Warehouse: Es una de las soluciones tecnolgicas ms inteligente
para recolectar y evaluar toda la informacin operativa de los clientes con
la finalidad de que la empresa desarrolle estrategias de marketing. En l se
deposita e integra toda la informacin interna y externa del cliente.

Data Mining: es una herramienta tecnolgica eficaz basada en la aplicacin

de tcnicas analticas y estadsticas a una poblacin de datos registrada en
el Data Warehouse. Puede considerarse como una herramienta que ayuda
al proceso de Business Intelligence, a su vez, ayuda a modelar la
informacin recolectada en el Data Warehouse.

Globalpark
(Enterprise
Feedback
Management):
Que
provee
funcionalidades para escuchar a los clientes a travs de diferentes canales.
Una de sus funcionalidades permite integrar modelos de Voz del Cliente
dentro de las pginas de empresa de Facebook, permitiendo obtener
mejores conclusiones del feedback de los consumidores.

Es Indispensable la tecnologa para implantar un sistema CRM?

S, puesto a que la tecnologa juega un papel importante en un sistema
CRM. La tecnologa ayuda a gestionar e integrar toda la informacin del
cliente de manera fcil y prctica cuya finalidad es hacer el trabajo ms fcil
a la fuerza de ventas. Si se cuenta con la tecnologa necesaria para
implantar un sistema CRM, el proyecto puede tener ms de un 70% de
probabilidades de xito.

Cules seran las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnologa?

Si no tiene tecnologa es probable que los procesos estn aislados unos de
otros, lo que se traduce en un fracaso seguro en el intento de querer
gestionar la relacin con los clientes. Por otro lado, si la empresa cuenta
con recurso tecnolgico, como ya lo he mencionado, su probabilidad de
xito es muy alta, debido a que es verdico que gozar de ventaja
competitiva y que a su vez la gestin tenga un enfoque basado en
procesos.

b. Revise la opinin de por lo menos dos compaeros y comparta su punto de

vista acerca de las respuestas dadas, aportando con su respuesta a la
construccin de conocimiento.