Casos Deberes GP 2016

2016
CASOS DE ESTUDIO
ASIGNATURA:
GESTIN DE PROYECTOS
FORMULACION, GESTION, MONITOREO & EVALUACION DE PROYECTOS
FORMACION UNIVERSITARIA
ULEAM
FACULTAD DE CIENCIAS INFORMATICAS
INGENIERIA EN SISTEMAS
ULEAM
FACCI
CASOS DE ESTUDIO
GESTIN DE PROYECTOS
FORMULACION, GESTION, MONITOREO &
EVALUACION DE PROYECTOS
2016
Consultora & Construcciones

"Compartir el conocimiento
es una accin de seres inteligentes,
que han comprobado que el conocimiento
es un bien que crece a medida que se lo comparte"
El conocimiento es un bien que crece
cuanto ms se lo comparte
Prof. Mario Hector Vogel.

Director del Club Tablero de Comando
Actualizado abril 2016
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INDICE
Importante ...................................................................................................................................... 2
I. GUIA: MTODOS DE INVESTIGACIN EN CIENCIAS DELCOMPORTAMIENTO ................................... 4
ESTUDIO DE CASOS ...................................................................................................................... 4
CMO ANALIZAR LOS CASOS?...................................................................................................... 4
ESTUDIOS DE CAMPO .................................................................................................................... 5
EXPERIMENTOS ............................................................................................................................ 5
INVESTIGACIN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA ............................................................................... 6
II. PROBLEMAS DE APLICACIN ...................................................................................................... 6
PROBLEMA N 1 ............................................................................................................................. 6
PROBLEMA N 2 ............................................................................................................................. 8
PROBLEMA N 3 ............................................................................................................................. 8
PROBLEMA N 4 ............................................................................................................................. 8
PROBLEMA N 5 ............................................................................................................................. 9
PROBLEMA N 6 ............................................................................................................................. 9
PROBLEMA N 7 ............................................................................................................................. 9
PROBLEMA N 8 ........................................................................................................................... 10
PROBLEMA N 9 ........................................................................................................................... 11
PROBLEMA N 10 ......................................................................................................................... 11
PROBLEMA N 11 ......................................................................................................................... 12
PROBLEMA N 12 ......................................................................................................................... 13
PROBLEMA N 13 ......................................................................................................................... 13
PROBLEMA N 14 ......................................................................................................................... 14
PROBLEMA N 15 ......................................................................................................................... 14
III. CASOS DE ESTUDIO ................................................................................................................ 15
CASO DEL MUNDO REAL: 1 ........................................................................................................... 15
CheckFree, Inc: escoger una arquitectura de tecnologa de Informacin ................................................... 15
Adaptec, Inc.: mejorar las operaciones de manufacturas. ....................................................................... 18
Gulf States Paper Corporation: Sistema de visin de Maquinas de Manufactura. ........................................ 21
Reebok Internacional: redesarrollo de un sitio Web. ............................................................................. 23

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I. GUIA: MTODOS DE INVESTIGACIN EN CIENCIAS DELCOMPORTAMIENTO

Al igual que los cientficos de las ciencias exactas y naturales cuentan con determinados instrumentos y mtodos, conocidos c omo
diseos de investigacin, para obtener informacin, los cientficos de la conducta tambin utilizan diseos de investigacin. Los tres
diseos bsicos ms utilizados son: estudios de casos, estudios de campo y experimentos.
ESTUDIO DE CASOS
El estudio de casos pretende examinar una serie de caractersticas de una o ms personas, por lo general durante un largo per odo
de tiempo. Los antroplogos han estudiado durante aos las costumbres y la conducta de diversos grupos humanos conviviendo c on
ellos. Algunos investigadores de la Ciencia de la Administracin han hecho lo mismo. Han estado trabajando conjuntamente y
compartiendo socialmente con los grupos de administradores que eran objeto de sus estudios. Los informes relativos a estas
investigaciones suelen presentarse en forma de estudio de casos.
Las principales limitaciones del enfoque de estudio de casos para adquirir conocimiento sobre el funcionamiento de una organizacin
son:
1.
2.
3.
4.
Raras veces es posible comparar dos casos en sus caractersticas esenciales.

No es habitual poder repetir los estudios de casos o verificar sus conclusiones.
El significado de los hallazgos queda sujeto a la interpretacin subjetiva del investigador.
Dado que los resultados de un estudio de casos se basa en una muestra de una persona o grupo, la posibilidad de generalizar a
partir de estos resultados puede ser limitada.
A pesar de estas limitaciones, el estudio de casos se utiliza ampliamente como mtodo para estudiar la administracin y las
organizaciones. Se trata de un mtodo muy valioso para dar respuesta a las preguntas exploratorias.
CMO ANALIZAR LOS CASOS?

Un caso es una historia de problemas de la organizacin que la gente ha tenido que afrontar, acompaada de hechos, opiniones y
prejuicios sobre los que hay que tomar decisiones.
En el mtodo de casos, el proceso de llegar a una respuesta es ms importante que la respuesta misma. No hay soluciones ideales
para ninguno de los casos que se presenten. Buscar la respuesta perfecta sera un intento vano. En su lugar, los estudiantes
deberan aprender a razonar por medio de los temas, problemas, hechos y otras informaciones que aparezcan en los casos.
Se requiere un pensamiento crtico para tomar decisiones correctas; se necesita un pensamiento profundo para que las decision es
adoptadas se puedan comunicar de una forma inteligente en las discusiones que se producen en el aula. Estos debates en torno a
los casos deberan reflejar con claridad los procesos de pensamiento de los estudiantes.
Las sugerencias a seguir para la preparacin de una discusin de casos son las siguientes:
1.
2.
3.
4.
Una lectura rpida del caso para ubicarse en el tema en cuestin.

Leer de nuevo el caso y separar los supuestos, impresiones y hechos. Dado que todos los casos son incompletos, los
estudiantes deberan aportar supuestos plausibles acerca de la situacin presentada. Es necesario preparar una lista de esos
supuestos y prepararse para defender su plausibilidad. Dichos supuestos permitirn llenar los vacos que existan en el caso. En
las organizaciones, las decisiones se suelen tomar con informacin incompleta y con alguna incertidumbre.
Identificar los problemas y subproblemas ms importantes que se deben tener en cuenta en el caso.
Redactar un listado de los problemas con un orden de importancia o prioridad.
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5.
6.
7.
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Elaborar una lista de acciones alternativas para minimizar o eliminar el problema. De ser posible, convendra desarrollar por
completo al menos dos alternativas que sean factibles.
Al desarrollar las acciones alternativas, conviene trazar las lneas generales de las restricciones (p. ej., recursos, antece dentes
histricos, competencia, limitaciones en destrezas, actitudes) que limitan el xito.
Seleccionar la mejor accin para los problemas identificados en el numeral 3. Mostrar cmo operara la accin elegida y disc utir
por qu piensa usted que sera la alternativa ms satisfactoria para resolver los problemas.
ESTUDIOS DE CAMPO
Las principales tcnicas sistemticas desarrolladas para estudios de campo, son: las entrevistas, la observacin, los datos d e
archivos, las encuestas y los cuestionarios.
Estos mtodos pueden ser empleados individualmente o combinados, para investigar prcticas o acontecimientos actuales. Con
estos mtodos, el investigador no confa plenamente en lo que el sujeto declara. Puede entrevistar a otras personas en la
organizacin para adquirir una percepcin ms equilibrada antes de extraer conclusiones. Adems pueden utilizarse datos de
archivo, registros, documentos y estadsticas almacenadas o publicadas, para analizar un problema o una hiptesis.
Los cuestionarios utilizados para las encuestas, tienen que estar elaborados expertamente. Estos cuestionarios, no slo que estn
menos sujetos a distorsiones involuntarias que las entrevistas personales, sino que permiten al investigador aumentar
considerablemente el nmero de participantes.
A pesar de sus ventajas con respecto a otros mtodos de investigacin, los estudios de campo no estn exentos de problemas.
Debido a que los investigadores tienen una formacin, intereses y expectativas que le son propios, pueden ignorar, inadvertidamente,
algn factor vital o sesgar la investigacin. Adems, la presencia del investigador puede influir en la manera de responder del
individuo.
EXPERIMENTOS
Potencialmente, el experimento es la tcnica cientfica ms rigurosa. Para que una investigacin se pueda considerar como un
experimento, debe contener dos elementos: la manipulacin de alguna variable (variable independiente) y la observacin o medicin
de los resultados (variable dependiente), permaneciendo sin cambio todos los dems factores. Los experimentos pueden realizarse
en un laboratorio o en el campo.
En un experimento de laboratorio, el investigador crea el ambiente y puede controlar de cerca bajo qu condiciones se realiza n las
observaciones. Se intenta aislar las variables relevantes y medir la respuesta de las variables dependientes al suscitar cambios en
las variables independientes. Los experimentos de laboratorio son tiles cuando las condiciones que se requieren para probar una
hiptesis no pueden conseguirse con facilidad en situaciones naturales o cuando la situacin que es objeto de estudio puede ser
repetida bajo condiciones de laboratorio. Pero cabe sealar que los experimentos de laboratorio corren el riesgo de la artificialidad:
los resultados de esos experimentos no suelen extrapolarse fcilmente a situaciones reales.
En un experimento de campo, el investigador acta en el escenario natural y por lo mismo es incapaz de controlar todos los fa ctores
que pueden influir (incluso si los conociera todos). Adems, su presencia puede causar perturbacin en el experimento. Estas
consideraciones nos ilustran la complejidad de la investigacin en las ciencias del comportamiento y ms especficamente en la
administracin y las organizaciones.

