UN ENFOQUE SISTMICO PARA EL CAMBIO EN

ORGANIZACIONES COLOMBIANAS
Mario Ernesto Martnez Avella
Universidad de La Sabana
mario.matinez@unisabana.edu.co
RESUMEN
Este artculo presenta un modelo conceptual para el aprendizaje y aplicacin de
ideas sistmicas en la administracin del cambio organizacional y resultados obtenidos en
algunas empresas. El enfoque hace uso de la Metodologa de Sistemas Suaves, la
Ciberntica Organizacional y otras ideas de sistemas, utilizndolas como base fundamental
para la generacin de propuestas y la construccin del clima para enfrentar el cambio. Se
muestran resultados y limitaciones encontrados en la aplicacin del enfoque en la compaa
cervecera Bavaria y otras compaas Colombianas.
Palabras Claves: Cambio Organizacional, Enfoque Sistmico, Metodologa de
Sistemas Suaves, Ciberntica Organizacional, Diseo de Estructuras y Procesos.
INTRODUCCIN
El propsito central de este artculo es mostrar un modelo de actividades para
facilitar el aprendizaje y aplicacin de ideas de sistemas en los procesos de cambio
organizacional. Los sistemas aqu se consideran como: distinciones que hace un
observador al atribuir significado a una serie de elementos organizados que se entrelazan en
una red de relaciones efectivas para cumplir un propsito(Martnez, 99,18). Sobre este
concepto, en lo que el observador sistmico distingue, resultan prioritarios el contexto y las
relaciones, ms que los objetos en s mismos. La adopcin de un enfoque sistmico para el
cambio en las organizaciones significa entonces mirar las situaciones problemticas como
un todo y el proceso de transformacin como un flujo continuo, observando interelaciones
y patrones de cambio de manera integral, y utilizando ideas sistemas como emergencia y
jerarqua, y comunicacin y control (Checkland, 90)
En la practica organizacional se busca combinar la forma de pensamiento y valores
tradicionales en el mundo occidental (Asertiva) con la perspectiva holstica e integrativa del
pensamiento sistmico(capra, 96). El modelo conceptual que se presenta aqu es una
adaptacin metodolgica que se basa en utilizar ideas y modelos sistmicos para aprender
a revelar diferentes puntos de vista sobre el mundo, emplendolos como recurso
epistemolgico para aprender y buscar las transformaciones (Jackson, 93). Se trabaja dentro
de un marco general de investigacin accin participativa que utiliza diferentes teoras y
herramientas para buscar los cambios en la forma de pensamiento y valores de los
participantes, y facilitar las transformaciones de la organizacin al tiempo que se aprende
del proceso y se formulan propuestas. Se hace uso del Pensamiento de Sistemas Blandos,
de las ideas sobre las Organizaciones Inteligentes, del Modelo de Sistema Viable y de la
Metodologa de Sistemas Suaves como marco general que orienta los procesos de
participacin, la reflexin, el debate y la formulacin de las recomendaciones de cambio.
LA METODOLOGA DE SISTEMAS SUAVES (SSM)
La Metodologa de Sistemas Suaves desarrollada por el profesor Peter Checkland es
un enfoque de investigacin que facilita el anlisis y la reflexin participativa sobre
1

situaciones problemticas problemas difusos no estructurados - donde existe una

necesidad sentida de hacer algo. Tiene como objetivo introducir mejoras en reas de inters
social sistemas de actividad humana- al activar entre la gente involucrada en la situacin
un ciclo de aprendizaje que, idealmente, no tiene fin. El aprendizaje se lleva a cabo
mediante un proceso iterativo que usa conceptos de sistemas para reflexionar sobre los
hechos del mundo y efectuar debates sobre las percepciones que se tienen. Con base el
discernimiento y en los debates se definen cambios deseables, se llevan cabo acciones sobre
el mundo y de nuevo se reflexiona sobre los sucesos que ocasion el uso de los conceptos
de sistemas (Checkland, 90). En el modelo convencional se reconocen las etapas que se
muestran en la figura 1 como una forma bsica de la metodologa1:

1 . S it u a c i n
p ro b le m t ic a
n o e st ru ct u ra d a

2 . S it u a c i n
p ro b le m t ic a
e x p re s a d a

7 . A c c i n p a ra
m e jo ra r la s itu a c i n
p ro b le m a t ic a

5 . C o m p a ra c i n
de 4 con 2

6 . C a m b io s s is te m t ic a m e n t e
d e s e a b le s y c u ltu ra lm e n te
fa c t ib le s
M und o R ea l

3.

