FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCION DE

EMPRESAS
CURSO

MYPES

AUTOR (ES):
CABELLO BARRIENTOS LUISA LIZZETH
SALAS ENRIQUEZ JENNIFER ALEXANDRA
PUICAN FIESTAS MARIA DEL CARMEN
HIDALGO DEL AGUILA LUCIA MARIVIT
CALLUPE CORPUS JOSE MIGUEL

TEMA:
TIENDAS WONG

LIMA-PER
2016
Historia Wong

Erasmo Wong padre fund una pequea bodega en un barrio residencial de Lima en
1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa ngela se dedicaron a hacer de su tienda
una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeos apoyaban en el
negocio familiar, y fueron ellos aos despus, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el
mayor de los hermanos, los que fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la
cadena lder del pas en supermercados.
Hoy la cadena cuenta con 32 tiendas que operan bajo las marcas:" Wong " (12
supermercados), "Metro" (8 supermercados y 10 hipermercados), "Eco" (1 almacn) y
"American Outlet" (2 tiendas) .
Este crecimiento fue marcado por una tendencia a la que muchos denominaron "el ir
contra la corriente", debido a las innovaciones que introducan en el sector, as por
ejemplo, cuando los dems hacan lo contrario, Wong manejaba bajos inventarios, se
orientaba hacia el servicio cuando todos se concentraban en los costos, triplicaron las
referencias de productos de un promedio de 8,000 items a 30,000 en cada tienda,
personalizaron el servicio cuando imperaba el concepto del "autoservicio", ampliaron
sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaos; siempre fueron
innovadores en tecnologa de supermercados, e invirtieron en momentos muy difciles.
Wong basa su estrategia en brindar el ms alto nivel de servicio, surtido, variedad y
calidad. Metro ofrece precios bajos, sin sacrificar estndares de calidad, variedad, y
surtido.
Actualmente cuentan con ms de 8,000 trabajadores a quienes denominan
"colaboradores", ellos se caracterizan por su excelencia en el servicio, por encima del
estndar internacional en supermercados.
Con sus ms de 1,000 cajas registradoras, para sus 50,000 tems o tipos de producto que
se ofrecen en sus tiendas, el grupo cuenta adems con la ms moderna: Central de
Mercaderas en Trnsito, que ha sido creada para disminuir costos en el proceso de
abastecimiento de productos perecibles. Asimismo su Centro de Distribucin de Carnes
(CEDICAR), es el ms moderno centro de procesamiento de Carnes que ha permitido
estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda la cadena, bajo las normas del
sistema HACCP que garantizan la calidad microbiolgica de los productos, hacindolos
sanitariamente seguros; del mismo modo cuenta con su Recepcin Central que fue
diseada como un centro de distribucin de productos secos donde se logran eficiencias
logsticas, de paletizacin y distribucin a todas las tiendas. Estos tres centros forman
parte de la implementacin de la filosofa del ECR (Respuesta Eficiente al
Consumidor).

Wong
ha
reconocido
diversas

sido
en

oportunidades con los ms importantes premios nacionales en el Servicio al Cliente,

habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Ao"
en 1992 (Premio IPAE). Actualmente, est consolidado como lder del sector con un
69% de participacin de mercado, y est reconocido como una de las cinco "mejores
empresas del Per", segn estudios de Apoyo Opinin y Mercado.
El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razn de Ser", y en este valor
basa su Cultura Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y
desde cuando exista la Bodega Wong, se han dedicado a la satisfaccin de los gustos y
preferencias del exigente consumidor limeo.
Caracterizan a Wong su liderazgo en innovacin, destacando aquellas en las que fueron
pioneros en el Per como es el caso del reparto a domicilio, no recibir propinas, no
cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra,
establecer "cajas rpidas", atencin y agasajo a los clientes y proveedores, lustrado de
zapatos gratis, uso del cdigo de barras, etc. Figuran adems entre muchas de sus
sucesivas innovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet (entrega a
domicilio); Tarjeta Bonus de Cliente Frecuente; Revista Detalles (80,000 ejemplares
mensuales para los mejores clientes); Teletcket (Sistema Interconectado para la venta
de ticket a espectculos y eventos); eventos exclusivos para su Programa de Cliente
Frecuente, Programa "Compre y Ayude"; la granjita Metro, entre otros.
Son reconocidos por la comunidad sus eventos multitudinarios como: "El Gran Corso
de Fiestas Patrias", que cada ao congrega a ms de 100,000 personas en el ms
importante desfile alegrico del ao; "La Semana del Nio"; "Hallowong" en el mes de
Octubre; El Gran Show Artstico "Primero de Mayo" (Realizado por sus propios
colaboradores, y presentado a sus clientes y proveedores), etc.
Recientemente se han consolidado alianzas estratgicas con prestigiosas empresas
lderes a nivel mundial como: la cadena de multicines Cinemark, que viene operando en
el Hipermercado Metro de la Av. La Marina, as tambin la cadena de Restaurantes Mc
Donalds quienes inauguraron su dos primeros locales en el Hipermercado Metro de
Chorrillos, y en el Hipermercado Metro de la Av. Panamericana Norte, con proyeccin
de instalarse en casi todos los Hipermercados Metro.

