Prof.

Jos Maria Alves

4 Perodo Eng. de Produo

Gurus da Qualidade
Responsveis pelas teorias, sistemas e ferramentas de
qualidade utilizadas hoje.
Aumento da competitividade dos parques industriais.
Melhoria na qualidade de vida da populao.

Gurus da Qualidade
Principais gurus da qualidade:
William E. Deming
Walter A. Shewlrat
Shigeo Shingo
Joseph M. Juran
Philip Crosby
Genichi Taguchi
Kaoru Ishikawa
Armand V. Feigenbaum

Gurus da Qualidade
William Edwards Deming
Nascido em Iowa, em 14 de outubro de 1900, Deming
morreu aos 93 anos em Washington
Estatstico, professor e autor de vrios livros
Significativa contribuio para melhoria de processos
nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial
Destacou-se no Japo com a melhoria de projetos,
produtos e vendas durante a segunda metade do
sculo XX
Papel fundamental no desenvolvimento da teoria da
gesto da qualidade

Gurus da Qualidade
William Edwards Deming
14 pontos da melhoria:
1) Constncia de Propsitos
2) Adotar uma nova filosofia
3) No depender da inspeo como via para a qualidade
4) Selecionar um fornecedor preferencial com base na

confiana e qualidade
5) Melhoria constante e continua nos processos de produo
6) Promover treinamento no local de trabalho
7) Incentivar a liderana em todos os nveis

Gurus da Qualidade
William Edwards Deming
14 pontos da melhoria:
8) Eliminar o medo
9) Quebrar barreiras departamentais
10) Eliminar slogans e metas numricas impostas
11) Eliminar gerenciamento por objetivos e por meio de

nmeros
12) No classificar desempenho por nmeros
13) Instituir programa de melhoria pessoal e educao
14) Mostrar a mudana como sendo tarefa de todos

Gurus da Qualidade
William Edwards Deming

Qualidade e produtividade so conceitos

idnticos, mas isto entendido por um
nmero muito pequeno de pessoas

Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart
Nasceu em 1891, nos Estados Unidos, e morreu em 1967
Considerado o pai do Controle de Qualidade Moderno
Em 1931, publicou sua grande obra: Controle
Econmico da Qualidade do Produto Manufaturado
Controle Estatstico do Processo
Cartas de Controle

Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart
Controle Estatstico do Processo:
Importncia da reduo da variao em um processo de
manufatura e a compreenso de que o ajuste contnuo do
processo, em resposta a no conformidades, acabava por
aumentar essa variao, reduzindo a qualidade.

Cartas de Controle:
Possibilidade de separar as causas de variao em termos de
causas comuns e causas aleatrias, a fim de se definir aes
de correo e trazer o processo para um estado de Controle
Estatstico.

Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart

melhor tem gerentes com qualidade do

que apenas gerentes da qualidade

Gurus da Qualidade
Shigeo Shingo
Nasceu em 1909, no Japo, e morreu aos 81 anos
Destacou-se no desenvolvimento do Toyota Production
System (TPS)
Desenvolveu o sistema de troca rpida de ferramentas
(SMED)
Um dos pioneiros no conceito de poka yoke e controle da
qualidade zero defeito
14 princpios do TPS

Gurus da Qualidade
Shigeo Shingo
14 Princpios do TPS:
1) Basear decises administrativas a longo prazo
2) Criar fluxo de processo contnuo para trazer a tona os
3)
4)
5)
6)
7)

problemas
Usar sistemas puxados para evitar superproduo
Nivelar a carga de trabalho
Construir a cultura de obter qualidade na primeira
tentativa
Padronizar tarefas para melhoria contnua e capacitao
dos funcionrios
Usar controle visual para detectar todos os problemas

Gurus da Qualidade
Shigeo Shingo
14 Princpios do TPS:
8) Usar somente tecnologia confivel e testada
9) Desenvolver

lderes

que

compreendam

filosofia

empregada
10) Desenvolver pessoas que sigam a filosofia adotada
11) Respeitar a rede de parceiros
12) Ver por si mesmo para entender a situao
13) Tomar decises considerando todas as opes e
implement-las rapidamente
14) Tornar-se um exemplo de aprendizagem por meio de
melhoria continua e reflexo incansvel

Gurus da Qualidade
Shigeo Shingo

O Controle de Qualidade vai alm do

controle estatstico se quiser evitar os erros

Gurus da Qualidade
Joseph M. Juran
Nascido na Romnia, em 24 de dezembro de 1904,
mudou-se para os Estados Unidos em 1912 e morreu em
2008
Junto com Deming, contribuiu para o desenvolvimento
industrial japons no ps-guerra
Aos 84 anos, publicou seu mais importante livro:
Manual do Controle da Qualidade
Define qualidade segundo duas pticas: a de resultados e
a de custos

Gurus da Qualidade
Joseph M. Juran
Trilogia de Juran:
Gesto da qualidade dividida em trs pontos
fundamentais:
1) Planejamento da Qualidade
Desenvolver produtos e processos necessrios para
satisfazer as necessidades dos clientes.