D e fin ic io n e s
ra c e s d e s is te m a s
p e rt in e n t e s

4 . M o d e lo s
c o n c e p t u a le s
d e lo s s ist e m a s
n o m b ra d o s e n
la s d e fin ic io n e s
ra c e s

P e n sa m ie n to d e sis te m a s
a c e rc a d e l m u n d o

Fuente: (Checkland, 90)

Figura 1 Modelo Convencional de la SSM

Etapas uno y dos: Exploracin de la Situacin Problemtica
Las dos primeras etapas de la metodologa son etapas de exploracin y expresin.
La primera es solamente el reconocimiento de la situacin considerada problemtica y, en
general, se puede distinguir como alguna declaracin de lo que hace problemtica la
situacin y algunos hechos bsicos acerca de ella(Wilson, 93,89). Esta declaracin permite
esbozar o percibir en forma somera, por parte de los analistas o afectados por la situacin,
algunos puntos de vista particulares (Ws)2 sobre la situacin problemtica. Se busca
determinar cules Ws podran ser importantes para aprender sobre la situacin.
La segunda etapa es la expresin de la situacin problemtica con sus relaciones estructura
- proceso que constituyen el clima de la situacin (Wilson, 93). La estructura es entendida
en este contexto como aquellas caractersticas relacionadas con la distribucin fsica, las
jerarquas de poder, las estructuras de dependencia y el patrn de comunicaciones formales
e informales. El proceso se refiere a las actividades que tienen que ver con la
transformacin (conversin de entradas en salidas) y se relaciona con el monitoreo, la
toma de decisiones y el control. Se ha encontrado que la gua ms til en este punto
es tener en cuenta que este anlisis debe construirse mediante el registro de elementos con
estructura de cambio lenta dentro de la situacin y elementos de proceso de cambio
continuo. Constituyendo una visualizacin de cmo la estructura y el proceso se relacionan
una con el otro en la situacin que se investiga (Checkland, 93).
2

Seleccin de Sistemas Relevantes

El objetivo final de la etapa dos es la eleccin (o creacin) de sistemas relevantes, es decir,
sistemas de actividades con propsito definido que parecen pertinentes para aprender sobre
la situacin o que, eventualmente, deberan tenerse para mejorar la situacin considerada
problemtica.
Etapa tres: Elaboracin de Definiciones Races
Una definicin raz es una forma de nombrar los sistemas pertinentes seleccionados
en la etapa dos. Se trata de expandir los diferentes puntos de vista sobre los sistemas
relevantes construyendo declaraciones concisas sobre lo que estos sistemas son. La
definicin apunta a esquematizar la esencia de lo que el sistema hace es decir la
transformacin que produce por qu se hace, quin lo hace, quines son los beneficiarios
o vctimas de lo que hace y las restricciones ambientales que limitan las acciones y las
actividades.
El objetivo es obtener una expresin con verbos, redactada cuidadosamente, de las
caractersticas de los sistemas que se consideran tiles para mejorar la situacin
problemtica. Es decir, los sistemas que pueden ser idealizados. La definicin enuncia lo
que el sistema es y corresponde armnicamente a un lmite sobre lo que el sistema hace
y que se expresar posteriormente mediante un modelo conceptual que se construye con
base en la definicin. Una definicin raz bien formulada deber llevar, ya sea en forma
explcita o implcita, cada uno de los elementos que hacen parte del nemotecnico
llamado CATWOE, cuyas letras significan:
(C) Cliente (consumidor): es el beneficiario o vctima de la actividad del sistema, (A)
Actores: personas que ejecutan una o ms de las actividades que hacen posible el
funcionamiento del sistema, (T) Transformacin: es el proceso mediante el cual las
entradas se convierten en salidas, (W) Weltaschauung: es una visin del mundo
(cosmovisin) que da sentido al proceso de transformacin, (O) Los dueos: es un sistema
o individuos que tiene el poder y la capacidad de parar el proceso de transformacin, (E)
Restricciones ambientales: Son elementos exteriores al sistema que se toman como
dados y constituyen restricciones para el proceso de transformacin.
Etapa cuatro: Construccin de Modelos Conceptuales - Modelos de Actividades
En esta etapa se construyen modelos conceptuales de actividades - de los sistemas
definidos en las definiciones bsicas. Estos son simplemente grupos estructurados de
verbos interconectados que expresan las actividades mnimas necesarias para alcanzar el
propsito del sistema declarado en la definicin. Mientras la definicin raz dice lo que el
sistema ideal es, el modelo conceptual dice las actividades que el modelo debe hacer para
poder realizar lo declarado. El modelo conceptual es construido a partir de una definicin
raz crendose una relacin recursiva3. As, a cada definicin le corresponde un modelo
conceptual que la define y, al mismo tiempo, el modelo de actividades define los lmites del
sistema declarado en la definicin.
Etapa cinco: comparacin de los modelos con la situacin problemtica expresada
En esta etapa se genera el debate para definir los posibles cambios que permitirn
mejorar la situacin problemtica. Los modelos diseados en la etapa cuatro se confrontan
en la etapa cinco constituyendo una comparacin entre lo que se debera hacer de
acuerdo con una cosmovisin o punto de vista - con lo que se considera que es en el
mundo real (como se hace actualmente). Las diferencias entre el modelo en el lenguaje de
3