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INVESTIGACIN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

El enfoque cuantitativo para investigacin se ejemplifica a travs de definiciones precisas, de grupos de control, de recopilacin y
proceso de datos, del uso del mtodo cientfico y de hallazgos repetibles. Se resalta la importancia de la confiabilidad, la validez y la
medicin exactas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Los procedimientos son pblicos.

Las definiciones son precisas.
La recopilacin de datos es objetiva.
Los hallazgos deben ser repetibles.
El enfoque es sistemtico y acumulativo.
Los fines son explicacin, entendimiento y prediccin.
Los mtodos cualitativos comprenden un conjunto de tcnicas interpretativas que pretenden describir y aclarar el resultado de
fenmenos que se producen en forma natural. Los datos cualitativos se definen como aquellos cuyos significados son subjetivos, rara
vez son cuantificables y son difciles de utilizar para realizar comparaciones cuantitativas. Las siguientes son las caracte rsticas
asociadas con la investigacin cualitativa:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Induccin analtica. La investigacin cualitativa empieza con la inspeccin cerrada, directa de la vida de la organizacin.
Proximidad. Los investigadores deben presenciar directamente lo que se est estudiando.
Conducta ordinaria. Los temas que interesan a la investigacin deberan ser las conductas habituales, normales, rutinarias.
nfasis descriptivo. Se buscan descripciones de que est sucediendo en un lugar y tiempo determinado. El propsito es
revelar y no slo ordenar los datos y realizar la prediccin.
Varianza reducida. La investigacin cualitativa va dirigida a explicar la semejanza y la coherencia. Se pone ms nfasis en lo
que es comn y en las cosas compartidas.
Ilustracin del consumidor. Un consumidor de investigacin cualitativa podra ser el gestor. El principal objetivo es ilustrar sin
producir confusin.
La combinacin adecuada de los mtodos cuantitativos y cualitativos, es lo que investigadores y gerentes deberan hacer para poder
comprender mejor la organizacin, previo a modificarla y administrarla.
II. PROBLEMAS DE APLICACIN

PROBLEMA N 1
Cuando el abuelo Sam falleci a la edad de 91 aos, dio una agradable sorpresa a sus siete nietos. No conoca la familia, pero
Sam fue un hbil inversionista en la Bolsa de Valores. Este era una actividad que la mantena en secreto. La familia sospechaba
que inverta en acciones, pero nadie pudo imaginarse que haba acumulado un capital sustancial.
Luego de pagar los impuestos, quedaron algo ms de $1000.000 de dlares en su cuenta bancaria. Este dinero, de acuerdo con su
testamento, deba ser entregado a sus siete nietos. Pero haba una estipulacin especial: El dinero no poda ser dividido sino hasta
despus de pasados 20 aos. Era responsabilidad de todos los siete nietos (cuyas edades estn entre 18 y 43 aos) manejar la
inversin en forma colectiva. En su testamento deca que es su deseo que la familia mantenga su unidad y que trabajen
colectivamente por el bienestar de todos y cada uno de ellos. Cuando los afortunados nietos se reunieron para discutir qu
hacer con el dinero, resulto que la esperanza que haba tenido Sam de que la familia mantenga su unidad, no pareca fcil de
lograr. A continuacin se transcribe parte de la discusin que se dio:
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Sara: Yo nada s de negocios. Pongamos el dinero en una mutualista.

Roberto: Esa es una idea tonta. Todas las mutualistas pagan intereses por debajo del promedio del mercado.
David: Yo creo que deberamos comprar un edificio o algo as. Por qu arriesgar el dinero en la bolsa de valores?
Judith: Por qu simplemente no compramos bonos del estado? Esa es una inversin segura.
Sara: Pero a la larga, las acciones en la bolsa de valores rinden ms que los bonos.
Judith: Alguien puede garantizar que esa situacin se mantendr en el futuro? Qu tal si la tendencia histrica se invierte?
Sara: El Presidente declar que el futuro va ha ser mucho mejor que el pasado.
David: Tonteras, no es posible confiar en un poltico.
Carlos: Por qu no invertimos en obras de arte? Yo o una respetable opinin de un experto de que sta es la mejor inversin
en el nuevo siglo.
Judith: Todos ustedes tienen una tendencia especulativa. Yo quiero una inversin segura. A propsito
cmo vamos a evaluar el xito de sus inversiones especulativas? Los mercados de valores son muy inestables, fluctan todo el
tiempo.
Roberto: Yo no creo que debamos sacrificar ganancias por seguridad. Tenemos que asumir algn riesgo para obtener un mejor
rdito que con los bonos del estado. No es especulacin, compremos acciones y veamos que pasa.
Judith: Ests loco? No podemos hacer eso. Podramos perder mucho dinero mientras esperamos a ver que pasa.
Rubn: Miren, yo soy el ms joven de la familia y estoy totalmente confundido. Podra alguien contarme, cmo toman
este tipo de decisiones los inversionistas serios? Estoy seguro que no lo hacen simplemente gritndose unos a otros.
Karina: Como la mayor de este grupo, yo estoy de acuerdo con Rubn. Primero conozcamos de qu manera toman decisiones
los inversionistas serios, y luego veamos que nos puede sugerir el consejero de inversiones de nuestro abuelo.
Y todos los nietos se pusieron finalmente de acuerdo.
TRABAJO PROPUESTO:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Identificar los objetivos conflictivos.

Identificar 4 posibles cursos de accin (alternativas para la inversin).
Identificar 5 factores de incertidumbre o riesgo asociados con todas las posibles alternativas de inversin.
Ponderar cada uno de los cinco factores identificados, utilizando una escala de 1 (poco importante) a 10
(extremadamente importante).
En cada alternativa analizar la importancia o incidencia de cada uno de los cinco factores identificados, asignando
un valor en una escala de 0 (sin incidencia) a 100 (total incidencia).
Se podran predecir los resultados de las posibles decisiones?
Cules cree que fueron las diferentes actitudes de los inversionistas que tomaron decisiones, con relacin al riesgo?
Qu es lo que haran ustedes y por qu?
Contraste sus predicciones, con la salida del programa: Multi-Factor Evaluator.
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10. Comente sobre el problema, los resultados obtenidos y sobre la herramienta para toma de decisiones.
PROBLEMA N 2
You have been asked to evaluate a Data Mart project. The initial cost of the Data Mart is $50,000 with indirect costs of $25,000. In
year 2 of the project analysts estimate direct benefits of only $5,000, but indirect benefits of $10,000. In years 2 and 3 the project will
involve $10,000 each year in direct and indirect costs. The benefits of the projects won't really start to be realized until year 3 when
$10,000 in direct benefits and $20,000 in indirect benefits will result. Additional indirect benefits will result in year 4 ($20,000), year 5
($20,000), year 6 ($20,000), and year 7 ($10,000).
What is your evaluation of this proposed project? What is your recommendation? Contrast your recommendation with the output of
the tool: Cost-Benefit Analysis.
PROBLEMA N 3
Una empresa tiene dos lneas que producen computadoras tipo A y tipo B. Los datos de produccin, se presentan en la siguiente
tabla:
LNEAS DE
PRODUCCIN
Computadora A
Computadora B
DAS
TRAB/UNIDAD
30
50
COSTO MANO DE
OBRA/UNIDAD
COSTOS MAT /
COSTOS
UNIDAD
FIJOS
600 900,00
2.000
1.000 1.200,00
4.000
PRECIO VENTA
UNIT.
2.000
3.000
Dadas las siguientes restricciones, encontrar el nmero ptimo de computadoras que deben producirse de cada tipo, para
maximizar la ganancia total:
RESTRICCIONES
Total Das de Trabajo
Presupuesto Materiales
No. Computadoras A
No. Computadoras B
1.
2.
3.
4.
5.
RELACIN
Menor o Igual
Menor o Igual
Mayor o Igual
Mayor o Igual
VALOR
20.000
500.000
UNIDAD
Das
Dlares
100 Unidades
200 Unidades
Investigar la incidencia de la variacin del presupuesto de mximo para materiales, en las ganancias ptimas.
Investigar la incidencia de la variacin de la fuerza de trabajo sobre las ganancias ptimas.
Investigar la incidencia de la variacin del costo del da de trabajo sobre las ganancias ptimas.
A cul de los tres factores (presupuesto mximo de materiales, fuerza de trabajo disponible o costo por da de
trabajo) es ms sensible el monto de las utilidades ptimas?
Sobre la base del anlisis realizado en los numerales anteriores, cules seran sus decisiones respecto a: variacin de
la fuerza de trabajo, variacin del presupuesto para materiales y porcentaje de incremento en el pago por da de
trabajo.
PROBLEMA N 4
Utilizando los datos del problema anterior, y complementando con los datos que sean necesarios, para cada lnea de produccin
realice lo siguiente:
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1.
2.
3.
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Identifique el punto de equilibrio, para que no exista ni prdida ni ganancia.

