ESQUEMA

PARA
PROBLEMAS
DE
TODOS GANAN

SOLUCION
DE
EQUIPO
MODELO:

1.-

PREPARAR LA SITUACION.

2.-

DEFINIR EL CONFLICTO:
Cules son nuestras necesidades e intereses?.
Establecer objetivos.

3.-

OFRECER ALTERNATIVAS Y PEDIR ALTERNATIVAS.

4.-

EVALUAR
ALTERNATIVAS
Y
DECIDIR
SALUCIN O SOLUCIONES NEGOCIADAS.

5.-

LLEVAR A LA PRCTICA LA
COMPROBAR COMO FUNCIONAN.

UNA

DECISION

* Todos estos pasos se basan en le uso adecuado de todos los

recursos de comunicacin
- Escucha activa.
- Empatizar.
- Reforzar.
- Mensajes YO.
- Acuerdo parcial.
- Comportamientos asertivo
y en los recursos de autocontrol emocional.

ERRORES QUE LLEVAN

GANAR - PERDER

AL

MODELO:

*
SUBESTIMAR
LA
CAPACIDAD
PARA
RESOLVER
CONFLICTOS:
es que con gente como vosotros, no hay quien
pueda
*

DISCUTIR SOBRE POSICIONES INAMOVIBLES, EN VEZ

DE HACERLO SOBRE NECESIDADES, INTERES, ETC.
- Yo de aqu no me muevo
- Ese es vuestro problema.
- No vais a ser vosotros quienes rompan
negociaciones, para eso renunciamos nosotros.

DISCUTIR SOBRE EL PASADO = > PENSAR QUE LOS

CONFLICTOS SE RESUELVEN HACIA ATRS.

caso.

las

La vez anterior os lo advert y no me habis hecho

DEFINIR EL PROBLEMA EN TERMINOS DE SOLUCION Y

NO
COMO
EXPRESION
DE
NECESIDADES,
PREOCUPACIONES E INTERESES.
- El verdadero problema es que bloqueis la marcha del
departamento.
- El problema est en que hay que trabajar ms.

ADIVINAR PBLICAMENTE SIN ESCUCHAR

- Ya s que lo nico que os preocupa es trabajar lo
menos posible.

PENSAR QUE RESOLVER EL PROBLEMA DE ELLOS ES

PROBLEMA DE ELLOS
- Si vosotros estis a malas con la direccin, es
problema vuestro.

NEGARSE A LA LEGITIMIDAD DE INTERESES DE LA

OTRA PARTE
- Te ests metiendo donde no te corresponde.
- no tenis ninguna razn para

MENOSPRECIAR EL PROCESO DE EXPLORACION DE

VARIAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
- La nica solucin es
- Aqu hay ms solucin que