Marketing Digital

Diplomado en Comunidades Virtuales

(Community Manager)

M.A. Guillermo
Rincn Velandia

Marketing Digital
Email
marketing

Comunidades
de seguidores
en sitios
sociales

Bussines
Blogging:

Search
Engine
Optimization
SEO

Marketing
en la era
digital
Un espacio con
mltiples
oportunidades para
cautivar y
mantener clientes

Cmo segmentar e
integrar sus Emails
para lograr
mejores resultados

Blogs y
Microblogging

Posicionamiento en
buscadores

Medicin y
Optimizacin de las
actividades de
marketing en la
web..

El poder de las
redes sociales en la
construccin de
capital de marca.

Marketing en
buscadores web Adwords

Social Media
Marketing

Search
Engine
Marketing SEM

Marketing
Analitics

El contenido como
eje de la estrategia
de marketing
digital

Website &
Landing
Pages

Marketing Digital
Fundamentos Bsicos

M.A. Guillermo
Rincn Velandia

Marketing Digital
Generacin del servicio
Calidad - Disponibilidad

D
Finanzas
Flujo de Recursos

Marketing
Cautivar y
mantener clientes

Marketing Digital
Vender productos
Revolucin industrial

Masa de compradores
con necesidades

Satisfacer y
mantener clientes
Tecnologa de la
informacin
Compradores
inteligentes Mente Corazn

Hacer delObjetivos
mundo
un mejor lugar
del entorno
NuevaolaFuerzas
tecnolgica

Como integral
la compaa ve el
Ser humano
mercado
Mente - Corazn
- Espritu

Desarrollo de
productos
Especificaciones de
productos

Diferenciacin

Clave
del concepto de
Propuesta
de valor
mercado

Posicionamiento de la
marca empresa -producto

Misin Visin
.
Directrices
del
Valores Corporativos
marketing corporativo

Funcional

Funcional y emocional

Uno Muchas
transacciones

Relaciones uno a uno

Funcional,
Emocionalde
y valor
Propuesta
Espiritual
Interaccin con los
Colaboracin
Muchos a Muchos
compradores

Marketing
1.0

1.950

Marketing
2.0

2.000

Marketing
3.0

2.008

Marketing Digital

Expresivos

Blogs Twitter - Facebook Youtube Pinterest

Linkedln - Picassa Flick

Marketing
3.0

Medios sociales
Colaborativos
Wikipedia Wikimedia TED
Duolingo Captcha Rotten
Tomatos - Craigslist - Linux

Marketing Digital
Espiritual
Autorrealizacin

Ego

Afecto

Psicognicas

Emocional

Seguridad
Fisiolgicas

Biognicas

Marketing 3.0

Marketing Digital

Utilidad

Valor

Aptitud
Cosas:

productos servicios lugares ideas

Solucin de problemas
Necesidades Biognicas - Psicognicas

BienestarCalidad de Vida
Fsico Emocional Espiritual = Felicidad

Marketing 3.0

Marketing Digital
Valor total

Sacrificio total

Valor de la marca

Psicolgico

Valor del personal

Energa

Valor del mix de

servicios

Temporal

Valor del producto

Econmico

Propuesta de valor

Valor percibido

Marketing Digital

.. Profundo compromiso de volver

a comprar o adquirir un producto
o servicio en el futuro, con
independencia
de
influencias
coyunturales o de los esfuerzos de
marketing
que puedan conllevar
un cambio de comportamiento
Oliver

Lealtad

Marketing Digital

Sensacin de placer o decepcin

que
resulta
de
comparar
la
experiencia del producto con las
expectativas de beneficios previas
Kotler

Satisfaccin

Marketing Digital
Valoracin objetiva que hace
el cliente sobre la utilidad de
una oferta en funcin de los
beneficios
que
percibe
respecto de sus sacrificios

Capital de
valor

Valoracin
subjetiva
e
intangible
del comprador
respecto de la marca, ms all
de
los
percibido
objetivamente

Capital de
marca

Es
la
tendencia
de
los
compradores a ser leales a
una marca, ms all de los
clculos objetivos y subjetivos
de su valor

Capital de
relaciones

Es la suma total de los valores de vida de todos los clientes de

una empresa

El concepto capital cliente

Marketing Digital

Atrae
trfico

Capte
clientes
potenciales

Cultive
a los
mejores

Haga
clientes

Genere
deleite placer

Construir
relacin
vinculo

Obtenga
referidos

El ciclo de vida del cliente

Marketing Digital
Segmentacin

Pblico
objetivo

Posicionamiento
de marca

Estrategia de Marketing

Marketing Digital

Consiste en dotar a productos y servicios del

poder de una marca y se trata esencialmente
de crear diferencias
Quin es
el
producto?

