UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

METODOLOGIA PARA EL ANALISIS DEL CONFLICTO

ORGANIZACIONAL

Doctorante: Evelin Palomino

Barquisimeto, Octubre de 2016

Metodologa para el Anlisis del Conflicto Organizacional

Es importante sealar que los conflictos se originan por la propia
naturaleza conflictiva del ser humano, debido que el hombre es un animal
social que responde a tendencias tanto de competicin como de cooperacin
y cuya agresividad descansa en motivos biolgicos y psicolgicos que dan
lugar a conflictos, segn

Moreno

(2011)

define

que el conflicto es

consustancial a la vida en sociedad, en pugna por una serie de recursos

escasos y por ello es uno de los fundamentos esenciales de la teora del
derecho.(p.105)
Es importante resaltar que el conflicto es inherente al ser humano, se
hace presente durante toda su vida, conservando una propiedad, arraigada a
cada persona mantiene condiciones y formas muy propias de la persona que
lo vive, hace parte de su estructura de pensamiento de los modelos mentales
o marcos referenciales, los que se manifiestan a travs de actitudes y
procedimientos que constituyen la individualidad manifiesta del ser humano y
por ende del conflicto.
En este sentido se presentan las organizaciones que en ellas se
evidencian diversas situaciones donde se presentan ciertos ambientes de
conflicto e inconformidades, donde los empleados, muchas veces en las
partes que comnmente interactan dentro de una negociacin y en el
comportamiento de los mismos tanto en la afirmacin en el grado de
satisfaccin de intereses propios como en la cooperacin en la satisfaccin
de los intereses del otro, y es all donde varios estilos de manejo de conflicto
ayudan a la productividad interna de los procesos de la organizacin.
Las organizaciones surgieron y se desarrollaron porque demostraron que
son ms efectivas que el esfuerzo aislado de los individuos o grupos
naturales. Ellas se constituyeron como el medio o modelo estable para las
transacciones tanto econmico, social, cultural como informativas, es por

ello que las as organizaciones buscan satisfacer a individuos o grupos de

individuos; fines y objetivos que en forma aislada no podran lograr
eficientemente.
En las organizaciones segn Melo (2009):
La presencia del conflicto en una organizacin no debe
minusvalorarse porque sea de moderada intensidad o de
repercusin poco importancia, en realidad nunca se sabe del poder
expansivo de las situaciones conflictivas y cuando arrasan y
envuelven nuestra vivencia entorpecindolo todo. (p.60)
Por lo anteriormente dicho en las organizaciones, se ha tratado de
entender, que lo fundamental son las personas el recurso humano el cual
constituye el punto de partida y de encuentro sobre el que se proyecta el
futuro de un grupo social, el cual define el tipo de relaciones que desea
administrar, ya sean stas conflictivas y de choque, o agradables,
constructivas, de crecimiento y desarrollo.
Es importante definir el conflicto es una variable infinita en la vida del ser
humano, preestablecido cientficamente como la respuesta natural a la
necesidad de modificar. Influye en su comportamiento. Perciben o
experimentan los miembros de la organizacin. Es en este sentido como se
considera que el conflicto organizacional de vital importancia para la
organizacin en todos y cada uno de sus aspectos.
Adems, se pueden presentar situaciones a diario en una organizacin
como por ejemplo obedecen a algo, tienen un sentido, no existen formas de
actuacin de las personas slo por azar. Todas estas manifestaciones que la
perjudican o benefician, deben tener un tratamiento inmediato, es necesario
ir a la raz del problema. Es por ello que no se debe dejar crecer toda
manifestacin contraria a desmejorar el ambiente de trabajo, desintegrar los
equipos y desprestigiar la organizacin debe ser operado de inmediato.

