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-*Manual General
de Administracin*Zapateras El Capricho S.A. de C.V.
Puerto Escondido Oaxaca a 28 de Mayo de 2012
Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Manual General de Administracin
NDICE
I. INTRODUCCIN ...........................................................................................1
II. ANTECEDENTES HISTRICOS ................................................................2
Misin ............................................................................................................4
Visin .............................................................................................................4
Principios......................................................................................................5
III. LEGISLACIN ...............................................................................................6
IV. ATRIBUCIONES ............................................................................................7
V. ESTRUCTURA ORGNICA ........................................................................14
VI. ORGANIGRAMA ...........................................................................................16
VII. FUNCIONES ..................................................................................................17
Direccin General ........................................................................................17
Director General ...................................................................................17
o Secretarias..........................................................................................17
o Asesora Jurdica ..............................................................................18
Departamento De Administracin ...........................................................19
Gerente del Departamento de Administracin ..............................19
Secretaria ...............................................................................................20
ELABOR
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AUTORIZ
Departamento de
Administracin
Asamblea de Accionistas
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Osornio Uribe

Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin ..............21

Jefe del rea de Contabilidad ...........................................................22
o Auxiliar Contable ............................................................................22
Encargado del rea de Sistemas Computacionales ......................23
Jefe del rea de Caja ...........................................................................24
o Cajeros...............................................................................................24
Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza ..................................24
o Personal de Limpieza .....................................................................25
Departamento De Recursos Humanos ....................................................26
Gerente del Departamento de Recursos Humanos .......................26
Departamento de Compras ........................................................................27
Gerente del Departamento de Compras ..........................................27
Auxiliar del Departamento .................................................................27
Jefe del rea de Almacn....................................................................28
o Auxiliar de Inventarios .................................................................29
Encargado del rea de Proveedura ................................................30
Departamento de Ventas ............................................................................30
Gerente del Departamento de Ventas .............................................30
Jefe del rea de Atencin a Clientes...............................................32
o Vendedores ......................................................................................33
Encargado del rea de Mercadotecnia ...........................................34
VIII. DIRECTORIO ................................................................................................79

ELABOR.....................................................................................................
REVIZ
AUTORIZ 84
IX. GLOSARIO
Departamento de
Administracin
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VIII. DESCRIPCIN DE PUESTOS ...................................................................35

Direccin General ........................................................................................35
Director General ...................................................................................35
Asesora Jurdica ..................................................................................37
Secretarias .............................................................................................39
Departamento De Administracin ...........................................................41
Gerente del Departamento de Administracin .............................41
Secretaria ...............................................................................................43
Encargado del rea de Planeacin Y Presupuestacin .............45
Jefe del rea de Contabilidad ...........................................................47
o Auxiliar Contable ............................................................................49
Encargado del rea de Sistemas Computacionales .....................51
Jefe del rea de Caja ...........................................................................53
o Cajeros ...............................................................................................54
Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza .................................56
o Personal de Limpieza ..........................................................................57
Departamento De Recursos Humanos ....................................................59
Gerente del Departamento de Recursos Humanos .......................59
Departamento de Compras ........................................................................61
Gerente del Departamento de Compras ..........................................61
Auxiliar del Departamento .................................................................63
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Jefe del rea de Almacn ....................................................................65

o Auxiliar de Inventarios .................................................................67
Encargado del rea de Proveedura .................................................39
Departamento de Ventas ............................................................................71
Gerente del Departamento de Ventas .............................................71
Jefe del rea de Atencin a Clientes...............................................73
o Vendedores ......................................................................................75
Encargado del rea de Mercadotecnia ...........................................77
IX.
DIRECTORIO ..............................................................................................79
X. GLOSARIO .....................................................................................................84
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I. INTRODUCCIN
El presente manual de administracin contiene informacin detallada
referente a los antecedentes, legislacin, estructura orgnica, funciones,
organigrama, niveles jerrquicos, grados de autoridad y responsabilidad, as como
canales de comunicacin y coordinacin existentes dentro de nuestra empresa,
mismos que rigen su funcionamiento.
El principal objetivo de este documento es presentar una visin de conjunto
de nuestra organizacin, as como precisar las funciones asignadas a cada una de
las unidades administrativas integrantes de la estructura orgnica de la que se
compone Zapateras El Capricho S.A. de C.V.
Por tal motivo ponemos al alcance de todos aquellos interesados en la
operacin de nuestra compaa, la informacin correspondiente a la misma y
necesaria para la ejecucin correcta de las actividades y responsabilidades que
tienen a su cargo; acotando el hecho de que el siguiente manual es de aplicacin
general a toda la estructura orgnica de Zapateras El Capricho S.A. de C.V. y
que est sujeto a actualizaciones anuales.
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II. ANTECEDENTES HISTRICOS

Zapateras El Capricho S.A. de C.V. es una empresa 100 % mexicana que
naci hace 14 aos como respuesta a la inquietud de querer mejorar las opciones
existentes en el mercado dentro de este ramo, gracias a la idea de tres grandes
amigas y emprendedoras mexicanas recin egresadas de la licenciatura en
Administracin y con gran preocupacin en la apariencia y buen gusto de la
mujer, ya que a travs de la historia de la humanidad, los zapatos han sido pieza
fundamental de cualquier acontecimiento especial, llmese bodas, fiestas,
aniversarios, etc., mismos que complementan y marcan la diferencia en cualquier
outfit.
La empresa se cre en el ao 1998 en la ciudad de Mxico D.F., con la
asociacin de las Licenciadas Itzel Alejandra Jarqun Reynaga, Martha Olivia
Lpez Martnez
y Vianey Arreola Rodrguez, mismas que iniciaron las
operaciones de su primera unidad el 01 de enero de 1998, misma que marc el
rumbo del gran xito que tendran aos despus.
Teniendo como lnea directriz el buen vestir y gusto de las mujeres, decidieron
emprender en el ramo del calzado, especializndose en zapatos de dama que hacen
sentir cmodas, seguras y nicas a todas las mujeres!, y es que Quin no recuerda
la ltima vez que sali en bsqueda del zapato ideal para ese evento tan especial?
Esto tan slo es una pequea muestra de la gran importancia que le damos a tan
indispensable pieza, sin embargo, estas empresarias tambin cuentan con una visin
a largo plazo de querer innovar en el ramo del calzado para caballero y nios.
Lo interesante es que esta empresa nunca tendr fin, porque no existe una
mujer sobre la faz de la Tierra que no desee poseer ms zapatos, pues para
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nosotras
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La industria del calzado es de las ms rentables, pero sobre todo muy

verstil, lo cual Zapatera El Capricho ha aprovechado para extender sus
dominios, pues para cada evento existe el par de zapatos ideal.
Porque s que quiz no me ir al cielo, pero un par de zapatos me
acercaran a l.
Con este conocido slogan, es como la marca de calzado El capricho se ha
posicionado en la mente de las consumidoras, mismas que son sumamente fieles a
la marca debido a que slo ofrecen zapatos de ltima moda, originales y de gran
calidad.
Es impresionante el crecimiento que ha tenido esta empresa mexicana en
los ltimos aos a pesar de tener ms de 10 aos en el mercado, mismos que han
sido de gran xito al representar una importante fuente de empleo y riqueza para
los lugares en que se han establecido, contribuyendo as con el crecimiento
econmico de la regin, objetivo bsico de esta empresa.
Fue as que para el ao 2005, gracias al gran xito y demanda de sus
clientes nace la primera sucursal ubicada en la misma ciudad del D.F., y tres aos
ms tarde decidieron expandir sus fronteras hacia las ciudades de Puebla,
Oaxaca, Guadalajara y Monterrey, contando siempre con el respaldo de sus
proveedores, fundamentado en la honestidad de su gran trayectoria.
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Actualmente la compaa cuenta con ms de 10 sucursales distribuidas en