sistemas (modelo conceptual) y la realidad iluminarn al grupo para definir los cambios que
podrn hacerse.
El propsito final de la etapa es propiciar un debate constructivo entre la gente interesada
en la situacin. La comparacin debe permitir, ante todo, un proceso reflexivo donde no se
trata de convertir la realidad en los modelos, sino explorar los supuestos bsicos que tienen
los participantes y revelar alternativas para el cambio.
Etapas seis y siete: Determinacin de Cambios Deseables y Factibles
Las comparaciones de la etapa cinco deben producir una serie de recomendaciones
para el cambio que se consideren deseables y factibles. En la etapa sexta se definen los
cambios a implementar y, por tanto, es necesario recopilar argumentos con relacin a los
aspectos relevantes que sustentan los hallazgos en el proceso de comparacin y ser
conscientes de que no todas las recomendaciones de cambios sern aceptadas. Para que el
cambio resulte efectivo sostenible en el largo plazo- debe contar con el apoyo,
entendimiento y compromiso de las personas que resultan afectadas y por ello los cambios
que al final se definan debern ser solo los que sean asimilables culturalmente. Al final
cierto grado de negociacin ser necesario (Esto significa que, a pesar del debate, lo que
puede parecer lgico para unos podr ser ilgico para otro que haya vivido una situacin
determinada y modelado su W particular). En la prctica puede manejarse esta etapa en la
fase de comparacin siempre y cuando participen los ejecutivos y los afectados claves.
En la etapa siete se define como se ejecutar la implementacin y se pone en marcha el plan
de cambio.
LA CIBERNTICA ORGANIZACIONAL Y EL MODELO DE SISTEMA VIABLE.
La ciberntica organizacional, con el modelo de sistema viable (MSV), es un
lenguaje desarrollado por Stafford Beer que permite estudiar las variables que hacen
compleja la organizacin, y las leyes necesarias para su viabilidad en ambientes complejos
y con elevada dinmica de cambio. Ofrece un marco conceptual enfocado al desarrollo de
unidades autnomas manteniendo la cohesin de la organizacin y, en consecuencia,
facilita el diseo de organizaciones o unidades estratgicas (Espejo, 96) - capaces de
aprender a adaptarse rpidamente a las condicione cambiantes del ambiente, desarrollarse y
sobrevivir. Esto se busca a travs del diseo de la estructura, los procesos y el manejo de la
informacin y las comunicaciones en la organizacin.
El Modelo de Sistema Viable - MSV: Un Modelo de la Organizacin Efectiva que
Aprende.
El modelo de sistema viable representa la estructura que debera tener cualquier
organizacin que se enfrente a la complejidad. EL objetivo de esta estructura es la
bsqueda de la viabilidad. Es decir, poder mantener una existencia independiente y la
capacidad de desarrollo, aprendizaje y adaptabilidad frente al ambiente. (Beer, 85)
El Modelo hace uso del concepto de estructura recursiva para enfrentar la complejidad
y de cinco sistemas bsicos que se consideran necesarios para la supervivencia:
implementacin, coordinacin, control y monitoreo, inteligencia y poltica. Junto con estos
se plantea la necesidad de implementar en la organizacin una serie de canales de
comunicacin que permitan interrelacionar entre s dichos sistemas, dentro y entre los
diferentes niveles recursivos.
El modelo tiene en cuenta que la complejidad en la organizacin es el resultado de los
diferentes puntos de vista de las personas, y de la interaccin entre estas, los dems
elementos de la organizacin y las diferentes demandas e interacciones del entorno que
constituyen fuentes de complejidad. (Jackson, 90)
4

En definitiva el MSV contiene los arreglos estructurales ms importantes que operan en

cualquier organizacin social (desde la perspectiva de sistemas suaves se dira que operan
en sistemas de actividad humana) y los mecanismos para el aprendizaje y adaptacin a un
ambiente cambiante que debe desarrollar para poder sobrevivir(Beer, 81). El modelo
ayuda principalmente a: 1. Evaluar las caractersticas organizacionales y definir elementos
para facilitar la solucin de situaciones problemticas especificas de la estructura, los
procesos y las comunicaciones y 2. Disear nuevas estructuras organizacionales y procesos
con sus mecanismos de comunicacin para responder a las exigencias del entorno.
UN SISTEMA PARA
ORGANIZACIONES

