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Empresa:
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el ttulo de:
Presenta:
Asesor de la UTEQ
Asesor de la organizacin
RESUMEN
El siguiente proyecto se realiz con el objetivo de elaborar un plan de
mercadotecnia para el desarrollo de estrategias en atencin y seguimiento a
clientes, tcticas de promocin y un anlisis de la situacin comercial utilizando
la Mercadotecnia para el Consultorio. Se encuentra dividido en tres captulos:
En el primer captulo exponen las relaciones de la mercadotecnia y medicina, ya
que, a pesar de que ser dos disciplinas diferentes tienen grandes similitudes,
las cuales permiten que trabajen en conjunto, al igual se describen las
caractersticas que tienen los servicios de salud que, en algunas circunstancias
deben ser cambiados para enfocarse a los pacientes - clientes. En el segundo
se expone el servicio que la Clnica Mdica del Rayo ofrece; en conjunto se
expresan las estrategias que ha llevado acabo especficamente en promocin
de ventas y publicidad, adems se agregan las estrategias de la creacin de la
pgina web y la implementacin de otros medios de promocin. En el tercero se
analizan sus ventas y en base a este se realizan presupuestos para la
adquisicin de un equipo de ultrasonido e implementacin de nuevos medios de
promocin, de igual manera se expone la competencia directa que presenta la
clnica y la competencia a la que est expuesto el Dr. Eduardo del Ro
Villaneda. Para finalizar se presentan las conclusiones donde se hace hincapi
en la utilizacin de aliados estratgicos para una eficaz y rpida atencin al
paciente cliente y adems se describen las recomendaciones a las que sean
llegado por medio de la observacin y trabajo en la clnica. En opinin personal
la clnica cuenta con un gran potencial para la atencin a sus pacientes
clientes ya que se tiene la intencin de mejora continua y se cuenta con
personal calificado.
Palabras Clave: (pacientes - clientes, estrategias, consultorio orientado al
paciente)
DESCRIPTION
The Clnica Mdica del Rayo is a building of two floors in the first floor in the
entrance there is a Optics, the laboratory GOCA and the mans bathroom and
also there is the reception, on the left side there is the childrens area and at the
end the waiting room on the right side there are the offices of endocrinology
and ophthalmology.
In the second floor there are the offices of pediatrics and on the left side the
offices of gynecology along the second reception and at the end the ladies
bathroom.
I worked with four people.
The first was Dr. Eduardo del Rio Villaneda, he is a serious person, he is tall and
has a robust complexion, he has a great memory, and he can remember the
patient and her or his situation just by seeing her photograph.
The Dr. Eduardo del Rio Villaneda has six assistants, but I worked with three.
DEDICATORIAS
Dedico el presente como agradecimiento al apoyo brindado durante estos dos
aos de estudio y como un reconocimiento de gratitud al haber finalizado esta
primer parte de mi carrera.
A DIOS
Por permitirme seguir estudiando y guiarme en todo momento, a pesar de
grandes cadas, pero aun as me levante y aprend de ellas.
A MI MAM GRISELDA GONZLEZ LEYVA
Por brindarme todo su apoyo y confianza desde el primer momento en que
decid venirme a estudiar a Quertaro, por sus grandes consejos cuando senta
que me iba a rendir y por su cario incondicional que me ha dado durante toda
mi vida.
A MI HERMANA VERNICA, A MI ABUELA FRANCISCA Y A MI ABUELO
TEODORO
Que a pesar de que no las tengo fsicamente junto a m, s que han estado
conmigo toda mi vida apoyndome, cuidndome y guindome en todo
momento.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco el apoyo brindado durante estos dos aos de estudio para la
realizacin de la primer parte de mi carrera.
A DIOS
Por brindarme la sabidura, paciencia, perseverancia y tambin las cosas malas
que ocurrieron en estos dos aos ya que sin ellas no hubiera adquirido el
aprendizaje que ahora tengo y no habra luchado tan duro.
A MI MAM GRISELDA GONZLEZ LEYVA
Por su apoyo incondicional, su gran fe y confianza en m, por darme la vida, por
el gran esfuerzo que hace da con da por sacarme adelante econmicamente y
moralmente, sus grandes consejos y sus palabras de consuelo cuando los
necesite, no me bastara una hoja para agradecerle todo lo que ha hecho y
sigue haciendo por m.