Compruebe sus resultados con
la herramienta Product Break-Even Analysis.
Un anlisis de la varianza en el costo de producto, utilizando la herramienta Product Cost Variance Analysis.
Una evaluacin de la oportunidad de descuento por cantidad de componentes solicitados a los
proveedores, para fabricar los computadores. Utilice la herramienta Quantity Discount Evaluator.
Comente sobre los resultados obtenidos, enfocando su anlisis hacia el problema de la toma de decisiones y la ayuda
computacional que estas sencillas herramientas prestan.
PROBLEMA N 5
Daves Candies is a small family-owned business that offers gourmet chocolates and ice cream fountain service. For special
occasions such as Valentines Day, the store must place orders for special packaging several weeks in advance from their supplier.
One product, Valentines Day Chocolate Massacre, is bought for $7.50 a box and sells for $12.00.
Any boxes that are not sold by February 14 are discounted by 50% and can always be sold easily. Historically, Daves Candies
has sold between 40 and 90 boxes each year with no apparent trend (either increasing or decreasing).
Daves dilemma is deciding how many boxes to order for the Valentines Day customers. If demand exceeds the purchase quantity,
Dave losses profit opportunity. On the other hand, if too many boxes are purchased, he will lose money by discounting them below
cost. How many boxes do you think Dave should order for maintaining a reasonable profit?
PROBLEMA N 6
A neighborhood grocery store orders a weekly entertainment magazine. Demand varies each week, but historical records show the
following distribution:
Number of Magazines
12
13
14
15
16
Probability
3/36
12/36
11/36
7/36
3/36
Each magazine costs $1.50 and sells for $2.50. Any magazines left over at the end of the week are donated to a local retirement
home. Develop a simulation model to determine the best order quantity.
PROBLEMA N 7
Como directivo, usted est ante la necesidad de tomar una decisin, dadas las siguientes condiciones: La decisin es urgente y su
calidad es muy importante. Se dispone de toda la informacin necesaria y el problema est claramente estructurado y definido.
Es importante que su decisin sea aceptada por sus subordinados y el costo que involucre utilizar el tiempo de ellos para llegar a
la decisin, no es relevante. Pero, la probabilidad de que sus subordinados acepten su decisin es muy baja, ya que ellos no
comparten su visin para resolver el problema y estaran en contra de su decisin. Adems, sus subordinados no estn
capacitados adecuadamente para tomar decisiones. Cul de las siguientes opciones escogera: Autocrtico Tipo I, Autocrtico
Tipo II, Consultivo Tipo I, Consultivo Tipo II o Decisin en Grupo? Razone y explique su respuesta.
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LIDERAZGO TEORAS DE CONTINGENCIA

MODELO DE LIDER - PARTICIPACIN
AUTOCRTICO
Se resuelve el problema o se toma la decisin usando la informacin disponible en ese momento.
I
Se recaba la informacin necesaria de los subordinados y luego se decide la solucin del problema sin recurrir
AUTOCRTICO a otros. Se puede indicar o no a los subordinados cul es el problema al momento de conseguir informacin de
II
ellos. El papel que desempea el subordinado en la toma de decisin se limita a suministrar la informacin sin
que produzca ni evale otras soluciones.
Se comparte el problema en forma individual con los subordinados relevantes, se obtienen sus ideas y
CONSULTIVO I sugerencias sin reunirlos en grupo. Luego se toma la decisin que puede reflejar o no la influencia de los
subordinados.
CONSULTIVO II
GRUPO
Se comparte el problema con los subordinados en grupo, obtenindose colectivamente sus ideas y
sugerencias. Despus la decisin tomada puede reflejar o no la influencia de los subordinados.
Se comparte el problema con los subordinados en grupo. Y junto con ellos se generan y evalan alternativas y se
trata de alcanzar el consenso en una solucin.
PROBLEMA N 8
Un gerente de una empresa que ofrece cursos para entrenamiento en tcnicas de gestin empresarial, al ser entrevistado, nos da
la siguiente informacin: Nosotros dictamos varios cursos, cada uno de los cuales est identificado por un cdigo, el
nombre de la asignatura y una tarifa.
Comportamiento Organizacional; Administracin Estratgica; y, Planificacin
Prospectiva estn entre los ms populares. Los cursos pueden tener una duracin de 8, 16 o 32 horas.
Los estudiantes pueden registrarse en uno o ms cursos. Nosotros registramos de cada estudiante el nombre, el ttulo de
pregrado y, si disponen, el nmero telefnico de su domicilio. Me gustara tener el apoyo de un sistema para control del
registro de los estudiantes en los diferentes cursos Me podra ayudar usted?
ENTIDADES
Reportes necesarios:
a)
b)
c)
d)
Lista de estudiantes por curso.

Lista de cursos por estudiante.
Lista de estudiantes registrados.
Lista de estudiantes de gnero masculino.
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e)
f)
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Lista de estudiantes de gnero femenino.

Cursos que se dictan.
PROBLEMA N 9
Una empresa desea optimizar sus inversiones en publicidad y distribuir, de acuerdo con el costo por anuncio y la audiencia
estimada para cada medio (Ver Tabla 1), el nmero de anuncios colocados. La empresa tiene un presupuesto total de USD $
12000.000 (Doce millones de dlares), para publicidad y espera alcanzar al menos a una audiencia de 800000.000 de potenciales
clientes.
Debido a compromisos empresariales, tiene que invertir entre el Medio 3 y Medio 4, un monto total mximo de USD $ 7500.000.
Adicionalmente, segn la experiencia adquirida, desea colocar por lo menos seis anuncios en cada uno de los medios de
publicidad, pero debe cuidar que el costo total en cada medio no sobrepase el 1/3 del presupuesto total disponible para
publicidad. Encontrar la mejor distribucin de nmero de anuncios a ser colocados en cada medio publicitario, para satisfacer
las condiciones dadas.
Publicacin Costo por Anuncio
Medio 1
Medio 2
Medio 3
Medio 4
Medio 5
Medio 6
141.200
124.410
113.100
70.070
53.000
52.440
Audiencia por Anuncio

(millones)
9,9
8,4
8,2
5,1
3,7
3,6
PROBLEMA N 10
Usted ha sido contratado por una Cooperativa de Ahorro y Crdito para desarrollar un sistema experto capaz de evaluar las
solicitudes de crdito de sus clientes y calificar al crdito como APROBADO o NEGADO. Esta decisin se deber basar en los
siguientes datos del solicitante: calificacin del crdito, ingresos mensuales netos, balance semestral de la cuenta, propiedades
que tenga (vivienda, negocio o carro propio) y el monto del prstamo. Estos factores, pueden asumir los siguientes valores:
Calificacin de Crdito
excelente, buena, mala
Ingresos Mensuales Netos
altos, medianos, bajos
Balance Semestral de la Cuenta
Alto, Bajo
Propiedades
(Vivienda, negocio o carro propio)
si, no
Monto del prstamo
grande, pequeo
El consultor experto en evaluacin de solicitudes de crdito, ha establecido los siguientes criterios para decidir sobre su aprobacin.
De acuerdo con ellos, el prstamo es aprobado si:
1.
2.
3.
Los ingresos netos son altos y la calificacin de crdito es excelente; o,