EL

APRENDIZAJE

CAMBIO

EN

LAS

H a c e r e x p l c i ta
la S S M

P r a c tic a r
d i s c ip l in a s d e la
o r g a n iz a c i n
in te lig e n te

E s t u d ia r i d e a s d e la
c ib er n tica
o r g a n iz a c io n a l

C o m p r en d er id ea s
d e sistem a s
d in m ic o s
I d e n tifi c a r e n fo q u e s d e
s iste m a s p a ra la
o r g a n iz a c i n

EL

U n s is te m a p a ra
a c o r d ar el ca m b io

U n s is te m a p a ra ca m b io d e
p e n sa m ien to y v a lo r e s
E stu d ia r id ea s
b sica s d e
s iste m a s - T G S

A p r o p iar y a p licar
la s m e to d o lo g a s
P rop on er
a l te r n a tiv a s y
con cretar a cu erd o s

D is e a r s is tem a s
id e a l iz a d o s

U n s is te m a d e so p o r te
p a r a e l a p r e n d iz a je
P r a c tic a r ju e g o s
s ist m ico s

D e s c u b r ir a r q u e tip o s
s ist m ico s

E stu d ia r s o ft w a r e
d e so p o r te

D e f i n i r c r it e r i o s p a r a
v e r ific a r la e fe c tiv id a d
d e l s is te m a

A p l ic a r ta lle r e s p a r a
a n lisis y d is e o

M o n ito r ea r y c o n tr o lar el
s iste m a v isto c o m o u n to d o

Figura 2. Un sistema para el aprendizaje y el cambio en las organizaciones

El enfoque desarrollado en La Universidad de la Sabana en Colombia ha sido
definido como un Sistema el Aprendizaje y el Cambio en las Organizaciones y est
constituido por tres grandes subsistemas: un subsistema para el cambio de pensamiento y
valores, un subsistema para acordar los cambios en la organizacin y un subsistema para
facilitar el aprendizaje. (Vase la figura 2)
Los subsistemas interactuan en un circulo de aprendizaje continuo enfocado tanto al cambio
en las formas de pensamiento y valores como a la generacin de nuevas perspectivas y
posibilidades para la organizacin.
De esta forma se busca desarrollar las condiciones personales y organizacionales para
facilitar el aprendizaje de segundo orden (generativo), la definicin de las transformaciones
oganizacionales necesarias y el establecimiento de los acuerdos para la implementacin.
La perspectiva de cambio en pensamiento y valores se enfoca a transformar los sistemas de
creencias de los miembros de la organizacin (por lo general centrados en la asertividad en
el sentido planteado por Capra) en sistemas de pensamiento y valores complementados con
la perspectiva sistmica (Capra, 96) (vase la tabla 1). La bsqueda de nuevas perspectivas
y posibilidades se persigue de forma proactiva, es decir, con enfoque de diseo idealizado
5

Tendencia tradicional
Asertiva
Racional
Analtico
Reduccionista
Lineal

Valores

Pensamiento

(Ackoff, 92) orientada por los debates dentro de la SSM y con la imaginacin puesta en
descubrir y disear la organizacin que realmente se desea.

Expansivos
Competitivos
Cuantitativos
Dominadores

Tendencia sistmica
Integrativa
Intuitivo
Sinttico
Holstico
Circular

Conservativos
Cooperativos
Cualitativos
Asociativos

Tabla 1. Formas de Percepcin del Pensamiento y los Valores. (Adapt. Capra96,10)