Visin
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.

Misin
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades
de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con
excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como
objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.

Evolucin de las tiendas WONG

Primeros aos:
1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutirrez, ubicada entre Miraflores y San
Isidro.

1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanizacin Aurora y en la

avenida Benavides (cruce con Repblica de Panam), ambos en Miraflores.

Dcada de crecimiento:

1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un rea de sala de ventas de

10,000m2, y se lanza al mercado Wong Pedidos.

1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y

Todos, lo que permiti la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San
Borja, La Molina y San Miguel.

1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Crpac.

1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Brea y San Borja, y una
tienda Wong en la urbanizacin Camacho. Adems, se implementa el moderno Centro
de Capacitacin para los colaboradores de Wong y Metro.

1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte

(Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).

1998: Abre sus puertas Wong en la urbanizacin La Planicie (La Molina).

1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La

Molina. Asimismo, se abren al pblico dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan
de Lurigancho y la avenida Tpac Amaru, este ltimo colindante con la UNI. Tambin
se inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco).

Nuevo milenio:

2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jess Mara, uno en
Pueblo Libre y uno en el Rmac. Adems el hipermercado Metro de la avenida Canad,
en La Victoria.

2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histrico de Lima, entre las

calles Cuzco, Lampa y Carabaya.

2003: La tienda Wong de Crpac se convierte al formato de supermercado Metro.

2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.

2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima) y

el supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Adems, se implementa el formato
Eco Almacenes, con su primera tienda en el jirn Luna Pizarro, en La Victoria.

2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Tpac Amaru (Comas); los
supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la
avenida Grau (Barranco) y en la urbanizacin El Retablo (Comas). Adems, se abren
seis nuevas tiendas Eco.

2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10

tiendas en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca.

En cencosud:

2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el hipermercado

Metro de Independencia.

2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el

hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco
Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A fines de ao, se inauguran los
supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.

2010: Cencosud inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su primer

supermercado Wong (en centro comercial Parque Lambramani). Adems, implementa
su primer hipermercado Metro en Trujillo (valo Papal) y abre dos nuevas tiendas
Metro en Chiclayo (Balta y Santa Elena). En Lima, se inauguran las tiendas Metro

Faucett (San Miguel), Metro Prceres (San Juan de Lurigancho), Metro Carretera
Central (Ate Vitarte), Metro Arenales (Lince) y Wong Toms Marsano (Surco).

Producto Principal

El cliente es nuestra razn de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus
necesidades, por encima de sus expectativas, brindndole excelencia en el servicio,
productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas
sanitarias.
Nos esforzamos por ofrecerle productos de excelente calidad y frescura, por esta razn
contamos con un staff de profesionales de primer nivel de las especialidades de
Ingeniera Alimentaria, Ingeniera Pesquera y Biologa en nuestras tiendas, centrales de
distribucin y oficinas, quienes han sido entrenados para esta labor.

En la publicidad hay categoras de productos o servicios que han manejado

tradicionalmente un discurso racional, como es el caso de los supermercados. Pero
Wong Cencosud nos ha sorprendido con campaas que lejos de vendernos
productos, nos ha vendido una forma de vida. Mi vida, mi Wong.

E.Wong y las lovemark

Wong, antes E.Wong, no naci pensando en ser un supermercado y quiz por su

origen como bodega del chino de la esquina (insight comn en el Per), su valor
no giraba en torno a los precios ms bajos, sino que se orient al servicio otorgado
a sus clientes.

Este valor agregado se ha mantenido siempre en la publicidad y en el boca-a-boca

de la marca, tanto desde que inauguraron el primer supermercado en el valo
Gutirrez en 1983, hasta en la ltima campaa. Esto hizo que E.Wong sea una
marca muy querida y para muchos considerada una lovemark, generando una
relacin emocional muy fuerte con su pblico objetivo. Otras marcas peruanas
como Inca Kola, Sublime y Soda Field tambin tienen ese estatus.
Las lovemark generan sentimientos en las personas. Si las marcas fueron creadas
para diferenciar un producto de otro, las lovemark provocan un nivel de afinidad y
lealtad muy alta gracias a que la imagen que proyecta conecta emocionalmente con
la forma de ser, pensar y actuar de las personas, tanto en su presente como en su
historia.
E.Wong, antes de ser vendida, era una lovemark principalmente por tres razones:
la empata por la historia de cmo naci la empresa, la calidad en su servicio, y su
origen peruano (el show artstico por el Da del Trabajo y el Corso por Fiestas
Patrias ayudaban mucho en este posicionamiento).