los principales estados de la Repblica Mexicana y su meta es contar con una red
de unidades con presencia en todos los estados, y de esta manera ser una fuente
de empleo para las amas de casa de esas regiones.
En Zapateras El Capricho estamos convencidos de que la calidad y
compromiso de todos y cada uno de los miembros de nuestra organizacin son
parte fundamental del crecimiento sostenido que buscamos; por ello da con da
nos esforzamos en superar la buena imagen que proyectamos a nuestros clientes.
MISIN
Ser una empresa mexicana, honesta, joven y dinmica, que comercializa calzado
de la ms alta calidad bajo, reconocidas y prestigiadas marcas dirigidas a
nuestras consumidoras que buscan y esperan productos y servicios de alta calidad
que satisfagan y superen sus expectativas
VISIN
Convertirnos en una red de sucursales con presencia nacional e internacional y
ser una empresa sobresaliente en el mercado de comercializacin de calzado con
marcas lderes y gente excepcional, que en conjunto se esfuerzan para ofrecer y
proporcionar productos y servicios de calidad permanente a sus clientes, haciendo
realmente la diferencia contra su competencia.
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-* PRINCIPIOS *Respeto:
Entre los miembros de nuestra organizacin y sobre todo hacia nuestros
clientes, hacindolos sentir como amigos, dndoles un muy buen trato y
reconocindolo.
Calidad:
El trabajo debe hacerse bien desde la primera vez. Nuestra empresa debe ser
creadora, eficiente, productiva, y con un altsimo ideal de Calidad y servicio.
En todo momento nos planteamos desafos mutuos para mejorar nuestro
servicio y as superarnos.
Honradez:
Al interior de la organizacin y en el trato a los clientes.
Responsabilidad Social:
Estamos comprometidos a contribuir en el desarrollo econmico y social de
nuestro entorno.
Compromiso:
Hacia la satisfaccin de nuestros clientes y en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales, lo cual se demuestra trabajando a diario con la conviccin de dar
lo mejor de nosotros, otorgando la confianza a los dems de que no se va a fallar.
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III. LEGISLACIN
Constitucin Poltica de los Estados Unido Mexicanos

Ley General de Sociedades Mercantiles.
Ley Federal del Trabajo.
Ley del Seguro Social.
Ley Del Instituto Del Fondo Nacional De La Vivienda Para Los
Trabajadores.
Ley del Impuesto Sobre la Renta.
Cdigo de Comercio.
Ley Federal de la Competencia Econmica.
Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
Ley General de Salud.
Reglamento de Control Sanitario de productos y Servicios.
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IV. ATRIBUCIONES
CONSTITUCIN POLTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS
MEXICANOS
Ttulo Sexto. Del Trabajo Y De La Previsin Social
Art. 123, Seccin A fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, X, XIV, XV Y XXIX.
LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES

CAPTULO I.
De La Constitucin Y Funcionamiento De Las Sociedades En General
Artculos: 1, 2, 4,5, 6, 8-A, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 y
24.
CAPTULO V.
De la Sociedad Annima
Artculos 87 y 88
Seccin Primera. De La Constitucin De La Sociedad
Artculos: 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105,
106, 107, 108, 109 y 110.
SECCION SEGUNDA. De las acciones
Artculos
111 al 141
ELABOR
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SECCION
TERCERAde
De la Administracin
administracin de la sociedad
Artculos 142 al 163
SECCION CUARTA
De la vigilancia de la sociedad
Artculos 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170 y 171
SECCION QUINTA
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Seccin Segunda. De Las Acciones

Artculos: 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125,
126, 127, 128,129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140 y
141.
Seccin Tercera. De La Administracin De La Sociedad
Artculos: 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156,
157, 158, 159, 160, 161, 162 y 163.
Seccin Cuarta. De La Vigilancia De La Sociedad
Artculos: 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170 y 171
Seccin Quinta. De La Informacin Financiera
Artculos: 172, 173, 176 y 177
Seccin Sexta. De Las Asambleas De Accionistas
Artculos: 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191,192,
193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204 205 y 206.
CAPTULO VIII
De Las Sociedades De Capital Variable.
Artculos: 213, 214, 215, 216, 217, 219, 220, 221
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LEY FEDERAL DEL TRABAJO

TTULO SEGUNDO. RELACIONES INDIVIDUALES DE TRABAJO
CAPTULO I
Artculos: 20, 21 y 25 Fraccin I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII y IX.
CAPTULO III
Suspensin De Los Efectos De Las Relaciones De Trabajo.
Artculo 42, Fraccin I, II, III, IV, V, VI y VII.
TTULO TERCERO. CONDICIONES DE TRABAJO

CAPTULO II
Jornada De Trabajo
Artculos 58 y 71.
Artculo 76.
CAPTULO IV
Vacaciones
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TTULO CUARTO. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS

TRABAJADORES Y DE LOS PATRONES
CAPTULO I
Obligaciones De Los Patrones
Artculo 133.
CAPTULO II
Obligaciones De Los Trabajadores
Artculo135.
CAPTULO IX
Agentes De Comercio Y Otros Semejantes
Artculos: 285, 286, 287 fraccin I y II, 288, 289, 290 y 291.
LEY DEL SEGURO SOCIAL

TTULO PRIMERO. DISPOSICIONES GENERALES
CAPTULO NICO
Artculo 5-A, Fracciones IV, V, VI, VII, XI, XVIII.
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TITULO SEGUNDO. DEL REGIMEN OBLIGATORIO

CAPTULO III
Del Seguro De Riesgos De Trabajo
Seccin Primera. Generalidades
Artculos: 41, 42, 43, 46 Fracciones I, II, III, IV y V; 48, 49, 51, 53 y 55 Fracciones
I, II, III y IV.
LEY DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA

VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES.
Artculos: 29 Fracciones I, II, III y IV, 34 y 51.
LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA

CAPTULO II
De Las Deducciones
Seccin I. De Las Deducciones En General
Artculo 29 fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX y X
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CDIGO DE COMERCIO.
Artculos: 5, 6 bis y 46.
LEY FEDERAL DE LA COMPETENCIA ECONMICA.

Artculo 26 Fracciones I y II.
LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR.

Artculos: 46, 58, 59, 60, 61 y 62
CAPTULO VI
De Servicios.
LEY GENERAL DE SALUD

CAPITULO III
Procedimiento Para Aplicar las Medidas de Seguridad y Sanciones
Artculos 428 y 432
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REGLAMENTO DE CONTROL SANITARIO DE PRODUCTOS

Y SERVICIOS
Ttulo Segundo. Productos
CAPTULO I
Caractersticas Y Condiciones Sanitarias
Artculos 8 y 9.
Ttulo Tercero. Establecimientos

CAPTULO NICO
Artculos: 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 y 38.
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V. ESTRUCTURA ORGNICA
1. DIRECTOR GENERAL
1.1 Secretaria
1.2 Asesora Jurdica
2. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

2.1 Secretaria
2.2 Jefe del rea de Caja
2.2.1 Cajeros
2.3 Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin
2.4 Encargado del rea de Sistemas Computacionales
2.5 Jefe del rea de Contabilidad
2.4.1 Auxiliar Contable
2.6 Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza
2.6.1 Personal de Limpieza
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3. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS
4. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS

4.1 Secretaria
4.2 Auxiliar del Departamento
4.3 Jefe del rea de Almacn
4.3.1 Auxiliar de Inventarios
4.4 Encargado del rea de Proveedura
5. GERENTE DEL DEPTO. DE VENTAS

5.1 Secretaria
5.2 Jefe del rea de Atencin al Cliente
5.2.1 Vendedoras
5.3 Encargado del rea de Mercadotecnia
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VI. ORGANIGRAMA
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VII. FUNCIONES
- DIRECCIN GENERAL
Director General:
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades dentro de la empresa.
Tomar decisiones que lleven al xito de la empresa.
Aprobar el presupuesto de los gastos e inversiones de la empresa.
Evaluar nuevos proyectos de mejora y de crecimiento para la empresa.
Verificar que los objetivos de la empresa sean llevados a cabo en un corto,
mediano o largo plazo.
Secretarias:
Solicitar informacin y transmitir rdenes a la direccin de su departamento.
Realizar la comunicacin telefnica del departamento.
Atender a los clientes y personas que acuden a su departamento.
Archivar, recibir, registrar o despachar correspondencia.
Colaborar con la Direccin contribuyendo a potenciar su capacidad y
rendimiento.
Redactar informes y actas sobre lo tratado en reuniones y despachos con la Direccin.
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Asegurar que su superior disponga de todos los medios materiales y

ambientales necesarios para el desarrollo eficaz de su trabajo.
Redactar correspondencia y documentos complejos, con solo indicaciones de su
contenido, preparndolos para su firma y salida.
Reagrupar y sintetizar informacin peridica sobre su departamento.
Se responsabilizar de la agenda de trabajo de la Direccin o su departamento.
Asesora Jurdica:
Registrar y llevar el control de la documentacin ingresada en forma jurdica,
as como el trmite correspondiente.
Representar a la Empresa, judicial y extrajudicialmente en asuntos inherentes
a su profesin y funcin.
Asesorar jurdicamente a la empresa en cualquier asunto legal o laboral por
algn motivo en especfico y autorizar las minutas y suscribirlas respecto a los
contratos que realice la Institucin.
Cumplir las funciones propias e inherentes en asuntos laborales, penales,
civiles, administrativos y mercantiles de la Empresa.
Participar en los Comits o grupos de trabajo que sealen las leyes,
reglamentos o el nivel directivo o ejecutivo de la Institucin.
Emitir los informes y/o dictmenes de carcter jurdico que le sean o no
solicitados por los directores departamentales y Gerencia.
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- DEPARTAMENTO DE ADMNISTRACIN Gerente Del Departamento de Administracin:

Coordinar el trabajo de los miembros del departamento en funcin de la visin,
misin y objetivos organizacionales, y de acuerdo a las funciones del
departamento.
Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones del personal del
departamento apegado a las funciones del departamento.
Recibe y consolida los presupuestos de los diferentes departamentos o
secciones de la empresa y confecciona el correspondiente presupuesto global.
Velar por el buen fin de los saldos deudores de la empresa y crear las polticas
convenientes para evitar riesgos en este sentido.
Manejar la relacin directa con bancos (obtencin y renovacin de prstamos,
etc.)
Planear, dirigir, supervisar y controlar los recursos humanos, materiales,
financieros y presupuestales asignados a la Delegacin, dentro del marco
normativo vigente.
Observar y aplicar debidamente las disposiciones de transparencia y acceso a
la informacin, en la materia de su competencia.
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Secretaria Del Departamento de Administracin:

Realizar la comunicacin telefnica del rea de Administracin.
Atender a las personas que acudan a este departamento.
Archivar, recibir, registrar o despachar correspondencia.
Hacer de su conocimiento a su jefe de las citas y asuntos pendientes.
Supervisar la limpieza de la oficina.
Ser puntual en todas sus actividades.
Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el
trabajo asignado.
Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la empresa.
Obedecer y realizar instrucciones que te sean asignadas por t jefe.
Mejora y aprendizaje continuo.
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21
De
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Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin:

Elaborar planes de accin estratgicos para el desarrollo de la empresa dentro
de cada periodo.
Elaborar el programa de presupuestacin anual y las proyecciones de
crecimiento.
Vigilar la aplicacin de los planes de accin y presupuestos.
Difundir los manuales administrativos
funcionamiento de la organizacin.
que
regulen
la
operacin
Proponer los objetivos y lneas generales de accin para los planes y programas
de la empresa a corto, mediano y largo plazo.
Coordinar la elaboracin de los programas operativos anuales de las reas
correspondientes.
Analizar las modificaciones presupuestales que soliciten las unidades
orgnicas de la organizacin.
Presentar reportes peridicos de las
Subdireccin de Planeacin y Vinculacin.
actividades
desarrolladas
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22
De
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Jefe del rea de Contabilidad:

Realizar todas las labores de registro contable.
Elaborar e interpretar los estados financieros anuales.
Presentar pagos provisionales y declaraciones anuales en materia fiscal ante la
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Producir informacin financiera confiable y oportuna de acuerdo a las Normas
de Informacin Financiera de la empresa.
Es el encargado de la elaboracin de presupuestos que muestren la situacin
econmica y financiera de la empresa, as como los resultados y beneficios a
alcanzarse en los perodos siguientes con un alto grado de probabilidad y
certeza.
Auxiliar Contable:
Auxiliar a su jefe en todas las labores de registro contable.
Elaborar de los estados financieros anuales.
Registrar las operaciones econmicas de la empresa y darle adecuado
tratamiento contable.
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De
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Recepcin de facturas y comprobantes fiscales.

Elaboracin de conciliaciones bancarias.
Manejo del libro de bancos.
Archivo de facturas secuenciales del cliente.
Jefe del rea de Sistemas Computacionales:
Desarrollar sistemas informticos, de acuerdo a las necesidades de las
Unidades Administrativas de la entidad.
Planear, organizar, dirigir y controlar las labores en cuanto a sistemas
computacionales se refiere y reparacin de equipo de cmputo y electrnico
afn.
Revisar y evaluar peridicamente los sistemas en operacin, a fin de detectar
obsolescencia y necesidades de informacin.
Realizar el anlisis tcnico sobre nueva tecnologa en hardware y software
aplicable a las necesidades de la entidad.
Proponer proyectos de actualizacin del hardware y software de la empresa e
identificar en el mercado los avances de las tecnologas de la informacin
Reparar fallas en los sistemas computacionales.
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De
88
Jefe del rea de Caja:

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los cajeros de acuerdo
a las necesidades del departamento.
Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo de manera honesta.
Realizar arqueos de caja sorpresivos.
Auxiliar a los cajeros en casos de dificultades en su rea.
Entregar reportes peridicos al departamento de Contabilidad.
Cajeros:
Recolectar el efectivo producto de las ventas a travs de las cajas.
Cobrar en las cajas.
Realizar su corte de caja diario.
Reportar al jefe de caja las ventas que fueron otorgadas a crdito.
Ofrecer a los clientes las diferentes promociones vigentes.
Jefe de rea de Mantenimiento y Limpieza:
Coordinar y supervisar la realizacin labores de mantenimiento y limpieza de
las instalaciones, inventarios, estacionamiento y reas verdes.
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Coordinar las labores de limpieza de las instalaciones.

Garantizar la seguridad de nuestros clientes y personal dentro de las
instalaciones.
Coordinar las actividades para reparar los daos que presenten las
instalaciones.
Colocar y cambiar cada vez que sea necesario los instrumentos de primeros
auxilios.
Personal de Mantenimiento y Limpieza:

Mantener en ptimas condiciones las instalaciones.
Limpieza de suelos, muebles, cristales, mobiliario y quipo.
Reparar los daos que presenten las instalaciones.
Vaciado de papeleras.
Reposicin de material higinico y de papelera.
En general, cualesquiera otras tareas afines a la categora del puesto y
semejantes a las anteriormente descritas, que le sean encomendadas por sus
superiores jerrquicos y resulten necesarias por razones del servicio.
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- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Gerente del Departamento de Recursos Humanos:
Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones del Departamento,
optimizando la utilizacin peridica de los recursos.
Administra a los recursos humanos para el aumento de la eficacia y eficiencia.
Integrar las fuerzas y habilidades individuales.
Minimizar las debilidades de los recursos individuales.
Coordina la colocacin y procedimientos de avisos de puestos vacantes de las
diferentes divisiones administrativas.
Llevar a cabo la contratacin de personal en base a los informes y pruebas
psicotcnicas aportadas.
Aplicar las medidas disciplinarias vigentes en la Empresa y velar porque se
cumplan las normas de personal
Controlar la adecuada administracin de las prestaciones que se tienen dentro
de la Empresa.
Supervisar el trmite de altas, bajas y cambios a la Nmina Base y Honorarios
as como el pago puntual de sueldos y prestaciones al Personal.
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- DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Gerente del Departamento de Compras:
Autorizar las rdenes de compra a los proveedores.
Dirigir la recepcin y anlisis de las facturas presentadas por los proveedores.
Mantener actualizados los catlogos de artculos.
Captar y atender a los proveedores.
Planear y controlar la adquisicin de bienes materiales.
Organizar y controlar el proceso de cotizacin.
Proporcionar los suministros solicitados por las reas, llevando el control de
las requisiciones, as como recibir los materiales que surten los proveedores y
entregar los materiales en tiempo a los usuarios de las dependencias
solicitantes para contribuir al desarrollo de sus actividades.
Auxiliar del Departamento:

Hacer contactos y negociaciones (menores) con proveedores.
Coordinar Citas y Entrevistas de los jefes para con los proveedores.
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Llevar un registro pormenorizado de todas las actividades de una persona (a

quien asista) as como darle apoyo en general de todas y cada una de sus
actividades.
Realizar rdenes de compra, as como su seguimiento y archivo.
Verificacin de facturas.
Cotizar y realizar el abastecimiento de compras.
Apoyar al departamento de compras cuando as se requiera.
Jefe de Almacn:
Programar, dirigir y controlar las actividades de recepcin, despacho, registro
y control de los bienes destinados al uso y/o consumo de los departamentos.
Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes establecidos, cumplan
con la cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad establecidas en los
pedidos, requisiciones o contratos, otorgando en su caso, la conformidad
correspondiente al proveedor.
Mantener el registro y control de mximos y mnimos de existencias de bienes.
Mantener actualizado el control de asignacin y resguardo los materiales.
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Llevar a cabo las acciones que permitan la concentracin de material, en mal

estado o en desuso, para promover su baja, de conformidad con la
normatividad establecida en la materia.
Efectuar conciliaciones mensuales de movimientos con el Departamento de
Contabilidad, aclarando las diferencias que pudieran encontrarse.
Auxiliar de Inventarios:
Permitir la organizacin, almacenamiento y control adecuados
diferentes materiales.
de los
La planificacin de los espacios necesarios y de la organizacin interna del

almacn.
Reservar una zona de descarga aislada de la zona de almacenamiento
propiamente dicha.
Recepcin de los materiales.
Realizar siempre el control de calidad.
Conservacin de los materiales.
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Encargado del rea de Proveedura:

Proveer a las dems reas todos los materiales necesarios tomando en cuenta:
la clase, cantidad y dimensiones de las mismas.
Distribucin o entrega de la mercadera solicitada.
Controlar los vales de abastecimientos sobre los bienes entregados a las reas
solicitantes.
Asegurar el control de la exactitud de los artculos que se despachan, as como
la rapidez de su ejecucin para cumplir con los plazos solicitados.
Brindar informes mensuales, bimestrales, semestrales y anuales sobre la labor
desarrollada.
- DEPARTAMENTO DE VENTAS
Gerente del Departamento de Ventas:
Establecer metas y objetivos.
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas.
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Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estndares

de desempeo.
Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta.
Organizar, dirigir, controlar las actividades del departamento de ventas.
Mantener y aumentar las ventas mediante la administracin eficiente del
recurso humano de ventas disponible y del mercado potencial de clientes en
un plazo determinado.
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus
acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y
disponibles para llevar a cabo dichos planes.
El gerente de ventas debe de calificar el desempeo de sus vendedores
bsicamente comparando el perodo actual con los anteriores y a los
vendedores uno con otros.
Es misin del gerente velar porque todo el procedimiento de ventas, se est
llevando cabo de la forma idnea y que sus representantes sean buenos
ciudadanos corporativos.
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Jefe del rea de Atencin a Clientes:

Recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones.
Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfaccin del
cliente.
Coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios.
Realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela.
Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.
Efectuar, resolver y vigilar las actividades de su rea.
Asegurar la satisfaccin del cliente, siendo sus principales funciones:
1. Gestin de las encuestas de satisfaccin.
2. Gestin de reclamaciones.
3. Auditorias de calidad del servicio.
Ser el canal de comunicacin entre las necesidades de los clientes y las
operaciones de la empresa.
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Vendedores:
Atender con amabilidad y paciencia a los clientes, mostrar los productos
solicitados.
Comunicar adecuadamente a los clientes la informacin que la empresa
prepar para ellos acerca de los productos que comercializa, como: mensajes
promocionales, slogans, informacin tcnica, etc....
Asesorar a los clientes:
Acerca de cmo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus
necesidades y deseos.
Cmo utilizarlos apropiadamente para que tengan una ptima experiencia

con ellos.
Administrar su territorio de ventas.

Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.
Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el
departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el
mercado, como:
Inquietudes de los clientes (requerimientos,

agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia).
quejas,
reclamos,
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Actividades de la competencia (introduccin de nuevos productos, cambios

de precio, bonificaciones, etc.).
Contribuir activamente a la solucin de problemas.
Encargado del rea de Mercadotecnia:

Planear, dirigir y coordinar las campaas publicitarias.
Investigacin de mercados.
Planeacin y desarrollo del producto:
Empaque
Marca.
Precio.
Distribucin y logstica.
Administracin de ventas.
Comunicacin.
Promocin de ventas.
Publicidad.
Estrategias de mercado.
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VIII. DESCRIPCIN DE PUESTOS

- DIRECCIN GENERAL DIRECTOR GENERAL
A) Identificacin.
1. Nombre del puesto: Director General.
2. Nmero de plazas: 1
3. Clave: TCADG1
4. Ubicacin: Planta Alta rea 01
5. Tipo de contratacin: Contratacin indefinida.
6. mbito de operacin: rea Administrativa.
B) Relaciones de autoridad.
1. Jefe inmediato: Asamblea de Accionistas.
2. Subordinados directos: Auditor, Secretaria General, Gerente de
Administracin, Gerente de Ventas, Gerente de Compras, Gerente de
Servicios y Gerente de Recursos Humanos.
3. Dependencia Funcional: Asamblea de Accionistas.
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c. Dependencia Funcional: Ninguna

C. Especificaciones del puesto.
1. Conocimientos: Licenciado en Administracin.
2. Experiencia: Mnimo 2 aos, dentro de una dependencia privada o
pblica, en un rea similar.
3. Iniciativa: Necesaria
4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y
profesional impecable.
con
una
tica
D. Propsito del puesto: Planear, dirigir, organizar y controlar, todos los

movimientos de la empresa, al igual que tomar las decisiones para llevarla al
xito o incluso al fracaso.
E. Funciones generales: Planear, dirigir, organizar y controlar, las actividades
dentro de la empresa.
F. Funciones especficas: Dar las instrucciones necesarias a sus subordinados
para que desempeen con eficiencia sus cargos en las diferentes reas.
G. Responsabilidad: Dirigir, organizar y controlar a todos los departamentos
que tiene a su cargo, en conjunto con sus responsables, para aplicar las normas
y polticas que estn establecidas.
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37
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ASESOR JURIDICO
A. Identificacin
1. Nombre del puesto: Asesor Jurdico.
3. Clave: TCADG
4. Ubicacin (fsica y administrativa): Ninguna.
5. Tipo de contratacin: Contratacin indefinida.
6. mbito de operacin: rea Administrativa.
B. Relaciones de autoridad.
1. Jefe inmediato: Director General.
2. Subordinados directos: Ninguno.
3. Dependencia Funcional: Direccin General.
C. Especificaciones del puesto
1. Conocimientos: Licenciado en Derecho.
2. Experiencia: Mnimo 2 aos, dentro de una dependencia privada o pblica,
en un rea similar.
3. Iniciativa: Necesaria
4. Personalidad: Responsable,
profesional impecable.
honesto,
respetuoso
con
una
tica
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4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y con una tica profesional

impecable.
D. Propsito del puesto: Asesorar, apoyar y representar jurdicamente a la
empresa en cualquier asunto legal o laboral.
E. Funciones generales: Asesorar a la empresa en cualquier asunto legal o
laboral, representar a la Empresa, judicial y extrajudicialmente, cumplir las
funciones propias e inherentes en asuntos laborales, penales, civiles,
administrativos y mercantiles de la Empresa
F. Funciones especficas: Asesorar, apoyar y representar jurdicamente a la
empresa en cualquier demanda, conflicto o contrato de algn cliente o
trabajador. Asesorar jurdicamente al nivel Directivo o ejecutivo, participar en
los Comits o grupos de trabajo que sealen las leyes y emitir informes y
dictmenes de carcter jurdico que le sean solicitados.
G. Responsabilidad: Asesorar y representar a la empresa jurdicamente por
algn conflicto legal o laboral
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39
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- SECRETARIAS
A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Secretaria.
3. Clave: TDADA1.1
4. Ubicacin: Planta alta.
5. Tipo de contratacin: Indefinida.
6. mbito de operacin: rea administrativa.
1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento al cual pertenece.
2. Subordinados directos: Ninguna
3. Dependencia funcional: Jefe del Departamento al cual pertenece.
1. Conocimientos: Secretariado y Manejo de Software Office.
2. Experiencias: Necesaria.
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3. Iniciativa: Muy necesaria.

4. Personalidad: Responsable, servicial, atenta, honrada, discreta, diligente,
trabajadora y respetuosa.
D. Propsitos del puesto: Ser la asistente del jefe del departamento.