Los ingresos netos son altos, la calificacin de crdito es buena y tiene propiedades o, en su defecto, el balance
semestral de la cuenta es alto; o,
Los ingresos netos son medianos, el monto del prstamo es pequeo y, adems, satisface una de las siguientes
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condiciones:
a) La calificacin de crdito es excelente; o,
b) La calificacin de crdito es buena y tiene alguna propiedad; o,
c) La calificacin de crdito es buena y el balance semestral de la cuenta es alto.
Para cualquier otra condicin, el prstamo es negado.
TABLA DE INFERENCIA
INGRESOS MENSUALES NETOS

CALIFICACIN DE CRDITO
MONTO DEL PRSTAMO
BALANCE SEMESTRAL
PROPIEDADES
ALTOS
EXCELENTE
*
*
*
ALTOS
BUENA
*
*
SI
EL PRSTAMO ES APROBADO SI:

ALTOS
MEDIANOS
MEDIANOS
BUENA EXCELENTE
BUENA
*
PEQUEO
PEQUEO
ALTO
*
*
*
*
SI
MEDIANOS
BUENA
PEQUEO
ALTO
*
PROBLEMA N 11
Una empresa productora de ponchos folklricos de lana virgen, fue creada con una inversin de USD $300.000 (Ao 0).
Inicialmente, el anlisis financiero del proyecto, en un perodo desde el ao 0 al ao 5 aos, dio como resultado una TIR del 30%.
Actualmente, al trmino del primer ao de operacin (Ao 1), se tienen los siguientes datos:
Datos Generales
Inversin Inicial
Perodo de Anlisis
Impuestos sobre Ingresos Brutos
Tasa Activa de Inters
300.000
5
30%
18%
Dlares
Aos
Anual
Anual
120
60
2.000
6.250
Dlares
Dlares
Dlares
Unidades
Datos del Primer Ao

Precio de Venta por Unidad
Costo de Produccin por Unidad
Costos Fijos
Venta Anual
Los socios de la empresa hacen una proyeccin para los siguientes 4 aos (Aos 2 al 5), utilizando las siguientes estimaciones:
Tasas Estimadas de Incremento Anual
Tasa de Incremento del Precio de Venta
1,0%
Tasa de Crecimiento en Ventas
1,0%
Tasa de Crecimiento Costos de Produccin
9,0%
Tasa de Crecimiento en Costos Fijos
16,0%
1.
Por Ao
Por Ao
Por Ao
Por Ao
Para construir el modelo elija las variables y los factores que considere importantes: Entradas del modelo (Variables
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de decisin, variables exgenas, variables intermedias, polticas y restricciones) y Salidas del modelo (Medidas de
rendimiento).
Dibuje un diagrama de Influencia (Relaciones entre las variables del modelo).
Luego de construir el modelo cuantitativo, utilizando los datos y los supuestos indicados, realice lo siguiente:
a) Establezca la situacin financiera actual del proyecto.
b) Identifique a cul de las variables de decisin es ms sensible la rentabilidad neta anual.
c) Identifique a cul de las variables exgenas es ms sensible la rentabilidad neta anual.
Cules seran sus recomendaciones para que la empresa mantenga una TIR superior al 30%? Explique sus
recomendaciones.
Cmo se podra lograr un ndice de rentabilidad superior a 1,5? Explique sus sugerencias.
PROBLEMA N 12
El departamento financiero de un holding internacional realiza un estudio para encontrar una alternativa de inversin ptima de un
determinado excedente de tesorera. Para la seleccin se utilizan tres criterios:
a)
b)
c)
Rentabilidad (Su peso debe ser equivalente al del plazo de recuperacin e imagen corporativa juntos)
Plazo de Recuperacin (Su peso debe ser el doble que el de la imagen corporativa)
Imagen corporativa
Las opciones de inversin consideradas y las caractersticas respectivas, son las siguientes:
OPCIN DE INVERSIN
Cdulas Hipotecarias Mercado de Valores
Ttulos de Deuda Pblica norteamericana
Bonos de un Banco Industrial Alemn
Acciones de Barclays Bank (Londres)
Compra de oro en mercado de Hong Kong
NDICE DE
RENTABILIDAD
0.80
0.94
0.90
0.98
0.85
PLAZO DE
RECUPERACIN
6 meses
5 aos
3 aos
3 meses
3 meses
IMAGEN
CORPORATIVA
90
40
70
30
20
Si el plazo de recuperacin debe ser el menor posible, pero no menor a 3 meses, determinar la mejor opcin de inversin.
PROBLEMA N 13
Una sucursal bancaria tiene una serie de problemas con la atencin a sus clientes. Una gran cantidad de personas que acuden a
la entidad no puede ser atendida con la rapidez y la calidad adecuada. La gerencia est considerando dos vas de
posible solucin:
a)
b)
Alquilar un cajero automtico para ayudar en las operaciones de caja que realiza la sucursal; o
Tratar de resolver mediante recurso humano.
La gerencia recibe ofertas de dos modelos de cajeros automticos:

a)
b)
El modelo CA-001X, que tiene un costo de alquiler anual de US $40.000,00; y,

El modelo CA-002Y, con un costo de alquiler anual de US $47.000,00.
Por la va del recurso humano, se puede optar por llegar a un acuerdo con los empleados para hacer horas extras; o contratar a un
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nuevo empleado. La primera opcin supondra, segn el convenio laboral, un incremento del 25% del costo mensual de los recursos
humanos de la sucursal. En el supuesto de contratar un nuevo empleado, su sueldo sera de US $1.250,00 mensuales y dos pagos
extraordinarios de US $1.000,00.
Los criterios que la gerencia est considerando son: el costo de las alternativas, con un peso del 25%; y, la opinin de los clientes,
con un peso del 75%.
La gerencia ejecuta un proceso de encuesta a sus clientes; y, el 20% se inclina por la contratacin de un nuevo empleado,
mientras que el 80% considera que las horas extras pueden ser de mayor utilidad ya podran realizar transacciones fuera del
horario normal. Por otro lado, el 60% opina que sera preferible instalar un cajero automtico y el 40% se inclina por
utilizar recursos humanos. Finalmente, slo unos 15 clientes dicen conocer y opinan que el mejor tipo de cajero es el CA-001X; y,
unos 35 clientes se muestran favorables al modelo CA-002Y.
Teniendo en cuenta que el costo mensual de los recursos humanos de la sucursal es de US $9.500. Que se pagan catorce valores
al ao (dos bonificaciones extras) Cul sera la decisin de la gerencia?
PROBLEMA N 14
El personal del departamento de mercadeo de la Corporacin FoodMart, que es una cadena de tiendas en Canad, Estados Unidos
y Mxico, desea analizar las ventas por productos, clientes y localidades que se realizaron durante el ao 1998. Utilizando los
datos almacenados en el Datawarehouse de la corporacin, construir una estructura multidimensional de datos, para que los
analistas de mercadeo puedan realizar gilmente sus anlisis, incluyendo promociones realizadas.
PROBLEMA N 15
1.
La distribucin de Weibull puede ser utilizada para modelar la distribucin del tiempo de vida (o tiempo de falla) de
componentes manufacturados, equipo, etc. El tiempo de vida en horas de un disco duro tiene una distribucin de Weibull,
con = 3 y = 1,5*105.
1.1. Encontrar la probabilidad de que el disco duro falle antes de 50.000 horas de uso.
1.2. Cul es el tiempo medio de vida til del disco duro?
2.
El fabricante de un modelo de computador con arquitectura de servidor, estima que la distribucin del tiempo en aos,
antes de que falle, tiene una distribucin de Weribull con = 2 y = 2. Si est ofreciendo una garanta de dos aos
para estas mquinas.
2.1. Cul es la proporcin de mquinas que se estima sern reparadas dentro del perodo de garanta?
2.2 . Cul es la probabilidad de que una de esas mquinas opere sin falla al menos por 4 aos?
3.
4.
Las cmaras de televisin que operan en el sistema de seguridad de un centro de cmputo, despus de haber recibido
mantenimiento, tienen un perodo de tiempo en meses hasta que fallen, dado por una distribucin de Weibull con = 2 y
= 7,746. Si se desea que la probabilidad de falla, antes del prximo mantenimiento programado, sea menor a 0,05.
Cun frecuentemente debera el equipo recibir mantenimiento?
Un fabricante de computadores asume que el tiempo de vida (en aos) de un chip CPU, tiene una distribucin de Weibull.
Para estimar los parmetros y pone a prueba 100 chips y el nmero de chips supervivientes es registrado al final de
cada ao, por un perodo de 7 aos. Los datos obtenidos se dan en la siguiente tabla.
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Ao
1 2 3 4 5 67
N Supervivientes 69 48 33 21 13 7 4
4.1
4.2
4.3
Utilizando el mtodo de regresin de los mnimos cuadrados, encontrar los parmetros y

estimados con un 95% de confiabilidad.
Con los parmetros estimados, encontrar la probabilidad de que el chip falle antes de 5 aos.
Cul es la confiabilidad en la operacin del chip, a los 7 aos?
III. CASOS DE ESTUDIO

