Tipos de mercados segn

naturaleza del producto

la

Esta primera clasificacin diferencia a los mercados en

funcin de las caractersticas propias del bien que se
intercambia en el mismo, el cual puede ser perecedero,
duradero, industrial o un servicio.
* Mercado de bienes perecederos. Los bienes
perecederos son aquellos artculos cuyo uso hace que se
destruyan en un periodo concreto de tiempo. Este tipo de
mercado engloba, por tanto, a los potenciales
compradores de unos bienes que por sus caractersticas
dejan de ser tiles en un breve plazo de tiempo, como por
ejemplo los productos alimenticios o los combustibles.
* Mercado de bienes duraderos. En este caso, y al
contrario que los anteriores, este tipo de bienes permiten
un uso continuado de los mismos antes de que se
destruyan, como por ejemplo un automvil, un
electrodomstico o una prenda de vestir.
* Mercado de bienes industriales. Los bienes
industriales son aquellos que se incorporan al proceso
productivo de las empresas, es decir, que se utilizan para
producir otros bienes, como la materia prima y los
productos manufacturados. A ellos se unen los bienes de
capital y los suministros y servicios utilizados en el
proceso de produccin.
* Mercado de servicios. A diferencia de los bienes, los
servicios tienen una naturaleza intangible y no son

susceptibles de ser fabricados, sino que se prestan, como

por ejemplo la sanidad, la educacin, el transporte o la
justicia.

Tipos de mercados
mbito geogrfico

segn

su

En este caso, la variable que se utiliza para clasificar los

mercados es la localizacin geogrfica de los
consumidores, que nos permite distinguir entre mercados
locales, regionales, nacionales, internacionales y globales.
* Mercado local. Es el mbito geogrfico ms reducido
que existe. Este tipo de mercado engloba a los
consumidores de un mbito municipal o provincial. Aqu
encontraramos, por ejemplo, a la pequea panadera que
vende sus productos en la localidad en que se encuentra
ubicada, as como a una empresa de construccin cuyo
mbito de actuacin se limita a la provincia de Mlaga.
* Mercado regional. El mercado regional es un mercado
ms amplio que el anterior. En el caso de la empresa
malaguea, su acceso al mercado regional se producira
cuando comenzase a realizar obras y servicios en otras
provincias de la comunidad autnoma andaluza.
* Mercado nacional. Como su propio nombre indica, los
compradores potenciales de este tipo de mercado se
extienden por todo el pas. Un ejemplo bastante claro
sera el de RENFE, empresa que presta el servicio de
transporte ferroviario por toda la geografa espaola.

* Mercado internacional. El mercado internacional

surge cuando una empresa extiende su actividad por
diversos pases. Como no poda ser de otra manera, los
compradores potenciales tienen distintas nacionalidades.
Cualquier empresa multinacional opera en este mercado.
* Mercado global. Su origen no es otro que el fenmeno
de la globalizacin. En un mundo tan avanzado como el
actual, las empresas operan a nivel mundial realizando
operaciones comerciales que incluye prcticamente todas
las zonas del planeta. Internet ha jugado un papel
decisivo en la consolidacin de los mercados globales.

Tipos
de
mercado
segn
naturaleza del comprador

la

No todos los compradores de bienes y servicios son

iguales, lo que nos permite diferenciar entre otros cuatro
tipos de mercados: el de consumidores, el industrial, el de
revendedores y el institucional.
* Mercado de consumidores. Es el ms cercano a
todos nosotros y en l se encuentran los compradores
que buscan cubrir una necesidad mediante la adquisicin
de un bien o servicio de consumo.
* Mercado industrial. El mercado industrial es un tipo
de mercado profesional al que las empresas acceden para
poder comprar los bienes y servicios que necesitan para
realizar sus actividades. Un ejemplo sera el caso de una
empresa de electricidad que compra materiales
necesarios para el da a da de su actividad.

* Mercado de revendedores. Es una modalidad de

mercado bastante amplia formada por las empresas que
compran bienes y servicios con la intencin de volver a
venderlos a un precio superior para obtener un beneficio.
Un ejemplo bastante claro seran los supermercados.
* Mercado institucional. Se refiere al mercado formado
por las distintas instituciones que conforman el Sector
Pblico espaol, desde el Estado hasta las Comunidades
Autnomas pasando por los Ayuntamientos o las
Diputaciones Provinciales.
Bibliografa: Economa de la Empresa. Jos Miguel Ridao
Gonzlez. Editorial Algaida.

a Investigacin de Mercados es un proceso sistemtico de

recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la
direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para
establecer
as
una
correcta
poltica
de
mercado.
La Investigacin de Mercados se puede definir como la obtencin, el
registro y el anlisis de datos relativos a los ambientes, mercados y
operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la
Gerencia de Mercadotecnia una informacin til para la toma de
decisiones.

OBJETIVOS

DE

LA

INVESTIGACIN

DE

MERCADOS

La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental

proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los
diversos problemas de las empresas, as como para la toma de
decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los

objetivos

bsicos

se

pueden

dividir

en

tres:

* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya

sea
mediante
un
bien
y
/o
un
servicio.
* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o
fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o
potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.
* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo
mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto
correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

IMPORTANCIA

DE

LA

INVESTIGACIN

DE

MERCADOS

La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de

salvacin para muchos directores y personas encargadas de lograr el
buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan
los problemas; con base en la investigacin de mercados se van a
gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o
fines
deseados.
Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as
como su procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en
organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se puede
aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin
que permite tomar decisiones sobre bases reales.

RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIN DE

MERCADOS

* Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a las

necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.
* Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la informacin

necesaria para la definicin de la mejor poltica de mercadotecnia

posible. La investigacin de mercados predice el futuro, mediante un
anlisis del pasado.
* Informar y Analizar la Informacin. Es una fuente de informacin,
recoge hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras
probables a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las
alternativas de accin.

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

* La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto

grado de incertidumbre, la investigacin de mercados la reduce
notablemente.
* Proporciona la informacin necesaria y real expresada en trminos
precisos para la solucin de problemas.
* Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un
nuevo producto.
* Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
* Determina el sistema de ventas ms adecuado.
* Determina las caractersticas del consumidor.
* Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y la
demanda, etctera.
Investigacin Preliminar o Exploratoria. El objetivo de dicha
investigacin es hallar nuevas ideas relacionadas, sin establecer un
diseo formal. Se puede definir como la obtencin de conocimientos
bsicos sobre un problema determinado y consta de cinco etapas:

1. Definir los Objetivos de la Investigacin. Consiste en plantear los

objetivos de la investigacin, para establecer un punto de partida para
analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la

investigacin aportar.
2. Analizar la situacin-problema. Se estudia la informacin disponible
dentro de la empresa y la informacin de fuentes secundarias, con el
objeto de verificar que los resultados a obtener sean tiles para
conocer el verdadero problema y definir la hiptesis que conduzca a
su solucin.
3. Realizar una investigacin informal (sondeo). Recopilacin de la
informacin de los antecedentes de la empresa y su medio ambiente,
mediante entrevistas con individuos ajenos a la compaa (Ej.
Proveedor o consumidor), para conocer sus opiniones acerca de
productos o servicios investigados o condiciones en que se
encuentran.
4. Definir las hiptesis. Tarea ms complicada y de la cual depende
todo el trabajo del investigador, debe ser analizada cuidadosamente.
(Hiptesis: Suposicin susceptible de ser comprobada).
5. Elaborar el plan de investigacin formal. Es el seguimiento del
estudio proyectado a realizar en cierto lapso de acuerdo con la
hiptesis que se tenga.

Pasos de la Investigacin Formal:

1. Determinacin del Objetivo.

2. Investigacin Preliminar.
3. Determinacin de Hiptesis.
4. Mtodo Bsico de Recoleccin de Informacin.
5. Determinacin de la Muestra y el Universo.
6. Diseo del Cuestionario.
7. Prueba Piloto (cuestionario definitivo).
8. Trabajo de Campo.
9. Tabulacin.
10. Anlisis e Interpretacin.
11. Conclusiones.
12. Presentacin del Informe Final.

Es evidente que en los ltimos aos la investigacin cuantitativa ha ido

ganando protagonismo, especialmente debido al crecimiento de la
investigacin online. Pero, en este contexto, resulta obligatorio destacar que
cada vez se observa una mayor integracin de las metodologas, por lo que
separarlas para reflexionar sobre su alcance ser ms difcil.
El crecimiento de la investigacin digital es una tendencia que llevamos aos
observando, y se refleja en el aumento de las encuestas online en detrimento
de las encuestas personales y telefnicas, y en el auge de los estudios de
reputacin, as como del anlisis del comportamiento en Internet.
No obstante, cada vez existe mayor interrelacin entre las acciones online y las
offline. Es difcil distinguir entre estrategias on y off porque el consumidor no
percibe esa diferenciacin. Por ejemplo, busca en Internet servicios y productos
que se disfrutan en el mundo fsico, se compra en tiendas fsicas bienes o
servicios de los que se informa online, o se compra por Internet productos que
se prueban en la tienda fsica (showrooming). Por ello, para analizar su
comportamiento se hace necesario recoger y analizar la informacin en los dos
mbitos. Esto implica la necesidad de interrelacionar la investigacin tradicional
con la digital, y exige contar con herramientas y metodologas que
permitan recoger y procesar volmenes amplios de datos. En el futuro el Big
Data tendr un mayor peso en los estudios sociales y de mercado.
Otra tendencia es el desarrollo de las tcnicas de neuromarketing en la
investigacin, tcnicas como el Eye Tracking, EEG (electroencefalograma),
reconocimiento facial y voz, y los sensores biomtricos, tendrn una
importancia creciente. Esto se debe a que, gracias a ellas, se recoge
directamente la respuesta que un estmulo produce en los individuos, sin
necesidad de tener que recurrir a su declaracin.
Adems, se apuesta por los estudios continuos que miden la evolucin de
indicadores concretos. Cada da es mayor la demanda de que la informacin y
el conocimiento obtenido de su anlisis se transformen en acciones. Los
estudios de Experiencia de Cliente se orientan hacia la medicin de los
sentimientos del consumidor, a partir de su Customer Journey se determinan

los momentos de la verdad objeto de testar. Disponer de herramientas

adecuadas (como la herramienta Customer Experience Management, CEM)
permite realizar la medicin en el instante en que el cliente vive la experiencia,
y as obtener datos en tiempo real y alertas que permiten la gestin inmediata.