E. Funciones generales: Llevar la agenda del departamento, elaboracin y
archivo de documentos, recepcin de citas y llamadas telefnicas.
F. Funciones especficas: Llevar la agenda del departamento de acuerdo a los
das y horarios disponibles para cada evento, elaboracin y archivo de
documentos en paquetera office, recepcin de citas y llamadas telefnicas.
G. Responsabilidad. Documentacin, citas, recados, recepcin y llamadas.
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41
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- DEPARTAMENTO DE ADMNISTRACIN GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Gerente del Departamento de Administracin.
3. Clave: TCADA1
4. Ubicacin: Planta alta rea 03.
6. mbito de operacin: rea administrativa
1. Jefe inmediato: Director General.
2. Subordinados directos: Jefes de rea de Planeacin y Presupuestacin,
Jefe del rea de Contabilidad, Jefe del rea de Sistemas Computacionales,
Jefes del rea de Cajas, Jefe del rea de Mantenimiento y limpieza.
3. Dependencia funcional: Jefes de Departamentos de Ventas, Compras, y
Recursos Humanos.
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1. Conocimientos: Licenciado en Administracin, Contadura o afn.
2. Experiencia: Como administrador en empresas grandes.
4. Personalidad: Responsable, honesto, trabajador, diligente, etc.
D. Propsitos del puesto: Coordinar el trabajo de los miembros del
departamento en funcin de la visin, misin y objetivos organizacionales, y de
acuerdo a las funciones del departamento.
E. Funciones generales: Garantizar la realizacin de los Planes y Presupuestos
anuales, contabilidad, procesos fiscales, el adecuado funcionamiento de los
sistemas computacionales, el control de las reas de cajas, mantenimiento y
seguridad.
F. Funciones especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las
operaciones del personal del departamento apegado a las funciones del
departamento.
G. Responsabilidad: Planes y presupuestos anuales, contabilidad, procesos
fiscales, sistemas computacionales, cajas, mantenimiento y seguridad.
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43
De
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SECRETARIA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Secretaria del Departamento de Administracin.
2. Nmero de plazas:4
3. Clave: TDADA1.1
1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Administracin.
2. Subordinados directos: Ninguno
3. Dependencia funcional:
Administracin.
Jefe
de
rea
del
Departamento
de

1. Conocimientos: Secretariado y Manejo de Software Office.
2. Experiencia: Necesaria.
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28 / Mayo / 2012
44
De
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3. Iniciativa: Muy necesaria

4. Personalidad: Responsable, servicial, atenta, honrada, discreta, diligente,
trabajadora y respetuosa.
E. Propsitos del puesto: Ser la asistente del jefe del departamento.

F. Funciones Generales: Llevar la agenda del departamento, elaboracin y
archivo de documentos, recepcin de citas y llamadas telefnicas.
G. Funciones Especficas: Llevar la agenda del departamento de acuerdo a los
das y horarios disponibles para cada evento, elaboracin y archivo de
documentos, recepcin de citas y llamadas telefnicas.
H. Responsabilidad. Documentacin, citas, recados, recepcin y llamadas.
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45
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ENCARGADO DEL REA DE PLANEACIN Y PRESUPUESTACIN

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Planeacin y Presupuestacin.
3. Clave: TDADA2P
3. Dependencia funcional: Jefes de reas de Contabilidad y Sistemas
Computacionales.
1. Conocimientos: Licenciado en Administracin, Finanzas o afn.
2. Experiencia: 2 aos como mnimo dentro de un rea similar de una
empresa privada o una dependencia de gobierno.
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46
De
88

4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional.
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Planeacin y

Presupuestacin y ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea.
E. Funciones generales: Coordinar las operaciones en relacin a los planes de
accin y desarrollo estratgico y la formulacin de presupuestos, as como
cotejar el cumplimiento de los mismos.
F. Funciones especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades
de la gente a su cargo para llevar a cabo las operaciones en relacin a los
planes de accin y desarrollo estratgico y la formulacin de presupuestos, as
como cotejar el cumplimiento de los mismos.
G. Responsabilidad: Presentacin oportuna de presupuestos y planes de accin
estratgicos, de igual modo adecuado cotejo de los resultados con lo previsto en
sus estimaciones.
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28 / Mayo / 2012
47
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JEFE DEL REA DE CONTABILIDAD

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Contabilidad.
3. Clave: TDADA2C
6. mbito de operacin: rea de Contabilidad.
3. Dependencia funcional: Jefes de reas de Compras, Ventas, Recursos
Humanos y Almacn.
1. Conocimientos: Contador Pblico o Licenciado en Contadura.
empresa privada o como contador independiente.
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48
De
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D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Contabilidad y ser

el enlace entre el jefe del departamento y su rea.
E. Funciones generales: Coordinar las labores en cuanto a registro y
tratamiento contable de las operaciones de la empresa, manejo del proceso
fiscal y formulacin e interpretacin de los estados financieros.
F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores de
la gente a su cargo en cuanto a registro y tratamiento contable de las
operaciones de la empresa, manejo del proceso fiscal y formulacin e
interpretacin de los estados financieros.
G. Responsabilidad: Producir informacin financiera confiable y oportuna de
acuerdo a las Normas de Informacin Financiera de la empresa.
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28 / Mayo / 2012
49
De
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AUXILIAR CONTABLE
A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Auxiliar Contable.
3. Clave: TDADA2C.1
1. Jefe inmediato: Jefe del rea de Contabilidad.
3. Dependencia funcional: Jefe de Departamento Contable.
1. Conocimientos: Tcnicos en Contadura, Pasantes o Licenciados en
Contadura o Contador publico
2. Experiencias: No necesaria.
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50
De
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D. Funciones Especficas: Registrar las operaciones de la empresa en el

Sistema Informacin Contable, con el fin de producir los libros diario, mayor y
auxiliares, as como elaborar estados financieros, declaraciones anuales y
pagos provisionales de impuestos.
E. Responsabilidad: Llevar los registros en estricto apego a las NIF del IMCP y
las diversas leyes en materia fiscal.
F. Propsitos del puesto: Registrar las operaciones econmicas de la empresa y
darle adecuado tratamiento contable.
G. Funciones generales: Registrar las operaciones de la empresa, elaborar
estados financieros, declaraciones anuales y pagos provisionales de impuestos
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28 / Mayo / 2012
51
De
88
ENCARGADO DEL REA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Sistemas Computacionales.
3. Clave: TDADA2S
6. mbito de operacin: rea de Sistemas.
3. Dependencia funcional: Ninguna.
1. Conocimientos: Licenciado en Informtica, Ingeniero en Sistemas
Computacionales o afn.
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28 / Mayo / 2012
52
De
88

empresa privada, un ente de gobierno o como asesor independiente.
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Sistemas

Computacionales y ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea.
E. Funciones Generales: Coordinar las labores en cuanto a sistemas
computacionales se refiere y reparacin de equipo de cmputo y electrnico
afn.
F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores en
cuanto a sistemas computacionales se refiere y reparacin de equipo de
cmputo y electrnico afn.
G. Responsabilidad: Vigilar el adecuado funcionamiento de los sistemas
computacionales y del equipo.
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28 / Mayo / 2012
53
De
88
JEFE DEL REA DE CAJAS

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Jefe del rea de caja.
3. Clave: TDADA3C
6. mbito de operacin: rea de contabilidad
1. Jefe inmediato: Jefe del departamento de administracin.
2. Subordinados directos: Cajeros.
3. Dependencia funcional: Ninguna
1. Conocimientos: Escolaridad mnima de preparatoria.
2. Experiencias: Dentro de algn rea similar en una empresa afn.
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28 / Mayo / 2012
54
De
88
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo de la Cajas y ser el enlace entre

el jefe del departamento y su rea.
E. Funciones generales: Vigilar las entradas de efectivo a travs de las cajas.
F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar
actividades de los cajeros de acuerdo a las necesidades del departamento.
las
G. Responsabilidad: Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo de

manera honesta.
CAJEROS
A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Cajero.
3. Clave: TDADA3C
6. mbito de operacin: rea de ventas.
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55
De
88
1. Jefe inmediato: Jefe del rea de caja.
3. Dependencia funcional: Ninguna.
1. Conocimientos: Escolaridad mnima de preparatoria.
2. Experiencias: Dentro de algn rea similar en una empresa afn.
D. Propsitos del puesto: Recolectar el efectivo producto de las ventas a travs
de las cajas.
E. Funciones generales: Cobrar en las cajas.
F. Funciones Especficas: Control minucioso del efectivo recibido por las
ventas realizadas.
G. Responsabilidad: Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo a su
jefe inmediato.
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56
De
88
JEFE DE REA DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza.
3. Clave: TDADA3M
6. mbito de operacin: Mantenimiento y limpieza.
2. Subordinados directos: Auxiliares de Limpieza y Mantenimiento.
1. Conocimientos: Escolaridad mnima Secundaria.
2. Experiencias: En reas de limpieza de empresas afines.
4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional
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De
88
D. Propsitos del puesto: Coordinar el Trabajo del rea de Mantenimiento y

ser el enlace entre el jefe del departamento y su rea.
E. Funciones generales: Coordinar las labores de limpieza de las instalaciones.
F. Funciones Especficas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores de
limpieza de las instalaciones.
G. Responsabilidad: Mantener las instalaciones en ptimas condiciones de
higiene.
PERSONAL DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Personal de Mantenimiento y Limpieza.
3. Clave: TDADA3M
6. mbito de operacin: Mantenimiento y limpieza.
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1. Jefe inmediato: Jefe del rea de Mantenimiento y Limpieza.
3. Dependencia funcional: Jefe de Mantenimiento y Limpieza.
1. Conocimientos: Escolaridad mnima Secundaria.
2. Experiencias: En reas de limpieza de empresas afines.
D. Propsitos del puesto: Mantener en ptimas condiciones las instalaciones.
E. Funciones generales: Limpiar las instalaciones.
F. Funciones Especficas: Barrer y pulir las instalaciones, el estacionamiento,
el jardn y las reas administrativas.
G. Responsabilidad: Mantener las instalaciones limpias en todo momento.
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- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS - GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
A. Identificacin:
1. Nombre del puesto: Gerente de Recursos Humanos
3. Clave: TCADR1
4. Ubicacin: Planta alta, rea 3.
5. Tipo de contratacin: Indefinida
6. mbito de operacin: Ninguna
1. Jefe inmediato: Subdirector
2. Subordinados directos: Ninguna
3. Dependencia Funcional: Direccin General
1. Conocimientos: Licenciatura en gestin de Recursos Humanos
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2. Experiencia: Mnima de dos aos en puesto similar

