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SENA
GESTIN LOGSTICA
BOGOTA D.C
2016
SENA
GESTIN LOGSTICA
BOGOTA D.C
2016
INTRODUCCIN
CONCLUSIONES
Se debe hacer un estudio para recocer las necesidades de los clientes y as las empresas
organizan sus procesos para acomodarlos a un producto final sin tener reprocesos el cual ser
ptimo para llegar al cliente y satisfacer sus expectativas.
EL PROBLEMA
Hoy en da la empresa cuenta con herramientas tiles para llevar a cabo sus procesos, las
actividades se realizan y los procesos se cumplen, pero no de la manera correcta o ms idnea,
existiendo retrabajos, prdidas de tiempo, fallas, errores, extravo de documentos, falta de informacin
y descontento entre personas de distintos departamentos, y esto se debe a que el personal no sabe
cmo se deben realizar las actividades de la mejor forma, la empresa no cuenta con manuales,
flujogramas, ni alguna herramienta a la que se pueda acudir al momento de presentarse dudas para la
ejecucin de algn trabajo o actividad en cualquier departamento, el personal es entrenado de
manera emprica, de manera verbal se le ensea cules son sus funciones, generando esto
inseguridad en el personal y por consiguiente vienen las consecuencias.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECFICO:
Realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa. Describir las actividades que realiza el
personal de la empresa en los diferentes departamentos. Analizar cada proceso y proponer posibles
mejoras en cada uno de ellos. Disear formularios y formatos que permitan llevar el control y
seguimiento de las actividades de cada departamento de la empresa. Elaborar el manual de
procedimientos para llevar la gestin y el control en cada departamento de la empresa.
LA EMPRESA
MISIN
En La Solarte trabajamos para exceder las expectativas de nuestros clientes, para lograrlo, brindamos
soluciones de calidad con un valor agregado en los diversos servicios que brindamos, a travs de
gente triunfadora y comprometida con los valores corporativos.
VISIN
Ser la empresa Productora lder en la zona ofreciendo productos lcteos, servicios y trato
personalizados, manteniendo el reconocimiento de los clientes que son la razn de ser de nuestro
esfuerzo.
VALORES
Puntualidad
Honestidad
Lealtad
Compromiso
Dedicacin
Responsabilidad
tica
Excelencia
Cuando un material est mal o pobremente especificado, se pueden abrir rdenes de compra
que resultarn en abastecimientos inadecuados para su utilizacin en los procesos de
fabricacin, trayendo como consecuencia un mayor retraso en la produccin y, por
consiguiente, el incumplimiento en las fechas de entrega prometidas.
Un descuidado diseo del flujo de los procesos y de las capacidades de los centros de trabajo,
redundar en mayores costos por ineficiencias (mayores distancias a recorrer, trayectorias
inadecuadas, mayores tiempos de procesos, cuellos de botella, capacidad ociosa y entregas
no cumplimentadas a tiempo).
Los pedidos de los clientes pueden ser distribuidos velozmente si se poseen grandes
cantidades de stock de productos terminados, pero sto significa mantener altos costos de
inmovilizacin de capital, con sus riesgos asociados (prdidas en concepto de roturas,
obsolescencia y robos). Por ello, es necesario disear un proceso logstico que ofrezca
rpidas respuestas sin incurrir en altos costos.
El control del rea del taller es otro de los problemas tpicos que pueden presentarse en las
empresas. En efecto, la inexactitud de los datos o su falta de oportunidad llevan a tomar
decisiones errneas de produccin, con variadas consecuencias: agotamiento de existencias o
inventarios excesivos, fallas en las fechas de entrega de los pedidos, costeos incorrectos.
Las largas colas frente a las ventanillas de los bancos son caractersticas de un mal manejo de
los recursos destinados a brindar servicios a los consumidores finales. Un adecuado estudio
del flujo de personas en los distintos horarios y/o das de atencin, conducira a brindar
soluciones equilibradas entre los mayores costos que implicara habilitar ms puntos de
atencin al pblico y los mayores ingresos potenciales provenientes de ofrecer un mejor
servicio al cliente.
en cuenta estas variables puede significar perder posiciones muy difciles de recuperar en un
mercado cada vez ms exigente.
ANALISIS Y RESULTADOS
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
Las tareas de almacenamiento y los traslados innecesarios de materias primas, materiales, productos
en proceso y productos finales, son actividades que generan un gran porcentaje de los costos y, sin
embargo, no agregan valor para el cliente.
