Professional Documents
Culture Documents
Concluda em
Estado
Tempo empregado
Avaliar
Comentrios
Finalizada
32 minutos 5 segundos
Questo
Correto
Marcar questo
Texto da questo
Um mecanismo gil de escuta para ouvir a opinio pblica, alm da pesquisa digital, :
Escolha uma:
1. a comunicao interpessoal.
2. a comunicao no-verbal.
3. a comunicao intrapessoal.
4. o contato telefnico.
Feedback
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
Esperamos que voc tenha escolhido a alternativa que valida todas as opes.
Feedback
Marcar questo
Texto da questo
1. A palavra qualidade tem, nos dias atuais, um conceito nico e restrito: diz
Mundial.
organizao se relaciona com seu pblico-alvo, agregando valor aos servios a ele
destinados;
Feedback
A resposta correta : A palavra qualidade tem, nos dias atuais, um conceito nico
e restrito: diz respeito unicamente qualidade dos produtos fornecidos por uma
organizao;.
Questo
Correto
Marcar questo
Texto da questo
a. Mudanas de paradigma.
b. Globalizao.
c. Mercado de trabalho.
d. Desenvolvimento tecnolgico.
Feedback
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
Feedback
Marcar questo
Texto da questo
ou no podemos.
Feedback
Marcar questo
Texto da questo
b. Atenuar a burocracia.
c. Analisar as reclamaes.
d. Fazer uso da empatia.
Feedback
Marcar questo
Texto da questo
Marcar questo
Texto da questo
No final do sc. XX, a globalizao fez com que a ateno das empresas/organizaes se
voltasse para vrios aspectos, em especial para:
Escolha uma:
1. os produtos e clientes.
2. o mobilirio e equipamentos.
Feedback
10
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
pblico.
Feedback
11
Marcar questo
Texto da questo
II - Receptor.
comunicao humana.
humana.
humana.
humana.
Feedback
12
Marcar questo
Texto da questo
Feedback
13
Marcar questo
Texto da questo
postula que necessrio que o usurio fique satisfeito com a qualidade dos
servios prestados;
14
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
4. do processo de comunicao.
Feedback
15
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
Feedback
16
Marcar questo
Texto da questo
usurio, a imagem da organizao. Assim, deve haver empenho para que o usurio
no se sinta abandonado, desamparado, sem assistncia.
2. o princpio da competncia afirma que o usurio espera que cada pessoa que o
3. o princpio da legitimidade afirma que o usurio deve ser atendido com tica,
17
Marcar questo
Texto da questo
O bom atendimento requer a observao de todas as opes abaixo, mas uma delas acarreta
efeito especial. Significa dizer que, alm do correto atendimento, para surpreender e encantar o
usurio deve-se:
Escolha uma:
Feedback
18
Marcar questo
Texto da questo
Telefone:
Rdio:
E-mail:
Comunicao oral:
Comunicao escrita:
Expresso corporal:
Olhares:
Gestos:
Expresso facial:
Mmica:
Feedback
Resposta 1
Comunicao verbal.
Resposta 2
Comunicao verbal.
Resposta 3
Comunicao verbal.
Resposta 4
Comunicao verbal.
Resposta 5
Comunicao verbal.
Resposta 6
Comunicao no verbal.
Resposta 7
Comunicao no verbal.
Resposta 8
Comunicao no verbal.
Resposta 9
Comunicao no verbal.
Resposta 10
Comunicao no verbal.
19
Marcar questo
Texto da questo
Feedback
20
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
Feedback
21
Marcar questo
Texto da questo
Resposta 1
Barreiras psicolgicas:
Resposta 2
Barreiras de linguagem:
Resposta 3
Barreiras tecnolgicas:
Feedback
A resposta correta : "... provm das diferenas individuais e podem ter origem em
aspectos do comportamento humano." Barreiras psicolgicas:, "... podem ocorrer
em razo das grias, regionalismos, dificuldades de verbalizao, dificuldades ao
escrever, gagueira, entre outros." Barreiras de linguagem:, "... resultam de
22
Marcar questo
Texto da questo
Relacione as dimenses abaixo, que podem ser avaliadas pelo usurio, como
positivas ou negativas:
Impacincia.
Competncia.
Presteza.
Desonestidade.
Arrogncia.
Cortesia
Feedback
Resposta 1
Negativa.
Resposta 2
Positiva.
Resposta 3
Positiva.
Resposta 4
Negativa.
Resposta 5
Negativa.
Resposta 6
Positiva.
23
Marcar questo
Texto da questo
telefnico de qualidade, tais como: agir de forma receptiva e ouvir com ateno;
2. cabe ao atendente evitar fazer rudos durante a ligao telefnica. Como
4. Para evitar que o interlocutor fique aborrecido, aceitvel que o atendente faa
24
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
Feedback
25
Marcar questo
Texto da questo
Escolha uma:
Feedback