DIRECCION COMERCIAL

Unidad 1
Planeacin Comercial
Lupe Leticia Muoz Zambrano
Curso: 110006-40

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Tunja, 16 de Septiembre de 2016

INTRODUCCION

OBJETIVOS

DATOS DE LA EMPRESA

OBJETO SOCIAL
Garantizar la mxima profesionalidad y el mejor trato al paciente
con una odontologa integral de alta calidad y con un equipo
humano altamente cualificado, con gran experiencia en el sector,
desarrollando continuos programas de formacin para estar al da
en nuevas tcnicas, materiales y tratamientos.
Brindar a nuestros pacientes un servicio excelente aprovechando la
gran profesionalidad de nuestros especialistas as como el gran
trato humano de todo nuestro equipo.
Valoramos muy especialmente la confianza y la satisfaccin de
nuestros pacientes, por eso desde la primera visita nuestro trato es
siempre familiar y personalizado aconsejando al paciente sobre el
mejor tratamiento a seguir utilizando siempre las ltimas
innovaciones tcnicas del sector, y la excelente calidad de los
materiales, con la garanta de un servicio odontolgico profesional
especializado.

HISTORIA
La idea de Smileart nace de un trabajo de muchos aos atrs, siendo el Doctor lvaro Delgado
Ruiz el promotor de su profesin como odontlogo Profesional, y llevando a cabo su labor de
manera independiente, con el transcurrir del tiempo decide unirse a una sociedad ORAL
CENTER Fue un consultorio especialista en las reas estticas, teniendo profesionales de gran
calidad, pero en dicha sociedad no hubo similitud de ideas en cuanto a la visin, decide entonces el
Doctor lvaro Delgado Ruiz, hacer un proceso de independencia pero siendo adherido al Edificio
cuyo nombre era La Clnical Spa, pero con su idea prosigue el Profesional y entonces decide
organizarse independientemente.
La Clnica Dental Smileart El arte de sonrer abri sus puertas en Junio de 2010, con el
entusiasmo de formar su propia empresa y hacerla crecer con una clara idea: La de conseguir que el
paciente que visitara su clnica no fuese un mero turista dental sino por el contrario lograr
fidelizarlo y a travs de un servicio de seguimiento a cada caso en particular la clnica se convirtiera
en un miembro integrado en cada familia, o personas que requieran del servicio. Nace la idea de
crear una clnica exclusiva, para poder atender a los pacientes personalmente brindndoles la
posibilidad de acceder a servicios de todas las especialidades dentales y ofrecer toda la tecnologa
de ltima generacin que requiere una clnica dental para no tengan que desplazarse a otros
centros; y as ofrecer la comodidad de poder realizar todos los procedimientos clnicos en un
mismo lugar.
Por sta razn la clnica ha sido dotada de equipos de ltima tecnologa y materiales garantizados
para hacer ms cmoda y ergonmica la realizacin de todos los procedimientos dentales. Es as
como describe la Gerente, la Doctora Adriana Burbano Ocaa, es un lugar acogedor familiar y que
cuenta con la colaboracin de profesionales de todas las especialidades odontolgicas en donde sus
pacientes son atendidos de la mejor manera posible y con la mayor tecnologa y profesionalidad
que est a su alcance, ofreciendo todo tipo de procedimientos dentales desde una limpieza bucal
profilaxis, hasta procedimientos realizados bajo sedacin con la supervisin de un equipo de
anestesistas, lo cual permite al paciente ser atendido con la mayor confianza y tranquilidad.

MISION

VISION
Ser una Organizacin proveedora de
servicios odontolgicos NMERO 1 en
calidad, servicio, garanta y resultados,
Estando siempre a la vanguardia con
respecto a los avances tecnolgicos y nuevas
tcnicas que reduzcan las incomodidades en
los pacientes. para de esta manera
convertirnos
en
la
mejor
clnica
odontolgica especializada de eleccin por
Putumayo, Nario, Cauca y Norte del
Ecuador.

