INTRODUCCION

Al

estudiar

la

administracin,

es

til

dividirla

en

cinco

funciones

administrativas: Planeacin, organizacin, integracin, direccin y control, asi; los

conceptos, principios, teoras y tcnicas de la administracin se agrupan en estas
cinco funciones.

Algunos estudiosos han organizado el conocimiento administrativo alrededor de los

roles de los gerentes. Este enfoque es valioso para la administracin, puesto que
centra su atencin en lo que hacen los gerentes y proporciona evidencias de
planeacin, organizacin, integracin, direccin y control
Es as como Henry Mintzberg , uno de los ms grandes pensadores de la gestin y la
estrategia a nivel mundial, dedic su tiempo a observar la realidad del trabajo de un
directivo, es decir realiz un estudio a 5 administradores donde los observaba
directamente y llevaba un registro de las actividades diarias que hacan los gerentes;
de tal manera que escribi un libro titulado La naturaleza de la gerencia , en donde
describe que realizan realmente los gerentes, como hacen lo que hacen y porque lo
hacen.

LOS ROLES GERENCIALES, SU RELACIN CON EL PROCESO

ADMINISTRATIVO Y SU INFLUENCIA EN LA TOMA DE LAS DECISIONES
EMPRESARIALES.

La Gerencia: es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene de sus
mltiples funciones. Representa a la sociedad frente a terceros y coordina todos los
recursos a travs del proceso de planeacin, organizacin, direccin y control a fin de
lograr los objetivos establecidos.
Caractersticas Generales de un Gerente:
-

Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su

departamento y de la organizacin.
Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de

decisiones y solucin de problemas.

Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.
Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera

voluntaria, con el logro de los objetivos de la organizacin.

Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados,

las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.

Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
Facilita el trabajo de sus colaboradores y ms que ejercer control les presta el

apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

Delegar, tanto las funciones como el poder para tomar las decisiones, dando

suficiente autonoma de accin a sus colaboradores.

Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar

culpables.
Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y
mejorar.

El Gerente finalmente, se define como un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar

decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito personal, el de la organizacin y
el del grupo que est dirigiendo.

Tipos de Gerentes en los Niveles de la Administracin:

-

Gerentes de Primera Lnea

Las personas responsables del trabajo de los dems, que ocupan el nivel ms bajo de
una organizacin, se llama Gerente de primera lnea o primer nivel. Los Gerentes de
primera lnea dirigen a los empleados que no son gerentes; no supervisan a otros
gerentes. Ejemplo: Jefe Supervisor de Produccin de una planta fabril, el supervisor
de tcnico de un departamento de investigacin y supervisor de una oficina, etc.
-

Gerentes Medios

Incluye varios niveles de una organizacin. Dirigen las actividades de los gerentes de
niveles ms bajos y en ocasiones, las de empleados de operaciones. La
responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para
poner en prctica las polticas de su organizacin, ejemplo: los editores de produccin.
-

La Alta Gerencia

Est compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequea y es la

responsable de administrar toda la organizacin. Estas personas reciben el nombre de
ejecutivos. Establecen las polticas de las operaciones y dirigen la interaccin de la
organizacin con su entorno. Algunos cargos tpicos de la alta gerencia son Director
General Ejecutivo, Director y sub-Director.
El reconocido experto en empresas Un buen gerente establece vnculos con la gente,
gestiona la informacin y tiene habilidad para tomar decisiones. Henry Mintzberg
plantea que, lejos de un trabajo ordenado, previsible y lineal, la actividad cotidiana de
un gerente implica adoptar diferentes roles para organizar las variadas situaciones que
enfrenta una empresa.
Cules son los papeles que debe adoptar un buen gerente? Sus actividades pueden
organizarse en tres grandes grupos, no importa la industria en que opere o el tamao
de la empresa: el primero, enfocado en las relaciones interpersonales; el segundo, con
centro en el manejo de la informacin; y el tercero, relacionado con la toma de
decisiones.

CLASIFICACION DE LOS ROLES GERENCIALES:

1. Roles interpersonal:

El rol de cabeza visible (realizar las tareas ceremoniales y sociales como

representante de la organizacin): cuando la representan ante el mundo
exterior y desempean tareas simblicas como entregar premios a los
empleados.

El rol del lder: Los gerentes acusan como lderes tratando de motivar,
aconsejar y apoyar a los subordinados.

El rol de enlace (en particular comunicacin con las personas del exterior):
Tambin actan como enlaces entre varios niveles organizacionales; dentro de
cada uno de estos niveles ellos fungen como enlaces entre los miembros del
equipo de administracin. Los gerentes dan tiempo y favores, que esperan les
sean correspondidos.

2. Roles De Informacin
Los gerentes actan como los centros nerviosos de su organizacin, recibiendo la
informacin ms concreta y actualizada y redistribuyndola a quienes deben estar al
tanto de ella.

