UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL

COMUNICACIN CORPORATIVA
ALUMNA: PAMELA VELA
SEMESTRE: OCTAVO D
Estado del arte: La comunicacin en momentos de crisis, Octavio Isaac Rojas Ordua
FECHA: QUITO, 15 DE JULIO DE 2016

SITIO DE ENUNCIACIN
El autor propone actuar de manera rpida frente a una crisis de
forma sistematizada siguiendo pasos y detectando la tipologa de
la crisis a la que se enfrenta pues lo primordial es salvaguardar la
imagen corporativa y la de sus productos y/o servicios.
APUESTA METODOLGICA
Para enfrentarse a una crisis, una empresa debe contar con un
comit en en el que se integre la alta direccin y los responsables
de diversas reas dependiendo del tipo de empresa que trate.
Las empresas se enfrentan a agresiones exgenas y endgenas,
algunas de esas dificultades pueden originar crisis internas muy
graves, pero con menor notoriedad en el exterior; otras pueden
tener mayor alcance en la opinin pblica.
Niveles de afectacin de la imagen corporativa:
No existe una tipologa completa de las crisis sin embargo con
ciertas categoras se pueden identificar a muchas de ellas.
La actuacin en una crisis debe tener ciertos puntos clave como
son: tener un manual de crisis en el que se establezcan los
mecanismos bsicos para abordar situaciones contingentes
inmediatamente despus de ocurrido un acontecimiento.
Plan de accin para solucionar variables que pudieran anticiparse
con claridad dependiendo del proceso de produccin y sus
consecuencias.
El consultor de comunicacin debe prepararse para cualquier
pregunta que se le pueda hacer al respecto y reunir toda la
informacin posible para evitar vacos de informacin comunicando
lo antes posible.
No hay que pensar en actuar en los ltimos momentos de una
crisis se debe pensar que no es casualidad que una civilizacin
milenaria como la china compusiera la palabra crisis con dos
smbolos que representan peligro y oportunidad.

DILOGO CON LOS AUTORES

Octavio Rojas: las crisis bien gestionadas pueden ser
oportunidades para reposicionar una marca y fortalecerla.

APUESTA TERICA
Bienes intangibles: La prdida de la confianza del pblico es una
de los peores efectos tras na crisis puesto que del pblico depende
la vitalidad de la empresa.
Objetivos en tiempos de crisis: proteccin de los valores
intangibles como lo son la imagen de la compaa y los servicios
que ofrece.
Crisis: A razn de Wilcox es un acontecimiento extraordinario, o
una serie de acontecimientos que afecta de forma diversa a la
integridad del producto, la reputacin o a la estabilidad financiera
de la organizacin, o a la salud y bienestar de los trabajadores, de
la comunidad o del pblico en general.
La principal preocupacin debe ser salvaguardar la imagen
corporativa y la de sus productos y/o servicios.
Niveles de afectacin de la imagen corporativa a travs de una
medida de semforo; semforo verde, semforo amarillo, semforo
rojo.
Semforo verde: deteccin de variables de riesgo localizadas, sin
demasiada notoriedad y con final cierto.
Semforo amarillo: deteccin de variables de riesgo de amplio
espectro, con notoriedad pblica y final cierto.
Semforo rojo: deteccin de variables de riesgo graves, con alta
notoriedad pblica y final incierto.
Formato de comunicacin: es importante determinar el formato
del comunicado ya sea conferencia, rueda de prensa, boletn, etc.
Nuevas tecnologas: permiten que las crisis avancen a ritmos
acelerados y de algo pequeo puede que se convierta en una crisis
enorme y sobre todo grave.
La crisis como oportunidad, la atencin e intervencin inmediata
frente a una crisis es lo ideal para poder sacar oportunidades de
ellas.

Gestionar las incertidumbres: Mario Riorda

SITIO DE ENUNCIACIN
Matrio Riorda aborda como gestionar eficazmente una situacin de
crisis. La forma de gestionar una situacin es vital para alcanzar
una buena resolucin de la misma.
Y para ello menciona que la elaboracin de plazos al momento de
gestionar una crisis combi- nados o escalonados en la
manifestacin de certidumbre (lo urgente, el corto, el mediano y el
largo plazo) es lo primordial pues solo as una crisis puede ser
manejada de forma oportuna.
APUESTA METODOLGICA
Las crisis en el nivel polticos son mucho ms frecuentes debido a
su exposicin total y por el hecho de contener articuladores finales
de todos los conflictos sociales e individuales.
Definir cuando existe crisis es un hecho subjetivo por lo tanto
cuando algn poltico dice la crisis ha terminado lo que hace es
atenuar ms la duda en la gente referente a dicha crisis.
En comunicacin de crisis la nica opcin es la verdad, aunque
resulte dolorosa o perjudicial.
Dar noticias de certidumbre no necesariamente es dar buenas
noticias es comunicar la verdad, pero de forma oportuna y
acertada.
No hay que olvidar que una crisis y su consecuencia siempre
implica un reacomodo relativo de poder por lo que siempre hay
dos partes una ganadora y una perdedora por ello es importante
tener cuidado con:
La excesiva dramatizacin en forma de victimizacin
El stress de los lderes y
La construccin de sentido

DILOGO CON LOS AUTORES

Mario Riorda: la mejor manera de gestionar las crisis es evitarlas o

a su vez estar preparado para ellas.

APUESTA TERICA
Gestionar una crisis es tener que explicar todo el tiempo que
interesa la continuidad. Una crisis genera amenazas, urgencias e
incertidumbres y pone a prueba fundamental la flexibilidad de las
elites ante grandes retos.
La idea de sorpresa se refiere a la reaccin emocional del sujeto
frente a un evento inesperado.
Los procesos polticos desgastantes de cierre incontrolable suelen
ser de clausura operativa (se soluciona definitivamente o no se
soluciona) dando pie a una crisis.
Quien gestin las crisis suele creer en la estrategia del silencio que
permite que otros puedan hablar y definir trminos del conflicto o
a su vez la estrategia de la negacin que niega todo hecho y
asevera que no existe crisis.
Certidumbre; la comunicacin de crisis debe ser un instrumento
que permita dotar de certidumbre ante situaciones de amenaza.
Ser cauto en una crisis ayuda a que la situacin mejore y que sea
percibida como algo normal.
no hay que mostrarse insensible ante los dramas emocionales de
los involucrados. Se valora ser ms humano que gestor eficaz.