FORMULACIN DE LA
NECESIDAD O PROBLEMTICA
ENCONTRADA
ANALISIS DE LA SITUACION
Altos costos de servicios: El no manejar convenios empresariales hace que los costos que maneja la clnica sean
un poco ms elevados, en comparacin con los costos que la competencia maneja, lo que desea la Clnica, es
ampliar la publicidad, contratar asesores externos, y posicionarla a nivel departamental y nacional e
internacionalmente.
Estabilidad de costos: El contacto directo los proveedores de los materiales de trabajo y de los equipos hacen
que la estabilidad de costos se mantenga vigente, negando la posibilidad de disminuir los costos a los productos
y/o servicios que la clnica ofrece. Lo que se busca es lograr posicionamiento en el mercado, por la calidad
altamente reconocida, de hecho el eslogan de la Clnica es Pasin por la excelencia. Se constituye como
debilidad, ya que la competencia no maneja los estndares de calidad de Smileart, en consecuencia los costos
que manejan las otras clnicas son bajos, atrayendo ms clientes.
Elasticidad de la demanda con respecto a los precios: Gran debilidad de la clnica SMILEART, al saber que no se
manejan convenios, es difcil el pensar en disminuir los costos de la prestacin del servicio, ya que en la clnica
maneja los mejores estndares de calidad; motivo por el cual el bajar precios significara para la clnica el bajar la
calidad de los productos, o si mantiene el nivel de calidad y baja los costos, no genera utilidad rentable.
De acuerdo a los resultados arrojados por la matriz MEFI; la Clnica Smileart obtuvo un resultado de 3.58, nos
indica que su numero de fortalezas son amplias para enfrentar al mercado en el cual desea posicionarse como la
mejor Clnica dental en cuanto a la calidad del servicio por excelentes materiales, esta muy bien estructurada a
nivel interno, dentro de sus fortalezas internas se destacan la iinfraestructura, Equipos, el ndice de desempeo,
calidad e Innovacin y Nivel de tecnologa utilizada en los productos y servicios. Su labor es fortalecer todos
estos recursos ya sean financieros, industriales y talento humano. Con relacin a las debilidades debe asumir una
buena posicin para ser competente en sus precios buscando estabilidad en los costos, sin dejar sus polticas.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

OBJETIVOS COMERCIALES

VENDER 100 TRATAMIENTOS A NUEVOS CLIENTES DE LOS

DEPARTAMENTOS PUTUMAYO, CAUCA Y ECUADOR EN LOS
PRIMEROS 4 MESES DE 2017.

EN LOS MESES DE ENERO, FEBRERO, Y MARZO DE 2017, AUMENTAR

EN UN 25% EN VENTAS CON RESPECTO A LOS MESES DEL AO
2016.

ABRIR UNA SUCURSAL EN LA CIUDAD DE CALI, EN EL 2018

ESTRATEGIAS DE MARKETING
OBJETIVO 1

CONTRATAR PERSONAL COMERCIAL PARA CUBRIR LAS AREAS GEOGRAFICAS EN LAS

QUE NO SE VENDEN O NO SE TIENE PRESENCIA.

CAPACITAR EL PERSONAL EN PRODUCTO

OBJETIVO 2

REALIZAR VISITAS A EMPRESAS PARA REALIZAR CONVENIOS NSTITUCIONALES

DISEAR PLANES DE PROMOCIONES Y PUBLICIDAD EN CENTROS COMERCIALES DE LA

CIUDAD.