Rol del monitor (recibir informacin sobre la operacin de una empresa)

Rol de difusor (hacer llegar informacin a los subordinados)
Rol de portavoz (transmitir informacin a las personas fuera de la organizacin)

3. Roles De Decisin
Los gerentes toman decisiones.

El rol emprendedor: Actan como empresarios al iniciar nuevos tipos de

actividades.
El rol de gestor de anomalas: controlar los disturbios que surgen en la

organizacin.
El rol de asignados de recursos: asignan recursos al personal que los necesite.
El rol negociador: negocian conflictos y medan entre los grupos conflictivos y
la organizacin.

LOS NIVELES GERENCIALES:

Antes de entrar en materia es necesario que definamos los conceptos de
Administrador y Gerente.

El Administrador: Es aquella persona que: organiza, planifica, maneja los

recursos con los que cuenta y evaluar los procesos diarios atreves de sus

conocimientos, y los equipos necesarios para el desarrollo de sus actividades

El Gerente: Es aquella persona que en una determinada empresa u
organizacin tiene la responsabilidad y las tareas de liderizar a los dems, de
ejecutar y dar rdenes, tiene adems Visin de Futuro y toma decisiones,
adems lograr que las cosas se hagan para poder cumplir correctamente con
los objetivos, la visin y la misin de la organizacin.

Despus de definido y sealado algunas diferencias entre Gerente y Administrador,

pudiramos hablar de los diferentes Niveles Gerenciales:

NIVEL BASICO o GERENTES DE PRIMERA LINEA:

Son las personas responsables del trabajo de los dems que ocupan el nivel

ms bajo de una organizacin.

Estn dirigido al enfoque y manejo de la productividad, con la implementacin

de la mano de obra.
Debido a que trabajan en el rea operativa son los encargados de buscar
mejoras e innovacin en sus procesos, y presentrselos al nivel medio.

NIVEL MEDIO o GERENTES MEDIOS:

Los Gerentes Medios son los que controla, es decir los que supervisan a los

dems Gerentes o Superintendentes de la primera lnea.

Se encargan de verificar los procesos al igual que pone en prcticas las

polticas de la empresa, tratando as que se cumplan a cabalidad.

Prestan el apoyo necesario al nivel bsico, ya que son los deben resolver en
primera instancia los problemas que se presenten y que estn en sus manos el

poder ayudar.
Tienen a su cargo la preparacin y mejora del Desarrollo Humano.

NIVEL ALTO o GERENTES ALTOS:

Son los responsables del desempeo de todos los departamentos, tienen una

responsabilidad multidepartamental.
Conjuntamente con los otros niveles Gerenciales son los que fijan las Metas de
la Organizacin, as como tambin se encargan de la asignacin de
responsabilidades.

Son los responsable de Tomar Decisiones importantes.

LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECISIONES

Con frecuencia, la toma de decisiones es uno de los roles de mayor reto para los
gerentes. Los sistemas de informacin han ayudado a los gerentes a comunicar y
distribuir la informacin; sin embargo han proporcionado poca asistencia para la toma
de decisiones administrativas. Pues que la toma de decisiones es un rea en la cual
los diseadores de sistemas han buscado penetrar (con relativo xito).
El proceso de la toma de decisiones:
La toma de decisiones se puede clasificar de acuerdo con el nivel organizacional en
que ocurre, ya se el estratgico, el administrativo, del conocimiento o el operativo.
La toma de decisiones estratgicas, determina las metas, los recursos y las
polticas a largo plazo de la organizacin. La toma de decisiones para el control
administrativo se refiere principalmente a la manera eficiente y eficaz de utilizar
los recursos y de que tambin se desempean las unidades operativas.
La toma de decisiones del control operativo determina como realizar las tareas
especficas establecidas por los encargados de las decisiones estratgicas y
de nivel gerencial medio.
La toma de decisiones a nivel del conocimiento tiene que ver con la evaluacin
de las nuevas ideas sobre productos y de las formas de comunicar el nuevo
conocimiento y de las maneras de distribuir la informacin por toda la
organizacin.
Los investigadores clasifican las decisiones que se toman en cada uno de los estos
niveles como decisiones estructuradas y no estructuradas. Las decisiones no
estructuras son aquellas en el el encargado de tomarlas debe aportar criterio,
evaluacin y entendimiento a la definicin del problema.
Cada uno de estas decisiones es novedosa, importante y sale dela rutina, adems de
que no hay un procedimiento bien comprendido ni convenido para tomarlas (Gorry y
Scott- Morton, 1971). En contraste, las decisiones estructuradas son repetitivas y
rutinarias e implican un procedimiento definido para manejarlas, de tal manera que no
es necesario tratarlas cada vez con si fueran nuevos.
Algunas decisiones son semi estructuradas; en tales casos, solo parte del problema
tiene una respuesta bien definida proporcionada por un procedimiento aceptado.