Es tarea de la logstica eliminar todas aquellas actividades que comprometen costos sin agregar valor,
con el fin de aumentar le eficiencia del sistema y ofrecer una rpida velocidad de respuesta a los
requerimientos de los clientes.
Las ventajas que una organizacin puede obtener por su superioridad tecnolgica, por su localizacin
preferencial, por la calidad de sus productos o por la excelencia de sus recursos humanos, pierden
valor si el producto o el servicio no estn disponibles en el momento exacto en que los consumidores
lo requieren. La velocidad de llegada al mercado, esto es, la rapidez de respuesta a los pedidos de los
clientes, se convierte entonces en una herramienta indispensable para crear valor y lograr una buena
posicin en la carrera de la competencia.
CLIENTE Y EL SERVICIO
El servicio al cliente es, una oportunidad para mantener, iniciar y aumentar los pedidos de productos
por muchas empresas a un mismo comprador, reduciendo as el costo econmico y administrativo por
unidad de producto.
La forma que la empresa maneje y controle los factores que influyen en la eficacia y eficiencia, as
como contacto con el cliente, podra ser ms completo por una empresa, especializada, con
infraestructura, experiencia y concentracin a efecto de tener un rendimiento de mayor calidad con
mayor velocidad de atencin y al menor costo.
Considerando estos aspectos, el principio de atender justo, en la hora y en el lugar preciso se debe
cumplir. Este concepto exige mayor velocidad del inventario y una fuerte alianza entre el
almacenamiento y el transporte, pues un tipo de almacenamiento, por ejemplo, puede disminuir o
aumentar tiempo y costos en el transporte. Por lo que es necesario destacar e ir pensando en una
Logstica de mayor especializacin, es decir "Integral", que asegure la ptima rendicin de la
distribucin.
CONCLUSIONES
Una Vez culminada la investigacin se concluyen los siguientes aspectos:
1.- LA SOLARTE; no cuenta con un manual de procedimientos que guen a las personas en el
ejercicio de sus funciones, permitiendo el libre albedro, ante situaciones que deberan estar
normalizadas y que por no estarlo se convierten en debilidades de control interno.
2.- La implementacin del manual de procedimientos, va a permitir facilitar el proceso de
adiestramiento al personal de nuevo ingreso, pues en el estarn establecidas de manera clara y
concisa todas las actividades que se desarrollan dentro de la empresa.
3.- Es de gran importancia contar con un manual de procedimientos ya que de no existir, se requerira
de un entrenamiento previo para elaborar un trabajo distinto al habitual.
4.- Si se contara con un manual de procedimientos, se mejorara la eficiencia y eficacia del personal
que labora en las distintas reas de la empresa, ya que disminuira la posibilidad de cometer algn
error en las actividades que ejecuten.
RECOMENDACIONES
En funcin de los resultados y las conclusiones que se obtuvieron del estudio se recomiendan las
siguientes acciones:
1.- Difundir los resultados de esta investigacin a todo el personal que labora en La Solarte
2.- Promover el uso del manual de procedimientos en todas las reas estratgicas de la empresa es
decir, se debe considerar como un instrumento de uso permanente.
3.- Establecer programas de capacitacin para los empleados, que los conduzcan al conocimiento de
los procesos que se realizan en la empresa, para as lograr, una mayor eficiencia en sus actividades y
eficacia en el logro de las metas establecidas
4.- utilizar el manual en la formacin del personal de nuevo ingreso en los diferentes dpto. que
conforman la empresa.
Cdigo: FOR-GFA-007
Fecha diligenciamiento:
Versin: 002-2015-10-01
AO
REGISTRO INICIAL
ACTUALIZACIN:
CODIGO INTERNO
Rgimen comn
Rgimen Simplificado
Extranjeros
IDENTIFICACION
Tipo de Persona:
Persona Natural
Persona Jurdica
Certificado de BASC?
NO
SI
Certificado ISO ?
NO
SI
VERSIN
Documento de Identificacin:
NIT, Cdula de Ciudadana o Extranjera, Pasaporte, etc., segn corresponda
Tipo documento:
C.C.
C.E.
NIT.
PASAPORTE
OTRO:
Documento:
de:
Pas / Ciudad
Apartado Areo
Telfono
Correo electrnico
Fax
Calidad Tributaria:
Rgimen Comn
Es Gran Contribuyente?