Actividades y resultados
La intervencin en la organizacin (o en el saln de clase) comienza con un proceso
de sensibilizacin de los participantes hacia el pensamiento en sistemas. El propsito inicial
es experimentar las implicaciones del pensamiento centrado en la tendencia
tradicional(asertiva) y las posibilidades para mejorar el desempeo de las organizaciones
que ofrece la aplicacin del pensamiento sitmico. Para esto, se estudian conceptos bsicos
de la Teora General de Sistmas (TGS), los enfoques suaves, la dinmica de sistemas y la
ciberntica de segundo orden. Junto con esta base terica se van experimentando, sobre
una practica de juegos, las implicaciones del pensamiento centrado en la tendencia
tradicional y las mejoras en desempeo que pueden obtenerse mediante la
complementacin sistmica.4
Esta primera etapa lleva a un diagnstico previo de la organizacin donde se esbozan
problemas para el aprendizaje, arquetipos y analogas de situaciones problemticas con los
casos citados en la literatura. Con base en este diagnstico, y los principios del diseo
idealizado y las organizaciones inteligentes, se hace una aproximacin preliminar al diseo
de la organizacin que los participantes desean. (Senge93).
En la segunda etapa (subsistema para acordar el cambio), la metodologa de sistemas
suaves se hace explcita y se desarrollan una serie de talleres y trabajos dentro de la
organizacin que permiten proponer y acordar soluciones deseables y factibles desde el
punto de vista tecnolgico y cultural. Las propuestas surgen en un debate a partir de la
revelacin de modelos mentales y el estudio de los sistemas pertinentes y sus diferentes
interacciones. En la etapa cuatro de la Metodologa de Sistemas Suaves la ciberntica
organizacional, con el modelo de sistema viable, es utilizada para enriquecer el lenguaje y
generar modelos acerca de la estructura y los procesos deseables.
Las dos etapas anteriores se apoyan en el subsistema de soporte para facilitar el aprendizaje,
compuesto por los juegos sistmicos que apuntan a la experimentacin de fenmenos de
observacin e interaccin y los talleres diseados para el anlisis, el diseo de sistemas y la
revelacin arquetpos sistmicos. Junto con estos, se ofrece soporte de software para el
aprendizaje auto dirigido de la ciberntica organizacional y la experimentacin de
decisiones sobre un paquete de simulacin.5
Los criterios para verificar la efectividad del sistema se especifican dependiendo del tipo de
organizacin (segn el perfil de los participantes) pero, en trminos generales, todos se
enfocan al chequeo de los cambios de actitud y la forma de abordar los problemas de la
gente involucrada en el proceso de aprendizaje. Es decir que, adems de que el participante
reconozca los cambios en su forma de percibir la organizacin, el cambio en la forma de
6

pensamiento y valores deber poderse observar. Las posibilidades del debate, a medida que
se adelante el proceso, debern hacerse ms amplias y las propuestas hacerse ms ricas,
contemplando los diferentes puntos de vista, la interrelacin de las diferentes reas y la
evaluacin de las consecuencias en tiempo y lugar.
LA EXPERIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
El Caso Bavaria
Bavaria es una de las diez empresas ms grandes de Colombia, constituida como
sociedad comercial para fabricar y comercializar cerveza, bebidas alimenticias, refrescos,
jugos y aguas entre otros productos.
La experiencia en esta empresa se adelant dentro de un proceso de capacitacin
consultora, dirigido a un grupo de setenta participantes que cursaron un modulo sobre
pensamiento sistmico, durante un periodo de tres meses, en la Especializacin en Gerencia
de Produccin y Operaciones que ofrece la Universidad de la Sabana. En el proceso
particip personal profesional y directivos de diferentes plantas y reas funcionales de la
organizacin. Esto permiti entrar en un proceso de debate y anlisis desde una perspectiva
interfuncional y multidisciplinaria. Como resultado final se disearon diferentes
alternativas de cambio y propuestas para la implementacin (cierto grado implementacin
comenz a ejecutarse simultneamente con el periodo de estudio). Algunos de los
resultados obtenidos son: diseo de unidades autnomas en la Divisin de Operaciones,
mecanismos de coordinacin con ingeniera en el Departamento de Mantenimiento y
rediseo de procesos para la Lnea de Envase de la Fbrica de Techo, rediseo de procesos
en la Fabrica de Tapas y Litografa, diseo de procesos para el cuidado ambiental en la
Cervecera de Boyac, mecanismos para el control de proveedores en la Planta de
Refrescos, diseo estructural y de procedimientos en el sistema de informacin para el
Saln de Envase de la Cervecera de Techo.
.
El estudio en el Saln de Envase

A lm a c n
(F . T a p a s )

C O N V E N C IO N

Y VEN TA S

M A N T E N IM IE N T O

D e p s ito

IN ST R U M .

M E C A N IC O

L O G IST IC A

E L E C T R IC O
U N ID A D A P O Y O

R .R .H .H .
R .R .I.I.
D ir e c c i n
D p to . P e r s o n a l

L IN E A 1

Je fa tu r a

Su p .

P erso na l
A d m in is tr a tiv o

D iv is io n e s
T e c n ic a s

G E ST IO N
HUMANA

M1

M2

M3

L IN E A 4

Su p .

In g .
M a n te n im ie n t o
C o n tr o l P r o c .
y p r o d u c c i n

M1

M2

M3

L IN E A 5

Su p .

M1

M2

M3

L IN E A 6

A POY O Y C ON TROL

T E C N O L O G IA

P R O D U C C IO N

Su p .