Componentes del Proceso

El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe
decidir, est basado en cinco componentes bsicos:

Informacin

Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo, si la informacin no
puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categora de informacin general. La informacin es externa a la
persona y por lo tanto debe ser recolectada de algn lugar. Es el componente que
puede tener elementos objetivos como subjetivo. Sin embargo, como se ver ms
adelante, para que sea relevante depender de las cualidades cognitivas del decidor.

Conocimientos

Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean
el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes estn informados. El conocimiento de genera a
travs del proceso y a su vez sirve para ste. Peter Drucker ha destacado al
conocimiento como el nico recurso econmico de importancia en una sociedad postcapitalista o sociedad del conocimiento.

Experiencia

Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados

buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin de un
prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn
tender a repetirla cuando surja un problema parecido. La experiencia adems es una
forma de adquirir conocimiento aludiendo al mtodo inductivo. Si carecemos de
experiencia entonces tendremos que experimentar; pero slo en el caso en que las
consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas (Validacin Emprica). En
consecuencia los problemas ms importantes de ndole social como la administracin
no pueden solucionarse con experimentos (Validacin Lgica).

Juicio

El juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la

experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No
existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.

Anlisis

Es la forma de aunar los componentes anteriores. No puede hablarse de un mtodo en

particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un
reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si
estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
Thomas L. Saaty que contribuy con la creacin del proceso jerrquico analtico AHP
para la toma de decisiones afirma que de estos componentes se debe distinguir los
elementos objetivos y subjetivos en el proceso (Saaty, 1980) (Keeney, 1992). Los
criterios o juicios son subjetivos y son los que finalmente respaldan y cuantifican qu
opcin es mejor. Estos son independientes de las alternativas y son contrarrestadas
con las alternativas. En este contexto se ocupan atributos para reflejar el criterio del
decidor (informacin subjetiva), as como asociar cada alternativa con estos atributos
(informacin objetiva). Los pasos generales para el proceso son:

Los

Identificacin de componentes (Alternativas para el objetivo a lograr y

criterios de seleccin)
Identificar atributos y asociarlos. (asociar a las alternativas atributos y

atributos a los criterios).

Entender y expandir (entender y confrontar las preferencias)

pasos

son

cclicos

interactivos,

los

objetivos

derivados

en

las asociaciones pueden ser desglosados en objetivos ms especficos, (Keeney and

Raiffa, 1976).

Etapas De Proceso De Toma De Decisiones

El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que est
formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes y en forma
cclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en cada una de
ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas mltiples y deben ser

flexibles y fciles de usar. Simon en 1960 estableci cuatro etapas en la toma de

decisiones:
1.- Inteligencia
Los administradores identifican qu problema est ocurriendo en la organizacin
(discrepancia de una situacin real y una deseada), se efecta un diagnstico de
la naturaleza del problema causas y consecuencias. Los SIA o MIS deben
proporcionar informacin detallada de la organizacin para el anlisis. Las principales
actividades son: recoleccin, clasificacin, procesamiento y presentacin de datos.
2.- Diseo
En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, disea las posibles
alternativas de solucin para un problema. En esta etapa resultan de gran
colaboracin los DSS, ya que operan sobre la base de modelos sencillos, pueden
desarrollarse rpidamente y ser operados con informacin limitada. Los datos se
utilizan para predecir el resultado de cada accin.
3.- Seleccin
Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el administrador
puede apoyarse en herramientas de informacin que calculen y hagan un seguimiento
de las consecuencias, costos y oportunidades proporcionadas por cada una de las
alternativas.
4.- Implantacin
En esta etapa el administrador lleva la decisin a la accin y da su informe sobre el
progreso y la de la solucin. Se debe monitorear la implementacin de las alternativas.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Para lograr los objetivos establecidos en una organizacin el gerente debe cumplir los
siguientes procesos:

 Planeacin:
Es determinar por adelantado lo que se va a hacer y cmo se va hacer en una
empresa u organizacin para elaborar una actividad o proyecto nuevo.
Organizacin:
Es coordinar un grupo de personalidades distintas, en una empresa u
organizacin, con el fin de utilizar sus habilidades, para lograr realizar una
actividad o proyecto nuevo.
Direccin:
Es la relacin en la cual una persona, o sea el gerente, influye en otros, para que
trabajen juntos en labores o tareas, con el fin de realizar una actividad o proyecto
nuevo.
Control:
Es determinar lo que se est realizando, es decir la evaluacin final, para
determinar si se cumpli favorablemente la actividad o proyecto y hacer las
correcciones al respecto si las hay.

El planear, organizar, dirigir y controlar, son ingredientes importantes para la

administracin ya que dicho proceso ha existido desde tiempos remotos, donde los
individuos coordinaban sus esfuerzos para cubrir necesidades y alcanzar sus
objetivos.

BIBLIOGRAFA

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