Conclusin

Nuevas campaas Caso de xito

El nico pilar de la imagen de Wong quedaba en manos de la calidad del servicio y

esto no era precisamente bueno porque es una cualidad que puede ser alcanzable

por la competencia. Mi vida, mi Wong da un paso ms all y relaciona la marca

a una forma de pensar y vivir, algo inteligente.
La campaa, creada por la Agencia de Publicidad Mayo, estudia a su pblico
objetivo y cuenta historias tiernas, humanas e icnicas, donde los protagonistas
tienen una forma particular de ver la vida y vivirla. Estas situaciones se presentan
para asimilarlas como verdades reveladas o momentos que uno quiere
experimentar si an no la han vivido, y en todos ellos est Wong de por medio.
Son cuatro versiones o extractos de vida que han sido plasmados en spots
televisivos, medios impresos, plataforma online y en los propios supermercados. En
una se destaca la visin altruista de adoptar un perro, en otra la mirada
romntica de festejar un da cualquiera con tu pareja, en una tercera la explicacin
afectiva de hbitos a veces inentendibles, y una cuarta en la que se muestra la
soltera desde una perspectiva feliz y divertida.
Tericamente no habra razn para que uno no quiera identificarse con estas
situaciones -salvo por los rasgos caucsicos evidentemente estereotipados de los
personajes- porque las historias te dejan una sensacin optimista de ver la vida y
vivirla. El eslogan Mi vida, mi Wong lo resume: si tienes o aspiras a esta forma
de pensar y vivir, la puedes expresar o lo puedes lograr yendo a Wong.
Evidentemente nadie creer posible que comprando en el supermercado vivirs
como los spots te lo presentan -y hasta suena irrisorio si lo asimilamos
racionalmente-, pero la publicidad y los consumidores hace mucho que dejamos de
ser racionales, y las marcas han dejado de ser signos distintivos para los productos
para ser signos distintivos de nosotros, la mejor forma de decir lo que somos,
pensamos o aparentamos.

COMPETIDORES:
La frecuencia ms resaltante de los consumidores de los supermercados Vivanda y
Wong se interesan por las medidas de proteccin del medio ambiente, da como
resultado que los consumidores del establecimiento Vivanda, tiene un bajo inters por
las medidas de proteccin del medio ambiente y todava ms los consumidores
masculinos. A diferencia los clientes del supermercado Wong vemos en los dos gneros
un alto nmero de personas interesadas en las medidas de proteccin del medio
ambiente que se realizan en estos establecimientos todos los das. Por otro lado, los
consumidores del supermercado Vivanda tanto hombres como mujeres, estn ms

interesados sobre las medidas de proteccin que se realizan cada mes en estos
establecimientos, al contrario de lo que en Wong sucede

PROBLEMAS AFRONTADOS POR WONG

La compra de Wong por Chile:
Como bien sabemos la cadena Cencosud es el banco que respalda a Wong y Metro el
cual este grupo es chileno. La compra fue evaluada en 500 millones de dlares esto
vendra con estrategias para futuros proyectos.
Efrain Wong director operacional de la cadena peruana considero que esto multiplicara
las posibilidades de crecimiento en el mercado interno, pero sin embargo se muestra
cierto grado de agresividad y rechazo por parte del mercado peruano ya que al saber que
Cencosud es Chileno y tiene cada vez ms unidades en Latinoamerica se crea una
barrera de patriotismo en nuestro pas por las diferencias en lo largo de estos aos.

Como supero su problema?

Si bien es cierto para el ao en que cencosud ingreso a nuestro pas ya tenamos
opciones de mercados Retail pero sin embargo la propuesta que Cencosud brindaba no
era solo penetracin de productos en el mercado, sino beneficios para los usuarios
adems de eso se proyectaba el 60% de su participacin dentro del mercado Retail
consolidando asi un gran liderazgo a nivel nacional.
Adems de esto con la participacin de Cencosud aumentara los ingresos dentro del
pas y se veran beneficiados 10.000 trabajadores. Tendramos nuevas opciones de
compras y un nuevo banco que respalde las adquisiciones que tengamos dentro de una
gran cadena de tiendas adems de Wong y Metro ya que esto tambin viene respaldado
por activos inmobiliarios y centros comerciales en los que estarn afiliados el banco
Cencosud.
Por otro lado Erasmo en un comunicado indic para tranquilizar a los peruanos que
Erasmo Wong seguira ejerciendo la presidencia en el grupo Wong que la nueva firma
solo se integrara al directorio como grupo minorista respaldando una nueva forma de
compra.
Si bien eso dar algo de tranquilidad, Paulmann deber lidiar tambin con el sentimiento
antichileno que se despert en la poblacin
Cencosud tiene fuerte presencia en el negocio de los supermercados, tiendas por
departamentos, tiendas de refaccin para el hogar y construccin, adems de participar
en el negocio crediticio, banca de personas. Tambin posee centros comerciales y de
entretenimiento, entre otros.
El ingreso a Per de la mano de Wong abre importantes opciones a la expansin de los
otros formatos de Cencosud, dijo el minorista chileno en un comunicado.