Gurus da Qualidade
Joseph M. Juran
Trilogia de Juran:
Gesto da qualidade dividida em trs pontos
fundamentais:
2) Controle da Qualidade
Avaliar o desempenho atual e tomar medidas para
reduzir a diferena com o que foi proposto.

Gurus da Qualidade
Joseph M. Juran
Trilogia de Juran:
Gesto da qualidade dividida em trs pontos
fundamentais:
3) Melhoria da Qualidade
Reconhecer a necessidade de melhorias e transformar as
oportunidades de melhoria em uma tarefa para todos.

Gurus da Qualidade
Joseph M. Juran

As oportunidades para melhorias existem

em grande quantidade, mas no mandam
aviso

Gurus da Qualidade
Philip Crosby
Nasceu em 18 de junho de 1926 e morreu em 2001 aos 75
anos
Abordagem baseada na preveno
Qualidade associada a zero defeito e fazer certo da
primeira vez
Qualidade significa conformidade com os requisitos

Gurus da Qualidade
Philip Crosby
Os quatro absolutos da Qualidade:
1) Preveno deve ser uma conduta generalizada
2) Utilizar a metodologia dos custos da qualidade como

ferramenta de gesto
3) Definir como filosofia de trabalho zero defeito
4) Para obter o nvel de qualidade desejado preciso atender
as conformidades especificadas

Gurus da Qualidade
Philip Crosby
Seis C
1) Compreenso do significado de qualidade
2) Compromisso da alta administrao
3) Competncia
4) Comunicao
5) Correo
6) Continuidade

Gurus da Qualidade
Philip Crosby

As pessoas esto condicionadas a crer que

o erro inevitvel

Gurus da Qualidade
Genichi Taguchi
Nasceu em 1924 no Japo
Compreender o que realmente interessa ao cliente
Aplicao da engenharia e estatstica para reduzir custos
e melhorar a qualidade dos processos de fabricao
Pensamento sintetizado em 4 elementos principais

Gurus da Qualidade
Genichi Taguchi
Quatro Elementos:
1) Incorporar a qualidade no produto desde o incio da

fabricao
2) Minimizar os desvios s metas para atingir melhor a
qualidade
3) No basear a qualidade no desempenho ou caracterstica
do produto
4) Medir os custos da qualidade em funo dos desvios de
desempenho

Gurus da Qualidade
Genichi Taguchi

A qualidade uma funo de todos,

devendo ser encarada como uma filosofia
de trabalho, uma atitude permanente

Gurus da Qualidade
Kaoru Ishikawa
Nasceu em 1915, em Tquio, e morreu em 1989
Conceito de Circulo de Controle da Qualidade em 1962
Diagrama de causa e efeito em 1982
Qualidade comea com educao e capacitao e deve
ser colocada em primeiro lugar, estabelecendo suas
aes a longo prazo

Gurus da Qualidade
Kaoru Ishikawa
CCQ Crculo de Controle da Qualidade:
Grupo formado por funcionrios pertencentes ou no
mesma rea e treinados da mesma maneira
Compartilham a mesma filosofia
Objetivos:
1) Melhorar o desempenho
2) Acabar com o desperdcio
3) Aumentar a padronizao
4) Reduzir custos
5) Aumentar a eficincia
6) Melhor atender satisfao do cliente

Gurus da Qualidade
Kaoru Ishikawa
Diagrama de Ishikawa:
Descobrir as causas de um problema a partir de seus eixos
principais

Gurus da Qualidade
Kaoru Ishikawa

Qualidade desenvolver, projetar, produzir e

comercializar um produto que mais
econmico, mais til e sempre satisfatrio
para o consumidor

Gurus da Qualidade
Armand V. Feigenbaum
Nasceu em 1922 nos Estados Unidos
Qualidade uma filosofia de gesto e um compromisso
com a excelncia
Defende o desenvolvimento de um Sistema Gerencial de
Qualidade (SGQ) nas empresas
O SGQ deve ser estruturado e planejado
Outros procedimentos para alcanar a qualidade total

Gurus da Qualidade
Armand V. Feigenbaum
Princpios do SGQ:
1) Orientao ao cliente
2) Integrao de atividades
3) Atribuies claras
4) Atividades especficas para controle dos fornecedores
5) Identificao das ferramentas de qualidade
6) Conscientizao de todos na empresa
7) Aes corretivas e eficazes
8) Controle contnuo do sistema
9) Auditoria peridica

Gurus da Qualidade
Armand V. Feigenbaum
Outros procedimentos:
1) Avaliao da qualidade antes de iniciar a produo
2) Planejamento da qualidade e do processo
3) Avaliao e controle da qualidade
4) Formao e orientao
5) Estudos especiais sobre a qualidade
6) Gesto da funo controle da qualidade
7) Realimentao da informao da qualidade
8) Equipamento para informao da qualidade

Gurus da Qualidade
Armand V. Feigenbaum

Qualidade um conjunto de caractersticas

do produto ou servio em uso as quais
satisfazem as expectativas do cliente