A MI HERMANA VERONICA, A MI ABUELA FRANCISCA Y A MI ABUELO
TEODORO
Por su apoyo incondicional a pesar de que no estn fsicamente conmigo, han
estado en mi corazn y junto a m todo el tiempo, apoyndome y dndome
nimos cuando lo necesite.
NDICE
Pgina
Resumen
Description
Dedicatorias
Agradecimientos
ndice
INTRODUCCIN
10
II
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
12
III
JUSTIFICACIN
18
IV
OBJETIVO GENERAL
19
ALCANCE
20
VI
FUNDAMENTACIN TERICA
21
VII
PLAN DE ACTIVIDADES
28
VIII
30
IX
32
CAPTULO I
Mercadotecnia y Salud
33
1.1
33
1.2
34
1.3
35
1.4
La consulta medica
37
1.5
38
1.6
41
1.7
Clientes o pacientes
45
1.8
46
1.9
48
1.10
Estrategias
52
1.10.1
Administracin de tiempo
52
1.10.2.
53
1.10.3.
Vale de Cumpleaos
54
1.10.4.
Pos consulta
56
CAPITULO II
Servicio
58
2.1
58
2.2
Lnea de servicios
58
2.3
Ciclo de vida
60
2.4
Antecedentes de Promocin
61
2.4.1.
Publicidad
61
2.4.2.
Promocin de Ventas
61
62
2.4.3.
66
Competencia
3.1
Competidores
66
3.2
Anlisis de Ventas
71
3.3
Presupuesto
73
73
ultrasonido
3.3.2.
74
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
76
XI
BIBLIOGRAFA
80
I.
INTRODUCCIN
10
11
II.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La Clnica Mdica del Rayo se fund el 27 de mayo de 1990. A iniciativa del Dr.
Horacio Haro Leyva cirujano (dentista), Dr. Sergio Blanca lvarez (pediatra) y el
Dr. Eduardo del Ro Villaneda (gineclogo) siendo ellos los fundadores.
Ubicada inicialmente en la calle Ignacio Mariano de las Casas nmero 28, Col.
Cimatario, Quertaro. Y fue inaugurada por el entonces Presidente Municipal
Lic. Braulio Guerra Malo.
El nombre de Clnica Mdica del Rayo es en honor a la virgen de la parroquia
del Rayo que se encuentra en la colonia donde actualmente se ubica la clnica.
En el ao 2000 se constituye la empresa denominada Prosasen, S.A. DE C.V.,
lo cual permiti adquirir una edificacin en la calle Fray Pedro de Gante no. 41,
Col. Cimatario, 2da. Seccin, la cual se remodelo, para que tuviera los espacios
necesarios, confortables y seguros, para una mejor atencin medica integral.
Actualmente
se
conforma
por
consultorios
de
pediatra,
ginecologa,
12
La Clnica Mdica del Rayo ofrece servicios de salud de consulta externa con
extensin mdica quirrgica hospitalaria. La clnica cumple 23 aos de su
fundacin y sigue en expansin de servicios con la calidad y calidez que
siempre la ha caracterizado.
La Unidad de Ginecologa y Obstetricia est a cargo del Dr. Eduardo Del Ro
Villaneda, Mdico especialista en Gineco obstetricia con subespecialidad en
medicina materno fetal y diploma en colposcopa y patologa del tracto genital
Inferior. Dentro de esta unidad, se ofrecen los servicios de control prenatal en
embarazos de
Tel: 2 14 27 22 / 2 12 14 95
13
Misin
Somos una clnica de consulta externa de servicios de salud con atencin
mdica integral comprometida con la salud y calidad de vida de nuestros
pacientes, ofreciendo calidad, calidez y profesionalismo en el servicio que
ofrecemos. (Manual de procesos administrativos, Clnica Mdica del Rayo,
mayo de 2013)
Visin
Llegar a ser la clnica de consulta externa altamente reconocida de la regin por
su gran equipo de mdicos especialistas con calidad humana, profesionalismo,
tica y vocacin de servicio, comprometidos con la salud y calidad de vida de
sus pacientes. (Manual de procesos administrativos, Clnica Mdica del Rayo,
mayo de 2013)
Poltica de calidad
Ofrecer de forma permanente y a todos nuestros pacientes servicios mdicos
de consulta externa y hospitalizacin con los ms altos estndares de calidad
aplicando los diferentes manuales de normas y procedimientos, evaluacin
peridica y programa de informtica del expediente clnica
DPD
en un
14
Respeto: Hacia todas las personas sin importar si son empleados, doctores
o pacientes.