M1

M2

M3

M4

M5

M4

M5

M4

M5

M4

M5

P r o d u c to s

A D M IN IST R A T IV O

R e s id u o s

D iv . M a t.

E la b o r a c i n

M ERCA DEO

E N V A SE
D iv . P r o g .

D IR E C C IO N

IN SU M O S, M A T . P R IM A S,
R E P U E ST O S, E N V A SE S

G E R E N C IA

DA M A

El estudio sobre el saln de envase de la Cervecera de Techo se comenz con una

expresin de la situacin mediante el trabajo de grficos enriquecidos, caricaturas y
grficos de sistemas.

A C T . P R IM A R IA

C A L ID A D

In g .

P r o v eed o res

O P E R A T IV O
U N ID A D C O N T R O L

C o n tr a tis ta s

SE R V IC IO S
A ir e
F r io
CO2
Vapor

E n e r g a
A gua

Figura 3 Sistemas Observados en el Saln de Envase

7

O tr o s
D ep .
D e p s ito

L IQ .
SO L .

V
E
N
T
A
S

P TA R

C
O
N
S
U
M
O
A
M
B
I
E
N
T
E

La expresin ms simple de la situacin parti de la definicin de sistemas y subsistemas y

la determinacin de los factores crticos que intervienen sus relaciones (vase la figura 3).
A partir de estas primeras expresiones una serie de definiciones races y modelos
conceptuales (elaborados por grupos de trabajo) fue propuesta para aprender de la situacin
y elaborar las propuestas de cambio. Una definicin raz de tarea primaria compartida para
el saln de envase fue6:
Un sistema que hace parte de la cervecera de Bavaria S.A. el cul responde a los depsitos de las regionales de
venta por el suministro necesario, suficiente, adecuado y en condiciones de calidad optima del producto
embotellado, cumpliendo con criterios de productividad y competitividad, mediante un trabajo coordinado con las
reas de elaboracin, logstica y ventas, utilizando tecnologa de punta y mediante una gestin rentable que
cumpla con las polticas de la compaa
C: Divisiones regionales de venta por intermedio de los departamentos de depsitos de
cada Cervecera
A: Personal administrativo de mantenimiento y operativo de los salones de envase.
T: Embotellar los diferentes productos de la compaa con el fin de satisfacer las necesidades de las divisiones
de ventas.
W: Mantener las existencias de producto necesarias y suficientes, con estndares de calidad superior es
indispensable para garantizar el liderazgo en el mercado y la supervivencia de la empresa .
O: Bavaria S.A.
E: Convencin colectiva vigente, normatividad interna y externa, legislacin ambiental

El modelo de actividades correspondiente a esta definicin raz se muestra en la figura 4 y

algunas propuestas surgidas a partir del debate con los modelos conceptuales bsicos se
muestran en la tabla 2.
Implementar las normas
ISO 9002 y 14000

Conocer oportunamente las tendencias

de ventas y las existencias en depsitos

Capacitar el personal
operativo, administrativo y
de mantenimiento

Definir necesidades de
personal materiales e insumos

Cumplir normas
DAMA e INVIMA

Elaborar programas de
mantenimiento

Elaborar programas de
produccin

Embotellar el
producto

Promover la
formacin de grupos
autodirigidos
Programar
actualizacin
tecnolgica
Elaborar contratos
marco para el suministro
de materiales y servicios

Cumplir la convencin
colectiva

Entregar producto al depsito

con calidad optima y en la
cantidadidad suficiente

Medir ndices de gestin

y cumplimiento objetivos

Tomar decisiones de
control sobre las
desviaciones

Figura 4 Modelo de Actividades Correspondiente a una Definicin Raz Compartida

8

ACTIVIDAD
Conocer demanda y
existencias del
producto
Elaborar programas
de produccin

EXISTE ?

MECANISMOS
PRESENTES
Parcialmente(Solo se Herramienta SAP
conocen existencias
del depsito propio)
S
PSCI en Planeacin
SAP (Planeacin y
produccin)

Elaborar programas
de mantenimiento

S (Parcialmente)

Software de
mantenimiento - AM

Promover grupos
auto-dirigidos

No

No

Muy Pocos
Elaborar contratos
marco para el
suministro de
materiales y servicios

A travs de SAP

Ejecutar actualizacin No
tecnolgica

Grupos
interdisciplinarios

CAMBIOS
Crear procedimiento
en SAP
El programa debe ser
manejado por la
divisin de
produccin
Difusin a todas las
plantas y conexin
con SAP
Implementar TPM
(mantenimiento
autnomo)
Responsabilizar de
los inventarios a los
proveedores.
Confiabilidad en los
programas de
produccin
Creacin de una
divisin de I&D
interdisciplinaria

