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Dec 2014

CMO FORTALECER SUS HABILIDADES DE

FACILITADOR DE RCA: PARTE 1
Un facilitador realizando un anlisis de causa raz usando el mtodo
Apollo realiza un papel crucial durante una investigacin. Estos son
algunos consejos y pasos a tener en cuenta a la hora facilitar:
Durante muchos aos, he odo en varias ocasiones que el mtodo Apollo slo se
utiliza para grandes investigaciones serias. Esta declaracin siempre me hace
sonrer porque es completamente falso. Un anlisis de causa raz (RCA, por sus
siglas en Ingls) por el mtodo Apollo se puede realizar en cualquier problema,
grande o pequeo, siempre y cuando el facilitador correcto este presente. En este
artculo, primera de dos partes, explora las estrategias y procesos que un
facilitador

debe

tener

en

cuenta

cuando

se

avanza

en

una

investigacin.
Quien Sea Puede Facilitar
En mis clases de entrenamiento de; mtodo Apollo, siempre pregunto si alguien es
un facilitador certificado. Yo slo he recibido un solo s de los cerca de 2.000
alumnos que han asistido a mis cursos . Esta persona se habr capacitado en la
manera de gestionar un grupo con diferentes personalidades; cmo avanzar a un
grupo hacia una meta; cmo ser justo y firme; etctera.
S, todas estas son habilidades valiosas para aprender. Y, en un mundo ideal, cada
facilitador tendra el tiempo y los recursos para completar la formacin. Pero usted
puede facilitar un anlisis de causa raz usando el mtodo Apollo sin esta
certificacin.

Facilitar RCAs requiere flexibilidad, sin embargo, tambin es necesario cumplir con
un esquema estndar. Mientras que cada RCA tiene su propio camino, por lo
general se adhieren a estos pasos principales:
1.

Recopilar informacin

2.
3.

Definir el problema
Crear un RealityChart

4.
5.

A.

Fase uno: Crear el RealityChart

B.

Fase dos: terminar y formalizar el RealityChart

Identificar soluciones
Finalizar el informe

El proceso, segn lo establecido anteriormente en su formato bsico, puede

parecer un poco intimidante para alguien que nunca ha facilitado un RCA
anteriormente. En particular, si usted est contendiendo con otros sentimientos,
como estar ansioso frente a una multitud, o sentirse responsable por el resultado .
Usted tendr que hacer frente a estas ltimas cuestiones a su propia manera.
Lo que puede hacerse cargo es de encontrar una manera de dar forma a un grupo
de personas dispares formando un equipo altamente funcional, que compartan el
objetivo comn de alcanzar una solucin . Siguiendo estos pasos, usted puede
prepararse para un proceso de facilitacin sin problemas.
PREPARANDOSE PARA UNA FACILITACIN
Paso 1. Familiarcese con el mtodo Apollo.
Primero, asegrese de que est familiarizado con el mtodo de Apollo, despus de
todo, es lo que estamos tratando de facilitar . Si necesita una revisin, el centro de
aprendizaje de RealityCharting es un gran lugar para visitar para recapitular sobre
lo bsico. Aqu, usted puede completar un escenario simulado para realmente
poner a punto su comprensin del proceso. Tambin sera una buena idea revisar
las directrices de facilitacin en el manual que recibi con su entrenamiento inicial.
Se da una excelente visin general de todo el proceso.
Paso 2. Rena sus materiales.
Abastecerse de notas post-it y obtener de los buenos, los sper pegajosos que
permanecern en la pared.
Le sugerimos que utilice notas post-it en lugar de un ordenador para realizar el
anlisis, ya que ayuda a mejorar la realidad comn. Con notas post-it, todos los
participantes pueden ver lo que est pasando.

Si usted piensa que el anlisis tomar unos das, obtenga mltiples colores de
notas post-it para que pueda distinguir fcilmente entre los cambios en el grfico
creado en diferentes das o en diferentes momentos.
Asegrese de que la sala en la que se est trabajando cuente con bastante espacio
en la pared. Y si las paredes no son adecuadas para las notas, pegue papel con
cinta adhesiva en la pared primero y luego pegue sus post-its . El uso de papel
puede proporcionar la ventaja adicional de hacer el grfico fcil de quitar y llevarse
con usted. Si se trata de temas sensibles , se puede enrollar y llevar con usted al
final del da.
Paso 3. Prepare a los participantes.
Asegrese de que todos los participantes sepan qu esperar antes de comenzar un
RCA. Un RCA puede requerir un compromiso de tiempo considerable, por lo que
hay que dejar claro desde el principio que se puede requerir mucho de su tiempo.
Paso 4. Reuna informacin.
Cuanta ms informacin se tiene desde el principio, mejor ser el proceso.
Puede que ya tenga la informacin a la mano en forma de imgenes, correos
electrnicos, informes, declaraciones de testigos, y as sucesivamente . Puede
haber alguna evidencia fsica til . Solicitar pruebas de las personas adecuadas,
recopilar y almacenar todo en un solo archivo.
Tambin puede optar por llevar a todo el equipo para ver la zona objeto de la
investigacin, de modo que todos tengan una idea clara en mente acerca de lo que
est discutiendo.
Tenga en cuenta que, no importa cunto se esfuerces, siempre faltar informacin.
Esto no es un problema. Usted puede llamar a alguien, investigarlo en el momento,
o anotar una accin para que alguien pueda recoger la evidencia despus.