(Plan De Mercadotecnia: Campaa De Deteccin Oportuna De Lesiones PreCancerosas y Cncer Cervico - Uterino En La Unidad De Ginecologa, Clnica
Mdica del Rayo, mayo del 2013).
15
ORGANIGRAMA
Direccin
Recepcin
General
Laboratorio
ptica
Pediatra
Oftalmologa
Asistente
Administrativo
Ginecologa
Optometrista
Asistente de
Enfermera
Endocrinologa
Asistente de
Enfermera
Asistente
Administrativo
16
Organigrama de Ginecologa
Ginecologa
Asistente
Administrativo
Asistente de
Enfermera
17
III.
JUSTIFICACIN
18
IV.
OBJETIVO GENERAL
19
V.
ALCANCE
20
VI.
FUNDAMENTACIN TERICA
(2006)
Plan
de
mercadotecnia.
Disponible
en:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.html)
El plan de mercadotecnia tiene como propsito proporcionar direccin y
enfoque objetivo a la empresa, el cual permitir que la compaa este mejor
preparada para lanzar un nuevo producto al mercado o desarrollar las ventas de
productos existentes.
(Kotler y Armstrong, (2008) Fundamentos de Marketing, Pearson)
Se explicara la relacin y caractersticas que tienen en comn la mercadotecnia
y la medicina:
Medicina: La medicina es todo el conjunto de conocimientos, aptitudes y
prcticas basados en teoras, creencias y experiencias indgenas de las
diferentes culturas, sean o no explicables, usados para el mantenimiento de la
salud, as como para la prevencin, el diagnstico, la mejora o el tratamiento de
enfermedades fsicas o mentales.
21
(Zhang,
(2013)
Medicina
tradicional:
definiciones,
disponible
en:
http://www.who.int/topics/traditional_medicine/definitions/es/)
Mercadotecnia
La mercadotecnia es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las
relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin.
(Thompson
(2006)
Definiciones
de
mercadotecnia.
Disponible
en:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm)
Se explican las caractersticas que cuentan los servicios de salud y apoyada en
la teora de las tecnologas que se maneja en el libro Mercadotecnia para el
Consultorio escrito por el Dr. Jorge Aldrete Velasco.
(Aldrete Velasco (2011), Mercadotecnia Para El Consultorio: el arte y ciencia de
hacer y retener clientela, Alfil)
Se muestra una clara descripcin del servicio basado en que:
Un servicio es una obra, una realizacin o un acto que es esencialmente
intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creacin
puede o no estar relacionada con un producto fsico
22
(Thompson,
(2006)
Definicin
de
servicios.
Disponible
en:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicionservicios.html)
Se expresa un claro anlisis de las ventas y su participacin de mercado:
Las estadsticas de ventas son indicadores de la situacin comercial de la
empresa en el mercado, que se obtienen al realizar un anlisis de las ventas de
la empresa y permiten evaluar el negocio.
(Fernndez (1992), manual para elaborar un plan de mercadotecnia: un
enfoque latinoamericano, Thomson)
Participacin de mercado. No se refiere slo al porcentaje de mercado con el
que cuenta actualmente, sino a la evolucin de la competencia.
(Fernndez (1992), manual para elaborar un plan de mercadotecnia: un
enfoque latinoamericano, Thomson)
Se expone slo una de las cuatro Ps de la mercadotecnia que es promocin y
tres de sus variables.
Publicidad
Conjunto de actividades encaminadas a informar, persuadir y recordar los
beneficios y atributos de un producto a travs de los medios de comunicacin.
23
24
25
intercontinental
ESTRATGICAS
Una
rea
herramienta
empresarial,
de
(2010)
competitividad
ALIANZAS
internacional,
Disponible:http://www.promexico.gob.mx/work/models/promexico/Resource/96/1
/images/AlianzasEstrategicas.pdf)
Administracin de tiempo (Asignacin de Horarios a Proveedores)
Es importante recordar que la administracin del tiempo es esencialmente un
esfuerzo de grupo que requiere la coordinacin de actividades, el ayudarse
unos a otros, la sincronizacin conjunta de esfuerzos para asegurar los
resultados esperados. Administrar el tiempo eficazmente, es un Don, que se
puede desarrollar por la mayora de las personas que se lo propongan. La
administracin del tiempo se debe conceptuar como una manera de ser y una
forma de vivir. Hoy, se puede considerar al tiempo como uno de los recursos
ms importantes y crticos de los ejecutivos.