Tabla 2 Propuestas de Cambio

Conclusiones a partir del uso de lenguaje ciberntico
El uso del leguaje ciberntico y el modelo de sistema viable, como modelo
conceptual en la etapa cuatro de la SSM, ofreci la posibilidad de reflexionar sobre las
necesidades de autonoma y los cambios requeridos en el nivel organizacional.
En el modelo de sistema viable encontrado se observ una sobrecarga del rea de
produccin en actividades directas de coordinacin y control y, en trminos generales, una
concentracin no balanceada del jefe y los ingenieros en las actividades del da a da, en
detrimento de las funciones de inteligencia necesarias para el funcionamiento autnomo del
saln de envase. Recogiendo las propuestas se observ la necesidad desarrollar mecanismos
de coordinacin y control que permitan mejorar la eficiencia de las actividades
operacionales y, con esto, liberar el tiempo para que el jefe del departamento y un grupo de
ingenieros desarrollen las funciones de inteligencia para el rea de envase. Como resultado
de esto se formularon modificaciones estructurales enfocadas a la creacin de una unidad
para el desarrollo autnomo de las actividades de mantenimiento y se propusieron
procedimientos en el sistema de informacin para apoyar las actividades de coordinacin.
OTRAS EXPERIENCIAS
Otras experiencias Colombianas muestran la aplicacin de este enfoque en diferentes tipos
de procesos de cambio organizacional. Multiproyectos, una empresa proveedora de
muebles para Herman Miller, adelant un programa de Administracin Total de la Calidad
usando las ideas de este enfoque. Ellos desarrollaron cultura sistmica y usaron un
desdoblamiento de complejidad para posibilitar el despliegue de la calidad.
Adicionalmente, utilizaron la estructura del modelo de sistema viable para facilitar la
9

administracin, lo cual ha resultado altamente efectivo en la implemetacin de los

programas.
Otras experiencias relevantes son: procesos de diagnstico y rediseo organizacional
adelantado en cristalera Peldar y Vitrofarma, un estudio para el desarrollo y
posicionamiento de marcas propias en el negocio de abarrotes y uno para la divisin de
productos propios de la cadena de almacenes Carulla, cambios generales y estructurales en
Packin Venepal, propuestas de cambio para las lneas de envasado y empacado en Texaco,
diagnstico y propuestas de cambio para sistemas de informacin de la compaa area
Avianca, propuestas de cambio para la logstica de la empresa manufacturera Unilemhchallenger y la formulacin estratgica en Incolacteos.
LIMITACIONES GENERALES DEL ENFOQUE
Debido a la densidad del cuerpo terico y el elevado nmero de distinciones lingsticas
propias del enfoque de sistemas, la metodologa de sistemas suaves y la ciberntica
organizacional, la mayor limitacin para la aplicacin de este enfoque es, tal vez, dificultad
que encuentran los participantes para comprender, difundir y compartir el lenguaje y las
ideas que soportan las metodologas.
Se ha observado que cerca del veinte por ciento del personal que ha participado en los
procesos orientados bajo este enfoque no logra una buena compresin del leguaje y, por
ende, encuentra dificultad para participar y llevar las ideas a la practica. Esto es un
obstculo al que se debe poner especial atencin si se quiere utilizar el enfoque para la
construccin de una cultura organizacional efectiva en la bsqueda de formas de
pensamiento sistmicas y el desenvolvimiento exitoso del proceso de cambio. El desarrollo
de una pedagoga para la comprensin compartida de las distinciones lingsticas es un
reto, no solo para la aplicacin de este enfoque, sino en general, para muchas de las ideas
de sistemas que pueden tener aplicacin en la organizacin. El reto es entonces responder a
la pregunta: Cmo conseguir la comprensin compartida y la apropiacin de un lenguaje
poco difundido y, aparentemente, tan poco afn a nuestra forma tradicional de observar y
actuar sobre el mundo?
El enfoque, al igual que otros usos de la SSM citados en la literatura(Checland90), muestra
un grado de xito ideterminado en cuanto a si es bueno o funciona mejor en uno u otro
dominio de accin. No se sabe si se pueden obtener resultados mejores con otros enfoques
o si se ha aplicado o no de manera adecuada. No existe, en principio, forma alguna de
comprobar si existe una mejor manera de hacer uso del enfoque o si un uso ms competente
hubiera permitido alcanzar mejores resultados.
CONCLUSIONES
Los casos desarrollados en Colombia muestran la utilidad de los enfoques de
sistemas como lenguajes que permiten enriquecer el debate y la reflexin para la
formulacin y orientacin de propuestas de cambio en las organizaciones. En el nivel
individual se ha verificado el sentimiento general y la aceptacin del cambio fundamental
que experimentan los participantes en sus formas de pensamiento y valores. En el nivel
organizacional las propuestas y resultados han mostrado ideas novedosas an en
organizaciones que han adelantado programas de cambio previos como reingeniera y
mejoramiento continuo. La prctica desarrollada presenta evidencia de un amplio espectro
de posibilidades para la aplicacin del enfoque, que pasa por el diseo de la estructura
organizacional, el rediseo de procesos, los programas de calidad y el diseo de sistemas de
informacin.