3. Iniciativa: Muy indispensable
4. Personalidad: paciente, prudente, honesto y respetuoso.
D. Propsito del puesto: Coordinar a los empleados de la empresa para el
mximo aprovechamiento de los recursos materiales y financieros de la
empresa.
E. Funciones generales: Administrar a los recursos humanos para el aumento
de la eficacia y eficiencia, en el aprovechamiento de los recursos materiales y
los recursos financieros que tiene la organizacin a su disposicin.
F. Funciones especficas: Llevar a cabo las gestiones necesarias de
administracin de los recursos humanos. Integrar las fuerzas y habilidades
individuales. Minimizar las debilidades de los recursos individuales.
G. Responsabilidad: Llevar a cabo las actividades haciendo uso de las polticas
establecidas por el departamento
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- DEPARTAMENTO DE COMPRAS - GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS A. Identificacin

1. Nombre del puesto: Gerente de Compras
3. Clave: TCADC1
4. Ubicacin: Planta alta, rea 3.
6. mbito de operacin: Direccin General.
B. Relaciones de autoridad
1. Jefe inmediato: Direccin General
2. Subordinados directos: secretaria, jefe de proveedura y jefe de almacn
e inventarios.
3. Dependencia Funcional: departamento de compras.
1. Conocimientos: Licenciatura en Relaciones Comerciales, Comercio
Internacional, Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial o
Mercadotecnia. Titulados.
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De
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2. Experiencia: 3 aos mnimo

3. Iniciativa: Indispensable
4. Personalidad: Honestidad, puntualidad, responsabilidad, iniciativa, alto
nivel de liderazgo, negociador, organizado, persuasivo.
D. Propsito del puesto: Programar, organizar, contralor

oportunamente los materiales mediante los procesos de compra.
proveer
E. Funciones generales: Proporcionar los suministros solicitados por las reas,

llevando el control de las requisiciones, as como recibir los materiales que
surten los proveedores y entregar los materiales en tiempo a los usuarios de
las dependencias solicitantes para contribuir al desarrollo de sus actividades.
F. Funciones especficas: Planear y controlar la adquisicin de bienes
materiales, organizar y controlar el proceso de cotizacin, autorizar las rdenes
de compra a los proveedores, dirigir la recepcin y anlisis de las facturas de
los proveedores, mantener actualizados los catlogos de artculos, recepcin de
requisiciones de cada dependencia, y captar y atender a los proveedores.
G. Responsabilidad: Cumplimiento de todo el proceso de compra de la
organizacin.
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- AUXILIAR DEL DEPARTAMENTO A. Identificacin

1. Nombre del puesto: Auxiliar del Departamento de Compras
3. Clave: TCADC2.1
4. Ubicacin: planta media.
6. mbito de operacin: Departamento de Compras
1. Jefe inmediato: Gerente de Compras
2. Subordinados directos : Ninguna
3. Dependencia Funcional: Departamento de Compras
1. Conocimientos: Lic. Administracin de Empresas
2. Experiencia: 3 aos mnimo
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4. Personalidad: Extremadamente metdico y ordenado dinmico, con muy
buena actitud laboral y capacidad de aprendizaje, de trato amable y al
mismo tiempo un excelente negociador
D. Propsito del puesto: Apoyar al personal del departamento de Compras o

nicamente a una persona en particular; que pudiera ser el gerente, el jefe, el
supervisor y a los mismos integran el departamento.
E. Funciones generales: Hacer contactos y negociaciones (menores) con
proveedores, coordinar citas y entrevistas de los jefes para con los proveedores
y llevar un registro pormenorizado de todas sus actividades.
F. Funciones especficas: Generar reportes de volmenes de compra y
facturacin a proveedores; garantizar que el proceso de compra se realice de
forma precisa y oportuna, siguiendo los lineamientos y necesidades elaborar
rdenes de compra; buscar proveedores y solicitar cotizaciones, presupuestar, y
preparar un cuadro comparativo de anlisis de precios.
G. Responsabilidad: Llevar a cabo correcta y oportunamente todas las
actividades establecidas por el departamento.
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- JEFE DE ALMACN A. Identificacin

1. Nombre del puesto: Jefe de Almacn
3. Clave: TCADC2.4
4. Ubicacin: Planta media, rea 02
6. mbito de operacin: Departamento de Compras.
1. Jefe inmediato: Gerente de Compras
2. Subordinados directos: Auxiliar de inventarios.
3. Dependencia Funcional: Departamento de compras.
1. Conocimientos: Licenciatura en Gestin de Recursos Humanos.
2. Experiencia: Mnima de dos aos en puesto similar.
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3. Iniciativa: Muy indispensable

4. Personalidad: Paciente, prudente .honesto y respetuoso
D. Propsito del puesto: Garantizar el abasto suficiente de los artculos y
productos recurrentes, as como el adecuado manejo y custodia de las
existencias.
E. Funciones generales: Programar, dirigir y controlar las actividades de
recepcin, despacho, registro y control de los bienes destinados al uso y/o
consumo de los departamentos.
F. Funciones especficas: Verificar que los bienes que se reciben en los
almacenes, cumplan con la cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad
establecidas en los pedidos. Mantener el registro y control de existencias de
bienes, mantener actualizado el control de asignacin y resguardo de los
materiales, concentracin de material en mal estado o en desuso, para
promover su baja, informando al Departamento de Contabilidad para que se
efecte el registro correspondiente.
G. Responsabilidad: Recepcin, conservacin y entrega interna a las distintas
secciones productivas de los materiales necesarios para llevar a cabo las
operaciones.
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- AUXILIAR DE INVENTARIOS A. Identificacin.

1. Nombre del puesto: Auxiliar de Inventarios
3. Clave: TCADC3.3
4. Ubicacin: Planta baja.
6. mbito de operacin: Departamento de compras
1. Jefe inmediato: Jefe de Almacn
3. Dependencia Funcional: rea de almacn
1. Conocimientos: Tcnico Superior Universitario en Administracin.
2. Experiencia: Mnima de 3 aos.
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4. Personalidad: Realizar con rapidez y precisin clculos numricos.
Liderazgo, Planificacin.
D. Propsito del puesto: Coordinar las labores de registro y control de bienes

patrimoniales, planificando, supervisando y dirigiendo las acciones a seguir, a
fin de controlar su incorporacin, desincorporacin y custodia en las diferentes
dependencias.
E. Funciones generales: Permitir la organizacin, almacenamiento y control
adecuados de los diferentes materiales.
F. Funciones especficas: La planificacin de los espacios necesarios y de la
organizacin interna del almacn. Reservar una zona de descarga aislada de la
zona de almacenamiento propiamente dicha. Recepcin de los materiales.
Realizar siempre el control de calidad. Conservacin de los materiales. Salida
de materiales
G. Responsabilidad: Control y coordinacin de almacn.
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- ENCARGADO DEL REA DE PROVEEDURA