(Fleitman
(agosto
2002)
Administracin
del
tiempo,
Disponible
http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/43/tiempo.htm)
26
en:
27
VII.
PLAN DE ACTIVIDADES
18-may
25-may
01-jun
08-jun
15-jun
22-jun
29-jun
06-jul
13-jul
20-jul
27-jul
Bibliografia
Anexos
Capitulo X: Conclusiones y Recomendaciones
Capitulo IX: Desarrollo del Proyecto
Capitulo VIII: Recursos Materiales y Humanos
Capitulo VII: Plan de Actividades
Capitulo VI: Fundamentacin Terica
Capitulo V: Anlisis de Riesgos
Capitulo IV: Alcance
Capitulo III: Objetivos
Capitulo II: Justificacin
Capitulo I: Antecedentes de la Empresa
Introduccin
Agradecimientos
Dedicatorias
Description
Resumen
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
28
18-may
25-may
01-jun
08-jun
15-jun
22-jun
29-jun
06-jul
13-jul
20-jul
27-jul
Atencion a la Paciente
Inventario de Medicamentos
Postal Personalizada
Vale de Cumpleaos
29
VIII.
Lista de proveedores
Pgina web
Vales de descuento
Felicitaciones de cumpleaos
30
Recursos Humanos:
Es necesario contar con personal especializado en las diversas reas para
llevar a cabo la realizacin de los procesos sin repeticin de actividades:
Asesor de la UTEQ
Dos recepcionistas:
1. Encargada de la recepcin general y atencin al paciente va
telefnica informando horarios de consulta, promociones y
realizando desvi de llamadas a los doctores (primer piso).
2. Encargada de llevar un registro y lista de asistencia de las
pacientes que realicen su consulta en el rea de ginecologa
(segundo piso).
31
32
CAPTULO I
MERCADOTECNIA Y SALUD
MERCADOTECNIA
Prudente, Justa y Equitativa
Promocin del cumplimiento de
Identificacin de necesidades y
salud
deseos
Pago (Paciente)
salgan beneficiadas
33
Uniendo estas disciplinas las describiramos como el Lic. Juan Octavio Moreno
de la Alianza Mdica expuso Son el conjunto de actividades encaminadas a
lograr y mantener relaciones personalizadas y duraderas con los pacientes,
orientadas a brindar un servicio que satisfaga sus necesidades y cumplimiento
de sus expectativas.
Hay que recordar que actualmente los consumidores (Pacientes) cuentan con
ms de un mdico de cabecera, adems se muestran ms exigentes en cuanto
a precios y calidad del servicio y estn dispuestos a analizar distintas
alternativas.
34
Tecnologa Dura:
Tecnologa Blanda:
Procedimientos
35
36
37
38
Por lo tanto se recomienda utilizar los siguientes consejos de que se debe hacer
en la primera consulta (Con la maduracin de la relacin podrn ser
modificados) desde que recibe al paciente hasta que se retira:
Siempre es importante que el mdico salude, de ser posible de mano
tanto al paciente como a sus acompaantes. Esto permitir que el cliente
sienta el lado humano del mdico.
Al momento del saludo el mdico debe presentarse (Nombre de pila y
apellido) e incluso mencionar su cargo y especialidad (Es normalmente
usado en centros de salud y hospitales).
Dar detalle al paciente en qu consistir el siguiente paso.
Recabar datos generales. (Nombre completo, edad, genero, estado civil,
etc.)
Investigar sobre antecedentes mdicos
Preguntar molestias presentadas.
Mantener el contacto visual sin llegar a incomodar.
Es importante que el medico conduzca el interrogatorio y delimitando
ciertos aspectos cuando el paciente divague en los detalles, pero sin
llegar a la descortesa.
Preguntar si hay alguna otra cuestin (no necesariamente en relacin
con el mbito medico) que deseara comentar.