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REFERENCIAS:
ACKOFF, R (1992): El Arte de Resolver Problemas, Limusa, Mxico.
BEER, S (1981): Brain of the Firm, Wiley, Wiley, Great Britain.
BEER, S (1985): Diagnosing the System for Organization. Wiley, Great Britain.
CAPRA, F (1996) :The Web of Life. Harper Collins, London.
CHECKLAND, P. and J. SCHOLES (1990): Soft Systems Methodology in Action. John
Wiley and Sons, England.
CHECKLAND, P(1993): Pensamiento de Sistemas, Prctica de Sistmas. Wiley, Mexico.
ESPEJO, R., W. SCHUHMANN, M. SCHWANINGER, And U. BILELO (1996):
Organizational Transformation and Learning. Wiley,England.
JACKSON, M (1990): Organizational Design and Behaviour. University of Hull, UK..
JACKSON, M (1993): Beyond the Fads: Systems Thinking for Managers. Paper of a
discourse in the Center for Systems Studies, University of Hull, UK.
MARTNEZ, M. (1999): El Pensamiento en Sistemas. Working Paper, Universidad de la
Sabana.
SENGE, P (1993): La Quinta Disciplina. Granica, Espaa.
WILSON, B (1993): Sistemas: Conceptos, Metodologa y Aplicaciones. Wiley-Megabite,
Mexico.
Notas:
1 Aqu se describe someramente el modelo convencional de la metodologa con el objeto de presentar una idea general del enfoque. Esta
descripcin corresponde a la forma bsica de la metodologa que se conoce como el flujo de indagacin basado en la lgica y expresa la
esencia del pensamiento metodolgico de la SSM. La versin ampliada de la metodologa contempla adems un flujo de anlisis cultural que
considera el anlisis de la intervencin, el anlisis del sistema social y el anlisis del sistema poltico.
2 La letra W proviene de la palabra alemana weltanschauung que tiene un significado fundamental en la metodologa. Es la esencia del
modelo mental que alguien o algunos tienen a cerca de un sistema de actividad humana con propsito. Determina el punto de vista que hace
pertinente un proceso de transformacin. Es aquello que le da sentido a la transformacin.
3 La recursividad alude a elementos que vuelven sobre s mismos en bucles, rizos o cascadas de espirales creativas (Briggs, Hofstadter,
Morin citado en REDECOM Biblioteca Virtual). En ciberntica se refiere a una caracterstica estructural del sistemas y sus partes. Las
partes que componen el sistema son independientes y se ubican en diferentes niveles en una jerarqua de sistemas y subsistemas con
estructuras y conductas idnticas al sistema de orden superior. Es decir, que pueden existir super-sistemas, sistemas, subsistemas y cada uno
de estos componentes tienen propiedades que convierten a cada uno en totalidad con propsitos y elementos independientes, pero, en
armona sistmica para el propsito de la jerarqua superior. La recursividad entonces conlleva el paso de un nivel de sistema a otro superior.
Se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores y se refiere a la estructura y conducta propia de cada sistema, estructura y conducta que son
semejantes a las de los sistemas mayores.
4 Una gama de juegos, simulaciones y ejercicios prcticos se introduce para que el participante experimente principios bsicos de los
diferentes enfoques. Un juego que siempre se utiliza es el juego de la cerveza desarrollado la escuela de administracin Sloan de MIT. En
ms de veinte aplicaciones de este juego se han presentado siempre los patrones ilustrados en Quinta Disciplina donde observan, entre otras
cosas, los problemas que se presentan en el sistema por falta de pensamiento circular y valores cooperativos.
5 Como herramienta de soporte para el estudio de las ideas cibernticas se utiliza el paquete VIPLAN de Syncho Ltda. y para la simulacin
se utiliza ithink de High Performance.
6 Los resultados que se presentan son producto de la reflexin y el trabajo desarrollado por Carlos Arturo Gmez, Criatian Amaya y varios
miembros del grupo de profesionales del saln de envase de Bavaria.

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