Foro temtico 1: Foro temtico Aplicacin del CRM en las organizaciones

Cules considera que son principales elementos a tener en cuenta para una
buena administracin de la relacin con el cliente?
Considero desde mi punto de vista que los principales elementos a tener en
cuenta para una buena administracin de relacin con el cliente es la
personalizacin del mismo, conocerlo y tratarlo con sus particularidades;
mantener su informacin actualizada que permita tomar decisiones aplicando
polticas de gana a gana entre las partes.
Con el objetivo de mantener al cliente fidelizado a nuestra organizacin se
puede tener otros elementos como son la atencin personalizada y las
relaciones de gana a gana.
Qu funcin cumple la tecnologa en una estrategia CRM?
La funcin que cumple la tecnologa en una estrategia CRM es la de dinamizar
las relaciones entre las partes, permitiendo as a la empresa manejar y
administrar informacin actualizada de los clientes para realizar una buena
gestin de los datos de esta forma poder ofrecer mejores servicios acorde a las
necesidades de cada uno de sus clientes.
Qu significa fidelizar al cliente?
Fidelizar al clienta significa hacer que el cliente se leal a nuestra empresa,
hacerlo sentir parte de la organizacin y su vez comprometido con la misma.
Mantener al cliente satisfecho mediante relaciones de gana a gana con sus
compras y servicios ofrecidos por la empresa.
Es la comunicacin asertiva clave en la aplicacin de una estrategia CRM?
Definitivamente la comunicacin asertiva es clave en la aplicacin de una
estrategia CRM, ya que esta permite establecer relaciones de fidelizacin,
compromiso y respeto entre las partes. Todo esto conlleva a evitar los
conflictos y por el contrario se mantiene una relacin de gana a gana.