39
40
41
42
Mobiliario
Ms que nada cuando nos referimos a mobiliario no se hace referencia a sillas,
escritorios o computadoras lujosas, ya que ms que el lujo es la comodidad,
una de las tcnicas para saber si un mobiliario es cmodo para estar en la
recepcin o para que lo utilicen las asistentes o el doctor es en el caso de las
sillas sentarse por lo menos una hora ya que aproximadamente es el tiempo
que el paciente dura esperando.
Ambiente de consultorio
Durante todo el captulo se ha estado expresando del ambiente de confianza,
tranquilidad y seriedad que se debe de recrear en las diferentes salas de la
clnica, bueno en este apartado se expresara con mayor claridad.
La palabra ambiente proviene del latn ambiens que significa que rodea, por lo
tanto crear un entorno de tranquilidad es sumamente importante ya que como
pacientes queremos sentir que hemos elegido bien a nuestro mdico y que el
har todo lo que este en sus manos para que lo que nos aqueja desaparezca.
El Dr. Jorge Aldrete Velasco menciona que existen dos corrientes en las que se
puede desarrollar el ambiente del consultorio, las cuales son conservadora y
modernista. (Aldrete Velasco Jorge, (2011), Mercadotecnia para el Consultorio
El arte y ciencia de hacer y retener clientela, Mxico D.F., Alfin.)
43
44
45
tanto hay que investigar y realizar mejoras para que nuestros pacientes
clientes se sientan contentos con el servicio y sigan frecuentando y
recomendando.
VARIABLE
Geogrfico
Regin
Quertaro
Estado
Quertaro
Ciudad o municipio
Santiago de Quertaro
Densidad
Urbana
Demogrfica
Edad
15-60 Aos
Gnero
Femenino
Ingreso
Indistinto
Educacin
Indistinto
Ocupacin
Indistinto
Indistinto
Estado Civil
Indistinto
46
Psicogrfica
Personalidad
Indistinta
Clase Social
Indistinto
Estilo de Vida
Indistinto
Conductual
Posicin del usuario
Regulares
Lealtad a la marca
Etapas de disposicin
Tasa de uso
Mediano
Usuario regular
Beneficios buscados
Calidad, duracin,
prevencin.
Entusiasta, positiva
precio,
seguridad,
(Plan de mercadotecnia: campaa de deteccin oportuna de lesiones precancerosas y cncer cervico - uterino en la unidad de ginecologa, (Mayo del
2013) Clnica Mdica del Rayo).
Para comenzar la relacin mdico paciente, se requiere que el paciente
cliente presente la necesidad de salud, una vez presente esta necesidad el
paciente acude a buscar un servicio por ello el paciente se realizara las
siguientes preguntas, A quin acudo?, Deber ir a un mdico general o a un
especialista?, Voy a la institucin donde soy derechohabiente o a un servicio
privado?, Si asisto a la institucin Me tratarn bien?, Acudo mejor a un
mdico particular?
47
48
49
1. Abundancia
En este primer principio se tiene que tomar en cuenta que como todas las
sociedades se deben comenzar con una actitud de generosidad y tomar en
cuenta la frase que dice Los socios no llevan la cuenta!
Un prestador de servicios que tiene la mentalidad de que siempre hay suficiente
para l y para sus clientes en alguien que no ve solo el dinero sino que adems
se preocupa por que sus pacientes clientes no pacen por momentos de
incomodidad.
2. Confianza
Las sociedades comienzan de igual manera sintindose seguros y teniendo fe
en lo que realizan. Hay tres cualidades que se asocian con la confianza que
durante siglos han sido lema para la rama de la medicina que son: confiabilidad,
seguridad y fe. Por lo tanto, deben ser de gran importancia y tomarlas en cuenta
siempre.
3. Sueos
Hay que recordar que todo ser humano disfruta de visiones y objetivos
diferentes, es importante reconocer que para que un sociedad funciones se
deben fabricar sueos en comn (recuperar la salud, realizar con xito un
estudio, que el tratamiento no tenga efectos secundarios, etc.) prcticamente
hacer una relacin de ganar ganar.
50
4. Veracidad
Para tener una sociedad con veracidad se debe expresar sinceridad y apertura
ante las situaciones que pudieran presentarse. Por ello son importantes las
promesas cumplidas, expectativas satisfechas y los sueos realizados.
5. Equilibrio
En las sociedades se existir el mutuo acuerdo de las partes, evaluando tratos y
realizando juicios de estos, recordando que cuando se respeta a una persona
se admira quien es y que hace. Por esta razn si el paciente no llegara a
respetar quien es y lo que realiza el mdico y viceversa si el mdico no respeta
quien es y que hace el paciente la relacin de equilibrio se rompera.
6. Gracia
En las sociedades no hay un gobernador, ya que esto destruye todo lo anterior.
Una sociedad debe estar basada en la facilidad y comodidad de ambas partes,
por consiguiente la participacin y respeto de las decisiones y opiniones.
7. Final Feliz
Se debe recordar que los pacientes clientes son impulsados por sus
necesidades. Se debe dar a entender al cliente que como mdico fue un placer
servirle y que estar dispuesto a ayudarle cuando as lo requiera, dejando la
puerta abierta a que regrese. Duke Ellington deca Un problema es una
51
52
53
54
Vale de Cumpleaos:
De igual manera por correo se les enviar una postal personalizada a las
pacientes.
55
Postal Personalizada
56
57
CAPTULO II
SERVICIO
58
Precios
Campaa
$1,200.00
Vale
$600.00
$300.00
$700.00
$500.00
$1,300.00 $900.00
$300.00
de crvix
Colposcopia y biopsia de crvix
Congelacin del cuello uterino (
criociruga)
Consulta (incluye Usg y/o Papanicolaou
y colposcopia)
Diu ( incluye el dispositivo, aplicacin y
consulta)
Diu retiro de
Gel anti estras
Gel reafirmante
Implanon
(implante
anticonceptivo)
aplicacin no incluye implante
Implanon
(implante
anticonceptivo)
incluye aplicacin e implante
Implanon (implante anticonceptivo) retiro
de
Inseminacin intrauterina (no incluye
laboratorio)
Inyecciones
Inyecciones + jeringa
Mama biopsia por con aguja (incluye
consulta, procedimiento y patologa)
Papanicolaou
Paquetes de maternidad y ciruga.
Informes de manera personal
Programedic, Family, Met-Life, plan
seguro (consulta y Usg )
Puntos retiro de (pacientes externos)
Ultrasonido grabacin de Usg en DVD
Ultrasonido por regin, incluye: reporte y
dos fotografas
Vacuna V.P.H. Cervarix
c/u (3
aplicaciones en lapso de 6 meses)
Vacuna V.P.H. Gardacil c/u (3
aplicaciones en lapso de 6 meses)
Paquete vale cumpleaos, colposcopia,
Papanicolaou, Usg y check up
59
$1,100.00 $700.00
$1,500.00 $1,000.00
$550.00
$800.00
$400.00
$150.00
$150.00
$400.00
$3,200.00
$500.00
$1,500.00
$40.00
$50.00
$800.00
$550.00
$300.00
$300.00
$400.00
$300.00
$100.00
$600.00
$300.00
$1,400.00 $1,200.00
$1,900.00 $1,700.00
$700.00
2009
2010
2011
2012
-$100,000.00
-$200,000.00
Utilidades
Ventas
Como se puede observar del 2008 al 2009 se present una declinacin del
53.15% la cual continu en el 2010 con un declinacin del 5.57%,
lamentablemente en el 2011 se present una declinacin mayor alcanzando el
97.10%, no obstante en el 2012 hubo un crecimiento del 33.04% que ayudo a
estabilizar la situacin econmica de la Clnica Mdica del Rayo se podra decir
que en el 2012 el servicio alcanz la madurez se deber hacer una anlisis al
fin de ao para afirmar esta opinin tomando como base las utilidades
obtenidas en los aos anteriores.
60
61
62
Pgina principal:
63
Pgina Nosotros:
Permite conocer a la misin, visin, valores con los cuales se fundamenta la
empresa, con el organigrama el cliente sabe a quien dirigirse si tiene algun
inconveniente y la poltica de calidad con la que trabaja la empresa.
64
Pestaa de Servicios:
En este apartado se muestran los servicios con los que cuenta la empresa, las
personas encargadas de cada departamento y los horarios de atencin.
65
CAPTULO III
3.1. Competidores
La competencia juega un papel muy importante en la decisin del cliente, por lo
tanto mencionare la competencia que est a los alrededores.
Competencia de la Clnica Mdica del Rayo:
Santiago de
uertaro,
uertaro de
Arteaga
01 442 212 1155
, Cimatario,
Santiago de
uertaro,
uertaro de Arteaga
1
1 51
1 1
Santiago de
Arteaga
66
uertaro,
uertaro de
15
67
15
Santiago de
uertaro,
uertaro de Arteaga
Categora: Gineclogo
ruchuelo
, Casa
lanca,
uertaro de Arteaga
1
Categora: Gineclogo
68
Santiago de
uertaro,
Santiago de
uertaro,
uertaro de Arteaga
1 1155
, Cimatario,
Santiago de
uertaro,
uertaro
de Arteaga
1
1 1
Categora: Gineclogo
, Cimatario,
Santiago de
uertaro,
uertaro de Arteaga
1
1 51
Categora: Gineclogo
F: Gonzlez Gutirrez Edith Dra.
Ignacio M. de Las Casas 34, 76030 Santiago de Quertaro, Quertaro de
Arteaga
1
69
, Cimatario,
Santiago de
de Arteaga
1
15
Categora: Gineclogo
70
uertaro,
uertaro
2012
2011
2010
71
2009
2008
VENTAS
2008
2009
2010
2011
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2012
$12,250.00
$15,700.00
$68,133.00
$41,191.00
$20,181.10
$20,800.00
$26,500.00
$29,969.60
$18,398.60
$44,403.10
$29,321.50
$39,231.00
$366,078.9
0
se
la
empresa
no
tenga declinaciones
72
Por lo tanto se debe conservar el mnimo a nulo uso de efectivo sin justificacin
y cuidar que los inventarios de vacunas se mantengan estables previniendo la
compra de urgencia de las mismas; e intentar realizar un inventario cada dos
semanas para conocer las existencias disponibles.
3.3. Presupuesto
3.3.1. Adquisicin de un nuevo equipo de ultrasonido
El presupuesto que se realizar ser en base al por porcentaje de ventas, hay
que recordar que con este mtodo es necesario contar con el ejercicio del ao
pasado para poder asignar un porcentaje de esas ventas a alguna actividad en
este caso es a la adquisicin de un nuevo equipo de ultrasonido.
Tenemos a continuacin los ingresos, egresos y utilidades que resultaron en el
ejercicio del 2012:
Tabla 2.3 Comparacin de ingresos, egresos y utilidades 2012
2012
Ventas
Egresos
Utilidades
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
$12,250.00
$15,700.00
$68,133.00
$41,191.00
$20,181.10
$20,800.00
$26,500.00
$29,969.60
$18,398.60
$24,034.72
$33,587.22
$23,361.21
$23,851.43
$20,987.46
$20,753.65
$9,997.27
$28,354.05
$21,143.80
-$11,784.72
-$17,887.22
$44,771.79
$17,339.57
-$806.36
$46.35
$16,502.73
$1,615.55
-$2,745.20
73
OCTUBRE
$44,403.10
$13,887.69
NOVIEMBRE
$29,321.50
$25,630.35
DICIEMBRE
$39,231.00
$10,138.08
TOTAL
$366,078.90
$255,726.93
Fuente: Archivo Excel egresos e ingresos del 2008 - 2012
$30,515.41
$3,691.15
$29,092.92
$110,351.97
74
75
X.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
76
Aliados estratgicos
Como recomendacin principal se aconseja la utilizacin de aliados estratgicos
primordialmente en el sector de anlisis clnicos. A continuacin se muestra una
lista de los posibles aliados, recomendados por su cercana, adems,
recordando que cuando existen aliados estratgicos, se les puede ofrecer a los
pacientes clientes algn tipo de beneficio.
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uertaro de Arteaga
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77
78
79
XI.
BIBLIOGRAFA
Libros:
Plan de mercadotecnia: campaa de deteccin oportuna de lesiones precancerosas y cncer cervico uterino en la unidad de ginecologa, 2012,
Clnica Mdica del Rayo.
Medios Electrnicos:
Publimpacto.com.mx,
Medios
Publicitarios,
Disponible
http://publimpacto.com.mx/993305_Volantes--Flyers-.html
80
en:
Ivn
Thompson
(2006)
definicin
de
servicios,
Disponible
en:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicionservicios.html
Ivn
Thompson
(2006)
Plan
de
mercadotecnia.
Disponible
en:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.html
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Universidad
Intercontinental
rea
Empresarial,
(2010)
ALIANZAS
81