OBJETIVO 3

TENER UN NUMERO DE CLIENTES POTENCIAL EN LAS VISITAS REALIZADAS

REALIZAR ESTUDIO DE MERCADO DE LA CIUDAD DE CALI Y ZONAS CERCANAS

PROMOCIONAR LA MARCA UNOS MESES ANTES DE INSTALAR LA SUCURSAL

PROGRAMA DE ACCIONES

SELECCIN DE PERSONAL CON EXPERIENCIA EN VENTAS Y GESTION COMERCIAL

DEDICAR 4 HORAS EN CAPACITACION DEL NUEVO PERSONAL EN TEMAS DE

PRODUCTO Y PROMOCIONES

SE REALIZA ZONIFICAION PARA DETERMINAR POR DIA CUANTAS EMPRESAS SE

VISITARAN DURANTE LOS 3 PRIMEROS MESES DEL 2017

AL REALIZAR LOS PLANES DE PROMOCIONES ESTOS ESTAN ENFOCADOS EN COMPRA

1 Y LLEVA 2, DESCUENTO EN TRATAMIENTOS DE ORTODONCIA, Y CORONAS EN ORO

DISEO DE FLAYER CON INFORMACION DE LA EMPRESA

ASIGANCION DE LOS 8 VENDEDORES EN PUNTOS DE LOS CENTROS COMERCIALES

VIAJAR CON MAS FRECUENCIA A LA CIUDAD DE CALI, POR LO MENOS 10 VIAJES AL

MES CON EL FIN DE PROSPECTAR NUEVOS CLIENTES

SE VISITARAN EMPRESAS PARA ORGANIZAR CONVENIOS

ESUDIAR LA COMPETENCIA VISITANDO LOS CENTROS ESTETICOS DENTALES,

CLINICAS, QUE PRESTEN LOS MISMOS O SIMILARES SERVICIOS

DURANTE EL AO 2017, SE EFECTUARA LA CAMPAA DE PROMOCION Y

POSICIONAMEINTO DE LA EMPRESA EN LA CIUDAD DE CALI

PRESUPUESTO

MECANISMOS DE CONTROL

SI EL PERSONAL QUE VIAJA A VISITAR LAS TRES CIUDADES NO CUMPLE CON UN 10%
EN LA PRIMER VISITA, HAY QUE EVALUAR LAS CAUSAS

SI EL PERSONAL QUE SE CAPACITO DURANTE 4 HORAS NO TIENE AUN UNA

CAPACIDAD DE MANEJO DE PRODUCTO, SE REALIZARA UNA RETROALIMENTACION
POR ESPACIO QUE ELLOS CONSIDEREN NECESARIOS

SI HASTA EL PRIMER MES NO SE HA LOGRADO REALIZAR COMPLETAMENTE LA

ZONIFICACION, SE DEBE TOMAR RUTAS CERCANAS Y APROVECHAR BIENN EL TIEMPO
EN LAS VISITAS.

EN EL MES DE ENERO NO SE LOGRA NINGUN INCREMENTO EN VENTAS PORQUE NO

SE HA REALIZADO LOS FLAYER Y ASIGNACION DE PUNTOS DE VENTA, SE DEBERA
REPLANTEAR Y CREAR PUNTO DE INFORMACION CON PORTAFOLIO EN LOS
CENTROS COMERCIALES.

EN LAS 2 PRIMERA VISITAS A CALI EN EL MES SE OBSERVE QUE NO SE EJECUTA EL

PLAN DE PROMOCION POR NO CONOCER BIEN LA CIUDAD, SE DEBERA CONTRATAR
UN GESTOR COMERCIAL PARA TAL ACCION

CONCLUSIONES
EL PRESENTE TRABAJO PERMITE VISUALIZAR LA
IMPORTANCIA DE REALIZAR UN PLAN
COMERCIAL CON TIEMPOS Y CAPACIDADES
MEDIBLES
LA
PLANEACION
ESTRATEGICA
ESTA
CONSTITUIDA POR OBJETIVOS COMERCIALES,
ESTRATEGIAS DE MARKETING, PROGRAMA DE
ACCIONES, PRESUPUESTO Y MECANISMOS DE
CONTROL

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Pginas Amarillas,Anuncios Gratis - NEXDU. (2016). SMILE ART en PASTO, Ciruga
Maxilofacial Y Estomatologa, Endodon.... [online] Available at:
http://www.nexdu.com/co/Smile-Art-Pasto [Accessed 27 SEP. 2016].
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing: El Entorno de
Marketing. Captulo 3. Pearson Educacin. Mxico D.F. Pp. 163-193. Recuperado
de: http://es.slideshare.net/MercadoNegroAD/fundamentos-de-marketing-by-kotlerarmstrong
Rojas, M. (2015). La Mezcla de marketing. Recuperado
de:http://datateca.unad.edu.co/contenidos/110006/Mezcla_del_Mercadeo.pdf.