CASO DEL MUNDO REAL: 1
CheckFree, Inc: escoger una arquitectura de tecnologa de Informacin
La empresa: CheckFree, con sede en Norcross, Georgia suministra software y servicios de comercio electrnico a 2
millones de suscriptores consumidores y a cerca de 300 instituciones financieras ms grandes de Estados Unidos.
El problema: para frenar el crecimiento explosivo, CheckFree necesit consolidar tres frentes de datos diferentes en
una plataforma computacional de alta capacidad de cambio en tamao y configuracin.
La solucin: el proyecto Gnesis de la empresa concentr sus operaciones en un centro de datos centralizado y
efectivo en cuanto a costos, llamado Ecenter, capaz de respaldar hasta 50 millones de familias de Estados Unidos, en
caso de que eligieran utilizar los servicios electrnicos de banca domstica.
La arquitectura: el Ecenter se basa en tres mainframes (PC central) IBM conectados a 12 servidores UNIX de HP y 50
servidores UNIX relativamente econmicos de Sun Microsystems, a travs de una RED TCP / IP con 500
computadores personales PENTIUM de HP que estn enlazados al centro de datos.
Ravi Ganesan, Presidente Ejecutivo de tecnologa de CheckFree, est sentado en un barril de plvora y se encuentra listo
para la explosin. Su empresa es un participante lder en el pago electrnico de facturas, un servicio prometedor que no ha
despegado todava. Pero si el mercado potencial de 50 millones de consumidores fuese a suscribirse maana para el pago
en casa de facturas con base en PC, Ganesan tiene un plan de sistemas en el bolsillo de atrs.
El plan deba ser ajustable, con alta disponibilidad y bajo costo durante la vida del sistema. Tenamos que tomar
decisiones de tecnologa que nos permitieran tener la mayor calidad y disponibilidad, sin tener que gastar cientos de
millones de dlares, dice Generen. Para disear el mejor plan para la situacin de CheckFree, el dependa bastante de un
anlisis detallado sobre costo total de propiedad (TOC, total cost of owership).
Este comenz en 1.996, cuando CheckFree adquiri otras tres empresas de comercio electrnico: Intuit Services, Servantis
Systems Holdings y Segurity APL. Esto dej a CheckFree con centro de datos en Chicago; Austin Texas; y Columbus, Ohio,
todos con plataformas, procesos empresariales e infraestructuras operacionales diferentes.
Cuando Ganesan ingres a CheckFree en Enero de 1.997, su primera tarea fue consolidar tres centros de datos en uno, un
proceso que recibi el nombre de Gnesis Systems Integration Project (Proyecto de integracin de sistemas Gnesis) y que
todava se encuentra en marcha. Para hacer esto tuvo que disear una nueva arquitectura de computacin graduable para
respaldar un mercado potencial de una tercera parte de las familias estadounidenses para el servicio de CheckFree de pago
de facturas y de banca basado en computadoras personales. Si la banca domstica despega repentinamente, nadie me va
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a dar un ao para construir sistemas ajustables. Yo tuve que construir los sistemas por adelantado para que tal cosa
sucediera, dice Ganesan de 31 aos de edad.
Con ingresos de USD 176 millones de dlares en 1997, 2 millones de suscriptores consumidores y asociaciones con 283 de
las instituciones financieras ms grandes del pas, Checkfree est creciendo a una tasa anual de 40 %. Adems de su
servicio de comercio electrnico, CheckFree tambin ofrece servicios de inversin institucional y vende su software a
empresas que desean crear sus propios sistemas de pago electrnico de facturas.
Todas las decisiones que tom Ganesan sobre la nueva arquitectura de plataformas y herramientas se van a utilizar,
centralizada versus descentralizada, que tecnologa poner en los PC de escritorio han pasado por el prisma del anlisis
TCO. Ganesan incluye el costo de adquisicin, los costos de respaldo de por vida y el costo del tiempo muerto, todo como
parte del costo total de propiedad de sistemas basados en computadoras. El est de acuerdo con que el costo de
adquisicin es slo el 20 % del TCO.
El plan original requera una arquitectura cliente / servidor de mltiples niveles (Una parte se ejecuta en un servidor, y la otra
parte en otro), basada en una red distribuida de servidores UNIX. Pero estoy muy familiarizado con el costo real de
propiedad despus del despliegue de las mquinas, dice Ganesan. El estima que un entorno UNIX distribuido, a la larga
hubiese costado el doble de lo que cost su entorno de mainframe centralizado.
En cambio decidi construir lo ltimo en centros de datos de mainframes el Ecenter en Norcross, por cuanto crea que
este le dara la ms alta disponibilidad posible con un costo de ciclo de vida inferior al de una arquitectura distribuida. En
una industria donde algunas personas podran percibir la construccin, desde un principio, de un nuevo centro de datos
basado en mainframes como un paso hacia atrs, Ganesan es flexible respecto a su decisin. Una arquitectura
centralizada no quiere decir que esta no sea buena, dice l. Esto solamente significa que lo hicimos a tiempo y que es ms
econmica de operar.
Definir el Problema
Los sntomas de los problemas de CheckFree son los siguientes:
1.
Servicio de pago electrnico de facturas sin despegar: Las necesidades de pagos electrnicos de facturas va en
aumento por las necesidades de un potencial de 50 millones de consumidores.
2.
Plan de sistemas: Tomar decisiones para adquirir tecnologa que permitan tener mayor calidad y disponibilidad, sin
llegar a gastar alta suma de dinero, para disear el mejor plan para la situacin de CheckFree, dependiendo bastante
de un anlisis detallado sobre costo total de propiedad (TOC, total cost of owership).
3.
Ampliacin Empresarial: Debido a la adquisicin por parte de CheckFree de otras tres empresas de comercio
electrnico todas con plataformas, procesos empresariales e infraestructuras operacionales diferentes; se deba
emprender una tarea inicial para consolidar tres centros de datos en uno, y todava en marcha.
Declaracin del Problema.

CheckFree necesitaba consolidar tres frentes de datos diferentes en una plataforma computacional de alta capacidad de
cambio en tamao y configuracin. El problema para frenar el crecimiento explosivo, con una arquitectura centralizada que
no significa que esta no sea buena, solamente significa que se lo hizo a tiempo y que es ms econmica de operar
mejorando los resultados y el servicio electrnicos de banca domstica.
Declaracin de requerimientos empresariales.
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Los requerimientos son evidentes, y Ganesan los identific al ingresar a CheckFree, logrando crear un proyecto
denominado Integracin de sistemas Gnesis donde la empresa concentr sus operaciones en un solo centro de datos
centralizado y efectivo en cuanto a costos, fortalecida para respaldar hasta 50 millones de familias de Estados Unidos, en
caso de que eligieran utilizar los servicios electrnicos de banca domstica y consolidar de esta manera tres centros de
datos en uno, un proceso que todava se encontraba en marcha para entonces. Se tuvo que disear una nueva arquitectura
de computacin graduable para respaldar un mercado potencial de una tercera parte de las familias estadounidenses para
el servicio de CheckFree de pago de facturas y de banca basado en computadoras personales, por lo que se deba construir
los sistemas por adelantado para evitar situaciones apremiantes en vista de los requerimientos de estudios de mercado
visualizados y por las percepciones indagadas.
Resumen de soluciones alternativas.
Solucin 1: Ampliar y consolidar el sistema actual con un sistema computacional abierto en una sola plataforma con una
configuracin para suministrar software y servicios de comercio electrnico acorde a la percepcin para dar respaldo a esa
cantidad de clientes potenciales.
Solucin 2: Desarrollar el sistema para concentrar las operaciones en un solo centro de datos. El plan para desarrollar el
sistema debe ajustarse a la alta disponibilidad y bajo costo durante la vida til del sistema: Tcnico VS Economa,
basndose en el TCO.
Evaluacin de soluciones alternativas.
Evaluacin de la Solucin 1.
Ventajas:
1.
2.
3.
No interrumpir el servicio de suministro de software y comercio electrnico.

Ampliar el servicio de acuerdo a las exigencias de los clientes actuales y potenciales.
Se espera Incrementar la captacin de clientes.
Desventajas:
1.
2.
3.
Molestias de espera en los procesos del servicio.

La integracin del sistema actual con lo proyectado ser susceptible a cambios o modificaciones de acuerdo a las
pruebas y puesta en marcha.
El sistema ampliado y consolidado que se pretende deber probarse para su implantacin definitiva, ocasionando
molestias y contratiempo a los usuarios y beneficiarios receptores finales del servicio.
Ventajas:
1.
2.
3.
4.
5.
Conocimiento y familiarizacin del costo real de la Arquitectura cliente-servidor requerida.

Construccin de datos mainframes darn ms alta disponibilidad y mejor costo respecto al ciclo de vida til.
Costos operacionales relativamente bajos como parte del costo total de propiedad de sistemas para PC.
Agilidad y procesamiento rpido en los procesos utilizando mainframes centralizados.
Ampliacin de los enlaces al centro de datos.

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Al ser un sistema abierto, su diseo servir para integrar y respaldar a los clientes potenciales.
Encaja en los requerimientos del plan de CheckFree de acuerdo a las restricciones para llevar a efecto lo
proyectado.
Desventajas:
1.
2.
Inversin inicial para el diseo, desarrollo, implantacin y puesta en marcha del nuevo sistema.
Egresos por efectos de capacitacin, publicidad, etc.
Razn principal para la solucin seleccionada.

CheckFree de acuerdo a la prestacin de servicio de comercio electrnico y suministro de software y conocedores de los
clientes con que cuenta y ante la percepcin de afrontar el crecimiento y aumento vertiginoso de clientes potenciales
debera desarrollar, ampliar y consolidar el sistema actual con un sistema computacional abierto en una sola plataforma
computacional de alta capacidad en tamao y con una configuracin para concentrar las operaciones en un solo centro de
datos. Esto permitir estar preparados para servir y respaldar a estos clientes que eligieran utilizar los servicios electrnicos
de banca domstica. El costo de la inversin para el diseo, desarrollo, implantacin y puesta en marcha del nuevo sistema
se ajusta a la alta disponibilidad y bajo costo durante la vida til del sistema: Tcnico-Econmico, basndose en el TCO
(Costo total de propiedad), para el plan Ecenter con tres mainframes, perifricos, utilitarios, sistemas y tecnologa de
informacin a requeridos para enlazar al centro de datos y que estarn integrados al plan estratgico de los sistemas de
informacin de la Empresa.

Adaptec, Inc.: mejorar las operaciones de manufacturas.
El desafo: reducir los tiempos de ciclo y modernizar los procesos empresariales mediante el establecimiento de
comunicaciones ms cercanas con los proveedores del lejano Oriente.
La solucin: Construir un sistemas que enve automticamente las ordenes de compras procesadas a travs del
sistema Enterprise Planning (ERP, planeacin de recursos en la empresa ) de Adaptec, a cualquier sistema ERP del
proveedor. Igualmente, compartir los documentos de ingeniera a travs de internet.
Los Resultados: Acortar a la mitad los tiempos de ciclo y reducir los costos de inventario a la mitad, en un estimado
de USD diez millones anualmente.
Costo del sistema: USD un milln.
Dolores Marciel no poda tolerar la idea de sacar un documento de la mquina de Fax, juntando las pginas y luego
digitando nuevamente la informacin en un sistema de oficina. Y an as, esto es exactamente lo que algunos de sus
compaeros de trabajo en Adaptec Inc, solan hacer cada vez que llegan una orden de compra.
Este es parte de la razn por la cual Marciel ide en 1997 la tarea de implementar un sistema de comercio electrnico de
USD un milln de dlares que en el lapso de un ao permitira a Adaptec un distribuidor de productos de conexin con
sede en Malpitas, California enviar rdenes de compra e informacin sobre diseos a travs de internet directamente a las
computadoras de sus proveedores en el lejano oriente. Pero ella tena igualmente algunas razones ms importantes.
Como la reduccin de los tiempos de ciclos de mano factura para rivalizar con aquellos de los competidores que son dueos
de sus propias fbricas. Igualmente, incrementar la satisfaccin del cliente, al terminar los trabajos en ocho semanas, en
lugar de entre catorce y diecisis. Y, en el proceso, lograr un ahorro estimado de USD diez millones anuales en costo de
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inventario, alcanzando la capacidad de cambiar con mayor facilidad las especificaciones de manufactura, mejorando las
relaciones comerciales y posicionando para el futuro la empresa de USD 1,000 millones.
Antes que el nuevo sistema entrara en funcionamiento, los compradores impriman una orden de compra o una
especificacin de diseo y la enviaban por fax a la oficina local del proveedor, la que despus remitan nuevamente por fax
al lugar de manufactura en Asia, explica Steve Robinson, gerente de comercio electrnico de Adaptec. All, una persona
ingresa los datos al computador.
Hoy, cuando el comprador de Adaptec ingresa la orden de compra al Computador, se activa su nuevo sistema que enva la
orden por internet y hacia el sistema del proveedor. Este proceso toma algunos minutos, en comparacin con los cuatro o
seis das que se necesitan con el sistema antiguo, explica Robinson.
De manera similar, se ha modernizado el proceso de diseo y manufactura. Anteriormente, los diseos de ensamblaje de
chips se transmitan por fax entre los diferentes lugares y, si eran legibles, se reconstruan en el otro extremo. En la
actualidad, estos se guardan directamente en un directorio de red que aparece en una pgina web intranet en el sitio de la
persona que los origin. El archivo se enva por internet a un sistema de control de documentos en el sitio del proveedor. Un
mensaje de correo electrnico informa, tanto a la persona que lo origin como al receptor, que el diseo se ha recibido.
La automatizacin permite a los compradores e ingenieros resolver cualquier problema o realizar, cambios de diseo sin
sacar el trabajo de la secuencia de manufactura, explica Marciel. Nuestro objetivo era eliminar el error y mejorar nuestra
exactitud. Y la solucin del comercio electrnico sin duda nos permite lograr tal cosa, dice ella.
Adaptec recurri al comercio electrnico cuando sus clientes empresas como Dell, Compaq Computer Corporation IBM
empezaron a pedir tiempos de ciclos ms cortos. Inicialmente, Adaptec escogi sus tres proveedores que tenan los tiempos
de entrega ms largos y empez a estudiar los procesos para determinar donde podran obtenerse eficiencias. Luego, la
empresa empez a involucrar inicialmente a todas las partes interesadas y a aprovisionarse en todos los niveles. Gran parte
del presupuesto de USD 1 milln que tena el sistema se emple en consultores, estudios y viajes a Asia para trabajar con
los proveedores: ASAT en Hong Kong, TSMC en Taiwan y Seiko Epson Corporation en Japn.
Los planes futuros de Adaptec requeran la adicin de capacidades transnacionales plenas en su sitio web para los clientes
grandes. Para lograr este fin, el antiguo comit EDI de la empresa se ha rebautizado como comit EC. Su objetivo: impulsar
una estrategia de comercio electrnico para la corporacin, dice Robinson. Este es el programa para 1988, dar un paso
atrs, ver que tenemos y crear una solucin corporativa
Definicin Del Problema:
Las principales caractersticas del problema son:
1.
Trecho o distancia fsica entre proveedor-cliente, no permite un contacto o comunicacin rpida y directa.
2.
Falta de eficiencia o vigencia para reprocesar datos del trabajo. Los pedidos se reciban va fax, y se digitaban
nuevamente en medios computacionales. En caso de que la informacin no fuera legible haba que reconstruirla. Todo
este proceso tomaba de 4 a 6 das que se incluan en el tiempo de ciclo. Adicionalmente el margen de error era
elevado, ya que se poda producir errores cuando se digita nuevamente un trabajo.
3.
El tiempo de ciclo era elevado, en relacin con sus competidores que eran dueos de su propia fbrica, lo que reduca
su competitividad.
4.
Procesos estancados: No se podan realizar ajustes o cambios una vez iniciada la secuencia de manufactura.
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Declaracin del Problema:

Debido a la distancia proveedor-cliente y a la falta de un sistema de comunicacin adecuado, los pedidos se reciben va fax,
luego se traducen, reconstruyen, etc., lo cual incrementa el tiempo de ciclo del pedido. Debido a esto las modificaciones no
son permitidas una vez corrido el proceso de manufactura y la empresa est perdiendo competitividad, ya que sus
principales rivales han disminuido sus tiempos de ciclo y los clientes desean que transcurra el menor tiempo entre la entrega
de su pedido y la recepcin del mismo.
Declaracin del requerimiento Empresarial.
Se requiere implementar una red de comercio electrnico para establecer comunicacin directa con el cliente, utilizando las
tecnologas de la informacin, permitiendo que el cliente realice sus pedidos a travs del computador, y por medio de la red
de comunicacin llegue al computador del proveedor, de esta forma ya no tendr que manipular la informacin reduciendo
el margen de error y los tiempos de ciclo. A su vez permite realizar cambios sin sacar el trabajo de la secuencia de
manufactura.
Esto le permitir modernizar los requerimientos empresariales y estar a la altura de sus competidores. Tambin es una
forma de suplir la distancia fsica con el cliente.
Resumen de Soluciones Alternativas.
Alternativa No. 1: Mantener el sistema actual, contratar ms Digitadores y verificar correctamente los planos antes de
enviarlos al proceso de manufactura.
Alternativa No. 2: Instalar una red de comercio electrnico que permita una eficiente comunicacin cliente-proveedor y
facilite las relaciones comerciales.
Ventajas:
1.
2.
Se evita el costo elevado de la compra e implementacin de la red de comercio electrnico.

No se alteran los procesos actuales.
Desventajas:
1.
2.
No permite dinamismo, los tiempos de ciclo requeridos por el cliente no se pueden cumplir.
Elevado margen de error en el diseo de los pedidos.
Ventajas:
1.
2.
3.
4.
Permite la reduccin de los tiempos de ciclo.

Incremento de la satisfaccin del cliente.
Ahorro en costos de inventario.
Posibilidad de cambiar especificaciones, de acuerdo al requerimiento de los clientes.

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Mejora de relaciones comerciales.

Modernizacin de procesos de diseo y manufactura.
Minimizacin de errores.
Desventajas:
1.
2.
3.
Costo elevado.
Requiere capacitacin del personal.
Requiere cambio en procesos.

Se selecciona la segunda alternativa, porque admite la innovacin de la corporacin, instaurando una red de comunicacin
con el usuario - cliente, y le permitir ofrecer mejor atencin y tambin incrementar su competencia, lo que traer
beneficios para la empresa.

Gulf States Paper Corporation: Sistema de visin de Maquinas de Manufactura.
Gulf States Paper Corporation, es un aserradero con una capacidad de procesamiento de 3.000 troncos diarios.
Definicin del problema:
1.
Trabajos especficos de cortes de los troncos eran realizados en base a criterio personalizado, y no se tena la
precisin tcnica para la toma de decisiones.
2.
Los troncos como producto procesado en muchas ocasiones venan o traan impurezas o basuras que tienen que ser
detectadas y retiradas antes de iniciar el proceso de corte, por ser este un proceso manual y personalizado de acuerdo
al criterio humano se corre el riesgo y la inseguridad de no sacar todas los elementos extraos o parsitos externos
que pueden ocasionar daos a la maquinaria y por lo tanto el sistema de procesamiento colapsara.
3.
La explotacin de los troncos no se realiza en forma adecuada lo que produce que aumenten los desperdicios.
Declaracin del problema:

Gulf States Paper Corporation utilizaba el criterio, percepcin o juicio personalizado y humano para la toma de decisiones
en el corte de cada uno de los troncos que procesa, su decisin est basada en la imaginacin o supuestos sobre el mejor
tipo de corte que se le poda dar a cada tronco. Este mtodo no mejoraba la capacidad provechosa de su industria
maderera.
Adicionalmente otros procesos que se realizan tambin lo hacen en forma manual, como la inspeccin de los troncos para
verificar la existencia de objetos extraos o impurezas, lo que pone en riesgo la vida til de las maquinarias y podran
ocasionarles serios daos a ellas y el procesamiento se estancara.
Declaracin de requerimiento empresarial.
Sus Autoridades y altos directivos pretenden instaurar o implantar un sistema automatizado mediante sistemas
computarizado, para que se realicen correctamente todos los procesos tales como la inspeccin de los troncos para no
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poner en peligro las maquinas del aserradero y calcule la excelente manera de efectuar los cortes para conseguir el mayor
rendimiento y beneficio de cada tronco y evitar desperdicios exagerados o fuera de lo normal.
Alternativa No. 1: Crear e Instalar un sistema apropiado para un control de procesos hbridos para que puedan controlarse
las mquinas, inspeccin de los troncos, su deteccin y estudio para decidir la mejor forma de cortar y procesar la faena de
los troncos. A travs de este sistema hbrido computarizado, se optimiza el trabajo y se produce de acuerdo a las
necesidades y demandas del mercado.
Alternativa No.2: Continuar con el proceso manual, pero contratar mano de obra especializada para realizar cada proceso
en el trabajo y realizar un anlisis minucioso de cada pieza antes de decidir el corte.
Evaluacin de las soluciones Alternativas:
Ventajas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Exactitud y regularidad en los cortes.

Disminucin de tiempo de los procesos.
Certeza y seguridad en las decisiones.
Optimizacin de recursos.
Elasticidad y tonicidad.
Aumento de beneficios financieros y econmicos.
Desventajas:
1.
2.
Costo de inversin inicial para la implantacin del sistema.

Desplaza gran parte del trabajo manual humano y al talento.
Ventajas:
1.
2.
Ahorro de coste del sistema y sus procedimientos.

No altera los procesos productivos.
Desventajas:
1.
2.
3.
Aumento de empleados, generando mayores costes.

Mayor margen de error.
Disminuye beneficio econmico y financiero.

Se selecciona la primera alternativa, porque permitir optimizar la produccin y obtener una mayor rentabilidad, garantiza el
rendimiento de cada tronco y permite producir de acuerdo a las necesidades del mercado. El sistema de visin reduce el
margen de error y acelera el proceso incrementando la capacidad productiva. Con esto se tecnifica el proceso. Es decir en
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la actualidad todos los procesos industriales estn aplicando los procesos hbridos con la ayuda de los Sistemas de
informacin y la tecnologa elctrica y electrnica.

Reebok Internacional: redesarrollo de un sitio Web.
Reebok Internacional Ltda. ha acudido al software de colaboracin para transformar su sitio World Wide Web en una
experiencia interactiva y hacer que sus clientes continen regresando. Por el camino se han reducido los problemas que
tienen que ver con actualizacin de los contenidos siempre cambiantes del sitio Web.
L fabricante de calzado y ropa deportiva, con sede en Stoughton, Massachussets, redise recientemente su sitio Web en
www.reebok.com utilizando Radnet WebShare, un sistema groupware basado en la Web. Reebok est utilizando hooks de
correo electrnico incorporados, grupos de discusin, tableros e anuncios y postales de correos electrnico para hacer el
sitio mucho ms interactivo que cuando debut en 1994, segn Marvin Chow, director de marketing interactivo de Reebok.
La meta era crear un sitio Web que fomentara una comunidad de usuarios dijo Chow: Si simplemente se ensaya y utiliza la
Web slo para vender productos, algo est faltando, dijo. Reebok.com recibe alrededor de 800.000 hits diarios y la
compaa ha enrolado cerca de 25.000 miembros del sitio.
Actualmente, Reebok ofrece cuatro micro sitios, cada uno dedicado a una determinada categora de aptitud fsica, donde los
clientes pueden obtener perfiles de atletas y sugerencias de entrenamiento de los entrenadores. Pero los visitantes que
llenan el formulario sobre el perfil, donde enumeran sus deportes favoritos, obtendrn sugerencias personalizadas sobre
ejercicios de entrenamiento, noticias actualizadas sobre su deporte, y otra informacin sobre visitas futuras. Los miembros
del sitio tambin pueden enviar tarjetas postales por correo electrnico a sus atletas favoritos. Tambin se encuentra en
desarrollo un componente teleimpresor de deportes basado en Java que permitir que Reebok entregue a los visitantes
resultados de juegos e historias de deportistas.
La entrega de contenido personalizado a travs de sitios Web es todava algo bastante inusual, pero extremadamente
valioso para empresas como Reebok que venden a un mercado masivo, dijo Mark Cecere, analista de Giga Infortion
Group. Esto es particularmente importante para Reebok, que probablemente est haciendo marketing para una audiencia
ms joven que busca una buena cantidad de esplendor, dijo Cecere.
Reebok eligi WebShare por cuanto este proporciona la capacidad para que los empleados de Reebok actualicen
contenidos de una pgina Web por ejemplo, modificar la direccin de un distribuidor o agregar una entrevista reciente con
una figura deportiva utilizando un explorador del Web. Adems las caractersticas del flujo de trabajo en WebShare
ayudan a Reebok en el manejo de los contenidos de su sitio.
Los comercializadores de Reebok pueden actualizar la informacin y trasladar esos cambios automticamente al personal
apropiado, utilizando un programa de flujo de trabajo. Anteriormente, las actualizaciones del sitio tenan que coordinara a
travs del proveedor de servicio Internet de Reebok. El tipo de actualizacin hgalo usted mismo que ahora disfruta
Reebok es una de las principales ventajas de utilizar una herramienta de desarrollo de colaboracin basada en la Web,
como lo es WebShare.
Definir el Problema
Los sntomas de los problemas de Reebok son los siguientes:

Manta - Ecuador
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CASOS DE ESTUDIO
GESTIN DE PROYECTOS
ULEAM
FACCI
2016
1.
El sitio Web con cambios acelerados origina contratiempos para actualizar contenidos. Slo les serva pgina para
comercializar productos que vendan. Su pgina Web tiene deficiencias de informacin, origina poco inters a los
cibernautas.
2.
Falta de informacin para atraer a sus cliente.
3.
Actualizaciones del sitio dependen de coordinaciones con el proveedor del servicio de Internet de Reebok
Declaracin del Problema.

Reebok necesitaba crear y transformar su sitio World Wide Web en una experiencia interactiva para consolidar el continuo
regreso de sus clientes. El problema para lograr crear un sitio Web y fomentar una comunidad de usuarios era que slo se
utilizaba el sitio Web para vender productos.
Declaracin de requerimientos empresariales.
Se requera acudir a un software de colaboracin para redisear su Web y optaron por comprar y utilizar Radnet WebShare
con sistema groupware para utilizar hooks de correo electrnico incorporados, con ciertos matices y novedades para lograr
concebir un sitio ,mucho ms interactivo que el Web anterior, percibiendo que las marcas de la competencia estn
aumentado e innovando y esto ha despertado la preocupacin e inters para mantener a sus clientes y atraer a otros
clientes potenciales jvenes que buscan buena cantidad de esplendor dado que las novedades incide en la necesidad y
curiosidad de los clientes.
Solucin 1: Redisear el sitio Web utilizando software y herramientas de desarrollo con soluciones comprobadas para optar
por Radnet WebShare con sistemas groupware y lograr crear un sitio ms interactivo.
Solucin 2: Desarrollar el rediseo del Web utilizando otras herramientas con otros sistemas alternativos y lograr el mismo
objetivo de crear un sitio tambin ms interactivo. El plan para desarrollar el rediseo del sistema debe ajustarse a la
disponibilidad y bajo costo durante la vida til del sistema que se va a verse abocado por los cambios acelerados y que no
originen contratiempos para actualizar contenidos.
Ventajas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Tipo de actualizacin hgalo Ud. Mismo.

Crear un sitio ms interactivo para ampliar el servicio de acuerdo a las exigencias de los clientes actuales y
potenciales, y tambin con el proveedor.
Cualquier empleado de Reebok puede actualizar pgina Web, sin necesidad de la ayuda del proveedor.
Aprovechar el marketing al dotar y facilitar servicios e informacin extras con la finalidad de Incrementar la
captacin de clientes especialmente jvenes.
Sistema abierto, su rediseo servir para integrar, captar y fomentar una comunidad de usuarios cibernautas.
Encaja en los requerimientos del plan de Reebok de acuerdo a las expectativas del proyectado.

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CASOS DE ESTUDIO
GESTIN DE PROYECTOS
ULEAM
FACCI
2016
Desventajas:
1.
2.
3.
Molestias por posibles causas de prestar un servicio interrumpido en cualquiera de las fases del rediseo
(desarrollo, Implantacin, puesta en marcha, etc.)
El sistema rediseado que se pretende deber probarse para su implantacin definitiva, ocasionando molestias y
contratiempo a los usuarios y beneficiarios receptores finales del servicio.
Demora en la descarga de la pgina Web.
Ventajas:
1.
2.
3.
4.
Presenta otras alternativas interactivas.

Herramientas que darn ms alta disponibilidad y mejor costo respecto al ciclo de vida til.
Accesibilidad y procesamiento rpido en los procesos de actualizacin de contenidos.
Sistema abierto, su rediseo servir para integrar y satisfacer a los clientes potenciales cibernautas.
Desventajas:
1.
2.
3.
Herramientas de desarrollo de sistemas no tradicional.

Beneficios a ofrecer son inferiores al de la solucin 1.
Resultados del Anlisis TCO ms elevados.

Reebok Internacional Ltda. de acuerdo a la percepcin y basado en su experiencia organizacional tiene como objetivo crear
un sitio Web ms interactivo que el anterior, para lograr crear una comunidad de usuarios y que los comercializadores
puedan actualizar la informacin y trasladar los cambios necesarios y requeridos en forma automtica utilizando un
programa de flujo de trabajo y conocedores que el servicio que ofrece Radnet WebShare satisface sus inquietudes y
necesidades proporcionando la capacidad para que sus empleados manejen los contenidos en forma directa desde su sitio.
Esto permitir adems realizar Marketing especialmente para la audiencia joven que busca esplendor, colorido, novedades,
etc. El costo de la inversin para el rediseo, desarrollo, implantacin y puesta en marcha del nuevo sitio Web se ajusta a la
alta disponibilidad y costos que estarn acordes al plan estratgico organizacional de Reebok, y que adicionalmente deber
estar bajo acuerdos de beneficios bilaterales con la Empresa suministradora del Servicio que dar un soporte integral .
Elaborado por:
Ing. Jos Antonio Bazurto Roldn, MBA /
DEGM&EP / EDDCP
Fuente: MBA EPN-BID, Banda Hugo, SIG, 2004. Actualizado abril 2016

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FORMULACION, GESTION, MONITOREO & EVALUACION DE PROYECTOS

Consultora & Construcciones

Prof. Mario Hector Vogel.

Actualizado abril 2016

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I. GUIA: MTODOS DE INVESTIGACIN EN CIENCIAS DELCOMPORTAMIENTO

Raras veces es posible comparar dos casos en sus caractersticas esenciales.

CMO ANALIZAR LOS CASOS?

Una lectura rpida del caso para ubicarse en el tema en cuestin.

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INVESTIGACIN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

Los procedimientos son pblicos.

II. PROBLEMAS DE APLICACIN

Sara: Yo nada s de negocios. Pongamos el dinero en una mutualista.

Identificar los objetivos conflictivos.

Identifique el punto de equilibrio, para que no exista ni prdida ni ganancia.

LIDERAZGO TEORAS DE CONTINGENCIA

Lista de estudiantes por curso.

Lista de estudiantes de gnero femenino.

Audiencia por Anuncio

Los ingresos netos son altos y la calificacin de crdito es excelente; o,

INGRESOS MENSUALES NETOS

EL PRSTAMO ES APROBADO SI:

Datos del Primer Ao

La gerencia recibe ofertas de dos modelos de cajeros automticos:

El modelo CA-001X, que tiene un costo de alquiler anual de US $40.000,00; y,

Utilizando el mtodo de regresin de los mnimos cuadrados, encontrar los parmetros y

III. CASOS DE ESTUDIO

Declaracin del Problema.

No interrumpir el servicio de suministro de software y comercio electrnico.

Molestias de espera en los procesos del servicio.

Conocimiento y familiarizacin del costo real de la Arquitectura cliente-servidor requerida.

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Razn principal para la solucin seleccionada.

CASO DEL MUNDO REAL: 2

Declaracin del Problema:

Se evita el costo elevado de la compra e implementacin de la red de comercio electrnico.

Permite la reduccin de los tiempos de ciclo.

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Mejora de relaciones comerciales.

Razn principal para la solucin seleccionada.

CASO DEL MUNDO REAL: 3

Declaracin del problema:

Exactitud y regularidad en los cortes.

Costo de inversin inicial para la implantacin del sistema.

Ahorro de coste del sistema y sus procedimientos.

Aumento de empleados, generando mayores costes.

Razn principal para la solucin seleccionada.

CASO DEL MUNDO REAL: 4

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Falta de informacin para atraer a sus cliente.

Declaracin del Problema.

Tipo de actualizacin hgalo Ud. Mismo.

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Presenta otras alternativas interactivas.

Herramientas de desarrollo de sistemas no tradicional.

Razn principal para la solucin seleccionada.