Qu hace
el
producto?

Branding

Por qu
debera
adquirirlo ?

Marketing Digital

Es al valor aadido de que se dota a productos

y servicios
Identidades que
conforman la
marca

Portafolio de
productos y las
actividades de
marketing

Otras asociaciones
transferidas
indirectamente a la
marca, mediante su
vinculacin con otra
entidad

El capital de Marca

Marketing Digital

Es la accin de disear la oferta y la imagen de una

empresa de tal modo que ocupen un lugar distintivo en
la mente y el corazn de los clientes
Puntos de Diferencia

Son atributos o ventajas que los compradores

vinculan estrechamente con una marca,
valoran positivamente y creen que no lo
podrn encontrar en las marcas de la
competencia de la misma manera o el mismo
nivel

Puntos de Paridad

Son asociaciones que no son necesariamente

exclusivas de la marca , sino que, de hecho,
se comparten con otras marcas

El posicionamiento de Marca

Oferta de Mercado
Propuesta
de
valor

Mezcla de
Marketing

Precios
basados en el
valor

Entrega de valor
Canales de
distribucin

Red de
generacin

Comunicacin de valor

Marketing
3.0

Publicidad
Promocin
Eventos
Relaciones
pblicas
Asesores
Marketing Directo

Radio
Prensa
Revistas
Vallas
Volantes
Catlogo

Medios de comunicacin
social

Marketing Digital

Marketing Digital
Comunicacin de valor
Sistema de entrega de valor
Dpto. de
Mercadeo

Otras reas
de la empresa

Servicio de calidad
Mix de servicios
Tarifas justas

Marketing
Integrado

Proveedores

Colaboradores

Cliente

Marketing
Interno

Empleados

Marketing
Holstico

Todos

Marketing de
Relaciones

Clientes
Adaptacin : Kotler
Philip, Kelller, Kevin
Lane, Marketing
Management, 13Ed,
Pearson Prentice Hall,
2009

Sociedad

tica
Medioambiente

Marketing de
responsabilidad
social

Comunidad
Legalidad

El Marketing 3.0

Red de
entrega
de valor

Marketing Digital
Mediciones en internet

M.A. Guillermo
Rincn Velandia

Mediciones en internet

Tendencias del internet

Mediciones en internet

Poblacin en line

Mediciones en internet

1.900.000 Nuevos usuarios

Poblacin en line

Mediciones en internet

Composicin Poblacin

Mediciones en internet

Composicin Poblacin

Mediciones en internet

Tiempo promedio mensual

Mediciones en internet

Tiempo promedio mensual

Mediciones en internet

Tiempo promedio mensual

Mediciones en internet

Hombres
Mujeres

Tiempo promedio mensual

Mediciones en internet

Alcance de las Categoras

Mediciones en internet

Sitios de redes Sociales

Mediciones en internet

Promedio de horas

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Redes Sociales en Colombia

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Alcance de Facebook

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Alcance de Twitter

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Alcance de Mensajera

Mediciones en internet

Alcance de Email

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Consumo entretenimiento

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Consumo entretenimiento

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Consumo Categoras

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Consumo Noticias/informacin

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Consumo Noticias/informacin

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Consumo Noticias/informacin

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Compras on-line

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Compras on-line

Mediciones en internet

Compras de viajes on-line

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Colombia en Buscadores

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Colombia en Educacin

Mediciones en internet

Trfico desde no computadores

Mediciones en internet

Trfico desde no computadores

Mediciones en internet

Trfico desde no computadores

Mediciones en internet

Trfico desde no computadores

25
millones

15,9
millones

44,5
millones

30
millones

Billetera
electrnica
Daviplata

Transacciones Bancamvil

Mediciones en internet

Gracias por
su atencin