A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Jefe de Proveedura.
3. Clave: TCADC2.3
4. Ubicacin: Planta media, rea 02
6. mbito de operacin: Departamento de Compras.
1. Jefe inmediato: Gerente de Compras.
3. Dependencia Funcional: Departamento de Compras
1. Conocimientos: Licenciatura en Administracin de Empresas, Gestin de
Recursos Humanos o Mercadotecnia.
2. Experiencia: 2 aos en el ramo
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4. Personalidad: Gusto por trabajo organizado y por objetivos. Capacidad de
anlisis, Proactivo, Perseverante, Persistente.
D. Propsito del puesto: Planificar y controlar los materiales, as programar
la investigacin de los materiales, el trfico de salida de los almacenes, de
manera que permita el funcionamiento de la empresa.
E. Funciones generales: Proveer a las dems reas todos los materiales
necesarios tomando en cuenta: la clase cantidad y dimensiones de las mismas.
F. Funciones especficas: Distribucin o entrega de la mercadera solicitada,
controlar los vales de abastecimientos sobre los bienes entregados a las reas
solicitantes, asegurar el control de la exactitud de los artculos que se
despachan, as como la rapidez de su ejecucin para cumplir con los plazos
solicitados. Brindar informes mensuales, bimestrales, semestrales y anuales
sobre la labor desarrollada.
G. Responsabilidad: Gestin del rea de proveedura y colocacin y distribucin
de los materiales adquiridos.
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- DEPARTAMENTO DE VENTAS
GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
A. Identificacin
1. Nombre del puesto: Gerente de ventas
2. Nmero de plazas: Una
3. Clave: TCADV1
4. Ubicacin: Planta alta, rea 03
6. mbito de operacin: rea de ventas.
1. Jefe inmediato: Director General
2. Subordinados directos: Jefe del rea de mercadotecnia, personas del
rea de atencin al cliente y vendedoras.
3. Dependencia funcional: Director General.
1. Conocimientos: Lic. En Administracin y finanzas o afn
2. Experiencia: Mnimo un ao
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3. Iniciativa : Indispensable
4. Personalidad: Formal
H. Propsito del puesto: Aumentar o mantener el volumen de ventas.
I. Funciones generales: Organizar, dirigir, controlar las actividades del
departamento de ventas,
preparar planes y presupuestos de ventas,
planificando sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los
recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes. Establecer
metas y objetivos.
J. Funciones especficas: Mantener y aumentar las ventas mediante la
administracin eficiente del recurso humano de ventas disponible y del
mercado potencial de clientes en un plazo
determinado. Determinar el
tamao y la estructura de la fuerza de ventas, delimitar el territorio,
establecer las cuotas de ventas y definir los estndares de desempeo.
Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta. Es misin del gerente velar
porque todo el procedimiento de ventas, se est llevando cabo de la forma
idnea y que sus representantes sean buenos ciudadanos corporativos.
K. Responsabilidad: Dirigir al departamento de ventas con las normas y
polticas establecidas.
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- JEFE DEL REA DE ATENCIN A CLIENTES A. Identificacin.

1. Nombre del puesto: Personal del rea de atencin al cliente.
3. Clave: TCADV2.2
4. Ubicacin: Planta Media.
6. mbito de operacin: Atencin personalizada.
1. Jefe inmediato: Gerente de ventas.
3. Dependencia funcional: Gerente de ventas
1. Conocimientos: Licenciatura en Administracin carrera afn (carrera
terminada o trunca) ingles intermedio.
2. Experiencia: Mnimo un ao
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74
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3. Iniciativa :Indispensable
4. Personalidad: Emprendedor, trabajo en equipo
D. Propsito del puesto: Diferenciar a la empresa dentro de su mercado, as
como crear una cultura corporativa capaz de vincular a todo el equipo humano
en los objetivos empresariales.
E. Funciones generales: Efectuar, resolver y vigilar las actividades de su rea,
asegurando la satisfaccin del cliente.
F. Funciones especficas: Ser el canal de comunicacin entre las necesidades
de los clientes y las operaciones de la empresa, representar la autoridad para
resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente,
coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios, realizar
mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela, prevenir las
causas de conflictos con los clientes, recibir y dar solucin a las quejas y
reclamaciones, y generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la
satisfaccin del cliente.
G. Responsabilidad: Dirigir al rea de atencin al cliente con las normas y
polticas establecidas.
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- VENDEDORES
A. Identificacin.
1. Nombre del puesto: Vendedoras.
2. Nmero de plazas: Cinco.
3. Clave: TCADV3.1.1
4. Ubicacin: Planta baja.
6. mbito de operacin: rea de ventas
1. Jefe inmediato: Jefe de rea de ropa y zapatos.
2. Subordinados directos: Ninguna.
1. Conocimientos: preparatoria terminada.
2. Experiencia: 4 meses como mnimo.
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76
De
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4. Personalidad: Trabajador, paciente, convincente, amable.
D. Propsito del puesto: Ofrecer un servicio de calidad al cliente.

E. Funciones generales: Atender con amabilidad y paciencia a los clientes y
comunicar adecuadamente a los mismos la informacin que la empresa
prepar para ellos acerca de los productos que comercializa.
F. Funciones especficas: Establecer un nexo entre el cliente y la empresa,
contribuir a la solucin de problemas, administrar su rea de ventas, e
integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa.
G. Responsabilidad: Vender, ayudar y atender a los clientes con amabilidad.
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28 / Mayo / 2012
77
De
88
Lic.
En
ENCARGADO DEL REA DE MERCADOTECNIA

A. Identificacin
1. Nombre del puesto: Encargado del rea de mercadotecnia
3. Clave: TCADV2.1
4. Ubicacin: Planta alta.
6. mbito de operacin: rea de mercadotecnia.
1. Jefe inmediato: Gerente de ventas.
2. Subordinados directos: Ninguna.
3. Dependencia funcional: Gerente de ventas.
1. Conocimientos: Lic. En Administracin
Mercadotecnia (carrera terminada o trunca).
finanzas
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28 / Mayo / 2012
78
De
88
2. Experiencia: Mnimo tres aos.

3. Iniciativa: Indispensable.
4. Personalidad: Formal.
D. Propsito del puesto: Reunir los factores y hechos que influyen en el
mercado, para crear lo que el consumidor quieres desea y necesita,
distribuyndolo en forma tal que est a su disposicin en el momento oportuno,
en el lugar preciso y en el momento ms adecuado.
E. Funciones generales:
publicitarias.
Planear,
dirigir
coordinar
las
campaas
F. Funciones especficas: Investigacin de mercados, planeacin y desarrollo

del producto y estrategias de mercado.
G. Responsabilidad: Dirigir al rea de Mercadotecnia con las normas y polticas
establecidas.
ELABOR
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79
De
88
IX. DIRECTORIO
NOMBRE
CARGO
TELFONO
CORREO
ELECTRNICO
DIRECCIN GENERAL
Itzel Alejandra
Jarqun Reynaga
Martha Olivia
Lpez Martnez
Vianey Arreola
Rodrguez
Brianda Azua
Flores
Asamblea de
Accionistas
Secretaria
981811532
itzel_jr@hotmail.com
981670364
martha_lpz@hotmail.com
981652646
vianey_arr@hotmail.com
811578556
briazua@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN
Luisa Flix
Durn
Metzli Clemente
Reyes
Paulina Prez
Parra
Silvia Rivero
Gonzlez
Secretaria
Gerente Del
Departamento
Jefe del rea de
Cajas
Cajera
12895473
felix@hotmail.com
981121574
mtz@hotmail.com
981678005
paupe@hotmail.com
981120600
chivariv@hotmail.com
ELABOR
REVIZ
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Departamento de
Administracin
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NOMBRE
CARGO
TELFONO
Fecha
Pgina
28 / Mayo / 2012
80
De
88
CORREO
ELECTRNICO
Silvia Pinzn
Cambrn
Iris Lpez
Snchez
Cajera
815839825
silpin@hotmail.com
Cajera
981127489
lopsan@hotmail.com
David Maas Bass
Encargado del
rea de
Planeacin y
Presupuestacin
981825469
damaba@hotmail.com
Vernica
Rodrguez Lara
Jefe del rea de

Contabilidad
981823244
vrl512@hotmail.com
Teresita Prez
Arjona
Auxiliar
Contable
956134127
teparjona@hotmail.com
9818253674
mpa@hotmail.com
9818269859
tere_basa@hotmail.com
9811185974
fatija@hotmail.com
Marie Prez
Aguilar
Teresa Barros
Snchez
Ftima Cruz
Jaramillo
Jefe del rea de