NO
Es Auto-retenedor?
NO
Exento de Impuesto a la Renta? NO
S
S
S
Rgimen Simplificado
Resol#:
Resol#:
Resol#:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
INFORMACIN
Identificacin
Representante(s) Legal(es)
Direccin y telfono
Nombres y Apellidos
Identificacin
Participacin
E-mail / Telfono
Contacto Comercial:
Contacto Operativo:
Contacto Tesorera:
Banco
No. Cuenta
Tipo
REFERENCIAS
Referencias Bancarias
Sucursal
Telfono
Contacto
Referencias Comerciales
Nombre o Razn social
Contacto
Telfono
Pgina 1
Cdigo: FOR-GFA-007
Versin: 002-2015-10-01
Manifiesto que:
. I) .
todos los datos aqu consignados y los documentos anexos a l, son ciertos, que la informacin que adjunto es veraz y verificable, y autorizo su verificacin ante
cualquier persona natural o jurdica, privada o pblica, sin limitacin alguna, desde ahora y mientras subsista alguna relacin comercial con cualquiera de las
entidades que pertenezcan a Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura S. A. TC BUEN S. A. o con quien represente sus derechos, y me
comprometo a actualizar la informacin y/o documentacin al menos una vez al ao o cada vez que se amerite. As mismo, autorizo a Sociedad Portuaria
Terminal de Contenedores de Buenaventura S. A. TC BUEN S. A., o a quien represente sus derechos, en forma permanente e
irrevocable, para que con fines estadsticos
y de informacin financiera o comercial, consulte, informe, reporte, procese o divulgue, a las entidades de
consulta de bases de datos o Centrales de Informacin y Riesgo, todo lo referente a mi comportamiento como cliente en general.
Firma:
Solicitado por:
Fecha:
Rgimen Simplificado.
Cdigo: FOR-GFA-014
Versin: 002-2015-10-01
AO
Fecha diligenciamiento:
REGISTRO INICIAL
NACIONAL
ACTUALIZACIN:
CODIGO INTERNO
EXTRANJERO
OTM
Otro
Descripcin:
IDENTIFICACION
Tipo de Persona:
Persona Natural
Persona Jurdica
Certificado de BASC ?
NO
Documento de Identificacin:
Tipo documento:
C.C.
SI
Certificado ISO ?
SI
VERSION
Documento:
de:
Pas / Ciudad
Apartado Areo
NO
Telfono
Correo electrnico
Fax
Calidad Tributaria:
Rgimen Comn
Es Gran Contribuyente?
Es Auto-retenedor?
Exento de Impuesto a la Renta?
NO
NO
NO
S
S
S
Rgimen Simplificado
Resol#:
Resol#:
Resol#:
Fecha:
Fecha:
Fecha:
INFORMACIN
Identificacin
Representante(s) Legal(es)
Direccin y telfono
E-mail / Telfono
Contacto Comercial:
Contacto Operativo:
Contacto Tesorera:
REFERENCIAS
Referencias Bancarias
Banco
No. Cuenta
Tipo
Sucursal
Telfono
Contacto
Referencias Comerciales
Nombre o Razn social
Contacto
Telfono
Manifiesto que: I).- Todos los datos aqu consignados y los documentos anexos a l, son ciertos, que la informacin que adjunto es veraz y verificable, y autorizo su
verificacin ante cualquier persona natural o jurdica, privada o pblica, sin limitacin alguna, desde ahora y mientras subsista alguna relacin comercial con
cualquiera de las entidades que pertenezcan a Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura S. A. TC BUEN S. A. o con quien represente sus
derechos, y me comprometo a actualizar la informacin y/o documentacin al menos una vez al ao o cada vez que se amerite. As mismo, autorizo a Sociedad
Portuaria Terminal de Contenedores de Buenaventura S. A. TC BUEN S. A., o a quien represente sus derechos, en forma permanente e irrevocable, para que con
fines estadsticos y de informacin financiera o comercial, consulte, informe, reporte, procese o divulgue, a las entidades de consulta de bases de datos o Centrales
Firma:
Solicitado por:
Fecha:
Cliente Extranjero
Cliente Nacional
*Copia resolucin DIAN donde se autoriza las actividades que realiza (Aplica solo
agente aduanero - agente de carga internacional - almacenes generales de depsito)
para