Existen mtodos que deben ser utilizados dentro de la organizacin de

manera visto se confirma que en el mbito de cualquier tipo de relacin
pueden surgir conflictos de cualquier tipo, elemento dinamizador al que hay
se solucione la problemtica existente

y de

dar solucin para evitar el

deterioro de la relacin y el enfrentamiento. Una asuncin central de las

teoras del conflicto es que en una sociedad, tanto los individuos como los
grupos buscan maximizar sus beneficios, lo que inevitablemente produce
cambio social. Paradjicamente, ese conflicto y cambio buscan lograr un
orden, a fin de mantener en forma estable esos beneficios.
Se puede decir, que en

las sociedades primitivas la resolucin de la

confrontacin generalmente se realizaba mediante el recurso a la fuerza, con

imposicin coactiva de la decisin impuesta por una parte sobre la otra (autotutela o auto-defensa), forma que no constitua en s misma un mecanismo
de resolucin, sino de dilacin, pues el fin de la controversia mediante la
violencia, al depender de la fuerza, era transitorio ya que disgregaba al grupo
social, estimulando la reapertura del conflicto.
A diferencia

que actualmente el manejo que se le da a los conflictos

desde el momento en que se identifican en primera instancia, es el saber

aplicar habilidades de disputa con personas de confianza describiendo la
situacin al detalle con el fin de que los inconvenientes permitan ser tomados
en cuenta para que se les aplique un periodo de calma por as decirlo y
posteriormente tomar acciones que permitan ser arreglados, de igual forma
es necesario tener en cuenta que dentro del periodo o momento de
enfriamiento se debe reflexionar acerca de los gustos y las preferencias que
tienen cada una de las partes en conflicto.
Por consiguiente en la organizacin el manejo de conflictos para una
decisin efectiva pueda generar la inercia de la organizacin, poniendo en
peligro la dinmica de su actividad y de los cambios que resulte necesario
realizar. Entre las tcnicas que el directivo puede aplicar para esto estn:

acudir a personas ajenas a la organizacin que no pierden nada poniendo

en evidencia las cosas que pueden mejorarse, apartarse de las polticas
habituales, reestructurar la organizacin, alentar la competencia interna y
entre otros.
En los campos organizacionales importante la identificacin puntual
de los factores en los conflictos de roles es fundamental para solucionar los
desacuerdos y aquello que est entorpeciendo el correcto funcionamiento de
la empresa, se componen de cinco, dentro de los cuales se observan y
analizan los conflictos entre las exigencias laborales y los deseos familiares y
en el no tener las capacidades suficientes para hacerse cargo de las
funciones asignadas, as como el no poder satisfacer el cumplimiento de las
ordenes que se le imponen.
Orgallo

(2000)

este

identifica

diferentes

tipos

de

conflictos

organizacionales en la cual se describen a continuacin:

Conflicto de procedimiento: Por el exceso de burocracia dentro de la
empresa y sobre los que no se sabe exactamente qu procedimientos seguir
para la bsqueda de una solucin, porque adems no se tiene clara la norma
que se ha de utilizar. Esencialmente, se manifiesta por la escasez de
informacin sobre el problema planteado.
Conflicto de jerarqua: Relacionados con el poder, la autoridad, los
puestos de trabajo, la categora, la actividad y las responsabilidades que
cada miembro de la organizacin considera que tiene. Son problemas
relacionados con la competencia sobre alguna rea de poder (si la decisin
debe tomarla una persona u otra; si tal persona es quien para tomar la
decisin o no.
Conflicto de conocimientos: Cuando las personas no poseen los
conocimientos, informacin o formacin adecuada para realizar su actividad,
suelen surgir conflictos.

Conflictos de carencia de habilidades directivas: El directivo con

falta de formacin adecuada para las relaciones humanas provoca conflictos.
Tiene una carencia de capacidad de escucha, forma de expresarse
incorrecta, forma de pedir las cosas, muy autoritaria, etc.., provocan
desagrado y rechazo.
Conflictos grupales: Consecuencia de las lgicas comparaciones
que efectan unos grupos con otros, especialmente referente a retribuciones,
consideraciones y trato que pueda efectuar la empresa con unos u otros.
Pero tambin puede producirse sin la intervencin de la empresa; por
antipata, pertenencia a grupos sociales o polticos.
Conflictos personales: Se incluyen problemas personales familiares
o conyugales, agravios salariales individuales, desagrado del puesto de
trabajo.

Referencias Bibliogrficas

Melo, M (2009). Manual de Manejos de Conflictos. Editorial. Apuntes

Comerciales.
Moreno C (2011). La resolucin jurdica de conflictos. Editorial Tecno.
Orgallo, C (2000). El director de recursos humanos y la resolucin de
conflictos". Editorial Madrid.