Sistemas
Computacionales
Jefe del rea de
Mantenimiento y
Limpieza
Personal de
Limpieza y
Mantenimiento
ELABOR
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NOMBRE
CARGO
Fecha
Pgina
28 / Mayo / 2012
81
De
88
CORREO
ELECTRNICO
TELFONO
Guadalupe
Palacios Gmez
Vicky Cruz
Jaramillo
Diego Clemente
Reyes
Secretaria
Personal de
Limpieza y
Mantenimiento
Personal de
Limpieza y
Mantenimiento
1285093173
lupipa@hotmail.com
9818168593
vicky-cruz@hotmail.com
9811174859
clerey@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Anah Angulo
Marn
Gerente del
Departamento de
Recursos
Humanos
9811185903
an_angulo@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Esperanza Medina
Mejorado
Yazmn Prez
Crdenas
David Nez
Dorantes
Secretaria
Gerente del
Departamento de
Compras
Auxiliar del
Departamento
8963218764
esperanzam@hotmail.com
9811264883
yazpe@hotmail.com
9818104890
davenu@hotmail.com
ELABOR
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NOMBRE
CARGO
Fecha
Pgina
28 / Mayo / 2012
82
De
88
CORREO
ELECTRNICO
TELFONO
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Ramn Gutirrez
Jimnez
Jefe de Almacn
9811173958
jimera@hotmail.com
Hctor Jurez
Flores
Auxiliar de
Inventarios
9811185493
hectorj@hotmail.com
Lus lvarez Vuela
Jefe de
Proveedura
8173859587
lalv@hotmail.com
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Karen Carballo
Rodrguez
Laura Hernndez
Prieto
Jos Prieto
Navarrete
Secretaria
Gerente del
Departamento de
Ventas
Jefe del rea de
Atencin al
Cliente
8634892158
karyca@hotmail.com
8139594453
laupri@hotmail.com
8132705127
joseph@hotmail.com
Marisol Luna Can
Vendedora
8139933458
luna@hotmail.com
Carolina Ortega
Puga
Vendedora
9811275984
caror@hotmail.com
ELABOR
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NOMBRE
CARGO
Fecha
Pgina
28 / Mayo / 2012
83
De
88
CORREO
ELECTRNICO
TELFONO
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Claudia Pedrosa
Barrera
Vendedora
9811285949
claupe_ba@hotmail.com
Luisa Flix Duran
Vendedora
1285950123
felix@hotmail.com
Gloria Peralta
Gamboa
Vendedora
1285053569
gperalta@hotmail.com
Carlos Infanzn
Alvarado
Jefe del rea de

Mercadotecnia
9811175839
carinfal@hotmail.com
ELABOR
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28 / Mayo / 2012
84
De
88
X. GLOSARIO DE TRMINOS
Actividad:
Es la divisin que se hace de cada una de las acciones que se deben llevar a
cabo para el logro de los objetivos y metas expresados en los subprogramas y/o
programas.
Administracin:
Conjunto ordenado y sistematizado de principios, tcnicas y prcticas que tiene
como finalidad apoyar la consecucin de los objetivos de una organizacin, a
travs de la provisin de los medios necesarios para obtener los resultados con
la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; as como la ptima coordinacin y
aprovechamiento del personal y los recursos tcnicos, materiales y financieros.
Adquisicin:
Acto o hecho en virtud del cual una persona obtiene el dominio o propiedad de
una cosa mueble o inmueble- o algn derecho real sobre ella, a cambio de
pagar cierta cantidad.
Antecedentes:
Consiste en una breve descripcin de como se origin la dependencia, su
evolucin y sus cambios ms significativos.
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85
De
88
Estructura Orgnica:
Disposicin sistemtica de los rganos que integran una institucin, conforme
a criterios de jerarqua y especializacin, ordenados y codificados de tal forma
que sea posible visualizar los niveles jerrquicos y sus relaciones de
dependencia.
Funcin:
Se define como la parte del esfuerzo total que se encamina a lograr los
propsitos generales de la institucin.
Impuesto Sobre La Renta:
Contribucin por la percepcin de ingresos de las personas fsicas o morales
que la ley del impuesto sobre la renta considera como sujetas del mismo.
Jerarquas:
Relacin de subordinacin que existe entre las personas que trabajan en una
institucin, as como entre los rganos que la componen.
Legislacin:
Conjunto de leyes por el que se gobierna.
Ley:
Norma jurdica de carcter obligatorio y general, dictada por el poder legtimo
para regular conductas o establecer rganos necesarios para cumplir con
determinados fines; su inobservancia puede conllevar a una sancin.
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28 / Mayo / 2012
86
De
88
Mantenimiento:
Conjunto de actividades encaminadas a garantizar el correcto funcionamiento
de equipo e instalaciones de una entidad y/o institucin.
Manual:
Documento detallado que contiene, en forma ordenada y sistemtica,
informacin acerca de la organizacin de la empresa y sus funciones
respectivas.
Marco jurdico:
Contiene una relacin de los ordenamientos o disposiciones legales que
norman las actividades de la dependencia o entidad, de los cuales se derivan
sus atribuciones o facultades. Es recomendable mencionar la fecha de
publicacin en el diario oficial de la federacin o en la gaceta oficial segn sea
el caso, su vigencia y que sigan un orden jerrquico.
Misin:
Enunciado que establece la razn de existir de una dependencia, entidad o
unidad administrativa; define el beneficio que pretende dar y las fronteras de
responsabilidad, as como su campo de especializacin.
Nivel Jerrquico:
Extracto de la estructura orgnica que comprende todas las unidades que
tienen
un
rango
o
autoridad
y
responsabilidades
similares,
independientemente de la funcin que desempea.
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Osornio Uribe

Fecha
Pgina
28 / Mayo / 2012
87
De
88
Norma:
Ordenamiento imperativo y especfico que persiguen un fin determinado, con
la caracterstica de ser rgido en su aplicacin.
Objetivo:
Es la expresin de los fines que se pretenden alcanzar transcurrido un tiempo
especfico. Constituye la directriz para el establecimiento y desarrollo de los
programas de trabajo. Los objetivos deben ser planteados en forma clara y
precisa.
Organigrama:
Es la representacin grfica de la estructura orgnica de la dependencia o
entidad autorizada por las instancias correspondientes, misma que muestra de
manera general los puestos o reas que la integran y establece los niveles
jerrquicos, canales formales de comunicacin, lneas de autoridad y asesora.
Plan:
Instrumento diseado para alcanzar determinados objetivos, en que se
definen, en espacio y tiempo, los medios utilizables para su alcance, en tal
virtud se contempla en forma ordenada y coherente las metas, estrategias,
directrices y tcticas; as como los instrumentos y acciones que se utilizan para
llegar a los fines deseados.
Planeacin:
Es un conjunto sistematizado de acciones para fijar prioridades, elegir
alternativas, as como establecer objetivos y metas.
ELABOR
REVIZ
AUTORIZ
Departamento de
Administracin
LAET. Claudia Elena

Osornio Uribe

Fecha
Pgina
28 / Mayo / 2012
88
De
88
Procedimiento:
Es una serie de actividades entre si y ordenadas cronolgicamente, que
muestran la forma establecida en que se realiza un trabajo determinado,
explicando en forma clara y precisa quien, que, como, cuando, donde y con que
se realiza cada una de las actividades.
Puesto:
Unidad de trabajo especfica e impersonal, constituida por un conjunto de
operaciones que debe realizar un servidor pblico y aptitudes que debe asumir
en determinadas condiciones de trabajo para la dependencia o entidad.
Recursos:
Son los insumos financieros, materiales y humanos que hacen posible la
realizacin de las actividades que permiten alcanzar las metas y objetivos.
ELABOR
REVIZ
AUTORIZ
Departamento de
Administracin
LAET. Claudia Elena

Osornio Uribe

Fecha
27 / Abril / 2012
Pgina
De
ELABOR
REVIZ
AUTORIZ
Departamento de
Administracin
LAET. Claudia Elena

Osornio Uribe

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-*Manual General

de Administracin*Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Puerto Escondido Oaxaca a 28 de Mayo de 2012

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LAET. Claudia Elena

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Encargado del rea de Planeacin y Presupuestacin ..............21

VIII. DIRECTORIO ................................................................................................79

LAET. Claudia Elena

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

VIII. DESCRIPCIN DE PUESTOS ...................................................................35

LAET. Claudia Elena

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Jefe del rea de Almacn ....................................................................65

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

II. ANTECEDENTES HISTRICOS

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

La industria del calzado es de las ms rentables, pero sobre todo muy

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Actualmente la compaa cuenta con ms de 10 sucursales distribuidas en

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Constitucin Poltica de los Estados Unido Mexicanos

LAET. Claudia Elena

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

Seccin Segunda. De Las Acciones

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY FEDERAL DEL TRABAJO

TTULO TERCERO. CONDICIONES DE TRABAJO

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

TTULO CUARTO. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS

LEY DEL SEGURO SOCIAL

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

TITULO SEGUNDO. DEL REGIMEN OBLIGATORIO

LEY DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA

LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

LEY FEDERAL DE LA COMPETENCIA ECONMICA.

LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR.

LEY GENERAL DE SALUD

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

REGLAMENTO DE CONTROL SANITARIO DE PRODUCTOS

Ttulo Tercero. Establecimientos

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Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

2. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

LAET. Claudia Elena

Zapateras El Capricho S.A. de C.V.

3. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS