O que a Norma 4510:2015?

Maria Joo Graa

IPQ

Caparica, 9 fevereiro

IPQ - Competncias e responsabilidades

Responsvel pela gesto e coordenao do SPQ

Organismo Nacional de Normalizao
Instituio Nacional de Metrologia

A estrutura nacional de normalizao

Organismo Nacional de Normalizao

Organismos de Normalizao
Setorial
Organismo Gestor de
Comisso Tcnica

Comisses Tcnicas de
Normalizao

Normalizao Elaborao de Normas

Representatividade
Administrao Pblica
DGE
Ex Direes Regionais da Educao
DGAE
IGEC
ISS
Associaes de Professores
APPI
APEM
CNAPEF
SPEF

- CTA 26

Paridade

- DGE
- IPQ

Entidades Certificadoras
APCER
Bureau Veritas
CERTIF
SGS
TUV

Consumidores
CONFAP
Utilizadores
CNIS
Unio Mutualidades

Consenso

Voluntariedade
Transparncia

Simplificao
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1 Servios a que se destina a Norma

atividades de enriquecimento curricular no 1. ciclo do ensino bsico;
atividades de animao e de apoio
famlia na educao pr-escolar;
componente de apoio famlia no 1. ciclo
do ensino bsico,

2 Referncias
Documentos necessrios para aplicao da Norma e que so
referidos ao longo do seu texto.

3 Termos e definies
3.1 Termos relacionados com a qualidade
3.2 Termos relacionados com as organizaes
3.3 - Termos relacionados com servios

3.4 Termos relacionados com a prestao do servio

3.5 Termos relacionados com documentos

4 Documentao

Todos os documentos que a organizao deve dispor e disponibilizar, salvaguardada a

regulamentao legal em matria de proteo de dados pessoais.
4.1 Documentos internos
Documentos especficos da organizao e do servio
4.2 - Documentos externos
4.3 e 4.4 - Controlo dos documentos e dos registos
estabelecidos para proporcionar evidncia da
conformidade do servio com os requisitos
especificados

5 Responsabilidade da Gesto

6 Gesto de recursos
Humanos: Recrutamento, contratao, substituio, qualificao e formao

Infraestruturas e materiais: instalaes, equipamento e materiais utilizados

na realizao do servio

7 Realizao do Servio
7.1 Planeamento, articulao com outras entidades e a necessidade de evidenciar a
conformidade desse mesmo planeamento com os documentos referenciais de
suporte existentes na prpria legislao (PAA, PT, PEI e OP) e a reviso desse
planeamento.
7.2 Ficha de inscrio
7.3 Servios de acompanhamento de crianas
Nomeadamente: Transporte, conduo e vigilncia
durante as deslocaes; Apoio e vigilncia durante as
refeies
7.4 Avaliao do desempenho dos fornecedores

(mtodo e periodicidade)
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7 Realizao do Servio
Necessidade de critrios para avaliar o desempenho dos fornecedores com base
nas suas aptides para fornecer o produto ou servio de acordo com os
requisitos especificados.
1 - So considerados fornecedores quaisquer entidades, individuais ou coletivas
que participem na prestao de servios da organizao, a ttulo oneroso ou
gratuito, tais como organizaes que cedam instalaes, materiais, transportes,
entre outros.
2 - Todos os prestadores de servios cujos perfis esto includos no Quadro do
Anexo A, aplicam-se os requisitos da seco 6 Gesto de Recursos Humanos.

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8 Medio, anlise e melhoria

- Avaliao da satisfao dos clientes (crianas e representantes legais)

- Tratamento de reclamaes
- Monitorizao do servio prestado, avaliao dos profissionais (mtodo e
frequncia da avaliao, indicadores etc.)
- Gesto de no conformidades
- Melhoria Contnua
- Aes Corretivas
- Aes Preventivas

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Anexos
Anexo A
Perfis dos profissionais das atividades de enriquecimento curricular e apoio
famlia
Funo, Competncias, Tarefas a desempenhar, Enquadramento legal

Anexo B
Lista de verificao / Checklist de ajuda auto avaliao

Anexo C
Correspondncia entre a NP 4510:2015 e a NP EN ISO 9001:2008

Correspondncia entre a NP EN ISO 9001:2008 e a NP 4510:2015

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Muito obrigado!
Maria Joo Graa
mjgraca@ipq.pt
www.ipq.pt